作答要求

第?题

假如你是A市调解中?综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。你正在为新?职员?培训课程准备课件，请根据材料2，归纳课件中“调解?作发展成效”这部分内容的要点。（30分）

要求：准确、全?、条理清晰，不超过250字。

第?题

假如你是A市调解中?综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。

研讨会结束后，A市调解中?拟采取措施，进?步提?调解?作群众满意度。请根据材料3，提出具体的改进建议。（40分）

要求：有计划性，切实可?，分条作答，不超过350字。

第三题

根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷调解委员会兼职调解员，你将与她进?沟通。请列出沟通的内容要点。

（35分）

要求：定位准确，沟通内容得当，有说服?，不超过300字。

第四题

A市调解中?准备在官?“?作?采”栏?对“?哥”调解进?宣传。请根据材料5，撰写?份宣传稿（45分）要求：内容全?，针对性强，层次分明，语?得当，不超过600字

给定材料

材料1

A市社会?盾纠纷调解服务中?（以下简称调解中?）是A市司法局直属事业单位。调解中?的主要职责包括：全市社会?盾纠纷调解制度制订；指导和推动?业性、专业性调解委员会的建?；组织开展调解相关理论研究；探索化解社会?盾的新举措，开展?盾纠纷预防化解?作；加强全市调解员队伍建设等，调解中?设有综合办公室、接待科，调解科等科室。其中，综合办公室负责中?的规划、?秘、效能监察、协调指导、接待、档案管理、对外宣传以及与市公安、法院、信访、劳动仲裁、医院等部?的协调?作。赵佳是近年?职的硕?研究?，?作勤奋努?，现已成?为业务骨干，被任命为综合办公室主任助理。

第?题

假如你是A市调解中?综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。你正在为新?职员?培训课程准备课件，请根据材料2，归纳课件中“调解?作发展成效”这部分内容的要点。（30分）

要求：准确、全?、条理清晰，不超过250字。

材料2

近期，A市调解中?将有?名新员职，为帮助他们更好地了解中?业务、更快地融?中?团队，综合办公室打算组织新?职员?培训，其中?项培训课程为“调解?作发展现状与成效”，该课程由赵佳主讲。为此，赵佳对?些资料和数据进?了梳理，以下是她整理的部分资料内容。

（?）调解相关制度历史沿览表

【建立健全制度。全面系统规范性质、任务、原则，完善联动工作体系。加强队伍建设。】

（?）新闻报道摘要

调解是具有中国特?的化解?盾、消除纷争、促进和谐的?诉讼纠纷解决?式，据统计，全国现有调解委员会70多万个，调解员330多万?，其中专职调解员30多万?；每年调解?盾纠纷900多万件，其中近80%的?盾纠纷化解在基层?线。【成立人民调解委员会，每年调解矛盾近千万，将矛盾纠纷化解在基层。】

2019年，司法部召开了全国调解?作会议，明确提出构建以调解为基础，调解、?政调解、?业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的?调解?作格局，推动新时代调解?作迈上新台阶。

司法部选聘两批共20名全国调解专家、创办调解?讲堂，全国约90万?参加了视频培训。【选聘专家，创办讲堂，培训人才】

各地进?步健全完善调解组织?络，加强乡镇（街道）和村（社区）调解委员会建设。推进个?调解?作室建设，有效发挥了调解能?的引领示范作?，打造了?批调解?作品牌，各地共建?个?调解?作室1万多个。【完善组织网络，加强基层建设。推进个人工作室建设，打造工作品牌，发挥引领示范作用。】

?前，全国共有?业性、专业性调解组织3万多个，其中医疗纠纷调解组织已覆盖全国80%以上的县级?政区域，每年有60%的医疗纠纷通过调解?式得以有效化解。各地坚持选聘结合，专兼结合，拓宽选任渠道，丰富选任?式，注重吸收退休政法?警、律师、医?、教师等专业参与调解?作。【拓宽选任渠道，丰富选任?式，吸收专业。】

全国20多个省份出台了关于加强调解、?政调解、司法调解联动?作机制的意?，通过在基层法院、公安派出所、信访等部?设?派驻调解?作室，有效缓解了法院、公安、信访等部?的?作压?。?前，全国共设?派驻有关部?调解组织2万多个，“?三五”期间，全国调解组织共接受有关部?移送委托调解的案件300多万件，当事?申请司法确认60多万件。【出台联动意见，设立派驻基层工作室，缓解其他部门压力。】

