【摘要】医院办公室管理是医院管理的重要组成部分之一，本文简要分析了医院办公室工作的作用与特点，分析了当前医院办公室工作的现状与存在问题。借助PDCA循环法对医院办公室工作进行改进与优化，持续提升医院办公室的管理水平。
【关键词】PDCA 医院办公室 应用
doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.07.047
1PDCA循环法简介
PDCA循环法是最早由美国质量统计控制之父Shewhart（休哈特）提出的PDS（Plan Do See）循环演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，又称为“戴明环”。
所谓PDCA循环法是指P（ Plan）——计划，D（Do)——执行，C（Check)——检查，A（Act)——处置。总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行。一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行一项工作的合乎逻辑的工作程序。
2医院办公室工作的作用与特点
2.1医院办公室的作用
医院办公室是医院行政工作的一个重要职能部门，承担着“沟通上下、协调左右、联系内外”的重要职能［1］，在医院管理中占有重要地位。医院办公室作为综合行政部门，不仅要为医院领导班子服务，还要做好职能部门之间、职能部门与临床、医技科室之间的沟通协调工作。在一些特殊的情况下，医院办公室还要充当院内职工提出意见建议的窗口，将医院职工的精神与利益诉求反馈给医院领导班子，为领导的决策提供群众支持与基层智慧。在目前医患关系比较特殊的时期，医院办公室在必要的时候还应担任医患关系“调节器”，帮助相关部门缓解患者的情绪，妥善处理医患之间存在的矛盾。
2.2医院办公室的工作特点
随着我国医疗改革的不断深入，医院为积极顺应医疗改革、满足社会需求，更加强调科学管理，从多种角度与层面学习借鉴国内外先进理念和工作方法，如目标管理法、绩效管理法、追踪方法学等开始在医院管理中得到广泛的应用。这些先进管理理念与工具的具体引入、组织和推行往往需要医院办公室来协助完成。
伴随先进管理理念在医院管理实践中的应用，医院办公室作为领导班子制定医院发展战略、推行科学管理方法的参谋地位逐渐提升。面对不断增加的市场竞争压力，医院领导班子需要主动研究、适应新的发展形势。受制于原有干部选拔培养机制，目前医院领导班子的成员多从临床一线提拔，对先进管理理念与方法的认识有限，应用不足［2］。在这种现状下，作为领导班子的参谋，医院办公室的活动视野不再局限于以往简单的办文、办事、办会，更强调及时获取形势信息、收集改革动态、了解同行工作，为领导提供参考信息和决策辅助。
在当前信息“大爆炸”的时代背景下，医患关系处于大众关注的热点。重要医疗信息、公共防治消息、权威资讯解答等都需要被关注医院第一时间对事件进行调查了解并给予反馈。作为医院对外宣传与发布信息的核心“窗口”，信息的高效传达、舆论的正确引导、公众情绪的合理纾解，都需要医院办公室的快速行动与积极应对，对医院办公室的危机处理能力提出了更高的要求。
因此，作为一家医院的办公室不仅是内部的核心，更代表了医院的外部形象，在医院各项工作中具有重要地位。随着形势发展、社会进步，迫切需要医院办公室在工作内容、方式上进一步延伸和创新，以提高工作效能、更好服务大局。
3医院办公室管理引入PDCA循环法的背景
3.1医院办公室的现状与问题
