（一）税收营商环境工作取得新突破

1.再接再厉，打造税收营商环境新标尺。市局结合2019年工作情况，提出了更高的优化税收营商环境工作总目标：将纳税人年度纳税时间压缩到110小时内、纳税次数减少至6次，主要涉税服务事项95%实现网上办理。围绕总目标，制定减少纳税次数、压缩办税时间、减轻税费负担、优化税后流程等4项具体措施。并将税收营商环境建设作为“一把手”工程，成立了营商环境工作小组，细化任务分工，建立“一月一报送、一季一评比”的工作机制，部门联合整体推动，促进联动效能最大化。编印《优化税收营商环境任务分解手册》和《纳税服务提升行动方案任务分解手册》，将优化税收营商环境的各项工作指标分解到具体部门，定期开展营商环境专项绩效考评，对营商环境各项工作任务的落实情况及时进行督查调度。

2.全市税务服务“好差评”系统顺利上线。为进一步提升服务质效，市局在省局的统一部署下，于11月1日正式上线税务服务“好差评”系统。全市9个城区办税厅、12个农村办税厅共计136个办税窗口评价器全部安装、测评到位，实现前台窗口100%全覆盖。各级税务机关定期收集并统计分析各渠道评价数据，建立“好差评”处理机制，确保纳税人的每个评价都被有效收集，同时建立差评闭环处理机制，确保每个“差评”做到100%回访，与纳税人建立良好有效的沟通。落实差评回访台账登记制度，做到“回访有记录，差评有反馈”，并将评价整改数据纳入绩效考核，促进“好差评”机制良性运转。

3.全面推行非住宅存量房网上评估。为进一步加强和规范存量房交易税收服务和管理工作，提高房产交易办税和不动产登记效率，市局于9月1日起正式上线升级版的房地产交易“一窗受理”平台,实现了六安城区、乡镇运用范围的全覆盖和住宅、非住宅房屋类型的全覆盖。现在纳税人通过网上评估系统，即时便能完成不动产登记的办税流程，无需通过中介和第三方评估机构进行评估，真正完成了评估环节和缴税环节的“合二为一”，实现了不动产交易办证的便利化。截止目前，非住宅存量房网上评估系统共完成自评14笔，占非住宅评估总量的86.63%。

4.企业开办正式进入“零成本”时代。市局联合市场监管局、数管局等部门推出免费提供税控设备服务，从8月30日起为新开办企业免费提供税控设备，并免除首年服务费。新开办企业只要通过安徽政务服务网或皖事通APP六安分厅企业开办专栏完成实名认证、电子签名并提交申领税控设备申请后，税务部门直接予以发行税控设备，无需企业另行购买税控设备和办理相关手续，开办成本进一步降低，办事流程得到进一步优化、企业开办真正实现全程“零成本、零见面”。截至10月底，全市免费提供税控设备1300余件，为企业节省费用近40万元。

5.持续提升纳税人满意度。对照总局下发的2020年纳税人满意度调查指标，逐项定责分解，压实部门责任。加强税企之间的线上线下双向互动，全方位、多渠道采集纳税人需求。坚持以纳税人需求为导向，积极创新服务举措，聚焦纳税人办税“痛点”“难点”“堵点”，全力提升纳税人满意度、获得感。在2020年全省纳税人满意度调查中，市局综合得分90.90分，排名第8位，较上期上升2位。

（二）扎实推进“便民办税春风行动”

1.开展实地大走访。为促进“便民办税春风行动”推进有序、落实到位、精准到户，市局领导多次深入基层分局，实地察看办税服务厅“便民办税春风行动”开展进度，走访调研企业复工复产及税费政策落实情况。各县区税务部门一把手积极走访受疫情影响企业，帮助企业纾困解难，确保“春风行动”高位推动。为了精准帮扶企业复工复产，建立“税收数据服务企业复工复产”清单，通过征集诉求、数据分析、沟通联络、落实反馈等措施全力解决企业难题。截至目前，共为48户有诉求的企业进行了产业链信息查询，匹配供应商、采购商639户。

2.加强宣传，发挥品牌效应。为了增进“春风行动”品牌影响力，市局主动出击，积极开展“春风进乡村”活动，通过设置宣传台、悬挂横幅、发放宣传资料、现场咨询等方式，为往来村民解读税务部门“春风行动”各项便民优惠政策，帮助农户用足用好税收优惠政策。为了扩大“春风行动”的知晓面，市局积极利用互联网、大数据等技术，面向税务干部和广大纳税人缴费人开播“六安税务大讲堂”网上直播课程，直播课程以支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策为主要内容，方便税务干部掌握最新税收政策，便利纳税人缴费人办税和享受税收优惠政策带来的“红利”。

3.做实线上包保工作。全面落实“线上包保责任制”，主动面向企业，宣传辅导涉税业务，了解涉税问题需求，及时解决问题、回应需求。对复工复产企业以及疫情防控税费优惠政策涉及企业，县区局和分局建立包保服务台账，采取网格管理服务微信群、“一对一”电话辅导、办税厅绿色通道等服务举措，全力帮助解决涉税问题，保障企业发票使用、办税缴费、减免优惠政策落实到位。截止目前，全市税务干部通过电话、微信、qq等方式，“线上”包保9类近11万户企业，推送政策信息20多万条，即时响应企业诉求348个，推动减税降费直惠市场主体。

