管理处不定期组织保洁员对路灯杆、景观灯、标识标牌进行打扫、清洗;不定期对空置房进行除尘;对已枯的树枝进行及时修剪，防止造成瓦片的脱落。下面是为大家整理的季度单位总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。
季度单位总结汇报一
每年的第三季度是印务公司承上启下最关键的几个月，一是各大酒厂都进入旺季，包装印刷企业也跟着进入旺季，生产在这个时候都十分紧张，各个客户都在催货，都要各个满足。二是经过这个月的合作，攻关，落实第二季度的计划，为下一季度打好基础。今年三季度印务公司在队党委，行政的关心支持下，在公司全体员工的共同努力下，基本满足了客户的要求。新客户开发也取得突破性进展，为全面完成今年的目标任务和明年的工作打下了坚实的基础，现就xx公司20xx年一季度的工作汇报如下。
一、经营目标完成情景
一季度共生产普盒：175万个手工盒：35万个手提袋：8.5万个;外箱：15万个;实现产值：543万元;完成收入：633万元，生产任务饱满，员工收入稳中有升。
二、开展的主要工作
1、加强与大客户的合作，主动出击与大客户协商，落实下一季度的计划。异常是像xx酒厂这样的大客户，我们就主动与酒厂和各大买断商协商，落实下一季度的生产计划效果比较好。单是x酒就落实10万件的生产计划，估计要生产到年中才能完成生产，xx酒厂和买断商共计下生产任务20多万件，xx集团也落实了近3万件的生产任务，保证了下一季度的生产。
2、进取开发新客户和新产品，为下一季度的工作打下基础。像xx一位买断商经过一年多的攻关，现最终开始合作，并经过新产品的开发，首单已落实生产任务达80多万元，已经过封样现正在生产。该客户在明年有望成为我们的大客户，另正在开发的四款新产品都是为明年开发的产品。
3、由于印刷行业的特殊性，生产效率仍然是公司的一个瓶颈。虽然今年我们进取想办法，添设备，联系外协，可是生产效率的问题仍没得到很好的解决。这与我们的体制和员工结构也有很大的关系，不能很好地，最大限度地利用好有效工作时间，这是一个制约公司发展的重要因素。
4、加强党建工作，进取为公司经营，生产服务。为充分发挥党员的先锋模范作用，在工作中带好头。在3月1日我们组织了一次党员活动效果很好，提高了党员的进取性，在为灾区捐款的活动中，党员带头捐款，在队党委组织的“庆国庆，唱红歌”的歌咏比赛中党员带头参加，白天上班，利用晚上的时间排练，为不影响生产我们只用了五天的时间排练并取得了比较好的成绩。
三、存在的问题与下一季度的打算
队“三二五”规划给工业三产提出了很高的要求，这就要求印务公司维护好公司美誉度的同时，并着眼未来，加大客户开发力度。异常是像xx、xx、xx等优质大客户，以支持公司的长足发展。现就公司存在的问题和下一季度的打算汇报如下：
1、稳定老客户，进取开发新客户。xx酒厂一向是公司的优质大客户，印务公司这几年发展都得以xx的大力支持，但今年他将进行改制，由xx市一家酒业公司入股并控股，今后xx业务可能会受到影响。所以在明年的工作中，怎样维护和xx远合作是我们经营工作的一个重点。另一方面进取开发新客户，加大和一桶天下，xx合作力度，稳定印务公司的业务。
2、印务的生产过程是一个十分复杂的过程，一个简单的礼盒都要经过七、八道工序，复杂的有二十几道工序，所以产品的工期和质量受到很多因素的影响，故在明年的工作中我们要想办法提高产品质量和效率，异常是效率，建立灵活、高效的生产管理制度，加强产品生产周期管理，尽力满足客户需求。
3、继续加大贷款回收力度，降低经营风险。对于恶意拖款的客户，该进行法律诉讼的就进行法律诉讼。
4、加大力度，支持和协助xx商贸拓宽业务领域和地域范围由产业的低端向产业高端探索迈进。
5、利用现有客户资源拓宽业务范围，现正在调研酒的外箱包装项目和其他项目。
6、做好党支部工作，发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为一三五队工业三产的稳定和长远发展供给精神动力和支持，为队“三二五”规划的圆满完成尽我们三产人的力量。为一三五队的完美明天作出贡献。
季度单位总结汇报二
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去应对;在遇到》挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自我，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客户是否准时收到我司产品;
3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，
做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求及时安排;
4、维护老客户，持续经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调潜力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作资料的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，可是所有人都期望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现超多底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了必须的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。之后我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。