强服务 谋发展 促创新
——XX市司法局办公室20xx年工作总结
在党的十六大、十六届三中全会和XX市委二届三次会议精神的指引下，办公室全体人员根据局党组的工作部署，各项工作按照既定目标积极、稳妥开展，全体人员表现出了高昂的斗志和满腔的热情，以求真务实的工作态度和严谨勤奋的工作热情投身于办公室的工作中，在全年工作中，取得了显著的成绩。
一、加强学习，因势利导，创建了学习型办公室
在今年工作中，办公室坚持集体学习与个人自学相结合，通过政治理论和业务学习，不断提高政治理论水平和业务技能。
在政治学习方面，我们以十六大报告和十六届三中全会精神以及“三个代表”重要思想为重点，将理论学习、业务素质的提高和岗位建功有机结合起来，使“三个代表”重要思想内化为精神支柱、外显为建功实践。通过对政治理论、时事政策、法律法规的学习，不断树立为人民服务的意识，提高理论政策和知识水平，提高分析问题、解决问题的能力，为开展工作奠定坚实的基础。
在业务学习中，我们利用学习时间集中学习了上三级司法行政工作会议精神，总结了去年工作的得失，分析了去年工作存在的困难和问题，了解了今年工作中面临的压力和挑战以及面临的良好机遇和有利条件，理清今年办公室的工作思路。办公室的全体同志还利用自学时时重点学习了与本职岗位相关的，如信息调研、公文处理等业务知识，不断增强自己的业务技能，努力成为本职工作的行家里手。
根据局党组的部署，在今年工作中，办公室制定并下发了《XX市司法局20xx司法行政工作要点》、起草了《在市委常委会上司法行政及依法治市的工作汇报》，制定下发了《XX市司法局办公室20xx工作计划》，拟定了《在政法汇报会上的汇报材料》，起草了我局在各种会议上的汇报材料。在工作中，办公室的全体同志根据新形势、新任务的需要，强化了工作方式和服务方式，共同分析、总结了办公室工作的规律，积极运用这种规律努力增强了工作的主动性、计划性和科学性。时时刻刻以创新的观念、创新的思路、创新的作风，围绕局党组的中心工作，从办公室工作的实际出发，研究和探索了行之有效的工作方法，不断提高工作质量和效率，不断开创工作中善于办事，敢于办事的工作作风，创造性地开展了工作。
二、完善制度，规范管理，创建了制度化办公室
在今年工作中，办公室通过建立健全办文、办会、办事等各项规章制度，确保了办公室各项工作科学有序的开展。
首先，办公室根据新的形势和上级各级领导机关的任务要求，不断充实、完善了办公室的工作制度。重新制定了《XX市司法局办公室信息工作制度》、《XX市司法局公文印刷复印制度》、《XX市司法局公文处理办法》，完善了《XX市司法局公文收文制度》和《XX市司法局公文发文制度》。
其次，办公室建立了保障制度落实的有效机制。进一步建立和完善了岗位责任制。做到了职责分明，分工明确。提高了办公室的工作质量和效率。
三、找准位置，转变作风，创建了服务型办公室
办公室是综合协调服务部门，主要工作就是服务和协调。
在今年工作中，办公室首先强化了勤政意识。办公室全体人员做到了脑勤、腿勤、口勤、手勤。多动脑，多思考，提出了一些有创造性的建议和意见。办公室所有人员对所负责的每一项工作都认真抓，加快了工作节奏，提高了工作效率，确保工作效果。对办事的群众热情接待，来有迎，走有送，不厌其烦，树立了形象。所有人员多办事，勤办事，会办事，不断提高文字表达能力，提高了以文辅政水平。不断强化了服务意识，一切围绕着服务，努力变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，不断提高服务层次和质量。
在今年工作中，办公室围绕我局的中心工作，为我局各项工作的开展提供了优质的后勤服务。还积极组织了安博、众信两个司法鉴定机构和12名司法鉴定人员到郑州市司法局进行了统一的年审。
四、以人为本，强化创新，创建了创新型办公室
首先培养了办公室工作人员的创新精神，掌握新的知识和新的工作手段，以创新的观念、创新的思路、创新的作风，在工作中形成了创新争先的良好风气。办公室的工作人员都把自己的本职工作放在了司法行政工作以服务经济建设、维护社会稳定的大格局中，以明晰的司法行政工作的发展思路和工作思路，来明确方向，指导工作。坚持讲学习、讲政治、讲正气，坚定不移地同局党组保持高度一致，立场坚定，旗帜鲜明。
为进一步深入贯彻落实上三级司法行政工作会议精神，深入贯彻党的路线、方针、政策，宣传司法行政机关的职能作用和工作成效，扩大影响，从而赢得全社会共同的理解、信任和支持，不断开创司法行政工作的新局面，办公室采取得力措施，内强素质、外树形象，加强了信息和宣传报道工作。在今年工作中，共向郑州市司法司法局报送调研论文34篇，遥遥领先于其它五个县区，受到郑州市司法局的特别表扬。在信息报道工作中，办公室坚持了每周一期的《司法信息》的编写，共编写《司法信 息》32期共64篇信息，并发送至河南省司法厅、郑州市司法局办公室、XX市委办公室、XX市政府办公室、市人大办公室、市政协办公室及各个有关部门，赢得了一致的好评。据不完全统计，已有36篇司法信息分别被省政府、上三级司法行政部门和XX市市委市政府网站及工作快报采用，特别是有篇信息还被省政府网站进行了全省的信息共享。
五、突出重点，统筹兼顾，创建了发展型办公室
今年工作中，我们把树立和落实科学发展观作为求真务实的着力点，用求真务实的作风来树立和落实科学的发观。既立足于工作实际，又着眼长远，既突出了工作重点，又做到统筹兼顾。
首先在办公室做到了科学、合理分工，最大程度地激发了个人的工作热情。达到人尽其才、才尽所用，充分调动大家的工作积极性和创造性，积极为办公室的全面发展出谋划策，促进办公室工作不断上台阶，实现了可持续的发展。
一、要具备“五性”
一是党性。党性是一个政党区别于其他政党的根本标志。“党和人民的利益高于一切”，这是中共党员思想和行动的最高原则。党政办公室人员必须讲党性、重品行、作表率，时刻保持清醒头脑，在思想上、政治上、行动上始终与党保持高度一致，忠诚党的事业，服从党的领导，不折不扣地贯彻落实党委的决策部署。要始终坚持立党为公、执政为民的宗旨，以马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己行动的指南，讲政治、跟党走，严守党的机密，遵守党的纪律，始终维护好党组织和党员个人的形象，做到廉洁自律，耐得住清贫，守得住寂寞，经得住诱惑，做一个堂堂正正的共产党人。
二是感性。细节决定成败。办公室的同志必须具备敏锐的观察力和感知力，要眼观六路、耳听八方、步行千里，做任何事情都要比别人先行一步，周到一些，敏锐一点，多一些知识、多一些点子，多一些方法。要经常深入实际调查研究，到村社、到农家、到田间，通过实地感知，掌握第一手的资料，获取更多的信息，为领导科学决策提供依据。从另一个方面来讲，要敢说、敢做、敢为、敢爱、敢恨，做情感丰富、性格鲜明、爱憎分明、富有朝气的年轻一代。
三是理性。科学发展观的核心是以人为本，目标是构建社会和谐，关键是树立规律意识。办公室工作要理智，任何时候都不能以感情代替原则，做任何事情都要张弛有度。要勤学善思，把感性的东西理性化，把零散的东西系统化；要按客观规律办事，遵循社会规律、经济规律、价值规律、市场规律等；善于理性对人、对事、对物，用科学方法分析问题、用科学理论指导实践。尤其要善于深入分析领导在想什么、主要在抓什么、需要我们干什么，真正贴近领导的工作思路和党政工作大局。
