关键词：人性化；高效率；办公室
一、人性化的概念
学术界这样解释人性化：人性化是一种理念，表现在美观的同时能够最大程度地依据消费者的操作习惯及生活习惯来为消费者提供便利，在满足消费者功能诉求的同时又满足其心理需求。人性化的办公室综合管理模式是一个十分新颖的概念，其是一种既能够保障办公室运转效率及质量，又能够促成和谐良好的办公室工作氛围的管理模式。
二、在办公室综合管理中实施人性化理念的意义
（一）有利于形成团队效应。作为综合管理的执行者，办公室在部门与部门、人与人之间的沟通与协调中发挥了重要的桥梁作用。相关理论研究表明，如果团队中的成员完成本职工作是出于自愿与自觉，则会产生强大的“团队效应”，整个团队的工作将更有干劲。办公室综合管理的目的是有效地团结团队中的个人，促进团队成员之家能的相互交流及密切合作。在办公室综合管理中实施人性化理念，能够使员工们找到归属感，增强对彼此的认识与了解，这能为“团队效应”的形成创造有利条件。
（二）有利于创造良好的工作环境。“以人为本”是人性化管理理念的的重要核心。在人性化管理思想中，人是管理工作中最基本也是最重要的因素。众所周知，人是一种具有主观能动性的动物，其能够与环境产生交互作用，如果工作环境对人有利，则人的工作能力将有所提升。在人性化的办公室综合管理工作中，被管理人员非但不会有“受压迫”之感，反而会提升管理工作的质量而献言献策。
三、如何打造高效率、人性化的办公室综合管理模式
（一）秉承“以人为本”的管理理念。“以人为本”是胡景涛同志提出的科学发展观的重要核心，其是一种经过实践检验的发展理念。现阶段，办公室管理者应当严格秉承着“以人为本”的管理理念，在综合管理工作中做到“以人为本”，善于站在被管理者的角度上思考问题，如此方能最大程度地提升被管理者对管理工作的服从感及信赖感，促使被管理者更高效、高质地完成各项管理工作。
（二）制定有效的制度，对日常工作加以规范。为了打造具有高效率、人性化特征的k公室综合管理体系，必须要制定有效的制度，对日常的工作加以规范。就目前状况而言，大部分办公室管理工作存在信息沟通不畅、传信息递效率低的问题，严重地降低了办公室工作的质量及效率，为此，应当建立人性化、高效率的沟通机制。得益于科学技术的高速发展，今天，许多办公室开始采用内部办公平台，大大地提升了工作事宜通知、办公文件公示等工作的效率。在紧急状况发生后，可采用电话沟通的方式，从而最大程度地提升办公效率。应当建立一个完善健全的信息传递系统，保障各层间之间的信息能够有效地传递，如此能够为人性化、高效率的办公室综合管理体系的形成夯实基础。
（三）培养办公室人员的奉献意识。办公室综合管理工作具有事务繁多、参与人员繁杂的特点，因此，该项工作对办公室工作人员的综合素质提出了极高的要求，要求办公室工作人员不仅具备过硬的专业能力、还需要具有风险意识。当前，部分办公室工作人员的奉献意识较差，经常作出自私自利的行为，这不利于高效率、人性化的办公室综合管理模式的形成，所以，要致力于培养办公室工作人员的风险意识，致力于创造出一支奉献意识强、专业能力好的工作队伍。
（四）开展精细化管理工作。精细化管理是一种文化，一种理念，其是服务质量精细化及社会分工精细化对现代管理的必然要求。 办公室综合管理中的大部分内容十分细化，所以必须要重视对细节的处理，因此，认为应当在办公室综合管理中运用精细化的管理理念，注意牢牢地掌控细节，对工作中的每一个细节进行了解与研究，绝不放过任何微小的差错。
（五）提升办公室成员的道德素质。应当采用各类卓有成效的办法来尽可能地提升成员的道德素质。应当多开展有关的教育及培训活动，从而促使每一名办公室成员都能够在不知不觉中强化自身的道德水平。可以定期举办“优秀办公室成员表彰活动”，从而最大程度地发挥优秀成员的榜样带头作用。应当组织成员学习我国道德模范的品质精神，要求成员们立足办公室工作，积极地学习英模们的道德品质，不断地完善自己、升华自己，深化对。
（六）鼓励个体实现“个性化”。人性化的办公室综合管理工作不应当是木讷的、反人性的。应当在确保办公室工作顺畅、稳定地开展的同时，鼓励个体积极地实现“个性化”。目前，许多行业的成员数量颇多，在此状况下，每一级管理人员应当为下属提供一定的权力，也就是所谓的“放权”，如此能够是下属更加积极地接受管理，办公室的综合管理工作便能够更加顺利地展开。此外，办公室管理人员应当注意与多听取基层关于管理工作的意见与建议，从而不断地对综合管理工作进行完善。
新的发展形势下做好人性化、高效率的办公室综合管理工作具有重要的现实意义，有利于打造和谐的办公室文化、防止管理者与被管理者间发生冲突，为此，管理人员应当始终秉持着以人为本的管理理念，善于关心同事，注意站在别人的角度上思考问题，从而最大程度地保障办公室管理工作的质量。
参考文献：
[1]崔忠仁.努力提高管理水平做好办公室工作[J].广西经济.2011（07）.