?前，全国?多数省份建?了调解管理信息系统，全国20多个省份推?智能移动调解系统，运机APP、微信?程序、公众号、微博等为群众提供更加便捷?效的调解服务。近20个省份开办电视调解栏?，在群众中?受好评，发挥了“调解?案，教育”的良好社会效果和法律效果。【建?管理信息系统，推?智能移动调解系统，提供便捷?效的调解服务。开办电视调解栏?，发挥社会效果和法律效果。】

【一】一、选聘全国专家，创办大讲堂，全国约90万人通过视频参加培训。二、健全完善组织网络，加强基层人民调解委员会建设。推进个人调解工作室建设，打造调解工作品牌，发挥引领示范作用。三、坚持选聘专兼结合，拓宽选任渠道，丰富选任?式，注重吸收退休政法?警、律师、医?、教师等专业。四、出台联动工作机制意见，设立派驻人民调解工作室，有效缓解法院、公安、信访等部门工作压力。五、建?管理信息系统，推?智能移动调解系统，为群众提供更加便捷?效的调解服务。开办电视调解栏?，在群众中?受好评。【二】一、建立健全制度。全面系统规范调解性质、任务、原则。完善联动工作体系，设立派驻基层工作室，缓解其他部门压力。二、加强队伍建设。选聘专家，创办讲堂，培训人才。拓宽选任渠道，丰富选任?式，吸收专业。三、完善组织网络。加强基层建设，成立人民调解委员会，每年调解矛盾近千万，将矛盾纠纷化解在基层。推进个人工作室建设，打造工作品牌，发挥引领示范作用。四、提升服务水平。建?管理信息系统，推?智能移动调解系统，提供便捷?效的调解服务。开办电视调解栏?，发挥良好的社会和法律效果。

【FB】1.健全了制度。明确队伍建设内容，规范调解任务、性质、原则、程序；完善多方联动的工作体系。2.提升了水平。选聘专家创办讲堂，培养更多人员；选任渠道方式多元，吸引更多专业人士，壮大了调解队伍；每年调解矛盾纠纷近千万件，多数化解在基层。3.完善了组织。加强基层委员会、推进个人工作室建设，发挥引领示范作用，打造品牌；成立行业专业性组织，化解纠纷；设立驻派组织，缓解各部门工作压力。4.创新了服务。建立管理信息系统，推广智能移动调解系统，提供便捷高效服务；开办电视栏目，发挥良好社会、法律效果。

第?题

假如你是A市调解中?综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。

研讨会结束后，A市调解中?拟采取措施，进?步提?调解?作群众满意度。请根据材料3，提出具体的改进建议。（40分）

要求：有计划性，切实可?，分条作答，不超过350字。

材料3

近年来，A市努?提?各类调解组织的社会?盾化解能?和公信?，群众满意度不断提升，但也还有?些进步的空间。为了进?步提?调解?作群众满意度，A市司法局启动了“调解?提升”专项活动，市调解中?响应活动号召，举办了?次专题研讨会。参加会议的有调解中?相关?员、市调解员协会相关?员和调解员代表。以下是部分参会?员的发?摘录：

A市调解中?主任：今年全市的调解?作群众满意度调查结果出来了，总体来说我们取得了?定成绩，?家都?苦了。但群众事事，我们要好好分析?作中还存在哪些问题，持续提升群众满意度。?家都谈谈吧。

A市调解中?接待科科?：那我先来说?句。我们科每天?对的群众多是带着怨?来的，?烦?躁，情绪激动。经常有群众投诉我们受理慢，?作效率低，他们不了解调解事项涉及的政策和部?有多少，只着急让我们承诺?天能解决，这哪是我们接待科能决定的事情啊！【公开公示受理流程。包括调解事项涉及的政策、部门和时限等。】

A市调解中?调解科科?：就是啊，这事?也不是我们调解科能定的。我们也想提升调解效率，但有些?作确实很难开展。有?次7名社区群众反映?个楼盘违规占地、通宵施?，6个职能部?牵涉其中。我前后张罗了5次协调会，每次都有个别部?因这样那样的原因缺席，群众等不起，全撒在了我们身上。

A市调解中?综合办公室主任：我们从去年开始跟多个相关部?和单位协调，进?对接，想要实现联调联动，但个别部?和单位不能坚持参加每周的联席会议，造成有些?盾纠纷的化解调处?案不能及时出台。没有稳定的联调联动机制，合作就?较松散，沟通协调成本也很?。【完善联调联动机制。通过线上线下等多种方式定期召开联席会议，及时出台调处方案，密切协调对接合作，降低沟通成本，提升工作效率。】