四是悟性。悟性就冥思、静想的能力，是一种意识，一种学习的意识、总结的意识、竞争的意识、创新的意识。“师傅领进门，修行在个人”。办公室的同志要从学习上级文件、领导讲话中，深刻领悟和准确把握领导意图，不折不扣地贯彻上级和领导的精神，出色地完成上级和领导交办的事项。要把握工作的规律性和前瞻性，早计划、早安排、早行动，做到调查研究在前，筹备酝酿在前，材料准备在前，想领导之所想，急领导之所急，推出具有前瞻性、建设性的意见和建议。要敢于冲破传统观念的束缚，大胆探索前人没有走过的路，以观念的创新带动思路的创新、方法的创新，进而推动工作的创新。五是灵性。办公室工作头绪多、事务杂，办公室人员必须要灵动、灵活，有灵感，随机应变，灵活多变，做到脑勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。要善于根据国家法律、法规和政策的变化，根据当时当地经济社会发展的变化，根据上级和领导的新要求、新部署、新精神，及时调整自己的思路，改变工作的方法，寻找新的路径，实现新的目标。要善做沟通上下、协调左右的工作，使领导之间、部门之间、上下级之间形成整体合力。
二、要把握好“五度”
一是高度。就是要求办公室同志境界要高、立意要远、着眼要大。要不断提高理论素养和政策水平，始终站在全局的高度、领导的高度、发展的高度，站在人民利益的高度想问题、提建议、办事情。只有这样才能在思路上与党委工作合拍，与领导思想同步，与客观实际相符，才能形成统揽全局、高瞻远瞩、开拓创新的思维。
二是力度。办公室同志说话做事一定要有张力，果敢、坚定，干工作要讲究高效、快速、有力。特别是要会想、会说、会写、会干，说起话来头头是道、提起笔来篇篇成章、干起事来件件漂亮。工作中不扯皮、不拖拉，主动、能动、不打折扣。在督查过程中要有严劲、实劲、韧劲，抓得住重点，突得破难点，见得到实效。
三是深度。作为办公室工作人员，分析问题要深透，办起事来要精益求精，要不断提出新观点、新思路，创造新业绩。对于理论知识和党的路线方针政策，要吃得透、记得牢。对于政策性、综合性、思路性、倾向性、典型性、苗头性及热点、难点和重点问题，要研究得细，提得出鲜明观点，拿得出崭新措施。特别是要吃透“上情”、摸清“下情”，精通自己的业务，不能人云亦云、知其然而不知其所以然，更不能与其昏昏、使人昭昭。
四是广度。首先是知识面要宽。作为办公室人员必须具备渊博的知识、灵通的信息和宽广的视野，既要是“笔杆子”，又要成为“活动家”；既要做“诸葛亮”，又要当“实干家”；既要当“政工师”，又要当“经济师”。其次是思路要广。无论是为领导当参谋、出主意，还是协助领导协调关系、处理问题，都要多层次、多形式、多渠道加以解决，真正把好事办好。第三是办法要多。思路变成现实，需要好的办法、科学的程序作保障，否则，再好的设想，再好的思路，也是一句空话。同样的事，方法不同，结果大不相同。办得好，工作顺畅，领导满意，群众欢迎；办得不好，工作受阻，领导有看法，群众有意见。五是角度。办公室的同志在任何地方、任何时候都要摆正位置，明确自己的定位，无论是说话、做事，都要找准切入点，都要得体而大方。对党委政府已经形成的决策、决定，要认真细致地理解、全面准确地把握、坚定不移地拥护、毫不犹豫地执行，做到参政不干政，参谋不乱谋，到位不越位；传达领导指示、承办领导交办事项时要及时准确，不能掺杂个人意图；承办紧急重要文件、处理重大突发事件时要有高度的政治敏锐性和政治鉴别力，不能让工作在自己手中贻误；接待来办公室办事、的人员时要热情大方，不能有损窗口形象。
三、要培养“五力”
一是思想力。眼界决定世界，思路决定出路。思想有多么宽广，眼界就会有多么开阔，世界就有多么广大。办公室同志一定要有自己的思想，要有自己的主见。要会审时度势，用新思想推进新跨越，用新眼界开拓新局面，用新思路打开新出路。特别是要善于从全局上想问题、明方向、定目标、谋方略；遇到难事要多开动脑筋，多想想办法，既要有顺向思维，又要有逆向思维，把问题想得深一些，把困难估计得多一些，把后果想象得充分一些。
二是判断力。办公室人员在面对复杂局势、处理具体问题时，一定要准确分析眼前形势，及时作出果断的判断，千万不能犹豫不决，错失良机。首先，要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，准确把握矛盾的实质，形成有针对性的应对方案。其次，要积极借鉴类比，找到事物的“共性”和“个性”、“普遍性”和“特殊性”，把握事态发展的方向，争取应对处置的主动权。第三，既要讲究程序和方法，严格按照客观规律办事，又要具体问题具体分析、具体处理，这是马克思主义活的灵魂，千万不能生搬硬套。
三是执行力。实干就是能力，落实就是水平。作为办公室人员，提高执行力非常关键。首先，要有前瞻性。预则立，不预则废。能事前预测到事态的发生、发展，执行党委政府的决策才能从容、及时、迅速。其次，要严格程序。办公室是最讲规矩和最懂规矩的地方，不管是办文、办会、办事，或者是处理其它事务，都要按照规范的程序进行操作；否则，就会乱了章法。第三，要有科学方法。古人云：劈柴不照纹，累死劈柴人。好的、科学的工作方法，可以产生事半功倍的效果。所以，一定要讲究工作方法，真正做到会办事、巧办事、善办事、办好事。第四，要追求效率。无论是领导交办工作还是其它工作，都要做到立行立办、立办立改、有请必复、限时办结，进一步提高办事的速度和质量。
一、要大力创新，努力开创办公室工作新局面
办公室作为领导的参谋助手，不仅要不折不扣在为领导提供政务服务中，提出符合跨越式发展的新观点、新思路、新办法、新举措，而且更重要的是要大力创新，经常提出深思熟虑、脱凡出新的参谋意见，成为领导必不可少的智囊团和参谋部。一是要切实增强创新工作的责任感和紧迫感。要充分认清铁路跨越式发展不断推进的新形势，积极转变观念，把全局跨越式发展工作作为当前紧迫而重要的任务，充分发挥办公室工作的积极作用，更好的为全局跨越式发展服务。二是要培育创新精神。在铁路跨越式发展的新形势下出现许多新情况、新问题、新变化、新矛盾、新挑战，*既有的知识和经验已经无法应对，必须以创新的精神，深入调查研究，不仅要当好起草文稿的“高手”，更要当好路局领导的“高参”，为领导决策提供依据。三是要创新工作方法。运用创造性的思维方式开展工作，由忙于抓具体事务，向善于抓大事、谋大事转变；由注重作好眼前的工作，向搞好超前服务转变；由完成领导交办的任务，向主动服务，不断提高工作质量和效果，向精细管理转变。四是要增强创新思维树立“高参”的意识。首先文字工作要创新，大力进行思维创新、观点创新、内容创新，倡导务实、精干的文风。同时，后勤管理工作也要创新。办公室后勤保障工作压力也很大，事情很多，如何保证高效运转，也迫切需要创新工作的内容和方式。只有大家都有强烈的创新意识，办公室工作才会生龙活虎，充满生气。办公室的负责同志也要大力鼓励创新思维，鼓励办公室每一位同志通过规范的程序向路局进言献策。看谁创新意识强，看谁提的参谋意见被领导采纳多，看谁对全局跨越式发展的贡献大。
二、围绕内涵式挖潜、低成本跨越，充分发挥参谋助手作用，在抓落实、抓督查、抓调研、抓协调上有新举措
走内涵扩大再生产，实施低成本跨越是符合哈局实际，是符合哈局局情的必由之路。办公部门要围绕内涵式挖潜，低成本跨越，充分发挥办公室参谋助手作用，为内涵式挖潜，低成本跨越更好地服务。
