首先，我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导！今年以来，我行在县委、县政府的正确领导下，积极部署和落实民主评议行风工作各项要求，把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定，关系到我行的新一轮快速发展，也关系到人民群众的切身利益。因此，我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性，积极主动融入到行风评议工作中，精心组织，周密安排，主动配合，狠（代写文章：微信：13258028938）抓整改。

随着行风评议工作的进一步深入开展，作为参评单位，我们经过精心组织准备，成立“迎评”工作领导小组，进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义，进一步加深了对行风评议的重要性和必要性的理解，从而也增强了政治意识，大局意识，责任意识，增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求，主动向县委、县政府和整风领导小组汇报工作。现将我行行风建设工作开展情况汇报如下：

一、××中行行风建设工作情况

（一）贯彻党的金融政策，强化风险意识

近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改革、人力资源改革、会计制度改革、整体上市等一系列重大问题，对××中行来说，既是挑战也是压力。我们一直把坚持认真依法合规经营，自觉维护金融稳定做为头等大事。在地方各级部门的关心帮助下，树立和落实科学发展观，努力开拓业务市场，强化风险管理，依法合规经营，积极推进流程整合和人力资源改革，认真开展党员先进性教育，制定和完善了相关管理操作规定，各项工作取得一定成绩。

确保区域金融稳定是各家金融机构的职责，合规依法经营是商业银行稳健发展的关键。在经营管理中，我们以“强化风险管理、加强内部控制”为落脚点，开展“柜面业务风险警示”、“从严治行、强化内控”、《中国银行员工违规处理办法》学习等一系列主题教育活动，结合经济案件实例，加强员工和领导干部法制学习，提高依法经营意识。强化营业机构安全制度建设和管理，落实“24小时行政值班”、“三人当班、二人临柜”等规章制度，制定了《中国银行××支行安全保卫应急处置预案》《业务应急处置预案》等制度，完善制度建设，维护金融稳定。确保无重大安全事故和经济案件出现。

（二）服务和支持地方经济，强化发展意识

××中行成立于1988年，由于管理体制因素，当时对外贸公司贷款本息1000多万元形成呆帐，成为我行经营包袱。随着不良贷款的解决，我行轻装上阵，开始认真（代写文章：微信：13258028938）研究发展问题。

20****年××支行在新班子的带领下，全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神，紧紧围绕年初确定的工作目标和思路，牢固树立和落实科学发展观，转变经营机制和业务增长方式，努力开拓业务市场，强化风险管理，加强内部控制，积极推进流程整合和人力资源管理改革，认真开展保持共产党员先进性教育活动，贯彻落实“十七大”会议精神，全行上下知难而进，团结一心，一手抓安全教育，一手抓业务发展，各项业务在短时间内突飞猛进的发展。截止至****年11月底，我行本外币存款余额21904万元，较年初上升4990万元，其中储蓄存款余额12623万元，较年初分别上升2114万元，市场占有率为12.3％；对公存款8798万元，上升2935万元，市场占有率为30.4％；跑赢了大市。各项业务发展指标自一季度以来，始终在市辖名列第一并一直保持至今，成为支行的一大亮点，得到了市分行党委的好评和认可。

在信贷投放中，我行不断加强服务手段，开通在线审批系统，提高工作效率。针对当地的经济环境，我行经过反复调研和论证，提出了在风险可控前提下，坚持以效益为中心，多层面、多渠道增盈的经营理念，并把保险业务、住房按揭贷款等业务作为支持县域经济发展的重要举措，积极主动与地方政府和相关职能部门协商，对有关企业重点攻关，重拳出击，经过艰辛的努力，在市分行领导和相关部门的大力支持下，我行相继和文庙商城、东港花园、西后仓小区、中都房产、登达雅苑等开办了住房（抵押）按揭贷款业务，并和玉兰小区、东城虹郡、春港花园、泗水文苑达成了住房（抵押）按揭贷款合作意向。我行按揭贷款业务发展势头强功，对拉动相关业务的全面发展和推动当地经济发展，促进旧城改造起到了带动作用。截止至08年×月×日，我行已开办住房按揭、人保质押贷款和个人存单抵押贷款业务，余额近千万元。实现中间业务收入8.5万元，实现经营利润110万元。

（三）广泛听取意见，强化服务意识

评议金融银行业行风建设是整顿机关工作作风领导小组履行职权的具体体现。我行愿意广泛听取反映人民群众意愿的意见和要求，使我们在有效的监督下不断提高工作效率和管理水平，更好地为人民服务，为地方经济发展服务。近年来，我行不断加强与中小企业联系，不断进行密切沟通，争取业务合作；扩大了业务宣传品种范围、地域范围，注重信贷业务宣传；不断提高服务水平，增加服务措施。

我行在加强“四有班子”建设，坚持“以客户为中心”，不断改善工作作风的基础上，充分注重全体员工树立发展服务意识。围绕创新服务，加快发展这个主题做文章，通过深入的学习、教育和引导，全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野，把优质服务、创新发展作为第一要务。全行员工，特别是党员干部积极行动起来，千方百计挖掘潜力，用积极的态度、超前的意识、发展的眼光、创新的手段，坚定不移地走加快发展之路。以产品功能的不断完善和服务手段的不断丰富，吸引和留住客户。为缩短客户等候的时间，在人员紧缺情况下，增加“综合柜员”窗口。营业大厅进行了美化、亮化、绿化，增设了大堂经理，随时解决客户的需求，新装自动取款机，提高工作效率，提升服务水平，一系列举措为我行今后可持续发展奠定了基础。

二、当前存在的主要问题

我行行风评议工作还有不少问题，如金融产品、法律法规业务知识员工学习不充分；业务技能，服务技巧仍需进一步提高；虽然与企业主动联系沟通，但培养培育中小企业发展力度不够。另外，我行在业务宣传上要进一步加强投入，让广大群众熟悉金融产品，掌握理财技能。

三、下阶段行风建设工作目标

严格执行县委、县政府的民主评议行风工作要求和部署，深入开展“转变机关作风、优化服务环境”活动。一是针对服务问题，进行文明优质服务培训，开展文明优质服务竞赛活动，移动、联通、电信话费代收业务，方便××居民，开展保险、基金、汇聚宝等中间业务，引导客户更好的进行理财业务。加强信贷业务品种和政策宣传，让客户了解信贷政策、条件、流程，不断完善企业经营行为，为申请贷款创造条件。

二是进一步组织业务人员进行法律、法规知识和金融业务知识学习，不断提升工作人员综合素质。进一步转变观念，吃透、用活现有信贷政策和业务品种，加强信贷人员力量，确保信贷业务审批高效率运行。建立客户经理联系人制度，定期主动深入企业，了解企业经营状况，了解业务需求，指导企业规范经营，完善财务管理，加强与客户合作，特别是有发展前景、信誉良好的中小企业，积极给予信贷资金支持，进一步扩大信贷投放规模。

