主持人：各位网友，大家好！欢迎收看孝感市门户网站《在线访谈》节目。今天的金融“面对面”工程系列访谈，我们邀请工商银行孝感分行党委委员、副行长饶朝元，做客“在线访谈”栏目，为大家介绍金融“面对面”工程相关情况，饶行长欢迎您。

　　饶朝元：主持人好！各位网友，大家好！很高兴来到栏目与大家交流。借此机会，向长期以来关心、支持工商银行的各级领导和社会公众表示衷心感谢！

　　主持人：饶行长，孝感工行作为国有大行，在孝感地区发展多年，有力地支持了地方经济发展，首先请您介绍一下2020年工行服务实体经济做了哪些工作，取得了哪些成绩。

　　饶朝元：我行始终坚持把服务实体经济作为根本，在2020年一手抓疫情防控、一手抓业务发展，讲政治、讲担当、讲效率、讲规矩，全力支持疫情防控、复工复产和疫后经济重振，累计投入各项融资超过120亿元。其中：疫情期间，通过审查绿色通道为62家企业发放各类融资15.6亿用于支持防疫抗疫；人行再贷款投放企业户数全市第一，投放金额全市第二，为企业节约融资成本1295万元；调整延期还款企业96户，涉及贷款本金9.7亿元，调整延期付息企业40户，涉及利息 4700万元；累计投放普惠金融贷款16亿元；为九州通集团成功发行全国国有商业银行首单超短期融资券（疫情防控债）10亿元，创下近三年来湖北省同评级同品种债务融资工具发行最低价格，也创下了总共五天半的流程办理用时最短纪录；采取优先股模式办理债转股4亿元，是工行系统内首单民企债转优先股项目，也是工行系统首单上市公司采取优先股模式办理债转股业务。

　　金融服务主力军作用得到彰显，我们服务孝感人民的努力也得到广大客户的肯定和支持。

　　主持人：饶行长，再请您介绍一下今年孝感工行开展金融“面对面”工程进展情况和主要做法。

　　饶朝元：今年开展金融“面对面”工程以来，我行：一是人面对面，切实融入地方经济发展的大合唱。我行出台了面对面工程活动方案，成立以分行行长为组长的金融“面对面”工程推动领导小组，10个一级支行分别组成工作专班，深入市场和企业客户，主动与客户面对面沟通，宣传推广我行特色金融产品，普及金融知识，挖掘金融需求，明确工作任务。对于我行市分行层面能自行办结的事项，确定相关责任部门和责任人，先行办理、限时办结；属于上级行审批的事项，由专人负责全程跟踪，明确时间表、路线图，一盯到底，确保高效落地。市分行领导小组对相关事项按照周碰头推进、月结账考核的模式管理，全面提升金融服务质量和效率。

　　二是心面对面，用心用情切实为企业排忧解难。我行认真贯彻落实市委、市政府关于金融支持实体经济发展的重要工作部署，加强行内资源的统筹调度，做好信贷支持企业发展的工作。以真诚态度主动与企业客户和监管部门沟通，征求意见、找准问题、重点解决。确保相关支行和部门使出全部力气，把感情投入到为企业客户排忧解难上面来，以过硬的作风把各项措施落实好，用真心投入为企业发展助力，切实提振企业发展信心。对于存量客户，能续尽续、能延尽延；对于新增客户，符合我行信贷条件的，主动提供授信支持，暂时没有达到授信条件的，我行密切沟通，重点关注企业经营情况，创造条件争取给予授信支持。

　　三是事面对面，切实提高服务地方经济发展的质效。市分行成立3个“金融面对面”工作帮扶督导小组，对信贷项目营销推进等重点工作及时进行帮扶和督导，确保有效提高项目和重点工作的推进效率。一季度我行累计向135家企业投放贷款20.2亿元，较上年同期多投放6亿元，其中：为6家企事业单位投放项目贷款6.5亿元,为127家民营及小微企业投放贷款12.7亿元；为83家制造业企业投放贷款4.5亿元。