与新形势下对医院办公室的发展要求相比，目前医院办公室仍有许多工作内容仍停滞在传统状态，工作方法也较老套。由于医院办公室工作的特性，各方面工作虽然做得很努力，但与目标需求相比总存在不少差距和问题，经常是领导欠满意、临床抱怨多、社会评价差。
目前，医院办公室的存在问题主要表现在：一是医院办公室分工不够明确、合作意识淡薄，团队运转效率不经济。二是缺乏完善的制度保证体系和有效的监督制约，医院办公室工作缺少制度化、流程化和稳定性，在不同人员、不同时间、不同条件下，工作效能往往产生较大偏差。三是医院办公室“事多人杂”，服务对象多元化、工作内容不断变化、目标要求不断提高，办公室工作人员往往成为“救火队员”，跑腿打杂成为日常工作的中心。四是长期以来医院办公室工作人员基本上从临床一线选调，导致办公室工作人员的业务熟练程度、业务创新能力以及业务专一性等方面存在较大问题。
3.2引入PDCA循环法的背景
医院办公室的管理作为医院管理的重要内容之一，既要保留原有的先进工作经验，也需要针对现有问题，提出改进措施。在实施三级甲等医院评审新细则的前提下，应用PDCA循环法对医院办公室工作进行总结、梳理、改进与提升，促进医院办公室工作严格按照三级甲等医院评审细则进行改进，并将PDCA工作方法逐渐渗透到日常工作中，用先进的管理方法提高医院办公室工作的效率与成果。
PDCA循环法由四个步骤构成，分别是科室工作的规划（plan）、规划的具体实施（do）、规划实施过程中的控制（check）和执行过程出现问题的处理（action）［3］。
4PDCA循环应用分析
4.1P( Plan)——计划目标 确定方针、目标和活动计划
P阶段是质量目标和方针的规划制定阶段。为此，医院办公室成立了以办公室主任直接负责、办公室各工作人员为首要责任人的办公室管理提升小组，根据办公室以往的工作安排与工作实际，分别制定出近、中、远期办公室所要实现的方针、目标及活动计划。组织办公室工作人员熟悉科室工作目标与活动计划，并将总体工作目标与活动计划细化为各自的工作内容，确定各项工作的具体操作人与负责人，保证实际操作的顺利进行。以近期规划为例，具体工作目标包括：①收文处理及时率：收文处理及时率≥95%，按时处理医院收文，及时将文件呈送至上级领导，并将领导批示结果按时传达至相关部门。一份文件在医院办公室的流通时间应控制在三天之内。②发文处理及时率：发文处理及时率≥95%，收到各职能科室要求发文的文件，3天之内办结发文流程。③印章管理差错率：印章差错率≤1%，对医院印章的管理应做到“有所依、有登记、有留底”。④办会流程化：梳理医院会议的计划、组织、落实与反馈流程，并将流程周知医院各有关部门，提高各部门会议举办的效率。⑤院刊出版率：院刊出版要求一月一期。⑥宣传见刊率：争取做到医院宣传稿件在当地主流媒体的见刊率能达到1个月1~2篇。⑦危机事件处理：要求出现危机事件有直接负责人与危机处理流程，迅速反应，积极处理。
以上对医院办公室的近期规划进行了详细说明，并对办公室的常规工作进行了具体的量化考察目标，为下一步的具体实施奠定了基础。
4.2D阶段（Do）——实施
D阶段就是对上一阶段的规划进行具体实施的过程［4］。在医院办公室管理提升小组的领导下，要求全体办公室工作人员认真执行规划，并定期将执行情况向办公室负责人汇报。具体包括：①收发文管理：整理现有收发文流程，对收发文过程中存在的贻误、错漏及拖延现象进行总结，发现其中的“症结”所在。针对问题，做出流程修改，改进日常收发文管理。② 印章管理：修订印章管理的现有制度，并将制度修改周知全院，要求各部门在印章使用方面严格遵守相关制度。结合全院OA系统的使用，将印章的申请、领导审批及印章加盖全部流程化、信息化，使整个印章申请过程透明、可控、可查。