第一，要在狠抓督查上下功夫。督办工作是办公室一项重要职责，是确保全局各项计划目标和工作任务落实的基本手段。一要突出工作重点，紧紧围绕跨越式发展工作开展督查。全局十届一次职代会第二次民主管理联席会议审议通过的《哈尔滨铁路局跨越式发展总体规划》，对全局的跨越式发展的一系列重大问题和重点工作都作出了全面部署，现在的关键就是狠抓落实。路局、局党委对抓落实的工作提出了明确的要求，办公部门必须把抓落实作为头等重要的大事来抓，进一步加大督查工作的力度，重点是加大跨越式发展重点工作的督查力度。路局提出今年重点抓好提高运输能力、技术装备水平、完善生产力布局、推进主辅分离、增强市场竞争能力、强化安全生产管理等六项重点工作，办公室必须把这六项工作作为全年督查工作的重点，不间断地定期进行督查，查工作进度，查实际成效。同时紧扣全局全年各个时期工作的重点，根据路局的部署要求，加大路局重要决策的督查力度，确保落实到位。二要创新督查工作的方式，不能只满足于写一、二篇督查报告，关键是要查有没有落实到位。凡是没有落实到位的，都要继续督查，反复督，反复查，一查到底，直到落实为止。通过强有力的督促检查，推动全局跨越式发展重点工作落实，真正发挥督查在推动落实中的作用，提高督查工作的实效。三要建立健全督办工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等制度，形成完善的督办工作体系，确保督办工作效果。
第二，要在狠抓调研上下功夫。办公室能不能充分发挥参谋助手，最重要的是要加强调查研究。没有调查研究，就没有办公室的参谋权。按照“围绕中心、贴近实际、深入调研、多出精品”的思路，以“走进基层、走进问题、走进矛盾，严抓干部、科学管理”的要求紧紧围绕内涵式挖潜，低成本跨越的重点、难点、深层次问题，确定调研课题，制定调研计划。要重点强化三方面的调研：一是政策性调研，通过调研为路局出台有关的政策提供依据；二是决策性调研，通过调研和举办领导论坛等形式，为路局决策多出好主意、好建议；三是经验性调研，通过调研总结推广全局跨越式发展中出现的重大典型。调查研究不单纯是几个人的事，而是办公室每条线、每个同志的任务和责任。各条线都要加强调查研究，人人搞调研，个个有任务，真正形成全员参与的大调研格局。要努力增强调查研究的针对性、有效性，提高调研成果在领导决策中的转化率。调研工作水平，主要体现在调研成果转化成领导决策上，体现在总结推广经验的实践成果上。因此，办公室对调研工作的考核，着重考核调研的成果和转化率，考核调研报告被路局领导批示、转化为领导决策的情况。
第三，要在狠抓新情况、新问题的研究和解决上下功夫。当前，改革发展稳定的新情况、新问题很多，办公室不能满足于完成日常事务，而要把新情况、新问题的研究和解决作为自己的工作职责，切实抓好，抓出成效。这是办公室提高工作水平的一个重要方面。一方面，抓新情况、新问题的发现。研究和解决新情况、新问题，首要的是发现新情况、新问题。情况不明，就谈不上研究和解决。首先要深入到基层调研，只有深入下去搞调研，才能发现新情况、新问题，这是能不能发现新情况、新问题的一个关键环节。其次要充分运用办公室上下贯通的信息报送网络体系，切实抓好全局改革发展稳定中各种新情况、新问题的搜集和报送工作，善于从下面报送的各种原始信息中发现新情况、新问题。要进一步完善办公系统的信息网络体系，切实掌握基层第一手信息，这是能不能发现新情况、新问题的一个重要环节，必须要创新思维，予以突破。另一方面，抓新情况、新问题的研究和解决。掌握新情况、新问题是一个方面，更重要的方面是要研究和解决这些新情况、新问题。
第四，要在狠抓综合协调作用上下功夫。综合协调是贯穿于办公室工作各个方面的一项重要任务，不论办文、办事、办会，都包含着综合协调的内容。胸无全局，不足以谋一域。只有站在全局的高度，听取各方意见，通盘考虑，综合平衡，才能提出比较合理的方案，把各方面的积极性充分调动起来，形成强大合力。也只有与全局工作合拍，与总体部署与要求一致，综合协调工作才能缜密周到，减少矛盾，避免纰漏。办公室各系统要树立全局意识，要加强沟通、加强联系，推动办公系统逐步形成密切协作的网络，保证政令畅通、信息畅通。
三、创新管理，提高参政能力
办公室参政能力的强弱制约着参政水平的高低，而办公室参政能力的提高离不开办公室的基础管理工作。
首先，要健全各项制度，促进办公室管理规范化。严格的制度是强化办公室人员发挥参政议政作用的重要保证。办公室日常工作具体而细致，看似简单琐碎，但管得如何，影响着机关工作的全面，影响着整体工作的开展，也体现着办公室总体水平。优质、高效、有序地完成这些工作，最根本的是要有一套行之有效的管理制度，规范各项工作的运转程序，明确各岗位的职责范围，真正做到办文、办会、办事，都有章可循，有据可依，有效防止工作空档和推诿扯皮现象。
【关键词】提升；办公室工作；效率；水平
县级烟草专卖局（分公司）的办公室是最基层的综合性部门，承担着办文、办会、综合协调、人事劳资、企业文化、后勤保障、工会、法制建设等方面工作，上服务于领导、下服务于群众，承上启下、上传下达。随着公司的发展，办公室的工作内容越来越丰富，工作领域越来越宽广，工作要求越来越严格，办公室工作运转机制的优劣，工作的质量，直接关系到县局烟草专卖局（分公司）各项政令的贯彻和各项任务的完成。如何提升办公室工作效率和水平，促进县局（分公司）实现“五个一流”目标，笔者根据长期的工作经验，着重从以下几个方面谈一些粗浅的看法：
一、坚持统筹兼顾，有序推进
办公室的工作点多面广线长，涉及方方面面，对上要与市局（公司）办公室、党群部、人事部、企管部、物采办、法规部、整顿办等部门对结相关业务，同时要服务于县局（分公司）领导，对下要服务科室、站、所群众，由于县局（分公司）机构设置和人员编制的限制，办公室人员少，临时性工作多，工作任务极其繁重，可谓上面千条线，下面一根针。办公室的工作如果仅仅停留在收收发发、跑跑颠颠的水平上，满足于完成繁杂的日常事务，就无法适应科学决策和为领导提供帮助的需要。因此，必须坚持统筹兼顾，有序推进，才能使整个机关有效、高效运转。
（一）要突出服务重点，围绕生产经营中心做工作。办公室首先要把握好本部门的工作热点和关键问题，进行重点推进，不能杂乱无章、不分主次，要抓重点、抓关键。就是说：小事不能丢，大事要抓住，精力放在生产经营中心大事上。只有抓住大事抓好超前服务，才能克服忙乱被动，总揽办公室工作全局。其次要分清轻重缓急，重点抓好重要文稿起草、重要公文办理、重要会议和重大活动筹办、重要事项督办，整体推进，防止“眉毛胡子一把抓”，使工作陷入被动。再次要注意“长短腿”问题，办公室各方面的工作不可能是完全均衡的，决定整体工作水平的往往是“短腿”部分，要保持清醒的头脑，善于发现和解决薄弱环节。
（二）抓住关键环节，发挥好参谋助手作用。一方面要领会领导的决策意图，细心留意领导在想什么、抓什么，想领导之所想，参领导之所需。另一方面，要找准工作关键环节，及时提出相关建议，充分发挥好补台、提醒、参谋、助手的作用。再就是主动服务。准确把握政策，及时了解领导关心关注的重点，吃透上情；加强调研，深入基层搞调查，充分占有一手资料，为领导决策出思路、出良谋；还要加强预测，善于从倾向性、苗头性的问题中发现规律。
二、 改进工作方法，提高工作效率和质量
作为办公室工作人员首先必须时刻绷紧效率这根弦，以降低各项服务工作中人、财、物的成本为目标，实现效率和效益的有机统一。
