一、实行公文审批限时办结制
1、上级紧急来电及部门急件，县政府办公室秘书科必须立即收文，并由归口政务秘书立即呈送县政府领导审批，县政府领导应当在1小时之内审批完毕；一般的传真电报，县政府办公室秘书科必须立即收文，并由归口政务秘书立即呈送县政府领导审批，县政府领导应当在半个工作日之内审批完毕。归口政务秘书在县领导审批完毕后应立即组织贯彻落实工作。
2、国务院、省、市的一般性来文，各乡镇、各部门、各单位的请示报告，县政府办公室秘书科应在半个工作日内（休息日除外）完成收文登记，归口政务秘书在同一个工作日内呈送县政府领导审批；县政府各分管领导应在收到公文之日起，二个工作日内审批完毕（预算外经费报告除外）。
3、对需各乡镇和各部门、各单位办理的公文必须由秘书科统一交办，承办单位必须在三个工作日办结，并签署明确意见送回县政府办公室秘书科处理。
4、县政府领导审批完毕的公文，县政府常务会、县长工作例会讨论决定需拟纪要、批复、抄告单或口头通报、通知的公文和事项，归口政务秘书必须在一个工作日内完成起草工作，并进入呈批程序或电话口头完成通报通知工作。
二、建立公文审批提示制度
1、对于急需县政府领导审批的公文，归口政务秘书必须立即呈送县政府分管领导，并提醒县政府领导及时审批；遇领导外出，相关政务秘书应采取电话汇报或电子邮件等方式向县政府相关领导请示。并根据领导指示，立即抓好贯彻落实。
2、归口政务秘书每天要将各分管领导未按时审批完毕的公文进行统计汇总，并到办公室秘书科核对无误后，形成《县人民政府办公室公文审批提示单》，向县政府分管领导汇报。
三、严格公文审批跟踪督办制。
1、各归口政务秘书每天在秘书科检查、跟踪一次县政府领导批示转交有关乡镇或部门、单位办理的公文，发现有未按时办结的，应立即以电话督办或填发公文督办函的形式督促有关乡镇和部门立即办理，并及时送回县政府办公室秘书科。各乡镇或部门、单位确因特殊情况，不能按时办结的，必须向县政府分管领导汇报，并向县政府办公室通报有关情况。
2、县政府办公室归口政务秘书应随时掌握县政府领导工作动态，遇有领导外出执行公务，无法在规定时限内办结公文时，归口政务秘书应及时将有关公文送回秘书科，转送其他县政府领导先行审阅。凡因办公室延误时间，造成不能按时办结公文的，要严肃追究办公室相关人员的责任。
四、建立公文审批通报制度
关键词：高校图书馆 图书馆办公室 秘书工作
中图分类号： G251 文献标识码： A 文章编号：1672-1578（2014）6-0093-01
1 引言
图书馆是高等教育院校的文献信息中心，是服务于高等教育院校进行培训教学与科技研究的学术部门。图书馆办公室是高校图书馆的行政服务及业务管理部门，肩负着后勤保障、参加决策、信息汇集、上传下达、左右协调、内外联系的工作任务，办公室工作对高校图书馆发挥着至关重要的作用。那么，做为图书馆办公室秘书务必要做好协调馆内各部门业务活动、整理汇总并妥善保管档案资料、组织馆内的工作会议、后勤服务、协调沟通内外关系、业务往来的联系与接待等综合性业务，努力提高自身综合素质与处事能力，保障高校图书馆的高效运行及创新发展。
2 图书馆办公室秘书的职能
2.1参加决策
图书馆办公室秘书身兼馆内领导之顾问与帮手的角色，身为秘书不仅要对图书馆的基础信息、馆藏信息、人事状况、规章制度等了然于胸，更应深刻的调查研究工作基层中存在的问题及反映的建议，认真汇总并分析这些问题与建议，为馆领导的决策与部署提供确凿无误的依据和资料，并协助管领导工作，为其出谋划策，全心全意做好馆领导的顾问与帮手。
2.2全面协调
图书馆办公室要发挥上传下达、左右协调、内外联系的作用，营造优良的内外部境况方能保障图书馆的每项工作稳定妥当的展开。身为图书馆办公室秘书要做好如下的协调工作，准确领悟领导的决策，协调馆内各个部门贯彻落实，并及时将决策的贯彻落实情况汇报给管领导，主动协调解决各部门在执行决策时遇到的困难和问题；在高校各个职能部门的配合与帮助下，图书馆才能够运行与发展，务必要协调好与学校各个职能部门的关系，另外，要加强与各个院系间的沟通，督促图书馆相关部门及时收录与教学及科研有关的信息，保障图书馆对高校进行教学与科研工作的便捷服务；加深与其他高校图书馆的沟通交流，采取邀请其他高校图书馆领导莅临指导或彼此交流学习的方式，加强馆际协作，实现资源共享，促进共同发展。
2.3后勤服务
图书馆的后勤服务大致包括：办公用品的采购与发放工作、办公设备与办公家具的报修、补助及福利的发放等工作，办公室秘书要为图书馆及馆内员工做好后勤保障服务工作，另外，作为一名出色的办公室秘书还要关心馆内员工的生活，想员工之所想、急员工之所急，全心全意为每位员工服务。
3 如何做好高校图书馆办公室秘书工作
3.1务须强化政治
政治决定立场与方向，政治是指引工作开展的风向标与指南针。图书馆办公室秘书要积极学习国家出台的教育政策以及党的会议精神，提升自己的政治觉悟，主动与一切歪风邪气作斗争，以“三个代表”、“科学发展观”、“中国梦”为指导思想，武装自己的头脑，与时俱进，保持较高的政治原则，充分认识高校制定的规章制度，并用规章制度约束自己的行为，提升组织纪律观念与政治觉悟，这对开展与落实具有重大的指导意义，办公室秘书担负着高校图书馆的辅助管理工作，必须本着政治原则来处理馆内业务以及对外的交流合作，一切以集体利益为首，辅佐领导做好图书馆的一切工作。
3.2不断加强学习
伴随信息技术的飞速发展，知识与信息的更新是日新月异的，身为图书馆办公室秘书要加强学习，努力提升自己的业务能力与文化修养，才能处理好图书馆内日渐庞大的各种信息。当前，高校图书馆事业繁荣发展，工作中无疑会面对一些新问题与新情况，我们要正视这些新问题与新情况，结合实际工作，制定切实可行的学习计划，不断的吸纳新知识、掌握现代化办公技能、拓宽知识面、开阔视野，解决工作中遇到的难题，才能提高工作效率，在工作中表现的如鱼得水，取得满意的工作效果。
3.3提升协调与组织能力
办公室工作对高校图书馆发挥着至关重要的作用，办公室发挥着上传下达、左右协调、内外联系的作用，那么说，协调与组织能力便是图书馆对办公室秘书的一项基本要求，需要具备驾驭全局的能力，要识大体、顾大局，总体筹划，全面照顾，还需要掌握处理人际关系的方式，要学会尊重他人、相互理解、团结友爱。在工作中综合各个部门的工作情况进行优势互补，使各个部门协调配合，促进图书馆的整体发展，并且要尽可能的排解工作中的困难，深入到各个部门调查研究，进行具有实质性的协调工作，但是务必要做到参谋不越级，管理不让位，服务不脱节，推动图书馆各项工作的稳定妥当开展。
3.4提升语言文字与沟通能力
作为高等教育院校的图书馆办公室秘书，不仅要具备图书馆专业知识，提升语言表达与文字写作能力对做好秘书工作乃是同样尤为重要的。秘书的职能要执行上传下达，很多汇报要通过文字的形式简明扼要的传递给领导，很多决策要准确无误传达到各个职能部门，如果没有丰富的语言表达能力和文字写作能力，那么将会很难胜任秘书工作。办公室秘书不仅要组织协调本馆内的工作，同时还需要与高校内各个职能部门、各个院系以及其他高校图书馆进行沟通交流，所以做为图书馆办公室秘书必须要有优秀的沟通交流能力，要时刻保持灵活的头脑与谨慎的态度，还要锻炼开朗的性格，面对沟通、交流、接待工作要彬彬有礼、热情满怀，还要不卑不亢、不屈不挠，使馆领导放心，使客人惬心。
3.5树立创新理念，加强创新意识，提升创新能力
创新乃是一个民族前进的灵魂，乃是国家和社会繁荣发展的无限动力，乃是提升工作效能的有效武器，更能保持图书馆生机勃勃的生命力。办公室工作对高校图书馆发挥着至关重要的作用，身为秘书应与时俱进，树立创新理念，加强创新意识，提升创新能力，工作严谨循规蹈矩，不能满足于现状，要勇于开拓创新、破釜沉舟，大刀阔斧的向前冲，努力做好自己的本职工作，发扬锐意进取的精神，使领导放心、使读者舒心。
4 结语
综上所述，高校图书馆办公室秘书的工作是复杂而且艰巨的，办公室秘书要不断的提升自身的综合素质与处事能力，拓宽知识面，开阔视野，坦诚务实，勇于开拓创新，在馆领导的领导和帮助下，发扬任劳任怨、默默无闻的奉献精神，真正做好秘书工作，保障高校图书馆的高效运行及创新发展。
参考文献：
[1]娇健，谈做好图书馆办公室工作[J].西域图书馆论坛，2010 （2），61-63.