③会议管理：将医院的办会流程划分为会前申请、会前准备、会中协助、会后总结四个阶段，规定专人负责会议的举办，做到“事有所管、人有所责”。借助院内OA系统，将会议组织的流程程序化、规范化，并将医院会议室的使用情况进行实时公示，有利于办会科室及时掌握会议室使用情况，有效规划会议举办的时间、地点。④宣传管理：医院的宣传工作分为院内宣传与大众媒体宣传两部分。内部宣传包括院刊、宣传栏、内部网站等，要求做到内容更新及时、瞄准时代主题、展示职工文体生活等。大众媒体宣传包括传统纸媒、电视、网络等，要求能够在一定范围内扩大医院知名度、帮助人们群众了解疾病防治的信息等。宣传工作由专人负责，对各种稿件的收集与整理及时有效，按时出刊，周期化宣传。
4.3C阶段（Check）——检查
C阶段的检查主要是对照第一阶段所制定的各种目标，检查具体落实情况，再将各项制度在执行过程中出现的问题进行及时汇总。检查反馈阶段，必须依据检查结果，针对存在的问题，加强科主任和相关工作人员的双向沟通，达成共识，更好地发现问题存在的根本原因，以采取可行性的措施［5］。① 由办公室负责人定期召开科室内部工作交流会，听取办公室工作人员对各项工作的意见和建议。② 由办公室各项工作的具体执行人每月汇总整理本月工作完成计划，分管领导进行监督检查，并在定期的内部交流会议公布工作完成情况，讨论分析存在的问题。③ 每月底将本月各项的工作完成情况进行整理、计算，并汇编成工作计划完成报表，主要是检查收发文及时处理率、印章管理差错率、院刊出刊情况及宣传见刊率等是否满足预定目标等。对照以前各月工作完成报表，分析工作改进目标的完成程度。
4.4A阶段（Action）——处置
处置阶段的主要工作是对check阶段的结果进行处理，对成功的管理经验及时提炼和推广，对存在的问题进行及时总结，并提出相关的整改措施和方案，做到持续改进。如果这一阶段的问题没有解决，则可放到下一个PDCA循环中加以解决。
5结语
办公室工作细碎而繁杂，加上临时性强、变化多，对管理水平的要求更高。及时总结办公室各项工作的管理经验，一方面对办公室的日常工作进行持续的流程梳理与优化，另一方面也使办公室管理的PDCA循环不断向前推进，实现办公室管理的制度化、规范化和标准化，推动医院管理水平的整体提升。
PDCA循环法是基于不断循环的系统过程理论，在每一次的循环中通过一个个问题的解决使办公室管理更加规范，在不断的“发现问题、解决问题、发现新问题”的循环中实现管理的螺旋式上升［6］。这一方法体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致，从而促使医院办公室管理水平得到改善，进而全面推动医院健康、协调、可持续发展。
参考文献
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［2］王巍,蒋斌彪.提高医院办公室行政效能的思考和实践［J］.医院管理论坛，2006,12:45-48.
［3］李明宝,高华斌,黄洁,等.PDCA循环在医院等级评审中的应用浅析［J］.中国医疗保险，2013,5：55-56.
［4］李斌,丁碧岚,石祥宇,等.PDCA 循环在等级医院评审中的应用［J］.江苏卫生事业管理，2012,6：30-31.
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xxxx就是把一个时间段的工作进行全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是xx分享的卫生院健康教育xxxx，希望能帮助到大家!