三是虚心听取评议成员的建议和意见，针对评议反馈，制定整改方案，确保整改落实到位，实实在在地解决行风建设和金融服务存在的问题，促进××经济发展。

近年来银行卡诈骗犯罪愈演愈烈，严重影响了广大人民群众的财产安全，从今年1月起，公安部与中国人民银行将进行为期10个月的银行卡犯罪专项打击行动。我行在接到相关文件后，支行领导十分重视，及时组织辖区金融机构部门负责人认真学习文件精神，并组成由分管行带队的调研小组，对辖区部分商业银行和商场、宾馆、交易市场等地的银行卡管理、使用情况进行走访了解，摸清辖区银行卡违法犯罪主要是信用卡恶意透支案件为典型，为有序开展打击银行卡犯罪专项行动明确了重点目标。

一、积极重视打击银行卡犯罪专项行动

我行领导自始至终高度重视此次专项行动，并请市公安局相关部门的负责人为我们讲解我市开展打击银行卡犯罪专项行动的工作情况，及我市近阶段诈骗案件的情况，介绍分析了诈骗案件的类型、特点，总结出防范意见，并加强与我市公安机关的协作配合，充分整合资源，形成工作合力，巩固和健全公安、金融部门联合整治银行卡违法犯罪工作机制，不断拓展联合整治银行卡违法犯罪工作机制的广度和深度。

二、加强协调与部署

我支行积极主动与公安部门进行协调，就联合打击银行卡犯罪专项行动相关事项进行沟通。一是召开了专项行动协调会议，就行动目标、行动重点、组织机构及职责分工等事项进行了商榷。二是建立组织机构。成立以余杭区打击银行卡犯罪专项行动工作领导小组，并下设办公室，负责对全区打击银行卡犯罪专项行动的统筹与协调工作。三是联合拟定了行动方案。根据省公安厅和杭州中支《关于印发〈浙江省打击银行卡犯罪专项行动实施方案〉的通知》精神，结合辖区实际，拟定了《余杭区打击银行卡犯罪专项行动实施方案》，报双方领导汇签后下发各银行业金融机构实施。

三、建立协调机制

为加强对全区银行卡犯罪专项行动的打击力度，我支行与公安、银行业金融机构等部门建立了多层次的长效协作机制，以促进辖区打击银行卡犯罪活动的有效开展。

一、银行办公室的主要作用

银行办公室是承上启下、上传下达的“总枢纽”，是文化塑造、信息调研的“发动机”，是内外部关系协调处理的“参谋部”，是会务、文秘、档案工作的“处理器”，是公章、保密、法规工作的“防火墙”。它既是一个服务层面广、工作跨度大、时效要求高的综合性部门，同时也是一个反映单位综合形象的重要窗口。因此，做好银行办公室的工作，其作用和重要性不言而喻。

二、当前银行办公室存在的主要问题

当前银行办公室存在的主要问题是：一是银行办公室领干部理论功底不够扎实，分析问题不透彻，独自解决问题的能力不强。二是对现代金融业务知识学习不够，只知皮毛，不求甚解，只知大意，不解内涵，使起草的公文质量不高，不深不透，达不到对公文主题突出，言简意赅的要求。三是深入基层较少，业务指导不够，掌握情况不多，对外宣传有待加强。四是创新意识有待加强，“两办”行文规范不一致，办公室有时无所适从。

三、银行办公室怎样整合资源避免内耗

在新形势下，银行办公室怎样整合资源避免内耗，我认为要从强化服务意识、提高服务质量着手，做到精确分工，明确重点，细化岗位目标，落实岗位目标责任制的工作思路，在实际工作中做到“三个必须”，力争取得突出效果。一是必须把握大局。善于从政治上分析问题，牢固树立办公室就是为领导服务、为业务服务的理念。把办公室的职责定格在服务的位置上，正确把握全院大局和工作中不同阶段的重点，增强大局意识。二是必须突出重点。把机要、保密、档案、车管、财务、信息列为办公室工作重点，始终抓在手上，放在心上，把银行领导的要求体现在办公室各个方面，各个环节，做到用制度管事、管人。三是必须开拓创新。要对银行业务工作进行认真调研，进一步创新方式、方法。结合银行办公室不同岗位要求，采取不同形式，促使大家学习业务和技能，提高文字水平，提高办事协调能力。

四、新形势下搞好办公室工作的措施

(一)加强修养，提高素质

当前，随着银行职能的调整，办公室承担的任务越来越重，工作领域越来越宽，从事办公室工作的同志不仅要具备做一名银行干部的基本素质，还必须具有胜任办公室这一重要岗位的特殊能力。一是勤于学习。只有不断学习才能不断提高，也只有不断学习才能适应不断发展的形势的需要。银行办公室干部都要自觉养成学习的习惯，树立终身学习的意识，创建“学习型”的办公室，努力成为“一专多能”甚至“多专多能”的行家里手。通过自身的学习、实践和汲取别人的经验去积累，为我所用。二是甘于奉献。办公室工作头绪繁杂，工作辛苦，生活清苦，选择了办公室（代写文章：微信：13258028938）工作就意味着选择了服务和奉献。办公室工作不仅琐碎忙乱，而且处于上下左右的夹缝之中，既有来自上面的批评，又有来自下面的埋怨，众口难调。为此，办公室必须从思想上增强甘当后勤部长的服务意识，不计名利、任劳任怨的无私奉献意识和脚踏实地、勤勤恳恳的务实作风。三是要严于律己。办公室干部身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权力不大，但位置特殊，一言一行都关系到领导的权威、关系到银行的形象。因此，办公室干部要加强自律，既是对领导负责，也是对自身负责，要以“君子检身，常若有过”的态度，自觉提高自身的道德修养，严守纪律。

