落实“四抓四促”措施，提高办学效益
一抓管理，促校风形成。学校在完善教师学期教学目标责任考核和评等定级及管理人员业绩考核办法的基础上，形成了综合总评等级。在学生日常行为和德育考评之上，创新性地实行了“批评一家校配合谈话一反省”三级教育模式：二抓教学，促质量提高。在充分调动教师积极性的基础上，学校为教研创建平台，做好各项服务工作，重点解决课堂结构和习题课课堂教学改革等问题；三抓考核，促落实兑现。为了更好的实施考核，学校将考核同教师的待遇、评优等直接联系，形成考核一兑现机制，推进依法治校的不断完善、深化；四抓服务。促校园和谐。以抓好师生食堂、学生公寓的管理为重点。使学校一切工作都服务于教学，且不断活跃师生文娱生活，建立起学生、教师、管理者经常沟通和平等的人际关系机制。促进校园外在文化和内在文化的和谐、统一。
“新、严、细、实”四步推进，致力构建和谐校园
学校在营造高品位的校园文化氛围中围绕一个“新”字，斥资60万元建造景观花园和绿荫长廊。配以在师生中广泛征集的校训、牌匾等200多幅，真正做到了让人与自然更加和谐，让学生的心灵在优美环境中得以熏陶。
学枕在教师、学生和后勤管理等领域处处以“严”闻名，曾制定了《普集高中教职工考勤细则》等制度，实行领导分包下的带班制、巡查制、抽查制，确保落实到位；学生管理方面，实行“班主任、科任教师、政教处、值班领导”四级检查和学生德育积分制度。并建立家校联系制度，学风、班风、校风焕然一新；学校积极推行后勤服务化管理，在加大力度的同时扩大服务范围、严格收费。从而赢得了广大群众和家长的一致好评。
小学班主任工作绩效考核细则一1、班会课每周一次，必须有班会课教案，政教干事检查、签名;每月底交工作手册检查班会记录，评估、登记。
2、早操、晚休纪律每周至少到岗检查3次;分别在操场、公寓楼签字;超次数加分;
3、周日第一节自习，班主任必须提前进教室检查学生到校情况。
4、每周2次卫生大扫除、学校安排的班级劳动及临时性任务，班主任必须跟班指导督促，政教处检查记录。
5、学生集会班主任必须跟班组织。
6、班主任会要按时参加，迟到、早退、缺勤、请假均按不同情况分等考核。
7、计划、总结要按时完成上交。
8、学校交办的其它工作应按要求及时完成。
9、班主任请假必须委托其他老师代为管理班务工作，落实责任并报告政教处。
小学班主任工作绩效考核细则二班主任是学生工作队伍的重要组成部分，是学生工作领导小组派往各学生班负责全面管理和教育的干部，为便于管理，提高效率，特制定如下规定：
1. 实行班主任责任制。由班主任全面负责所负责班级学生的思想政治教育和日常管理工作。
2. 抓好班风建设。以学风建设为核心，通过组织各种集体活动，充分调动全体学生的积极性，争创良好学风班、文明班级和先进团支部。
3. 抓好班级学生干部队伍建设。认真选拔、培训学生干部，指导他们创造性开展班级工作。负责向学校推荐优秀学生干部、三好学生，向学生团委推荐优秀团员参加党校学习，确定入党积极分子。
4. 做好学生思想政治教育工作。要通过两课教学、班团活动做好学生日常管理工作;要经常深入教室、宿舍、食堂等学生活动场所，全面了解学生思想动态，及时解决发现的问题。注意建立畅通的信息沟通渠道，重大突发事件必须及时处理，并在四小时内向学校相关部门报告。
5. 抓好学生日常管理工作。综合测评、评先评优，学生奖贷学金评定，困难补助评定与发放，组织勤工俭学、社会实践等，并且要按规定保质保量按时完成。积极协助学校做好违纪学生的处理，以及处理后的思想工作。
6. 按学校规定组织检查查学生上课、出操、出勤等情况。
7. 重要活动、重大事件和突发事件必须到场。
8. 经常与任课老师交流本班学生情况，实现班主任工作与教学的有机结合。
9. 日常工作做到五个有：即工作有笔记，会议有记录，期初有计划，期末有总结，考核有书面材料。
10. 抓好十类重点学生，建立重点学生档案。对学优生，学生干部，有专项特长学生的基本情况要做到心中有数，注意发挥他们的示范教育作用;对贫困生，有心理障碍学生，受学业警示学生，受处分学生，留级生要特别关注，定期与他们谈话，进行必要的心理疏导和学习、生活指导，制定帮扶措施。
11. 按时参加班主任会议，学生工作会议，班主任培训等。
12. 完成学校各部门交给的其他工作。
小学班主任工作绩效考核细则三第一条：爱岗敬业
1、热爱教育事业，遵守教育法规，做到奉献于事业，服务于学生。(2分)
2、服从学校安排，认真、及时完成学校交给的各项工作、任务。(2分)
第二条：热爱学生
3、无体罚或变相体罚学生现象。(2分)
4、不侮辱学生人格，不损伤学生身心健康。(1分)
第三条：严谨治学
5、工作日不上网游览与教学无关的信息，上课时间不随便接听电话，严禁在工作日中餐饮酒。(2分)
第四条：团结协作
6、尊重同事与领导，互相帮助，互相关心，团结友爱，不吵架、骂人。(1分)
7、不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，背后不议论同事，不搬弄是非。(1分)
第五条：尊重家长
8、树立与家长平等地位的意识，尊重家长，不训斥家长，对家长切忌语言粗鲁(1分)
9、及时做好家校联系工作，主动上门做好家访工作，不随意叫家长到学校。(1分)
第六条：遵纪守法
10、遵守国家法律、法规，遵守教师职业道德。(1分)
11、不做有损学校形象、教师形象的事，不向家长及学生索要财物等。(2分)
第七条：遵守公德
12、树立东甸子小学教职工的良好形象。(1分)
13、衣着整洁大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不穿背心、拖鞋，不在公共场所吸烟。(1分)
14、要爱护公物，损坏公物要赔偿。(1分)
15、考勤事病假一天扣一分。旷工一天扣3分。(1分)
第八条：安全工作
16、教学活动一定遵循教育规律，不违背儿童的生理特点，避免发生伤害事故。
17 、加强教学管理，对学生进行必要的安全教育
具有下列情形之一，教师师德考核将一票否决：
1、玩忽职守，发生重大安全事故，受到上级通报批评的。
3、违法乱纪，在社会上造成极大影响的。
说明：
1、细则内容违反一次扣一次，直到扣完为止
2、一票否决的老师本年度考核直接定为不合格
3、扣分累计达20分及以上者本学期年度考核定为基本合格与不合格。
一年来，在学校领导和同事们帮忙、支持下，我努力工作，认真学习，我认为要成为一名称职的学校中层领导，应做到甘于奉献，勤于学习，善于研究，敢于创新，务本求实，团结协作，廉洁自爱。回顾一年来的工作，有喜悦，也有困惑。
一、个人方面
作为一名党员，本人一直高度重视党风廉政工作，在日常工作中以身作则，不断提高拒腐防变能力。生活中始终坚持勤俭朴素的生活作风，保持健康的生活情趣，做到了清正廉洁，不收受家长的礼品、礼金，不接受家长的宴请。杜绝有偿家教，不随意指定学生购买学习资料，避免了体罚和变相体罚的现象发生。一年来加强政治理论学习和业务能力提升，自觉参加学校支部组织的学习，能够认真学习十九大精神，联系实际加以贯彻。为自己开展各项工作提供了强大的思想动力。
二、分管工作方面
作为学校的教科室主任教导副主任，我首先要求自己做到正确定位，始终清醒地认识到自己的责任与担当。因此，在日常的教学管理过程中，我意识到自己的职责一是管理，二是服务。所谓管理，就是要督促广大教师贯彻落实教学常规，纠正教育教学中的违规行为。通过有效的管理促进教师的专业发展和业务能力提高。服务就是要帮助教师解决教育教学中遇到的困难和问题。
（一）管理方面：1、 开学前，认真做好教师任课调整和课程表的调整工作，保证了开学后教学工作的正常开展。
2、重视理论学习和业务培训，营造学习气氛，采用自学与组内研讨学习相结合的方法，激发教师投身教育科研的积极性、主动性。积极指导教师开展教育科研，今年课题立项共8项，积极进行了开题和研究，并积累了一部分研究材料。
3、认真组织扎实开展了各教研组的教研活动，初中部听评课80余节，听课之后，教研组长组织教师及时的评课，各位教师畅所欲言，效果良好。
对参加县讲课比赛的老师的课进行了认真打磨，取得了较好的成绩，尤其是刘成江和徐晓然老师不仅取得了县级讲课一等奖的成绩，还代表蒙阴县参加了临沂市的讲课比赛。
4、认真制定了《岱崮中心学校初中部月考实施方案》，组织了月考检测，认真组织监考，阅卷等工作，考试后及时进行成绩统计，同时利用考试分析系统进行了成绩分析和试卷分析；也积极组织了考试分析会，分析得失，取得了一定的效果。
认真组织了期中考试和期末考试，在考场安排、监考、阅卷等考务工作安排做到了科学高效。
5、协同教研组长开展了日常业务检查工作，做到了每次检查有记录，并及时反馈、通报。
6、做好教师的师德培训工作，签订了《禁止有偿补课、违规收受家长财物公开承诺书》，并进行了教师师德学习情况的检查落实工作。及时领会上级精神，随时提醒老师们清正廉洁，不收受家长的礼品、礼金等贵重财物，杜绝有偿家教。不随意订阅学习资料，避免体罚和变相体罚的现象发生。
7、积极开展师生传统文化学习，加强教师基本功的训练，认真组织全体教师开展了每日读论语，每日打卡活动，增强文化底蕴，提高文化内涵。每周一板粉笔字，假期每周一页钢笔字，提高了教师的书写水平。
（二）、服务方面：做为语文学科的分管领导，我本着一线教师的事无小事，只要老师们有需求，我都能够做到热情、耐心服务，深入一线了解老师们的真实想法和诉求,始终站在他们的角度想问题,把最关心、最直接、最现实的问题作为工作重点，将基层工作落到了实处。日常的出卷印卷，听课后的及时评课，教育教学中的各种困难，只要老师们有诉求，都尽力解决。
三、存在问题
任何事情都是在反思-改善-再反思-再改善的过程中不断的发展完善的。我的工作还存在有许多需改善的地方：