卫生院健康教育xxxx
***乡卫生院20xx年健康教育全民行动xxxx为切实抓好我乡健康保健知识的宣传、教育，增强居民自我保健能力，提高居民的健康素质。在上级卫生部门的指导以及我院工作计划中，及11类50项公共卫生服务规范里，我们深入开展健康教育工作，将健康教育工作落实到人，层层抓落实，层层把关，通过一年的努力，取得了一定的成绩，现将我院20xx健康教育工作情况总结如下：
一、取得的成绩：
1、我院领导高度重视健康教育工作，把此项工作列入了重要议事日程来抓，并将此项工作纳入全院绩效考核内容之一，建立健全健康教育内容，设立专职健康教育专干，制定相关工作制度。调整了健康教育领导小组，把健康教育工作落实到人，层层抓健康教育工作，把，特成立健康教育工作制度。并根据健康教育有关文件要求，制定了《健康教育工作计划》《健康教育工作制度》《健康教育人员工作职责》等。我卫生院把健康教育工作作为重要工作来抓，村卫生室能积极配合，认真筹划，我院将定期为居民播放、宣传卫生知识课件，向广大群众传播健康及卫生知识。
2、我院及各村卫生室共设置健康教育宣传栏，定期更换宣传教育内容，我院共宣传健康教育栏12期，及时协同村卫生室向辖区居民发放各种健康教育宣传资料22415余份。宣传资料融针对性、科学性、实用性、通俗性、趣味性为一体。除此之外，同时在宣传栏内增贴各种不同的宣传资料，例如：结核病防治，4.25计划免疫宣传，碘缺乏病，艾滋病等宣传资料。破除迷信，提倡广大群众自觉养成良好的卫生健康习惯。门诊设立健康宣教书报资料架，发放各类健康教育处方、健康宣传资料、《健康新语》等读物，可供居民就诊时取阅。
3、利用各种形式，多渠道全方位的开展健康教育宣传活动。在上半年的3.24结核病防治日。肿瘤宣传周。4.25计划免疫日。4.26疟疾宣传日。及三八妇女节5.31世界无烟日等组织我院医务人员在人群密集的地方举行健康教育宣传活动，对育龄妇女和学生、老年人、慢性病患者开设健康教育随访咨询。同时发放各种宣传材料12500余份，免费测量血压4892人次。
4、对门诊患者、体检居民、各类人群制度并免费发放各种针对性的健康处方。同时我们通过门诊宣传、及入户随访等形式，向患者及家属开展健康教育宣传，散发宣传资料。为了大力推进健康素质促进工作，加快普及健康素养基本知识与技能，进一步提高我乡居民健康素养综合水平。我们今年开展健康知识骨干培训6场，开展健康教育活动18次，参加人次4225人次。
5、认真贯彻落实市政府颁布的《公共场所禁止吸烟的规定》，我院积极开展了控烟教育，制定了《医院禁烟制度》，设立了禁烟监督岗，配有控烟检查员，诊室、病房等公共场所设有醒目的禁烟标志。
二、存在不足：
1、个别卫生室健康教育工作流于形式。
2、健康教育知晓率低。
三、改进措施
1、更好地协调各部门之间的关系，以便在工作上更好地协作。
2、加大人力物力投入，更广范围、更深层次做好宣传工作，提高群众的自我保健意识。
3、加大健康教育工作的督查力度，每季度对及村卫生室健康教育工作人员进入考评，对照制度，奖惩分明，促进健康教育工作的顺序有序开展，力争把我街道的健康教育工作开展的更好，再上一个台阶。
20xx年我院将根据新的规范要求，全面有序，保质保量的完成各项工作。
卫生院健康教育xxxx
x年，在区卫生局和区疾控中心的统一部署和正确领导下，我院加强健康教育组织体系建设，认真组织开展辖区健康教育工作，坚持以人为本，广泛深入开展全民健康教育，保障人民身体健康，x年的健康教育工作取得了可喜成绩，现将我院的健康教育工作开展情况总结如下：
一、加强领导，进一步完善健康教育组织机构和工作网络