关键词：企业；现代化；科学化；精细化；应用
随着中国整体经济的崛起和不断突破，在现代企业在此过程中发挥着巨大的作用。伴随着公司企业自身发展壮大，办公室已成为现代企业综合性的管理服务部门，担负着为企业发展谋划决策以及监察决策顺利实施服务的重要职责，作为企业经营的中枢，办公室在现代企业发展中具有连接上下、协调内外、沟通四方的特殊地位和作用。但办公室工作在现代企业、特别是在施工企业中还有许多有待完善的地方，本文针对现代施工企业办公室管理工作特点，结合本人长期的办公室管理工作实践，对做好现代企业办公室全面管理工作进行了一些探索并提出自己的“三化”管理模式。
一、办公室管理现代化
（一）信息管理的集成化。现代化的办公室管理系统由软硬件及网络产品的组成，人对系统的合理使用，单一办公系统同社会公众信息系统的有机联系，从而集成了现代化的开放式的办公室管理系统，使相关的人员能够有效地获得最新和完整的信息，提高领导层整体的反应速度和决策能力。
（二）文档管理的无纸化。现代化的办公室管理从传统的各种纸质文档完全实现了无纸化，可使各类电子文档（包括各种文件、资料、信息）能够通过计算机文件柜的形式实现文档分门别类的保管，减少文件丢失的可能性，提高办公室的可用空间，同时还能设定各部门按权限进行文档的检索查阅和共享使用。
（三）辅助办公的自动化。办公室是一个综合职能部门，工作内容多种多样，涉及各项程序纷繁复杂，它牵涉的管理内容比较多，如会议管理、车辆管理、物品管理、档案管理等等，现代化的办公室管理即是实现了这些日常事务性办公工作的自动化。
（四）工作流程的规范化。在办公系统都存在着大量流程化的工作，例如公文的签发、合同的审核签订、各种申请书或假条的审批、请示、汇报、事务管理的实时监控、跟踪等，都是一些流程化的工作，通过现代化的管理就可实现流程过程的自动记录和实时动态跟踪等，也保证各个环节中工作流程的规范化，可有效的提高歌部门人员及领导的单位办公工作效率。
（五）协同共享的网络化。通过运用电子数据交换和网内资源共享，在计算机间进行交换和自动化处理。例如电子公告、电子论坛、电子刊物，邮件系统，使内部的规章制度、企业新闻简报、技术交流、项目实施进度、通知公告等能够在企业内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够及时了解企业最新的发展动态和目前需要解决的问题，不仅使组织内部的通信和信息交流快捷通畅，而且也促进了分布式办公有效管理和远程办公的可操作性实施。
二、办公室管理科学化
（一）合理配置办公室内部机构。办公室处于现代企业管理的中枢地位，它不仅是协调上下和内外的综合办事部门，而且是企业领导层的辅助帮手，具有后勤保障、咨询服务、信息收发等基本职能，工作任务十分琐碎繁重。如果办公室内部机构不健全，人员配备不齐全、不合理或素质不合格，必将影响办公室管理功能的正常发挥。因此，为了实现科学化的办公室管理，必须合理地设置办公室的内部机构和配备齐全合格的工作人员，使办公室由一支掌握较高理论水平、熟悉各项政策法规、较好的文字写作能力和灵活协调公关能力的精干队伍组成，以确保办公室各项工作能顺利开展。
（二）劳效结合，科学付酬。现代办公室将就“以人为本”，因此办公室人员的劳动付酬应建立在科学考核的基础上，合理分配。办公室是一个综合性的服务部门，工作性质有别于其他部门，工作任务很琐碎繁杂，每个岗位既有相对独立的工作职责，又有与其他部门岗位相配合的工作，而且同是办公室的岗位，但不同岗位的职能性质又不一样，有的岗位工作的基础性特征明显，有的岗位工作的专业性特征明显。岗位不同，工作的性质也就不同，工作成效展现出来的形式也就不同。这些都会导致对办公室人员工作绩效的评价难以统一标准。这就要思考，是按劳取酬，还是按绩效取酬。如果模糊界限，则难以发挥工作评价对促进工作积极性和绩效提升的功能。因此合理制定评价的标准，既按量又按质付酬。办公室人员付酬要劳效结合，各种因素共同衡量，把岗位职能分成几个因素性指标，明确每个岗位职能的主指标和副指标，不同岗位考核不同的主指标、副指标作为参考，主、副指标以不同的分值加以量化，以此确定薪酬的组成。这样，才能起到真正的激励作用。
（三）加强业务素质的学习。办公室的工作头绪多、内容杂、联系广、综合性强，这必然要求办公室人员应该定期通过组织培训和管理交流，使其具有较宽的知识面，开阔视野，掌握办公室管理的专业知识和办公自动化技术。同时，不断提升综合分析能力、组织协调能力、文字表达能力、社交能力等，以适应办公室管理科学化的需要。
三、办公室管理精细化
（一）强化精细化管理规章制度。推行办公室精细化管理，就要求办公室工作必须走专业化、标准化、制度化之路。从强化精细化管理规章制度入手，依靠精细管理规章制度提升工作能力，把在工作中形成的管理经验形成为工作制度，要按照精确、细致、深入的要求，明确岗位职责，优化工作流程，完善责任体系，加强沟通协调。在狠抓管理规章制度落实的同时，还要抓住办公室管理的薄弱环节建立健全并认真执行办公室的各项管理规章制度和工作流程，坚持按制度办事，规范办公室管理和服务行为，还要减少和避免人为因素的介入和工作部署的随意性。通过完善和强化办公室管理规章制度建设，努力营造高效有序的工作氛围。
（二）培养精细化工作习惯。精细化管理就是要求每位办公室成员都要在日常工作中总结经验，培养和养成细心做事、精细管理的意识和严谨细致的工作作风，把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度。在办公室工作中，要善于发现细节，把注意力集中到关键点、衔接点、隐藏点和创新点上，从“细”上着眼，在“精”上下功夫，以“实”处做文章。培养精细化工作习惯最终是通过提升办公室成员的整体素质的方式实现，让办公室成员从中认识并体会到精细化管理所带来的良好效果。正如我们看到的：办公室工作代表着公司企业的形象，办公室人员的工作素质都代表着办公室内在的管理素养，代表着整个公司企业的管理形象和作风。
（三）坚持精细化管理理念。现代企业办公室逐步努力将精细化管理上升为一种文化理念，营造“忠实、勤奋、团结、高效、自律、严谨、精细、创新”团队文化氛围，高度重视精神和文化因素在办公室工作中的独特作用。通过加强队伍政治素质教育，积极营造出昂扬向上的文化氛围，形成每个办公室成员都自觉认同并努力为之奋斗的核心价值观。本人认为：制度仅能约束人，文化却能渗入人心，并激励员工在工作中实现自我超越。办公室人员要努力做到围绕中心、服务大局，爱岗敬业、雷厉风行、严谨细致，投身办公室工作实践，提高精细化管理理念，才能真正保持办公室工作的持久活力，创造一流工作业绩。
参考文献：
[1] 赵升良.努力提高办公室工作的整体水平[J].秘书之友,2002,(9).
