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【关键词】门诊药房； 纠纷；药患关系
门诊药房是患者医疗活动过程中的最后环节，也是最易发生医患纠纷的场所。[1]随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强，药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此，如何避免或减少纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量，对医院药学人员具有非常重要的意义[2]。笔者对本院门诊药房2004年6月至2007年11月调配、发药中发生纠纷的常见原因和差错隐患进行总结、分析，并在此基础上提出了应对措施。
1 资料和方法
全部资料来源于南平市第一医院门诊药房记录的各类纠纷与投诉。笔者对近四年的药房纠纷和投诉情况进行了分析。
2 情况分析
分析四年来门诊药房发生的纠纷，可以看出事件的发生主要是由于药剂人员自身造成的。而这些事件通过采取一系列措施是基本可以得到妥善解决的。（见表1）
2 引发纠纷的因素
2．1 药剂人员因素 由于药剂人员责任心不强或药房管理工作不完善，以致药剂人员在调配发药时失误，造成差错事故。例如，由于摆放位置过于紧密且标示不清，药剂人员将阿托伐他汀钙（进口）错发成阿托伐他汀（国产），虽然剂量相同，但患者花了进口药的钱却服用了国产药，心理不平衡，以致产生纠纷。另外，由于药剂人员态度生硬，解释不明等原因也常常产生纠纷。
2．2 其它医务人员因素 由于医院对药剂科重视不足，医院其它部门尤其是临床医生对药剂人员缺乏必要的尊重，常常导致患者与药剂人员发生纠纷。例如，药剂人员发现处方上抗生素用法不合理或超剂量使用，将处方退回医师重新修改时，临床医师却直接对患者说“药房懂什么，没事找事”导致患者回头就投诉药剂人员。
2．3 患者自身因素
由于处方错误、收费错误、指示标志不明等等各种原因，造成患者重复往返，候诊时间长，使患者心生怨气，药师就成为患者的“出气筒”。另外，患者缺乏药疗常识，又常常不在意药剂人员的发药交待，导致药品的用法用量发生错误，这时患者往往也将责任归结给药剂人员，因此产生纠纷。
3 应对及防范措施
3．1 加强药师职业道德教育，树立“以患者为中心”的思想 组织学习《药品管理法》、《消费者权益保护法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，让药剂人员懂得依据法律约束自己的行为。只有良好的医德医风，才能树立全心全意为人民服务的思想；才能拥有高度的责任心和使命感；才能得到患者的信任和理解，融洽同患者的关系。[3] 科室定期开展医德医风教育，经常向门诊患者及家属进行民意测评，了解患者及家属对门诊药房工作的满意程度，广泛听取他们的意见和建议，自觉接受群众监督。
3．2 强化药师队伍建设，不断提高业务水平
定期组织业务学习，并进行考核。对于考核不合格的同志给予批评并及时调离该工作岗位。严格调配制度和操作规程，在调配、发药过程中坚决执行“四查十对”每张处方都由一人调配，药师以上职称者方可进行审核发药。并在每张处方上双签名。发药时呼患者全名，待患者答应后方可发药，并详细的进行发药交待。同时，要求药剂人员重视个人修养，提高自身语言艺术，对患者必须使用文明用语。
3．3 改善硬件设施，增强与院内各部门的联系与合作 在门诊药房专门开设“用药咨询”窗口，由主管药师以上职称者专职咨询，给予患者及家属用药方面的帮助。同时加强与院内各部门的合作与联系，协调院内关系，争取把矛盾化解在医院内部而不要推向患者。在药房内部管理方面，科学摆放药品，并安排责任心强的药师作为药品检查员，定期对药品质量进行检查，保证患者用药安全有效。
总之，药学服务中的纠纷是目前和今后相当长一段时间内都不可避免的问题。药师必须设身处地为患者着想,真诚地替他们解决问题,做好解释工作,树立“患者至上”的服务理念,在为患者服务过程中坚持“以患者为中心”的原则, 依靠完善的规章制度，充分体现“以人为本”的服务宗旨。只有这样，才能在患者健康意识不断提高、维权意识不断增强的新形势下，让患者满意，避免纠纷的发生[4]。
参考文献
［1］ 陈秀莹，陈充抒.医院门诊药房发生药患纠纷原因及对策. 武警医学,2007,18(9)：713-715.
［2］ 赵迎宾.急诊药房常见药患纠纷及其化解措施.江苏药学与临床研究, 2006, 12(5)：342-343.
2020年将至，回想了2019年的工作和学习，颇有感慨。现将这一年的工作做以下总结：
2019年的工作，在上级的正确领导下，通过不断加强业务学习，强化服务意识，提高自身素质，努力围绕保证药学服务质量这一中心任务开展工作，较好地完成了各项任务。
具体如下：在工作中，坚持以患者为本，是我不断探索和掌握的方法论。这很重要的一点就是在实践中，实现实干与干实的统一。基于这种认识，我在工作中坚持做到了：一是增强工作的主动性，坚持主动完成工作中的各项任务。有异议、有问题及时向领导汇报。二是增强落实工作的力度。将领导决策和各项任务指标的有关内容逐项分解，力求责任到人，有效提高了工作的效率和质量。
药剂工作具有人员少，繁杂事情多的特点，如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。在科室领导的安排部署下，通过学习教育，纪律约束，使每个岗位人员明确工作的原则，在具体工作中，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。
药品质量管理和窗口调剂工作既专业又有风险。因此，勇于奉献、乐于吃苦、工作第一，是对药剂人员素质的基本要求。药房工作头绪多，有时还会加班加点。科室领导通过随机教育与解决实际问题相结合的形式，使我岗位职工牢固树立任劳任怨、无私奉献的敬业精神，严格要求，不断充实和完善自我。
【关键词】 风险管理、西药制剂、质量管理、实施效果
【中图分类号】R95 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0030-01
一 前言
伴随着目前医疗体制其改革不断深入的进行，临床患者对医院其医疗服务的质量要求也越来越高，并且法律意识也越来越强。同时医院药学的服务模式也开始进行转变。本文通过分析西药药房其实际的情况，对日常药品其调剂工作中比较容易出现差错的相关方面进行总结，并寻找相应的解决措施，对调剂工作进行质量管理探讨。报道如下。
二 西药库药品规范化管理的重要性
药品是医院通过医疗手段经营的特殊商品，是开展医疗工作不可或缺的物质保证和重要手段，一方面可以防病治病为患者解除痛苦，另一方面也可以给患者造成医疗事故带来生命危害，故药品的管理工作直接影响药品的质量和患者的用药安全。西药房是对西药，如化学原料药及其制剂、生化药品、血液制品、血清疫苗、抗生素及诊断药品等，能够用于疾病的预防、诊断和治疗。与中药相比，西药具有较大的副作用，起效时间短，用药不合理则会给患者生命造成危害。西药房的工作质量对医院整体的医疗水平、经济效益与社会效益有直接的影响。因此，加强对西药房的规范化管理非常重要。
三 调剂差错的主要原因
主要包括药师与医生以及患者因素：
1、药师在核药与配药的工作环节需要将精神高度的集中，本院实行的多数为电子处方，对打印出来的药单字体较容易产生视觉混淆，因连续紧张的工作能够导致药师的视觉疲倦与放松警惕，如果药师的责任心不强，并且作风懒散，就会看错处方甚至配错药。尤其是在聊天与接听手机时，都容易分散注意力。同时睡眠与情绪也能影响到调配工作的顺利进行。
2、医生所开具的处方名称与剂量，以及规格与用法用量等书写不清楚抑或电脑操作时输入发生错误都能够导致医生出现开错处方。
3、患者取药的这一环节为就医过程其终端环节。而此时患者进行挂号与就诊以及检查和交费等环节后，其身心疲倦，并且心烦意燥，在取药时会不经意的催促药师，从而造成双方产生压力。而老年人与妇女儿童以及保姆在取药时，则常有错拿或者漏拿的现象发生。
四 调剂差错的预防措施
1、加强药师的职业道德培养
药师其职业道德能够直接的影响到配方与调剂的工作质量。所以，必须对药师其职业道德与职业责任以及职业纪律等进行教育，以充分明确自身工作的崇高意义，达到对本职工作热爱的目的，并牢记应全心全意的为患者进行服务的宗旨。
2、不断对合理用药的临床知识进行加强学习与培训
临床药学人员应在掌握好医药的基础理论前提下，不断学习并掌握医药相关学科其最新的理论与最新的成果以及最新的技术，同时不断的运用到临床实际的工作当中，可以有效防止差错的发生。
3、对审方与查对制度严格执行，以提高发药的质量：
审方为一项技术性较高的工作，不但要求药师掌握较全面的要学专业知识与商品知识。还要求药师落实好《处方管理办法》中相关的规定，严格执行四查十对。而除了上述的内容之外还需掌握公费的医疗标准，医疗保险中规定为限制性药品与限制数量的药品等。另外还需要药师及时学习与了解新药的知识，并向医生及时反馈患者的意见，从而减少药物患者发生药物的不良反应。
4、加强处方的质量管理，规范处方的形式
本院药房的操作系统应用电脑程序化进行管理，主要为电子处方，以手写处方辅助。本科室则把处方的质量管理定位为药房工作中，进行质量控制的专项指标。在每3个月进行一次检查，对内容有不规范情况的电子处方与书写质量相对较差的医生手工处方定为典型，并及时向医务科反馈，同时通报存在的问题。不但对奖罚措施进行落实，还对电脑程序化进行及时的修改，从而提高了临床处方的质量，使处方内容的差错率显著减少，进而增进药房其工作的效率。
5、重视发药的交待，履行好药师责任
药品为一种特殊的商品，但医院药房进行发药却不等同于进行普通商品的销售，需特别重视发药的交待。而发药的交待则指的是，在对患者进行发药的过程中，把药物其用法用量与服用途径以及注意的事项和贮存的条件等均交待给取药患者。而不同性能的临床药品在其服用时间上则需有所区别。不但要求药师对于药品的相关知识进行全面透彻的了解。临床发药交待并非为小事一桩，同时也是临床药学其重要的内容，不但体现出发药者其高度的责任感，也能够体现出发药者其优良的药房业务素质。
