Word文档下载后（可任意编辑） 2020医院收费处主任个人总结 医院收费处主任个人总结  医院收费处主任个人总结  篇一：医院收费处年度工作总结  2014年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关怀下，在其他科室同志的主动配  合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配，以病人及家  属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职  能，大力推动收费工作规范运行，主动开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满  意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：  一、转变服务观念，提升服务水平。依据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，  主动组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务看法，深入开展商量活动，在不断  的学习和商量中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责  任，牢牢树立“以病人为中心〞的服务理念，提倡爱岗敬业，思想汇报专题无私奉献的精神，推行微笑服  （代写文章：微信：13258028938） 务，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避开发生  一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发  展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员  十分紧急的困难，再〔转载于：http://https://max.book118.com/html/2021/0926/doc/edd24d5105a1b0717fd5360cba1abc.html在点：医院收费处主任个人总结〕另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时  间开放，确保患者能够准时的挂上号。另外，还特地成立了监督小组，对服务窗口进行不定  期地检查，一旦发觉有服务看法不好或者不准时开窗的状况，会进行相应的惩罚。  二、主动协作部门工作，推动各项事务有序开展。  1、主动协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实  行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推动医疗服务定价机制改革的重要举措。我收  费处主动协作院部工作，对于单病种收费的项目进行一一具体列出，并对整个治疗过程，包  括用药、处置、手术、住院日数等“打包〞计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程  透亮、收费透亮。  2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动主动配  合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺利快速地安装  上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建设。  三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以  收费室为切入点，最全面的参考写作站从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科  室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，（代写文章：微信：13258028938） 分析当前工作岗位中可能会出现的问题  和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改良，确保各项工作顺利准时地完成。二  是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财  务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是  厉行节省，严控办公本钱。  1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，  故而，打印材料遵循能省就省的原那么，削减不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避  免不必要的浪费； （代写文章：微信：13258028938） 2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。  3、大力推行无纸办公。  四、加强业务学习，提升职工队伍素养。坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职  业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、写作咨询，这就要求窗口工作人员不但要有一  定的财务基础和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等，不断提高自身素养，  只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处主动组织职工学习医院的规章制度、医疗  的基本学问、药物及价格确实认，为确诊患者提供高
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