【关键词】企业办公室；行政管理；精细化；思路；措施
企业的日常经营和管理工作复杂多样，其中办公室行政管理工作是较为重要、基础的企业行政工作，企业要重视对办公室行政管理工作的改革和创新。为了提高企业行政工作的管理效率，要结合企业的实际经营情况，通过精细化手段管理企业的行政工作，同时制定科学、合理的措施来提高精细化管理工作的质量。企业的办公行政精细化管理工作既提高了员工的工作质量和工作效率，也符合了行政工作的发展潮流，在节约人力、物力的同时，降低了企业行政管理成本，提高了企业的行政管理水平，从而进一步促进企业的可持续发展。以下主要围绕当前公司行政管理精细化中存在的问题展开简单的分析与探讨：
一、公司行政管理精细化工作中存在的问题
（一）行政管理精细化工作比较混乱。随着社会的进步与发展，对于企业的行政管理提出更高的要求，而企业传统的行政管理方法无法满足新形势的需求，落后的管理手段阻碍了企业行政工作的顺利进行，传统的行政管理方法中存在着许多管理盲区，降低了行政管理工作的效率和质量，无法促进企业的快速发展。因此，新时期，通过开展精细化的管理工作，可以大幅度提高量化管理的效率。除此之外，创新的行政管理方法还可以节约管理成本，有效促进企业经济收益的提升。同时，办公室行政精细化管理工作无法全方位、多层次地将每一个因素都考虑到，所以应当融合行政与业务管理工作，完善行政办公管理的工作流程，优化行政管理资源，将作风、考勤、监督等主要内容分离开，分门别类管理行政工作，从而为企业行政管理工作的质量与效果提供重要保障。
（二）缺乏先进的行政管理意识。不同于传统的行政管理工作模式，精细化行政管理工作要求管理者具有先进的管理意识，能够制定科学、合理、完善的行政管理规章制度，最大限度保证公平和公正，同时，管理者还需要及时发现行政管理工作中存在的问题，组织会议讨论解决相关问题和挑战。但是，目前大部分办公室行政管理人员的精细化意识淡薄，精细化管理工作没有受到重视，精细化管理工作无法顺利进行，办公室行政管理工作涌现出了许多问题，企业的发展停滞不前。
二、办公室行政精细化管理工作的主要思路
（一）强化企业内部宣传，促进行政精细化管理工作的顺利进行。企业内部各部门都促进了企业的发展和进步，为了提高企业发展的速率，应当加强各部门之间的沟通和协作，将各部门紧密联系起来，在发现问题之后，各部门要团结一心共同解决问题。办公室行政管理部门的精细化管理工作既要依靠行政部门，也要依靠其他部门的努力和帮助。企业各部门应当完成好自己的任务，确保每一环节的顺利进行，提高工作的效率和质量。比如，在处理一些文件资料时，派发文件、整理文件、保存文件、办理相关手续等许多环节都要依赖各个部门的合作和沟通，只有团结一心，才可以促进精细化管理工作的开展。办公行政管理部门需要不断调整工作流程，完善工作内容，优化资源配置，在控制行政管理成本的基础上，提高行政管理工作的经济收益，加快行政管理工作的效率，促进企业的发展。
（二）健全办公室行政精细化管理工作的规章制度。推进办公室行政精细化管理工作需要不断健全相关规章制度，结合企业的实际经营管理情况，了解员工的工作能力和性格特点，有针对性地制定行政管理制度，提高办公室行政精细化管理的工作效率和工作质量。同时，员工要严格按照相关规章制度进行工作，规范自己的言行举止，企业要大力监督办公人员的工作方法和工作内容，定期考察员工的专业知识。员工在开展流程化管理工作时，要熟练掌握工作内容和要求，认真、负责地完成工作任务，贯彻落实责任制管理制度，同时有关人员要制定行政精细化管理工作标准和规则，将工作时间、工作质量和工作流程规范化，优化行政管理工作。此外，还应该定期检查行政管理人员的工作结果、工作质量，通过奖惩制度激发员工的工作积极性，培养员工的责任心和进取心，让员工最大限度发挥自身价值。
三、提高办公室行政管理精细化工作的措施
（一）优化办公室行政精细化管理模式。办公室行政精细化管理工作可以提高企业的管理效率，企业要按照实际经营情况完善行政精细化管理制度和模式，促进行政工作顺利进行。传统的办公室行政管理制度比较散乱、复杂，领导拥有直接决定事情结果的权利，员工无法参与到行政管理工作中，集权式的行政管理工作降低了员工的工作积极性，不利于企业的快速发展和进步。现代的办公室行政精细化管理工作需要不断健全管理制度，优化工作流程和环节，在确保行政管理工作质量的基础上，监督工作的进展和结果，规范员工的工作行为。此外，通过完善的奖惩制度，给予努力工作的员工一定物质和精神奖励，对工作不认真的员工进行惩罚，切实提高员工的工作责任心。企业行政管理部门要按照精细化管理流程进行工作，促进公司的经营管理工作。
（二）规范员工的思想和行为，强化工作执行力。办公室行政精细化管理工作需要每个员工一起努力，员工需要为建设企业的美好未来一起奋斗。目前，一部分员工工作积极性不高，偷懒、开小差现象时有发生，企业应该举办讲座、培训等，提高员工的责任心和进取心，帮助员工转变思维模式，锻炼员工的逻辑思维能力，提升员工的综合工作能力，促进精细化管理工作顺利进行。同时，企业还需要定期查看员工的心理情况，帮助员工解决生活和工作中面临的问题和困难，员工会更加信赖企业。此外，企业可以建立考核制度，定期考察员工的工作能力，对于工作能力较差的员工，应当及时提供培训和帮助，提高员工的专业知识水平，丰富员工的工作技能和工作方法，让员工的综合能力符合企业行政管理工作的要求，全方位提高企业的行政管理能力，促进企业的可持续发展，营造一个良好的行政管理环境。
四、结语
这次全省国税系统办公室工作会议的主要任务是，全面总结**6年办公室工作，分析当前办公室工作面临的形势，研究部署**7年办公室工作。省局党组高度重视这次会议，党组书记、局长李永恒同志今天亲临会议并将对办公室工作作重要讲话，大家要深刻领会和全面贯彻李局长的讲话精神，不断提升我省国税系统办公室工作水平。
下面，结合当前全省国税办公室工作面临的形势和任务,讲三点意见。
一、**6年办公室工作回顾