五 加强西药库房规范化的药品质量管理措施
1、实行药品分类管理
作为药房工作人员，应对药品进行分类管理，同时还应将药品分门别类，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。对毒、麻、剧、限类特殊药品应由具有药品管理知识的专人负责，并加锁保管，入出签字；需要避光保存的药品严格采取避光措施，尽量使用原包装盒或使用深色遮光纸遮光；对低温保存的药品，应存放在通风处或冰箱中，以保证药品质量；对有效期药品，药剂人员要熟悉有效期限基本知识，全面了解和掌握有效期药品，在发放抗生素针剂这一类药品时，坚持近期先出，先进先出的原则，以防止过期失效；近期失效药品要随时调换代销，已经过期失效的药品，应立即烧掉、毁掉。
2、加强药剂人员的管理
西药房药品的质量与药剂人员的素质和水平有重要的关系。医院西药房由于条件限制，药品库房结构不合理，药品摆放拥挤，加上重医轻药，非药学人员也从事药学工作，药师的权利得不到保障，工作得不到支持，更谈不上药学服务。要改变这一现状，领导要从根本上明其责，确其权，让药师发挥其应有的作用，定期举行药学专业方面的培训，以增强药剂人员的专业知识水平。同时，加强对药剂人员的职业道德教育，加强药品分发时的严格检查和配送，改变传统的工作模式，开设药品咨询窗口，耐心解答患者的用药问题，以增强患者对医院服务的认可，做到真正为患者解除病痛。
3、制定合理的管理制度和考核指标
药房应建立门诊药房工作制度，住院药房工作制度，购进管理制度，库房管理制度，品、管理制度，落实好每个人的工作责任，明确服务内容，降低处方调配差错率。建立严格的规章制度是管理好药房工作的根本保证，取错药、打错针、失效药品如霉变的药品发给患者造成不良后果等，在日常工作中时有发生。要改变这一状况，必须按照《中华人民共和国药品管理法》建立一套完整的切实可行的药房规章制度，加强药剂人员的学习，使人人对药品管理有“法”的观念，严格按照《药房规章制度》去做，对那些有法不依、有章不循的药剂人员要严肃处理。
4、加强药品领用的管理
药品的领用应严格按出库单领用，严禁借药、打欠条。尽量做到勤领、少领。严格控制盘点制度，药库、药房应每月进行一次盘点，仔细清点每种药品的数量，做到账物相符，且账物相符率不得低于98%。月末药品库存与明细账应相符，明细账与总帐应相符。对盘盈、盘亏的药品要在盘点清单中反映，查明原因，按规定及时进行帐务处理。
六 结束语
本文通过分析西药药房其实际的情况，对日常药品其调剂工作中比较容易出现差错的相关方面进行总结，并寻找相应的解决措施，对调剂工作进行质量管理探讨。作为医院西药房药剂师，要肩负起保证用药安全的重要使命，实施药学服务确保患者合理用药，以提高药物治疗的安全性、有效性、依从性和经济性，改善和提高患者生活质量，更好地为患者提供高质量的医疗服务。
参考文献
[1] 李根运，闫刚，白宇飞等. 我院门诊西药房管理模式的回顾与分析 [J]. 中国卫生质量管理， 2005， 12 （4）-3 .
工作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告。工作报告主要是在汇报例行工作或临时工作情况时使用，是报告中常见的一种，除工作报告之外，报告还有情况报告和答复报告两类。下面就让小编带你去看看医院药房工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
医院药房工作报告120____年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。限将2013年度卫生院药房工作总结如下：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药?a href='https://www.gwyoo.com//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸浜辖?a href='https://www.gwyoo.com//xuexila.com/yangsheng/fangji/' target='_blank'>方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作。1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。2、2013年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止2013年12月1日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。
四、规范抗菌药物管理。严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。
五、规范特殊药品管理。对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
六、做好药房各种表格的登记。1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。
七、加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。2013年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作
医院药房工作报告2上半年，医院党委在上级党组织的正确领导下，全体中______员的共同 努力下，认真加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，全面贯彻落实市委“323”工作思路，紧紧围绕“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年开展工作，认真开展社会主义荣辱观教育活动，和治理医药购销领域商业贿赂专项工作，以“敬 业务实，求精争先，团结奉献，博爱至诚”为医院精神，以“病人利益第一，服务质量第一，医疗技术第一，社会效益第一” 为办院宗旨，在医疗卫生的改革 中， 锐意改革， 开拓进取， 勇于实践， 充分发挥了各党支部的战斗堡垒作用和______员的先锋模范作用，确保了医院工作的顺利开展，促进了医院三个文明建设的协 调发展，取得了可喜的成绩。现将上半年的工作情况和下半年的工作计划汇报如 下：
上半年的工作情况
一、加强党的建设，确保医院改革稳步发展
紧紧围绕着医院的中心工作开展党建工作， 这是医院党建工作的基本指 导思想。只有加强党委和党支部的自身建设，才能大力推进医院的建设，使医院在稳定中求发展求改革，在发展、改革中求稳定。
(一)加强政治教育，提高党员队伍整体素质
1、建立党员活动室和党建宣传园地，为党员学习提供良好的场所。
同 时，为确保证党的方针、政策及时准确的得到传达，院党委为每个党支部订阅了 《机关党建》、《____党建》、《党风廉政教材》、《____日报》、《____日报》、《当代____》 《____卫生系统治理商业贿赂专项工作学习材料》等党刊党报及学习资料，做到学习教育有资料，党员思想素质与时俱进，使他们时刻在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。
2、认真开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和党章
学习;按卫生部要求建立健全八项制度，拒绝药商、厂商回扣、吃请，不开人情方、大处方;召开社会监督员座谈会、患者(家属)座谈会，广泛听取不同意见， 融洽医患关系。
3、加强行风管理，落实责任状。
根据____院长与市卫生局签订的20____年行风建设责任状要求，我院结合医院实际情况，院长分别与各科室签订了行风建设责任状、严禁拿药品回扣责任状，与各医药公司、药厂、药商签订关于严禁 在医院搞任何形式的药品促销活动协议。院党委与卫生局党组签订了20____年党风廉政建设责任书，各支部与院党委签订了党风廉政建设责任书。开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，将医院管理年活动、卫生部八项行业纪律制作成宣传画近60幅、院务政务公开内容和前十位单病种收费情况分别公布、张贴在医 院各显要位置上。
4、开展党员优质服务岗活动。
为了体现新世纪、新阶段党建工作的新 特点，进一步增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥______员的先锋作 用，经医院党委研究决定， 在各党支部中开展创建“党员优质服务岗”为主要形式的党员优质服务活动，推进医院 “以病人为中心”优质服务，以此带动我院优质服务工作再上一个新台阶，用我们的爱心和良好的工作作风树立起良好的形象，无愧于“白衣战士”的称号。半 年来，一月一次的全院精神文明质量考评结果显示，除了一个科室被扣分外，其余科室都没有被扣分，从3月份开始，有13个科室因为收到病人的锦旗、镜匾、感谢信等而获得加分奖励，其中，神经外二区获得最高奖励分数，达60分;病人满意率达98%以上，实现优质服务，无医疗事故、无差错。为广大市民提供良 好的诊疗环境，以白衣战士为伤病员服务的热心、诚心和优质的医疗服务换取广大人民群众的信任。
(三) 加强党的组织建设，壮大党员队伍
院党委有计划地重点培养学科带头人、业务骨干加入党的组织， 上半年， 发展党员2名，批准转正2人，另外有10名入党积极分子参加了市直工委举办的党员积极分子培训班的培训，党员队伍不断壮大。目前全院有______员191人，较好地发挥了先锋模范作用。
(四) 加强廉政建设，充分发挥纪检审计的监督作用