卫生院领导高度重视，及时调整了健康教育工作领导小组，加强了对健康教育工作的领导，将其纳入卫生院工作重要日程，实行目标管理，明确职责，通过加强领导，层层落实。
成立了以副院长为组长、各相关科室为成员的健康教育工作领导小组，研究分析健康教育工作中存在的问题。配备专(兼)职健康教育工作人员3人，在卫生院建立了一支热心健康教育工作、掌握健康教育基本知识和技能的健康教育骨干队伍。
医院加强了健康教育工作的规范化、制度化建设，制定了《丰乐镇中心卫生院x年健康教育工作计划》，通过定期的检查指导和年度考核等形式，推动了卫生院健康教育全面开展。
二、重视医务人员健康教育工作，定期开展健康教育知识专题讲座。
卫生院是健康服务场所，必须坚持以医疗为主、扩大预防工作的服务格局，为能有针对性的开展对病人的健康教育工作，卫生院要求医务人员首先要认识和掌握健康教育知识，为此，卫生院征订了相关健康教育学习资料，举办了本院职工健康教育培训，培训内容有：《甲型H1N1流感防控知识》、《吸烟的危害及如何掌握戒烟方法和技巧》《艾滋病防治条例》、《医院感染知识培训》、《艾滋病病毒职业暴露和防护》、《临床输血技术规范》、《传染病防治法》、《糖尿病专题讲座》等。使得全体医务人员增强了预防保健意识，增长了健康教育基础知识，提高了医务人员开展健康教育的工作能力。
三、加强健康教育宣传阵地建设，充分发挥现代化媒体作用
我院十分注重健康教育宣传阵地的建设，通过多种宣传手段普及健康知识。
1、设置健康教育橱窗及板报栏：在门诊一楼大厅设置2处固定健康教育宣传栏，每月定期更换宣传栏内容，广泛开展健康教育宣传工作，主要进行控烟教育、艾滋病预防知识、季节性疾病的预防及相关知识、母婴保健、慢病防治知识的普及。各临床科室结合自己的特点，对每位住院病人均开展面对面个性化健康教育，住院部过道张贴宣传画，如：爱滋病、结核、禁烟宣传、胃癌筛查等。x年，我院共发放各类健康教育资料处方约2000余份，制作健康教育专题宣传资料12期。
2、开办健康教育专题讲座：
x年共举办讲座12次;开展健康教育咨询活动9次，开展多种形式的健康教育及咨询活动，提高市民的健康意识。今年特殊主体宣传日均组织医务人员在医院及个村部开展健康教育、健康咨询等活动。如：碘盐知识，
10月8日全国防治高血压日宣传活动，11月14日世界防治糖尿病日宣传活动，12月1日世界爱滋病日宣传活动。
3、利用多媒体及健教室电视、DVD光盘播放健康教育科普片:每周定期播放VCD科普片，内容有：艾滋病预防、结核病预防、肝炎预防、糖尿病防治、高血压防治、流行性感冒防护知识等。x年累计播放健康教育科普片48小时。
通过各种宣传手段，增加患者的健康知识，提高健康意识及健康行为，促进不良健康行为转变，推动了健康教育工作的深入开展。
四、无烟医院建设有声有色。
全年加大了戒烟宣传力度，在卫生院各楼道、出入口、、病房、卫生间张贴禁烟标志，医务人员向病人及家属、探视者等进入医院的人群宣传吸烟的危害，并带头自觉执行医院禁止吸烟的有关规定，成立了控烟领导小组，无烟医院的建设开展得有声有色。
五、加大经费投入，保障健康教育工作顺利进行
医院高度重视健康教育的经费投入，保证专款专用，x年共投入
4万余元用于健康教育，购买笔记本电脑1台，投影仪1台，健康教育影像资料3套(其中中医2套)，出资印刷健康教育宣传资料12种。
六、指导村级健康教育工作有序开展
x年卫生院指导各村卫生室开展健康教育专题讲座6次，同时展开个性化健康教育工作，并协助村卫生室进行资料整理和照片留存。