**6年，全系统办公室以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，认真贯彻十六届五中、六中全会精神和总理视察**国税基层重要讲话精神，紧紧围绕全省国税工作中心，以提高质量效率为核心，以规范化管理为重点，以创新为动力，服务机关、服务基层和服务大局的水平得到明显提高，为全省国税“十一五”开好局、起好步作出了积极的贡献。主要体现在六方面工作：
（一）围绕中心，服务大局，参谋助手作用得到更好发挥。一年来全系统各级办公室着眼全局，主动参谋，优化服务，不断提高政务服务的层次和水平。一是打造精品，文稿起草工作质量有了新的提高。各级办公室进一步拓宽文秘综合工作视野,树立质量意识和精品意识，坚持及时传达上级文件精神，准确领会具体工作要求，如实反映基层实际情况，文稿的指导性和可操作性进一步增强。二是质效并举，信息工作取得新的成效。一年来办公室部门以服务决策、推动工作为导向，以信息刊物为载体，及时全面准确地反映国税工作情况，为各级领导正确决策和推动工作开展提供了大量有价值、有见地、有分量的信息,一大批反映趋势性和苗头性的信息得到各级领导的重视和关注。去年省局办公室共编发各类信息740篇，其中总局领导、省委省政府领导和省局领导批示37条。省局办公室被省委、省政府办公厅评为信息报送先进单位。佛山市国税局围绕“让信息流动起来，让信息有用起来”的信息工作思路，充分利用税务信息促进管理经验的交流和共享。茂名市、梅州市、湛江市局上报省局的信息质量进一步提高，信息采用率有较大的提升。三是有效服务决策，专题调研取得新的成果。去年办公室部门突出务实性，围绕中心工作，精心组织专题调研，为各级领导科学决策提供了有益的参考。省局办公室推行调研课题项目管理，积极协助省局领导深入基层开展调查研究，并牵头组织5个课题组围绕全局和办公室工作的重点热点问题认真开展调研，为进一步理清发展与改革的思路建议献策。各地也积极配合省局调研，认真撰写调研报告上报省局办公室。全年有59篇质量较高的调研文章在《调研与参考》上刊发。
（二）突出重点，推动落实，督促检查工作有了新突破。一年来系统各级办公室在督查工作上举措新，力度大，更加有效地推动了工作落实。一是围绕重点抓督办。省局办公室创新督查方式，将省局的13项重点工作列入省局督查事项，每半年通报一次督查事项和重点工作的完成情况，形成了以通报带动督查、以督查促进落实的督查工作新格局，督查效果明显提高。系统各级办公室重点加强对全年工作计划落实情况的督查，推动了中心工作的落实。潮州市国税局还专门开发了督查管理系统，提高督查工作效率，并且每季度都对督查事项办理情况进行通报。二是典型示范抓引导。针对各地区、各部门开展督查工作不平衡的情况，省局发挥督查刊物在交流经验、沟通信息、推动工作方面的作用，全年共编发《督查简报》33期，《督查专报》7期，有力地推动了政务公开、CTAIS上线等重大事项的落实。三是认真做好专项督查工作。办公室部门认真跟踪督办领导批示等专项督查工作，做到批则必督，督则必果。省局办公室重点抓好局机关月工作计划和各市局一把手半年工作汇报等专项督办，有力地促进省局机关和全省国税工作运转有序、公开透明。
（三）创新形式，丰富载体，税收宣传和门户网站工作迈上了新台阶。去年我们专门召开了网站建设和税收宣传两个专项工作会议，为做好新时期的税收宣传和网站建设工作指明了方向，明确了定位。一年来办公室部门在税收宣传和网站服务上创新形式，亮点迭出，成效突出。一是精心策划、缜密部署、重点开展好税收宣传月活动。围绕“依法诚信纳税、共建小康社会”的税宣月主题，丰富宣传手段，创新宣传形式，拓展税宣内容，突出地方和行业特色，开展了一系列有深度、有特色、有新意、有实效的税收宣传项目，涌现了一批税收宣传优秀项目。省局举行税收宣传月启动仪式暨大型户外税法宣传和纳税服务咨询活动，在**电台卫星广播制作播出20辑税收宣传月特别节目，在《中国税务报》曝光百万元以上的欠税大户，依托门户网站开展全省“诚信纳税模范”系列报道，在《人民政协报》和《中国税务报》专版刊登**国税“十五”工作纪实报道，取得了良好的宣传效果。广州市国税局与地税局联合召开“纳税百强新闻会”，首次对外公布“广州市**5年度纳税百强排行榜”，引起社会广泛关注。深圳国税推出“国税访谈室”在线交流活动，并运用网络平台进行手机短信精品大赛和《我与深圳国税的小故事》征文活动。珠海国税推出了“税法下田头、助推新农村”、“税法服务毕业生自主创业”等税宣活动项目，创新税宣内容和形式。二是组织成立“**国税摄影协会”，并在省局门户网站专门开辟了“摄影艺术沙龙”专栏进行作品展播与交流,以全新的方式拓展税收宣传领域，进一步强化税收宣传效果，展示国税良好形象。三是以门户网站的集中建站工作为突破口，在全国税务系统率先按照总局“省级集中建站”的工作要求，完成45个互联网站的集中迁建和试运行，并于去年10月24日正式开通了“**国税信息门户网站群”。门户网站功能从单一的信息扩展到涉税查询、税务表格和软件下载以及基于总局综合征管软件的网上办税功能，建立了各级网站的“网上办税服务厅”。网上在线互动功能的开通，进一步适应了信息时代纳税人对税收宣传和办税服务的要求，树立了**国税良好的社会形象。**国税门户网站“政务公开的第一平台、税收宣传的第一传媒、办税服务的第一窗口、税务管理的第一阵地”的作用初步显现。仅去年10月至12月短短三个月时间，全省国税网站就收到互动信息45679条，网上办税总注册用户数达到14.9万户，申报征收成功154654次，出口退税预审成功82519次，发票认证成功299228次，通过“税银库联网”成功划缴税款80.09亿元。
（四）着眼全局，统筹兼顾，综合协调作用得到更加充分发挥。办公室部门着力提高通上下、联左右的综合协调能力，为构建和谐国税营造了良好的内外环境。一是加强沟通协调。进一步树立大办公室工作理念，全系统办公室工作有效沟通。进一步增强全局观念，办公室与机关各部门的综合协调有力加强。同时，积极与兄弟省市相关单位交流工作经验，加强与地方党政和有关部门的沟通联系，为国税工作顺利开展营造良好的外部环境。二是加强会议管理，提高办会效率。认真做好全年会议计划审核、报批和执行，周密组织安排全局性重大会议和重大活动的会务工作。切实加强视频会议的管理，充分发挥视频会议作用，提高会议效率。三是做好政务公开工作和工作。进一步健全政务公开领导机构，完善制度，明确职责，加大实施力度，政务公开工作在全省国税系统得到全面加强。广州、深圳、汕头等市国税局的政务公开工作内容全面，公开形式多样，公开运行规范。目前全系统已经形成了机关内部办公室组织协调、监察部门负责检查考核、有关部门负责本部门公开事项的提出、审核的各负其责的工作运转机制，政务公开工作逐渐步入制度化、规范化、目录化、经常化轨道。在工作上，全系统形成了“属地管理、分级负责，分别受理、定期统计，督查跟踪、按期反馈”的工作机制，工作得到各级高度重视，得到总局办公厅充分肯定。