半年来，医院纪委组织纪检、审计、财务等有关人员经常不定期的抽查医院的物资仓库、器械仓库、药库的库存物资是否与账面相符，科室效益工资的发放、使用是否合规，基础工程验收是否规范，上半年对两个饭堂突击盘点6次，审计金额86421元，审计两个饭堂原始凭证2291张，对财务科出纳库存现金进行突击盘点6次，审核金额66437元，审核财务科原始凭证3654张，对门诊，住院收款员库存现金进行突击盘点25人次，审核金额214378元，审核门诊电脑发票19786张，通过开展内部审计工作，发现问题及时纠正，加强医院资金管理，杜绝漏洞，健全内控制度，发挥审计监督作用。抽查物资仓库的物品240种，抽查医院材料仓库及外贸仓库材料455种，抽查仓库药品374种，抽查检验科检查单362张，抽查住院病历296本，通过对医院材料仓库抽查，健全内控制 度， 及时纠正差错， 发现问题提出建议， 使全体人员能够按照制度执行购进计划，做到及时入账出账，并做好验收入库工作，不断促进仓库管理工作，逐渐减少工 作差错，确保医院财产物资安全 。定期抽查住院病历及检验科检查单收费项目按医疗收费价格收费。认真做好零星工程验收、审核工作，对医院资金财产不定期进行抽查，建立健全内控制度，做到规范化，较好地发挥了监督部门的职能作 用。
(五) 认真做好党委换届前期准备工作。
今年4月，我院党委届满，我 们根据有关规定，已向市直工委提高了换届申请，并认真做好换届前的相关准备工作。
(六)加强宣传力度，提高社会效益
医院党委十分重视医院的对外宣传工作，20____年主要与《____日报》、《____晚报》以及____电视台、广播电台取得联系，利用它们的宣传优势，把医院的新业务、新技术、新设备及好人好事以多媒体的形式进行对外宣传，上半年已在各级新闻传媒发表宣传医院的报道129篇次，播出电视新闻及专题广告1830条次。通过多渠道的广泛宣传，不断提高医院在社会的知名度，使人民群众进一步了解到我院的先进设备，精湛的医术，良好的行风，优质的服务。
(七)积极开展军民共建活动，与解放军预备役三团、边防武警支队进 行共建，已取得了显著的成绩。6 月份，医院被武警____市支队向上级部门推荐为双拥先进单位，____院长被双拥先进个人。
(八)院党委组织有关人员，采取走出去的方式，学习国内外先进的管 理经验，进行ct等先进医疗设备的考察论证，进一步加强了医院的改革和发展。
(九) 关心体贴职工，让职工体会到党的温暖。医院党委一班人时刻把职工的冷暖疾苦挂在心上，主动找职工谈心 135人次，到病房探望了15名生病住院职工，春节召开了离退休人员座谈会，使他们深深感受到党组织的温暖， 树立了党在群众中的威信。
二、加强职业道德建设，促进两个文明协调发展
(一)加强职业道德教育，提高全院职工的整体素质。院党委负责布置全院每周两小时的思想政治、职业道德、警示教育等，进行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，学习党纪国法等。通过教育，取得较好的效果，全院人员思想政治觉悟不断得到提高，职工爱院如家， 爱岗敬业，默默无闻，无私奉献。
(二) 开展以病人为中心的“星级服务”活动。星级服务就是优质服务，就是人性化服务。我们根据优质服务的质量差异，按照五星级的标准来加以考评定级别，把最好的优质服务定为五星级，其余依次为四星级、三星级、二星级、一星级。医院要求全院职工，一定要从我做起，从现在做起，从日常工作做起，提倡主动服务，进一步形成以病人为中心，以质量为核心的服务理念，增强服务意识，规范服务行为，转变服务观念，在细小处下功夫，在细微处见精神，为病人提供全程全方位的优质服务。今年上半年全院职工为病人做好事2079件，收到病人送的锦旗38面、镜匾8块、感谢信37封，拒收病人“红包”80次，金额12095元，另有32次不详，拒收病人礼品折款7060元，谢绝请吃129次，被媒体报道表场180 次。
(三) 继续推行“病人选择医生”制度。
一是选择满意的医生是病人 的权力，为此，我们在门诊在大厅、各病区显要位置公开医生的姓名、职务、职称、学历、专业技术水平等为病人选择满意的医生提供便利。
二是严格执行医疗项目收费标准，在门诊大厅公布常用药品价格和主要服务项目收费标准，在一楼大厅设置两台收费查询系统，病人到医院看病不再是“雾里看花”，凭收费单上的号码和密码，即可查询到详细的费用清单，清清楚楚、明明白白。
(五) 加强监督机制，规范医院管理。在医院显要位置设立了意见箱， 每周专人负责开箱，发现问题及时报告主管领导;向社会公布医院举报电话，同时公开全院职工的姓名、职务、职称，自觉接受群众的监督;在诊室和病区设意见簿，病人和家属所提的意见，三天内必须答复;召开了社会监督员座谈会，广泛收集听取群众的建设和意见; 制定考核标准每月组织一次行风考评， 发现问题， 及时通报批评。
(六) 开展形式多样的活动，增强职工凝骤力。
1、春节期间，召开离退休职工迎春座谈会。
2、3月8日，组织全体职工重看电教片《医德医风警示录》。
3、4—6月，医院拔出专项经费开展党务活动，以党支部为单位，组织全院党员开展外出学习考察活动，各支部除了开展党员看____活动外，部分支部还到____、____、____等城市开展学习考察，开阔了党员的视野，增强了党员的自信心和自豪感。
4、认真抓好党章的学习。
4月5日，____副书记上题为《学习好、遵守好、贯彻好、维护好党章，做党的忠诚卫士，当群众的贴心人》党课。人人撰写心得体会文章。
5、4月13日，召开医院治理医药购销领域商业贿赂专项治理工作动员
会，拉开了医院向商业贿赂宣战的序幕。此后，全院职工认真开展自查自纠，坚决纠正违反职业道德和市场规则的不正当交易行为，使医务人员受到深刻的法 制、纪律和职业道德教育，增强抵制商业贿赂的自觉性和廉洁从医意识，树立良好的医德医风。
6、半年来，组织多次无偿献血活动，共有62人次参加了这一活动。
7、5月12日，院内开展以护理技能竞赛为主要内容的庆祝和表彰活动，参加市局组织的“白衣天使”文艺表演，我院所创作表演的歌舞《爱心换回百度春》荣获一等奖。
8、6月1日，党委配合工会为医院的每一位小朋友送去了一份节日礼物，并勉励他们努力学习，明日成为国家的栋梁。
9、6月1日，请市纪委副书记______作了关于治理商业贿赂专项工作
的专题报告。人人撰写心得体会文章。
10、6月29日，院党委在医院党校召开了全体党员和中层以上干部参加的庆祝中国______成立____周年纪念大会。
会上，党委书记____同志上了党课《如何实践社会主义荣辱观》，院党委副书记、院长____作了去年以来的总结报告。
三、获得了一系列党委系统的荣获称号
1、在市直工委评选的20____—20____年度先进集体和个人中，医院党委荣
获红旗基层党组织荣誉称号，第______支部、第五党支部、第六党支部分别荣获先进基层党组织称号，____等10人获优秀党员，____等2人获优秀党务工作者， 刘宇清代表全市市直机关优秀党员在大会上发言。
2、刘宇清还被评为市级优秀党员。
3、院党委办公室被市委办评为____市党委系统办公室
“十五” 期间先进集体。
4、3月7日，参加市总工会举办的“____年绿宝石首届____女性文化艺
术节”文艺表演获特等奖。
5、3月24日，
神经外科、神经外科二病区被评为“卫生系统20____—20____年度____青年文明号”。
6、4月8日，脑科被市总工会评为“____市十佳五一巾帼标兵岗”。
7、____院长被自治区总工会授予“____五一劳动奖章”。
8、第一团支部获自治区级“明天计划”先进集体，
____获先进个人 (全区共青团系统唯一一人)。
9、第三团支部获20____年度市“五四红旗团支部”。
______获市级优秀 青年志愿者。
医院药房工作报告3时光荏苒，20____年马上就要结束了，回顾这一年的工作历程，不难发现，我们药房在领导和各位同仁的关怀和帮助下取得了突破性的进展，我们药房工作人员坚持理论结合实际，不断探索与创新，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识面不断拓宽，业务素质不断提高，本着团结同事，务真求实的理念，认真执行着自己的岗位职责。
回顾一年的工作历程，我们药房在以下方面取得了一些成绩
购药方面：我们做到了有计划、有安排，坚持每月三次网上采购进药和领药工作，确保了药房库存供应。我们根据医生的需求、季节的变化、新药的发展形势逐步对药物的品种、剂型等进行了更换和更新。
药品调配方面：我们加强了业务学习，增强了工作责任心。调配处方时，我们按照调剂原则及有关规定，对每张处方及医嘱单进行了仔细核对，发现不清楚或不合格的处方，我们及时的与医生沟通，避免了一些医疗事故的发生。
药品质量方面：我们每月对药品进行一次效期及质量的检查，保证了临床用药安全，对近期药品，我们提前数月向领导和医生汇报，以防止药品积压浪费，对过期和变质药品，我们及时报告，并按规定进行处理。
账物方面：我们严把药品出、入库关，做到了出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。每个月进行了财务对账，做到了账物相符。
服务方面：我们对病人所急需药品，采取了临时采购。
安全方面：我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进行了排查，做好了防火，防盗，确保了药房的安全。
20____年的工作方向
第一： 我们需要继续改善服务态度，提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际，努力做到让病人满意，让领导满意及自己满意。
第二：我们需要进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重，积极参加院内组织的各项活动，不断提高自己的思想文化素质。
第三：我们还需发挥自身长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生，对所发生药品不良反应的情形按规定及时上报。
第四：我们还需继续完善和遵循网上采购药品时间和确认，线下采药备案工作。 第五：按时将快过期的药品检查和告知临床医生，杜绝疏忽大意发生。