去年以来，秘书科在办公室各位主任的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，团结一心，扎实苦干，圆满完成了全年各项目标任务，为办公室整体工作上水平做出了应有的贡献。
3、日常工作。秘书科是办公室的一个重要窗口，接人待物态度和办事效率等时时处处无不体现办公室的形象，所以，无论是接听电话、接待来人来访，下发通知文件，还是协调部门、县级领导，领导安排工作，秘书科的同志们都做到不推不拖、热情周到，快速高效办理，有效地维护了办公室的良好形象，受到领导和同志们的认可和好评。
一年来的工作，我们得到了以下几点体会：
1、细节是秘书科提升的工作重点。细节决定成败，再完善的工作流程，再有力的工作措施，如果细节上出了问题，就有可能功亏一篑。所以，下步工作中，我们要在细节问题上狠下功夫，避免造成不必要的失误。
2、创新是秘书科提升的动力源泉。秘书科的工作几年来已经积累形成了一整套的工作程序，如果单纯为了应付工作，按照程序来，应该不会出现大的失误，但也不会有大的作为。所以今后我们要坚持与时俱进，通过各种机制、程序的创新来进一步提升工作效能，真正达到领导满意、群众满意的要求。
3、学习是秘书科提升的重要保障。我们不能满足于做好日常事务，更重要的是要通过学习提升自己的理论水平，这样才能跟上领导的脚步，跟上不断发展的形势。
二、2012年工作计划
新的一年里，秘书科将在办公室各位主任的带领下，按照“规范、创新、提升”的要求，充分发挥秘书科的枢纽作用，全力做好各方面联络协调，为各位领导、各科室及全体同志们搞好服务，确保办公室工作在上一个新的水平。
一是精心筹备，努力提升办会水平。进一步规范会议服务，对承办的每次会议都周密安排，精心组织，责任到人，搞好会前、会中、会后各个环节的衔接，努力做到环环严谨，一丝不苟，不出纰漏。比如，召开县委常委会、党政联席会、县委常委（扩大）会议，会前收集并整理议题送审领导审定，议题确定后，通知有关部门准备书面汇报材料，并按要求提前分发到每位领导手中，有效缩短会议时间；做好各种大型会议的签到工作，提前将与会请假人员名单报会议主持人和李主任，会前播放《我们走在大道路上》，会后播放《在希望的田野上》，会中保持话简、音响正常动转和会场秩序，确保会议效果。
二是热心服务，努力提升办事水平。着力强化工作的计划协调性，坚持统筹兼顾，分类处理，认真办好每一件事。对上级指示、领导批示和交办的事项，根据分级管理原则，实行逐级负责，按程序办、按规矩办、按原则办、按惯例办。同时，坚持原则性与灵活性相结合，及时分类处置和灵活办理，提高办事效率，确保工作高效运转。比如，我们考虑在接待上级领导工作汇报会上，把席签做成带有宣传高唐的图片；在观摩方案制作上，印制高唐工作基调、工作目标等标语口号。
一、秘书科2009年上半年工作总结
在办公室领导的正确领导下，在全科同志的共同努力下，秘书科能够按照办公室党组确定的总体工作思路和目标，紧紧围绕政府中心任务开展了工作，较好地完成了各项工作。
以保持共产党员先进性教育活动为动力，全面提升素质。
自办公室开展先进性教育活动以来，秘书科按照办公室先教办的部署，组织自学和几次集中学习活动，秘书科的党员同志都能够积极主动地参加，并认认真真地学习，取得了较好的效果。在突发事件的面前，秘书科的全体同志更能够冲在最前线，发挥了先锋模范作用，充分体现了秘书科是一支有创造力、凝聚力、战斗力的队伍。
强化精品意识，提高常务会议等会议质量。一是会议前准备充分。市政府常务会议、市长办公会议的议题能够在会前进行收集，并根据议题的缓急及沟通情况列出议题送审单，供领导审定；议题确定后能够立即通知有关部门准备书面汇报材料，并按要求，提前发到领导和有关部门负责人手中，供领导在会前进行审阅，从而缩短了会议时间；同时，按照领导要求，严格规范了参会人员，并将参会人员名单及时送秘书长审定，减少陪会人员，此项工作得到了有关部门的好评。二是会议后及时起草纪要。市政府常务会议、市长办公会议，秘书科都能够安排专人纪录并起草会议纪要，确保会议纪要在会后2日内起草完毕，按文件审批程序送审。三是为会议提供周到的服务。会前能够与有关秘书和领导沟通，确定参加市政府常务会议和业务会议领导名单后，安排好会议室，并安排好服务人员做好会议前设备调试、会中服务工作，确保会议能够正常运行。工作总结网提供
及时、科学、合理地做好市政府月周工作调度。在每周、月末，及时征求各位领导下周、月的重点工作，并根据工作的缓急程度科学合理地进行安排，并能够及时与市委办进行沟通协调，排出月周工作安排表，保证了月周工作安排及时合理。同时，将每周的工作安排表发到各县（市）区政府和市政府有关部门，方便各地区、各部门合理安排工作。
搞好沟通协调，组织好各类大型会议、调研及接待活动。相关文档：个人科学发展观心得
一是做好事前组织协调。积极主动同有关部门进行沟通协调，拟定缜密的方案，按照送审程序报审后，分管主任带领提前检查会场和查验线路，并组织科内认真研究，逐项落实，做到了严谨细致，努力避免出现纰漏。二是做到事中跟踪服务。每项工作科内都指派专人负责，全程服务，及时处理了会议和活动中发生的应急情况，以及领导临时交办的事项。三是做好事后总结工作。事后，科内组织对本次工作进行认真总结，汲取经验和教训。同时对各种方案及相关资料的进行归档。
树立服务理念，做好各项工作。我科直接为市政府领导、副秘书长及办公室领导服务，因服务对象多、涉及事情杂，稍有疏忽和遗漏，将直接影响市政府及办公室工作。为此，科内每名同志都以一点也不能错、错一点也不行的标准，严格要求自己，确保各项工作落到实处。全科同志特别是秘书能够树立全新服务理念，想领导之所想，急领导之所急，不但要做日常事务性服务，更重要的是参与政务性服务，真正发挥参谋和助手作用。
经过实践，我科摸索如下工作经验：
一是“一二一”制度。“一”是一个例会，即每周一例会制度，研究部署一周工作；“二”是二个明确，即按照全市、每周工作安排表，各项活动明确责任人员、明确工作时限；“一”是一个倒查，即倒查每项活动中的每个环节是否还存在纰漏，使错误降到最低。
二是“四自”制度。每项活动的承办人员必须做到亲自制定方案、亲自查验路线、亲自下达通知、亲自跟踪反馈，实行一条龙工作方式，进一步明确了每名同志的责任和义务。
一、指导思想
以全面贯彻落实科学发展观为总揽，以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，以“潜心办文、精心办会、细心办事、热心待人”为重点，紧紧围绕“三服务”要求，充分发挥办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能，实施精细化管理，进一步创新工作理念，完善工作制度，改进工作作风，提高工作效率。