(二)恪尽职守，搞好服务

办公室是综合办事机构，担负着参与政务、管理事务、综合服务的重要职责。无论是政务服务、事务管理、综合协调和后勤保障，贯穿其中的主线都是服务，这便要求办公室干部要围绕人民银行的工作中心，创造性地搞好服务，提高服务质量和效率。一是政务服务要增强主动性。通常情况下，办公室都是在领导的授意和安排下开展工作，工作性质的特殊性，决定了办公室工作的被动性。要做好办公室工作尤其是政务服务工作，必须充分发挥主观能动性，寓实质上的主动于形式上的被动之中。办公室干部在谋划上要早，要增强工作预见性，既想领导之所想，又谋领导之未谋。二是事务工作要讲求严密性。办公室工作无小事。办文、办会、办事都是一些琐碎的事务性工作，但稍有不慎就会捅大漏子，就可能影响工作大局。所以办公室工作要事事想得到，事事不遗漏，既要捡西瓜也要想到捡芝麻，从一点一滴的细微之处做起，培养严谨细致的作风，力争做到“零失误”、“零缺陷”。三是综合协调要注重全局性。重大问题要考虑全局，细节问题也要考虑全局。只有站在全局的高度，掌握各方面的情况和意见，通盘考虑，综合权衡，才能提出比较科学合理的解决问题的方案，调动和保护各方面的积极性，形成工作的合力。要严格程序，搞好衔接，周密部署，使工作环环相扣，不出纰漏。特别是对重大事项的协调，要提前介入，做好预案，精心组织。要严格把好会议和文件关。对一时职责不明、无人负责的事，要自觉拾遗补缺，负起责任，多补台，多服务，并及时向领导和有关部门反馈。要充分发挥“磨合器”的功能，主动协调上下左右的关系，强化信息沟通，形成政务工作的良性循环格局。

为遏制洗钱活动，中国人民银行了《金融机构反洗钱规定》《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》和《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》，各金融机构以此为依据，结合本部门的特点，制定了具体的实施办法，发挥商业银行在反洗钱工作中的作用首先，商业银行是经营货币的特殊企业，犯罪分子在放置离析和归并洗钱“三部曲”中，银行自然就成为首选通道，银行很可能有意或无意地被卷入“洗钱”犯罪活动中因此，银行具有发现洗钱活动的业务和技术条件一方面，银行为客户办理资金存取汇入往来款项，具有识别可疑交易的便利条件另一方面，银行的业务操作流程和内控措施，通过保存客户的交易记录，可以控制和防范洗钱犯罪所以，商业银行必须努力制止洗钱犯罪，避免洗钱活动对银行产生的负面影响

二、基层商业银行反洗钱工作的难点

(一)社会公众对反洗钱的重要性认识不足

一是由于宣传不够广泛和深入，社会公众对反洗钱的认识不足二是政府相关部门因为引资心切，对加强大额资金的流入管理不理解，不积极配合三是一些金融机构从自身利益出发，认为建立反洗钱体系要增加成本投入，在同业竞争中丢失客户，从而放弃执行反洗钱的义务四是部分金融机构认为反洗钱是人民银行的事，与已无关一些金融机构既设有健全的制度，也末指定专人负责，反洗钱工作对他们而言可有可无五是部分金融机构认为洗钱是多在大城市，小地方没人洗钱

(二)缺乏反洗钱专门人才，分析甄别难

反洗钱工作对于商业银行来说是一项新的职能，由于各种条件限制，当前商业银行反洗钱专门人才十分缺乏，反洗钱岗位人员大都是兼职人员，反洗钱的知识及业务技能欠缺，缺乏实际操作经验不能对可疑支付交易数据进行精确分析准确判断

(三)反洗钱手段不适应工作需要

当前，商业银行反洗钱手段较为缺乏，仅把反洗钱工作重心放在大额支付交易和可疑支付交易报告上，尚未建成支付交易监测系统，面对电子交易难以进行监管，而且实际操作中也只能采用手工方式进行统计搜集检查，工作量大且效率低，监测的时间跨度狭小，时效性差另外，当前商业银行与人民银行间的信息传输网络尚未连通，大额和可疑交易的人民币和外汇资金交易信息的报告仍然通过手工报送来实现，在时间数据准确性上制约了反洗钱工作的顺利有效进行

(四)缺乏有效的反洗钱监管体系

多数商业银行反洗钱业务主要由会计部门承担，而商业银行会计部门的工作职责主要是为社会提供结算服务和管理，很难承担起反洗钱职责

(五)现金缴存是反洗钱的空白地带

由于洗钱犯罪所得的原始形态主要是现金因此，“现金管理”是反洗钱措施的关键环节，其中现金缴存则是重点监测的对象我国有关现金管理的法规主要是针对现金支取，对现金缴存限制较少，《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》虽对大额可疑现金收付活动要求报告，但没有要求银行对客户缴存现金的来源进行严格审查事实上，各家商业银行从主观上也未必愿意进行严格审查控制或拒绝受理缴存业务，这无疑为洗钱括动留下了空间

(六)识别可疑支付交易的难度大

在我国大额资金使用是否合法没有明显的鉴别标志，资金的合法性难以甄别“两个办法”中列举的可疑支付交易标准较为原则，没有作具体的细化，要做到准确识别综合掌握特定客户在会计结算支付清算外汇等各部门资金运作的信息，在实际工作中存在较大的困难如果对大额资金普遍怀疑，不仅会造成很大浪费，还可能因此错过对真正黑钱的监测良机

三、对商业银行开展反洗钱工作的建议

(一)健全和完善内控机制

首先，各级金融机构领导尤其是一线领导要高度重视反洗钱工作，建立健全反洗钱的相关制度，加强对一线临柜人员的培训要建立一整套切实可行的鉴别分析报告可疑支付交易的操作办法指标体系，方便一线人员操作其次，要进一步明确金融机构内部各环节的工作流程，从一线临柜人员发现分析报告可疑支付交易，到领导审核，再到单位反洗钱领导小组向政府有关部门报告，都要明确时间限制和工作责任，层层落实第一责任人负责制，最大限度地提高反洗钱工作效率第三，要按照内控优先的原则，切实加强内部控制制度的建设和落实，业务创新必须首先制定相应的内部控制制度，并经常进行自我评估

(二)认真识别客户身份

为确保银行系统不被犯罪分子利用为洗钱的渠道，商业银行必须采取适当的措施，确定所有客户的真实身份在为客户开户时，应当严格按照《人民币银行结算账户管理办法》及有关账户管理的规定，对其注册名称地址业务范围注册资金基本财务状况等有明确的了解和掌握同时，还应准确掌握该法人或其他组织的营业歇业被终止或解散破产的信息对自然人客户，在为其开户或办理业务时，应当要求其以法定身份证件的名称开户，记录其法定证件上的相关事项，并核实客户的身份证件

(三)保存身份文件和交易记录

保存身份文件和交易记录是开展反洗钱工作的重要一环，可以为司法和执法当局日后的追查提供翔实的金融信息资料，达到利用有效的金融信息控制洗钱的目的对于个人客户，银行应当保存其身份证明和金融交易记录，以及相关的支持文件对于单位客户，应当保存其注册证明负责人的身份证和金融交易记录，以及相关的支持文件无论是个人客户还是单位客户，这些身份文件和交易记录的保存时间都不得低于5年，有的应当按照国家档案管理法规的要求做永久性保管