医院药房工作报告4西药房在院党委的关心、支持下，通过大家共同努力，曾四年连续被评为“先进科室”。成绩仅代表过去，我们要以此为起点，奋发图强，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不断完善科室管理，努力提高业务能力，不断改进服务意识。在新的一年，我们科室决心做到以下七点：
一、积极参加医院组织业务学习和季度考试，抓好本科室每周业务学习，鼓励科室人员参加卫生部门的专业资格考试,提高科室业务水平。
二、购药做到有计划、有安排，药房坚持每周进行三次进药和领药工作，确实作好周一、周三的肾病专科用药准备工作，确保库存供应。要及时掌握新药的发展形势,常向临床医生介绍新药,根据临床的需求,要逐步的对药物的品种、剂型等进行更换及更新。
三、加强工作责任心,药品存放要整齐并按类放置;发药时做到认真负责，对每张处方及医嘱单做到仔细查对，对医保用药要严把医保政策关,发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故的发生。
四、严把药品出、入库关，做到出、入库有记录，有账目，有审核，有明细;要做到公私分明，廉洁自律，不拿回扣，不收礼品，不接收各种有关业务员的宴请。
五、药库在药品入库时坚决做到有效期在一年之内
的拒收，质量不好的拒收，每季度对药品进行一次效期及质量检查，确保药品效期及质量,保证临床用药的安全;对过期和变质的药品及时报告,按规定进行处理。坚持每周对二类精神药品的保管进行检查工作，确保二类精神药品管理的落实。
六、加强服务意识，提高服务质量，做到病人满意、领导满意及自己满意。在平时工作中对病人所需的药品我们积极的采购，只要是合理的要求我们都能尽的努力去完成。
七、加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。
总之，我们坚信在院党委的正确领导下，大家齐心协力，尽职尽责，定能把目标管理工作任务完成好，把科室各项工作做得更好。
医院药房工作报告5本人于20__年7月毕业于____大学，从毕业至今一直从事药房工作。几年来，在上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下：
一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟。在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、提升工作能力。用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。
二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。思想上积极上进，认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工作氛围。微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题)，热情患者为服务。爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪费单位的一水一电。
三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观。
明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度，服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各项规定。
四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。
积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌;向患者详细讲解中药饮片的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、经济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登记工作。为保证药
品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时与临床科室沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。并被单位评为“2013年度优秀员工”的称号。
五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识。
【关键词】门诊处方；用药安全；临床合理用药
处方是临床医疗工作中的重要文件，更是一种具有法律效力的文书，正确与否很关键，对医药患都具有极其重要的意义，如处方书写不合理或配伍不当以及药剂人员错配错发，都会给病人造成不必要有的经济和治疗上的损失，严重的甚至危及生命。处方书写质量在一定程度上反映了医生的业务素质和医院的总体医疗水平，书写清晰、卷面整洁、格式规范的处方不仅可缩短划价、取药时间，提高工作效率，而且也是减少发药与治疗差错、防范医疗纠纷发生的重要环节。因此处方的管理一直是医院质量管理的目标之一。近几年来，医患关系愈趋紧张，但很大一部分都是由于双方沟通与理解不足造成的误解，而门诊处方则是一重要的沟通“桥梁”。所以门诊处方的质量问题也越来越受到重视。规范处方书写的目的是为了提高处方质量，减少处方失误，促进合理用药；要求处方清洁、整齐，以体现处方的严肃性和法制性，保障患者合法权益。2007年5月1 日施行的新《处方管理办法》更对处方标准作出更严格的规定。随着药物品种的不断增加和更新，处方日渐复杂的情况下，不合理用药导致的不良反应和药源性疾病增加，不合理用药危害已成为医疗工作中最不可忽视的严重问题，为了规范处方书写，处方的合格率，也为了促进和提高医院合理的用药水平，现对贵州省瓮安县人民医院2013年6月至10月的西药房门诊处方进行了抽查与分析。
数据来源于贵州省人民医院2013 年6月～10月门诊西药房处方，处方总数42361张，处方样本基本覆盖全院各个科室，具有一定代表性，因此从中抽取每月月初、月中、月末各2d的处方，共计处方9192张，按照《处方管理办法》的相关规定对所搜集的处方进行分析。
从各科室处方不合格情况，抗菌药使用率等方面对2013年6月～10月里5个月的处方从中随机抽取9192张处方进行统计分析，不合格处方为754张，不合格率为%8.2，现将5个月的不合格处方分为两部分，详细见表1。
将不合格的处方分成两类，一类是不规范书写类处方，另一类则是用药不合理类，在不合理处方，以处方超7 d用量所占比例最大。在不规范处方中占比例最大的则是规格不正确，无剂量单位。
门诊处方中使用抗菌药物的处方有4196张，占处方总数的45.65 % ，其中抗菌药物联用比例较低，多以单联应用抗菌药物为主，占处方总数36.11 %；二联应用抗菌药物较少，占处方总数的8.37 %；三联应用抗菌药物最少，占处方总数1.17%。
如表2所见，单用抗菌药的处方比例最大，占79.10%，联用药物越多所占的比例较少，说明在抗菌药品种选择上较合理。
根据以上门诊处方的分析结果，我认为出现上述问题的原因有两方面：一方面，医师对药物的作用、用药途径、配伍禁忌、注意事项不太熟悉、书写不够认真仔细；另一方面，是药师在审方时是流于形式没有对处方进行认真仔细的审核。我认为对于以上的问题可以从以下几方面进行改进：
（1）药师加强核对，真正做到“四查十对”，使处方的开具、调配、使用、保存都规范化，从而促进合理用药，保障患者的用药安全。
（2） 定期审核处方，严格执行新的处方管理办法，按统一的项目、内容、格式严格把关，将处方书写质量列入考核科室与个人技术水平和质量中去。每月不定期检查门诊处方质量，填写处方质量评价表，对不合格处方每月进行统计，纳入科室医疗质量中，加大管理力度，提高处方的合格率。
（3）临床药师要做好“药讯”工作，并通过“药讯”及时把药物研究的新进展和新药作用、用法、用量、剂量等相关药物信息及时地传递给临床医生，对临床用药提供帮助。
（4） 医院应相应招聘临床药学毕业生，积极发展临床药学，从而达到确保病人用药的安全有效、提高医疗水平，使医院药学与临床密切结合，达到合理用药的目的。
4月8日至9日，全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议与全国卫生工作会议一并在北京召开。中纪委委员、驻卫生部纪检组组长张凤楼同志作了工作报告，卫生部常务副部长高强同志就反腐倡廉和纠风工作作了重要讲话。会议还表彰了纪检监察暨纠风工作先进集体和先进个人。4月9日至10日，全国纠风工作会议在成都召开，国务委员兼国务院秘书长华建敏，中纪委副书记、监察部部长、国务院纠风办主任李至伦分别讲话，教育部、卫生部等5部委的领导同志在会上发了言。根据厅党组研究的意见，下面我就全省卫生系统如何贯彻会议精神，切实纠正卫生行业损害群众利益的不正之风讲几点意见。
一、统一思想，提高认识，进一步增强抓好纠风工作的责任感和紧迫感
医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全。为人民群众提供健康保障，提供费用较低、质量较好的医疗卫生服务，让广大群众看得上病、看得起病、看得好病，实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益，是卫生工作的基木出发点和落脚点，是衡量卫生工作的重要标准。卫生系统有优良的传统作风，医疗卫生队伍为维护人民群众的健康做出了突出贡献，尤其是在抗击非典斗争中所表现出的良好职业道德和崇高奉献精神，赢得了社会的广泛赞誉。