二、目标任务
通过开展“精细服务年”活动，加强思想政治教育和职业道德教育，强化团队精神，培育“精益求精、细致入微”的工作作风，把各项工作制度化、具体化、规范化、程序化，实现“思想有明显提高、作风有明显转变、纪律有明显增强、工作有明显突破、形象有明显改善”的目标。
（一）服务方式要新。既要善于总结和坚持过去的一些好传统、好做法，又要与时俱进，紧跟新形势，研究新情况，把握新规律，不断探索新的工作思路和工作方式，进一步增强工作的预见性、主动性、针对性和时效性，各项工作都有新突破、新提高。
（二）服务态度要好。在为领导服务时，既周到细致、超前谋划、尽量做到“身在兵位，胸为帅谋”，同时又心胸开阔、襟怀坦白、经得起批评、受得了委屈。在为基层和群众服务时，做到笑脸相迎、热情接待，积极为基层和群众办实事、办好事，帮助群众排忧解难。
（三）服务质量要高。坚决克服“不求有功，但求无过”的被动应付思想，树立“无功就是过，非优即是劣”的新理念，切实增强工作的主动性和责任感，办文、办会、办事做到严谨细致，精益求精，确保办公室各项工作事事出成果、件件成精品。
三、具体内容
（一）文稿起草精益求精
1、规范报送程序。报送的公文代拟稿，应由起草部门办公室审核、主要负责人签字。凡公文代拟稿涉及其他部门工作的，起草部门必须“先会签、后报批”，形成一致意见后再送审。
2、严把文稿质量关。在起草公文、修改部门代政府起草的公文、讲话材料等文稿时，以及在公文审签传递的过程中，要严把政策关、法律关、数据关、文字关、格式关、校对关，确保提高公文质量。
3、提高公文运转速度。在规定时限内妥善处理文件、材料的起草、督办、送审、印发等相关工作，切实提高办文效率。
责任科室：市政府研究室、秘书一科至秘书八科
（二）调查研究广泛深入
紧紧围绕市委、市人民政府年初确定的工作目标和工作重点，针对经济社会发展中的热点、难点问题，紧扣全局抓调研、紧贴领导抓调研、突出重点抓调研，深入基层、深入群众，收集社情民意，集中抓好一批重大课题的调查研究，为市人民政府领导决策提供全面准确的信息和切实可行的措施建议，力争为领导的决策服务上一个新的台阶。
责任科室：市政府研究室、秘书二科至秘书八科、市信息化办、市政府督查室
（三）督促检查扎实有效
1、抓好《政府工作报告》中2009年工作安排落实情况的督查；市人民政府常务会议、专题会议、协调会议各项决策落实情况的督查；市委、市政府督查工作联席会议研究确定事项的督查；民生工程、城乡清洁工程与平安工程实施情况的督查；市人大决定、决议及意见，市政协建议案采纳落实情况和市人大代表建议、政协委员提案办理情况的督查。完成好市委、市人民政府领导安排的其他督查。
2、要充分发挥办公室承上启下、协调左右的优势，积极运用明察暗访、回访核查等形式提高督查工作的实效，做到件件有着落、事事有反馈。
3、对督查工作中遇到的矛盾和问题，不能绕着走、躲着过，要敢于触及。该批评指正的，要敢于指出。
责任科室：市政府督查室、秘书二科至秘书八科
（四）信息反馈准确灵敏
1、围绕上级各项决策部署，及时反映我市的工作进展和工作成绩，推介我市的工作经验；紧扣市委、市人民政府的中心工作，向领导提供全面、准确的各类信息；关注基层工作的热点、难点问题，总结提炼倾向性和苗头问题，反映工作经验和做法。
2、抓好季度经济形势分析，按期完成全市经济形势季度、半年和全年分析。
3、进一步优化设计、优化栏目，努力办好中国门户网站。以中国门户网站为龙头，整合部门资源，实现信息资源共享，建设公开、透明、便民的网上政府；要通过网络、报刊等搜集有价值的信息，整理、分析、归纳后，及时、准确的向相关领导汇报；切实抓好网络维护，确保信息网络畅通。
责任科室：市政府研究室、市信息化办
（五）办会接待严谨规范
1、认真组织、指导、承办与市人民政府领导和市人民政府办公室相关的各类会议或大型活动。主要包括提出会议方案、会议主题、会议讲话、会议文件等相关材料，落实参会人员、车辆安排、食宿安排、会议物资、安全保卫等相关工作，做好会场布置、会议录音、会中服务、会议纪要、讲话整理和会议确定的工作任务和会议精神的督查落实。
2、接待活动要按照“精雕细刻、精细管理、精益求精”的原则，统一制定包括来客住宿房间、陪同领导、日程安排、用餐地点、天气预报以及宾馆服务指南等为主要内容的《接待手册》，对落实人员、迎送礼节、礼品赠送、现场踏勘、新闻报道等每一环节都要进行细化，提升接待档次。
3、建立健全领导公务活动安排长效机制。进一步加强市人民政府及领导同志月工作要点、周工作计划的收集、送审和印发工作；逐步建立市人民政府周（月）工作任务完成情况反馈通报制度；建立全市行政考察、调研项目库。
责任科室：秘书一科至秘书八科、值班室、行政科、市信息化办、市政府督查室
（六）应急值守周密细致
1、要抓紧完善应急预案体系，进一步提高对重大突发事件的快速反应能力，在第一时间迅速报送事件发生情况，并密切跟踪事态的发展，及时报送处置的措施、后果和善后处理等情况。
2、加强值班工作管理。进一步完善应急值班管理制度，确保市长热线的畅通与信息反馈，坚持24小时应急值守和信息汇总。特别是在元旦、春节、五一、国庆、“两会”及防汛抗旱等重大节假日和特别防护时期，要加强值守力量，把握动向，密切关注，及时处置。
责任科室：市应急办（值班室）
（七）机要保密安全畅通
1、切实加强市人民政府及市人民政府办公室各类档案的分类、登记、管理、立卷、归档等工作，确保档案查阅方便和安全；要按有关规定和要求，加强印章管理，确保安全；要按有关规定和要求，负责来文分类登记、传递等工作，努力提高公文运转时效。
2、按照有关规定和要求，牢固树立保密意识，切实做好保密工作。
责任科室：秘书一科
（八）后勤保障规范周密
1、财务管理规范有序。切实抓好办公室财务、统一管理、调度工作，要厉行节约，处处精打细算，加强内控制度，从严控制开支。实行经费支出预算管理制度、支出申报制度和大项管理；办公室各项收支实行“一支笔”审批制度。
2、切实抓好办公室国有资产、办公用品的清理、登记等工作，注意加强办公设备的管理和维护，确保正常使用和安全；实行常用办公用品领用登记制度。
3、及时做好公车的维护、保养，保证车况运行良好；开展节油竞赛活动、安全竞赛活动。驾驶员身体状况保持良好，为市人民政府领导、市人民政府办公室领导和机关干职工服好务，确保行驶安全。
4、加强文印工作，加强文印设备设施添置、维护，全面提高文印工作水平。
5、进一步搞好机关三院的物业管理，提升管理服务水平。
责任科室：行政科、机关车队
