2022年以来，在市、区局党委的正确领导下，金安区税务局第一税务分局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的二十大和二十届一中全会精神，准确把握稳中求进总基调，落实稳进提质总要求，围绕“抓好党务、干好税务、带好队伍”工作要求，保障各项工作有序开展。现将全年工作情况汇报如下：

一、2022年全年重点工作情况

（一）坚持以党建为引领，扎实开展支部学习教育

支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格落实“第一任务”制度，第一时间传达和学习习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神。严格落实意识形态工作责任制，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，通过春训活动、集中学习、交流研讨、撰写心得、专题党课、观看党史教育片等多种形式，不断加深对习近平总书记治国理政思想、国家大政方针政策、党的理论知识、党纪党规的认识和理解，引导全体干部职工不断提升政治站位、持续筑牢信仰之基。2022年以来，支部共开展“坚持以人民为中心发展思想”“守制度、抓落实、提效能”“党的二十大开幕会观看体会”等专题研讨交流3次、常态化交流讨论4次，形成交流研讨材料14篇；书香机关建设学习心得32篇；支部书记及支委上党课4次。

支部坚持党员自学为主、集中学为辅，组织全体党员认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，原原本本通读《习近平谈治国理政》第四卷《党的十九届六中全会《决议》 学习辅导百问》、《中国共产党领导下的税收理论与实践》等书籍；依托“支部微信群、工作群”，定期推送支部学习计划安排、学习要求、学习任务、学习内容等，为全体党员干部打造学习教育“微阵地”；督促党员干部抓好“学习强国”“学习兴税”平台的日常学习以及青年理论学习小组的笔记整理，营造比学赶超的浓厚氛围；支部充分利用“三会一课”“主题党日”等开展主题突出、特色鲜明、形式多样的学习活动，召开五四精神专题学习、开展“青春红心永向党 奋进献礼二十大”红色主题征文活动、组织党员和青年干部开展走进霍山县大别山红色区域中心纪念馆与红源广场，通过开展红色主题活动，让青年税干缅怀革命先烈，感受群众力量，身临其境地“触摸”到历史，传承红色精神，担负时代使命。

（二）抓实抓细日常管理，切实优化营商环境

一是落实考评管理，提升办税质效。制定《金安区税务局优化企业合理诉求响应工作方案》，树立狠抓税收营商环境和提升纳税人缴费人满意度的政治意识和责任意识，细化工作举措。一是对纳税人通过12366热线、12345热线，以及税企直联互动平台、网站局长信箱等渠道提出的涉税费合理诉求，分期分批进行回访，推动落实企业诉求“一口收办、闭环管理”工作机制。二是开展办税服务厅特殊业务电话回访工作，组织五名业务骨干形成电话回访小组，对近期进厅纳税人尤其是因特殊原因导致业务未当场办结或转办至其他部门的纳税人与缴费人进行电话回访，认真细致做好记录和解释工作，跟进纳税人业务办理情况，努力做到问题零遗漏。截止10月，分局已完成近500个特殊事项业务回访。通过一对一电话回访，进一步提高了纳税人缴费人的满意度，也为纳税人缴费人提供了疑难问题的另一种非接触式办理途径。三是依托区局组织绩效管理及数字人事管理，制定《第一分局工作人员考核管理办法（试行）》，围绕工作分工和工作质效，按月进行质效考核，切实强化队伍管理。

二是落实服务规范，提升办税体验。积极落实“只进一个厅、只叫一个号”制度，推进企业开办涉税事项办理全部实现一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结。大力拓展自助终端申领、代开发票和“网上申请、邮寄配送”申领发票的受众范围，使纳税人覆盖面更广。结合电子税务局和智能管控平台，实现“线上+线下”双平台办税。引导纳税人通过安徽办税服务厅微信小程序预约线下办理，实时查询大厅等候情况，推动办税服务“5Q”质效全市靠前位次。