但是，我们也必须清醒地看到，目前，医疗卫生领域行风建设确实存在一些壁待解决的问题。国务委员华建敏同志在全国纠风工作会议上指出：“当前，医药行业的不正之风突出表现在：一是医疗高收费和药品价格虚高。虽然大部分地区不同程度地提高了医疗服务价格，也逐步规范了医疗服务项目，但是部分医疗机构仍存在乱设项目、滥检查、乱收费、重复计费等问题。有的医院看个感冒，要花儿百甚至上千元;做个阑尾切除小手术，竟然要作100多项检查。有的医院分解医疗程序和过程，通过增加患者门诊次数或延长住院时间来增加收费。有的医院为多收挂号费，把大多数普通门诊都改为专家门诊。至于‘点名医生、点名手术’。等高收费现象则更为普遍。有的农民形象地说：‘救护车一响，一头猪白养’。药品生产经营中高折扣、大回扣推销药品，‘虚列成本、虚定价格、虚开发票’的现象仍然存在。二是有些医务人员职业道德不高、责任意识不强，造成了一些本可以避免的医疗事故。一些医务人员在医
疗服务中。‘开单提成’、收受‘红包’、开大处方。三是医疗服务质量有待进一步提高。目前，我国医疗水平好的医院比较少，一些公立大医院患者排队现象严重，人民群众挂号难、就诊难、住院难、
手术难等现象仍比较普遍。特别是广大农村缺医少药的问题仍然十分突出”。这些问题在我们湖南也不同程度地存在。医疗行业的不正之风虽然只发生在少数医疗机构和医务人员身上，但严重损害了人民群众的切身利益，增加群众负担，败坏了医疗卫生行业的良好形象，已经引起群众的强烈不满和社会的广泛关注。党中央、国务院十分重视解决损害群众利益的突出问题。特别是今年以来，中央领导同志就纠正医药购销和医疗服务中的不正之风多次发表重要讲话和作出重要批示。在中纪委第三次全会上，总书记发表了重要讲话，强调要把工作的着力点真正放到研究解决群众生产生活的紧迫问题上。中纪委书记吴官正同志所作的工作报告，继续将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风列为今年纠风专项治理的重点之一。2月13日，总理在国务院第二次廉政工作会议上发表的重要讲话中，将“在医药购销中价格虚高、收受回扣和医疗服务中‘开单提成’、收受‘红包’的现象比较普遍，不少老百姓
看不起病”列为损害群众利益的八个突出问题之一，要求着力加以解决。总理在全国卫生工作会议前夕对卫生工作作出批示，再次要求各级政府认真落实党中央、国务院的部署，纠正卫生行业存在的不正之风，解决群众关心的医药费用乱涨价问题。吴仪副总理在今年全国卫生工作会议上指出：“继续开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风的专项清理，是当前卫生部门必须集中力量抓好的一项重要工作”。她说：“一些医疗机构和医务人员乱涨价，乱收费，滥捡查，‘开单提成’，收受‘红包’，败坏了卫生工作的良好形象，引起广大群众的严重不满和社会广泛关注。医药服务中的不正之风损害群众利益，加重群众负担，影响人民健康，与卫生工作的宗旨背道而驰，必须采取坚决有力措施进行治理整顿。”并对卫生系统的纠风工作提出了明确、具体的要求。高强同志在全国卫生工作会议上指出，各级卫生部门必须旗帜鲜明、态度坚决地按照中纪委第三次全会和国务院第二次廉政工作会议精神，下决心开展纠正药品购销和医疗服务中不正之风的专项治理，并明确了总体要求和六条具体措施。省委、省政府对纠正卫生行业不正之风工作十分重视，这次会上，甘霖副省长对加强卫生行业作风建设提出了明确
具体的要求。全省卫生系统各级各单位的党政领导班子特别是主要负责同志对此必须引起高度重视。要从贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的高度，进一步增强纠正医疗卫生行业不正之风的责任感、使命感和紧迫感，坚决克服观望态度、畏难情绪和厌战思想，不掩饰、不回避、不推诱、不护短，以对人民群众高度负责的精神和求真务实的作风，采取有力措施，坚决纠正卫生部门存在的损害群众利益的突出问题。
二、突出重点，标本兼治，着力解决损害群众利益的突出问题
按照国务院纠风办和卫生部的部署，卫生部门纠风工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照教育、制度、监督并重的要求，实行标木兼治，综合治理，建立纠风工作长效机制。要紧密结合实际，对群众反映强烈的药品回扣、开单提成、开大处方、滥检查、乱收费和接受“红包”等问题，集中进行整治。通过宣传教育，树立典型，倡导先进，弘扬正气，引导医务人员树立“群众利益无小事”和“以病人为中心”的服务理念；通过刹风整纪，查办案件，严厉惩处，公开曝光，坚决把歪风压下去；通过深化改革，完善制度，规范管理，强化监督，源头治理，完善纠风工作长效机制和治本之策。
(一)加强医德医风教育，营造廉洁行医、诚信服务的良好环境
解决行业不正之风问题，思想教育十分重要，而且是一项长期任务。今年，各级各单位要突出医德医风教育主题，紧密结合广大医务人员的思想和工作实际，广泛地、有针对性地开展多种形式的宣传教育活动，务必取得切实的效果。最近，首都百多名医学界知名专家教授联名向全国医务工作者发出了“拒绝红包提成回扣，维护医学圣洁尊严”的倡议。全省卫生部门应组织医务人员积极响应这一倡议，并结合实际创造性地开展一些有益于医德医风建设的活动。要突出抓好重点医院和重点科室的医德医风建设，省厅重点抓省直医院，市州、县重点抓好各自所属医院，发挥直属医疗机构和重点科室的表率作用。要开展面向社会的承诺活动。医疗机构对经过自身努力能够做到、群众又能从中受益的事情，要实行公开承诺，接受社会监督。要注意发现卫生行风建设中的先进集体和先进个人，树立典型，广泛宣传，公开表彰，弘扬正气，发挥激励作用。要加强学习宣传和教育培训，使医疗机构和广大医务人员了解行业纪律，明确政策界限和行业规定，做到学法懂法知法守法。要通过张贴公告、住院须知和签订不收送回扣、“红包”协议等多种形式，一方面约束医务人员的行为，一方面向社会和就诊群众广泛宣传有关规定，争取群众的理解、支持和配合，让群众监督医疗机构和医务人员的服务行为，形成廉洁行医、诚信服务的良好环境和舆论氛围。
(二)严肃行业纪律，坚决查处违纪违规行为
近年来，卫生部和省卫生厅多次下发了有关医疗活动中收受药品器械回扣、开单提成和“红包”等问题的处理规定。各地依照这些规定，查处了一些违纪违规的医务人员。但是，这些规定落实得不够好。有的医疗机构对医务人员的违纪违法行为处理不严肃，失之于宽，失之于软。高强同志在全国卫生系统纪检监察壁纠风工作会议上深有感触地说，我们要保护医院和医务人员的利益，但保护的是合法利益，而不是非法利益。如果保护了少数人通过非法手段得来的利益，就损害了广大群众的利益。他还说，培养一个好医生在某种意义上讲比培养一个领导干部可能还难。领导干部出了问题可以再选，有些顶尖的医务人员别人可能一时替代不了，但是他如果触犯了党纪国法，该怎么处理就怎么处理。所以，加强纠风，事前采取一些制约控制措施，避免酿成大错，是对医务人员的爱护。否则，最后想保护他都保护不了。揭露问题也是保护，揭露某个地方、某个人的问题，也是给别人敲警钟。我的理解是，对少数我行我素的违纪违规人员处理起来心慈手软，这并不是对他们真正的关心和爱护。这样做的结果只能是，一方面，违纪者本人不能从中吸取教训，可能重蹈覆辙，甚至变本加厉，一步一步走向犯罪的深渊；另一方面，在医务人员中起不到警示作用，可能造成整个单位风气的败坏。全省各级卫生行政部门和医疗卫生单位的领导同志对此必须有清醒的认识，必须引起足够的重视。
最近，卫生部制定了《关于加强卫生行业作风建设的意见》，要求各级卫生行政部门进一步转变职能，转变作风，积极推进医疗卫生全行业监管，把监督医疗机构和医疗服务行为作为执法监督的重要内容，并明确提出了“八不准”的行业纪律：1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。3、医务人员在医疗活动中不准接受患者及其亲友的红包、物品和宴请。4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。医务人员违反上述规定的，由所在单位视情节轻重，给予通报批评、取消当年评优、评职称资格或缓聘、解职待聘，直至解聘。执业医师由县级以上卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》第三十七条的有关规定，视情节轻重，给予警告、责令暂停执业活动，直至吊销其执业证书。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。医疗机构或科室违反规定设立开单提成的，免除其主要负责人职务，并依照有关规定，给予医疗机构相应的行政处罚。医疗卫生机构在签订药品、器械材料等购销合同时，应明确要求医药生产、经营企业及其营销人员不得以回扣、提成等不正当手段促销，违反约定的，医疗卫生机构应予以曝光，并断绝与其经济往来。卫生行政部门依据有关规定，在系统内通报或公布有关企业的违法违规情况，商请有关单位取消该企业2年内参加医
疗机构药品集中招标采购的投标资格，并提请有关部门依法进行查处。全省各级卫生行政部门和医疗卫生单位要组织广大医务人员认真学习上述规定，教育医务人员自觉遵守行业纪律，并主动搞好自查自律。对不听劝告、无视纪律，继续顶风作案的，要做到发现一起坚决严肃查处一起。要向社会公开设立投诉电话和举报箱，并采取适当措施，鼓励群众反映问题。要认真处理群众投诉和举报，并向署名举报者反馈核查处理结果。省卫生厅将通过明查暗访、重点检查等形式，对各地执行纪律规定的情况进行监督检查，并公开通报。
(三)完善相关政策规定，规范药品集中招标采购
今年医疗机构药品集中招标采购工作的目标是：县级以上政府、部门和国有企业举办的非营利性医疗机构要100%参加药品集中招标采购，对列入省招标采购目录的药品要100%实行集中招标采购。省卫生厅将于近期制定《湖南省医疗机构药品集中招标采购目标》。
为了规范药品集中招标采购参与各方的行为，卫生部正在协调有关部门出台《关于完善医疗机构药品集中招标采购工作的若干规定》。省药品集中招标采购厅际联席会议也决定制订相关规定。这些规定下发后，各地各单位要严格遵照执行。要按照卫生部的要求，结合我省的实际情况，进一步完善由省或市统一组织集中招标采购的办法，提高招标采购集中程度。要扩大集中招标采购范围，对用量大、价格高的药品必须实行集中招标采购，有条件的市州，要将农村乡镇卫生院的药品纳入集中招标采购和集中议价采购范围。有条件的药品生产企业可以直接投标，充分利用大型物流企业配送药品，减少中间环节，降低流通费用和药品价格。要研究制订医用耗材和试剂的集中招标采购目录，积极推进高值耗材和试剂的集中招标采购，降低虚高价格，强化对医疗设备、医用耗材和试剂采购、使用的管理监督。要引导有条件的地区采用医药电子商务平台，实现网上投标、竞价和交易，做到药品集中招标采购全过程信息公开