可是之前糟糕的质量问题给客户带去了十分不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍必须限度的质量问题是每个业务员所务必做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么能够弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就就应及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自我的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是职责分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，可是效果并不好。》心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自我的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质个性是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的就是调整自我的工作方法和自我的生活习惯。
职责分散是为了提高工作效率的一种重要手段，可是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的职责被多个人分担后，没有人认为这件事是自我的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自我摆在一个团体的位置里，因为那里没有我仅有我们。
四、》工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从此刻开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
3、对于新客户，必须要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自我。坚持多出去走走，持续经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
季度单位总结汇报三
20XX年第四季度管理处在公司领导正确的带领下，在公司各部门大力支持配合下，管理处全体员工上下一致，认真贯彻岗位职责和规范服务要求，本着“以人为本，用心服务”的服务理念，各项工作开展的较为顺利，同时也存在着一些不足，结合管理处工作的实际情景，针对管理处现存问题，现将第四季工作总结如下。
一、基本情景
1、管理处现有员工共计65人：其中主管1名、副主管1名、护卫队长1名、护卫副队长1名、事务管理员6名、维修组长1人，维修员7名、护卫员35名(含监控员)、保洁组长1人保洁员11人。
2、街区商户38户，临建傣楼6户，B区32户;接房开业xx户;接房未开业7幢，未接房10幢。小区共710户;住房692户;(入住630户;空置房62间);商铺18间(营业13间;未营业5间)。
二、日常工作
1、管理处定期召开安全生产例会，对管辖区进行安全生产督促检查15次，督促商家整改15次，现已全部整改。定期召开安全生产例会，跟进商家安全、消防检查12次，组织卫生大扫除10次。
2、管理处利用晨会及时传达学习公司安全生产等方面的文件，并要求员工在工作、生活期间了解、掌握基本的安全常识和提高安全意识
3、管理处严格落实日常三级巡查制度，并对每个工作岗位进行日常管理和监督指导，发现问题现场纠正整改。
4、对商家发放对管辖区进行安全生产督促检查4次，并在日常管理中对存在安全隐患的商家下达整改通知书12份。督促商家整改12次，现已全部整改。安全温馨提示10份。
5、公司领导深入管理处指导安全生产检查工作10次
6、对街区挂安全生产横幅4条，落实“强化安全基础、推动安全发展”的安全防范宣传，得到了进取响应的作用。
7、认真落实整改总公司安委会三季度检查指出的存在问题，并组织管理处全体员工进行安全生产隐患排查专项整治行动7次
三、安全防范
1、上报处理打架斗殴2起，偷盗1起，交通事故1起，公共设施破坏1起，火灾1起(已及时扑灭)，好人好事3起。
2、消防安全检查、公共消防设施、设备每月一次大检、每周一次小检，检查出的问题及时通知进行整改。
3、进取协助管理处做好安全生产工作，并强调落实安全生产在要求及任务。指导护卫夜间查岗24次，组织培训及反恐、防爆军事演练24次，因队员工作失职处罚4次，过夜停车费120元。
4、管理处为确保护卫队员自身安全和加强安全防范，加强了中夜班的巡查力度，要求队员在巡查值勤中必须身穿防刺服，手持防暴棍。
5、对管辖区的设施设备不间断进行安全巡查;
6、对各岗位的检查及工作中存在的问题进行纠正;
7、对外来车辆进行统一规范并要求车辆停放到指定的位置，确保道路通畅，无事故发生;
8、对监控死角部位增设签到巡查表，每2小时巡查1次，并要求监控员实施护卫查岗和点名制度。
四、维修工作
1、设施设备维保3次，每周巡检1次，处理业主，商家报修30次数，每日对装修进行巡查1次，巡查共计63次，维修组第四季度出工出勤98次;
2、加强业主商铺装修管理，每一天对装修户进行检查，保证小区业主、商家在装修时不破坏房屋的主体结构;
3、维修、更换街区路灯;
4、对地基下沉商家随时跟踪落实;
5、对街区房屋渗水检查;
5、维修、保养公用设施设备。
五、保洁工作
1、绿化保洁完成管辖区域药物喷洒3次，并对商家周边绿化带进行修枝，对垃圾桶、标识、卫生死角、绿化安全隐患全面整治8次，到达预期效果;
2、根据工作计划进行日常保洁及垃圾清理;
3、每周组织一次重点清洗大垃圾桶、清理绿化带的白色垃圾及修剪枯枝树叶。
4、配合公司完成各大节日相关活动的开展，及重大接待任务的保洁工作;
5、每月对空置房进行一次空置房清理工作，坚持空置房无杂物、蜘蛛网。
六、完成情景
1、护卫召开会议4次，重点强调各节假日期间安保工作
2、护卫抓好国庆节期间的防火、防盗及用电安全管理工作，并根据相关要求组织员工开展应知应会培训和演练
3、管理处对商家和住户发放温馨提示12次，对国庆节期间的卫生、防火防盗、礼貌接待做出了相关要求，并组织工作人员对街区的树枝进行修枝;