　　目前我行储备项目贷款13个，涉及金额38亿元，其中：已审批项目6个,审批金额14.8亿元，未投金额6.2亿元；审批中项目4个，金额15亿元；跟踪营销项目3个，金额8亿元。

　　主持人：在您的介绍中，我发现工行在小微企业贷款方面给予了很大信贷投入，我想 这也是小微企业比较关心的服务项目，请您介绍一下孝感工行的小微企业融资业务流程和服务承诺。

　　饶朝元：好的。我先介绍一下我行的小微企业融资业务流程：

　　符合基本准入条件的小微企业和个体工商户，根据生产经营的实际需要，向我行提出明确贷款（融资）金额、期限、用途的申请，并提供申报资料，初步审查符合条件后，由客户经理双人上门调查，按尽职调查的要求和程序报上级行审批。

　　为提高审批效率，我行设立小微信贷业务审批部门，简化审批流程，将小微客户评级、授信、押品评估和业务审批四个流程组合到一起，实行“四合一”流程，大大缩短了审批时间，在申请资料齐全的情况下，能够在7个工作日内完成审批。

　　我行对小微企业的服务承诺：一是严格落实银保监会“七不准”、“四公开”、“两禁两限”等监管规定及行内相关管理要求，严守政策红线，严禁违规收费、搭售，规范业务收费；二是严格执行监管机构关于小微企业收费减免的相关要求，主动承担与贷款相关的押品评估、抵质押登记、执行公正服务所产生的费用；三是合理确定小微企业贷款利率，切实缓解小微企业融资贵问题。

　　主持人：好的，刚才您介绍了工行的小微企业贷款流程,那孝感工行的小微信贷政策是怎样的？小微信贷产品有哪些？

　　饶朝元：好的，我先简要介绍我行的小微信贷政策：我行以高度的政治责任感，加大对科技创新、小微和民营企业的支持力度。为了更好的支持服务小微企业，我行根据《中国工商银行小微信贷管理基本规定》，放宽小微信贷准入的条件，灵活运用多种担保措施，使更多的小微企业和经营实体能够获得工商银行的信贷支持和金融服务。

　　我行全面贯彻落实“六稳”要求，落实“六保”任务，在“金融+互联网”时代，运用大数据、人工智能等金融科技，全面提速线上转型，持续强化科技赋能，大力推广“无接触式”线上贷款产品，满足广大小微企业“短、小、频、急”的金融需求。

　　我再介绍一下我行的主要小微信贷产品：

　　一是“网贷通”，一次性签订循环借款合同，在合同规定的额度和有效期内，借款人通过网银自主提款、还款并循环使用的贷款，小企业单户融资限额可达3000万元，微型企业单户融资限额可达500万元。期限原则上不超过1年，确有需要的，可以申请最长2年的期限。

　　二是“网上小额贷款”，我行运用大数据及互联网技术，根据不同业务场景基于客户的交易、资产、信用等多维度数据构建客户筛选、额度测算及风险监测模型，为符合要求客户在线发放的流动资金贷款，单户可贷款额度最高200万元，期限最长不超过一年。

　　三是“小微企业固定资产购建贷款”，向小微企业发放的，用于满足其购建商业用房、厂房、购置机器设备等，或置换为购建商业用房、厂房、购置机器设备等所形成的负债性资金的融资业务，单户融资限额3000万元。购建物业的，期限最长不超过10年，且不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限。

　　四是“税务贷”，基于企业经营及纳税数据，为小微客户提供的信用贷款业务，额度最高300万，单笔融资期限不超过6个月，可随借随还。

　　五是“烟草贷”，基于烟草商户在我行账户烟草采购批量代扣数据及烟草公司提供商户数据信息，拟定的线上经营快贷产品，由个人客户申请办理，信用方式办理，最高额暂定为50万元，单笔融资期限不超过6个月。

　　六是“票e贷”，为小微客户办理，以客户通过合法渠道取得的电子银行承兑汇票质押增信，用于满足其日常生产经营周转的线上融资服务。额度最高1000万元，单笔融资期限不超过12个月。