三是强化学习培训，提高办税效率。充分利用晨会时间，对政策文件和工作中出现的疑难点和具体操作问题进行集中讨论与培训，并对当天工作提出要求和改进措施；强化干部队伍建设，充分发挥“传帮带”作用，以小组形式开展金三系统、自然人电子税务局等窗口常用系统实操的再学习再培训，总结归纳疑难杂症处理方式; 坚持落实“每日一题”、“每周一练”、“每月一考”、“每月一课”制度，进行阶段性测试、考试，定期检验学习效果。考后专人点评，将易错题汇总，形成热点、难点问题，在晨会上重点讲解。截止11月，共开展10次常态化考试，参与人次309次，通过多次考试，全体工作人员充分认识到自身业务知识的薄弱环节，有效打通业务操作阻点、税收知识难点、办税服务堵点，办税效率明显提升。

四是创新宣传方式，提升宣传质效。分局积极制作与税收业务、宣传相关的微信推文，借助新媒体形式向纳税人广泛宣传推广最新的便民办税举措、政策法规和财税服务类知识，提升纳税人政策知晓度和办税遵从度，使税收宣传更加贴近生活、贴近纳税人，截至11月初，已在“六安税务”公众号发布12篇微信推文，其中2篇被“安徽税务”公众号采用，总计阅读量破3万，有力推动了便民办税的知晓度。

（三）疫情防控成效明显，保障办税服务平稳运行

一是充分发挥党建引领作用。一手抓实科学防控，一手抓紧“非接触式”办税，两手精准发力，筑牢办税大厅战“疫”防线。在全力防控新冠疫情期间，办税服务厅四月暂停现场服务，疫情防控关键期恰逢政策集中落实期和申报征收期，面对“三期”叠加的严峻形势，办税服务厅主动融入疫情防控大局，即刻组建了一支由业务骨干构成的青年服务突击队，打通便民办税的难关。一方面通过接听咨询电话，积极引导纳税人缴费人通过通过安徽省电子税务局、自然人电子税务局、自助办税终端办理业务，实现“网上办”、“掌上办”,构建疫情期间“不打烊、不断档、全天候”纳税服务，接听纳税人、缴费人咨询电话1752次，后台办理2210笔业务；另一方面，主动担起“战疫情、保退税”的政治责任，实施应急工作模式，实行全链条电子化退税，精准辅导企业办理缓税退税业务，努力做到“即到即办、即办即退”。

二是持续全面推广“非接触式”办税，积极推行网上办税。分局认真落实市、区局疫情防控部署，结合实际持续推广“非接触式”办税，依托税企直联互动平台，全覆盖告知纳税人、缴费人市区办税厅疫情期间“非接触式”管理，贯彻落实“涉税事、网上办、非必须、不接触”的办税理念，积极鼓励引导纳税人、缴费人214个涉税缴费事项在电子税务局“网上办”、在手机APP“掌上办”，“多走网路，少跑马路”，减少到办税服务厅现场办税次数，提高纳税人自助办税体验；拓展“互联网+税务”新模式，推广税企直联互通平台，积极宣传引导企业法人、财务人员和办税人员安装使用。帮助纳税人开通“税企直联互通平台”，加强号前预审和网上办税辅导，免费为纳税人发放税务UK3947个并指导纳税人做好后续开票服务，推广第三方支付等多元化税费缴纳方式，让“网上、掌上”便利延伸更广，便民举措更便捷。

三是拓宽咨询台和自助办税区业务，提高导税团队配置。由各分局和区局股室抽调高素质、经验足的业务骨干组建21人个税专家团队，负责办税厅与分局、股室之间业务协调，在个税汇算清缴专区为纳税人提供业务支持，梳理政策、办税疑点和难点；业务骨干与导税人员共同发挥“智囊团”优势，立足咨询台和自助办税区，日常轮换“坐诊”办税厅，为纳税人答疑解惑“把脉开方”，结合纳税人自身特点开展有针对性的政策宣传辅导，耐心帮助引导纳税人在电子税务局、手机APP和微信小程序办理业务，持续把服务做细、做深、做透。