一是深字的体现上还不够。对各位教师的超前服务、及时服务、细致服务的工作还不到位。
个人深入到各学科组指导听课，深入课堂、深入班级不够，指导业务的力度还很不够。教学管理水平和教育教学质量还有待进一步提高。
由于工作繁杂，使我常疲于各种事务性工作而对教学教研工作不够深入和细致，没有静下心来总结很多老师的教学经验。深入课堂、深入班级听课不够，不能全盘了解教师教学动态。教学管理水平有待提高。
工作中还缺乏细致性，想问题还不够全面。缺乏工作的前瞻性和经验。
二是实字的体现上还不够。工作抓细、抓实、抓具体和一竿子插到底的实干精神还不够强。
自身的业务能力等方面有待进一步提高，新的教学思想不够充实，对课改精髓理解不够透彻，尤其是指导教学上，在某些时候，显得力不从心，业务上存在盲区。比如：对部分学科教学理解掌握不够等。
本人的理论水平、个人修养、科研水平还有待于提高，口语交际及变通能力有待提高。
工作中还有急躁情绪，与其他部门的协调、配合，还应加强。
新的课改理念与教学评价模式有效衔接的理解上存在误区。在教学时强调新理念、新手段，但最终的评价，也是最有效的评价手段却依然是考试。
三是韧字的体现上还不够。本人由于性格使然，处理问题有时思考得过多，工作中缺少力度，管理学习不够、安于现状。做为一名中层领导，管理能力、协调能力还存在不足。
在管理方面，依靠性比较强，缺乏管理手段和方法，处理问题不够机敏灵活，刚性有余而柔性不足，对问题分析不够透彻，遇事不够沉着、冷静，易感情用事。在工作协调方面主动意识不强，尤其是与一些在性格和观点不相投的同事之间，处理不得当，工作缺乏艺术性。
四是新字的体现上还不够。有些工作方法还在沿袭旧制，缺乏创新精神。
组织教师业务学习、基本功训练等工作，方法单一，深入创新力度不够。如：教师的粉笔字练习只是靠模仿，没有书法老师的细致指导，造成了老师们的书写水平虽然有所提高，但提高不多。
四、今后的努力方向:
1、不断学习，更新知识结构，不断提高管理水平，跟上时展的新要求。加强教学研究，虚心学习，不断提高业务能力和学生的学业成绩，向课堂要效率。
2、强化教科室教导处“导”的功能。加大课堂听评课，研究课，示范课的组织力度，进一步提高课堂教学的时效性。深入班级、深入课堂、深入教研组，加强听评课的力度，点评到位，指导到位，保证不走过场。
3、谦虚谨慎，努力将工作做得更好。考虑事要冷静、细致、周全，放手开展工作，不瞻前顾后。工作上多倾听老师的意见和建议，多想办法，努力创新，调动老师的工作积极性。
4、做好对老师的服务工作，努力做到服务及时，服务细致。
关键词：班级 管理 精细化
在职业院校，走精细化道路，能使班级管理走向高效。
一.班级精细化管理的原则
班级管理要实现精细化，班主任要在班内建立科学量化的标准和可操作的作业程序。
1.细节化。“细节决定成败”，是说在每一个班级，都应根据班级的情况开展各项管理活动。班主任的一些细节，如一举手、一投足、一条短信……这些都会对学生起到激励效果。因此班级的精细化管理，是一些很细节的东西，要养成一种习惯。
2.专业化。专业化是精细化的前提。要想做精，只有从专入手。班主任的专业化，会使学生得到更多的专业性的培养。现在是专业化的经济时代，随着社会对毕业生需求的专业化标准越来越高，对班级的精细化管理就必须更专业化。
3.科学量化。表现在班级制度、考评办法的科学量化。班主任在制定班级管理制度时，应考虑制度的可操作性和公平性，还应便于科学量化。在学生的考评方面，需要把相关数据放到一起来分析，科学地分析与量化，以利于激励学生的主动性和能动性。
二.班级精细化管理走向高效的实践
笔者感到班级事务繁多琐细，若能精致细节，将有助于班级管理走向高效。
1.创办精细化的班级简报。把简报与班级网页结合起来，每周编发一期工作情况简报，并上传班级网页。内容包含班级日常管理考核：学生考勤、仪容仪表、行为规范、环境卫生、午间静校、课堂学风、夜自修纪律、宿舍内务、就寝等。一周工作回顾：上课、作业信息、检测等。表扬与批评：一周之星、进步学生、各类好人好事、班级违纪曝光台等。时文选粹：班级寄语、同学心声、心理辅导、美文选读、企业简介等。创办过程中起到积极导向、有力鞭策和有效的监督作用。
2.挑战精细化的文体竞赛。在班级中开展争优创佳活动，充分发挥优秀学生的带动作用，让班级精细化管理有实实在在的成果。每次竞赛活动有成果了，我都会认真奖励学生。我班每学期各项优秀学生的运动、才艺评比活动，评选的主动权都在学生手里。每项竞赛活动下来，我们会根据班级学生的评比情况，出一期活动简报，奖励好的同学，对存在问题进行分析反馈，刊登学生心得。别开生面的文体竞赛，是我班的一道靓丽的风景。
3.开展精细化的主题班会。根据学期工作重点和学生心理特点，我结合从学生中征集来的建议，精心谋划打造精品。班会主题由我和学生一起讨论商定。班会课形式有：小品课、演讲课、辩论课、室外活动等。如“讲文明规范”主题班会，我与班干部提前两周把校园内踩草地坪、教室球印等不文明现象拍下来，制成幻灯片。形式活泼的主题班会收效甚佳，让学生终生难忘。
三.班级精细化管理走向高效的思考
要使班级管理走向高效，在班级管理的精细化过程中，还应关注以下几方面：
1.崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。人情是精细化管理的大敌。在班级管理的初期阶段，要使班上所有学生有规则意识，使班级保持着一种稳定的运行状态。之后，可以对班级内部存在的问题进行某一方面的改进，这就是所谓的优化。在不断优化的过程中，我们就会发现，经过不断改进，在现有的班级系统内某一个环节，已达到了最佳状态，即实现了我们所说的效率的最大化。
2.系统考虑问题。因为管理是一项系统工程，所以，我们在班级管理的实践中，就必须要学会系统地观察问题和思考问题。做任何一项工作。都需要一系列有机组合的、朝向总体目标的、协调一致的动作来完成，不是某一个单一的动作所能达到目的的。一个班级要想实现自己的目标，必须建立一套以目标为导向、以制度作保证、以文化为灵魂的组织系统。所以，班主任的一个重要任务，就是建立一个高效的运行良好的系统。
3.认可学生价值。班级精细化管理的根本在于对学生价值的认同，但能够成功实施的关键，确是班主任的真情。班级的精细化管理就是以心交心，以真情换取管理的精细化。通过班主任对学生的珍爱，认可学生的价值，唤起学生对学习以及生活的热爱，从而搭建起学校和学生、班主任和学生之间的连心桥。
一、服务教师专业化成长是教师培训路径创新的立足点
（1）教师走专业化发展之路是教育对教师职业的要求。教师的专业化成长和参加继续教育学习是分不开的，教师的专业化成长一方面需要教师加强对课程的研究、探索、创新，需要教师自身善于读书学习，不断提高自身综合素养;另一方面更需要专家的引领，教师直接、快速地吸取名师、专家的先进教育教学理念。因此，参加多种形式的继续教育培训是促进教师专业化发展并迅速成长的必行之路。
（2）教师主动积极投身教书育人实践是其专业化成长的内生动力和关键要素。教育教学素质是在长期的教育实践中形成和发展起来的，主动积极投身教育教学实践活动是培养和形成高素质的主要途径和有效手段。国家为顺应教师专业化发展，已实行了教师资格认证制度，我市也已实施了学分登记制度，这些制度在客观上对教师的专业化发展起了一定的促进作用，教师“不得不学”;从教师个体而言，教师“教书育人”，是专门为学生的发展而工作的，理应满足国家、社会、学生的要求与期望。要成为一名合格的教师，必须树立终身学习的观念，变“要我学”为“我要学”，主动积极参加各类师资培训。
（3）培训者应考虑教师专业化成长的需求，积极帮助教师制定职业发展规划，拟定专业发展目标。参培教师有了切合自身实际需要的专业化成长目标，则会在向学生“传道、授业、解惑”的各种教育教学实践活动中逐步增强、丰富自己的职业理想、职业道德和职业人格，会自觉地把提升自身素质的过程与学生成长成才的过程有机结合起来。
只要唤醒了教师的激情，激发其自豪感、幸福感，就会从内因上解决教师不想学习、不愿参加培训的问题，否则，任何形式的培训都不会收到实效。如此，教师专业化就会真正落到实处。
二、培训活动自身的改革是教师培训路径创新的关键
反思培训工作，笔者觉得应该从培训活动本身着手进行。开展培训活动不外乎三个环节，即培训前的工作、培训活动过程中的工作、培训活动后的工作。怎样开展高质量的培训活动，国内外同仁广有探究，经验分享、案例教学、合作探究的培训模式较为普遍认可，这些培训模式的改革对于提升培训质量显然非常重要，我们的教育培训活动尤其是教研教改也因此获益较多，但是从培训管理层面来分析还是不够的，要提升培训质量，应从培训活动的三个环节中去突破，认真抓好这三方面的工作，具体建议如下：
1.培训前应精心筹划保效果
一是充分利用学分登记制度对中小学教师加以约束，学分与教师的晋级、晋职直接挂钩，让参培教师感觉不参加培训活动就没有教育教学活动的空间，在观念上自觉接受“我要学习”而不是“要我学习”，让中小学教师自觉地把自己纳入参培对象;
二是精心设计培训活动的每一个环节，按照培训活动的内在要求一一核对，如教师在专业成长中应达到的目标，譬如树立课程目标意识、形成课程设计开发能力，处理教材、选择教学内容、编写教材的能力，传导信息、组织教学的能力等，培训计划越具体越好，让培训者对培训活动的要求了然于心并认真地落实到自己的教育教学活动中。
2.培训中应在常规化中求创新
（1）明确职责。每次开班之前应对培训活动的参与者有一个具体的要求，班级管理者应有详细的班级管理方案，培训教师应有具体的教案甚至学案，后勤服务也应有一个常规、健全的规章管理制度等，职责明确到个人，人人尽职尽责。