调解科科?：?前调解?作满意度还达不到预期?标，跟?员有很?关系。就拿我们科来说，有调解员11?，其中3?是专职的，但都是学管理的，好多案件涉及的专业问题都不太懂；还有8?是兼职的，能?素质也参差不?，有的调解员?百姓都认他，已经做成“?牌”了，但有的调解员却经常被埋怨。有的调解员?较急躁，都没听完当事?诉说就急于给出的调解意?，影响调解效果；有的调解员?太拖沓，有时?盾都调解完了，卷宗还没做；还有个别调解员?期缺席，?点?作?没发挥，我们也没有什么办法。【加强人才队伍建设。定期开展专业培训，提升专业能力素养。加大案例经验分享，注重方式方法，规范调解流程，加强沟通交流。】

综合办公室主任：?前我们在调解员聘任、考核和激励措施还没形成统?意?。?家都知道每年经费有限，给调解员的激励措施少，虽然采取了“以案定补”的资?保障措施，但补贴标准还是4年前制定的，?较低，要不是有点情怀，还真是很难坚持做下去。【建立健全调解制度。统一聘任、考核和激励措施等意见，增加激励措施，拓宽资金保障渠道，提高补贴标准。】

A市调解员协会主任：现在有些乡镇的调解委员会没有专职?员，调解员由司法所?作?员兼任，很难应对?盾纠纷?发期的化解?作。我们之前做了?次调研，有些村还没有设?调解组织，设?的当中，村?级调解员专职的仅占25%，多由村两委成员兼任。此外调研还发现?前我市?业性、专业性?盾纠纷的占?已越来越?，业性、专业性调解组织数量不多、种类偏少、调解员数量远远不够。上个?去省?交流时，B市从“五

?”?员中选拔调解员的做法让我眼前?亮，他们从?检察官、?法官、警、?教师、?军?等队伍中选拔德?望重的?，进?兼职调解员队伍，取得了?常好的效果，他们还组建了调解专家库，聘请了50多位来?各领域的?才。【拓宽选聘选任渠道。组建调解专家库，聘请各领域专业人才，提高专职人员比例，解决行业性、专业性矛盾纠纷。吸引退休人员，选拔德高望重的“五老”人士，增加调解员数量。】

某乡镇调解委员会主任：我们基层很多调解员就是兼任的，其中有些?确实不重视业务学习，?作?法简单粗暴，缺乏沟通技巧，更没啥服务意识。【加强思想教育培训。提升服务意识，学习沟通技巧和业务。和前面人才队伍合并】

调解科?作?员：我?直觉得调解?作很有意义，?部分调解对象对我们挺认可的。但也有些群众不理解，就觉得我们两头“和稀泥”、息事宁?，对我们的?作不信任。

调解员代表：你们中?的调解员已经挺幸福了，?少在?百姓眼?是“正规军”，不像我们这些在村调解?作的，总被?质问“找你们有什么?？”我们在村?举办过?次现场答疑活动，发现有些村?对调解?作和调解员是什么都不知道。【加大调解工作宣传。增加活动频次，通过以案释法、现场答疑等多种形式加强与群众联系，培养信任关系，提升调解工作意义。】

A市医疗纠纷调解委员会主任：我们的兼职调解员队伍变动有些频繁。医疗纠纷调解基本上不能?次解决，有时群众会抱怨说，只要调解员?变动，情况就得再说?次，太麻烦。

中?主任：?家反映的问题都很现实，但我们也不能只看到问题和困难，还要多琢磨如何在?作中转变思路、创新?法。中?近期要认真进?梳理总结，出台相应措施，我相信在我们的共同努?下，群众对我们这项?作的满意度会越来越?。【减少人员变动，提高群众满意度。】

一、完善联调联动机制。通过线上线下等定期召开联席会议，及时出台调处方案，密切协调对接合作，降低沟通成本，提升工作效率。公开受理流程，包括调解事项涉及的政策、部门和时限等。二、加强人才队伍建设。定期开展技能培训，提升专业能力素养。提升服务意识，学习沟通技巧，加大案例经验分享，注重方式方法，规范调解流程。加强思想教育培训和调解员之间的沟通交流，减少人员变动，提高群众满意度。三、建立健全调解制度。统一聘任、考核和激励措施等意见，保障资金渠道，增加激励措施，提高补贴标准。四、拓宽选聘选任方式。组建调解专家库，聘请各领域人才，提高专职比例，解决行业专业矛盾纠纷。吸引退休人员，选拔德高望重的五老人士。五、加大调解工作宣传。增加活动频次，通过以案释法、现场答疑等加强群众联系，培养信任关系，提升调解意义。