（一）办公室要从建立和完善各项工作程序、标准和规范入手，进一步理顺关系，更好地形成统一协调的工作程序。让办公室员工熟知牢记自己的岗位职责，以及办公室服务工作的流程，增强办公室员工的责任感，做到事事有人管，人人有专责，提升办公室的执行力，使每一项工作落到实处。
（二）处理好全面与重点的关系。办公室工作无小事，不可出现一点纰漏和闪失，必须以高度负责的精神做好每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。同时抓住主要矛盾和重点工作，在工作精力、力量配备上有所侧重，花更多的精力搞好政务服务，这是办公室工作的重中之重。
（三）做好办公室工作，不能局限于自己的“弹丸之地”，而应开阔自己的视野。把“触角”延伸到各个领域，审视行业新的变化，学习新的思路和观点，吸取新的营养，拓宽思路，实现工作领域的创新。
三、转变服务方式，实现服务水平的提高
（一）由一般到优质服务的转变。优质服务不仅仅体现在上传下达上，更应该体现在科学决策上。办公室人员工作服务方式不能一成不变，不能按部就班，不能呆板地开展工作，要灵活机动，要善于总结，善于创新。要在与领导者进行知识结构互补、思维方式互补以及年龄和心态互补的过程中，运用自己的判断力、分析力、想象力去求变、求新、求活，把辅助职能作用发挥得淋漓尽致，努力在办公室各项工作开展中寻求更好的服务方式，达到更好的服务效果，推动基层烟草专卖局（分公司）各项工作稳步开展。
（二）处理对上服务与对下服务的关系。对上级服务和对下级服务是一致的，都是办公室的重要职责，二者不可偏废。在为上级服务的同时，更应突出为广大职工服务。办公室的工作人员应当按照群众路线教育实践活动精神，牢固树立为民、务实、清廉主要内容，克服和形式主义，把为广大干部职工服务当作自己的事，认真办好事、办实事，使为广大干部职工服务的思想更好地体现在办公室的各项工作中，更好地发挥办公室的“窗口”和桥梁纽带作用。
（三）加强办公室窗口建设。办公室是综合部门，对内不仅主动协调服务，对外还要注意处理好公共关系。窗口工作很重要，县局（分公司）办公室人员要树立良好的工作作风，结合“两学一做”、党的群众路线教育活动大力开展部门服务活动，正确处理好上下、左右公共关系，热情周到地做好服务工作。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”不良倾向，树立为人民服务乐在其中的高尚情操。
四、提高业务素质、加快办公室工作运转
（一）干一行、爱一行、专一行，提高服务本领。工作运转快慢，直接影响生产经营，办公室必须把建设一支高素质的工作人员队伍，当作一项基础性工程常抓不懈。从事办公室综合管理工作的同志要认真钻研业务，在提高服务本领上下功夫、做文章。既要学专业、学行业，又要注意提高综合分析能力，包括协调办公能力。使办公室人员都能成为政治可靠、业务精通、能力高强、作风严谨的高素质人才，使办公室真正发挥其综合协调、参谋助手作用。
（二）创造环境凝聚人，提高办公室的战斗力。看一个集体是否有战斗力，很重要的一条是要看它是否有凝聚力、向心力。因此，办公室应把创造一种和谐融洽的人际关系，紧张活泼的工作气氛，以及能适应形势发展需要的良好办公条件，作为加强办公室队伍建设的重要环节，增强办公室人员的集体荣誉感和团结协作精神，努力使办公室全体同志在这个集体里有一种“奋发有为，昂扬向上”的精神动力。
（三）坚持以人为本，充分调动办公室工作人员的积极性。办公室在用人上，要量才用人。办公室负责人要发挥人的主观能动性，激发人的创造性，善于发现办公室每个人的特长，并将其放在最能发挥作用的科室和岗位上，使其充分发挥聪明才智，减少人才资源的浪费，达到人尽其才，才尽其用。同时要放手用人，对各个岗位的人员要放心放手，做到抓大局放小节、抓原则放具体、抓结果放过程，使其能够尽其所能，担当重任。
【参考文献】
一、认清形势，解放思想，增强做好办公室工作的紧迫感
社会在发展，历史在进步，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自党性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规倒俱，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索。如公文运转传送，文件打印、下发、派车等，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率，运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。
二、要热爱办公室工作，甘当机关工作勤务员
从大的方面讲，办公室位置较重要，也是机关领导的左膀右臂，机关的内管家，但是办公室工作头绪多、婆婆多、服务对象多、方方面面应酬多、事情多而杂，而且哪方面做的稍有不慎不周，就会产生不良影响。好比老牛进磨坊一年忙到头，还出力不讨好，没有业绩。办公室工作难干，但又是机关工作不可缺少的，也总得有人干。多年来的办公室工作也使我从领导身上学到了不少工作中的思路、方法，以及工作作风，提高了组织能力，公关技巧，分析判断能力等。
三、转变工作作风，改进工作方法
办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，要做好办公室工作要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。对工作中的矛盾要善于思考，要有强烈的事业心和责任感，增强工作效率。工作要脚踏实地，真抓实干，力减浮夸，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，工作要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。
另外要注意办公室工作要以事业为重，不能掺杂个人感情，凭个人意志办事，要做到对工作象夏天般火热，对同志象春天般温暖，为同志多办事，办好事。对外杜绝“门难进，脸难看，话难听，事不办”的作风，要堂堂正正做人，清清白白处事，踏踏实实干事。办公室还要建立严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证，使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，提高办公室的整体工作效率。
四、加强学习，不断提高自身素质
办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行领导一切决策和机关工作秩序。平常即要注意加强学习还要研究政策法规，加强调查研究。