（九）内部管理井然有序
1、切实加强党风廉政教育，全力推进机关廉政文化；狠抓领导干部说法自律工作，树立和弘扬良好作风；深入开展学习实践科学发展观活动，进一步抓好自身建设，夯实反腐倡廉工作基础。
2、严格按照《党政干部选拔任用条例》做好干部人事工作，积极做好干部推荐工作。进一步做好办公室干部人事、机构编制、劳动和社会保障以及干职工理论学习和思想政治工作。
3、进一步加强机关制度建设，完善办公室各项制度，形成用制度管人、管事、管物的长效机制。
4、进一步加强机关党建，抓好支部班子建设，及时调整、充实支部班子成员；认真做好新党员发展培训工作。
5、维护好干职工的合法权益，积极组织好工会活动，开展好干职工政治、文化、技术等方面的学习培训，收集和听取干职工的意见与建议，搞好相关慰问和走访，增强干部职工的凝聚力。
6、认真落实好老同志有关政治、生活待遇，组织好离退休老同志的相关活动。
责任科室：纪检组、人事科、机关工会、分工委、离退休管理科
（十）直管工作齐头并进
围绕年初工作目标，进一步落实工作责任，强化内部管理，提高服务水平，树立良好形象，争创一流业绩。
责任单位：市民宗局、市地震局、市政务中心、市住房公积金中心、市资产办、市金融证券办、省无委办管理处、各驻外办事（联络）处
四、实施步骤
（一）学习宣传阶段（4月1日－4月30日。已完成）。组织办公室全体职工学习精细化管理的基本知识，学习各项规章制度和岗位职责，明确工作目的，掌握工作方法。
（二）细化工作阶段（5月1日－5月31日）。针对办公室公文、会议、接待、小车管理、财务、后勤等方面工作，开展精细化管理。分别制定、细化、完善工作分工、岗位职责、工作流程图及考核办法。
（三）组织实施阶段（6月1日－12月14日）。在前两个阶段工作的基础上，把抓过程控制、抓制度落实作为工作的重点，通过实施精细化管理，使办公室的各项工作处于有序、高效的运行状态。同时，做好阶段总结。
（四）总结考核阶段（12月15日－12月30日）。进行总结考核，形成总结材料，树立榜样典型。总结经验要典型，剖析问题要深入，为下一步工作奠定基础。
五、保障措施
（一）加强组织领导。为加强对“精细服务年”主题活动的组织领导，成立市人民政府办公室开展“精细服务年”主题活动领导小组，由市人民政府秘书长组长，市人民政府副秘书长，市人民政府办公室纪检组任副组长。领导小组下设办公室，由兼任办公室主任，负责“精细服务年”主题活动的具体组织和实施工作。
（二）量化管理目标。按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的考核体系，制定详细的工作职能、办事规程、岗位职责和考评办法，形成具体的岗位细则，使各个岗位的工作人员都能够严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作，形成“人人争当先进、个个争创一流、事事精细服务”的良好局面。
一、以保持共产党员先进性教育活动为动力，全面提升素质。
自办公室开展先进性教育活动以来，秘书科按照办公室先教办
的部署，组织自学和几次集中学习活动，秘书科的党员同志都能够积极主动地参加，并认认真真地学习，取得了较好的效果。在突发事件的面前，秘书科的全体同志更能够冲在最前线，发挥了先锋模范作用，充分体现了秘书科是一支有创造力、凝聚力、战斗力的队伍。
强化精品意识，提高常务会议等会议质量。一是会议前准备充分。市政府常务会议、市长办公会议的议题能够在会前进行收集，并根据议题的缓急及沟通情况列出议题送审单，供领导审定；议题确定后能够立即通知有关部门准备书面汇报材料，并按要求，提前发到领导和有关部门负责人手中，供领导在会前进行审阅，从而缩短了会议时间；同时，按照领导要求，严格规范了参会人员，并将参会人员名单及时送秘书长审定，减少陪会人员，此项工作得到了有关部门的好评。二是会议后及时起草纪要。市政府常务会议、市长办公会议，秘书科都能够安排专人纪录并起草会议纪要，确保会议纪要在会后2日内起草完毕，按文件审批程序送审。三是为会议提供周到的服务。会前能够与有关秘书和领导沟通，确定参加市政府常务会议和业务会议领导名单后，安排好会议室，并安排好服务人员做好会议前设备调试、会中服务工作，确保会议能够正常运行。您现在阅览的是***谢谢你的支持和鼓励
及时、科学、合理地做好市政府月周工作调度。在每周、月末，及时征求各位领导下周、月.的重点工作，并根据工作的缓急程度科学合理地进行安排，并能够及时与市委办进行沟通协调，排出月周工作安排表，保证了月周工作安排及时合理。同时，将每周的工作安排表发到各县（市）区政府和市政府有关部门，方便各地区、各部门合理安排工作。
二、搞好沟通协调，组织好各类大型会议、调研及接待活动。
一是做好事前组织协调。积极主动同有关部门进行沟通协调，拟定缜密的方案，按照送审程序报审后，分管主任带领提前检查会场和查验线路，并组织科内认真研究，逐项落实，做到了严谨细致，努力避免出现纰漏。二是做到事中跟踪服务。每项工作科内都指派专人负责，全程服务，及时处理了会议和活动中发生的应急情况，以及领导临时交办的事项。三是做好事后总结工作。事后，科内组织对本次工作进行认真总结，汲取经验和教训。同时对各种方案及相关资料的进行归档。
树立服务理念，做好各项工作。我科直接为市政府领导、副秘书长及办公室领导服务，因服务对象多、涉及事情杂，稍有疏忽和遗漏，将直接影响市政府及办公室工作。为此，科内每名同志都以一点也不能错、错一点也不行的标准，严格要求自己，确保各项工作落到实处。全科同志特别是秘书能够树立全新服务理念，想领导之所想，急领导之所急，不但要做日常事务，更重要的是参与政务，真正发挥参谋和助手作用。
三、经过实践，我科摸索如下工作经验：
一是“一二一”制度。“一”是一个例会，即每周一例会制度，研究部署一周工作；“二”是二个明确，即按照全市、每周工作安排表，各项活动明确责任人员、明确工作时限；“一”是一个倒查，即倒查每项活动中的每个环节是否还存在纰漏，使错误降到最低。
关键词：角色理论 秘书角色 秘书工作
随着社会的发展进步，办公室工作质量越来越受到领导及群众的重视。在办公室工作中，强化办公室秘书角色意识，促进办公室秘书责任感的不断加强，不但会促进秘书自身素质的培养，还会促进其培养融洽的上下级关系，保证其工作质量的提高。
1.办公室秘书加强自我角色定位
办公室秘书的角色意识，是办公室秘书对工作的一种心理认识和体验，是一种责任及义务的自我感知。科研机构办公室秘书角色意识的淡薄，不仅会使秘书工作效率无法得到显著提高，还会使秘书在工作中缺乏责任心，工作中缺乏主动性。因此，针对科研机构办公室秘书加强自身角色的定位，以下将从如何认知角色、如何进行正确的角色扮演、以及如何强化办公室秘书自身的责任意识三方面对其进行具体分析。
