2021 年5月22 日事业单位联考A 类综合试题 材料一 A市社会矛盾纠纷调解服务中心 （以下简称调解中心）是A市司法局直属事业单 位。调解中心的主要职责包括：全市社会矛盾纠纷调解制度制订；指导和推动行 业性、专业性人民调解委员会的建立；组织开展人民调解相关理论研究；探索化 解社会矛盾的新举措，开展矛盾纠纷预防化解工作；加强全市人民调解员队伍建 设等，调解中心设有综合办公室、接待科，调解科等科室。其中，综合办公室负 责中心的规划、文秘、效能监察、协调指导、接待、档案管理、对外宣传以及与 市公安、法院、信访、劳动仲裁、医院等部门的协调工作。赵佳是近年入职的硕 士研究生，工作勤奋努力，现已成长为业务骨干，被任命为综合办公室主任助理。 材料二 近期，A市调解中心将有几名新员工入职，为帮助他们更好地了解中心业务、更 快地融入中心团队，综合办公室打算组织新入职员工培训，其中一项培训课程为 “人民调解工作发展现状与成效”，该课程由赵佳主讲。为此，赵佳对一些资料 和数据进行了梳理，以下是她整理的部分资料内容。 （一）人民调解相关制度历史沿革一览表 （二）新闻报道摘要 调解是具有中国特色的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式， 据统计，全国现有人民调解委员会70多万个，人民调解员330多万人，其中专 职人民调解员30多万人；每年调解矛盾纠纷900多万件，其中近80%的矛盾纠 纷化解在基层一线。 2019年，司法部召开了全国调解工作会议，明确提出构建以人民调解为基础， 人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调 联动的大调解工作格局，推动新时代调解工作迈上新台阶。 司法部选聘两批共20名全国人民调解专家、创办人民调解大讲堂，全国约90 万人参加了视频培训。 各地进一步健全完善人民调解组织网络，加强乡镇 （街道）和村 （社区）人民调 解委员会建设。大力推进个人调解工作室建设，有效发挥了调解能手的引领示范 作用，打造了一批调解工作品牌，各地共建立个人调解工作室1万多个。 目前，全国共有行业性、专业性人民调解组织3万多个，其中医疗纠纷人民调解 组织已覆盖全国80%以上的县级行政区域，每年有60%的医疗纠纷通过人民调解 方式得以有效化解。各地坚持选聘结合，专兼结合，拓宽选任渠道，丰富选任方 式，注重吸收退休政法干警、律师、医生、教师等专业人士参与人民调解工作。 全国20多个省份出台了关于加强人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制 的意见，通过在基层人民法院、公安派出所、信访等部门设立派驻人民调解工作 室，有效缓解了法院、公安、信访等部门的工作压力。目前，全国共设立派驻有 关部门人民调解组织2万多个，“十三五”期间，全国人民调解组织共接受有关 部门移送委托调解的案件300多万件，当事人申请司法确认60多万件。 目前，全国大多数省份建立了人民调解管理信息系统，全国20多个省份推广智 能移动调解系统，运用手机APP、微信小程序、公众号、微博等为群众提供更加 便捷高效的调解服务。近20个省份开办电视调解栏目，在群众中广受好评，发 挥了 “调解一案，教育一片”的良好社会效果和法律效果。 材料三 近年来，A市努力提高各类人民调解组织的社会矛盾化解能力和公信力，群众满 意度不断提升，但也还有一些进步的空间。为了进一步提高人民调解工作群众满 意度，A市司法局启动了“人民调解大提升”专项活动，市调解中心响应活动号 召，举办了一次专题研讨会。参加会议的有调解中心相关人员、市人民调解员协 会相关人员和人民调解员代表。以下是部分参会人员的发言摘录： A市调解中心主任：今年全市的人民调解工作群众满意度调查结果出来了，总体 来说我们取得了一定成绩，大家都辛苦了。但群众事无小事，我们要好好分析工 作中还存在哪些问题，持续提升群众满意度。大家都谈谈吧。 A市调解中心接待科科长：那我先来说几句。我们科每天面对的群众多是带着怨 气来的，心烦气躁，情绪激动。经常有群众投诉我们受理慢，工作效率低，他们 不了解调解事项涉及的政策和部门有多少，只着急让我们承诺几天能解决，这哪 是我们接待科能决定的事情啊！ A市调解中心调解科科长：就是啊，这事儿也不是我们调解科能定的。我们也想 提升调解效率，但有些工作确实很难开展。有一次7名社区群众反映一个楼盘违 规占地、通宵施工，6个职能部门牵涉其中。我前后张罗了5次协调会，每次都 有个别部门因这样那样的原因缺席，群众等不起，火气全撒在了我们身上。 A市调解中心综合办公室主任：我们从去年开始跟多个相关部门和单位协调，进 行对接，想要实现联调联动，但个别部门和单
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