近年来，区委办公室在市委办公室关心指导下和区委正确领导下，坚持以邓小平理论、同志“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，紧紧围绕区委工作中心，着力“三个服务”，履行“三大职能”，解放思想，把握大局，突出重点，开拓创新，较好地完成了各项工作任务，工作质量和服务水平逐年上台阶，得到了区委的肯定，上级党委办公厅（室）的好评，基层党组织的称赞。一、主要作法和成绩（一）信息工作连年上台阶。信息是是反映党委办公室工作水平的重要标志之一。近年来，我们狠抓了信息工作，在人员紧、信息源少的情况下，拓宽思路，开展信息的收集、整理、上报工作，使信息工作，实现了质和量的跨越。1999年以来，我们年均上报信息在370条以上，被省、市委办公厅（室）采用120条以上。今年元至5月，共向市委办公室报送信息300余条，被省市采用条。在信息工作中，我们注意在五个方面下功夫，一是在服务大局上下功夫，注意把握形势，围绕中心，紧贴党委的工作思路和工作部署抓好信息服务；二是在突出重点上下功夫，紧贴领导工作思路，把捕捉、采集、提供信息的着力点始终放在党委的工作重点上，及时从多角度、多层面、全方位提供信息；三是在体现特色上下功夫，力求体现茅箭特色，做到人无我有、人有我优，人优我特；四是在提高质量上下功夫，力求反映事物的真实全貌、本质东西；五是在实事求是上下功夫，有喜报喜，有忧报忧，求真务实。通过不懈努力，办公室信息采用量不断提高，每年都有一批信息得到领导批示，进入领导视野。如99年以来我们报送的反映我区党风廉政建设经验、徐家沟开发、汽配东移工作存在的问题等方面的信息，都受到了市委、市政府领导的高度重视，为领导决策部署工作提供了参考，也促进了相关工作的落实。（二）调研工作取得新突破。我们把加强调研作为当好领导参谋助手的基础和前提，近年来，加大了调研工作力度，充实了调研力量，建立健全了调研工作制度，围绕区委、区政府中心工作，每年有计划、有针对性地组织开展了系列活动，取得了一批较为丰硕的调研成果。99年以来，办公室理论调研文章被省委办公厅《工作简报》、《政策》采用4篇，被市委办《工作简报》、《十办参阅》、《十堰通讯》采用20篇，被《中国改革》、《城市街居通讯》、《湖北日报》等报刊采用30余篇。这些文章发表，不仅改变了过去我区在国家、省、市重点刊物上刊载文章少的状况，向外向上宣传介绍了茅箭，而且很好地为各级领导提供了决策参考，其中很多调研成果通过文件制发、领导讲话等形式有效的转化利用。如近年来，区委、区政府先后提出了“三二一”发展战略，“一体两翼加旅游”的城郊农业发展思路及“三大功能区建设”、新农村、新社区“两大建设”等思路，都是在吸收借鉴办公室调研成果的基础上不断丰富、完善而形成的。（三）督查工作大大加强。主要表现在四个方面：一是围绕区委重大决策和部署的贯彻落实，开展了一些有推动力的督查活动。99年以来，先后对贯彻党的十五届四中、五中、六中全会、党的十六大精神的情况，贯彻落实中央关于减轻农民负担的各项方针政策的情况，推进企业民营化改革、招商引资、改善投资环境、扶贫攻坚等，有计划、有步骤地在全区范围内开展了督促检查，有力地促进了上级党委和区委决策部署落实。二是围绕区委一个时期的中心工作，及时进行督办检查，推动工作落实。对区委全委会、书记办公会、常委会、专题会确定的事项，及时分解立项，催报督办；紧扣区委各个时期的工作重点，先后对伏龙山风景区开发、南部生态旅游区建设、大市场建设、东城工业园区建设、武当路外观改造等开展了大量督查活动，确保了区委重点工作的推进。同时，开展了领导交办、批办件的督办，促进了一些重大疑难件、久拖未决件的落实。三是工作机制逐步形成，方法有了新突破。建立了全区督查工作网络，健全了督查工作运行制度。在督查实践中，我们结合实际，开展了联合督查、专项督查、催报督查、跟踪督查、明察暗访等一系列行之有效的督查方式，提高了督查实效，增强了督查权威。四是督查调研质量在不断提高。99年来，我们向市委上报的督查材料被市委办《督办通报》采用10多篇，区委办制发《督查通报》、《督办专报》每年不少于15期，督查反馈得到了加强。（四）综 合协调能力进一步加强。积极履行办公室在承上启下、协调左右、沟通内外职能，一是及时做好上情下达、下情上传，使基层和领导之间关系顺畅，信息畅通。二是加强区“四大家”之间的工作协调，坚持每季度召开一次“四办”主任联系会，沟通信息，交流工作，理顺关系，超前安排全区各项工作和活动，确保了四大家领导工作协调一致。三是加强了对重要会议和重大活动的协调。特别是开展了对区委全委会、常委会、书记办公会、专题会等重要会议和伏龙山杜鹃节、登高节等重大活动的协调，保证了全区上下、方方面面协调联动，有序运转。（五）文书档案、机要保密等工作得到加强和提高。一是认真执行党的《机关公文处理条例》，规范办文程序，严把公文制发关，提高办文的质量和效率，文字差错率较好地控制在1‰以内。二是加强了文书材料的归档工作，区委办档案室硬件设施得到完善，99年晋升为省一级档案室，并全部实现了微机管理档案。三是成立了区文印中心，引入市场机制、竞争机制，提高了文件印制的速度和质量。公文交换工作基本实现规范化、制度化。四是机要工作取得新成绩，机要设备条件逐步改善，加强了密码及其辅助设施的维护，确保了密码通信畅通。加强了政府信息网和局域网建设，较好地实现了信息共享和对外宣传茅箭。20__年以来，我们在5个乡镇、街办开通了传真通信，实现了信息快捷传递。加强了保密服务工作，“三密”文件清退率达到100，99年以来未发生任何失泄密事件。二、主要作法和经验近几年来，区委办公室工作之所以能争先进位，取得好成绩，我们认为主要得益于以下几个方面：（一）坚持育人与用人相结合，狠抓了干部队伍建设。做好新形势下办公室工作，关键在人。办公室工作责任重大，连续性很强，只有坚持不懈地推进干部队伍新老交替合作，形成干部的梯次结构，才能使办公室充满生机活力和战斗力，保持各项工作的持续发展。近年来，我们始终坚持以人为本，着力建设一支政治坚定、纪律严明、学习刻苦、业务过硬、作风端正的办公室干部队伍。先后从区内外选拔了7名学历高、政治坚定、有发展潜力、有培养前途的优秀年轻干部充实到文秘队伍中，为办公室补充了生力军。注重发挥传帮带作用，加快干部培养，积极为干部增长知识、锤炼才干提供机会，鼓励干部参加各类学习培训，参加领导公务活动和重大调研活动，使他们在实践中得到锻炼成长。坚持培养冒尖人才，按照高标准、严要求、创先进、争一流的工作目标，鼓励冒尖，要求办公室每个科室（局、办）在全市单项考核中争先进位，每个同志在担负的各项工作中都争先创优。坚持大胆起用人才，99年以来，先后有8名同志在内部科室得到提拔任用，9名同志被区委提拔重用；办公室基本形成了团结向上、人心思进、宽严有度、张驰适度的气氛，成为干部成长的“摇篮”。在办公室工作的同志都感到政治上不断成熟，业务上不断提高，更加激发了积极性、主动性、创造性，同时也增强了干部队伍的凝聚力和战斗力。（二）坚持分工与协作相结合，加强了制度建设。99年以来，我们结合实际，根据形势的发展和变化，对办公室规章制度进行不断的修订和完善，特别是20__年，在“三个代表”学教活动中，结合干部群众提出的意见和建议，对各项制度进行了进一步的梳理、修订和完善。每年初，我们都对办公室工作总体目标和主要任务进行分解量化，落实到人，实行全员岗位目标责任制，因人定岗，因岗定责，因责定效，从办公室主任到干部职工都有目标任务和奖惩责任。坚持实行半年一检查，年终一考评，促进了办公室各项工作紧张有序地开展和岗位责任制的落实。针对办公室人员少、一人多岗、一岗多责的实际，我们积极倡导树立全办“一盘棋”思想，特别注意处理分工与协作关系，发挥整体合力。如在办公室内，实行全员办信息、搞调研、抓督办、办外宣，把调研、信息、督查、外宣四大业务各有侧重地分解到各科室，形成人人有责、各科室优势互补。同时，把办公室工作与各部门工作有机结合起来，在全区形成大信息、大调研、大督办格局，我们每年将信息任务、调研课题、督点以文件形式下达到各地各部门，明确完成时限和责任人，实行领导负责制和责任追究制，搞开放式、联合型大调研。