（2）应建立教师培训效果评价制度，积极开展教学常规督促管理。依据教师课堂教学评价标准，随时对学员的学习情况和授课教师的培训内容、教学安排、课件制作水平、课堂授课水平、课堂互动水平及整堂课的培训质量程度、学员满意率等状况予以调查。我院前段时间开展的课堂调研反馈说明学员们普遍对教师们的教学目标把握、多媒体教学手段运用等感到满意，而对教学整体效果、教学语言、教学内容中的理论联系实际项目及授课感染力、授课语言艺术水平则满意度很低。这些调研反馈信息对改进培训工作的不足或今后需要努力的方向是有一定的积极意义的。我们在培训活动做工作安排时，就应该选择那些具有扎实的知识底蕴、先进的教学理念、丰富的教学经验、娴熟的专业能力的教师授课，确保参培老师在培训活动中通过学习能收获到最大效益。
（3）应创新培训模式，保证培训质量。学习是一种交流过程，应加强培训者和参培教师之间的交流与沟通。在重视教师需求的基础上，培训活动过程中应主张培训者和学员适时适量地进行对话，以随时了解并解决课程实施过程中有可能出现的问题。为此，我们要求授课教师每节课留出一定的时间，与学员现场交流，及时解答他们的疑惑与困难，在授课后也注重即时反馈，如发放教学评价表、召开分析总结会，或者通过学员QQ群、培训博客等，多渠道获取学员意见，及时调整培训内容和培训方式。增加以研讨为主的授课模式，如案例式、探究式、参与式、情景式、讨论式等，一切顺应教学要求，及时改变教学组织方式，为参培教师提供个性化、多样化的选择机会。
另外，适当开展交流研讨教学活动会让参培教师的隐性知识显性化，培训者也会提升自己的批判反思能力和学科指导能力。如能进一步鼓励学员在专题讲座、教育沙龙、教育论坛、教师晚会、实践课堂等活动展示自己的学习研究成果，分享自己的教育经验，培训者就能帮助参培学员不仅可以厘清问题、分享经验，还可形成解决问题的具体策略。这样，既能提升培训的实效性，又达到学员理解课堂的实践原则。
（4）可全程跟踪培训者的培训活动，激励培训者根据中小学学科教学中的热点和难点选择典型教学案例，让每一个典型案例对应一个核心问题，通过现场观摩、经典视频案例分析等方式，提高参培学员的研究性教学的组织能力以及教学实录分析能力等。在跟踪中，如果发现学员把教学中遇到的困难、问题能转化成具体的研究课题，我们则可以加以引导，并进一步要求参培学员在此基础之上，进行分工合作予以研究，在培训活动结束前上交研究报告，培训者可顺势组织报告会交流互动。参培学员间的相互切磋、讨论、补充、完善、启发，会增强培训活动的互动性能，又可促进参培学员自身专业化水平的发展。
3.培训后应夯实效果有提升
笔者觉得对培训效果要进一步巩固和强化的话，需要做好三方面的工作：
其一，要及时进行培训总结、做好学分登记（学分驱动）。建立学习型学校、打造专家型教师，除了大力宣传、营造良好的学习氛围以外，必须靠学分机制做保障，实践证明，任何一项工作靠参与者主动完成毕竟是少数中的少数，在这样的中小学教师全员培训活动中，要保障活动的普及性、有效性，没有学分机制作保障，我们的培训活动就是创新到没有瑕疵，收效也会大打折扣的。每一批培训活动结束，我们应该及时地对中小学教师培训工作成绩优秀的单位和个人予以表扬和奖励，对于不重视教师培训的单位及无故不参培的教师个人要给予批评和帮助，对延误培训工作的要进行必要的处理。让主动学习者得到肯定，被动学习者得到鼓励，从制度上会起到激励的作用，在学分登记的基础上，进一步建议中小学校常规教学检查也用制度巩固培训成果。
其二，建议加强教师培训的督导评估。督导评估工作是对培训实行科学管理的重要部分，是保证培训质量的重要手段。教师培训评估是运用现代化技术、手段和方法，通过多条渠道、多种形式全面地搜集有关信息，以评估标准为依据，采用定性与定量相结合方法，按照科学合理程序对评估信息进行分析、测量、整合、评定，对教师培训状态和价值进行判断，从而为管理和决策提供依据。保证中小学教师培训工作能全面、积极、有序的开展，在借鉴国内外新的管理思想和方法的基础上，我们有必要从中小教师的实际出发，构建一套科学的教师培训检测与评估机制，制定一组评价操作细则，对各级培训工作进行合理有效的评价检测，依据评价中出现的问题及时对相关的培训工作进行调整。
其三，建议实施培训后跟踪，提升培训质量。培训效果如何，最终要通过学员的教育教学实践来检验。跟踪考核主要以查、看、听、访、搜方式进行。查，主要查学员所在单位的相关资料，看学员参加此次培训活动和有关研修活动的情况，根据相关资料，对学员培训前后的教育教学工作进行对比和评价;看，主要看学员的自我研修笔记和备课或班级活动记录等情况;听，就是深入课堂听课，组织评课;访，即一访单位领导，听取他们对参培学员培训后的学习工作情况介绍和对培训工作的意见及建议，二是对学员开展问卷调查;搜，主要将参培学员中的一些典型案例、研修体会、教研论文、教学随笔和教学反思等搜集上来。通过跟踪考核，对比学员的教育理念、教学视野、课堂教学方法是否有质的变化，驾驭课堂教学或班级管理的能力是否增强，他们的教学案例分析、教学反思、研修体会、教研论文是否有可喜的变化。
另外，要及时做好宣传报道，扩大社会影响。每批培训活动开始或者完成，应该在教育学院门户网站或者邵阳影响较大的传媒上予以及时报道。
三、培训机构自身的改革是教师培训路径创新的保障
1.一流的培训队伍是参培教师积极主动参加培训的前提
教育成败在与教师，学分制背景下教师培训业的巩固和发展，也在于我们的培训队伍。建设一支专兼结合、相对稳定的培训教师队伍，是培训机构发展的立足之基。特别在以国培计划为引领，以省培计划为依托，以远程培训为支撑的今天，有一支掌握现代教育理论，有丰富的一线教育教学经验，懂教师继续教育特点，具有一定的学术水平，较强的实践能力、创新能力和教育教学研究能力，及培训、教学、教研于一体的具有较高水平的新型培训者，显得尤为重要。近几年，我们聘请了理论功底扎实、实践经验丰富的专家和中小学优秀教师担任兼职教师，建立了教师培训项目专家库，遴选出高水平专家和一线优秀教师组成了培训团队;他们掌握现代教育教学理论，了解本学科的发展趋势，具备一定的学术水平，有较强的实践能力、创新能力和教育教学研究能力，熟悉中小学教师继续教育的特点、规律，善于开展和组织教师进行有关继续教育教学活动，熟悉基础教育，能够深入中小学课堂，参与和指导中小学教师进行教学改革和研究;另外我们也注重加强教师培训团队研修，保证每年足够的研修时间，完善培训者考核评价制度，形成培训者队伍动态管理机制。相信拥有这样的一支培训队伍，我们是可以顺应中小学教师全员学习、全员参培的要求的。
2.精细化管理会让参培教师滋生强烈的归属感，是其积极接受培训的感情基础
精细化管理就是精耕细作，要关注到每一个点，逐步把每一项事情都做到极致，采用现代化的科技手段来协助进行管理。精细化管理能极大地挖掘和释放市场的潜能，我们以前总以为参培教师出勤率不高是他们的学习积极性有问题，其实是我们的服务还不够优质，俗话道“一流的服务产生一流的管理”， 精细化管理会让参培教师滋生强烈的归属感，认真做好培训教师的服务工作是培训活动取得实效的重要环节。管理者一要要当好教师的服务员，为教师的发展提供适时、适度、适切的服务，二要抓好关键环节的监督工作，推动培训向效能方面发展，鼓励学员在学有所得、学以致用上下功夫，三要及时调控，抓好突出环节，大力推进培训质量的均衡发展。全力服务于教师的业务进修，服务于教师的课堂教学需求，服务于教师的专业发展，真正使“进修”基地成为教师专业成长的沃土。
3.科学合理的培训制度是参培教师积极接受培训的保障
没有制度的约束，培训就会陷入无序状态，其效果自然是低劣的。切实可行的规章制度可以保障培训的运作有序化、规范化、常态化。对教师和学员们来讲，服从规章制度比服从领导任意性的指挥更易于接受。规章制度能使培训活动中的每一个成员（包括管理者和培训教师）行为合矩，不偏离培训的方向;规章制度可以防止培训的随意性，保证培训的实效性。通过权利、义务和责任等的合理设置，培训者和参培教师都能预测到自己的行为和努力的后果，会自觉维护自身的合法权益，保护教学活动的积极性。
建议：教育学院可成立以院长为组长的“教师培训领导小组”，以分管院长为常务组长，负责培训的组织、管理、服务、教研、培训资料积累等项工作，有《教师培训实施意见》《教师培训实施细则》《培训教师奖惩条例》等相应的培训规章制度来规范管理者、培训教师的行为，同时建立教师参与培训积极性的激励机制，对工作中涌现的有突出贡献的学科组和个人进行表彰奖励，对培训过程中的优秀成果进行及时推广，如此建章立制、奖勤罚懒，会让培训教师随时感受到收获的快乐，增强培训成效的自信体验。
与参培教师而言，相应的培训规章制度更不可缺。每一位参培教师必须明确培训的意义、任务和要求，自觉遵守学习规章制度;每次培训后，我们应要求参培教师及时写出心得体会，与结业成绩一同存档或一同发回参培教师工作单位，培训结束回校后，应进一步要求参培教师向相关学校负责人汇报，或向本学科或本年级组人员传达培训内容，让学习收获能指导自己的教学实践，做到学有所得，学有所用;在参培学员年度考核中，建议学员所在单位将参培学员的交流汇报情况记入年终量化考评。
4.灵活多样的培训体系是满足参培教师需求多样的载体
(一)切实履行综合秘书岗位职责，为行领导作好参谋助手。
一是参与完成多个全行性重要会议文件的起草工作。作为综合秘书，主要参与了每年银行行长会议、各次二级分行行长工作会议以及改革发展研讨会会议文件的起草，共计近20篇，约20余万字。在分行领导的精心指导和支持下，在办公室主任的科学组织和亲自审核修改下，经过全体起草人员的共同努力，较好地完成了每次会议文件的起草任务。经过分行党委和行务会议集体研究讨论，这些会议文件都结合新疆实际，全面准确地贯彻了总行的决策部署，有针对性地提出了解决经营管理存在问题的措施，对实际工作起到了很好的指导作用。此外，作为综合秘书，较广泛地参与了行内许多专项工作和专业工作会议文件的起草。在工作中能够做到严格审核，努力提高文字质量。我独立或与其他秘书联合完成了一些专项工作和专业工作会议的文件起草或文件修改工作。与此同时，还完成了多个年度的分行办公室工作总结、专项业务工作汇报等文字稿件的草拟工作。