　　主持人：听了您上面的介绍，感觉工行的业务范围很全面，服务的公司和个人客户数据也很大，今年孝感工行开展的特色金融活动有哪些？

　　饶朝元：好的。孝感工行服务了数量庞大的个人客户和广大对公客户。我行一直以来积极开展金融知识宣传，主要通过上门现场宣讲、开设展台、网点摆放宣传折页及易拉宝、网点滚动屏及电视展播、媒体报刊网络等方式向大众开展3.15消费者权益保护、存款保险、普及金融知识万里行、反假币、现金知识等宣传活动，帮助社会大众普及金融知识，增强安全金融消费意识，树立现代金融消费观念。截至目前已走访百余家企事业单位，开设展台17次，媒体刊登稿件12篇、制作室外宣传折页易拉宝20余个。

　　在个人客户服务方面，今年我行面向代发工资客户开展了“薪助手”特色金融服务活动。通过“薪助手”代发客群经理团队，以“线上+线下”、“专属平台+职场活动”为代发客群提供全方位专属金融服务和特色维护活动。同样，为做好金融“面对面”工程，我行正在筹备面向公司客户的“面对面”签约活动。我行计划在城区及6个县市举行7场银企签约活动，与企业签订融资意向协议，为企业排忧解难。

　　主持人：当前消费者权益保护和特殊群体服务受到社会的广泛关注，最后请饶行长为我们介绍一下孝感工行在金融消费者权益保护、改进特殊群体金融服务等方面的措施。

　　饶朝元：您说得很对，我行高度重视这方面的工作。在消费者权益保护方面，我行扎实开展了金融消费者权益保护系列工作。一是印发《孝感分行消费者宣教工作总体方案》，明确责任，有序推进。二是我行营业网点充分利用自身场所、官方网站，设立独立的公益性金融知识宣传教育区，并配备充足的教育宣传资料，主动开展线上线下公益性金融知识教育宣传活动，营业网点利用显示屏和宣传栏经常性地开展客户风险提示，将消费者权益保护宣教融入日常性工作。三是积极组织开展“3.15”金融消费者权益日、“守住钱袋子”等系列宣传活动，引导客户加强金融权益保护意识和金融安全意识。四是上门开展形式多样的金融知识宣传。比如，到湖北工程学院，现场为6000多名新入校大学生开展“守护青春成长 共建无诈校园”防范电信网络诈骗主题宣讲活动。五是高度重视客户投诉。我行通过营业网点、官网等多途径均公示了客户投诉受理渠道，保证投诉受理渠道畅通、处理机制完善、主体责任落实到位。高度重视投诉事件的处理效果，确保化解矛盾、消除误会、客户满意。

　　我行在持续提升特殊群体服务方面。进一步做好老年、残障等特殊群体的金融服务，着力提升个人金融服务的满意度、获得感。在网点配置了轮椅、拐杖等设施，面向老人客群，全新推出幸福生活版手机银行，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利,同时创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造两代人互动互通的亲情账户等金融服务平台。推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。在银行业中首次推出“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询。此外，为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点进行业务提醒报读。

　　在这里，给广大居民朋友几点金融风险提示：一是选择合法金融机构，通过正规渠道获取金融服务，防止非法金融机构、套用银行名称形象、发送木马钓鱼短信、假冒银行金融诈骗；二是对不明的电话、链接、短信推销行为保持警惕，不随意点击不明链接；三是不在可疑网站、app提供个人重要信息，增强个人信息保护意识，防范诈骗风险和个人信息泄露风险。

　　总之，2021年，工商银行孝感分行将面对面服务好广大客户，力争本外币各项贷款余额净增30亿元、各项存款余额净增33.3亿元、不良贷款余额控制在1.7亿元以内，不良率控制在0.9%以下，为全力推进孝感高质量发展贡献工行力量！

　　主持人：好的，谢谢饶行长。好了，本期访谈到此结束，下期再会。