透明，便于政府和社会监督。六是加大监督检查力度，对规避招标、不采购和不使用中标药品，以及医院不按时付款、供应商不及时供药等问题，卫生部门要会同有关部门进行严肃查处。省卫生厅将会同有关部门在今年第3季度对各地开展药品集中招标采购的情况进行督导、检查，并通报检查结果。
(四)加强监督管理，严格规范医疗机构收费行为
要认真执行《全国医疗服务价格项目规范》和省物价局、省卫生厅《关于调整规范我省医疗服务价格的通知》精神，统一医疗服务收费项目和内容，严禁医疗机构在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目和比照项目收费。要积极探索医疗机构实行单病种收费限额的办法。卫生厅拟按照先易后难原则，在省直医疗机构对部分常见病试行单病种收费限额。各市州也要积极试点，逐步推广。要继续实行医务公开制度，坚持和完善住院费用一日清单、医疗收费及药品价格公示和查询制度，推行计算机价格管理系统，增加医药收费透明度，尊重群众的知情权、选择权，自觉接受社会监督。要按照“总量控制、结构调整、适当降低”的原则，积极协调有关部门探索改革“以药补医”的运行机制，增加财政补助，降低药品虚高价格，提高医疗技术劳务价格，切断医疗机构与药品销售之间的利益关系，进一步弱化药品和检查收入的补偿作用，从源头上控制药品乱涨价，促进医务人员从患者需要和减轻群众负担出发合理用药。要深化医疗机构内部财务管理改革，实行由医疗机构财务部门统一管理各科室收费和核算的制度。各医疗机构要坚决克服重经济指标、轻社会效益的做法，不断完善科室考核指标体系，做到既考核工作数量、工作质量、工作效率，又看各项消耗的节约水平和病人费用负担水平，更要考核医德医风，考核纠风的情况。不允许医疗机构搞科室经济独立核算和承包。要落实全国纠风工作会议和全国卫生系统纪检监察蟹纠风工作会议的要求，取消将科室经济收入与医务人员个人报酬直接挂钩的做法，防止乱收费行为。省卫生厅将组织开展对省直医疗机构医疗服务价格执行情况的专项检查。国家有关部门也已下发通知，将对医疗服务收费问题进行检查。各级医疗机构要认真搞好自查自纠，迎接国家和省里的检查。
与此同时，要进一步深化医疗卫生体制改革，加大从源头上治理和解块卫生行业不正之风问题的力度。
三、落实责任，强化监管，以求真务实精神抓好纠风工作
华建敏同志在全国纠风工作会议上强调指出，耍坚块贯彻“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实加强对纠风工作的领导，把加强行业管理与行风建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。全省各级卫生行政部门要认真落实这个要求。要建立健全党组(党委)统一领导，行政领导主抓，医政、中医、法监、基妇、规财等相关职能部门各负其责，纪检监察纠风机构组织协调和监督检查的纠风工作领导体制和工作机制，层层落实责任，实行严格的纠风工作责任制。年初全省卫生系统纪捡监察蟹纠风工作会议上，家望厅长与各市州卫生局长和省直医疗卫生机构的院长签订了《行业作风建设工作目标责任书》，这绝不是在搞形式主义、摆花架子。各级领导班子成员特别是一把手，应当明确自己所担负的责任。对领导不力、监督不严、疏于管理，发生严重不正之风问题的地方和医疗机构，必须按照党风廉政建设责任制的规定，追究卫生行政部门和医疗机构领导的责任。
各级卫生行政部门要认真总结本地区医疗卫生行业管理现状，分析存在问题，研究制定有效措施，建立健全检查监管制度、医院评价制度、信息制度和责任追究制度，并按照卫生部要求，定期将辖区内医疗机构的服务数量、质量、价格、单病种费用和医疗服务投诉等社会关注的热点内容，向社会和公示，尊重群众的知情权和监督权。我省前几年的实践证明，行风评议是促进行业作风好转的有效措施。各地要继续聘请社会监督员，以医德医风、服务态度、服务质量、合理收费等为重点，深入开展群众和社会各界民主评认行风活动，把推行医务公开、民主评认和责任追究紧密结合起来，发挥行风评议在卫生行风建设方面的监督、评价、激励、促进作用。
1 当前医院药学人员的状况
长期以来，由于得不到医院管理者的重视，加上“重医轻药”的思想根深蒂固，药学部门在多数医院只能是被视为一个辅助部门来使用，从而导致医院药学以及医院药学人员存在着许多严重的问题。
1．1 人员学历偏低，知识结构不合理 由于历史遗留的问题，药学人员普遍只是具有中专或大专学历，多数医院管理者认为药房人员只是负责发药，要求较低，只需要看懂说明书、区分中药材就可以了。这种轻视药学人员的思想使得医院在招聘时不是很重视学历，很多优秀知识人才不能到医院工作，得不到发挥的空间。药师在知识方面也存在先天不足，其教育背景中的知识结构往往是以化学为主，知识面窄，临床知识和医学知识非常匮乏，这样不合理的知识结构为药师进入临床制造了很大的障碍，药师不能回答和解决医师提出的各种问题，不能知道患者安全、合理、有效地使用药物[1]。
1．2 服务水平低下，人员素质不高 传统的药师工作仅仅是通过药房窗口对患者发药，交流方式单一，加上长期受不到重视，药师变得心灰意冷，服务态度变坏，表情冷漠。除了简单进药、发药外，不能或者不愿意对患者作更多的服务，比如交代服药时间、服用方法、剂量、交代药物的不良反应、告知饮食对药物的影响等。药师和患者不能进行面对面的交流，不能加深理解，严重影响医患之间的关系。由于种种原因，实际工作中药学人员的素质良莠不齐，工作作风、业务水平和管理效率低下，药学职业道德不高。这是由多方面引起的，比如教育程度不深、责任心不强、心态不正确等，素质低下使得药学人员不能在工作岗位上出色地完成本职工作，更谈不上全心全意为患者服务。
1．3 人员结构不合理，技能不全面 很多医院存在着药学人员结构不合理的问题，比如新老成员比例失调、非药学专业者或非正规培训者从事着制剂和药品管理工作、年龄老化等。这样的人才结构造成使得药学工作变得更加困难，知识、技能和管理难以衔接，工作效率低下，实际问题不能解决，工作模式老旧。医院药学人才队伍老化，断层现象十分明显。另外药学人员掌握的技能较为片面，主要表现在计算机操作水平低下、临床技能缺乏、实验和科研能力不强以及无法使用先进的仪器设备等方面。
2 关于培养医院药学人才的几点建议
2．1 完善知识结构 当前临床药学的一个重要特征就是将医院药学和临床紧密地结合在一起，药师要深入临床，这对药师提出了更高的要求，现代的临床药学除了医院药房的常规工作以外，更增加了与临床的联系。比如协助医师筛选临床用药，制定给药方案；协助医师整理药物治疗的资料，观察及评价药物疗效；临床不良反应的监测、总结；检测血药浓度，研究药物体内分布、代谢的药代动力学过程，并接受临床医师的用药咨询等等。这些工作要求药学人员不仅要具备相关药学知识，更应该具备丰富的临床知识，更多地掌握如《临床医学》、《病理诊断学》、《分子生物学》、《流行病学》等医学综合知识。药学人员应当对自己提出更高的要求，不断学习，补充必要的医学背景知识，完善自身知识结构，使之能够更好地适应现代临床药学的需要，保证药品质量的同时使药品准确安全、合理、有效地应用到患者。药师参与临床，为医院药师开辟了工作的新天地，为适应现代医院药学的需要，药师必须开拓知识面，努力学习临床药学和医学等新知识。
2．2 提高自身综合素质 药学工作是一项特殊的职业，其特殊性在于服务对象为患者，一个合格的药学人员应当具有良好的职业道德和高尚的思想情操。药学人员要做到以救死扶伤为服务宗旨，树立高尚的医德医风，加强药德学习，把患者的利益摆在首要的位置。特别是现代临床药学要求药学人员越来越多地接触临床，责任更加重大，要求具备更强的责任心，责任心不强会导致指导药物使用不当，轻则延误病情，增加患者经济负担，重则致残甚至致命。药学工作者除了使用道德约束自己以外，还要认真学习法律知识，做到知法、守法，用法律规范自己的行为，廉洁自律，秉公办事，抵制各式诱惑，杜绝药品回扣的不正当行为。
2．3 提高业务能力和科研能力 当代医院药学部门除了药房、制剂室、药检室外，还设了临床药学、药学研究以及信息资料等科室，扩展了药师的工作范围，这就需要临床药师具备更强的业务能力。药师不仅仅要和患者接触，还要更多地和临床医师接触，这就需要具有更好的沟通能力，来搞好各种人际关系。临床药师还要提高自己的科研水平，比如新药的临床试验研究、药物不良反应与相互作用的研究、临床药理学研究、药物的再评价等[2]。临床药师掌握更多更深层次的药理学知识是大势所趋，以开展生理、病理条件下的药动学、药效学以及药物等效性研究，对新药的安全性、有效性进行评价。
2．4 其他 信息化是现代化社会的大趋势，信息是医院药学整个工作的最基本、最活跃的因素。药师应能更好地使用电子计算机，掌握最新的药学信息，包括药物的研究、生产、经营、使用、及药学事业的发展等各方面的信息，负责药学信息的采集、加工和传播工作。中青年药师是跨世纪人才，其中的一部分人逐渐走上管理岗位，应更好地树立统管全局的能力，学习现代医院药学的管理模式，掌握更多的经济管理学知识，做到统观全局，统筹兼顾，头脑清晰，有较强的组织和管理协调能力。随着国际见的学术交流日益增多，药师应加强英语的学习，具备外文阅读、书写、口语及听力等能力，能够阅读和翻译外文资料、专业文献，了解国际药学各种新技术新业务的发展趋势。
总之，随着政府政策的支持以及医院管理者的不断重视，医院药学将会得到很好的发展空间。但是由于旧的观念和模式已经深入人心，要想短时间内改变有一定困难，我们应该有耐心、有信心，相信在不久的将来我国的临床药学会跟上国际发展步伐，医院临床药学研究水平会达到国际先进水平甚至超越。这将对提高医院的医疗质量，保证人民的身心健康产生重大意义。
参考文献
【关键词】社区药房；管理；服务
