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中国建设银行调查报告【精选3篇】

中国建设银行调查报告【精选3篇】一

从客户动身

一引言：

建行属于一种服务性的行业，因此其宗旨是“以客户为中心，持续改进服务”本次调查主要从客户使用体验动身，从用户动身，做出符合客户意愿的服务。我们以下方面为调查目标：

1、从电子银行服务的创新性、产品功能丰富程度、使用便捷程度调研分析

2、分析多家商业银行不同客户群体使用电子银行的体验。

二相关背景

1945年，中国人民建设银行成立。当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和安排依据国家经济方案拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1996年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。主要经营领域包括个人网上银行业务、企业网上银行、账户查询。在中国银行业居于市场领先地位。目前电子银行是我国各大银行业务进展的重点之，但目前的现实是各银行电子银行业务及其产品的同质化和电子银行品牌的不突出制约了银行电子银行的进展。随着网络的进展和人们对于网络应用的依靠，银行业务业需要在两个方面进展：银行业务的网络化和银行业务对于其他领域网络商务进展的支持，这体现为电子银行产品与业务的进展和银行电子银行品牌的建立。为此，我们要以客户为中心，从实际动身，调查分析客户群的需要，从客户的各个方面做出调查，有效的分析了客户的需求，能更有效的讨论和进展建行的电子银行业务。

中国建设银行调查报告【精选3篇】二

毕业实习调研报告

金融工程0901徐菲1102090244

一、调研目的

转瞬间到了大四下学期，高校生活也已经接近尾声，为了更好地接触社会和适应将来的工作岗位，也为了提高我的素养，强化我实际动手的力量，我在2022年2月18日至2022年4月12日在中国建设银行股份有限公司河北省分行深州支行实习，并通过实践工作进行调研，以达到以下目的：

1、学习实习所在部门的工作规范和程序，明确自己的工作内容。

2、在此基础上查找适合自己的工作方式，调整心态使自己适应所在的工作环境；结合所学学问总结、提高自己的工作力量。

3、在自己力所能及的范围内，对所在部门提出一些有价值的建议。

二、实践内容

规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担当单人上岗，于是初来报到的我担当大堂经理助理岗位，这次实习主要涉及个人业务、对公业务、信用卡业务。

1、学习相应理论基础学问及银行相关各种文件

在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,这样才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要特别专心,由于这些学问点既散又细,而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说,任何一点细小的步骤假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满足,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间

2、跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询问

营业中工作有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的学问,随机应变的力量,以及擅长营销的口才。

三、实习中发觉的问题：

银行营业厅排队问题严峻，高峰时段客户拥挤，造成银行服务质量下降。

四、银行排队问题形成的缘由：

1、外部缘由

（1）、国民经济进展带来金融行业的需求增加，业务范围扩大，银行担当的业务量快速增加，担当了大量公共事业费用代收代缴职能，在肯定程度上超出了银行的承受限度，带来了一系列问题。

（2）、社会的金融学问普及不够。客户的金融学问水平和娴熟程度直接关系到银行的服务质量和时间。近年来，科技日新月异，不断有新的先进技术和设备推出，大量的个人银行业务都可以通过自主理财终端，自助存取款机、电话银行、网上银行等渠道完成，真正必需在柜面交易的并不多，但并不是每个客户都能娴熟的把握这些。而且客户处于平安、习惯、自身素养等因素，还是情愿到柜台去办理业务。

2、内部缘由

（1）、业务环节简单，增加服务时间，加大服务难度

为了保证银行业务的平安性，防范各类可能发生的风险，银行和监管部门增加了很多风险掌握环节，导致一些业务流程较为简单，授权和确认签名