(四)及时报告大额和可疑交易

识别和报告大额和可疑交易是反洗钱的重要内容每一个金融机构都应当制定一套及时报告大额和可疑支付交易的制度要严格按照《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》和《金融机构大额和可疑外汇支付交易报告管理办法》规定的标准，借鉴国外及国际组织识别大额和可疑交易的经验，对金融交易进行识别并作出正确的判断

一、三年以来党委工作简要回顾

2013年以来，本行党委有效贯彻落实省联社党委工作部署，结合党的群众路线教育实践活动、“三严三实”和“两学一做”专题教育的开展，坚持稳中求进、创新转型、防控风险、提质增效、依法管理工作总基调，取得了存贷款规模持续保持全区同业第一的良好经营业绩。至2016年6月末，各项存贷款余额分别达248.69亿元和169.89亿元，分别比2013年初增加81.32亿元和50.57亿元。2013年以来，相继荣获“服务地方经济发展先进单位”、“江苏省文明单位”、“**市文明行业”等荣誉称号。我行整村授信工作被江都区政府列为2015年创新工作。

（一）以“三重一大”为重点，切实增强科学决策水平

本行党委坚持贯彻上级党委工作部署，按“三重一大”要求科学决策、民主决策，做到在战略上把关定向，在组织上保驾护航，在实施上加强督导，切实将政治优势转化为发展优势、创新优势和竞争优势，促进经营管理工作稳健持续发展。

一是科学谋划发展思路。本行党委围绕建设现代农村金融企业方向，结合全行阶段性发展实际，强化发展态势把握，研究深化改革发展的目标、计划、措施和方案，确定年度发展任务、工作举措和考核方式。坚持集体领导和分工负责相结合，对涉及重大经营问题、事项、发展规划、年度计划等均由党委集体商议决策。进一步强化调查研究，三年来，本行党委先后组织开展绩效薪酬管理办法、新形势下发展党员、微平台推进党建工作、90后员工队伍建设等专题调研活动，相关调研成果被《中国农村金融》、《江苏经济报》及省联社《信息专刊》等刊物刊登。

二是强化党委中心组学习。我行将党委中心组学习扩大到中层干部，丰富党员干部的知识储备，完善知识结构，用最新理论成果武装头脑。利用每月的全行中层干部月度会议和每半月的机关中层干部半月例会的时间，组织大家开展党的知识的学习，基本做到了逢会必学。邀请了全国劳动模范张福龙和全国道德模范提名李彬给大家讲了他们的先进事迹；邀请江都区委党校副校长许卫林作了题为“血铸中华扬国威”的专题报告；邀请扬州市委党校副校长薛锋作了“学习习近平系列重要讲话精神”专题讲座。三年来，党委中心组共组织集中学习57次。

三是认真贯彻“三重一大”集体决策制度。本行党委始终把科学决策、民主管理放到行业发展的战略高度，根据省联社“三重一大”实施方案，修订完善了本行“三重一大”实施方案，同时按“三重一大”的要求对党委会议事规则、董事会议事规则等进行修订。在全行重大事项决策上，本行党委始终坚持民主集中制原则和“三重一大”实施办法执行。决策过程中严格遵循充分讨论、会议决定、备案备查等程序，保证决策内容的合法合规，决策过程科学民主，努力使“三重一大”决策机制融入公司治理、经营管理以及内控体系的各个环节。明确党委书记是落实“三重一大”决策制度的第一责任人，党委每年把贯彻落实集体决策制度情况作为党员领导干部民主生活会、领导班子成员述职述廉的内容，接受监督和民主评议。

（二）以“两个责任”为要求，切实加强党风廉政建设

坚决落实党要管党、从严治党要求，准确把握党委主体责任和纪委监督责任的基本内涵，把各项规定和要求落实到位。

一是落实党委主体责任。建立反腐倡廉工作领导机制，形成党委书记亲自抓、纪委书记具体抓、各行长协助抓的齐抓共管领导体制和工作格局，每年年初由党委书记与各单位负责人签订《党风廉政建设责任书》，有效落实“一岗双责”责任，突出责任主体，量化工作目标，做到一级抓一级、层层抓落实。明确党委书记履行第一责任人职责，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。班子其他成员按照“一岗双责”的要求，根据分工抓好职责范围内的反腐倡廉工作。围绕组织建设、基层服务、作风改进、联系群众、民主监督等内容，将党风廉政建设要求具体细化分解到人到岗，充分发挥党委在党风廉政建设中的领头羊和先行军作用。

二是落实纪委监督责任。纪委从加强组织协调、严格纪律监督、深化作风监督、强化履职监管、严肃追责问责、开展警示教育等方面，全方位构建监督体系。强化人事选拔聘用、招投标采购、基础工程建设、财务监督、信贷管理等重要岗位、关键环节权力运行的统驭监督、相互制约。全面推行诫勉谈话、廉洁提示、稽核督查、述职述廉、行风评议、外部监督、民主测评、重大决策列席旁听等制度。加强廉政警示教育，提高全员廉洁自律意识。定期召开全员反腐倡廉活动动员大会、举行全行警示教育专题会议、观看警示教育片，组织员工赴监狱参观服刑人员现身说法和预防职务犯罪警示教育基地接受岗位教育等。

三是完善纪检制度体系。根据上级纪委要求，结合我行实际，制定了《反腐倡廉建设工作意见》，为全行业开展党风廉政建设和反腐败工作指明了方向。制定完善了《案件责任追究暂行办法》、《员工违规行为处理办法》、《员工违规行为积分管理办法》等制度，形成基本法规制度和具体实施细则相统一、实体性制度和程序性制度相配套、行为规范和监督检查惩处制度相衔接的系统化制度体系。建立干部职工廉洁从业档案和领导干部个人重大事项报告制度，进一步加强领导干部重大事项报告和管理，实施有效监督，促进党风廉政建设。

（三）以人事改革为动力，切实加强干部队伍建设

一是坚持人才强行，加强干部队伍建设。坚持党管干部原则，坚持德才兼备、以德为先、注重实绩的选人用人导向，建立能上能下、择优任用、有效激励的用人机制。从2013年开始，我行对中层管理人员选拔采用了竞聘竞标上岗的模式，至2016年上半年，支行和部室所有管理岗位全覆盖，共开展了6批次的竞聘竞标。并针对竞标负责人制定了百分制考核办法，对连续两个考核期未完成竞标目标的进行淘汰，连续三个季度考核列后两位的实行淘汰。打破了干部终身制，让能者上、平者让、庸者下，真正建立“能上能下、能进能退”的人才流动机制。