由于采取了这些措施，较好地克服了办公室力量单薄、人自为战、室自为战的不足，提高了工作质量和效率，确保了在繁重的工作任务面前各项工作有条不紊地推进。（三）坚持继承和创新相结合，努力提高工作水平。长期以来，我们办公室在工作实践中形成了以服务为荣、不计名利、任劳任怨、无私奉献的革命精神，默默无闻、埋头苦干的思想情操，恪尽职守、严谨缜密、团结协作的优良作风，严守机密、自我约束的组织纪律等优良传统，我们要求干部职工继承和发扬，并不断赋予新的含义。同时，要求干部职工主动适应新形势、新任务要求，不断解放思想、更新观念、大胆创新，努力探索搞好办公室工作的新思路、新办法、新途径，特别是围绕实现“三个转变”，即由满足于办好具体事务向善于抓大事、谋全局、当参谋转变，由注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变，由被动服务向自觉开动脑筋、主动服务转变，不断提高工作质量和水平。在信息上，我们抓住“紧扣上级要求，贴近当地实际，反映基层的呼声，报出茅箭特色”的主题，侧重抓前瞻性、预见性、经验性的信息采编，信息质量进一步提高。在调研工作上，我们及时研究和把握领导决策的思路和重点，对实施“一体两翼加旅游”战略、“三大功能区”建设、改善投资环境、培育市场体系等事关全局的重要问题和新鲜经验进行深入细致的调研，及时向区委提供有理论分析、有前瞻性建议、有参考价值的调查报告，为区委决策提供预案。在督查工作中，实行党政联合督查、现场督查、“一竿子督到底”等方式；在办文办会上，我们结合精简会议和文件，改进办文办会方法，超前服务，促进了办文办会质量的提高。（四）坚持两个文明建设一起抓，塑造一流的机关形象。区委办公室所处的位置和工作性质使我们认识到，办公室工作质量的高低、形象的好坏直接折射区委工作状况和形象。我们始终按照“高定位、强素质、出精品、优服务”的思路，坚持两个文明建设一起抓，努力树立办公室在全区机关中的“标杆”形象。一是抓学习，强素质，树立个体形象。以创“学习型”机关为目标，在办公室深入开展学理论、学业务活动，要求办公室同志必须具备较高的思想政治水平、文字写作水平和协调办事能力，业务精湛，担当重任，做到提笔能写，开口能讲，有事能办。二是抓 教育、增活力，树立整体形象。坚持把思想政治工作放在首位，要求办公室同志把讲政治作为第一位的政治素质，做到忠诚坚定，经得起政治考验；甘于奉献，耐得住艰苦磨炼；廉洁自律，抗得住各种诱惑。在办公室干部职工之间广泛开展的交心谈心活动，理顺情绪，沟通思想，化解矛盾，消除隔阂，增强凝聚力。坚持把解决思想问题与解决实际问题相结合，按照“三个留人”（用事业留人、用感情留人、用适当的待遇留人）要求，切实解决干部工作生活中存在的实际困难，使他们全身心地投入到工作中。三是抓创建，树良好形象。在以争创“文明单位”活动为抓手，在办公室内开展争创文明科室、文明干部活动，20__年以来办公室连续三年被区委、区政府授予“最佳文明单位”，较好地发挥了在全区的“标杆”作用。三、下一步工作打算近年来，区委办公室的工作尽管取得了一些成绩，但是与上级党委和区委要求比、与兄弟县市区比还有很大差距，主要表现在思想观念上、工作水平上、工作作风上。当前和今后一个时期，我们要以党的十六大精神和中央、省市委党委系统办公厅（室）秘书长（主任）会议精神为指导，进一步解放思想，与时俱进，振奋精神，开拓创新，努力把办公室工作提高到一个新水平。重点是抓好两个方面的工作，一是坚持不懈地抓好办公室自身队伍建设，全面提高“三服务”本领。始终不渝地把办公室干部队伍建设放在重中之重的位置来抓，按照“忠诚可靠、业务精湛、公正廉洁、谦虚谨慎、甘于奉献”的十六字要求，全面加强办公室干部思想、组织、作风建设。在办公室中深入开展创“学习型、创新型、竞争型、服务型”机关活动为载体，大力提高干部队伍思想政治素质和业务水平；不断加快干部队伍特别是文秘人员的选拔、培养和使用，努力形成一支年龄梯次配备、知识结构合理、能打硬仗、能担重任的干部队伍，为搞好“三服务”提供保障。二是围绕“三个转变”，突出重点，切实提高“三服务”水平。坚持围绕中心，突出重点，立足创新，改进服务方式，提高服务水平。信息调研工作要创新思维方式和工作方式，参在关键处，谋在点子上，力争多出精品，进一步增强参谋服务的主动性；督查工作要与时俱进，不断改进，进一步增强实效性；综合协调工作要在谋划全局的基础上，抓好上下左右、方方面面的协调，提高协调艺术，进一步增强权威性。总之，要通过改革的思维，创新的思路，扎实的作风，努力推动办公室工作再上新台阶。
一、正确认识科学发展观
科学发展观，就是以人为本、全面、协调、可持续性的发展观，它充分体现了马克思主义的世界观和方法论，是新时期我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。作为非公企业，我们要围绕“提高思想认识、解决突出问题、加强基层组织、促进科学发展”的活动目标，紧扣“践行科学发展观，共谋企业新发展”这一主线，坚持一手抓学习、一手抓实践，紧贴党员思想工作实际、不断强化科学理论武装，紧扣企业生产经营形势，不断深化“克难攻坚当先锋”行动，切实发挥党组织的战斗堡垒和广大党员的先锋模范作用，教育引导广大党员、员工认真学习科学发展观的基本知识，运用科学理论正确分析把握企业生产经营形势和未来发展趋势，进一步凝聚科学发展共识，提振科学发展信心，积极推动企业发展。二、要不断解放思想
深入学习实践科学发展观要求我们不断解放思想、更新观念，及时改变那些不适应、不符合科学发展观要求的思想，在实际工作中深入贯彻落实科学发展观，充分发挥好办公室“承上启下、协调左右、联系内外”的作用，做好办公室服务企业发展、服务领导决策、服务基层员工的工作。面对企业发展新形势和实际工作中出现的新情况新问题，要求我们用新思想、新观念去重新思考。通过大力解放思想，努力开拓思路，去解决实际工作中遇到的种种困难，使我们的工作更加符合科学发展观的要求。
三、要具有创新意识
在新形势下，办公室工作人员要具有综合分析研究的能力，超前谋划，把工作做到前面，掌握工作的主动权。这就要求我们首先创新工作机制，及时修改不适应科学发展的规章制度，真正做到凡事有章可循，严格按制度办事。其次，加强业务学习，提高服务能力和工作效率。办公室作为企业的综合职能部门，增强服务意识，提高服务能力显得尤为重要。第三，提高创新能力，进一步增强工作的针对性，以良好的精神状态开展工作。同时，还要发扬艰苦奋斗、埋头苦干的优良作风，不断开创工作新局面。
四、要狠抓工作落实
通过对科学发展观全面深入的学习，我认识到用科学发展观指导工作就必须首先深刻领会科学发展观的理论内涵和精神实质，进而建立科学的工作理念、工作方法和工作机制，并且在部门工作人员当中形成广泛共识。因此，要围绕办公室“三服务”工作，把科学发展观落实到具体行动上、渗透到实际工作中。
首先，要推动办公室工作的科学发展。学习实践科学发展观的出发点和落脚点是要推动办公室工作科学发展。关于如何推动办公室工作科学发展，我们认为，抓紧建章立制工作，建立起符合科学发展观要求的长效机制极为重要，实现制度管人、管事。目前，贯彻落实科学发展观，就是要认真分析影响办公室科学发展的突出问题，深刻剖析产生问题的原因，提出整改措施。通过不断完善规章制度，使办公室工作更加规范；着力提高服务水平，推进办公效率化，树立良好工作形象，促进办公室工作科学发展。