四是严格疫情防控，把人民群众的健康安全放在首位。在办税服务厅入口处设置疫情防控服务台，严格落实所有进厅人员“戴口罩、扫码、测温、登记”等，引导纳税人充分利用微信小程序“安徽办税服务厅”在厅取号、预约取号，实行“预约登记、进厅即办”制度，有序进厅，压缩厅内等候时长，杜绝人员扎堆，最大限度降低交叉感染的风险。在申报期，一方面通过新媒体平台大力宣传“非接触式”办税缴费服务，另一方面在线下张贴“二维码”、发放宣传单页，引导纳税人缴费人“多跑网路、少跑马路”，有效控制了大厅人流量，最大限度防止纳税人聚集。对于因疫情影响按期纳税申报或缴纳税款确实有困难的采取远程“帮办、教办”，实现了疫情防控和税收服务工作“两手抓，两手促进”。

（四）着力打造特色品牌，党建业务融合不断深入

根据机关党办关于“一支部一品牌”创建工作要求，结合分局自身工作及人员特点，打造——“‘金’心服务，‘青’力而为”这一党建品牌，统筹做好“服务效能提升行动”“便民办税春风行动”“春雨润苗行动”“服务型机关建设”等重点工作，把分局全体党员干部的思想和行动统一到不折不扣贯彻落实上级决策部署上来；围绕“一改两为五做到”、创建一流营商环境要求，牵头开展“问需求 优服务 促发展”专项活动、制定区局合理税费诉求响应工作方案，将标杆立起来、将状态提起来、将劲头鼓起来，不断营造比学赶超的工作氛围；在落实组合式减税降费支持政策、疫情防控、文明创建、乡村振兴、志愿服务等工作中，分局党员干部始终冲锋在前，截止11月，分局多名工作人员共荣获区局及政务服务中心“最美志愿者”、“流动红旗”、“巾帼文明岗”、“优秀共产党员”等荣誉称号12次。

为进一步优化营商环境，提升纳税人满意度，分局按省、市局相关要求，紧扣“税收优惠促发展 惠企利民向未来”的主题，聚焦第31个全国税收宣传月，抓好减税降费落实，自新的组合式税费支持政策出台以来，迅速组织动员，主动出击，通过多次召开城区涉税专业服务机构座谈会、纳税服务制度落实工作座谈会和金安区商会及行业代表企业工作座谈会，与各行业百余位企业代表面对面沟通，耐心答疑释惑并全面收集意见建议，优化政策推送机制、拓宽多元化宣传方式，全力以赴推动新的组合式税费支持政策在金安落地生根。围绕退税减税主题，通过“线上+线下”不同渠道，进一步提升纳税人、缴费人对政策的知晓度，确保政策红利直达企业。

二、当前存在的问题

2022年以来，分局各项工作扎实有序高效推进，但认真审视还存在一些问题和不足。

一是抓实纳税人满意度提升工作。涉税问题投诉类需重视，严格落实纳服投诉绩效考核管理办法和《金安区税务局优化企业合理诉求响应工作方案》，要严格首问责任、最多跑一次、限时办结等各项服务制度和行为规范，防范服务制度不落实、工作纪律不遵守、工作要求不落实，办事效率低下、服务态度生硬等问题。

二是分局工作人员的专业知识储备、业务水平及能力仍需进一步提高。前台工作人员对于新政策的消化和吸收以及新上线的社保类相关业务、金三操作系统的熟练程度、安徽省电子税务局的操作指引仍需进一步提高，加快业务办理效率，提升业务办理量，减少纳税人等候时长，持续提升办税服务质效。

三是在一季度六项限时办结业务办理时间。虽然达到省局创一流营商环境压缩40%的指标，但未进一步自我加压，各环节部门协调配合存在一定延迟，和全市先进单位相比办理时长仍旧较长，导致综合得分较低。二季度截至5月31日，六项限时办结业务办理时间进一步压缩60%，新增的“非接触式办税缴费”各项指标均已达标，申报业务网办率全市排名靠前，但非申报类业务网办率排名尚不够理想。三季度“企业回访满意程度”指标靠后。