【FB】1.构建机制。成立联调联动小组，明确调解会议纪律，压实各部门职责；创新联席会议形式，采取线上线下相结合方式，加强部门配合，提升沟通效率。2.健全组织。招聘专职人员，完善基层调解组织，增设行业性、专业性组织，选拔经验丰富、德高望重的人才加入兼职队伍，聘请各领域人才组建专家库。3.强化培训。强化思想教育，树立先进典型，增强服务意识；培训调解专业知识以及沟通技巧，优化工作方法，提高业务能力。4.优化管理。明确纪律，严格考评；健全调解聘任、考核和激励措施，向上级部门申请经费，提高补贴标准；稳定调解队伍，做好记录和交接，保持工作连续性。5.加强宣传。通过现场答疑活动、举办开放日等方式，宣传调解工作政策、职责、流程、意义，增强信任。

第三题

根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷调解委员会兼职调解员，你将与她进?沟通。请列出沟通的内容要点。

（35分）

要求：定位准确，沟通内容得当，有说服?，不超过300字。

材料4

据统计，2019年，A市各类调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等?业、专业领域的?盾纠纷共计3178件，占调解纠纷受理总量的65%，2020年上升到了70%。

近年来，A市在指导和推动?业性、专业性调解委员会的建?取得了?些成绩，但某些领域依然存在空?。近期，A市准备再组建?个新的专业性调解委员会，其中?个是校园纠纷调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产?负?社会影响。A市的校园纠纷调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫?、教育等相关部?组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热?调解?作的社会担任调解员，具体筹建和业务指导?作由A市调解中?负责。【校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产?负?社会影响。需要具有较强专业知识、知名度、热?调解?作的社会担任调解员】

A市调解中?综合办公室联合相关部?整合?财物等资源，发布了调解员招聘公告，主动联系了?位教育学、?理学、医学、法学等的专家担任兼职调解员，其中有?位是本市某师范?学教育?理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这?年在家校关系构建做过好?个课题，在公众号上发表过很多?章，还上过?期公益性电视访谈节?，在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中作?员介绍，张教授?前还在犹豫，她认为是在?校做学术研究的，可能不善于做调解?作。经综合考虑，中?领导认为张教授是?前?较适合的?位?选，让赵佳再去争取争取。【年轻有为，专业知识过硬，家校关系构建专家，发表过很多?章，上过访谈节?，很有知名度。】

赵佳拜访了张教授，请她担任兼职调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我很荣幸，但这事?我恐怕真?不了。研究家校关系是我的专?，可调解?作很多都涉及到法律问题，我对这没什么研究，现在?家的法治观念都很强，万?我说错了怎么办？虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家?和学?并不是很多。我这个?，搞学术研究还?，?字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的?和事，还真有点犯怵。另外我担?没法满?时间上的要求，?盾纠纷的发不讲时间地点，?旦发?了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，担?耽误事?。”【法律问题会有专业人士给予调解前的指导工作，不会有过于深奥晦涩的专业内容；个体沟通和平时学生家长交流没有太多不同，而且我们有专门的沟通培训，确保沟通顺畅；时间方面一般会提前五个工作日和您这边沟通，紧急情况会提前三个工作日。不会让您随时待命，耽误您的科研和教学任务。】

张教授向赵佳表示，愿意?持校园纠纷调解委员会的?作，以后如果遇到她专业领域的问题，可以随时找她提供咨询意?。

校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产?负?社会影响。需要具有较强专业知识、知名度、热?调解?作的社会担任调解员。一、邀请理由。年轻有为，专业知识过硬，家校关系构建专家，发表过很多?章，上过访谈节?，很有知名度。二、顾虑解惑。法律问题会有专业人士给予调解前的指导工作，不会有过于深奥晦涩的专业内容；个体沟通和平时学生家长交流没有太多不同，而且我们有专门的沟通培训，确保沟通顺畅；时间方面一般会提前五个工作日和您这边沟通，紧急情况会提前三个工作日。不会让您随时待命，耽误您的科研和教学任务。三、真诚期盼。希望张教授能接受我们的邀请，成为校园纠纷调解委员会的一员。