其次，要充分发挥办公室的行政协调职能。办公室作为企业的重要职能部门，工作内容庞杂、头绪繁多。在学习实践活动中行政工作的任务更加繁重，对行政工作规范化的要求更高。为使学习实践活动和本职工作做到两不误、两促进，办公室必须突出工作重点，明确工作职责，采取各种措施，用实际行动践行科学发展观。充分发挥办公室的职能作用，在企业的行政工作、人事工作、档案管理、接待、会务等方面统筹考虑，全力做好“三服务”工作。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
承蒙局领导和同志们的关心和信任，2004年元月,我被聘任到局人教科主持工作，同年9月任局综合股股长，2005年9月调任办公室主任。三年来，我始终坚持学习党的路线方针政策，确保工作不偏离方向，学习理论知识用以提高自身的素质，学习业务知识以适应工作的要求，在局党组的正确领导和同志们的帮助和配合下，较为圆满地完成了各项工作任务。今天，局党组又给予我们展示自我的舞台和施展抱负的机会！我本着锻炼自我，提高自我和服务企业的宗旨走上演讲台，竞聘局办公室主任一职，下面就我在任办公室主任期间的工作和以后的工作打算向大家作个汇报，诚恳接受大家的挑选和评判。
一、工作回顾
对于我在任办公室主任期间的工作，如果用一句话概括，就是带领办公室全体员工团结奋斗，使办公室的工作基本步入正常轨道。它体现在三个方面：一是工作基础打好了；二是基本技能提高了；三是运作机制建立起来了。
（一）所谓工作基础打好了，反映在办公室的硬件和软件两方面。硬件方面，办公室必要的人员、设备和设施都基本齐全了。更荣幸的是，办公室不但配备有一名非常优秀的副主任，而且拥有一批素质很好的员工。他们都能独档一面，各有所长，最终形成办公室的群体优势。软件方面，首先是办公室全体员工的大局观念和服务意识大大增强了。其次是制定了一整套相关的管理规章制度。第三，办公室根据人员变化和目标任务的情况进行合理分工，每个员工都职责分明。第四是工作中一贯得到局领导，特别是兰局长的关心支持、言传身教、严格要求，使我们受益非浅，使办公室逐步形成爱岗敬业、勤奋好学、紧张有序、互相支持，团结协作的团队精神。
（二）所谓基本功提高了，表现在办公室三大基础工作上。一是公文处理逐步向及时、有序、快速、高质量发展，逐步做到程序化、规范化。二是办会日趋条理化、标准化，各种会议的会务工作质量在稳步提高。三是办事更加注重效率和时效性。
（三）所谓运作机制建立起来了，一方面办公室的职责得到进一步明确，办公室的地位也通过自身卓有成效的工作得到各部门的尊重和支持。另一方面，办公室每年都围绕企业的年度目标和工作计划，制定自己的工作目标和计划细则，并把目标、任务分解落实到员工个人，形成“人人肩上有重担，千斤重担众人挑”的局面。办公室目标明确，责任到人，分工协作，运作顺畅了，员工的工作积极性也提高了，各方面的工作就上去了，促使办公室全面进步。
二、工作打算
现在新一轮中层管理人员岗位竞聘开始了。如果大家再给我机会，凭着我在办公室工作的实践，特别是近两年的经验，我相信，我有继续胜任这个岗位的工作能力，有使办公室的工作开创新的局面，呈现新的风貌的决心和办法。对下一步工作思路简单说是两句话：改进三项工作，实现五方面的提高。
（一）、改进三项工作
1、改进管理模式。办公室要以人为本，实行人性化管理。既要注重办公室人员业务素质的提高，又要加强政治学习和思想政治工作、提高思想政治素质，还要注意员工的身体健康状况，做到张弛有度，劳逸结合，提高健康素质，促进员工全面进步，使办公室始终充满蓬勃的朝气，昂扬的锐气和浩然的正气。
2、改进思维方式和工作方法。要提倡自主性、加强计划性、增强预见性。从实际出发思考问题，理论联系实际，是马克思主义最基本的观点之一，也是办公室主任和全体办公室人员科学思维的基础。办公室的任务，总的来说是参与政务、管理事务，搞好服务。无论是参与政务、管理事务还是搞好服务，都应当立足现实，从单位和部门实际出发，在不违背党的路线、方针、政策和上级有关文件精神前提下，多思考，自主地创造性地开展工作。努力在团结协作完成工作任务的基础上，加强工作的计划性，增强预见性。
3、改进偏重管理事务，疏于参与政务的倾向。搞好服务，是办公室工作的主线，而参与政务，管理事务又是办公室工作中很重要的两个方面。二者之间既有联系，又有区别。管理事务主要指办公室工作人员协助领导主持日常事务工作，就是办事、办会、办文这三大块。参与政务主要指为领导献计献策，为领导决策提供依据、提出建议和方案，当好领导的参谋和助手。办公室事务很繁杂，需要倾注大量的时间和精力去管理有关事务，这是必要的，但是作为称职的办公室主任，参与政务和管理事务两者都应当做好，两者都要兼顾，不可偏废。
（二）实现五方面的提高
大家好！
承蒙局领导和同志们的关心和信任，2004年元月,我被聘任到局人教科主持工作，同年9月任局综合股股长，2005年9月调任办公室主任。三年来，我始终坚持学习党的路线方针政策，确保工作不偏离方向，学习理论知识用以提高自身的素质，学习业务知识以适应工作的要求，在局党组的正确领导和同志们的帮助和配合下，较为圆满地完成了各项工作任务。今天，局党组又给予我们展示自我的舞台和施展抱负的机会！我本着锻炼自我，提高自我和服务企业的宗旨走上演讲台，竞聘局办公室主任一职，下面就我在任办公室主任期间的工作和以后的工作打算向大家作个汇报，诚恳接受大家的挑选和评判。
一、工作回顾 对于我在任办公室主任期间的工作，如果用一句话概括，就是带领办公室全体员工团结奋斗，使办公室的工作基本步入正常轨道。它体现在三个方面：一是工作基础打好了；二是基本技能提高了；三是运作机制建立起来了。
(一)所谓工作基础打好了，反映在办公室的硬件和软件两方面。硬件方面，办公室必要的人员、设备和设施都基本齐全了。更荣幸的是，办公室不但配备有一名非常优秀的副主任，而且拥有一批素质很好的员工。他们都能独档一面，各有所长，最终形成办公室的群体优势。软件方面，首先是办公室全体员工的大局观念和服务意识大大增强了。其次是制定了一整套相关的管理规章制度。第三，办公室根据人员变化和目标任务的情况进行合理分工，每个员工都职责分明。第四是工作中一贯得到局领导，特别是兰局长的关心支持、言传身教、严格要求，使我们受益非浅，使办公室逐步形成爱岗敬业、勤奋好学、紧张有序、互相支持，团结协作的团队精神。
(二)所谓基本功提高了，表现在办公室三大基础工作上。一是公文处理逐步向及时、有序、快速、高质量发展，逐步做到程序化、规范化。二是办会日趋条理化、标准化，各种会议的会务工作质量在稳步提高。三是办事更加注重效率和时效性。
(三)所谓运作机制建立起来了，一方面办公室的职责得到进一步明确，办公室的地位也通过自身卓有成效的工作得到各部门的尊重和支持。另一方面，办公室每年都围绕企业的年度目标和工作计划，制定自己的工作目标和计划细则，并把目标、任务分解落实到员工个人，形成“人人肩上有重担，千斤重担众人挑”的局面。办公室目标明确，责任到人，分工协作，运作顺畅了，员工的工作积极性也提高了，各方面的工作就上去了，促使办公室全面进步。
二、工作打算
现在新一轮中层管理人员岗位竞聘开始了。如果大家再给我机会，凭着我在办公室工作的实践，特别是近两年的经验，我相信，我有继续胜任这个岗位的工作能力，有使办公室的工作开创新的局面，呈现新的风貌的决心和办法。对下一步工作思路简单说是两句话：改进三项工作，实现五方面的提高。
(一)、改进三项工作