药房是社区医院的一个重要部门，药剂科的管理水平直接影响到医院的医疗服务质量。受传统观念的影响，我院药剂科发展相对滞后，现行的管理模式已经落后于不断发展的医院药学，不能满足患者对药学服务越来越高的要求。如何转变观念，提高药剂科的管理水平，是当前社区药房管理人员需要认真思考的问题。
药房不仅是社区医院的重要组成部分，也是一个医院良好形象的展示点，其业务素质和服务水平的高低，对于社会的认知度和人们的就医选择具有很大的影响。加强社区医院药房管理，推进医院药房服务性建设，应做好以下几点：
1 药房调剂服务力求优质、高效、开放、透明
药剂人员在窗口收到患者处方后，首先要认真审查处方的药品名称、规格的书写是否正确，药品是否需要敏感性试验；患者，尤其是婴幼儿、老年人、妊娠或哺乳期妇女处方等特殊人群的患者的用药剂量、用法是否合理，给药途径是否恰当；处方用药是否有配伍禁忌和相互作用等方面。调配时按处方书写顺序取药，注意处方内容和配发药品的一致性，遇有变色、霉变、过期失效、包装破损的的药品不得配发。如对处方药品有疑问，需核实无误后再行调配。药师核查药品无误后，按处方呼唤患者姓名，注意其性别、年龄相符后，方可发给，并向患者说明用法和注意事项。为社区患者，尤其是肢体残疾的患者和老年患者提供更多的方便，让患者感受更亲近的服务。对社区老年患者在配药时可由复剂量改为单剂量，把患者所需的每种药品，按每次剂量单独包装，这样既方便患者服用，防止错服，又可减少药品浪费，增强药品使用的安全性、经济性。
2药房要更新服务理念
药剂人员除了和病人接触以外，还要和其他各科的医护人员打交道，能否营造药剂人员与病人，医护人员之间良好的接触氛围，是提供优质服务的重要内容。要提高药剂人员形象素质，美化药房的＂窗口效应＂。药剂人员在与病人面对面的接触中，着装得体，整齐美观，举止庄重大方，从容优雅，语言文明优美，真切的手势，真情的眼神，详细交代服药方法及注意事项，百问不烦的服务态度，严谨的工作作风，精益求精的业务技术，则为医院树立起良好的社会形象。将工作的重点定位于“以病人为中心，以药品为手段，为病人提供全方位、高质量的药学服务”。药房应将现代管理学积极应用于药房管理实践，从机构设置到人员配备，从制度建设到评价考核，都要自觉地渗透现代管理意识，以人为本。所有工作都要以病人方便为前提、以病人满意为标准。强化药房工作人员理念培养，为药房管理提供良好的人事环境。
3提供药学服务
随时可以为患者提供药品咨询，设有信息反馈职能，可为患者和医生提供所需信息，调剂业务计算机化等［1］。 社区医院药房除了做好药品供应，还应将工作延伸至药物咨询、药学监护。药师不仅要熟悉药品的一般功能，还应掌握主要药物在体内吸收、分布、代谢、排泄等动态过程，了解各类药物的特点、合理应用及药物相互作用、不良反应等。药师除日常调配工作外，还要参与临床工作，协助医师科学选药，指导患者合理用药，为患者提供更周到的上门服务。社区医院药房还应设有咨询电话，受理医院患者在用药过程中的个体化药学服务，尽可能使用药适合每一个患者的需要，同时还应为社区等人口密集地区人群提供合理用药、新药推荐、不良反应处理等服务。
4注重人才的培养与管理
要提高药剂科的服务质量，首先需要有一支政治思想过硬、业务技术精湛的高素质药学人才队伍。聘用业务水平、品德素养、管理技术等综合能力较强的主管药师以上职称的学科带头人担任科主任。加强政治思想工作和职业道德教育，对全科所属人员定期参加学习，提高全体药学工作者的综合素质。建立继续再教育的学习档案，提高整体业务水平。定期参加学术交流，促进学习新知识，掌握医药发展的新动态，适应时展的需要。要多与临床医生相沟通，提供合理化建议，避免严重药物不良反应。
5建立与完善规章制度
建立与完善切实可行的制度与岗位职责，使每个人都受到制度与岗位制约，自觉地做好本职工作。通过规章制度把各项任务分解出来，明确个人岗位职责，工作岗位化，工作内容具体化。强化管理制度和岗位责任制，使每个药剂人员在工作中以此为准则、审方、调配、核对、发药等工作中能自我约束。严格执行奖惩制度，奖惩分明，充分调动职工的工作积极性。使各项制度落到实处，真正做到有法可依，有章可循。
6强化质量管理，认真执行《药品管理法》
强化质量第一的观点，加强对药品质量检查，监督药品入库与领取必须验收，确保临床用药的安全有效。规范药品保管，严格按照库房管理制度进行管理，不得有丝毫马虎；严格处方管理，坚持处方调配的＂四查十对＂及签字制度，杜绝遗漏，避免重复配方等差错事故的发生，对医师所开的不合格处方、配伍禁忌等应给予指正。药品数量统计实耗实销，定期盘点，做到帐物相符。
总之， 药剂人员是保障人民身体健康的使者，承担着人民安全合理用药及为人民提供准确的咨询与信息服务的重任。药剂人员不仅要增强质量意识，还要加强质量管理，严格执行操作规程，才能提高调剂工作质量，防止差错、事故、医疗纠纷的发生。药房管理机制必须由原来的封闭式经验管理逐步向开放式科学化管理转变。强化质量管理与质量控制，应将人性化管理理念贯彻到药房工作的各个环节中去，促进管理模式的革新。医院药房管理改革是一项系统工程，一定要循序渐进，稳步推行。改革关键在于“落到实处”。为了使我们的社区医院发展成为一流的、现代化的社区医院，不仅要靠扎实的医疗技术水平，还要靠先进、科学的管理方法，而药房管理是医院管理的重要组成部分。
关键词：西药药剂；合理使用；管理
引言
近年来，随着市场经济的发展，医疗体系的改变，药品已经不再是属于受国家控制的特殊物品了，对西药的相关管理方面也存在一些问题，如药品调配、退库、药品质量管理等，西药药剂的临床应用合理性，对于其临床治疗效果具有直接影响力。所以加强对西药药剂的管理和合理应用对于稳定临床医疗秩序有着重要的促进作用[1]。为此，我院特选取我院2013年6月-2014年6月期间西药药剂处方2400张，针对现有的应有问题给予相关管理措施，取得了良好的管理效果，现报告如下：
1 资料和方法
1.1 一般方法
选取我院2013年6月-2014年6月期间所存在的1200张西药药剂处方，对其临床应用合理性进行调查分析，其中调查分析内容包括：联合用药、合理用药、剂量、用药种类，根据其应用情况进行全面考核和管理，总结用药中存在的问题，并依照其具体情况制定相应的管理考核方案。另外选取同期实施管理前的1200张西药药剂处方，分析合理应用及管理前后的用药实际使用情况。
1.2 方法
1.2.1 西药药剂管理
1）药品管理：由于西药涉及种类较多，在管理方面必须更为严格和系统。西药主要分为内服药、外用药和注射剂三种。一般注射药在医院使用较多，需要严格确认和核对注射药的信息，防止出现注射药标签校对错误等问题，应注意避光、阴凉、防火等，还要密切留意注射药的保质期和保存方式，特别要注意麻醉剂以及精神1类2类药品的特殊管理和需冷藏药品等。在临床方面内服药的种类是最多的，所以，对不同品种相同疗效的药剂应实行分类管理。同时对有效期在3个月内的药品进行严格审查和详细记录，如发现剩余1个月的药剂应及时进行退库。
2）工作制度管理：加强药房服务质量，做到严格审查药品配伍禁忌（性状及用法用量），查合理性（临床诊断），查处方（科别、性别及年龄），查药品（名称、数量、标签、规格）。医院应定期检查处方，有专门的处方质量管理小组，发现不合格处方应及时纠正。药学人员应积极补充国内外药学信息，深入临床.能有效指导治疗中存在的实际问题。加强管理药品明细账，每天下班前核对计算机与处方的统计金额并记录在册，月末盘点上报给药剂科和财务科，避免药品损失。
3）加强药房工作人员的管理
首先，对具有专业职称的药剂师进行培训，使药学工作人员的整体素质和专业水平得到有效提高。可通过多媒体手段等，对药学工作人员的综合能力有效提升，其中药剂师必须要对不同药品的特点和使用方式熟练掌握，以能够对其用药安全进行指导.确保用药安全。其次，提升工作人员职业道德，和蔼耐心地解答患者及家属提出的种种疑问，树立优良的医德医风，让患者以愉快的心情就医。此外，药剂师除了具备专业的技能外，还可学习关于心理学的知识，便于与患者良好的沟通，助其康复。
1.3 统计学分析
本次所选取数据均采用SPSS15.0统计软件进行分析，采用x2进行计数资料检验，其中如果P
2 结果
管理后临床用药合理率达到89.33%，远远高于管理前的69.67%，，经对比，考核后用药率明显优于考核前，两者差异比较具有明显统计学意义（P
表1 管理考核前后西药合理用药情况
注：与管理前对比，P
3 讨论
在临床西药用药处方中，常见的不合理问题主要包括：开具大处方.处方登记不规范或者出现漏项填写问题、字迹模糊无法认清、未使用专门处方、规格数量和要求不相符、用药种类不合理、处方涂改不及时、用药类型和患者的症状不相符、没有登记医师名字等等。但是随着目前在临床上对电子处方的普遍应用，并且积极实施处方评价制度，这些问题出现率已经明显降低，医师的处方合格率则显著提高[2]。但是在临床中依然会出现用药不合理问题，这些问题对患者的疾病治疗质量产生了严重影响。为有效的解决此类问题，促进临床用药的安全、适当.经济有效，通过开展药师干预和处方点评的方式，以能够规范医师处方和药师调配医疗行为，促进临床合理用药，提高医疗质量，确保医疗安全。根据上述不合理用药现象分析过程和结果可以看出，不合理用药现象在目前的临床治疗中普遍存在，造成的原因也多种形式，比如医务人员的思想认识问题、专业技术水平问题、以及医院的用药管理问题等[3]。针对这些现象，医院首先应该根据临床西药用药的相关规定，明确合理应用西药药剂的基本原则，合理使用西药药剂。
首先，开展药物利用评价研究。在对用药合理性进行考察的过程中综合评价药物的疗效、安全性及经济性。
其次，应加强药物临床使用的监管力度，加大对抗菌药物使用的监察管理；
然后，应加强对医务人员的培训，提高医务人员对临床合理使用药物重要性的认识，最后还应积极开展药学相关研究，包括药物利用评价研究、药物经济学研究。
最后定期对处方审核结果进行公布。对于处方考核合格率高的部门或者个人均进行奖励，对于考核合格率低的部门和个人则需要进行处罚，如果严重，可以直接对其负责人责任进行追究，给予警告.处罚等。
总之，实施有效管理，有大大提高西药药剂在临床的应用合理性和临床用药安全性。
参考文献：
[1]许乃秀.对西药的合理应用及管理[J].健康必读（中旬刊），2012，11（10）：272.