二是认真做好向自治区党政和分行内部各类信息的组稿报送工作。对于各类信息的组稿报送工作，始终本着“全面、准确、适用、及时”的要求，紧紧围绕全行各个时期的中心工作，及时、主动采集各项工作的新进展、新情况、新经验、新问题，总结和介绍所了解到的工作情况，使各级领导及时掌握工作进程，解决存在的问题。能够紧紧配合各项重要工作的部署，快收集、快筛选、快处理、快传递，广泛、及时地搜集和处理重要信息，以有效地服务于领导决策，服务于指导基层工作。认真做好部室内网讯信息管理工作，在每年分行网讯工作的通报中，办公室信息报送量和采用量始终排在分行机关各部室的前列。
三是完成了大量办公室综合性事务的处理工作。立足于为分行领导服务、为业务部门服务、为全行业务发展服务的思想，在办公室工作期间，完成了对相关业务部门发文的核稿、大量的公文处理以及领导交办的综合性事务性工作。
(二)高质量完成股份制改革相关工作。
股份制改革是全银行的一项重要工作，是关系全行长远发展的一件大事。作为当时分行股改办内两位全职工作人员之一，我全程参与了分行股份制改革的整个过程，为保证全行股改工作的顺利进行做了大量富有成效的工作，圆满地完成了股改办领导交办的各项工作任务。
一是完成股改办多个重要稿件和事务性公文的撰写工作。执笔草拟了《新疆分行股改工作整体情况汇报》、《新疆分行股份制改革工作总结》及行领导在相关股改工作会议上的讲话等内容，并及时完成了日常工作中股改公文的起草工作。这些股改相关文件及材料为指导全行股份制改革的顺利推进起到了直接且重要的作用;《新疆分行股份制改革工作总结》则对全行股份制改革的工作进行了全面的总结。在股改工作后期，由于股改办与分行计划财务部合署办公，在此期间还拟写了计划财务部在20xx年分行改革发展研讨会上的交流材料及部室工作总结、内部工作制度等相关文字材料。
二是完成了大量的组织协调沟通工作。股改办的主要工作职责之一便是做好组织协调工作，在股改工作的各个阶段以及诸如不良资产剥离、土地及房屋确权和评估报批、各中介机构对我行现场审计评估、闲置固定资产和特殊资产清理处置和分支机构名称、行政印章变更及土地房屋变更登记等具体工作中，能够认真做好与总行、分行各部室、各二级分行之间的组织协调工作，发现问题，及时进行联系沟通并尽快协助专业部门加以解决。在各中介机构现场工作时掌握中介机构的工作计划及行程安排，及时与其沟通协调并做好了支持和配合工作。
三是完成了对新疆分行综合业务尽职调查报告的组稿工作。按照总行股改工作的具体要求，与股改办其他同志共同完成了分行本部涉及13大项业务、140个方面问题共计6万余字的综合业务尽职调查报告的组稿工作。
四是认真做好股改档案、信息、保密等工作。股改档案作为记载特殊时期工作的重要资料受到总分行的高度重视，在我行股改工作的全过程中，建立股改文件资料收发登记制度，认真负责地完成了对股改办所有公文的流转处理及整理、归档工作，并不断强化股改档案工作的管理，对各专业小组形成的股改档案的收集移交进行监督和协调;配合分行办公室完成了各二级分行股改档案自查工作，提高了我行股改档案的归档质量。与此同时，还做好了我行和客户信息的保密工作，在严格按照股改要求向中介机构提供必须资料的同时，认真做好各类信息的保密工作。
五是积极做好了对全行股份制改革知识的培训工作。股份制改革 工作内容广，要求高，要想切实做好全行的股改工作，就需要向全行所有人员普及股改相关知识，我积极适应新形势、新任务的要求，加强学习，向总行股改办有关人员虚心请教，迅速掌握了股份制改革相关业务知识，同时认真备课，先后对全行科级以上员工及20xx、20xx年新入行员工进行了多场次的股改知识培训工作，培训人数近千余人，并得到了好评。
(三)全力做好个人金融业务市场分析和中高端客户发展维护工作。
一是在个人金融业务部市场分析岗位上，认真履行岗位职责，主要参与完成了个人金融业务相关会议中多位分行领导重要讲话稿的草拟工作，如行领导在20xx年8月召开的“举全行之力推动信用卡业务大发展”动员会议、20xx年全疆个人金融业务工作会议、区分行中高端客户服务管理培训暨贵宾理财中心工作座谈会上讲话材料的草拟，这些分行领导的重要讲话都作为各次会议的重要文件予以下发各二级分行执行，较好地指导了全行专业工作的开展。与此同时，我还执笔完成了分行个人金融业务部内的多个重要文件的起草工作，如20xx年全行个人金融业务工作要点，20xx、20xx、20xx三个年度的新疆分行个人金融业务工作总结以及个人金融业务部在20xx年、20xx年分行改革发展研讨会上的发言材料等稿件的组稿工作。这些材料的草拟或是直接对全行个人金融业务发展起到推动作用，或是在全面总结当年个人金融业务发展状况的基础上认真分析工作中存在的主要问题，并提出后续工作措施，从而为个人金融业务的持续发展起到一定作用。
二是积极参与全行个人客户分层服务体系构建工作。20xx年年初，针对当时全行个人中高端客户发展水平不高，对中高端客户维护能力较弱的现状，根据行领导和部领导的安排，我随同前往昌吉、区分行营业部、巴州分行等行的近30个网点就中高端客户发展维护工作进行实地调研，在调研的过程中，我与基层网点员工进行交流座谈，深入了解掌握各行在中高端客户发展维护工作中的情况，及时总结经验，找准问题所在，并提出了一些有价值的工作建议，随后根据分行领导的工作思路，高质量完成了相应的调研报告。在调研报告中，初步形成在全行构建起 “分层服务，集中维护” 的中高端客户服务体系的工作要求，并将昌吉州分行作为试点行开展具体构建工作试点。随即，为解决中高端客户发展维护工作的瓶颈问题，我在部领导的指导下，完成了《关于建立营业网点个人客户分层服务考核机制的指导意见》的制定;并作为联络人积极协助昌吉州分行开展试点工作。在该行试点过程中，我不断加强与该行的沟通，积极协助其解决试点工作中的难点;并带队昌吉分行客户经理前往上海、浙江等行实地学习，提高客户经理综合素质及工作能力;这些都有力地促进了该行试点工作的顺利进行。在昌吉州分行试点工作取得明显成效之后，又在个金部领导的安排下，认真筹备召开了全疆中高端客户服务管理培训暨贵宾理财中心工作座谈会，此次会议作为提高全行个人中高端客户发展维护工作的重要动员会，其意义重大，分行行长均全程参与会议并做了重要讲话，而我一人同时承担了两位行领导在会上重要讲话稿的草拟工作。此次会议形式新颖，借鉴总行mba案例教学方式在会中就我行中高端客户发展维护工作进行研讨，会议取得较好成效。此次会议之后，我行个人客户“分层服务、集中维护”服务体系建设工作在全辖有序展开，全行个人中高端客户发展维护工作又上新台阶。
三是以财富客户维护为重点，不断提升高端客户服务能力。20xx年，根据总行工作要求，分行成立了财富管理专业团队，团队在个金部客户服务科内设置并展开具体工作。作为团队的负责人，在行领导与部领导的指导下，与团队成员一道全方位地开展了相关工作。财富团队从财富规划和资产管理、专业顾问、培训等方面对财富管理中心和贵宾理财中心的客户经理以及全行的财富客户提供相应后台支持，其中以《每日资讯》和《一周资讯概览》的方式向全行客户经理提供资讯服务，从内容到形式上都得到了一线客户经理的好评。同时，团队建立了全行金融资产500万元以上高端客户的信息档案库，从而可以更好地为全行高端客户提供相应后台服务支持。再次，团队积极开展了面向全疆的高端客户专题维护活动，取得了较好成效，得到了客户的好评。此外，通过在全行开展财富管理业务“百分百”计划以及财富菁英赛的各项工作，也推动了全行财富管理业务的发展。由于以上各种措施，20xx年上半年全行财富管理业务健康快速发展，截至5月末已超额完成总行下达的全年任务，并在总行系统的排名靠前。
四是加强对全行营业网点业态管理，推进个人客户服务精细化管理项目实施。20xx年以来，为进一步完善我行个人客户分层服务体系建设，同时根据总行的规定，与分行人力资源部一道对全行所有营业网点的业态进行重新梳理，从网点职能定位、功能分区、人员配备、客户情况等多角度出发，对全行290家网点进行了明确的业态模式划分。同时根据总行统一部署，在全行启动并实施了个人客户服务精细化管理项目。该项目作为理财网点核心竞争力项目的延续，对我行营业网点提高对客户的服务能力有着重要的作用和意义。上半年组织全行认真开展了项目实施的推动工作，拟定详细的工作进程;统一印制个人客户服务精细化管理规范手册3500册，下发各个网点，加强全行网点及人员对管理规范的学习;组织完成了全行个人客户服务精细化管理规范第一次自测自评工作。尤其加强了对贵宾理财中心的管理，按季对全行20家贵宾理财中心的经营情况进行通报。目前，我行网点业态认定标准统一，网点业态分类清晰，网点功能功能定位基本准确，各网点间的服务流程基本达到规范统一。
五是进一步加强客户经理管理和培训工作。为进一步做好全行个人客户经理的管理工作，20xx年6月在客户服务科建立了全行个人客户经理信息资料库，从而为后续不断加强全行个人客户经理的培训和管理奠定了良好的基础。与此同时，通过集中培训、送教上门等方式不断加强了对客户经理的业务培训，以提高客户经理的业务能力。
此外，近三年来，我还作为教练直接参与了新疆分行参加总行20xx年大堂经理大赛、20xx年个人金融业务营销技能大赛的选手的选拔和赛前培训工作，培训方式和培训内容受到了选手的好评。
四、积极开展业务调研和制度办法草拟工作，具备较强科研能力和专业工作能力。
(一)积极做好重要业务课题的调研及调研报告撰写工作。