4、管理处利用走动式服务对管辖区域的商家、租户、业主、进行了安全防范、消防交通、反恐防暴知识的宣传，加强了他们对自身的安全防范及经营场所、住宿等重点部位的管理。
5、对管理处进行日常管理，根据工作计划对设施设备进行维护保养，确保街区内设备正常运转;
6、为确保街区有一个干净舒适的环境，对管理处进行日常保洁，得到了商家和业主的一致好评;
7、管理处不定期组织保洁员对路灯杆、景观灯、标识标牌进行打扫、清洗;不定期对空置房进行除尘;对已枯的树枝进行及时修剪，防止造成瓦片的脱落;
为认真贯彻《关于印发《关于X疫情防控期间进一步开展爱国卫生运动实施方案》的通知》精神，进一步做好疫情防控工作，弘扬健康文化，保障人民群众身体健康，我局开展了疫情防控期间爱国卫生运动，现将活动情况报告如下：
一、加强领导，健全机构，确保活动开展有力有序。我局领导高度重视，根据我局中心工作，精心策划，统筹安排，调整充实了爱国卫生活动领导小组，形成了一套领导亲自抓、专人负责具体抓的工作机构体系，切实保证把疫情防控爱国卫生活动抓出成效、落到实处。
二、结合实际，突出重点，确保活动内容充实饱满，大力开展环境卫生综合整治，加强机关院内和责任包干区域卫生监管，消除卫生死角，消除“四害”孳生环境。一是组织机关干职对机关办公区进行了集中清洁，做到办公区域干净整洁。二是组织干部职工对责任区域开展环境卫生综合整治，积极参与文明创建。三是严格落实家属院卫生责任制度，进一步明确楼道、过道卫生责任，并定期进行督察。四是积极购药深入开展“除四害”活动，科学用药，防止污染和中毒事件的发生，同时清理环境死角，有效铲除“四害”孳生场所。
一、成立专项小组，加强工作领导
接县人力资源和社会保障局关于开展用人单位遵守劳动用工和社会保险法律法规情况专项检的通知后，我镇高度重视，成立了由委办主任任组长、人社所相关工作人员为成员的专项行动领导小组。召开会议研究制定专项行动方案，确定了目标任务、检点、工作要求、日程安排和主要措施，做到思想统一、步调一致、分工明确。
二、加大舆论宣传，确保行动取得实效
专项行动领导小组抓住春节后农民工集中返城就业和开展“春风行动”等就业援助活动等时机，在流动人口集散地和人才交流市场采取拉宣传横幅、发放宣传资料、安排专人解答群众咨询等形式开展相关劳动保障法律法规的宣传和指导，普及法律常识，提高劳动者防范各种“黑职介”的意识和依法维护自身权益的能力。期间共计发放宣传资料5000多份，解答群众咨询500余人次，为劳动者维权排忧解难，受到了劳动者的普遍欢迎。同时公布了举报投诉电话，加强来访接待，畅通维权渠道。为专项行动顺利开展打下良好基础。
三、部门密切配合，实施综合整治
镇人社所和工商所对清理整顿人力资源市场秩序专项行动共同研究制定了工作措施，建立执法联动机制，统一行动、联合执法，对我镇人力资源服务机构、劳务派遣单位等进行摸底排查并及时更新完善用人单位基本信息。
通过此次专项行动检查，我镇未发现重大违法行为，有力地维护了我镇人力资源市场秩序健康发展，促进了劳动关系和谐。清理整顿人力资源市场秩序事关国家经济社会发展稳定大局，是一项长期而艰巨的任务。下步工作中我们将着重做好以下两点：
一、总体工作要求：
理顺枫木村建设试点的各项工作，突出重点，发挥科技引领作用，总结经验，注重宣传，体现科技支撑新农村建设科学发展的作用。
二、主要工作任务
1、深入枫木村开展调研。全面掌握基本情况，理清工作思路，明确工作重点，形成工作计划。(4月5日以前完成)
2、积极推进新村建设。年内要完成新村第一、二期工程，完善功能，提升品位，发挥共对周边村屯的带动辐射作用。重点是要加强与责任单位、帮扶单位、新村项目工程承包人的沟通联系，采取措施，强力推进新村建设，认真把关新村住户立面装饰工程，督促实施道路硬化、绿化、美化及沼气室建设等配套工程。
3、抓好科技信息服务站建设。全面完成科技信息服务站的软硬设施建设。积极筹措资金，把科技信息服务站加到第三层，配备电视机、vcd、电脑、课桌椅等，实现“三电合一”(电视机、电脑、电话)，把科技信息服务站建设成为枫木村培训农民群众、宣传党的方针政策，传播农村种养科技知识，推进农村“三个文明”建设的服务平台。
4、组织举办科技培训班。充分发挥科技信息服务站的作用，组织举办3期以上农民培训班。一期党员学习党的十七大精神培训班，两期种养适用技术培训班，要围绕枫木村森林资源的保护和利用、桑蚕产业、畜禽水产等产业的发展举办培训班，不断提高老百姓的致富能力，使群众真正获得科技实惠。(12月底以前)
5、组织申报并实施《枫木村社会主义新农村建设试点科技示范》项目，要按要求，向自治区科技厅组织申报项目材料，项目立项申批后，要认真组织实施，推动枫木村资源产业的形成和科学发展。(4月30日以前完成项目申报材料)
6、策划包装枫木村部和科技信息服务站。室内各项规章制度要充实内容、重新策划、设计、上墙;制作枫木村社会主义新农村建设图片展板;科技信息服务站挂醒目的牌匾。
7、策划建造宣传窗。策划建造一个长10米，高2.5米的宣传窗，主要用于宣传党的农村方针政策以及枫木村社会主义农村建设取得的成效。
8、配合河池镇党委、枫木村委抓两委换届选举及其他工作。
9、做好总结汇报和宣传。认真做好枫木村新农村建设试点的总结汇报工作，特别是总结好“1+1+1“结对共建社会主义新农村的经验，争取河池日报社和河池电视台有几篇报道。
按照市委的要求，今年河池市科技局继续选派干部下枫木村担任新农村建设指导员，为了更明确今年的工作思路和工作重点，扎实有效地推进新农村建设的各项工作，特制定本计划。
一、总体工作要求：
理顺枫木村建设试点的各项工作，突出重点，发挥科技引领作用，总结经验，注重宣传，体现科技支撑新农村建设科学发展的作用。
二、主要工作任务
1、深入枫木村开展调研。全面掌握基本情况，理清工作思路，明确工作重点，形成工作计划。(4月5日以前完成)