（三）做好后疫情时代的办税服务工作

1. 拓展“非接触式”办税缴费服务空间。深入宣传辅

导网上办税平台应用，引导纳税人、缴费人选择安徽省电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务。认真落实总局发布的185项“非接触式”网上办税缴费清单事项，积极倡导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理方式领用发票，引导纳税人通过自助终端代开发票。不断拓宽无纸化方式申报出口退（免）税以及通过传真、邮寄、电子方式报送资料等业务范围，扩大“非接触式”办税缴费覆盖面。截止10月底，我市通过“非接触式”领票近16万户次，占比超过75%，非接触式代开发票比率超过50%，网上申报率超过99%，基本实现了纳税人足不出户办理涉税业务。

2.落实各项便民举措。认真落实税务总局、省局推出的便利发票领用、延长申报期限、延期缴纳税款等一系列支持措施，积极主动优化办税缴费服务，为纳税人提供“容缺办”、“豁免办”等服务。简化纳税人设立、迁移、注销手续，压缩审批事项办结时限；推行“套餐化”办税，将新办企业办税业务压缩至2小时以内；推行增值税“一表集成”申报、出口退（免）税“无纸化”管理；修订升级“最多跑一次”“全程网上办”清单。

3.以大比武为契机提升窗口人员业务素质。研发制定“纳税服务类大比武”专项实施方案，组建业务专家小组进行税收优惠政策梳理，依托学习兴税平台，深入开展全市纳服部门全员大学习、全员大练兵。以“以考促学”为支点，加强专业化学习培训，全面提升窗口人员专业素质。大比武期间，市局纳服系列共编制题库512道，举行了3场业务测试，参加人数近300人次，普遍提高了窗口人员的专业素养。

4.持续抓好办税服务厅规范性建设。统一服务标准。以总局、省局巡视整改为契机，对各县区开展专项督查，要求各县区严格落实《纳税服务规范》，杜绝要求纳税人超范围提供资料的情形，按照“一个标准、一把尺子”的服务规范服务纳税人。进一步规范办税厅内外标识，统一设置窗口类型和功能分区。严格办税厅监督考核。不定时对全市办税厅进行明察暗访，及时发现并指出问题，督促其整改，对于问题严重的，纳入日常绩效考核，层层传导压力，促进办税厅服务水平提升。

（四）加速推动社会信用体系建设

1.扎实开展纳税信用评价工作。一是圆满完成2019年度信用评价工作。市局在今年3-5月份开展了2019年度纳税信用评级工作，对符合参评标准的53852户纳税人进行了纳税信用等级评价。经过省市县三级比对和初评公示，全市共评价纳税信用级别A级纳税人1096户，B级纳税人19624户，C级纳税人2593户，D级纳税人6785户，M级纳税人23754 户。二是落实疫情防控期间信用管理措施。重点关注随时触发的纳税信用动态调整任务，对受疫情影响逾期申报或逾期报送相关资料的纳税人，免予行政处罚，相关记录不纳入纳税信用评价；对疫情期间逾期未申报的纳税人，暂不按现行规定认定非正常户，暂不认定为D级纳税人。三是

建立纳税信用修复机制，帮助企业主动纠错。通过信用修复机制,加强企业纳税信用动态管理，组织补评、复评工作。定期向“六安市公共信用信息共享服务平台系统”报送“红名单”和部分纳税人的行政处罚信息等基础数据，完善社会信用信息。截止目前，共发起补、复评9555件，修复成功9535件。

2.开展企业行政处罚失信信息修复工作。按照六信用办〔2020〕4号文件要求，市局积极开展信用修复专项行动，对200余户修复对象失信信息进行了区分类型、调查核实，并按照要求发起在线修复及汇总上报修复，修复成功率达98％；有４户修复对象未履行行政处罚，经实地查验为走逃或催告不履行，不符合修复条件，均已列入“黑名单”并向各相关部门推送实施联合惩戒。

3.深化“银税互动”。加强纳税信用动态管理，积极推动纳税信用成果运用，帮助企业将纳税信用转化为融资信用，助力企业破解融资难题；扩大“银税互动”受惠范围，使“税融通”贷款对象由A、B级企业扩大至M级企业，加强对新设立企业的融资支持力度；积极推进银税数据直联，实现小微企业贷款网上“一站式”办理，助力企业良性发展。截止10月底，全市“银税互动”金融服务贷款余额17.03亿元，比年初新增7.62亿元，授信户数1649户企业，比年初新增840户。 

（五）持续推进纳税人权益保护工作

1.加强投诉管理。畅通税务官方网站、办税服务厅、对外公开电话等投诉接收渠道，及时接收纳税人投诉。定期统计纳税服务投诉情况，按类分析投诉产生原因，形成投诉分析小结，深入分析投诉产生的根源，及时解决工作中存在的问题。截止目前，共受理纳税服务投诉4件，投诉量同比下降89.47%，按期办结率100%，投诉办理满意率高达100%，无一起复发投诉。    

2.全面加强涉税专业服务监管。一是明政策。组织开展涉企收费、中介机构收费清理整治自查工作，大力宣传税务总局对规范涉税鉴证服务、严禁强制代理和指定代理、严禁税务机关和人员违规插手涉税中介经营活动的有关规定，让纳税人知晓每一项清理规范涉税中介的改革措施。二是强管理。对全市涉税专业服务机构开展（人员）质量检查、基层信息、业务信息、实名信息采集与管理，将其纳入到涉税专业服务信用管理，积极构建“守信激励、失信惩戒”的信用监管格局。三是勤交流。加强税务机关与涉税中介机构和纳税人的沟通交流，形成服务纳税人的合力，促进涉税中介行业健康规范发展。