1.1认知角色
角色认识是任何一个岗位员工所必备重要素质，而秘书部门作为单位内部工作的重要枢纽，其在领导及各职能部门之间都起着重要的协调作用。科研机构办公室秘书需要对各个部门的业务状态及工作性质做到全面了解，并充分意识到自身的配角定位，在工作的任何一个环节，都要从实际出发，注重说实话、做实事的原则，对领导的指示加以有效传达，并对各部门之间的具体情况，以及存在的问题做到客观记录和解决。
1.2正确的角色扮演
科研机构办公室秘书对自身角色做到足够认识以后，就需要正确的进行角色的扮演，在角色扮演过程中，作为单位组成成员之一，办公室秘书要充分认识到办公室环境中错综复杂的人际关系，了解办公室不同角色的需求，在不同的办公室情景中，捕捉各种讯息，从而在对其进行服务的过程中，更加具有针对性，并且更容易向自身角色期望的方向不断发展[1]。
1.3强化自身角色的责任意识
办公室秘书的责任意识，是加强办公室秘书办事能力，促进办公室秘书技能提高的一项重要因素。无论身处那一个岗位，领导 岗位也好，下属岗位也好，责任意识都是不可或缺的办公室人员必备的素质之一，而对于自身角色及责任的意识，是一种心理上的认识和感知，角色意识及责任意识的缺乏，不仅会减弱办公室秘书在工作中的重要作用，更容易使其在工作中缺乏积极性，办事效率和质量都有所降低。
2.办公室秘书如何做好自身角色规范建设
办公室秘书自身角色的规范建设，离不开自身素质和能力的培养，对工作汇总角色冲突的妥善处理，以及自身心理素质的提高，而科研机构对办公室秘书的要求更严格。因此，科研机构办公室秘书只有加强自身管理，促进自身技能提高，才能在做好本职工作的基础上，更多的为领导分担重任，加强领导和员工之间的有效沟通，从而促进办公室积极和谐氛围的形成。下文将从这几个方面对办公室秘书如何进行自我角色规范建设进行具体分析。
2.1加强自身知识素养
办公室秘书是一个对综合素质要求极高的岗位，因此，办公室秘书必须拥有丰富的知识储备，以保证在不同场合和时机对事务加以有效解决。办公室中的日常事务能够涉及到各个知识领域，作为办公室秘书，领导的得力助手，单位政策活动得以开展的载体，重大决策的监督及办理人员，办公室秘书不仅要意识到各个角色之间的偏差，以及在各个角色之间进行有效转换，更要加强自身的文化知识储备和知识素养，从而为领导及所有员工做好基础工作的保障。
办公室秘书知识素养的提高，不仅局限于管理学相关学科、心理学、社会学等秘书专业领域的学科，更要对社会经济学、法律方针政策以及社会交往等方面的知识予以掌握。尤其是对于科研机构的办公室秘书来说，对其知识素养的要求就更加严格，其不仅要对科研机构给各个部门的职能、部门之间的联系做到细致了解，更要对科研机构各项事务的具体流程及所涉及的相应问题严格掌握，只有这样才能更好地对领导决策及日常事务的处理予以分担。
2.2具备相应的能力素养
办公室秘书是进行自身角色规范建设的重要内容之一， 是对自身相应工作技能和水平的 提高。在科研机构办公室秘书工作内容中包括对公文的处理工作，即用公文处理系统编排院发文件和院发函件、对院内各类文件进行收发和处理，以及落实领导会议回执和文件归档工作，是科研机构办公室秘书的主要工作形式[2]。
因此，科研机构办公室秘书能力的培养，需要从以下几个方面进行，首先，是语言表达能力的提高，秘书在参与科研机构政务及管理事务中，都需要运用书面或者口语的形式对事务要领及内容进行记录;其次，是管理能力的培养，科研机构办公室秘书需要掌握一定管理方法，在工作中严格秉承工作方针和原则;最后，即是办公室秘书组织协调能力以及各种办公设备操作能力的培养，秘书在领导和与员工之间的协调作用，是单位得以发展的重要因素，而办公室秘书办公技能的提高是提高工作效率的重要前提。
2.3妥善处理角色冲突
在角色理论中，角色冲突是每个人身上都会出现的现象，因为在不同的时间、地点、情境、场合中人们会有不同的角色，有的人是连续扮演着不同角色，有的人则是同时扮演着多重角色，如果这些角色在某些特定的条件或情况下无法达成统一，就会出现角色冲突[3]。办公室秘书的角色冲突主要有两方面，即角色冲突和角色内冲突两种表现形式。角色冲突指的是某个人同时扮演多重角色，冲突发生在两个角色之间;而角色内冲突指的是某个人扮演同一角色时内在的矛盾冲突，冲突发生在同一角色的内在特质中。妥善处理角色冲突不仅能提高秘书的办公室工作，还能促进同事之间的人际关系，为单位内部营造和谐平等的工作氛围。
2.4提高自身心理素质
在解决角色冲突时，办公室秘书首先应该明确自身角色职责及角色界限，同时考虑组织领导和同事对自身角色的期望值，加强对自身角色的认识。办公室秘书作为领导的助手，在解决事务及冲突过程中，充分考虑自身位置，明确自身在工作中的具体角色。不仅如此，办公室秘书在工作中还要摆脱工作中的自卑心理，在处理事务时，掌握好具体的度，提高自身心理素质，努力为办公室营造轻松和谐的工作气氛，通过自身心理素质的调节，以及良好心态的培养，积极的投入到工作和具体事务处理中，以自身乐观向上的状态感染领导及每一位员工，为单位领导和员工之间的沟通搭建桥梁。
3.结论
秘书是办公室工作中不可或缺的角色，作为办公室秘书，首先应该明确单位发展的实际情况，其次要了解自己的岗位职责及行为界限，同时不能辜负组织成员对自身的角色期望，从此可以看出角色理论在办公室秘书工作中发挥着不可小觑的作用。在办公室秘书工作中，可以从增强自身责任感、提高自身知识和能力素养、妥善处理角色冲突三个方面做好自身角色规范建设，发挥角色理论在办公室秘书工作中的作用，以促进自身素质能力及办公室工作的同步发展。
参考文献：
[1]余韬.秘书工作胜任能力培养体系的构建[J].赤峰学院学报（自然科学版），2013，7（5）.
Abstract: An office plays an important role for the development of university. Based on the basic quality requirements for office staff in the university library, the paper is intended to analyze the situations and problems of the office staff, and put forward the integrated quality requirements andthe effective solutions.