近三年的时间里，我作为主笔人或参与者先后与个人金融业务部内其他同事一道完成了多个涉及个人金融业务发展的调研课题，如城市金融学会的总行调研课题《公司业务与个人金融业务联合营销问题研究》、《零售银行网点渠道竞争力提升研究》，以及分行《提升核心竞争力、打造“区内第一零售银行”》、《新疆分行个人金融业务风险管理探析》、两化改革问题调研等多个专业课题的调研及调研报告的撰写工作，且多篇课题分别获得自治区政府和区分行的奖项。其中较为突出的有：
1、《提升核心竞争力、打造“区内第一零售银行”》：打造“新疆区内第一零售银行”是近年来新疆分行根据总行打造“中国第一零售银行”要求，并结合区域经济环境和特点以及本行零售银行业务发展状况所确定的战略目标，该调研由分行袁萍副行长担任课题组组长，我作为执笔人参加了该课题的调研。在通过深入调查研究并进行大量的数据采集和分析，在深入分析所处经济环境和自身经营发展的优劣势的基础上，首先确定实现这一战略目标需要通过在工行系统内位次的持续提升、区内同业份额的持续扩大、个人金融业务在本行贡献度的持续提高、发展速度的持续加快四个方面逐步实现。本文围绕以上内容提出了打造区内第一零售银行的具体工作要点及措施，主要包括推进管理体制改革创新，提供坚实的组织保障;扩规模、调结构，提高客户贡献度;“产品+服务”成就特色品牌;提高多渠道综合应用水平;加强客户经理队伍建设，创“精品服务”品牌;建立集约化个人金融业务风险管理平台等。调研报告所提出的措施既具前瞻性又具实际可操作性，对深入推动全行零售银行业务发展，提高市场竞争力具有较强的指导意义。该调研报告完成后反响较大，所提出的工作措施在指导各二级分行打造区域第一零售银行、提升个人金融业务竞争力起到了较好作用。
2、《公司业务与个人金融业务联合营销问题研究》：本课题为20xx年总行城市金融学会调研课题，分行个人金融业务部作为此课题的承担部门，我作为执笔人参与了该课题的调研。该课题首先从理论角度阐述了作为商业银行两大核心业务的公司业务与个人金融业务联合营销的意义在于不仅能满足客户的多方位需求，提高运作效率;而且有利于银行降低营销成本，增加利润;更重要的是能够提高客户对银行服务的依赖度，实现与客户的长期合作关系。随后结合实际深入分析了当前制约公司业务和个人金融业务联合营销的因素，并在此基础上提出了实施两大业务的联合营销既需要策略也需要采取具体的保障措施，其策略包括市场细分策略、适当的定价策略、综合化营销策略和品牌宣传策略;而应采取的保障措施则包括：合理设置组织架构体系的组织保障，完善考核体系与建立合理的激励机制的业务考核保障，信息共享的技术保障和建设高素质客户经理队伍的人才保障等。
3、《分行个人金融业务风险管理探析》：该调研报告是我行首次将所有个人业务所涉及的风险内容整合归纳后形成的调研报告，该报告由分行个人金融业务部承担，我作为主笔人参与了报告的撰写。该调研报告的内容涵盖个人资产、个人负债、个人中间业务以及个人用卡等多项个人金融业务，所分析的风险点涉及市场风险、信用风险和操作风险等多方面;但鉴于信用风险和操作风险问题在当前我行个人金融业务发展中相对凸显，故该报告主要从信用风险和操作风险两个方面进行分析，并相应提出了今后防范个人金融业务风险所应采取的工作措施及建议。
4、《零售银行网点渠道竞争力提升研究》：本课题为20xx年总行城市金融学会调研课题，分行个人金融业务部作为此课题的承担部门，我作为合作人参与了该课题的调研。本课题结合新疆的经济金融环境, 深入研究零售银行网点渠道竞争力提升的意义，深刻剖析工商银行新疆分行网点渠道竞争力的现状及存在的主要问题，进而提出进一步提升网点渠道竞争力的工作思路，即进一步提升网点渠道竞争力必须紧扣中高端客户发展与维护这条主线，并在网点渠道的硬件改造和功能提升、业态网点的布局与改造、营销队伍的整体实力提升、产品和服务的创新、业务流程的梳理与再造、贵宾理财中心建设、离柜业务率的提高、考核体系完善等多方面进行科学实践、创新发展。
(二)起草或修订了部分重要业务制度办法
近年来，我结合专业实际撰写了多个专业管理的暂行规定、工作建议与意见、工作计划等专业文章，其中一些具有较高价值能指导辖区专业工作，一些专业规定和办法在辖区内下发执行，成为专业工作方面的规范管理规定和暂行办法。
在20xx年4月，由于新疆分行“网讯”正式开通并为全行搭建统一信息平台，因此按照统一要求，经请示分行领导后，对分行《简报》和《各行动态》以及机关各部室自办的专业刊物进行停刊，将其内容并入分行“网讯”运行。由于以上原故，办公室信息系统也相应发生了变化，从而改变了以往对各二级分行及分行机关各部室的考核，办公室信息工作重点也有所转移。针对这一变化，重新修订了《工商银行新疆分行办公室信息工作管理办法》，重新建立了信息直报系统，确定了全行的信息直报点及其工作职责，指导全行办公室信息工作的有效开展。
20xx年5月，为切实做好我行的股份制改造工作，确保我行在总行统一规定的时间内高质量地完成各项任务，在分行股份制改革办公室领导的安排下，我执笔草拟了诸如股改办工作规则、信息报送制度、大事记制度、股改办成员的分工与职责等规章制度，对股改办职责任务、会议制度、公文审批、印章管理、信息管理、保密制度、档案管理等进行了规范统一。这些制度的建立为我行股份制改革的顺利推进、股改办工作的统一规范起到了较好的作用。此外，在股改办期间，还根据总行20xx年新修定的《财务审查委员会工作规则》，对新疆分行财审会相关工作程序进行了重新修订。
20xx年7月，为切实做好个人客户“分层服务、集中维护”服务体系的构建工作，在分行个金部领导的指导下，制定了《关于建立营业网点个人客户分层服务考核机制的指导意见》，下发各行执行。该指导意见首次较为清晰地明确了我行营业网点业态管理模式划分的基本原则;规范了营业网点个人客户分层服务考核机制的管理体制，即建立二级分行对不同业态网点的分层管理机制、不同业态网点个人客户的推荐机制以及不同业态网点“战略单元”合作机制;明确提出了考核应遵循的原则、基本指标设置和对各业态网点考核的重点和方式等。
20xx年5月，根据总行统一要求在全辖范围内开展个人客户服务精细化项目推广工作，为使新疆分行此项工作顺利推广且取得实效，主持草拟了《新疆分行个人客户服务精细化管理项目推广实施细则》下发各级行执行。该实施细则对个人客户服务精细化管理项目的宗旨及目标进行了明确，并对项目具体内容、项目实施的具体步步骤以及相关工作要求进行了详细的规定。该实施细则的下发，使全行个人客户服务精细化管理项目得到有效推动。
20xx年6月，新疆分行财富管理专业团队成立后，为了规范团队的工作职责及服务流程，我与团队成员一道共同完成了《新疆分行财富管理专业团队工作规程》的制定。该工作规程包括了团队的工作职责，团队在向全行提供财富规划、资产管理、专业顾问和专业培训等服务时的具体工作流程，团队基本工作制度及业务考评等内容。此工作规程的制定使分行财富管理团队在成立之初就建立了较为完善和规范的管理制度，从而为团队后续工作的有序开展奠定了基础。
多年来，我能够不断加强政治理论学习，牢固树立科学发展观，认真贯彻执行党和国家的金融方针政策。面对不断变化的工作岗位，服从组织和领导的工作安排，适应能力强，善于学习，勇于实践，有争创一流的精神状态和实干精神，工作作风严谨细致，认真负责。同时严于律己，廉洁奉公，做到了尊敬领导，团结同志，关心集体，较好地发挥了党员的先锋模范带头作用。
关键词：商务礼仪 汽车销售 教学方法
《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专业、保险实务专业人才培养方案中的专业必修课。该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。如何改进《商务礼仪》课程教学，让学生能够认识到汽车营销中商务礼仪的重要性，并提高其学习积极性？笔者结合汽车企业现状及自身教学过程对该课程教学提出思考。
1 商务礼仪在汽车销售中的重要性
1.1 商务礼仪是促进汽车营销的重要手段
礼仪作为人们生活和工作中共同遵守的行为规范，有增强道德修养、提升个人素养、调节自身行为、改善人际交往之功能。商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流[1]。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。可以汽车品牌与顾客之间的关系，提升企业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济效益。因此，商务礼仪是促进汽车营销的一种重要手段。
1.2 商务礼仪是塑造汽车企业形象的必要条件
专业稳重的外在形象，得体大方的仪态举止，彬彬有礼的待人处世，既可以在从事销售活动和维护客户关系方面塑造营销人员自身形象，又可以从营销人员个体行为中折射企业文化和企业导向，从而在客户中逐渐形成良好企业形象和公众口碑[1]。因此，商务礼仪的运用，不仅可以从根本上提升汽车4S店销售人员的个人修养和综合素质，更能塑造良好的汽车企业形象。
2 汽车销售服务人员应掌握的基本商务礼仪
商务礼仪是一种以尊重为本、善于表达的行为规范。应本着遵时守信、入乡随俗、尊重他人的原则，从主客观立场同时出发，自律、真诚、适度的待人接物。作为一名合格的汽车4S店销售服务人员，起码应掌握的基本商务礼仪有：
2.1 个人礼仪：包括仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪。
2.2 拜访礼仪：包括拜访前的准备工作、拜访时的现场礼仪以及拜访时的礼貌细节，如行礼礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、问候礼仪、送礼礼仪等。
2.3 顾客接待礼仪：包括接待顾客前的准备工作及接待顾客时的礼仪细节。