【FB】一、邀请原因。1.当前校园纠纷困扰学校管理、教学秩序，易产生负面社会影响；2.张教授年轻有为，专业知识过硬，并且很有知名度，适合该调解岗位。二、打消顾虑。1.专业方面：校园纠纷人民调解委员会由法院公安卫生教育等部分组建，涉及到的法律问题会有法律专业人员进行解答。2.沟通方面：对于个体沟通的技巧，我们将通过线上线下多种形式进行培训。3.时间地点方面：作为兼职调解员，会提前确认其工作安排，若有临时工作任务会协调其他调解人员或通过手机APP、微信小程序、公众号、微博等途径进行调解服务。三、再次邀请。希望能够再次进行考虑，成为校园纠纷人民调解委员会的一员。

第四题

A市调解中?准备在官?“?作?采”栏?对“?哥”调解进?宣传。请根据材料5，撰写?份宣传稿（45分）要求：内容全?，针对性强，层次分明，语?得当，不超过600字

材料5

个?调解?作室是以调解员姓名或特有名称命名设?的调解组织，是新形势下对创新调解组织形式的积极探索。A市从2016年开始，积极推动个?调解?作室建设，涌现出?批以“?哥”调解?作室为代表的、群众满意度较?的?牌?作室。近?，A市调解中?准备对“?哥”调解?作室进?宣传，发挥先进典型示范引领作?。中?领导安排赵佳到富强村“?哥”调解?作室进?采访。以下是部分采访实录：【个?调解?作室是以调解员姓名或特有名称命名设?的调解组织，是新形势下对创新调解组织形式的积极探索。“牛哥”调解工作室则是群众满意度较?的?牌?作室的典型代表，能成为先进工作室得益于以下几点：】太生硬了

【我市从2016年开始，积极推动个?调解?作室建设，涌现出?批以“?哥”调解?作室为代表的、群众满意度较?的?牌?作室。“牛哥”调解工作室能发挥先进典型示范引领作?，得益于以下几点：】

赵佳：俗话说，清官难断家务事，您是怎么让?信服的？

?富贵：我很早就开始接触调解?作，最初去村?家中，坐冷板凳是常有的事，都是的，你去的次数多了，就好了，你再热?坚持下去，当事?也不好意思了，他对你慢慢就接受了。【调解需达情，达情始近人。人心都是肉长的，保持热情，坚持不断接触联系，群众就会慢慢接受、信任、信服。】

赵佳：您能谈谈“?哥”调解?作室的由来吗？

?富贵：你这个?讲信?才叫你“哥”，?家不分年龄都喊我哥，2016年市?开展个?品牌调解室创建活动。我就和村?其他4名热?肠、有威望的?党员们?起成?了“?哥”调解?作室，我们?作室的五位调解员各有特?，各有所?，?作室成?以来，我们充分发挥了“法治宣传员”“维稳信息员”“?盾调解员”作?。解调处化解各类?盾纠纷400多件，调解记录簿已经写了满满七?本，从房产纠纷到夫妻?盾，邻?吵架等，每?起调解案例都有双?当事?和调解员签字，调解成功率?直保持在98%以上，很受村?的肯定。【调解讲信用，成员热心肠。工作室成员各有所长，充分发挥法制维稳和矛盾调解作用，化解各类矛盾纠纷400多件，调解记录簿写满七大本，每?起调解案例都有双?当事?和调解员签字，调解成功率98%以上。】

赵佳：那请?家来也来说说还都有哪些印象深刻的事。

村李：?哥那是“?有?刚钻，能揽瓷器活”。去年，我们村?军从脚?架上摔了下来，出了?伤事故，但是?地?板拒绝赔付，?哥出?后，就劝?军回家了，之后?哥天天到?地上去找?板，?个多?下来，?板终于答应赔偿。

赵佳：?哥，这件事您是怎么解决的，有什么秘诀吗？

?富贵：在这么多年的?作中，我们总结了?些?作?法。?如常?的“5+1”调解法：即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。制定调解?案。在?军的案?中，我了解到?盾的焦点在于赔偿?额和付款?式，?且?地?板也不想把事情闹?影响施?。在了解双态的基础上，我们进?多次调解，事情总算解决了。【?有?刚钻，能揽瓷器活。总结工作方法，?如常?的“5+1”调解法：即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。了解矛盾焦点和双方心态，制定调解方案。】