2、积极推进新村建设。年内要完成新村第一、二期工程，完善功能，提升品位，发挥共对周边村屯的带动辐射作用。重点是要加强与责任单位、帮扶单位、新村项目工程承包人的沟通联系，采取措施，强力推进新村建设，认真把关新村住户立面装饰工程，督促实施道路硬化、绿化、美化及沼气室建设等配套工程。
3、抓好科技信息服务站建设。全面完成科技信息服务站的软硬设施建设。积极筹措资金，把科技信息服务站加到第三层，配备电视机、vcd、电脑、课桌椅等，实现“三电合一”(电视机、电脑、电话)，把科技信息服务站建设成为枫木村培训农民群众、宣传党的方针政策，传播农村种养科技知识，推进农村“三个文明”建设的服务平台。
4、组织举办科技培训班。充分发挥科技信息服务站的作用，组织举办3期以上农民培训班。一期党员学习党的十七大精神培训班，两期种养适用技术培训班，要围绕枫木村森林资源的保护和利用、桑蚕产业、畜禽水产等产业的发展举办培训班，不断提高老百姓的致富能力，使群众真正获得科技实惠。(12月底以前)
5、组织申报并实施《枫木村社会主义新农村建设试点科技示范》项目，要按要求，向自治区科技厅组织申报项目材料，项目立项申批后，要认真组织实施，推动枫木村资源产业的形成和科学发展。(4月30日以前完成项目申报材料)
6、策划包装枫木村部和科技信息服务站。室内各项规章制度要充实内容、重新策划、设计、上墙;制作枫木村社会主义新农村建设图片展板;科技信息服务站挂醒目的牌匾。
7、策划建造宣传窗。策划建造一个长10米，高2.5米的宣传窗，主要用于宣传党的农村方针政策以及枫木村社会主义农村建设取得的成效。
8、配合河池镇党委、枫木村委抓两委换届选举及其他工作。
9、做好总结汇报和宣传。认真做好枫木村新农村建设试点的总结汇报工作，特别是总结好“1+1+1“结对共建社会主义新农村的经验，争取河池日报社和河池电视台有几篇报道。
三、主要工作措施
1、加强领导。局领导班子由韦乃伟副局长分管，具体由苏为民同志抓落实，新农村建设指导员，每月下村20天以上。
2、进一步争取枫木村新农村建设试点责任单位、帮扶单位的支持。
3、加强与自治区科技厅的沟通联系，着力推动“1+1+1“共建社会主义新农村工作的开展。
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县关于投资软环境建设情况汇报
根据上级单位的要求，我院紧紧围绕“安全责任、重在落实”活动主题，开展安全生产宣传教育、培训、隐患排查及治理等系列活动，现将总结汇报如下：
安全生产月主要活动内容：加强领导，落实到位、精心策划、认真部署我院根据上级单位的通知要求，成立了安全生产月活动领导小组、工作小组，明确活动的总体要求、时间和内容。要求各科室部门按照通知的有关内容并结合实际，认真组织开展安全月活动，同时要结合已有的基础不断细化各项安全规章制度，将责任制落实到每个岗位。
为做好安全生产工作，我院本月组织安全生产大检查3次，并对发现的问题进行记录及时整改，深入组织安全生产专题学习3次，进行安全培训68人次，悬挂条幅包括电子条幅6条，并制作2个安全知识宣传栏进行安全知识培训。
为做好消防安全工作，我院投资新建了一批消防设施，各楼层修建了消防栓，并设置了微型消防站，对逃生通道进行了整改，重新设置标识，安装防盗网的科室设置了逃生窗，保障了我院消防安全。
通过安全检查，我们发现了一些问题和不足，比如部分员工的安全防范意识还不够强，参与安全活动、培训的积极性不高；疫情防控出入管理、消防和安防设施的维护管理做得还不够细致，一些科室部门安全管理监管还不够严，以上问题今后都要依靠各科室部门认真对待、下功夫解决。
【关键词】工作；汇报；形式
工作汇报就是通过一定的形式将单位（个人）某一特定阶段工作的开展情况向上级进行反映和表述，以便上级指导或帮助解决问题的一种方法。工作汇报也是单位（个人）工作的高度概括和总结，是争取上级支持和帮助的有效手段，好的汇报形式能够为工作起到画龙点睛的作用。随着时展，工作汇报的形式多种多样，总结归纳为：口头汇报、书面汇报、多媒体（PPT）汇报和专题片汇报等。
1、口头汇报
从事行政工作，下级要经常向上级汇报各种情况，出色的口头汇报不但可以让领导在短时间内掌握下级工作的进度、主要成绩、存在问题及其意见建议，而且还可以通过汇报展现自己的基本素质和口才，为自己的发展创造机遇。进行口头汇报的重点在于要开门见山、要思路清楚、条理分明、语速适中，音量适当、还要把控好汇报时间。
1.1要把控好汇报时间、要开门见山、言简意赅，直接把事情的来龙去脉，照直、照实说清楚，要让人在最短的时间内听明白汇报者所要表达的意思。
1.2思路清楚、条理分明。开头应对汇报的问题先作概括性的说明，让对方有一个总的印象，以便听取和分析下边要讲的话。中间部分要安排好层次。讲完之后，应再次总结汇报的基本观点，给人以前后呼应的感觉。
2、书面汇报
书面汇报顾名思义就是以书面的形式将工作开展情况向领导进行反映和表述的一种形式。
2.1理清思路。要理清汇报的顺序，列出汇报提纲。提纲要由大到小，一级标题下要有二级标题，二级标题下面要有三级标题等。不同级别的提纲，要注意它们相互之间的逻辑关系。
2.2谋篇布局。要合理安排层次段落、开头结尾、过渡呼应等。汇报的顺序可以按照事情发展为顺序。介绍空间对象的时候，可以按照由外到里（由里到外），或者由上到下（由下到上）等顺序来进行。
2.3重点突出。汇报的内容通常包括：工作开展情况、主要做法、取得的成效、存在的问题以及今后的打算等几个方面。汇报材料要突出重点，做到“清、重、实”三点，是书面汇报的关键。
3、多媒体（PPT）汇报
随着科技的发展，工作汇报形式也发生了很大的变化。人们不仅仅停留在书面汇报和口头汇报的形式上，已开始使用多媒体（演示文稿制作软件PowerPoint）进行汇报了。多媒体可以使汇报方式更加生动，更加直观。PowerPoint简称PPT，是Microsoft Office系统其中的一个组件，是功能强大的演示文稿制作软件，受到越来越多人士的喜爱。要进行好多媒体（PPT）汇报，应注意汇报课件整体风格的把握、母板的选取和制作、构图的安排、文字的运用、图片和剪贴画的选取以及整体调整等环节。