二是强化教育培训，优化人力资源管理。通过招聘、引进等方式，员工队伍的年龄、知识和素质结构得到了一定的改善，确保了全行员工数量质量与经营管理相匹配。同时组织开展大学生座谈会，通过沟通交流、职业规划引导，极大地调动了青年员工的积极性和工作热情；在员工培训上，每年有计划、有步骤、分层次地开展各类业务培训。通过请进来，送出去，周末课堂等形式，强化条线业务培训。同时积极鼓励员工自学业务知识，参加各种职称考试，提升综合素质。

三是突出文化建设，增强队伍凝聚力。三年来，加强工会、团委等群团建设，经常性地开展帮困助学、金融知识宣传等服务活动；定期召开职工代表大会，维护职工权益，丰富职工生活，积极开展“文明单位”、“青年文明号”等创建活动，不断丰富企业文化内涵，充分发挥工会、团委以及简报舆论导向作用，提升企业向心力、凝聚力、战斗力。

（四）以作风建设为抓手，深入推进从严治党工作

严格执行中央八项规定、省委十项规定和省联社党委二十项规定，坚决反对“四风”，坚持为民务实清廉，持之以恒地加强作风建设，进一步密切与农民、小微企业的联系，实现服务三农与作风改进的“双提升”。

1.整改存在问题。贯彻群众路线、“三严三实”和“两学一做”的要求，狠抓“四风”方面存在的突出问题，对准焦距、找准穴位，制定整改方案、明确整改目标、落实整改责任、细化整改措施，切实抓好整改。2013年，在群众路线教育实践活动中，发放《领导班子及党员干部作风建设征求意见表》568份，征集意见和建议78余条，已全部进行了整改落实。2015年，在“三严三实”教育活动中，党委分两次向全行干部职工征求关于“不严不实”方面的意见和建议，在营业部摆放“不严不实”问题征求意见箱，累计征集到意见10条，已全部进行了整改落实。2016年，在“两学一做”专题教育中，正在对照“五查摆五强化”和“七查摆七强化”查找突出问题，制定解决措施。每年度均制定督查方案，落实春节、五一等节日期间作风建设要求，严明工作纪律，要求全行员工严格遵守“十严禁”规定，全面落实从严治党，持之以恒反对“四风”，坚决纠正享乐主义、奢靡之风等不良风气，营造风清气正的服务环境和经营氛围。

2.建章立制规范行为。围绕建立健全反对“四风”方面内容要求，一是建立健全领导干部联系点制度和挂钩经理挂钩考核办法，配套制定“五查五看”工作情况表，从严从实做好挂钩联系点工作。二是完善信访工作制度，认真落实省联社下发的信访工作制度，畅通信访渠道，规范信访办理程序。三是坚持与干部群众谈心制度，既肯定成绩、指出不足，又明确方向、鞭策鼓励；既虚心听取意见建议，又切实帮助解决实际困难，总行领导班子成员每年与分管部门或群众至少进行2次谈话，党支部负责人每年与所属党员至少进行2次谈心谈话。

3.切实改进工作作风。积极开展以提升服务水平为核心的作风建设活动，将作风建设与党的思想、组织制度、反腐倡廉建设相结合，重点整治窗口服务的作风建设。班子成员每年走访企业、农户及支行网点，征求客户与员工的意见建议。聘请退休老员工作为我行行风监督员，多方位进行行风监督评议，定期开展行风监督员会议。开展党员亮身份活动，党员带头示范，规范服务标准，规定文明用语。结合96008客服回访做好客户满意度调查，做到服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化，将行业作风建设的长效机制融入服务三农的进程中。

二、存在的问题和不足

本行党委工作尽管各个方面取得了一些成绩，但我们清醒地意识到，工作中还存在着一些问题和不足，主要表现在：

1.党委领导核心作用仍需进一步增强。

一是能力还需进一步提升。班子成员平时学习时间不够充分，大局意识还需进一步加强，对重大问题的把握和驾驭能力还需进一步提升，班子成员中重经营管理轻理论学习的现象还不同程度的存在。

二是执行力还需进一步提高。总行部门及上下级条线之间有时仍存在分工不明、协作不畅、互相推诿的现象，特别是在落实党委重大决策部署过程中，存在执行打折扣、搞变通，导致决策落实执行监督产生断层。工作深度不够。近两年开展的整村授信工作，虽然总行花了大量人力、物力、财力，但成果转化不是太明显。

三是管理还需进一步精细。表现在各项管理方面仍不细致、不精细。例如：在授权机制上，制度有待进一步完善和细化，职责边界需进一步划清。信贷模式优化调整后，效果尚未充分显现。放贷效率与原先相比未有好转，授信、审批、签约、放贷等环节仍需进一步优化调整。在组织人事上，管理制度有待进一步完善。在业务拓展上，在业务拓展过程中，相关事项缺少谋划，事前缺少周密的思考，事后缺乏后评价等。在财务管理上，在2015年8月份之前，部分费用报销资料中存在缺少证明财务支出资料。如业务宣传费中列支的宣传品缺少宣传品的宣传图片，职工教育经费中职工培训费未附相关培训通知等资料。存在固定资产费用化的现象。2016年之前存在在低值易耗品摊销中列支固定资产支出的现象。发票抬头不规范。2016年之前，存在部分发票抬头不规范现象，个别发票抬头为个人、顾客、农商行等现象。在信贷管理上，贷款“三查”工作要求执行不够到位，贷款总体质量急待提高，存在贷前调查不尽职，贷时审查不到位，贷后检查工作形式重于实质等问题。

四是深入基层开展调研工作还需进一步加强。班子成员深入基层开展调研工作还不够，群众意识不强，还没有真正在思想上、行动上树立起为客户服务，为支行服务的意识，以客户为中心的意识还没有真正的树立。导致工作上群众观念淡薄，指导工作主观意志成份多，为客户想的少、做的少，服务客户缺乏真功夫。虽然也开展调研工作，但主动性不强、不够深入，未能做到“从群众中来，到群众中去”，在工作上对基层情况的了解主要靠听汇报和抽查，不够全面系统，与干部职工谈心交流少，直接听取基层群众意见不及时不全面，对干部思想状况和基层干部生活情况了解不全面。

2.干事创业的动力仍需进一步加强。

一是业务发展较慢。今年业务发展比较缓慢，特别是组织资金工作在全省农商行系统中位于后位，几个重点业务部门和重点支行业务发展缓慢，拖了全行发展的后退。部分干部员工信心不足，影响到全行业务的正常拓展。部分制度流程已不合时宜，带来业务营销的自我捆绑，阻碍了业务的发展。