关键词: 图书馆;办公室人员;综合素质
Key words: library;office staff;comprehensive quality
中图分类号:G47文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)29-0183-02
0引言
办公室是图书馆运行的神经中枢,它承担着联系内外、沟通上下、协调左右、处理公务、参与馆务、做好服务等大量的工作,是图书馆对外联系的窗口和桥梁。随着我校图书馆事业的不断发展和大气科学、信息科学与技术、环境科学与工程等多学科体系建设,图书馆办公室服务范围正在逐步扩大。笔者拟就我校图书馆办公室工作内容和要求来谈谈图书馆秘书综合素质的要求。
1高校图书馆办公室的基本工作内容
图书馆秘书是馆长的助手,要在馆长的领导和要求下协助他们做好图书馆的日常工作,明确以下工作岗位基本任务:
1.1 做好领导的帮手
1.1.1 架设馆领导与外界沟通的桥梁,确保信息渠道畅通图书馆是高校机构的一个中层单位,很多工作都要与兄弟院校图书馆和本校其他中层单位进行协调。对于有工作往来的工作部门或单位情况要熟悉,尤其是本校各院、系、部的基本情况要熟悉。这样在遇到递送文件、传达信息等情况时,可以提高工作效率。
1.1.2 多向领导请示,准确领会领导意图由于秘书与领导在职务上存在显著差距,因此许多工作人员特别是初到办公室工作的人员往往与领导保持较大的心理距离,不敢向领导请示一些事情,而仅仅局限于把领导交代的事做好。其实与领导多交流能更多地了解馆领导对一些事情特别是重大事项或细节的看法和意见,有助于提高秘书的工作能力和水平。由于秘书与领导之间的视角差异、获取信息的量与处世经验的差别等因素的影响,使得秘书想问题想的不够多、不够高、不够深、不够远[4]。“说了不如不说,多说不如少说”的想法是有碍秘书健康发展的,善于提出不同意见的秘书更容易成为合格的、优秀的秘书。
1.1.3 做到“手快、腿勤、口紧”对于领导交代需要办理的工作任务,除了先急后缓、高效率、高质量地完成之外,对于一些诸如馆内人事变动等机密大事,在上级部门文件公开前一定要守口如瓶,否则会造成意想不到的后果,严重影响到图书馆工作的正常开展。
1.2 处理好同事间的关系高校图书馆工作人员一般有几十人,有的甚至上百人,并且还有女同志占绝大多数的特定的因素。图书馆的办公室人员,要细致地处理好同事间的人际关系,这对于开展工作非常重要。①要团结友爱每位同事,切忌对单位的人或事作过多背后议论,因为议论中难免会掺杂个人的主观情绪,“言者无心,听者有意”因而不利于发展和谐的人际关系,“口要紧”是办公室人员的基本素质之一。②只要是同事托付要办的事,不管是份内还是份外,都要努力去办、尽量去做,这更有利于增强团结、加深友谊。平时要热心、细心地做好同事的服务工作。要凭着全心全意为他们服务的决心,主动到他们中间去,多与他们交流,了解他们对工作的想法、看法、要求等。必要时可向馆领导汇报,协助馆长更细致地做好图书馆工作,起到桥梁作用。
1.3 做好读者服务工作图书馆秘书除了为同事服务之外,还要服务于广大读者,这是秘书工作的又一个组成部分。秘书人员要时刻记住“一切为了读者,为了读者一切”的服务宗旨和“微笑服务”的理念,以积极的心态去从事读者服务工作,耐心、细致地为读者服务。态度要和蔼、说话要可亲,不可拒人于千里之外。我校图书馆办公室读者服务的内容大致有:①每学年新生借阅证的注册、毕业生离校手续的注销、新教工借阅证的办理以及平时借阅证的补办工作。②为读者办理复印转帐手续,开具复印单、复印本以及收据等。③解答读者的咨询。与读者交流,注意听取读者对图书馆的意见和建议,广泛收集大量的第一手材料,做好下情上达工作等。
1.4 做好办公室文秘工作
1.4.1 文档的编辑、整理工作为适应新形势下办公现代化的需要,每位秘书必须能熟练操作计算机,掌握一至两种常用文字录入方法,如五笔字型输入法、全拼输入法或智能ABC输入法等;熟悉WORD、EXCEL的操作应用及POWERPOINT的制作等计算机办公能力。文件录入电脑后打印出来的文稿要仔细核对,尤其是表格和数据,有疑问时多请示,务必做到严谨务实。文档要定期整理,按照高校寒、暑假的规律,图书馆的文件可以每学期整理、每学年装订。装订的文档归类存放(如“图书馆文件”、“学院下达文件”“单位交流文件”等),每类文档再按由近及远的时间顺序排列。每类文档有目录,做到“表里如一,整齐有序”,这项工作为我校每年档案整理和2005年南京信息工程大学以优秀成绩通过教育部本科教学工作水平评估提供了方便。对于重要的文件,除了纸本存档外,还要存盘保存,便于以后直接调用,提高效率。
1.4.2 帐目管理工作资产帐目管理是图书馆秘书工作的一项重要内容,工作人员一定要真实、细心地做好每笔帐目的收入、支出记录,包括图书馆的图书资产记录、设备资产记录及其他帐目的记录等。帐目记录要及时、清楚,要不定期地对帐目进行审核,确保无差错。
1.4.3 办公室临时性工作会务、接待、电话记录、印章管理、邮箱管理、采购办公用品及年度报表等其余常规性办公室工作。
2高校图书馆办公室工作人员的现状
“以人为本”是一切事物发展的核心。高校图书馆办公室的工作同样要做到“以人为本”,即以工作人员为本。所谓以工作人员为本,是指工作人员是办公室管理的主体,是做好办公室管理工作的第一要素。应充分发挥人的主动性、积极性和创造性,实现管理的最高效益。目前,高校图书馆办公室工作人员素质还参差不齐,整体水平还有待提高。
2.1 对管理岗位认知度低办公室工作事务繁杂,一直以来都被误认为是简单的上传下达、收收发发、跑跑腿的办理杂事的机构,是没有技术性专业性可言的。工作人员也只是充当着“收发员”、“通讯员”的角色,每天忙于简单的会议通知、文件收发、办公用品采购等日常事物,工作被动,能动性差[5]。在这种错误观念的影响下,工作人员日益缺乏和丧失独立思考、解决实际问题的能力和魄力,工作热情降低,对办公室整体工作造成不利影响。