（五）加强管理，优化运行，机关运转更加高效。一年来各级办公室部门注重细节管理，在规范、安全、及时、准确上下工夫，实现运转保障更加有力。一是严格规范公文管理。加大公文规范管理的力度，严格把好公文的政策关、校核关和文字关。省局办公室在省局机关实施公文通报制度，对机关各处室办理公文的情况进行通报，肯定成绩，指出存在问题，并提出工作要求。在省局机关第一次举办公文展览，反响良好。肇庆市国税局对不规范公文实施退回和通报制度，切实提高了公文管理的质量。二是及时准确地做好文件收发和档案管理工作。经过努力，全系统又有一批单位档案综合管理工作被评为省特级或者顺利通过达标复查工作，省局的档案工作在省档案局年度考核中被评为优秀。三是认真做好保密工作。加强保密宣传教育，进一步健全保密制度，在做好日常管理的基础上，切实加强对保密要害部门部位、载体、计算机和存储介质以及涉外报道等方面的管理，确保了保密工作万无一失，全年全系统未发生任何失泄密事件。四是规范机关财务管理工作。严格预算申报程序，严格按预算批复安排支出，严格执行财务事项审批办法，财务管理工作的质量和效率得到提高。五是认真做好行政管理系统的优化工作。省局办公室及时反馈、跟踪、解决各地、各部门提出的有关问题，保障了行政管理系统的不断优化和高效运转。
（六）加强学习，完善制度，办公室自身建设进一步加强。办公室部门全体工作人员以构建和谐办公室为目标，多管齐下，内强素质，外树形象，提高办公室整体素质。一是积极开展争当部门和岗位排头兵活动。积极参加排头兵实践活动，以争当岗位排头兵的精神，立足岗位，改进工作作风，提高服务质量，在排头兵实践活动中接受教育，增强素质，发挥作用。二是抓好办公室业务培训工作，省局举办了办公室主任培训班和网站管理员培训班，组织相关岗位工作人员参加有关部门组织的、保密工作培训班。各市局也组织了各类专门业务培训班。潮州、河源市局还借鉴省局信息员跟班培训制度，对区（县）局文秘人员实施跟班培训。三是建立健全各项工作管理制度。省局办公室先后制定了《**省国税系统视频会议管理办法》、《**省国税局机关信息调研稿酬办法》，《**省国家税务局关于加强**国税信息门户建设管理工作的若干意见》、《**省国家税务局系统政务公开实施方案》、《**省国家税务局系统政务公开考评办法》等制度，从制度上规范了视频会议管理、政务信息调研、政务公开、门户网站管理等工作。许多市局办公室也修订和完善了相关工作制度，规范各项工作的运作。东莞市国税局制定了基层税务分局局长办公会议和局务会议等11项制度，进一步完善政务管理。四是健全工作运作网络。去年省局办公室着力在网站管理和督查的工作网络建设上下工夫。目前，全系统专（兼）职网站管理员队伍已有222人，基本适应了网站建设和管理快速发展的需要。全省国税系统已建立了覆盖各级国税机关的专兼职督查工作网络，仅省、市、县（区）办公室专、兼职督查工作人员就有224人，为强化督查工作提供了组织人员保障。
同志们，经过办公室全体工作人员一年来的努力，办公室工作取得了优异成绩，交出了一份满意答卷。这些成绩的取得，离不开各级局党组的正确领导和大力支持，离不开办公室全体工作人员爱岗敬业、务实创新、团结进取和无私奉献。在此，我谨代表省局党组向关心支持办公室工作的各级领导，向办公室的全体同志及其家属表示诚挚的问候和崇高的敬意！
在看到成绩的同时，我们也要清醒地看到，全系统办公室工作仍然存在一些不足。一是办公室工作的科学化、精细化管理水平有待进一步提高。主要表现在：办公室工作的岗责体系、工作流程、考核机制不够健全完善，办公室内部的协调管理和整体合力的发挥需要进一步加强。二是办公室的职能作用有待进一步发挥，工作效率和工作执行力有待进一步提高。在职能转换和职能扩大的同时，配套措施没有及时跟上，政务信息集中力度不够，影响了综合协调和参谋助手等职能作用的充分发挥。三是办公室工作的保障措施有待进一步加强，人手不够的矛盾比较突出，人员整体素质与形势要求仍存在一定的差距。这些问题，都需要我们予以高度重视，积极采取有力措施予以解决。
二、深化对推进办公室工作科学化、精细化管理的认识
实施科学化、精细化管理是在税收工作实践中贯彻落实科学发展观的重要体现，是推动全省国税事业科学和谐发展的重要途径。科学化精细化不仅是税收征管而且是包括办公室工作在内的税务行政管理的目标要求，这一目标的提出既使办公室工作面临难得的发展机遇，也给办公室工作提出了新的挑战。
近年来办公室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，面临着许多新的课题。综合协调的范围覆盖全局工作的各个方面。服务对象从领导、机关、基层，延伸扩展到广大纳税人乃至全社会。在新的形势下，办公室工作既面临迈上新台阶的机遇，又面临人手少、任务重、困难多、要求高、压力大等挑战。同时，随着和谐国税建设的推进，办公室工作越来越重要。决策调研、综合协调、政务公开、和网站建设等工作都与确保税务机关的内部和谐和外部和谐息息相关。各级领导比任何时候都重视支持办公室工作，对办公室谋划全局、服务决策、促进和谐寄予殷切的期望。办公室工作要赢得领导的肯定、群众的认可，就必须不断挑战自我、提出新要求，采取新举措，作出新成绩。必须按照科学化精细化管理的要求，落实措施，真抓实干，不懈努力，才可以真正做到化被动为主动，变压力为动力，变挑战为机遇，在服务大局、促进和谐之中与时俱进，有所作为。
办公室的工作职能决定了办公室工作要实施科学化精细化管理。实施科学化精细化管理要务求达到“提高辅助决策的质量和效率，保障机关高效有序运转，提高服务对象满意度”的目标，并以此判断各项措施的正确性。就科学化管理而言，必须要摸索办公室工作的客观规律，选择正确的管理目标，做出正确的管理决策。就精细化管理而言，应包括如下四个方面：一是精确定位。每个岗位的职责都要定位准确，岗位职责要精细化，岗位权责要对等，办公室工作的各个环节要规范清晰，实现无缝链接。二是精益求精。对待工作要高标准、严要求，努力做到尽善尽美，实现“全满意、零差错”。三是细化目标。要对工作任务进行层层分解，指标落实到人。四是细化考核。考核要做到定量、定性准确，考核及时，奖惩兑现。根据全国税务系统办公室主任培训班的精神，办公室工作科学化精细化管理的任务有五项，也就是建立科学简约、清晰明了的工作流程，建立健全岗责体系，积极推进绩效考核、进一步健全各项工作制度，大力推行电子政务。这也是全省国税系统办公室工作科学化精细化管理的主要任务。