村?书?张：?哥他们的普法?夜校和?间地头法治课也很有特?。他们调解室的普法课总是安排在下?天和农闲的晚上。讲的是村?普遍关注的?地流转、?间借贷、彩礼返还等身边案例。他们还联合庄户剧团编排了法治?品，将赡养、婚姻家庭、?法集资等身边案例故事融?其中，寓教于乐，?百姓可受益了。【用心去普法，用情去宣传。利用下雨天和农闲晚上，开展普法小夜校和田间地头法治课。讲解村?普遍关注的?地流转、?间借贷、彩礼返还等身边案例；联合庄户剧团编排了法治?品，将赡养、婚姻家庭、?法集资等身边案例故事融?其中，寓教于乐。】

赵佳：咱们?作室的其他?位调解员也谈谈吧。

A：只有付出真?真情，才能让群众更信任你。调解?作没有捷径，?勤、脚勤、嘴巴勤最管?。

B：现在很多?盾纠纷都涉及到法律问题，处理难度很?。我们现在会定期组织学习与基层群众?产?活密切相关的法规和政策，有时还参加司法局组织的培训，给冲冲电。给?百姓调解时有理有据，这样才能让他们信服。【调解无捷径，勤快最管用。定期组织学习与基层群众?产?活密切相关的法规和政策，参加司法部门组织培训。调解有理有据，群众才能信服。】

赵佳：?哥，能再给咱们介绍?下?作室墙上的展板吗？

?富贵：这些展板有新有旧，是我们在这些年?作过程中逐步探索建?起来的制度和规范。?如“谁调解谁负责到底”的责任制度，调解回访制度，?作流程图，服务规范和?作纪律等。此外，我们还建?了纠纷调解?作台账管理制度。【制度要健全，规范须完善。建立“谁调解谁负责到底”的责任制度，调解回访制度，?作流程图，服务规范和?作纪律和?作台账管理制度】

关于“牛哥”调解工作室的宣传稿

市民朋友们：

我市从2016年以来，积极推动个?调解?作室建设，涌现出?批以“?哥”调解?作室为代表的、群众满意度较?的?牌?作室。“牛哥”调解工作室能发挥先进典型示范引领作?，得益于以下几点：

一、调解需达情，达情始近人。人心都是肉长的，保持热情，坚持不断接触联系，群众就会慢慢接受、信任、信服。二、调解讲信用，成员热心肠。成员各有所长，化解纠纷400多件，每?起调解案例都有双?当事?和调解员签字，调解成功率98%以上，发挥法制维稳和矛盾调解作用。三、?有?刚钻，敢揽瓷器活。总结工作方法，了解矛盾焦点和双方心态，制定调解方案。四、用心去普法，用情去宣传。利用下雨天和农闲晚上，开展普法小夜校和田间地头法治课。讲解村?普遍关注的身边案例；联合庄户剧团编排法治?品，将身边案例故事融?其中，寓教于乐。五、调解无捷径，勤快最管用。定期组织学习与基层群众相关的法规和政策，参加司法部门培训。调解有理有据，群众才能信服。六、制度要健全，规范须完善。建立“谁调解谁负责到底”的责任制度，调解回访制度，?作流程图，服务规范和?作纪律和?作台账管理制度。

让我们向“牛哥”学习，共建和谐幸福的美丽家园！

A市调解服务中心

XXXX年XX月XX日

【FB】

弘扬“牛哥”调解精神，发挥引领示范作用

各位市民朋友：

我市从2016年开始，积极推动个人调解工作室建设，涌现出一批以“牛哥”调解工作室为代表的、群众满意度较高的金牌工作室。为此，总结出诸多在调解过程中的经验，与大家进行分享，发挥先进典型示范引领作用。

一、用真心换真情，取得群众的信任。要走到村民家中，不因冷言冷语退缩，将热心坚持下去，手勤、脚勤、嘴巴勤，获得百姓的认可。二、注重队伍建设，发挥调解专长。邀请热心肠、有威望的老党员，结合自身特色，发挥“法治宣传员”“维稳信息员”“矛盾调解员”作用。定期组织学习法规和政策，参加培训。三、总结工作方式方法，提升调解成功率。研究“5+1”调解法：即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。制定调解方案，防止扩大事态。四、多元化科普法律法规，提升百姓法制意识。开设普法小夜校和田间地头法治课，让百姓了解身边案例。联合庄户剧团编排法治小品，将案例故事融入其中，寓教于乐，老百姓受益。五、完善制度和规范，提升调解效率。完善责任制度，调解回访制度，工作流程图，服务规范和工作纪律，建立纠纷调解工作台账管理制度。

希望社会个人调解工作室向“牛哥”工作室学习，同时广泛采纳广大市民的意见和建议，为百姓提供优质服务。

A市调解服务中心

XXXX年XX月XX日