3.1整体风格的把握。汇报者首先要根据汇报的中心思想，对汇报课件的整体风格进行规划和构思，按照整体风格定位，去收集整理汇报课件所需的母版、文字、图片、图表等素材。
3.2母板的选取和制作。母板的使用是体现汇报课件整体风格的重要元素，我们可以使用软件自带的母板，也可以从网络上下载母板，同时我们还可以自己动手来制作母板。
3.3构图。我们这里所说的构图其实和拍摄照片或是美术创作时讲的构图是相同的概念，就是根据汇报课件的风格，把要表现的元素适当的组织起来，构成一个协调完整的画面。常用的构图形式有：水平式、垂直式、渐次式、对称式等。无论采用哪种构图方式，最终构图的基本原则是――整体的平衡，平衡感会让人感觉安定和舒畅。
3.4文字。文字要根据课件内容进行适当的选取。文字的颜色要醒目，要易于识读。需要注意的是，同张幻灯片中文字的字体、字号、颜色不宜过多、过杂。
3.5图片和图表。在制作汇报课件时，如需插入图片，要注意重点突出，文字尽量不要覆盖在图片上。图表的运用可以使很多抽象数字变得更加直观，在汇报课件中适当加入图表会使整个汇报显得生动起来。
3.6整体调整。汇报课件制作完成之后，还要进行多次的调试、修改和完善，以确保汇报课件运行的顺利和流畅。从整体色调的把控、文字的排版、图片及图表的设置等方面反复的进行推敲。这些进行完之后，我们还要通过移动设备将课件拷贝到我们实际演示的场地进行预演，并结合实际场地的布局、环境光线、播放设备等因素对汇报课件再次进行调整。
4、专题片汇报
随着数字影像技术的发展，专题片已广泛应用于电视广告、企业形象、展会视频、产品介绍、教学培训、工作汇报等。专题片工作汇报是以工作场景为基本素材，对过去和现在的工作场景进行的纪录，它集音、像为一体，可以生动、真实、客观的再现工作场景。
汇报专题片的制作程序比较复杂：包括脚本制作、解说词写作、拍摄、音响合成、字幕设计、特技处理、剪辑合成等环节。汇报专题片的制作需先确定要表现的中心思想，然后分解成分镜头脚本，再按照分镜头脚本进行拍摄，录制解说词，最后进入非线性编辑系统进行合成剪辑。
4.1脚本制作。制作脚本实际是对整个汇报专题片的总体设计，镜头的切换，画面和解说词的组合，字幕的叠加，音乐的出现等等。语言、画面和音乐的完美组合，才能构成一部优秀的汇报专题片。
4.2解说词写作。解说词是“口头文学”，它是对画面内容的语言解释和说明。画面与解说词是密不可分的，它们之间互为作用、相互补充。好的解说词应当是朗朗上口，集语言的新鲜性、评述的深刻性于一体。
4.3拍摄。画面拍摄要确定最佳机位。拍摄要特别注重色彩的还原。拍摄高水准的专题片，在镜头的推、拉、摇、移中要稳，还要特别注意画面的构图，要按黄金分割法构图，场景的处理也要得当，前期的拍摄要为后期编辑打好基础。
4.4解说。解说是专题片制作的重要环节。电台播音员非常注重感情的运用与把握，比较适宜为汇报专题片配音。一般说来，10分钟以内的汇报专题片由一位播音员就可以了，如果片子在20分钟以上，最好是男女对播，这样会使汇报专题片显得更加丰富和生动。
4.5音响合成。一部优秀汇报专题片，音响合成犹如锦上添花。片头是汇报专题片的开始，往往是先出画面，要选择有气势的音乐，将观众的注意力吸引到片中。中间叙述部分宜选择舒缓、优美的音乐。片尾音乐的选择宜选取奋发向上的音乐，给人以精神的鼓舞。
4.6字幕设计。是用字幕符号提醒观众注意的手段。片中字幕一般有片头、片尾、大小题目、重点提示内容、工作人员名单、制作单位及制作时间等。字幕在片中什么位置出现，用什么样的字体，什么颜色，用什么方式进入都是有讲究的。
4.7特技处理。汇报专题片在制作过程中，画面组接中可以穿插一些特技画面，以丰富画面内容。画面之间、内容之间的转场可以采用淡入淡出或黑场转换的特技。
加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识。以下是为大家整理的销售员个人总结汇报材料资料，欢迎阅读，提供参考。
销售员个人总结汇报材料一
20XX年XX季度快结束了，回首XX季度的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20XX年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面：
一、认认真真，做好本职工作。
1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质
2、勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、吃苦精神。做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
2、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
3、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
4、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
5、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。
6、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。
销售员个人总结汇报材料二
我从20XX年XX月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作x个月时间了。转眼今年XX季度的工作，我收获很大，总结如下：
第一、将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二、关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三、报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四、愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五、不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。