新的一个阶段已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创工作新局面，争取取得更好的成绩。下面是小编为大家整理的药房工作个人阶段总结模板的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！
药房工作个人阶段总结1
本人于20__年7月毕业于____大学，从毕业至今一直从事药房工作。几年来，在上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下：
一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟
在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线，积极学习党的十八大精神、马列主义、_和_，认真实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观。用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。
二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养
思想上积极上进，认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决拥护中国_的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工作氛围。微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），热情患者为服务。爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪费单位的一水一电。
三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观
明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度，服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各项规定。
四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务
积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌；向患者详细讲解中药饮片的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、经济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登记工作。
为保证药品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时与临床科室沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。并被单位评为“20__年度优秀员工”的称号。
五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识
根据工作需要，自己在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主动参加药学知识的专业培训，并于20__年1月药学大专顺利毕业。通过药学大专的学习，对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌握药学专业知识和基本操作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。并积极参与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反应的发生尽一份心，出一份力。
在总结成绩的同时，我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握专业文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力，争取更上一层楼！
药房工作个人阶段总结2
20__年药房在院长高度重视和分管院长的直接领导下，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。回首这一年我们药房日日夜夜，现将药房工作情况总结如下：
加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，鼓励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口服务工作。
完善工作流程，提高工作效率，方便病人。药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
加强药品质量监控，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，每季度进行药品储备质量、效期等盘点，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。
认真开展处方点评工作，及时了解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，在临床用药、药房定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。规范精神药品的管理。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。
总之，药房在20__年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务。
药房工作个人阶段总结3
光阴荏苒，时光飞逝，转眼间20__在紧张忙碌中过去了。回首这一年是紧张的一年也是充实的一年，展望新岁，在新的一年里我要总结经验，吸取教训付出更大的努力，以更加奋发有为的精神状态扎扎实实的工作作风投入到工作中去。
自踏入药房这个工作以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，始终信奉“和谐、创先、节约、务实、高效廉洁”的院训以此规范自己行为，以当一名合格的药学技术员作为自己的座右铭，以严格的标准来要求自己。在这期间，深刻认识到要想成为一名合格的药学技术人员，就必须遵守职业道德，并进一步提高自身素质和职业修养，诚信工作，树立正确的世界观，人生观和价值观，现将今几年来的工作总结如下：
一、政治思想方面
本人热爱祖国，热爱人民，拥护中国_的领导，及时了解和关心党和国家的方针、政策和路线，，认真深入的学习马列主义的理论知识和_同志的三个代表的先进思想，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。认真参加政治学习，为了提高自己的思想觉悟，工作之余学习党的十八的全会精神，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。
二、在工作方面
1、严格遵守医院的各项规章制度；按时上下班，无迟到早退现象，能在搞好卫生、做好水电门窗的安全工作之后才下班。
2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，保证病人能在最短的时间得到的服务。
3、认真学习药师岗位职责，严防差错事故的发生。
4、坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全面掌握药房各项工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制度；
5调配处方做到四查十对，对规范处方，用药不适宜处方，超常处拒绝调配。
6对调配好的处方进行认真核对，核对药品的数量，规格，是否符合要求。
7按时请领药品，对从库房请领来的药品按规定摆放和保管。8按规定发放精神药品，能按时登机第二类精神药品的处方。
8、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方；
9、作风正派，对工作严肃认真。
三在业务学习方面
积极参加本专业的各项活动，加强药学基础理论知识学习，不断
充实和更新自己的知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导实践随着医药改革的不断深入，药学事业的迅速发展，药师职能的转变，现代药学服务已经从以“药品为中心”的保障型转向“以患者为中心”的技术服务型模式，服务的主体由药品向药品转移。因此不断吸收应用国内新理论、新知识、新技术、新方法。同时现代药学的发展使药学工作领域不断扩展，这对医院药师提出了新的任务和挑战，也给医院药师提供了机遇和空间，医院药师走向临床要承担起新时期医院药学发展和医院用药的合理、安全、有效、经济的职责。
俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，自己一定会认真反思，取长补短，争取更上一层楼，把药房工作做得更好。
【经验借鉴】如何写一篇高质量的[党风党纪教育活动心得体会范文怎么写]药剂员医德医风工作总结范文？[党风党纪教育活动心得体会范文怎么写]药剂员医德医风工作总结范文文章的写作要遵循一些写作步骤，如何写好一篇[党风党纪教育活动心得体会范文怎么写]药剂员医德医风工作总结范文我们可以从以下几个角度来思考
1、明确[党风党纪教育活动心得体会范文怎么写]药剂员医德医风工作总结范文主题
在起草党课讲稿前，我们首先要明确本次党课的主题。比如此次党课是关于廉洁教育的，你就要紧紧围绕“廉洁”这个主题展开书写。而假如此次党课主题是关于担当作为方面的，你就要围绕着担当作为展开书写。上什么山就唱什么歌，千万不能偏离主题顾左右而言他。
2、构思整体框架
在我起草党课讲稿的过程中，一般常常用的结构有以下几类：
1、是什么-为什么-怎么办。比如写一篇“党性修养”为主题的党课，可以按照这个结构，从“什么是共产党人的党性修养”、“为什么要加强党性修养建设”、“如何提升党员干部的党性修养”三个方面进行展开。
2、并列式。比如写一篇“党史学习教育”为主题的党课，可以按照这个结构，从“从党史故事中感悟中国共产党人一心为民的初心“、”从党史历程中把握共产党人为民服务的宗旨主线“、”从党史学习中涵养共产党人一心为民的公仆情怀”三个方面进行展开书写。
3、意义-现状-对策。比如写一篇“廉洁”主题的党课讲稿，可以按照这个结构，从“加强廉政建设的意义”、“当前党风廉政建设的现状”、“如何做好下一步党风廉政建设工作”三个方面展开进行书写。
以上三类，是我常用的写作结构。当然，不同的写作者有不同的写作喜好和写作习惯，只要紧扣主题，逻辑清晰，把道理讲清楚，让听众听明白，就是一篇好讲稿。
3、丰富文章内容
当我们确定了主题，构思好框架结构，剩下的步骤就是填充内容了。
很多人觉得这一块很难，因为不知道要具体写什么。其实在这个信息爆炸的互联网时代，我们要学会充分利用网络的便利性，通过认真的网络搜索，掌握大量的与你写作主题相关的基础资料。再按照你的写作思路对收集到的材料进行一个分类整理和取舍加工，文章的初型就基本出来了。
但是这时候的文稿还比较“生硬”，因为这是你从网上收集的东西。你还需要做的一个重要工作就是结合单位的工作实际，进行转化。有些材料可能很好，但是与你单位的工作实际根本不符，这时你需要果断放弃这些素材。有些单位存在的问题或者好经验好做法，但是材料中并没有体现，你要用自己的语言文字把本单位的实际情况充实到你的材料里。经过这样的一个结合实际的修改和完善，此时的党课讲稿基本就完成了。
但是，还有一个环节，那就是结合领导讲话风格和听众群体进行语句的进一步完善。有的领导喜欢讲话带点文采，那你的文稿可以适当的讲究下格式，多用些对仗的长短句；有的领导喜欢讲话通俗易懂拉家常，那你的文稿可以多用一些接地气的俚语俗话；有的听众是一线的人民群众，这时你的文稿就少说一些高大上的理论，多讲一些群众喜闻乐见的小故事。
通过以上三个环节，一篇高质量的党课讲稿就诞生了。
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