二是问责缺乏力度。近两年不良贷款上升较快，但对不良贷款的责任追究与处理反应滞后，对不良贷款追究不力，对不良贷款责任人责任界定不清，问责不及时、不到位。过多的以经济处罚代替行政处理，没有严格按照有关办法进行问责处置，造成了一定的不良影响，也影响了不良贷款的清收成效。

三是效率有待提升。表现在总行少数部门及部分支行办事效率低，流程长。例如贷款手续多，资料要求多，流程较慢等问题，影响了工作效率。

3. 队伍素质与经营发展需求还需进一步匹配。

一是队伍建设还需进一步加强。人员综合素质不高，员工年龄结构偏于老龄化。45岁及以上人员共347人，占在职在岗人员45.36%。员工中具有本科以上学历423人，占比在岗人员55.29%，距省联社本科率达70%还有一定的差距。员工中具有初级以上职称的438人，其中中级职称的人员236人，占比30.85%，高级职称仅有4人，占比0.52%，无职称的人员则有266人，占比34.77%。

二是中层管理人员的综合素质有待进一步提高。我行现有中层管理人员96人，45岁以上54人，其中50岁以上24人；40岁以下19人，35岁以下仅有5人；学历上：研究生1人，本科76人，大专19人；职称上：中级职称70人，初级职称23人，无职称的3人，职业素质有待提高。

三是员工专业水平有待提高。每年都招聘20名左右员工，但大部分都是一般人员，专业、高级人才短缺，引进人才的力度不够。例如：国际业务部负责人是我行2012年7月于该部门成立时从其他金融机构引进的一位人才，其他工作人员都是本行近二年培养的，素质和经验均达不到具体要求。信息科技部和金融市场部等部门也存在相类似情况。这两年虽都有招聘人才计划，但都未具体实施。

四是培训效果不佳。行里虽然组织了许多培训，但培训的有效性和针对性不强，没有起到应有的效果。对员工的培训方式单一，培训效果一般。目前的培训按照部门、支行的共性需求组织培训，培训主要采取内训的方式进行，培训形式主要有集中学习、视频培训等，外训的机会比较少，培训归口管理要求不高，因此效果并不理想。一方面，现阶段的培训模式不能为不同专业序列、不同岗位、不同水平的员工量身打造适合他们且他们愿意参加的培训课程，培训的定制化比较欠缺；另一方面，培训课程设置是按照不同时期不同需求确定的，没有形成课程体系，不能满足员工的发展需求，存在部分员工重复培训与部分员工没有接受到培训的现象，造成培训资源的浪费。核心人才的后备力量不强。员工职业生涯制度虽已建立，但实施效果不明显。员工晋升通道仍停留在职位晋升层面。2013年和2014年人员跳槽多，离职率高，人员出现断层。

五是绩效考核的指挥棒作用未能得到充分的发挥。绩效考核办法对业务发展的促进作用未能得到充分的体现，员工收入多劳多得体现不够，缺乏有效的激励。从目前的员工的满意度和对工作的热情来看，我行的薪酬管理水平还有待提高。目前绩效分配存在的主要问题有，绩效分配传导不到位，绩效没有体现正向激励作用，员工对于绩效考核的认同度还有待提高。

六是2014年绩效薪酬延期支付比例不符合规定。2014年部分人员延期支付计提比例不符合《商业银行稳健薪酬监管指引》第十六条“商业银行高级管理人员以及对风险有重要影响岗位上的员工，其绩效薪酬的40%以上应采取延期支付的方式，且延期支付期限一般不少于3年，其中主要高级管理人员绩效薪酬的延期支付比例应高于50%，有条件的应争取达到60%”的规定不符。我行已对达不到比例标准的人员进行了补交。

4.作风改进和效能建设还需进一步深入。

一是工作作风还需进一步提升。少数干部员工的经营理念、工作作风与当前我行改革发展要求不相协调，缺乏创新意识、竞争意识；部分管理人员全局意识和集体观念淡薄，工作质量、纪律作风、整体素质亟需提高，团队精神和集体荣誉感仍需进一步加强。

二是执行制度有时会存在偏差的现象。虽然对党的各项方针政策、纪律规定能够做到态度坚决、严格执行，但对于一些具体的制度规矩执行还存在偏差，管理人员自律要求上与现代企业管理要求还有一定的差距。

三是工作上有时缺乏原则性。有的同志在一定程度上存在怕得罪人、怕影响团结、怕伤同志之间感情的心里包袱，在对他人评价时，不能如实开展批评，乐于充当老好人，搞“一团和气”，缺乏原则性。

三、下阶段党委主要工作计划

在今后的工作中，我们将以省联社巡查督导组的巡查督导为动力，以奋发有为的精神状态、求真务实的工作作风、永不懈怠的创新勇气，不断开创全行改革发展和党建工作新局面。

（一）进一步严格党内生活，不断锤炼党性

坚持以实施党建工作创新工程为抓手，以“两学一做”学习教育活动为契机，以完善提升党委班子党内政治生活为重点，不断丰富实质性内容，真正教育自己、锤炼党性。坚持和发扬实事求是、理论联系实际、密切联系群众、民主集中制等优良传统，带头执行“三重一大”决策制度、民主生活会、党委中心组学习以及支部“三会一课”等制度规定。坚持持之以恒地开展批评与自我批评，不断扫除思想和行为上的灰尘，增强角色意识和政治担当，始终讲政治、讲原则、讲规矩，在积极健康的思想斗争中分清是非、修正错误、增进团结、推动工作。

（二）进一步强化问题导向，建立长效机制

一是继续抓好已经整改问题的回头看、再检查。坚持班子带头，继续在从严治党、整改落实、建章立制、服务大局上下功夫，抓好已整改问题的回头看工作。二是继续在征集问题和整改上下功夫。抓好“两学一做”专题教育征集问题及整改工作。对照“五查摆五强化”和“七查摆七强化”查找突出问题，制定解决措施。坚持问题导向，按照落实方案明确的路线图、时间表和整改责任人，采取逐一整改、达标销号等方式，坚决把功夫下在攻坚克难、解决突出问题上。三是继续在建章立制上下功夫。坚持制度建设配套衔接，不断提升制度的科学性、系统性和可操作性，增强整体功能。继续把上级要求、群众期盼、实际需要、新鲜经验结合起来，不断拓展制度建设的内容。增强制度执行力，坚决用制度管权管事管人，坚决纠正有令不行、有禁不止的行为，对违反制度规定的零容忍。

（三）进一步突出市场定位，坚持服务“三农”