以上就是我XX季度来的总结，在以后的工作中我一定会不断加强自身专业知识和导购技巧的学习，成为一名优秀的导购人员。
销售员个人总结汇报材料三
销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现将本季度工作总结如下：
一、产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
二、公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
三、客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
四、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
五、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
六、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
1、工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3、重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4、签单技巧的培养。怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
一、年鉴编纂中的人称错位
在年鉴审稿过程中，稿件里时常出现“我局、我委、我区、我市”等称谓，经常习惯性地误用第一人称。这是由于年鉴撰稿人深受机关总结汇报等文体写作的习惯性影响，致使年鉴编写人称错位，用第一人称的口吻编写条目。而年鉴编写强调的客观、公正、准确，年鉴撰稿人应是“准史官”，应该用第三人称，站在客观公正的立场，准确、客观的记录。
二、条目篇幅过长，内容主次不明
第二个问题相比于第一个问题更带有普遍性。大部分单位报送的年鉴初稿普遍存在篇幅过长，主次不分，重点不明，无关紧要的语句较多，如有些单位对某项工作或活动开展的具体过程写的过于详细，领导提的工作要求、领导的讲话全文，一字不落的全部写上，致使年鉴篇幅越拉越长。此外，撰稿人仍然套用机关总结汇报的文风，条目撰写的开头还是戴上长长的帽子，如“深入贯彻落实党的十七届五中全会、市委九届十次全会精神，以‘调结构、增活力、上水平’为总要求……”；结尾还穿上厚厚的靴子，爱抒发感情、爱谈工作评论、爱提工作要求，这种“穿靴戴帽”对年鉴来说毫无意义，不符合年鉴的文风。
年鉴，之所以能汇万卷于一册，集百科为一书，就是贵在精炼。我们一定要深刻领会年鉴直陈直述、开门见山、着重纪实、文字精炼的特性，做到用最简短、最简练的文字陈述事实，力争做到无一句多余的话，无一个多余的词。
三、条目编写要素不全，内容不完整
第三个问题是第二个问题的延伸，由于主次不分，重点不明，在编写年鉴条目的过程中往往事件记录的要素不全，内容不完整。如对一些举办的重要会议条目撰写中，往往过于注重“穿靴戴帽”，忽视了对参加会议人员的范围、人数等重要细节的交代。对举办的一些涉及民生的重要工作，过于详细记录开展活动的过程，而忽视对活动效果的客观记录。
这就要求我们在编写年鉴条目过程中，既要做到朴实精简，还要做到准确全面。我们一定要将时间、地点、人物、事件、结果等要素交代清楚，着重强调事件的发生和结果，要主次分明，突出重点，而不是为了精炼而随意忽略要素、摒弃重点。
关键词：SPOC；中医翻译；混合式教学
近些年，大型开放式网络课程MOOC（Massiveopenonlinecourse）和小规模限制性在线课程SPOC（Smallprivateonlinecourse）在教育技术领域的应用引起了广泛关注。与MOOC相比，SPOC更加强调学生完整、深入的学习体验，通过限定学生规模和课程的准入条件，避免了MOOC的高辍学率和低完成率情况。因此，SPOC是将MOOC与课堂教学相结合的一种教学模式，是MOOC的继承、完善与超越[1-3]。中医英语翻译是中医药院校英语专业学生的专业课程，是连接学生中医药知识和英语能力的桥梁，是培养推动中医药走向世界所需人才的重要途径。如何解决中医英语翻译传统课堂课时不够、学生课堂参与机会少、翻译练习枯燥等问题，是中医英语翻译教学改革的重点。本研究将探讨基于SPOC的混合教学模式在中医英语翻译教学中的应用及其效果。
1资料与方法
1.1一般资料
由于江西中医药大学英语专业没有平行班，且学生只有30余人，所以本教学研究需跨学期展开。2019年9月选取2017级英语专业本科生作为对照组，2020年9月选取2018级英语专业本科生作为实验组，2组各35人。在实验开始前，组织实验组和对照组学生参加中医翻译测试，测试的题量、题型、难易度基本保持一致，分别得到实验组平均成绩68.23分，对照组平均成绩67.43分。2组平均成绩差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2研究方法