税务行政管理领域实施科学化、精细化管理是一个全新的课题。办公室工作属于税务行政管理的重要组成部分，借鉴税收业务管理实行科学化精细化管理的经验，结合我省国税办公室工作的特点和税务总局提出的五项主要任务，要科学处理好如下四个关键性问题。第一，精细化管理要求精确细致，但并非程序和流程越复杂越好，在优化流程、健全岗责体系中必须贯彻“强化管理，便于操作，重在实效”的原则，合理设置好岗责和流程。第二，能否成功实现精细化管理，关键是要对所在办公室的工作现状有一个科学理性的分析，有一个科学理性的定位。精细化管理更多的是基于原有管理基础上的改进、提升和优化，是一个持续改进的管理过程。因此，系统各级办公室要在对工作现状进行分析诊断的基础上，梳理思路，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，实事求是地制定出循序渐进的精细化管理步骤，并将其一以贯之，持续改进。第三，实施科学化精细化管理关键在于人。首先，要营造科学化精细化管理的氛围，要使广大办公室部门的干部职工明白为什么要实施科学化精细化管理及科学化精细化管理的内涵，形成自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的良好氛围。要在干部职工中培养科学化精细化管理的理念和意识，养成精细的工作作风，使精细化成为每个工作人员的习惯。其次，要提高素质，统筹安排人力。实施科学化精细化管理要求专业化。要通过提高办公室干部职工的专业化能力和职业化水平实现管理精细化。再次，科学化精细化管理实施的力度和进度要充分考虑现有干部的素质和岗位工作量现状，保证岗位、时间和能力要求的相互匹配。第四，要善于创新。在实施科学化精细化管理之中要树立创新意识，从抓好细节创新入手，从每一个环节和程序中抓管理创新，对现有工作流程和工作环节进行再思考、再设计，实施流程再造，提高执行能力。
三、**7年办公室工作总体要求和重点工作
同志们，根据当前形势和全省国税工作的要求，**7年全省国税办公室工作总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕全省国税中心工作，把握办公室工作规律，强化科学化、精细化管理，推进管理创新，切实加强自身建设，着力提高执行力，有效发挥办公室职能作用，努力构建和谐办公室，为全省国税事业科学发展、构建和谐国税做出新的更大的贡献。根据这一工作要求，**7年全省国税系统办公室要重点做好以下工作：
（一）优化工作运行机制，提升辅助决策和促进落实的质效。
辅助决策做得如何，是检验办公室工作水平高低的关键所在。今年办公室部门要按照科学化精细化管理的要求，从决策前的调查研究，决策中的对策建议，决策后的督查、宣传、信息反馈等关键环节入手，优化工作运行机制，提升辅助决策和促进落实的质效。
围绕“四个优化”，力求调研工作取得新突破。办公室要发挥好参谋助手、辅助决策职能，其难点和重点都在于调查研究，提出决策建议。要按照“四个优化”的要求，力争在调研工作上取得新突破。一是优化调研工作选题机制。按照领导科学民主决策的需求，围绕税收工作的重点、难点、热点和焦点问题，增强前瞻性，贴近中心工作，贴近基层实际，贴近矛盾问题，选准选好调研课题。二是优化调研工作运行机制。推行调研课题项目管理和目标考核，落实工作责任。要抽调全系统办公室骨干，充分整合和利用内外部资源，加强与相关业务部门及社会力量的合作与协调，提高调研工作的组织效率。三是优化调研成果质量。在开展务实性调研中，要综合运用案例分析、选点解剖、重点访谈、问卷调查等调研方式。不仅要重视调查，更要重视分析研究，要善于综合提炼，见微知著，积极探索规律性的认识，透过现象去揭示本质，通过分析数据去发现内在的联系，多出有数据、有分析、有建议的精品，力求有更多的调研成果成为领导决策的科学依据，并转化为领导决策。四是优化调研成果的运用。重视和善于运用调研成果，尤其是在综合文稿的起草过程中，更要做到问计于基层，问计于实践。要善于运用调研成果把文稿层次提高，思路放宽，内涵做深，品质做优。要充分运用《调研与参考》这一载体，完善调研应用、交流、奖励的工作机制。
加强信息采编精细化管理，提高信息的使用价值。充分认识信息工作的地位和作用，认真贯彻落实税务信息工作各项制度，把信息采编作为服务和推动中心工作的重要手段，致力于提高信息的使用价值。一是要进一步选准信息报送的着力点。善于从基层税收实践中发现重要信息，从对中心工作的调查研究中挖掘深度信息，从领导关注的问题中筛选建议信息，从税收政策贯彻落实中反馈问题信息，提高信息采编的针对性和有效性。二是要加强信息采编环节的管理。要加强对基础信息进行精细加工，善于归纳、梳理、加工和提炼基础信息，从全局角度开发深层次、高质量的信息。要充分利用和整合内外资源，加强对重要工作信息的挖掘和反馈，进一步提升综合性信息的报送质量，不断提高信息的使用价值。三是要完善信息管理机制。要改进信息工作机制，完善信息通报制度，研究制定全省国税系统政务信息约稿制度，明确信息工作规程和流程，落实机关各部门和各级国税机关信息工作职责，提高运行效率。
深化督查，更加有效地促进工作落实。为政之要，重在落实。督查工作是办公室工作的一项重要内容，要把督查工作贯穿到办公室工作的始终。要通过深化督查工作运行机制，更好地促进决策落实，促进工作作风的转变。要认真做好督查计划，通过健全制度、加强培训和落实各项措施，实现工作的科学化、精细化管理。要努力建立督查数据分析应用机制，建立数据分析、成果通报和成果运用流程，促进数据分析运用计划落实，推动重点工作和领导重要批示的落实。
注重宣传实效，优化治税环境。要找准税收与经济的结合点，征纳双方的共鸣点，社会公众的关注点，税收工作的亮点、热点、难点，因应需求，务实高效地开展宣传活动。要围绕“依法诚信纳税，共建和谐社会”这一主题扎实开展第16个税收宣传月活动，重点策划开展几项全省联动的大型税收宣传，进一步提升税收知识普及面和税收工作的宣传面。发放**国税形象宣传片《跨越》，宣传**国税精神，树立**国税形象。充分利用公共交通客流量大、信息传播面广的优势，在公交车上设置的“移动多媒体信息平台”播出税收宣传资料，提高公民依法纳税的意识。利用中国税务报这一系统宣传阵地，大力开展**国税工作和形象的宣传报道力度。不断拓展税收宣传形式，组织开展好国税摄影协会的活动。抓好日常的税收宣传工作，进一步拓展省局网站的宣传功能，充分发挥门户网站的宣传优势，提升宣传效果。加强税收宣传管理，严格新闻宣传纪律。
（二）围绕促进和谐国税建设，提高综合协调工作水平。
工作、政务公开工作、门户网站建设工作和统筹协调工作与税务部门内部和谐，征纳关系和谐密切相关。今年办公室部门要从促进和谐国税建设的高度，把这四项工作切实抓好。
重视，服务群众。工作要加强与人事、监察、稽查等部门协调。适时制定出台省局机关工作规范，完善省局机关事项受理、分办、协调、综合、督办、催办、承办和受理告知制度等工作制度。建立**国税网上局长信箱管理制度，开通网上局长信箱，更快捷地受理和反馈群众的事项。要把解决来信来访中的热点难点问题作为和谐国税建设很重要的方面、很重要的内容来抓，通过信息分析，把握难点、焦点问题，加强协调沟通，加强解决力度，努力把问题解决在萌芽状态。