总之，一年来健康教育所取得的成绩是肯定的，但仍然存在许多需要解决的问题。如人员有限，宣传的深度和力度不够，一些健康教育工作无法深入开展。究其原因，我们自己的努力不够是一方面，但人员、经费限制仍然在一定程度上制约了医院健康教育工作的深入开展，全社会尤其是农民群众自身对健康教育的重视程度还不够也影响了健康教育的深入。今后我们要着重加强健康教育的规范化、制度化建设，加大宣传力度和深度，促使更多的人们加入健康教育行列中来，在疾控中心的领导下，在自身的不懈努力和全社会的共同关注下，让卫生院的健康教育事业做得更好。
卫生院健康教育xxxx
为了更好地完成今年的健康教育工作计划，切实为我乡广大群众身体健康而工作，我院在各级领导的关心支持下，在全院职工共同努力下，围绕着疾控工作目标，我们采用了出宣传栏，播放健康教育宣传片，发放宣传材料，举办讲座，张贴标语，悬挂横幅，定期培训等各种形式，积极开展丰富多彩的健康教育活动，现总结如下:
一，定期出健康教育宣传栏
根据每月疾病高发特点，每月一号出一期宣传栏，每期都有特色和侧重点，并有相关记录。
二，播放健康教育宣传片
每天利用大厅播放妇幼保健，传染病以及各种疾病相关知识及预防。
三，资料发放
今年的3.4.7月去了学校发放学生心理保健知识，预防手足口病，珍爱生命，遏制艾滋等健康教育资料。不定期在大集等地发放针对结核，肿瘤防治等健康教育处方，对高危人群进行宣传教育。
四，开展免费体检活动
由我院组织并联合各村村医在我院为重点人群及老年人免费做健康体检，并在期间做针对个人的健康教育咨询达300余次。
五，张贴标语与横幅
今年我院制作并悬挂了防治糖尿病，高血压，食用碘盐预防艾滋等条幅和标语，内容简洁明了，通俗易懂。
六，开展健康教育讲座及活动
按照年初计划，我院每月举办一次健康教育讲座和一次健康教育活动。以此为村民提供健康教育知识
七，健康教育培训工作
2016年卫生院健康教育计划一：
健康是人人应当享有的基本权利，是社会进步的重要标志和潜在的动力。一直以来，医疗机构是健康教育与健康促进的重要场所，开展健康教育与健康促进是提高全体医务人员的健康知识知晓率，健康行为形成率及人民群众相关知识知晓率的重要措施，是提高健康文明素质、提高病人生活质量的必须长期坚持不懈抓紧抓实的工作内容。
一、目标
通过健康教育与健康促进活动，提高医务人员的卫生知识水平、健康意识以及人民群众健康知识知晓率，提高广大群众的健康意识，推动医院卫生服务，创造有利于健康的生活条件，以达到提高医务人员和居民的健康水平和生活质量。
二、内容
(一)充分发挥我院健康教育领导小组的作用。广泛动员领导层、动员专业人员、动员医院内各有关人员的参与。
(二)每年下达健康教育工作计划。制订相应计划组织具体实施，要进一步加强健康教育宣传网络建设，定期组织健康教育员培训，齐抓共管，创建一个有益于健康的环境。为健康教育投入必要的人力、财力、物力。
(三)加强健康教育阵地建设。门诊应设有固定的健康教育阵地(如宣传栏)，每一个月更换一次(村卫生室每两月更换一次)，门诊大厅及预防接种大厅定时播放健康知识宣教片。积极征订健康书刊，对上级下发的及本院自制的健康教育资料及时张贴、分发。利用各种形式，积极传播健康信息。
(四)开展健康教育知识培训。对全院医务人员开展健康教育知识培训每年一次，以提高医务人员的卫生知识水平、健康意识，使医务人员的健康知识知晓率达80%以上，健康行为形成率达70%以上。
(五)大力开展院内健康教育活动。
1、门诊健康教育：医生应有针对性开展候诊教育与随诊教育。