2.2 文秘专业水平低办公室是全馆的文秘部门,需要撰写大量的申请报告、计划总结、情况调研、决策建议等,发挥参考咨询作用。因此,办公室工作人员必须具备一定的秘书专业知识。秘书学专业在我国起步较晚,高校图书馆秘书工作发展也较缓慢,目前我国高校图书馆中90%以上的秘书人员是在自生型模式[2]下培养和选的,他们没有经过正规的专门培训,而是在本行业非秘书岗位的工作实践中逐步摸索,积累秘书工作技能和经验,通过聘用或选拔而进入办公室秘书岗位的,专业水平较低。
2.3 掌握和运用新技术能力低随着计算机技术、通信技术和信息技术在高校图书馆的应用,图书馆办公室工作也逐渐向处理信息化、咨询决策智能化、指挥调度现代化过渡。在网络环境下,办公室人员必须用计算机管理全馆的人、财、物等,利用现代信息手段提高办公室电子事务管理水平。如熟练操作EXCEL进行固定资产管理;熟悉数据库的安装、升级与应用;熟练运用PPT等等办公软件;了解一些日常电脑故障及维修知识等。办公室工作人员往往只会WORD来进行一些简单的文档处理,掌握新技术知识少,运用和解决问题能力低。
3对高校图书馆办公室人员综合素质的要求
办公室工作能否做得出色,一定程度上取决于办公室工作人员的能力。人的因素是第一位的,没有高素质的人员就不可能有一流的工作成绩。这就要求办公室人员政治强、业务精、纪律严,既要有热心服务的态度,又要有无私奉献的精神。
3.1 过硬的政治思想素质一位哲人说过:“人的脑袋好像一个空着的小阁楼,有用的东西占满了,无用的东西便挤不进去了。”大部分办公室人员是在本单位中选的,为了提升政治素质,应积极参加党组织生活或积极向党组织靠拢,除坚持定期政治教育理论学习之外,还必须围绕具体工作的需要,有针对性地学习政治理论,平时要多阅读党性文章。图书馆订阅的党性期刊种类很多,如《共产党员》、《党建》、《倡廉月刊》等等,图书馆办公室人员更应珍惜较好的阅读条件,更多地充实自己,坚定自己的政治立场。身为高等院校图书馆的秘书,既要了解党和国家的政策和法律法规,也要熟悉高等教育的法律法规,更要掌握本校、本馆的规章制度。
3.2 扎实广泛的知识素质知识经济是以知识和智力作为第一要素的经济,作为知识和智力的人才成为发展知识经济的重要因素。新世纪高等院校的飞速发展对图书馆办公室人员的业务知识提出了更高的要求。面对浩瀚的信息资源,办公室人员必须不断调整自己的思维方式、价值观念、工作方法和行为习惯,树立终身学习的思想和理念,坚持不懈地学习,努力钻研业务知识,提高专业素质和工作能力[1,6,7]。不仅要具备扎实的秘书学和图书馆学专业知识,而且还要通过自学、业务培训、函授等继续教育手段,广泛摄取其他基础科学知识、现代技术知识、心理学知识等,并能掌握各学科之间相互交叉和相互渗透的情况和前沿学科的发展方向。目前计算机技术已经广泛应用于图书馆工作的各个方面,办公室人员要加强计算机、网络知识的学习和培训。熟练掌握计算机的操作技能,利用其进行日常的管理工作,改变旧的传统的服务方式,提高工作效率,向现代化、科学化、规范化的管理模式迈进。
3.3 得体的个体形象办公室素有“窗口”之称,办公室人员的个体形象从一个侧面代表着图书馆的总体形象。高校图书馆办公室人员应从以下两个方面注意自己的个体形象。
3.3.1 仪表方面的要求当代大学生是图书馆服务对象的主体,是充满朝气蓬勃的年轻一代。图书馆办公室人员的发型、服饰要紧跟时代的变化,不能太落后于时尚,否则会给人一种陈旧落后,灰暗低调的感觉。但也不能太超前时尚,要注意高校这一特定的学习、生活、工作场所,尽量避免奇异发型、奇装艳服。服饰要尽量在种类、质地、款式、花色等方面与高校氛围相协调,尽量做到式样简洁、明快,衣着得体、大方。
3.3.2 语言方面的要求一是掌握比较标准的普通话。我国是一个多民族、多语言、多方言的国家。各大院校都是全国范围招生,在校学生来自全国各地,其中不少来自边远地区、少数民族地区。图书馆办公室岗位也是面对广大读者的服务岗位,汉语口语水平应达到二级乙等以上,这样才能适应服务于广大读者的需求。二是具备基本英语会话能力。不少高校不仅有全国各地的读者,也有世界各地的读者。例如我校每年都有世界气象组织(WMO)亚洲区域气象培训中心进修的国外人员、国际教育学院的国外留学生以及外籍教师。他们来图书馆咨询、查询、借阅文献资料时,工作人员如果具备基本的英语日常口语、口译能力,就能创造更全面、更优质的服务。
3.4 勤奋、奉献与创新素质取得优异成绩的前提是勤奋工作。“干一行,爱一行”,办公室人员必须不怕苦,不怕难,全身心地投入工作,不仅要按时、按质按量完成任务,还要高标准、高要求、高效率地做好工作。勤奋工作的同时,还要做到无私奉献。办公室工作,工作需要经常加班加点,有时节假日也得不到休息,甚至高校特殊的寒暑假也常常在加班中度过。所以,办公室人员要做到谋事而不谋利,奉献而不求索取。同志说过“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”[3]。如果说创新是一个民族进步的灵魂,那么一个优秀的秘书人员应当是具有创造性思维的人,他不仅能够跟上科学技术日新月异、飞速发展的步伐,而且要勇于掌握新知识、新技术,接受新观念新思维的挑战。在由传统型图书馆向数字型图书馆转型过程中,办公室人员要敢于解放思想,更新观念,努力探索做好新形势下办公室工作的新思路、新办法,寻找新途径,不断改进工作方法,提高工作质量,更好地履行工作岗位职责,充分发挥自己的作用。
4结语
信息时代图书馆的发展需要高素质的办公室人员,而自生型模式存在生成过程缓慢、培养、选拔面窄的不足。这一方面需要办公室人员不断学习,逐步提高自己的综合素质;另一方面,高校图书馆应争创条件,积极引进专业型、复合型的高素质秘书人才。
参考文献:
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[3]郭鹏,梅显志.新形势下做好高校办公室工作的思考[J].沈阳工程学院学报,2003.5(1):5-7.
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[5]刘玉红.刍议高校图书馆办公室工作[J].图书馆建设,2008,(3):117-118.