公开政务，阳光行政。在目前政务公开工作基础上，研究制定**国税系统依申请公开办法等配套制度。加强政务公开工作落实情况督促检查，协同主办部门做好对各市局首次政务公开考评工作。启用行政管理系统公开政务公开标识，促进发生、发现、变更的各类公开事项及时全面公开。
创新形式，优化服务。创新网站的服务保障方式，提高网站的服务保障质量和效率，着力把网站建设成为“政务公开的第一平台，税收宣传的第一传媒，办税服务的第一窗口，税务管理的第一阵地”。以迎接总局对税务网站评比为契机，用好本级网站系统资源，完善网站界面、功能和内容。完善税企互动机制，科学设置税企互动流程，与12366部门和各业务部门密切配合，大力提高税企互动答复处理效率。拓展税收宣传新渠道，开发网站访谈室、动画音频播放等功能。稳步推进网上办税。完善扩大内网信息门户的功能和作用，为全省国税系统提供良好的内部信息交流平台，充分发挥其在促进机关和谐，加强机关建设上的作用。
立足全局，加大统筹力度。加强对机关办文、办会、办事的统筹协调，避免重复，提高效率。重视公文审核把关在综合协调工作中的作用，努力通过这一手段统筹做好有关工作。继续贯彻大办公室工作理念，建立全系统文秘人才库，由省局统一管理，并根据需要从中统筹选调文秘人才参加全省性办公室工作。推行办公室工作岗位AB角制度，确保各岗位的正常有序运作。
加强协调，形成合力。加强与局内各单位沟通协调，发挥业务处（科、股）室的优势和积极性。加强上下联系，密切协调配合，确保整体工作有机衔接，形成系统合力，共同推进工作。加强与兄弟省市税务系统工作交流，吸收好的经验，借鉴好的做法。加强与地方党政和各有关部门的沟通、联系，为国税工作顺利开展营造良好的外部环境。
（三）完善审核把关机制，提高机关管理的规范化水平。
审核把关是机关管理的重要环节，也是树立**国税部门良好形象的重要方面。办公室部门要按照科学化精细化管理的要求，深入细致，严格要求，充分发挥审核把关作用。
严格把关，提高公文质量。认真贯彻落实《全国税务机关公文处理实施办法》，进一步明确公文处理流程和规程，提高公文处理规范化、科学化水平。严把公文审核关，进一步提高公文质量。继续进行公文差错情况定期通报制度。对市局上报省局的公文有差错的及时退回补正。组织开展全省国税系统公文处理情况检查评比活动，收集优秀和典型差错公文。充分利用省局机关公文展览的成果，各市局要结合实际举办公文讲评和公文展览，切实提高税务干部的公文规范意识、能力和水平。
规范会议，改进会风。规范会议管理，抓好全年会议计划的统筹、审核、报批和执行。认真执行《全省国税系统视频会议管理办法》、《国家税务总局关于加强视频会议（培训）管理工作的通知》，按照必要、效率和服务基层的原则，进一步加强视频会议统筹与管理，明确职责分工，切实提高会议效率。
依法理财，保障运作。认真落实《**省国家税务局机关财务事项审批办法》，严格规范财务开支，加强预算支出管理，精打细算，厉行节约，保障政务顺利运作。加强财务分析，提出合理化建议，提高财务管理水平。根据财务改革要求，落实预算管理、会计核算改革的各项措施。
（四）把握行政事务管理规律，充分发挥运转保障作用。
办公室部门要在把握行政事务管理规律的基础上，精益求精，优化服务，确保机关运转协调畅顺。
强化保密，安全防范。加强对要害部门部位、载体（计算机、笔记本电脑、U盘等）、信息传输以及重要会议和重大活动的保密管理，落实好保密工作责任制，加大保密教育培训力度，增强安全防范意识。加强门户网站信息和管理，绝不能在网站上公布秘密等级以上的文件或事项。认真落实密码管理工作规定，明确责任、程序，严格专人管理，加强安全防范。
精确细致，管好文档。加快公文的传递速度，使上级的政令和税收政策能及时得到贯彻实施。加强档案的综合利用工作。对各市局使用档案管理软件使用情况进行全面摸底和检查，进一步抓好市、县（市、区）局的档案综合管理升级工作。
完善手段，强化应用。优化行政管理系统，及时解决行政管理系统应用过程中出现的有关问题。进一步完善行政管理系统功能，在公文流转栏目中增加公文差错显示项目，及时反映机关公文差错情况。按照总局金税三期建设总体部署，做好推广应用总局综合办公信息系统的准备工作。组织力量适时开展市、县（市、区）局应用行政管理系统情况的调研。
完善网站，整合资源。贯彻落实好总局和省局的网站管理制度，加强网站主管部门、技术部门和业务主管部门的协调，建立和健全网站的各项管理规章制度。完善网站架构，稳步推进在市局网站上建立县（区）局子站点。建立网站信息采集和的考核奖励办法。按照省局数据集中和政务公开的要求，以内网信息门户为平台，通过链接整合，实现全系统网站资源的互联互通；通过应用整合，实现全系统网络税务应用的一站式登陆和管理；通过接口整合，实现全系统网络共享信息数据的自动采集和。以系统网络资源整合为核心，建立**国税内网信息门户的业务支持平台。通过“一站式”管理，整合全系统网络的主要信息、数据、应用资源到一个网站界面上，实现税务信息管理的“外网受理、内网处理交流”的“一站式”连接和管理，为科学化、精细化管理提供网站的业务支持平台。
（五）加强自身建设，全面提高科学化、精细化管理能力。
关键词： 高校办公室 工作效率 提高途径
随着高校改革的快速发展，高校内部的管理模式和管理理念都发生了较大变化。在新的历史条件下，高校办公室的职能出现了由较为单一的服务向具体化、多样化、复杂化方向转变的特点。在这种情况下，如何履行好办公室职能，提高办公室工作效率，成为一个值得研究的重要问题。
一、高校办公室的作用
高校办公室是学校党委和行政的综合性职能部门，是保障学校党政各项重要决策部署贯彻落实，促进学校教学、科研、管理等重要工作协调运作的总参谋部，在高校中扮演着十分重要的角色。它不仅是学校综合办事的机构，而且是对外联系的窗口，其主要职能是围绕学校中心工作，积极发挥参谋助力、信息枢纽、综合协调、承上启下、横贯左右、协调内外、督促落实等作用，服务学校、服务领导、服务部门、服务基层，做好组织协调、公文处理、会务管理、信息沟通、档案管理、综合服务等工作，促进学校各项事业正常有序地发展。
二、高校办公室为何要提高工作效率
1.这是由社会形势对高校的要求所决定的