1、改进管理模式。办公室要以人为本，实行人性化管理。既要注重办公室人员业务素质的提高，又要加强政治学习和思想政治工作、提高思想政治素质，还要注意员工的身体健康状况，做到张弛有度，劳逸结合，提高健康素质，促进员工全面进步，使办公室始终充满蓬勃的朝气，昂扬的锐气和浩然的正气。
2、改进思维方式和工作方法。要提倡自主性、加强计划性、增强预见性。从实际出发思考问题，理论联系实际，是马克思主义最基本的观点之一，也是办公室主任和全体办公室人员科学思维的基础。办公室的任务，总的来说是参与政务、管理事务，搞好服务。无论是参与政务、管理事务还是搞好服务，都应当立足现实，从单位和部门实际出发，在不违背党的路线、方针、政策和上级有关文件精神前提下，多思考，自主地创造性地开展工作。努力在团结协作完成工作任务的基础上，加强工作的计划性，增强预见性。
3、改进偏重管理事务，疏于参与政务的倾向。搞好服务，是办公室工作的主线，而参与政务，管理事务又是办公室工作中很重要的两个方面。二者之间既有联系，又有区别。管理事务主要指办公室工作人员协助领导主持日常事务工作，就是办事、办会、办文这三大块。参与政务主要指为领导献计献策，为领导决策提供依据、提出建议和方案，当好领导的参谋和助手。办公室事务很繁杂，需要倾注大量的时间和精力去管理有关事务，这是必要的，但是作为称职的办公室主任，参与政务和管理事务两者都应当做好，两者都要兼顾，不可偏废。
(二)实现五方面的提高
在办公室工作大家都知道，领导在家你要在家，领导不在家你更得在家，所以大家平时很难有时间出来。在办公室工作的酸甜苦辣想必同志们也都有同感。今天我们召开办公室系统专业务虚会，一是大家互相交流，沟通情况；二是督促大家总结提炼，超前谋划，把明年的工作争取做得有特色、有新意。前面听了大家的发言，感觉很受启发。总的感受是，大家对明年的工作还是动了脑筋的，虽说是务虚会，每个人的发言都有实实在在的内容。xxx同志把省公司明年专业管理方面的一些想法和大家做了交流，希望大家结合各单位实际进一步深入思考，把明年的工作想得更细致、更全面，力争在某些方面有新的进展。干工作有不同的境界。一种是顺其自然，年复一年，被事情推着走，看起来天天上班，其实是在“混”时间、“熬”日子，这并不是真正意义上的工作。一种是工作很用心，负责任，做一件事就认真去做，有干劲，有激情，工作中遇到问题时肯动脑筋，对工作梳理总结，不断改进提高。希望大家朝第二个方面努力，在工作中体现个人价值，在工作中体现生命意义。今天是专业务虚会，前面几位同志从专业管理方面与大家进行了交流，下面，我想从几个大的方面与大家交流一下如何做好办公室工作，希望能够启发大家明年的工作思路。
第一个方面我想说的是，做办公室工作必须讲点政治，基本上能顾全大局，能够想领导之所想，自觉与公司领导班子保持一致。在办公室工作，我认为首先要讲点政治，特别是办公室主任更要讲政治，胸怀全局，眼光放长远点。什么是讲政治？说得通俗直白点，就是做任何事不能只考虑你自己，还要考虑别人，面上的事不考虑不行。这是由办公室在单位的位置决定的。大家知道，办公室一般都是一把手直管的部门，办公室的工作人员是领导的身边人，其它部门都盯着办公室呢，所以在办公室工作要有点政治敏感性，别的部门能做的，办公室不一定能做。谁让你是领导身边的人呢？有的同志可能以为，办公室整天和领导打交道，为领导服务，近水楼台先得月，搞特殊化方便，那就真的大错特错了，一点不懂政治了。在日常工作中怎样做是讲政治？对公司的决策部署要积极响应，不折不扣地坚决贯彻执行，在思想和行动上始终与公司领导班子的决策保持一致。不说不利于公司工作的话，不做不利于公司工作的事。在办公室工作不是说要求大家的政治觉悟有多高，我想强调的是起码要讲点政治，没有起码的大局意识是不行的，特别是办公室主任，要有一定政治觉悟、一定的大局意识。
第二个方面我想说的是，做办公室工作要注重品行，谨言慎行，办事讲原则，又不失一定的灵活性。办公室是一个与方方面面的人打交道的部门，一天到晚在领导的眼皮底子下工作，没有基本的品行别人怎么能信任你，领导又怎么敢用你？收起小聪明，宽厚待人，以一定的品行人格赢得别人心底的信任尊重。日久见人心，时间考验一个人的品性，想掩饰也掩饰不住的。在办公室工作有时处在风口浪尖、矛盾的漩涡，千万不可口出狂言，高调行事，狐假虎威。说“夹起尾巴做人”未免有些过分，但必须管好自己的嘴，不该说的话坚决不说，不要祸从口出。《论语》中说：君子要“讷于言，敏于行”。讷于言就是要谨言，在公开场合不随便乱说，尤其是不发布公司小道消息。大家注意，谨言不是不言，该说的一定要说。什么该说、什么不该说，全靠工作中你自己把握了。慎行就是三思而后行，遇事多想想，尽可能减少失误，一定不可做事任着性子来。有脾气、有个性要努力收起来，那个能没有脾气、没有性子，发发脾气、耍耍性子当时挺可爱的，但事后又挺后悔的。做办公室工作为什么要求谨言慎行呢？因为你说的话别人可能以为是领导的意思，别人搞不清啊。在办公室工作免不了要提前知道公司会议研究的一些事情，公司还没有宣布，你提前已经发布了，想想看公司领导会怎么看你呢，肯定认为你不适宜在办公室工作嘛。在办公室工作保密意识一定强，不该说的一定要守口如瓶。在办公室工作时常会遇到一些比较复杂、不好处理的事情，就不能着急马上动手处理，有时需要冷处理，静观其变，三思后行。有些事一定不能急，急性子要慢慢克制。办公室虽不像组织人事部门这么强调原则性，但没有原则性是不行的，没有原则性别人会认为你处事不公，看人下菜。违背原则性的事尽量还是不要去做，你只有坚持原则，才能得到大多说人的赞同。光讲原则没有一定的灵活性也不行。这个灵活性很重要，不灵活、没有一定的灵活性也做不好办公室工作。什么事情都按原则办，原则性太强，协调工作就会比较难做。许多跨部门需要办公室牵头的工作，其它部门不配合、不支持，办公室也很难做，办公室主任毕竟不是公司领导嘛。许多工作需要部门之间商量着来，工作中你只讲原则、按原则办，其它部门对你也讲原则，这就麻烦了。所以大的原则不违背，在这个前提下，你还要灵活，要见机行事，注意可不是要见风使舵。灵活就是考虑实际情况，不能死脑筋，就是会变通。
第三个方面我想说的是，做办公室工作要有一定的责任心，任劳任怨，有一定的奉献精神，同时心必须要细。做办公室工作，特别是做办公室主任没有一定责任心是不行的，工作必须要用心。在国有企业工作大家都能看到一个普遍现象，总经理在家，大家都按部就班在工作，不敢太随便，总经理出差不在家，大家都感到一下子轻松许多，可以松口气，就像大人不在家，小孩感到没人管一样。这就是国有企业的通病。大家可以想一想，如果总经理没有责任心或责任心不强，企业会成为什么样子。国有企业的一把手都很累，但人人都想当。在“一把手”手下工作办公室人员，如果责任心差，工作马马虎虎，主要领导肯定无法容忍，所以既然在办公室工作，就要有足够的思想准备，工作认真负责，任劳任怨。在办公室工作，能力可能有大有小，但工作态度不能有问题，这是起码的底线。不管能力也多强，如果工作态度不好，没有一定责任心，敷衍马虎，一般是很难在办公室呆下去的。做办公室工作还有一个特殊要求，就是心要细，考虑事情尽可能全面，工作尽可能要做到位。如果粗心大意、大大咧咧、毛里毛糙的，工作中会带来一系列问题。其实一个人心细不细，与你用不用心有关系，用心了，自然就会想得多，想得多，心就细。工作中心细不细关键是看你投入不投入，全神贯注，心就细了。
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