随着社会的不断发展与进步,办公室文书档案的管理工作逐渐受到人们的重视,其对社会发展具有重要作用。下面是小编整理的一些关于办公室文书个人工作总结，供您参考。
办公室文书个人工作总结范文一我于年月到政府办公室工作，我的工作职责是传真电报处理、印章使用管理、文件起草、各类信息上报、三级文件处理等办公室日常事务。现将个人工作小结如下：
一、作上认真负责，踏实严谨
在工作中，我讲究工作方法、技巧，充分发挥女性细致耐心的优势，努力提高工作效率;对待工作，始终保持严谨踏实的工作态度和吃苦耐劳的工作精神，很好地完成每一项工作任务。特别在担任政府办秘书科长后此文来源于，我更是处处以身作则、严于律已，以自己积极进取、踏实严谨的工作精神感染和带动单位同事不断进取、奋发向上，努力做到急领导、部门、群众之所急，想领导、部门、群众之所想，真正使秘书科起桥梁纽带作用。通过工作，也使我具有了较好的沟通、协调、组织能力，个人的写作水平得到提高，有部份作品在《三江日报》、《某信息》、国务院信息专栏上发表，得到了领导、同事们的一致认可
二、平易近人，不卑不亢的平凡女性以恕已之心恕人，以责人之心责已”，这是我一贯坚持的为人处事原则。在生活中，平易近人、为人朴实无华，和同事友好相处，积极主动关心有困难的职工。在年当选政府口的妇女主任后，我一如既往倡导男女平等、妇女参政议政思想，并主动同各单位妇女小组长联系，及时了解政府口的妇女工作情况，在年三八节活动中，组织政府口妇女参加拨河比赛，充分发挥妇女半边天作用，在百色市第一届妇代会中，我有幸当选代表出席会议，充分发挥妇女参政议政的表率作用。
三、积极进取，争当新时代女性
作为世纪的新女性，我努力提高自身素质，以适应社会的要求。我利用业余时间博览群书，不断提高自己的理论水平，结合本单位业务，我努力学习计算机应用与管理、档案学、保密工作、公文写作等业务知识。在今年月份，我还到省师范大学政管学院参加人力资源管理本科班学习，不断充实和拓宽自己的知识结构。
办公室文书个人工作总结范文二我在没有真正接触文书工作以前，一直认为文书是一件非常简单、非常容易的事，平时工作只是收收发发、传传递递，一不需要动脑，二不需要费力。自从今年5月地铁指挥部办公室实行工作轮岗以来，我由原先的综合秘书岗调整成为机要秘书岗，开始接触全新的工作内容。下面好范文小编为你带来我从事文书工作总结范文：
一、强烈的责任意识是干好机要工作的前提
我所从事的办公室机要秘书岗主要工作内容包括当年文件的登记、流转、跟踪、查询、分发和保管;定期做好文件的清退、销毁工作，并按有关规定做好年度归档、上缴工作;审核所有指挥部对外发文的格式、编号工作;市政府oa平台文件下载及地铁oa办公平台电子文件上传及扫描工作;各类会议通知、行政接待工作的送签、流转和跟踪;每月津贴、绩效工资的造表发放;指挥部领导日志的统计整理;保密纸的销毁;密级文件的清退;地铁指挥部、地铁有限责任公司、地铁总公司四证的年检;政务报刊杂志的征订;以及所有领导交办的其他日常事务。这些看似简单的工作内容，其实每一件都要经过好几个流程才能办结。而我们手上的日常工作常常纷繁交错，往往一件还没处理完，另一件又接踵而来。这就要求我们在工作中具有强烈的责任意识，严格要求自己，合理安排好每件事情，做到忙而不乱，对工作中的一点一滴都要力求做得更好，结束后还要及时总结经验教训，考虑有无疏漏之处，确保工作的正确率。
当我们每天面对着各类文件、资料，日复一日地重复着单调的程序时，如果没有高度的责任心，就很容易在工作中出现失误，给部门和单位造成不好的负面影响。为此，我们必须时刻牢记自己的责任，保持良好的工作习惯，越是工作繁忙越要分清轻重缓急，做到忙而不乱、忙而有序。机要秘书岗的“四个不让”，就是我们不懈追求的目标——“不让工作在自己手里耽误;不让文件在自己手里积压;不让错误在自己手里出现;不让机关形象因自己受到损害”。
二、高度的纪律意识是做好机要工作的底线
办公室机要室涉及的密级文件较多，涉密设备比较集中，是指挥部的重点涉密部门。同时，机要室又是指挥部文件信息传输的中心枢纽，是指挥部各种政策指令上传下达的关键集散地。因此，机要秘书要有很强的保密意识，不但嘴要严，还要对自己从事的每一项工作进行认真分析，自觉遵守保密法规，严格遵守各项保密制度。
做好涉密文件的管理工作是机要秘书的重要工作之一，其中机要文件的传阅、办理都是有严格规定的。所以，机要秘书务必保守机密，做到不该透露的绝不透露，不该说的绝对不说。同时，还必须注意时效性。我们收到文件后，首先要注意传递文件的时间，避免发生文件传递不及时的错误。这就要求我们熟悉指挥部领导之间的分工，了解各部门及其分管领导的工作规律和时间安排，准确领会领导指示精神，掌握文件的急缓程度，机动灵活，掌握时机。因此，机要秘书在这种情况下更要注意做好文件的传阅管理登记工作，及时将传阅完的文件收回，按顺序分类，确保文件安全。
三、主动的服务意识是提升机要工作水平的关键
我所从事的机要秘书岗，可能是每天与指挥部各处室打交道最频繁、最一线接触的岗位。因此，机要秘书必须具备主动服务的意识，为领导服务、为机关服务、为基层服务，在不影响正常工作的情况下，只要能做到的，不分份内份外，都要竭尽所能将事情办好。
机要室是指挥部各类文件的中心集结地，无论是上级来文、外单位来文，还是指挥部发文，都要经过机要室。如何充分利用这一资源为指挥部各部门工作服务，今年我们想了很多办法。如使用了文档一体化系统对文件进行分步跟踪、系统管理;对重要文件如上级单位的批复、市政府会议纪要等都进行了扫描，与电子文件同步存档，方便指挥部领导及其他部门的同事随时调阅;对上报市政府的重要紧急文件，根据部门需求及时进行电话跟踪提醒，督促上级部门加快办理速度。在不违反保密规定的情况下。我们总是热心、热情、热忱为大家服务，及时查找调阅文件内容，及时跟踪协调办理进度，真正做到真心、用心、贴心，为确保指挥部正常有序运转提供切实保障。
四、无私的奉献精神是热爱机要工作的“秘诀”
随着地铁工程建设不断向纵深推进，指挥部绩效考核力度不断加强，各项管理规章逐步建立健全，办公室承担的各项上传下达、内外协调的工作任务也日益增加。在这个年轻的集体里，我们努力克服人手相对较少的困难，力争一人多岗、一专多能，个个成长为本职岗位的行家里手和办公室工作的多面手。为给建设和运营一线部门提供保障，我们发扬优良传统，几年如一日周末轮流排班，星期六上午保证不休息，星期天休息不保证。每遇有重大任务，大家更是夜以继日、不辞辛苦地加班加点，满负荷甚至超负荷工作，不计报酬和个人得失，全力以赴，无私奉献，任劳任怨，爱岗如家。
我所在的机要秘书岗也不例外。仅今年1至10月份，机要室各类纸质收文已高达1097件，而去年全年收文仅为789件，预计今年文件办理的工作量将比去年增长一倍左右。今年机要室的督查督办件也特别多，至10月底，办件已累计947件，其中有上级单位来文、外单位来函、下属公司请示，也有我们给上级单位的请示及报告。而这些文件流转的各个环节，都需要我们根据时限要求按轻重缓急，分类进行跟踪、催办和督办。为此，机要秘书工作也常常不限于8小时之内，8小时之外的工作我们一样要无怨无悔。
数不清多少个中午，我们总是去食堂用餐最迟的一拨;数不清多少个夜晚，我们总是踏着沉沉夜色离开办公室。由于日常工作繁忙，每天的文件收发传递工作量极大，要做到登记、办理、汇总完成情况程序多而不乱、条理分明，加班加点早已是家常便饭。
总结：年轻的我们，在得与失、苦与乐、公与私的各种落差面前，要守得住寂寞，踏踏实实，乐于奉献。面对各种琐碎的事务，每天紧绷着神经，我们也会觉得疲惫。但只要学会放飞心情，认真面对，一定能将机要工作做得更好。
办公室文书个人工作总结范文三作为一名文书，通过一年的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了___这个大家庭中，圆满完成了领导交办的各项工作。
1、认真学习，努力提高。
一年来，我认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用正确的理论指导工作实践，以适应社会发展的需要。同时结合本单位业务，努力学习计算机应用与管理、档案学、保密工作、公文与信息写作等业务知识。通过学习—实践—学习，自己的素质、道德品质和工作能力得到了明显的提高。
2、尽心尽责，努力工作。
树立“文书工作无小事”的思想，严格要求自己。文件的流转、阅办严格按照部门规章制度要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层单位，确保政令畅通。文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。同时结合不同时期的农业、农村重点工作，进行充分的整理、提炼，以信息的形式上报县委、县政府，保证了与上级部门的信息交流。
3、脚踏实地，端正作风。
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