社会的飞速发展和高等教育改革的不断深入，对高校提出了新的更高的要求。高校不仅担负着教学、科研等任务，而且必须不断提高服务职能，为国家和社会培养更多的高科技、高素质人才，以推动和促进社会全面发展。这既决定了高校的生存和发展，又关系到如何发展的问题。高校若想寻得一条“在贡献中求支持，在服务中求发展”的新路子，在激烈的竞争中获得优势，就必须最大限度地发挥各职能部门的功能，而办公室作为高校的枢纽部门，必须及时合理地发挥作用，不断提高工作效率，这样才能最大限度地调动各部门的积极性，使高校的职能得到最充分的发挥，从而促进学校各项工作正常有序地开展，不断提高综合实力和人才培养质量，在未来激烈的竞争中争得一席之地。
2.这是由办公室的工作性质所决定的
办公室作为高校的枢纽部门，责任重大，任务艰巨，办公室的工作具有服务性、综合性、服从性、广泛性、琐碎性、不定时性等特点，工作千头万绪，比较复杂，而要从这无头绪中理出头绪，让一切工作变得井井有条且卓有成效，就必须不断提高工作效率。同时，提高工作效率也是高校办公室转变管理方式、提高管理水平的必由之路。管理方式转变了，管理水平提高了，办公室的各项工作才能做得更好，办公室的职能才能得到充分发挥，学校的各项工作才能朝着健康、有序的方向发展。
三、如何提高高校办公室工作效率
提高办公室的工作效率是一项涉及政治、经济、文化、管理、人员素质等方面的系统工程，主要可以从以下三方面着手。
1.提高办公室人员的基本素质
办公室人员的基本素质是关系到办公室工作效率的重要问题。首先，办公室工作人员要加强政治理论学习，提高思想素质。一个人政治理论素质越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。在理论提高的过程中，既要注重知识的全面性，又要注重针对性；既要讲究学习的系统性，又要讲究时效性；既要注重知识的横向积累，又要注重纵向加深。“水积不厚，则无力负大舟”，有扎实的理论知识作后盾，才能更好地促进其他各项能力和素质的不断提高。
其次，必须提高业务能力。业务能力可归纳为广博、谨慎、细致。一是业务知识要广博。办事得力、写作卖力、说话得体，善于从学校大局出发，站在学校的角度，综观全局，发挥好参谋辅助作用。二是工作作风要谨慎。办公室的工作性质决定了办公室工作人员必须默默无闻、任劳任怨、谦虚谨慎。要想在这个位置上做得出色，干得圆满，就必须受得住委屈，耐得住寂寞，守得住规矩。在权和利面前要谨慎，为人处事、待人接物更要谨慎，筑牢思想防线，防微杜渐。三是办事要细致。处理文件要力求精细，树立“精品意识”，严谨细致、精益求精。会务工作要严格细致，从会议的组织、开展、结束等都要注意把握细节。档案管理要细致，争取做到零失误。处理日常事务要细致，努力做到考虑周密、责任细化，确保不出差错。
最后，必须具备良好的个人修养。一是要有热心的服务态度和无私的奉献精神，认真对待自己的工作，努力扮演好协调员、服务员、参谋员、监督员的角色，不怕吃苦，不畏艰难，全身心投入，高标准、高质量、高效率地完成工作；二是要有良好的心理素质和高尚的人格魅力，有意识地加强心理素质训练，调整心态、完善人格，不断自我激励，保持乐观的心态和工作激情；三是要有强烈的竞争意识和大胆的创新精神，不断提高自身实力，保持强烈的竞争意识和积极进取的心态，协助领导根据时事变化，转变观念，与时俱进，正确处理高校在改革和发展中遇到的新情况、新问题，找准解决问题的新思路、新方法、新政策，使办公室工作不断适应形势发展的要求，促进学校各项事业又好又快地发展。
2.加强对办公室的管理
一是职位设置要合理。办公室的职位设置要能保证最恰当地围绕完成本部门的职能而构架，确保管理过程中的每个环节流畅，法律关系明确、协调。要根据办公室的工作目标和工作职责对职位进行合理设置，坚持以事定岗、以岗定人的原则，打破由一个科室提供全套服务的模式，按照专业化分工的模式，按需设岗、细分岗位、细化职责，避免职位空缺、职责疏漏，任务重人员少，任务轻人员多的现象。
二是职能分工要具体。明确、适宜的职能分工有利于高校办公室工作的顺利开展和相应目标的实现。要在明确办公室及办公室各个科室的职责权限的基础上，划分每个岗位的权责，让大家知道需要做什么，该怎么做，要达到什么结果。同时，也要将各项工作任务细化、量化到科室、到个人，实现“职责分明、责任到人”，做到人人肩上有担子，个个手中有任务，做到事事有人管，时时有人管，使办公室的每一个人都各司其职，各尽其能，高质量、高效率地完成各项任务。
三是制度建设要完善。高校办公室工作面广、工作事务杂、工作任务繁重，没有规范、完善的制度，就会处于无序混乱的状态。因此，加强制度建设，规范工作程序，是确保办公室工作协调有序开展、提高工作效率的有效手段。这就要进一步建立健全工作制度，使各项工作实现程序化、规范化、科学化，用制度管人管事，如文件审批制度、档案管理制度、值班制度、公务车辆管理制度等；其次要规范工作流程，明确规定办事的先后次序、具体步骤及要求，将各种规章制度具体化、步骤化，有效避免忙乱、重复现象的产生，提高工作效率，如发文审批流程、文件传阅流程、会务接待工作流程、来信来访阅办流程等；最后要根据实际情况，力求做到细致周到、统筹兼顾，争取做到少失误或零失误。
3.加强办公室与各部门之间的协调配合
一是要树立正确的工作定位。高校办公室工作要坚持做到到位而不越位、理解而不曲解、参谋而不掺和，把握好工作尺度，掌握分寸，注意工作的“临界点”。在辅佐领导决策时，要身在兵位，胸怀帅谋，以把握全局的战略思维、多谋善断的参谋能力和参政献计的过硬本领，结合学校实际，紧扣全局性问题提供决策参谋服务，避免曲解领导的意图；在服务基层时，要吃透上级精神，摸清基层实情，炼出真知灼见，深入基层部门，使他们了解学校的办学思想、工作重点、发展战略等，引导和启发各基层部门更好地为学校发展服务，这样才能形成全校上下团结一心、全心全意为学校发展服务的良好局面。
二要树立服务意识。办公室是综合性办事部门，是保证学校正常运转的桥梁和纽带，是学校的窗口，担负着管理日常事务的工作，虽然工作琐碎、重复单调，却是代表学校形象的一面镜子。在对内交往中，办公室工作直接影响到其它各部门的工作，如果办公室工作做好了，就可以赢得学校各部门对办公室工作的认同和支持，有利于学校上下团结一心，围绕学校大局，共同促进学校又好又快地发展；在对外交往中，办公室工作做好了，可以唤起社会公众对教育的认识、理解和支持，从而不断扩大学校的影响，提高学校的知名度。因此，只有牢固树立全方位的服务观念，才能积极努力、耐心细致地为领导服务、为机关服务、为基层服务，以良好的窗口形象提高办事效率，促进办公室的各项工作有序开展。
参考文献：
［1］陆瑜芳.办公室实务［M］.上海：复旦大学出版社，2003.
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