围绕“四化同步”要求，进一步做强普惠型、创新型、结构型、主动型、配套型支农服务体系，推动“大众创业、万众创新”一是深化普惠，在整村授信工作上下功夫。进一步深化和推进整村授信工作，做到精准推动，进一步加强整村授信成果的转化，提高用信面和用信率。二是加强服务，在支持小微企业发展上下功夫。着力改善对中小微企业的金融服务，更好满足实体经济需求，支持地方经济平稳增长。三是创新驱动，在突破发展上下功夫。积极推广微信申贷、手机申贷、网上申贷等新模式。不断加大产品研发推广力度，在“两权”抵押、农机贷等贷款业务上求突破。四是主动服务，在精准营销上下功夫。切实改变“坐在家里等存款、看着关系放贷款”的“坐商”陋习，发扬走出办公室，进村入户、进街入店、进园入企、进城入区的“行商”作风。对客户实行名单式管理，做到精准维护、精准推动、精准营销。五是优化配套，在构建服务体系上下功夫。大力普及电子银行业务，将公务卡、贷记卡，电话银行、手机银行、网上银和离行式自助设备作为占领电子银行市场的突破口。有效发挥金融便民服务站点功能，不断优化提升“金融服务村村通”服务品牌，更好地促进金融服务与“三农”的有效对接。

（四）进一步加大商务转型，完善治理架构

一是稳步推进商务转型。去年我行商务转型实施方案获得了省联社批复，接下来将按照制定的方案和省联社下发的四大模块指导意见进行贯彻落实，不断提升业务发展能力和内控管理水平。二是着力完善公司治理。充分发挥党委统筹作用，对照“三重一大”决策制度实施办法梳理内部议事规则、授权体系、工作流程，使“三重一大”决策机制融入公司治理、经营管理以及内控体系的各个环节。从决策、执行、监督层面不断健全完善制衡机制和运行机制，努力实现信息对称、运作规范、风控及时、决策科学、评价有力和执行高效的公司治理目标。三是不断优化组织架构。进一步推进网点转型，以客户关系管理系统为支撑，对网点实施分类管理，对网点功能差别定位，满足不同客户的差异化需求和个性化体验，推动网点由“交易结算型”向“营销服务型”转型。

（五）进一步明确“两个责任”，强化廉政建设

进一步落实党委主体责任。将反腐倡廉建设纳入单位整体战略目标，与经营管理统一部署，统一实施，统一考核，推动党风廉政建设主体责任落到实处。坚持靠制度管人管事的理念，进一步完善相关制度，将权利关进制度的笼子。进一步强化落实纪委监督责任。继续开展廉政专题宣传、勤廉家风建设等活动，在全行营造勤廉、崇德的氛围。在完善各项制度的基础上，开展经常性的检查监督工作，重大节日、重点岗位、重点环节、重点部位等都是必查项目，把监督责任落实到位。借助目前正在开展的“两个加强、两个遏制”回头看工作，对基层费用列支、廉洁纪律执行等进行了解和检查。

（六）进一步强化作风建设，提升行业形象

一是持续深入开展“两学一做”学习教育活动。通过“两学一做”学习教育活动，进一步明要求、严纪律、强约束，从严管理干部，狠抓纪律执行，加强党风廉政建设，推动好的作风真正成为党员干部的思想自觉和行为习惯。二是严格执行各项规定。严格执行中央八项规定、省委十项规定和省联社党委二十项规定，继续深化“四风”整治，多干打基础、利长远的事。进一步强化为民务实清廉的思想意识，树立超前服务、高效服务的理念，全面提升服务效能，推动服务转型升级。三是巩固发展风清气正的良好环境。以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，全面适应“四化同步”的新进程新形势，围绕建立现代金融企业目标，在市场定位明确的前提下，运用一切可运用资源，努力打造效率高、管理佳、服务优、口碑好的地方法人银行。牢牢把握“对实体经济支持是否有效、广大农民是否满意、自身经营发展是否稳健”三大标准，进一步密切与农民、小微企业的联系，不断提高为民服务水平，实现服务“三农”与作风改进的“双提升”。四是进一步强化责任意识。增强责任意识、牢记职责要求，克难奋进、主动作为，站好岗，履好责，确保上级党委布置的各项工作得到全面的贯彻落实。主动顺应改革，积极作为。扎实开展前瞻性的思考和研究，拓展工作发展思路，积极应对经营环境、同业竞争等发生的新变化，以发展破难题，加强管理，激发活力。克服安常处顺、墨守陈规、得过且过的思想观念，不断强化市场意识、服务意识和创新意识，提升服务本领，主动适应改革的新形势和经济金融发展的新常态。

作为银行工作人员，我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。下面是小编为大家带来的2020银行营销工作汇报总结范文，希望你喜欢。

2020银行营销工作汇报总结范文1很多的银行学员问院长营销的问题，关于营销，院长将自我的理解写下来，供同学们参考。以下，请欣赏~

1.金融圈永远是资源咖最吃香。

放眼金融圈，连带任何一个行业，业绩最好的，永远是资源大拿。理财经理自我跑业务，单户50万的话，要做200笔业务才够1个亿，可是资源咖张张嘴就拉来1个亿的大单。不要问凭什么，为什么，因为目前来讲，资本和资源就是力量。

2.扫街串户是最基本的方式。

很多人都参加过集中营销活动，业务是跑出来的，如今已不再是等客上门的市场了。有的银行能做到什么程度呢，去工商局把所有企业信息导出来，分给客户经理分头跑，你或许很难相信有人能做到这个地步，但的确是真的。你够急迫么，行里不发动，你能自我主动去拓展吗?

3.大单营销需要必须的身价。

一个融资担保公司的朋友，说要买理财，让我帮忙联系，我那个朋友特意嘱咐他们董事长亲自谈，意思是双方领导要旗鼓相当，不能派个小经理出来谈。这不是本事的问题，我觉得更多是礼仪心理方面的需要，ⅥP客户对自我的服务有必须的预期，硬件、软件的匹配都不可或缺。

4.资源是要积累的。

有些银行搞支行行长竞聘，完全是竞标形式，存贷款规模，价高者得，哪些人机会最大，自然是信贷客户经理。大多数行员原生的亲戚朋友或许已经不足以支持这个阶段的发展，找公司客户拉几笔承兑保证金，存款的问题基本解决。大多数人都不会生来就带着资源，人脉和客户资源是能够慢慢积累的，可是我们要有这种建立资源池的意识。

5.营销也需要个人品牌。

给你个机会跟大客户吃饭，打球，一天的时间，凭自我的本事你能搞定么。我私下和朋友们讨论，我说我不能，可是有的人能做到。人家去打一场高尔夫，聊聊热点时事，搞定几个亿的项目。基本的社交技能、自信，还有球技都是不可或缺的，我想这个案例就突显出了个人品牌的力量。