2.4 职场礼仪：包括办公场所礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、乘车礼仪、涉外礼仪等。
3 汽车专业传统《商务礼仪》课程课堂教学存在的问题
3.1 学生认知程度不足
3.1.1 重视程度不足。《商务礼仪》是一门关乎日常各方面行为举止规范的课程，其理论知识通俗易懂，通过阅读教材即可掌握大部分内容，因此对于应试教育培养出的学生，容易形成思想上的松懈。他们通常在没有上第一堂课之前就把该课程划分到“副课”范畴，这点在汽车专业学生中体现的尤为明显。相比《底盘构造》、《发动机电控》等复杂的汽车专业考试课，《商务礼仪》作为考查课，在理解方面显然容易的多，与汽车本身的关联度表面上也不及上述考试课紧密，因此学生把大部分精力都放在了难攻的考试课上，对《商务礼仪》课程的重视程度不足。
3.1.2 理解程度不足。《商务礼仪》是一门实践性很强的课程，与日常生活息息相关。作为礼仪之邦，我们的学生从小就接受各种礼仪训练，总认为自己所积累的礼仪常识足以应对日后汽车销售服务工作。其实他们还没有形成品牌文化概念，并不了解4S店希望销售人员具备哪些基本礼仪，也没有体会到自己所形成的那些似是而非的礼仪习惯对日后工作将带来的不良影响，因此从思想上不理解开设这门课的目的，更无从认识商务礼仪背后所折射出的汽车企业品牌文化内涵。
3.2 教学模式单一
《商务礼仪》课程中所涉及到的每一项礼仪规范都极易理解，但由于涉及自身、他人及所处环境的方方面面，各种礼仪规范叠加起来，难免繁复琐碎，有时还会前后冲突，需要具体情况具体对待。传统“教材加板书”的单一教学方法把该课程变成一门枯燥冗长的“思想品德说教课”，强加到学生身上的礼仪规范不仅使教师费力，学生也因没有切身体会而本能抵制，教学效果大打折扣。
3.3 学生参与度不够
目前所采用的多媒体教学手段，能够通过案例、图片及视频等途径将《商务礼仪》书本理论呈现出来，虽使教学内容稍显生动，但由于投影仪等设备限制，多媒体教室通常需要拉上窗帘“黑灯瞎火”学生才能看清屏幕，时间一久极易使学生因缺氧和视疲劳而昏昏欲睡，教学效果依然不理想。其实归根结底是因为被动学习的模式仍没被打破、多媒体教学的实质仍是满堂灌的填鸭式、学生仍是听众而不是主人、对课程内容仍是死记硬背而非全面理解。综上所述，教学没有参与性，学习也就没有积极性。
3.4 考核方式单一
《商务礼仪》课程在汽车专业人才培养方案中的课程性质为“考查课”，成绩组成为“期末成绩+平时成绩”。其中，期末成绩一般通过试卷或论文考核，占总评成绩的60%或以上；平时成绩主要通过日常提问、作业等情况考核，占总评成绩的40%或以下。但此课程是一门实操性极强的课程，所涉及的具体礼仪规范如果通过选择、填空、问答等试题进行考核，学生即使答对也只是死记硬背的理论，毕业走向工作岗位时理论也就忘的所剩无几，与高职院校实用性人才培养模式相违背。
4 对汽车《商务礼仪》教学的几点思考
针对汽车专业《商务礼仪》课堂教学所存在的问题，笔者认为改进的核心为：
①鼓励参与，调动学生主观能动性。
②亲历实践，体会4S店销售及售后服务礼仪。
③任务驱动，感受礼仪所带来的实际效益。
教学中应运用新的教学方法保障实施，可采用的主要方法有：
4.1 示范体验法
《商务礼仪》课程所教授的礼仪为何不被学生理解接受，就是因为学生知道课本上写的那些礼仪“是对的”，但并不知道它们“为什么是对的”，课堂讲授就是要解决“为什么是对的”问题，这就需要充分发挥教师的示范作用，将理论教学与实际训练相结合[2]。示范不能单纯是教师示范，还要鼓励学生体验。如在讲授“仪容礼仪”中“发型”一节时，可以选择一名学生上台做真人模特，由教师示范，其他学生台下观摩。教师首先分析该模特的脸型，做出“最适合”该脸型的发型。其次，做出“最不适合”该脸型的发型进行对比，让台上台下学生明白“为什么”是这样而不是那样，从而引出“长形脸适合留刘海，不适合两边头发过于单薄”的理论，如此示范加体验教学，强化学生对理论知识的理解和记忆。
4.2 主题教学法
结合4S店对销售服务人员礼仪要求，将教学内容分为“个人礼仪”、“拜访礼仪”、“顾客接待礼仪”和“职场礼仪”四个模块，每个模块根据内容又细分为若干个小模块，各个小模块都有一个主题，将一节90分钟的课堂变为“主题课堂”。如讲授“服饰礼仪”中的“西装礼仪”时，要求学生应掌握西装的“三色三一原则”，并且学会如何打领带。教师可以提前布置学生在上本堂课时穿着“自己认为销售顾问应该穿的西装”，课堂以“谁的西装穿对了”为主题展开教学：请两名学生到讲台上做展示，首先由台下学生分组讨论“谁的西装穿对了”，然后由教师总结评价从而引出男士西装着装原则。在学习领带打法的时候，以“谁会打领带”为主题，鼓励会打领带的学生先上台做示范，教师只需点评并对学生没有涉及的领带打法予以补充即可。主题教学法不但可以明确学生的知识目标、能力目标，同时，其“主题班会”式的课堂也可强化学生的情感目标。
4.3 任务考核法
改进原有书面考核形式。针对《商务礼仪》课程特点及汽车专业人才培养目标，“以任务为导向”对学生学习效果进行考核。教师根据个人礼仪、拜访礼仪、顾客接待礼仪、职场礼仪等汽车销售服务人员基本商务礼仪进行任务角色设定。其中：
4.3.1 “个人礼仪”可布置的任务角色为“前台接待”，具体任务为考核学生作为汽车4S店前台接待人员，应掌握的妆面、服饰、姿态及表情等礼仪。
4.3.2 “拜访礼仪”可布置的任务角色为“保险查勘”，具体任务为考核学生作为汽车4S店查勘定损员，去事故现场查勘定损时应具备的行礼、称呼、介绍、握手、名片等礼仪。
4.3.3 “顾客接待礼仪”可布置的任务角色为“实车销售”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，如销售前的准备（个人仪容仪表、销售环境美化、销售资料、客用饮料等），销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒暄、适度引导、礼貌让座等），以及送客礼仪。
4.3.4 “职场礼仪”可布置的任务角色为“客服人员”，具体任务为考核学生作为汽车4S店客服人员应掌握的电话礼仪、邮件礼仪、宴请礼仪等。
教师每讲授完一个模块，就可进行相应任务考核。视任务大小及任务难易程度不同将学生以个人或群组为单位划分。考核以学生自评、学生互评及教师点评的方式进行评估，考核结果占期末总评成绩的60%或更高，以此激励学生参与到商务礼仪实践中来。
5 验证及总结
笔者将以上教学方法对我院汽车工程系2009级汽车技术服务与营销专业、保险实务专业、2010级汽车电子技术专业《商务礼仪》课程进行实践后发现，课堂气氛热烈，学生积极性高。在2011、2012年毕业招聘会就业率统计中，这两个专业学生实现100%就业，所招聘汽车企业一致反映我院学生专业知识扎实，尤其是待人接物及处理问题能力强，工作上手快，能够迅速适应职场角色。这在一定程度上验证了《商务礼仪》课程教学方法的授课效果，也更说明了其课堂教学的宗旨是：将商务礼仪变成一种习惯。
参考文献：
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一、围绕一个中心在义务教育课程改革进入总结提升阶段、普通高中课程改革全面启动的关键时期，全省教研系统必须坚持以课程改革为中心，围绕依法实施和科学实施新课程开展各项教研活动。
二、做好两个服务教研工作要为行政部门教育决策服务、为基层教师教学服务。全年在两个“服务”上要做好以下工作：
（一）为教育决策服务1．以“全面规划、稳步推进”为方针，实施普通高中课程改革。考察全国高中课改实验省，深入实验样本学校调查研究，了解我省实施高中课改的优势和困难，协助省教育厅制定高中课程改革的实施方案及相关配套文件。具体有：浙江省普通高中课程改革实验方案、课程设置和管理指导意见、学分认定管理办法、学校课程建设指导意见、高中学生综合素质评价指导意见、新课程学科实施指导意见等。2．加强省级义务教育课程改革实验县的教学指导。在对国家级实验区进行评估的基础上，总结实施课程改革的先进经验和新型课堂教学模式，抓好一批学校和教师典型，组织召开义务教育课改先进单位和先进个人表彰会。3．加强地方课程和校本课程开发的指导和管理。对地方课程的实施情况进行调研，继续完善修订通用地方课程标准和地方课程教材。指导各实验区开设地方课程和校本课程，制订地方课程和校本课程开发和管理细则。4．调查全省教学用书使用情况，制订教学用书编写、审定、出版、发行的指导性意见。5．加强课程改革的协调和宣传。协助省课改办召开基础教育课程改革工作领导小组和专家工作组会议。积极联系宣传部门及多种媒体，宣传浙江省新一轮课程改革的研究成果和先进经验。6．认真做好全省51个义务教育课改实验区的初中毕业生学业考试和高中招生制度改革的业务指导。加强初中生学业水平考试命题研究，以及对市地命题工作的指导，做好全省初中生学业水平考试试卷质量分析；加强初中生综合素质评价研究。7．继续完善高中会考制度。
加强考纪考风建设，规范会考管理，提高会考的公信度。研究高中会考信息公布和运用的科学途径和方法，加强对普通高中教学的监控和管理。研制新一轮高中课改背景下的高中生学业水平评价方案。8．积极研究高考改革趋势，协助做好我省高考试卷命题和阅卷的相关工作，研究与高中课改相配套的考试和评价改革。9．探索基础教育教学质量监控体系实施办法，和部分县（市、区）合作进行试点。10．进一步研究和探索校（园）本教研制度的内涵和实施策略，积极推进全省校（园）本教研工作。完善浙江省校（园）本教研示范校评比标准，总结省校（园）本教研示范校（园）的先进经验。11．进一步推进教研工作信息化，继续做好“浙江省中小学远程教育工程”教学光盘的教学设计和现场拍摄任务。12．研究高中学科建设，开展普通高中先进教研组评选活动。13．加强对民办学校教学研究的指导，建立民办学校教学研究联谊会制度。14．召开省、市教研室主任会议和教研室办公室主任会议，研究课改背景下教研工作的创新模式以及加强教研室自身建设的新思路。15．加强省际教研工作交流和协作，承办华东六省一市教研室主任会议。16．以展示义务教育课程改革成果为重点，做好第三届省政府基础教育教学成果奖评选工作。17．做好20*年省级教学研究课题立项和成果评比工作。18．协助做好第九批省特级教师的评选工作。19．开展新课程下学科教学中的德育研究，提高思想品德课教学的实效性，总结典型经验，推广先进的德育模式。