1.2.1对照组任课老师按照中医英语翻译教学大纲要求，采取传统教学方法，即教师主讲翻译理论和技巧，学生进行翻译训练。1.2.2实验组开展基于SPOC平台的、以学生为主体的翻转课堂混合式教学模式。具体分为线上学生自主学习和线下翻转课堂两大教学模块。下文将以“医古文常用修辞手法的翻译”为例，详细介绍基于SPOC的混合教学实施过程。1.2.2.1线上教学过程教师提前2周布置学习任务，学生5人一组，共7组，在上课前完成以下学习任务：（1）登录江西中医药大学中医英语翻译在线学习平台，进行医古文常用修辞手法翻译的视频和课件学习，完成相应内容的线上小测试，检测自主学习情况；（2）针对教师线上提供的中医经典汉英资料，收集其中修辞手法的翻译并分组讨论翻译方法；（3）完成线上作业，找出《素问·灵兰秘典论》中的修辞手法并给出适当翻译；（4）线上互动讨论自主学习过程中的问题和发现。教师全程监控学生的线上学习过程，学生线上单元小测试成绩、视频和课件观看情况、作业完成情况及互动讨论次数等学习记录均计入线上学习成绩。1.2.2.2线下教学过程在线下翻转课堂教学中，学生以小组为单位参与以下学习过程：线上视频、课件学习成果PPT汇报，线上学习资料小组讨论结果总结，线上作业问题探讨和经验分享。（1）线上视频、课件学习成果PPT汇报。各小组派代表以PPT的形式汇报医古文常用修辞手法及其翻译的线上视频、课件的学习成果。小组汇报结束后，教师和其他组共同评分，成绩计入小组成员平时成绩。通过学生的成果汇报，教师可以了解学生医古文常用修辞手法翻译知识点的掌握情况，同时也可以锻炼学生分析问题、解决问题以及口头表达的能力。（2）线上学习资料小组讨论并总结汇报。学生自主学习教师线上提供的医古文常用修辞手法及其翻译的双语资料，学生分组汇报小组讨论的结果，教师引导学生发现翻译案例中常用修辞手法的翻译策略和方法，作出总结，最后根据学生案例分析情况进行打分，成绩计入小组成员平时成绩。在这个教学活动中，一方面，学生可以通过学习医古文汉语资料逐步建立中医思维；另一方面，通过英文资料的学习，学生可以掌握医古文不同修辞手法的翻译策略和方法。（3）线上作业问题探讨和经验分享。学生完成教师布置的“找出《素问·灵兰秘典论》中的修辞手法并给出适当翻译”的线上作业，学生以个人为单位汇报翻译过程中发现的问题和解决方案。教师根据学生汇报表现进行打分，成绩计入学生平时成绩。在该环节的教学活动中，学生不仅能够通过查阅文献理解《素问·灵兰秘典论》中常用修辞手法的内涵，拓展其医古文知识面，而且还能在自主翻译过程中逐步提升探究、创新等能力。
1.3评价指标
（1）课程结束后，组织实验组和对照组学生参加中医翻译测试，测试的题量、题型、难易度基本保持一致，分别测得2组平均成绩。（2）课题组对实验组学生发放问卷，以更好地了解学生对基于SPOC平台的中医英语翻译混合式教学模式的反馈情况。
1.4统计学方法
运用SPSS19.0统计分析软件对实验数据进行统计分析，采用独立样本t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1翻译测试结果
课程结束后，实验组测成绩平均分77.2353高于对照组平均分64.6471，差异有统计学意义（P＝0＜0.05）。
2.2问卷调查结果
课题组对实验组学生发放了问卷35份，回收有效问卷34份。问卷结果表明：有31人选择非常喜欢和喜欢基于SPOC平台的中医英语翻译混合教学模式。在多选题“你最喜爱的翻转课堂活动是什么”的回答中，29人认为线上视频、课件学习成果PPT汇报环节可以帮助掌握所学知识点，同时也有利于提高口头表达能力。30人觉得自己在线上学习资料小组讨论并总结汇报环节更愿意主动参加到学习活动中，可以激发学习兴趣和学习主动性。31人认为线上作业问题探讨和经验分享不仅有助于自己提高分析问题和解决问题的能力，而且有利于探究、创新等能力的提高。由此可见，基于SPOC平台的中医英语翻译翻转课堂得到了学生们的普遍认可和好评，是培养学生中医翻译能力和全面发展的有效途径。
3讨论
3.1基于SPOC的中医英语翻译混合式教学模式的优势
3.1.1有利于提高学习效率基于SPOC的线上学习平台有利于学生在课前完成知识点学习，在线下翻转课堂完成知识的内化，有效地解决了传统的中医英语翻译课堂课时不够的问题[4]。同时，教师通过翻转课堂中学生个人和小组的线上视频、课件学习成果PPT汇报，线上学习资料小组讨论结果总结，线上作业问题探讨和经验分享等环节及时发现学生的问题并进行指导。线上和线下教学环节的有机整合，使学生的学习效率更高。3.1.2有利于学生自主学习能力和学习积极性的提高传统的中医英语翻译教学仍采用教师主讲中医翻译理论和技巧，学生进行翻译训练的模式，这种模式很难调动学生的学习积极性，课堂学习氛围不佳。基于SPOC的混合式教学模式的整个教学过程都是由学生在学习任务的驱动下主动完成学习内容，学生是教学活动的主体，教师只是教学活动的组织者和引导者。本次实施的基于SPOC的混合式教学，以“医古文常用修辞手法的翻译”为例，在线上学习环节，要求学生进行医古文常用修辞手法翻译的视频和课件学习，完成相应内容的线上小测试，检测自主学习情况；然后针对教师提供的中医经典汉英资料，收集修辞手法的翻译，并分组讨论翻译方法；学生完成线上作业“找出《素问·灵兰秘典论》中的修辞手法并给出适当翻译”并讨论自主学习过程中的问题和发现。在线下翻转课堂环节，要求学生完成课件学习成果PPT汇报、线上学习资料小组讨论结果总结、线上作业问题探讨和经验分享等学习任务。通过这些学习任务，一方面可以提高学生自主学习的能力，另一方面也有利于提高学生中医翻译的学习兴趣。
3.2基于SPOC的中医英语翻译
混合式教学模式应注意的2个方面虽然基于SPOC的中医英语翻译混合式教学模式在提高学生学习效率、自主学习能力和学习积极性等方面效果显著，但仍有一些需要注意的地方：（1）在线上教学方面，应结合教学内容的特点和学生学习能力的差异设计线上教学视频的形式、内容，以及线上测试、作业的数量和内容[5]。（2）在翻转课堂环节，应合理安排翻转课堂的教学内容和学生学习任务的组织形式。不建议中医英语翻译课程的所有知识点都采取翻转课堂教学，比如中医翻译原则、中医翻译技巧等需要理解和应用的教学内容比较适合翻转教学，中医翻译的过程、中医翻译的单位等理论性较强的内容则不适用。
参考文献
[1]贺斌，曹阳.SPOC：基于MOOC的教学流程创新[J].中国电化教育，2015（3）：22-29.
[2]梅雪，孙颖，曹珊，等.基于SPOC混合式教学模式微生物学各论翻转课堂设计与实践[J].中国中医药现代远程教育，2020，18（19）：36-38.
[3]曾明星，李桂平，周清平，等.从MOOC到SPOC：一种深度学习模式建构[J].中国电化教育，2015（11）：28-34，53.