关于营销，就像一千个人眼中有一千个哈姆雷特，营销也是一千个人有一千种方式和方法，欢迎留言说出你的想法，我们一齐分享，一齐成长。

2020银行营销工作汇报总结范文220__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国工商银行深圳分行福田支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。在福田支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名工行员工，异常是一线员工，我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示工行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记“三心”“五量”思想意识，以自我进取的工作态度羸得顾客的信任。时光飞逝，来福田支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中也得到领导的信任、关心和指导，同事耐心地帮忙，使我受益良多，帮忙我在业务上创造佳绩。

在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会：

第一，在思想与工作上，我能够更加进取主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户。

第二，在技能方面，我个人也能够进取投入，训练自我，这一年中，我始终坚持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自我，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

第三，对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。

第四，与客户应对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应当充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造简便，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，能够怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给适宜的目标客户。

第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。

第六，坚持进取的工作心态。我们每一天都要同不一样的客户群打交道，所以一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用进取的心态去看待，切记不要所以而影响到自我销售的进取性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改善。

第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和梦想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

2020银行营销工作汇报总结范文3怀着期待的心境，我有幸参加了20__年营销培训班。经过一周的进取参与和全心投入，我在__管理才能发展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农险、财险的服务本事等各个方面的学习中都取得了长足的提高和有效的收获。这一切的取得，与领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有

机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导表示衷心的感激!

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。从培训班的学习手册上我注意到了四个字——学习宣言。上头这样写着：“我承诺：以感恩的心境珍视每一次机会。为此，我将全情投入，进取思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识进取运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴!”一开始我就把它当作我的“小闹钟”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”仅有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和进取的效果。培训班为期一周的课程也有效地证明了这一点。培训课上教师曾要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自我有哪些期望我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是教师，每位同伴身上都有闪光的亮点，有着十分优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回有什么理由不

去珍惜和努力呢进取向上的态度是提高的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现培训风范。

所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即构成的好习惯，能够陪伴其一生，一流培训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效果，请将手机铃声设计为振动或无声状态;课程期间，请严格遵守课程公约。坚持四周整洁卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟;着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现了教师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的资料之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在那里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私帮忙，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习提高得快些再快些。

三、充实知识教育，提升专业技能

国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，仅有经过专业培训和规范教育，提升一线主管的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升各险种专业技能的培训，学习和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自我的根本要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，能够体会到是经过公司领导和教师认真研究，周到安排和精心设计的。尤其是对MTP管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。经过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自我在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。

竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自我本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须经过很多的实践和演练，最终让市场来检验可行度。

本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!

2020银行营销工作汇报总结范文4在营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户应对面的营销;最终，就是申请表格的填写和客户的维护。

首先是对产品的把握。

熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。我们仅有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握。我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自我的嘴皮子以及和客户打交道的本事。什么是对产品熟悉就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。

第二，对市场的了解和开拓。

销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了3类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可理解推广行业的明细分类》规定了15类相关行业，并对信用卡的用户按风险程度不一样划分为ABCDE五类。这样一来我们的营销范围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企业的老板是我们的客户，可是操作下来一看，不对，信用卡部不仅仅需要他们供给收入证明，还需要他们供给个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。

由于时间有限，我做了三个阶段的准备。第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，经过他们来帮忙我营销。这一块是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余的宣传工作就由他们来做了。那里有一个细节，就是填表必须要简化。比如身份证上很多要素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。

熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对于我们来说最省事，可是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行什么好处。对于这一种情景，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后经过他，先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮忙你完成，他没有这个义务，于是我就和他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任你，你还真的办不起来。

第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮忙的，例如，青年旅行社，能够用信用卡购机票。总之，并不是所有的企业都能够作为发卡对象，在时间有限的情景下，我仅有先从最有把握的开始。

第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。经过三个阶段的工作，完成了三百多张卡，公务员占了80%，所以批准率较高。有特色企业，也基本获批了。

在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我的客户资源太少了，怎样办其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。

第三、与客户应对面的营销。

在这一过程中我感受最深的是，必须要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：(1)信用卡收不收年费(2)信用卡的异常功能是什么(3)信用卡是否安全，后台支撑怎样样(4)我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。(5)你们银行的网点太少了，还款不方便。(6)我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，必须对这些问题有所准备。回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。

比如，第五条，网点少是我们的劣势，可是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。我们完全能够有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展;二是，我们即将实行借记卡自动还款功能;三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。

同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的额度是多少有没有担保人国内外是否通用免息期多长购物是否有积分先确定客户手中的卡是不是信用卡，同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机信息服务，保险服务，医疗服务等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的异常之处。在与客户交流的过程中，必须要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。

最终一点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了很多的前期工作，到了最终千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很悲痛的事。首先是填写表格。我只让客户填写(1)家庭住址、电话;(2)工作单位地址、电话、职务;(3)直系亲属和朋友;(4)签名。其余的我都自我帮他们填。一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，能够发现很多漏洞。三来，能够让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，我们就能够用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交给零售部的相关同志去做，自我就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。这就麻烦了。因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基本上每个人是不一样的，于是我就一个一个打电话问。如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。

另外，表格中错误率较高的就是最终一栏，联系人资料。以我的经验，这一栏必须要写，异常是直系亲属。朋友一栏可放松要求，你能够写自我的名字，也能够写其同事的名字。其次是，客户供给的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位的细节。因为在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。在那里我想说一说我自我的经验。拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。应当来说，导游的获批的率是很低的，因为他们的工作不稳定。可是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划调度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。与此同时，还写了一份情景说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作，期望能提高信用额度。作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。

第四，就是客户的维护。

就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，必须要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他们对中信工作的支持，其实这样做的目的很简单，期望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。

每个人有各自的营销理念，大家能够在借鉴他人的思路基础上总结自我的套路。

2020银行营销工作汇报总结范文5在银行市场竞争越来越激烈的今日，想要获得更好的发展，就必须转变“等”的思想，化被动为主动，上门营销。在此过程中，留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。

一要具备专业的业务知识。上门走访营销的模式，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从贷款准入条件、资料的供给、贷款产品的推荐，都必须了如指掌，才能最大化的满足客户的需求。

二要具备充分的自信，获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，仅有对自我充满信心，才能把产品经过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往往是成功的一半，在一些细节上的改变或许能够赢得客户的倾心。

三要在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母”，在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，所以即使失败了，也不要气馁。要从事情的根本去找原因：为什么失败?是专业知识不到位?还是营销技巧不如人?避免下次再犯同样错误。

以上几点是我外出营销的一些心得体会，我相信有付出就会有成果，坚持就能获得胜利。仅有坚持不懈的付出，做到把握此刻、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能让福泉农商银行的明天更加辉煌。

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