（二）为教师教学服务1．做好义务教育和高中新课程学科的培训工作。改进省级培训模式，提高培训质量。2．启动全省教研员培训。制订全省教研员培训实施方案，分层分批培训各级教研人员。3．进一步推动《幼儿教育指导纲要（试行）》的实施，参与园长和幼教教研员全员培训。4．继续实施义务教育课程改革“携手行动”，加强对欠发达地区农村课程改革的引领和指导。5．加强教学用书的开发和管理。继续组织编写与新课程配套的作业本、暑假作业、复习用书、考试标准、地图册等，全面修订已经出版的教学用书。6．召开全省高考情况分析报告会，加强对高三复习阶段的教学指导。7．加强综合实践活动教学的指导，建立高中课改实验学校和综合实践活动基地学校。8．进一步规范“三项教学评比（教学论文、教学案例、课堂教学）”制度，本年度开始，“三项教学评比”省教研室不再收费。9．提高各类学生学科竞赛的质量和信誉，开展学生研究性学习成果评比，协助做好“环宇建设”杯首届浙江省少年文学之星征文比赛。10．建设“浙江教学研究网”和“携手博客”网络，为广大教师参与教研、共享资源提供平台。11．编辑印发6期《浙江教学研究》杂志和《浙江省教育厅教研室20*年年鉴》。12．加强对教研室附属小学和厅属学校的业务指导。13．举办20*年度浙江省优秀教研员评比。
三、提升三个水平
1．提升教研活动水平。珍惜有限的教研资源，重视教研活动的前期策划和后期延伸，提高教研活动组织水平，实现教研活动的多重效益。首先要有教育效益，能解决新课程实施中的难点问题，能改变教师的教学观念和教学行为，有利于发挥教师参与的主体性，教师受益面较大。其次要有社会效益，教研活动成果能成为行政决策的重要依据，能受到学校和教师更多的支持和欢迎。最后，还要讲经济效益，用同样多的钱做更多的事，以同样多的人做更多的事，做同样的事却能发挥更大的作用。
2．提升课程实施水平。教研员要从课程改革理念的高度看待学科教学改革，提高对教学行为的反思、评价、指导能力。在改革过程中时刻保持清醒的头脑，善于抓住一些普遍的教学现象和问题，深入思考，把问题转化为研究课题。要切实提高自身的研究能力，包括现象观察、找准关键、正确归因、开展实验、总结提升、资源整合等能力，带头开展课题研究，同时指导和帮助基层教师开展校本教研。
3．提升自身生存和发展水平。进一步加强教研室自身建设，改善工作环境，提高福利待遇。严格执行规章制度，进一步明晰内部各部门的职能，以及岗位职责和考核标准，提高教研工作效率。鼓励教研员参与课程建设、著书立说、攻读学位和出国考察。教研员要统一思想，认清使命，以学习完善自我，以有为争取地位，以合作获得成功，以成功提升影响。
四、狠抓四个重点
1．抓好高中课改。与义务教育课程改革不同，高中课改近似于一场“教育革命”，改革内容不仅涉及课程目标、课程结构、教学内容、教学方式、评价方式，还牵涉到教学组织形式、教学管理方式、乃至教学场地安排的变革。必须集中精力配合省教育厅完成改革实验方案、相关规章制度和指导性意见的制定任务，及时准确地为学校和教师答疑解惑，提前编好新课程学习资料和教学指导用书，同时通过网络同步教学设计栏目，使全省高中教师能及时共享教学资源。
2．抓好网络教研。以网络为手段开展教研是改变教研方式、提高教研活动效益的重要途径，我们要从教学研究大众化、**化、精细化的高度看待网络教研，努力实现常规教研和网络教研一体化。争取在上半年初步建成“浙江教学研究网”和“携手博客网络”，制定网站运作和管理规则以及教研员网络教研工作评价指标，试验各种网络教研和培训模式，尤其是发挥教研网络在高中课改中的独特作用，争取使教研室网站进入全省教育网站的前列。
3．抓好校本教研指导。总结省校（园）本教研示范校（园）的先进经验，加强示范校和其他学校之间的合作和交流，充分发挥示范校的研究、示范和辐射功能。完善省级校（园）本教研示范校（园）评比细则，使之导向明确，操作方便。科学提炼各种学校教研模式和教学典型，编写和出版《校本教研丛书·第二辑》，向全省同类学校推广。
同时充分利用“携手博客网络”，为广大教师开展个性化教研提供技术支持和交流场所，使教学研究成为教师的职业生存方式。
4．抓好教学评价研究。我省已基本普及15年基础教育，高等教育正走向大众化。随着基础教育课程改革的全面实施，中考和会考的选拔功能不断淡化，逐步成为衡量学生基础学业水平和评价学校教学质量的重要手段。课改实验区的中考已更名为“初中毕业生学业考试”，要花力气进行水平考试评价理论和操作技术的研究，逐步建立相应的试卷评价体系和信息利用机制。重视研究中小学、幼儿园学生综合素质评价方法，实现评价方式多元化。要逐步建立基础教育教学质量监控体系，尝试评价区域性整体教学质量的动态变化。
五、实施五个策略
1．活动统整。课程改革是系统工程，许多问题不是单一学科所能回答和解决的。教研员应增强课程意识、合作意识、研究意识和决策服务意识，用项目统整学科教研，提高教研活动的合力和效益。能以学科整合出现的活动，原则上不分学科单独进行，如“携手行动”、“同上一节课”、“新生代教师教学风采展示”等活动。一年中，每个业务部（室）要有一项集体调研活动、一项多学科整合教研活动，出省考察原则上也要以部（室）为单位。鼓励跨学科、跨学段合作开展课题研究和教学调研。教研员要打消顾虑，积极参与统整教研活动。第一，统整活动有利于教研员参与热点问题研究和重要教学决策，有利于改变学科教研随意、分散的状况，扩大学科教研的影响力，提升学科教研水平。第二，统整活动并不否认单科活动，不否认学科个性，只是改变某些学科教学游离于新课程整体之外的状况，使学科教研活动的价值得到更好的挖掘和体现。第三，统整活动的主体仍是教研员，纳入统整活动的学科教研，主持人不变，活动经费不变，活动程序不变，成果归属不变。
2．分类管理。从本年度开始，教研活动分为两大系列四个类别。一个系列是教研室主办的活动，以“教研室文件”发文，规定参加人数和活动时间，参加对象原则上不能缺席，不收费。另一个系列是学科教学分会或其他学会主办的活动，以“学会文件”发文，根据活动内容和目的自定人数和时间，自愿参加，可以收费。四类活动规定如下：一类活动（全额拨款）：以教研室的名义举办，如，综合性教研工作会议、新课程学科培训、大型总结和推广会、现代远程教育培训会、教学用书编写会、学业考试和会考命题会议、网络建设会议、综合性调研活动等。二类活动（限额拨款）：以教研室的名义举办，如，三项评比活动、学会换届选举年会、课题研讨活动、小型学术研讨会等。三类活动（自收自支）：以学会的名义举办，如，各类学科竞赛和学生参加的评比活动、省教学分会常务理事会、全国学科教学研讨会、教学论坛、名师送教下乡、承办全国学科研究会年会等。可与特级教师协会、正源教育咨询公司合办。四类活动（可以创收）：以学会的名义，组织学科教学观摩活动；承办全国学科课堂教学观摩活动；与其他单位和民间团体合办的有创收意图的活动。可与特级教师协会、正源教育咨询公司合办。
3．成果物化。教研员要设法显现教研活动的过程和价值，做到活动必有总结，研讨必有纪要，调研必有报告，外出开会和考察必有书面汇报。承担的研究课题，要扎扎实实组织研究，及时总结研究成果，撰写研究报告和专著，争取在各级各类评比中获奖，或在公开报刊、专业网站上发表，扩大成果的影响力。鼓励教研员写文章，出专著，到全国讲学，上网络交流。尽可能把教研成果物化，能为更多的教师和教研员所共享。
4．规范运作。省、市、县三级教研活动应有所侧重。省教研室要尽量为市、县教研室留出活动空间，为教研员的业务学习和调研留出时间。一年之内，除了整合活动外，单一学科的省级活动不超过2次；除了两次学科培训以外，要求大市学科教研员参加的省级活动不超过2次；原则上不单独举办学科大市教研员会议和学科教学分会年会；除省教研室统一安排外，教研员出省参加全国会议不超过3次。市一级教研活动希望省教研员参加的，应事先给省教研室发正式文件或邀请函，省教研室领导审批后，安排相关人员参加。省教研室从本年度开始，教研经费采用项目预算制。每次活动必须做到“五有一能”：有策划、有预算、有决算、有报道、有纪要（总结）、能上网。没有做到前2项，不能预支经费；没有做到后4项不能结账报销。活动安排尽量避开教育行政部门活动和全省性统一考试的时间。三项评比、考试评价、课题管理和教学用书编写等工作，请参照《20*年三项教学评比的若干意见》、《20*年度会考和中考的常规考务安排表》、《20*年度教研系统课题管理常规安排表》、《20*年度各类教学用书的编写、修订和送审、定稿、出版日程安排表》执行。
5．上下联动。各级教研室应根据《浙江省教研工作条例》的规定，明确定位，合理分工；互相照应，步调一致；紧跟形势，尽力作为；服务基层，发展自身；队伍精良，状态积极；上下联动，共担风险。省教研员要做好组织和协调工作，充分发挥基层教研员的积极性，尽量通过规范的工作机制，实现对“上”负责和对“下”负责的一致性。
论文关键词：开放英语，导学，助学，模式
为了进一步加强网络教育的规范管理，提高其社会声誉，确保网络教育人才培养的质量，教育部决定从2005年起，对2004年3月1日后注册入学的所有开放教育本科学生进行统一的网络考试。