[4]孙淼，魏巍.基于SPOC的混合式教学在眼科护理教学中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2020，18（19）：18-20.
PBL(Problem based learning)是以问题为基础，通过自我学习、小组学习、引导学习的方式，将基础理论与临床知识整合，同时涉及医学伦理、医学人文、医患关系等多学科的一种情景化的方法[1]。是由美国神经病学教授Howard S.Barrows于1969年在加拿大麦克玛斯特大学首创，是一种以学生为中心、以教师为导向的教学方法。PBL着重培养学生的推理、解决问题能力以及自主学习和终身学习的能力，其教学理念非常符合医学教学需要解决临床实际、启发批判性思维和循证思想的特点，值得借鉴引用[2-7]。本研究探索PBL在外科学教学中的改革与应用，取得了良好的效果，现介绍如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2011级临床专业本科一班30人作为研究对象。男14人，女16人，年龄20～23岁，平均(21.0±1.6)岁。
1.2 方法 先后在外科学教学中开展PBL，每次3学时，教学组织如下。
1.2.1 设置与教学内容相关的引题 一个好的引题可以引起学生进一步探讨和解决问题的兴趣，引题的呈现可以是多种形式。可以用临床上某一个案例，可以是一个小视频短片，也可以是基于案例的情境模拟或是临床真实患者自身的描述。教师可以依据学习需要，客观条件等制定不同形式的引题。在本次PBL教学中采用的是基于临床真实案例的一个描述型叙事故事，依据学习目标和情境进展共分三幕。
1.2.2 学生分组 有研究表明，PBL分组以6～8人为佳，人数太多较难控制讨论进度，人数太少则达不到充分讨论的目的且太浪费教学资源。因此在本研究中将30人随机分为4组，其中1、2组为7名。学生角色内容是出席上课，互相学习，相互尊重，注重互动与沟通技巧，给予回馈，自省并乐于接受他人回馈。每次PBL讨论中都要选出一位组长，负责规划讨论进度，并调节组员间的矛盾。另外在每次讨论时都需要一位记录员记录讨论内容，并最后整理总结。
1.2.3 提出问题 将PBL情境依不同幕次发给学生，第一幕主要描述该患者的家庭社会背景、主诉、现病史、临床一般情况等。学生可依据所提供的信息提出自己的问题，如可能的临床诊断，患者还需要进一步进行的检查手段，其发生此种疾病的病理及病理生理机制等。最后由记录员记录并归纳为4～6个问题。
1.2.4 查找资料 资料的查找是自主学习的一个很重要的内容，教师提供给学生相关的资料查找库，可以是图书馆藏书，学校购买的数据库，如维普数据库、万方数据库、全生物医学期刊和一般网络资源等，学生可以通过这些来源收集自己需要的资料，在此基础上进行小组内讨论并总结。
1.2.5 课堂讨论 小组成员依据问题进行分享汇报并与其他组员进行讨论补充，最后提出新的问题，在新问题的基础上提供第二幕和第三幕。第二幕的内容一般是提供患者与疾病相关的检查指标和辅助影像学的检查，这里涉及诊断学、生理生化的知识等。第三幕内容则为伦理议题、法律问题、人文关怀等方面的设置。同样，讨论提出问题后查找资料并总结汇报再进行讨论。
1.2.6 教师总结和补充 教师依据学习目标在学生讨论、总结、汇报基础上进行总结和补充。学生毕竟不是专业教师，理论掌握水平也有限，因此在讨论和汇报中对知识的总结难免可能不够深入或较为松散，教师可依据需要适当总结归纳各类知识。学生提出的问题中也可能会有些许遗漏，有些教学目标可能没有完成，教师也可依据实际情况予以补充。
1.2.7 反馈与评价 学生依据自身表现进行自我评价，并互相评价各小组成员的优缺点。通过评价进行自我反思，在PBL学习过程中学习和培养了哪些能力，还有哪些不足，如何做进一步的改进。在最后反馈与评价后，全体学生填写PBL效果调查问卷。
2 结果
共发放问卷30张，回收30张，问卷回收率100%，有效率100%。大部分学生对PBL教学表示赞成，仅少部分同学持中立或不赞成的态度，见表1。
3 讨论
以问题为基础的PBL学习法是通过启动学生的探究性思维，使学生变被动为主动，引导和培养了学生的自学能力，逐渐增加了学习兴趣和与其他同学的协作能力[8]。通过这种方法来培养、引导学生去掌握以问题为基础的学习，通过自己的资料查阅，自身的思考和思维，进行信息整合，提炼解决和分析问题。训练学生思维的领域不再是关注于疾病的本身或某个临床表现，而是关注适应现代医学模式的发展[9-13]。
PBL能够增强学生的循证医学意识和思维，循证医学强调任何决策都必须基于当前最佳研究证据、医生的临床实践经验和患者意愿[14-15]。PBL教学思路与循证医学中“提出问题，检索证据，评价证据，应用证据，后效评价，止于至善”的实践模式不谋而合，从这个角度考虑，PBL教学利于基础医学与临床循证医学教学的衔接。尤其在中国目前医学教学资源比较缺乏的情况下，学生能在PBL中结合真实的案例进行分析、总结和学习，也有利于其在进入临床后将知识转化成实践，更快适应和胜任临床一线的工作。
总之，PBL是一种以学生为主题，教师为指导的教学方法，其颠覆了传统教学中以教师为主题的一味教授方式，目前尚在推广和尝试阶段。在实施过程中遇到了一些问题，并且需要教师和学生共同合作和适应才能使其发挥最好的效果。因此在进一步的教学改革中应扬长避短，以发挥PBL的最大效用。
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