而开放教育本科学生大多数为在职工作人员，虽然已完成大专阶段的学习，但是由于成人学生英语基础较弱，自主学习能力参差不齐，工学矛盾突出而难以保证学习时间。学生地理空间距离较远，不方便每周到校集中听面授辅导课等情况，对他们来说，通过课程考试已经有一定的难度，而网考的要求更高，难度也相对更大，于是，如何根据培养目标，以学生为中心，发挥老师的引导、启发、监控教学过程的主导作用成为本文研究和探索的内容。
本文以开放英语（3）教材特色为切入点，通过对教材内容编排的分析，提出了导学-助学的教学模式，以帮助学生顺利通过网考。
对电大开放教育本科非英语专业英语课的教学进行研究与探索。
导学、助学显得的重要性
一、教材特色
（一）教材内容时代感强
《开放英语》（3）是中央电大与英国开放大学合作远程教育论文，为我国英语学习者编写的多媒体英语教材。此教材的编写与以往的英语教材不同，以往的教材偏向于语言点和知识点静态呈现，而此教材是以帮助学生打下扎实的语言基本功、提高其综合素质和实践能力为目标的，教材内容围绕日常生活与工作，休闲活动与健康、教育与社会生活的主题展开，紧密联系学习者生活实际，内容实用性强，时代感强。教材还涵盖了不同场合的英语交际活动，涉及英语国家的日常生活、风俗习惯和文化背景等，集知识行与趣味性为一体。
（二）教材编排导学功能强
《开放英语》（3）的主教材和辅助教材的编写导学功能特点明显。主教材的前言部分对开放英语的主要特点做了简介，学习指南对课程构成作了详细的说明，每个单元一开始都有中英文提示的“教学目标”、“学习活动”、“语言要点”、“文化点滴”“导学帮助”、“学习技巧”和“学后小结”，并且每单元的学习密度和节奏设计合理，学习内容前后呼应，呈“螺旋式逐步加强”，对于需要关注的重点内容加以旁注，导学的作用十分明显，一步一步引导学生进行自主学习。辅教材《开放英语综合练习》内容编排上增加了“虚拟导师”，在每个学习任务开始前学生都会得到虚拟导师的指点。
三、导学
成人学生自身学习特点和教材内容编排的特色，都为导学提供了可能，开放英语（3）的导学活动通过以下两个方面：课程学习导学和自主学习导学。
（一）课程学习导学
老师在第一次面授课上，详细介绍开放英语课程配备的主教材和辅助教材的内容特点
和编排特色。并且向学生介绍三级电大网上学习平台（中央电大、省电大和市电大）的登录以及如何寻找教学资源，让学生充分明确本课程的教学资源，指导学生使用这些网上资源开展学习发表论文。
一般来说，针对《开放英语》（3）课程教师提供的网上教学支持服务有：
1、文本资料：主要的内容有课程大纲、实施细则、考核说明、单元课程辅导
自建资源、背景知识等。
2、声像文件：主要有导学录像，链接中央电大主讲教师的直播课堂等。
3、PPT电子教案。
4、网络活动：主要有在线自测，课程论坛小组讨论、答疑，E一mail信箱回复学生学习问题等。
课程导学使学生从一开始就清楚的了解本学期的教学活动，能更加合理的安排自己的学习。
（二）自主学习导学
1、引导学生设置学习目标
确立学习目标指的是学生学完一门课后想要达到的目的或所能掌握的本领。它是学习过程的重要方面，与学习动机密切相关。因为目标可以把学生的学习行为定向到与目标相关的活动上；目标调节着学生学习努力的水平；目标能影响学生学习的坚持性；学习任务完成与否，要以学习目标是否实现为检验标准。因此，学生能否为自己的学习设置合适的目标对其自主学习会产生重要影响。教师在指导学生设置学习目标时，要注意以下几点：引导学生设置近期的，具体的学习目标，这样才能增强学生的自主学习动机；指导学生针对自己的能力设置难度适中的学习目标；教会学生把复杂的学习目标分解成具体的，简单的学习目标，这样学生可以体验到自己学习上所取得的进步，获得成就感。
2、引导学生设置学习自我监控表
自我调控能力是指学生在学习过程中，对自己的学习的进展情况和学习方向能进行观察和监视，使自己的学习不偏离学习目标，并且对学习过程中产生的学习上的和心理上的困难进行克服，排除学习的外界干扰远程教育论文，实现自己的学习目标。自我调控能帮助学生把时间和注意力集中到学习任务上，提高学习效率，它在学生的自主学习中起着非常关键的作用。
湖州电大开放教育的公共英语课程的授课是以单元为单位进行的，每次上课上两个单元，监控表的填写为每学完两个单元填写，这样对一些当天没及时复习或复习程度不够的学生来说，能够及时补上。
3、引导学生进行自我评价
自我评价能力是指学生在经过一个阶段的学习结果之后，对自己的学习效果做出评价的能力，是一种经过认知和情感的筛选和加工而产生的一种对自己进行自我肯定和否定的能力。教师要求学生根据预定的学习计划和标准，自己评价学习表现，并根据自我反馈，对自己学习情况做出调整，从而不断地接近学习目标。
三、助学
（一）教学信息支持服务
根据中央电大教学管理规定，在电大开放教育的教学中，一门课的面授辅导
课时的安排根据课程特点而定，原则上不超过教学计划总课时的50%。也就是说，除了到学校上面授课外，其余的时间要求学生利用学校的电大在线的网上学习资源进行学习。
湖州电大现有网上资源情况：
目前湖州电大开放教育专业网页大致可分为四大类:
1、信息公告类，如招生信息，VBI信息，专业介绍，学习资源展示等；
2、教务管理类，如教务信息，考试信息，本科各专业学位实施细则等；
3、教学管理类，如教学计划，毕业的实践环节，教学活动时间安排等；
4、课程辅导资料类，如任课教师介绍，教学大纲，课程说明，实施方案、历届试卷，公开讨论区、课程讨论区等。
学生根据专业和课程进行选课。每门课程都有课程责任教师根据课程特点建设网上资源，规定的栏目主要有：课程教学大纲和课程教学实施细则，教学辅导，IP课件，在线测验等。
（二）面授辅导支持服务
在每周一次的面授辅导课中，教师的助学工作通常包含以下内容：对学生制定的各种计划的实施情况进行检查，解决在自学过程中遇到的学习困难；对相关学习内容作说明或者补充。
教师要对学生设定的学习计划、自我监控表和自我评价表进行检查。教师对学生制定的短期学习目标和学习计划，进行检查，如果学生的计划表不符合实际，教会学生把复杂的学习目标分解成具体的远程教育论文，简单的学习目标，这样学生可以体验到自己学习上所取得的进步，获得成就感；对收到学生的自我监控表，对其进行检查，并且对表中所填复习内容进行相应的测验。这样做一方面可以防止学生产生偷懒的意识，另一方面也能督促学生的学习；教师根据学生的反馈，对大部分学生没有理解的内容再次讲解并加大练习量，对个别学生没有理解的内容进行单独的辅导。这样使学生认识到填写自我监控表和反思十分重要，一些想应付了事的学生也会逐渐改变态度。教师对完成的比较好的同学要给与表扬，这对学生的后继学习具有一定的激励作用；由于学生一直习惯了教师对他们做出评价，学生可能会不认真填写自我评价表，有时会出于虚荣心对自己做出好的评价，不能真实反映他们的学习情况。教师一定要说明自我评价的重要性，要求学生一定要对自己做出中肯的评价，要重点说明原因，做得好是采取了哪些措施，没做好是由于什么原因。对做的好的学生要表扬，要及时总结经验，对做的不好的学生要鼓励，对其做的不好的地方要加以改进。
总之，教师应凭借自身的阅历、教学经验和知识优势，帮助学生顺利进行自学发表论文。
（三）学习交互支持服务
针对成人学生学习的特殊性，除了每周一次的面授辅导课之外，在市级电大的英语课程论坛上设立了课程讨论区，教师是版主，学生可以将学习上遇到的困难发到讨论区里提问，教师每天都上网浏览，及时解答学生提出的问题。除了课程讨论区，师生间的交互还可以通过QQ群、电子邮件来进行。交互过程中，教师根据不同学生的条件，对这些方式进行优化组合，达到良好的教学效果。
（四）评价指导支持服务
电大开放教育的形成性考核是对学生学习过程的测评，其成绩是课程总成绩的一部分。形成性考核是以加强对学生学习过程的指导和管理，及时反馈学习信息，帮助学生提高自我监控能力为目的的，同时也方便教师有针对性地对学生的学习进行指导。为了很好地发挥形成性考核的作用，教师必须完善形成性考核制度。除了平时作业要纳入形成性考核外，还要考虑学生平时的自主学习过程如个人学习计划的制定、自我调控表、自我评价表等情况，并将这些考核内容进行量化，严格按照量化指标来计算形成性考核成绩，对学生的学习情况做到客观、公正的评判。
书面形成性考核册，不是简单的平时作业册远程教育论文，而是学生的学习档案记录。其中,作业册中的“学前记录卡”主要是检查学生的学习资源的准备情况，让学生对已经学过的语言知识进行回顾，总结自己的学习习惯，有目标地制定学习目标和学习计划。它的内容主要有：回顾第一学期所上的英语里所学过的内容、学习方法;制定本学期听、说、读、学四方面的学习目标和计划。“学习记录卡”帮助学生记录阶段学习的学习过程、学习内容和阶段性学习体会。学生填写该考核册的过程，也是调控自己学习的过程，并通过记录，对自己的学习进行总结、检查和反思，总结学习成果，找出学习上存在的不足。
通过书面形成性考核作业册，学生不但能加深对所学内容的印象，并能巩固学习成果实现自我监控学习过程，及时发现学习中的薄弱环节，并采取措施改进。教师则可以通过这个途径了解学生的学习态度、学习中存在的问题，并能对学生及时反馈学习信息，对其进行有针对性的指导。
电大开放教育中的导学和助学教学模式为学生的英语学习提供了良好的外部支持，但由于在实际的教学中，开放育本科生由于其特定的原因，英语基础都比较差，对英语网考有一种恐惧感。而大学英语(B)网考只是基础水平的检测性考试，教师要在教学中注意不断地给学生树立信心，并根据学生的实际，加强教学模式的实践与探索，寻求适合他们的教学方式，使他们顺利通过网考。
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