2、住院健康教育：做好入院教育与出院教育的同时，重点做好住院期教育：①医生在进行医疗活动时所运用的健康咨询、健康处方等对病人及其亲属开展健康教育。对住院病人可采取疾病小知识口头和书面测试，分发资料、给病上课等多种形式的健康教育;住院病人相关知识知晓率达80%。②健康处方：每位住院病人或家属至少一种健康教育处方，有针对性地对每位住院病人或家属开展健康教育23次。③利用宣传阵地进行宣传教育。④每年对100名或以上病人进行相关知识知晓率调查。
(六)积极开展院外健康教育活动。针对全乡的健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群等不同人群，结合公共卫生服务，进行经常性指导。配合各种宣传日，深入社区开展咨询和宣传。每年4次或以上利用预防接种、疾病普查等机会开展健康教育活动。
(七)加强戒烟宣教活动。积极开展吸烟危害宣传，充分利宣传栏、宣传单、标语等多种形式，经常性地进行吸烟与被动吸烟的危害的宣传。积极参与创建无烟卫生院、卫生室，制定禁烟制度，医疗场所有禁烟标志，无人吸烟。
(八)做好检查指导和效果评价。每年定期组织人员，对各科室、各中心卫生室的健康教育工作进行指导、检查，完善健康教育执行过程中的各种活动记录、资料。通过医务人员健康知识知晓率、健康行为形成率及居民相关知识知晓率的测试，对医院健康教育工作进行评价与总结。
三、时间安排
一月份：教育重点是合理膳食与营养、安全教育、呼吸道传染病防治。
二月份：教育重点是节日食品卫生、家庭急救与护理。
三月份：结合三八妇女节、3.24结核病防治宣传日，重点宣传生殖健康知识、结核病防治知识。
四月份：结合爱国卫生月、4.25全国计划免疫传宣日及4.26疟疾防治宣传日，重点开展卫生公德、卫生法规和儿童预防接种知识教育。
五月份：结合国际劳动节和碘缺乏病宣传日、无烟日。重点开展职业卫生、科学使用碘盐、吸烟危害等知识教育。
六月份：结合国际儿童节、环境日、爱眼日、禁毒日，重点宣传儿童保健，近视防治，环境保护，远离等方面的知识。
七月份：重点开展夏秋季肠道传染病，饮水饮食卫生知识教育。
八月份：结合母乳喂养宣传周，开展家庭常用消毒知识、科学育儿和常见病的宣传教育。
九月份：结合全国爱牙日、老人节开展口腔保健、老年性疾病防治知识、体育健身方面的宣传教育。
十月份：结合全国防治高血压日、世界精神卫生日，开展高血压、心脑血管疾病防治知识和心理卫生知识的宣传教育。
十一月份：结合食品卫生宣传周和11.14的全国防治糖尿病日，开展食品卫生与营养、糖尿病防治的宣传教育。十二月份：结合12.1世界艾滋病防治宣传日，重点开展性病、艾滋病防治的宣传教育。
四、措施
(一)提高认识、加强领导。健康教育是低投入，高产出，高效率的服务手段，是控制医疗费用，拉动保健需求的根本措施。院领导要高度重视，将其纳入工作重要日程，
实行目标管理。确保有专人负责，有一定的工作经费，有规范的工作制度和档案。
(二)健全网络、抓好培训。要建立一支热心健康教育工作、掌握健康教育基本知识和技能的健康教育骨干队伍。充分发挥领导小组成员的积极性，定期开展业务培训，提高健康教育员的工作能力。通过定期的检查指导和年度考核等形式，推动健康教育全面开展。
(三)利用医院资源、推进健康教育。要建立固定的健康教育阵地。开展经常性的健康教育活动。在抓落实上下功夫，在以点带面上下功夫，加强检查指导，扩大受益面，增强吸引力，提高有效性、针对性。
(四)做好评估、注重质量。要针对存在的主要健康问题及其影响因素，制定切实可行的工作计划，认真组织实施，做好教育评价。重点解决影响评价的主要问题，提高广大居民和医务人员健康知识知晓率。
五、总结评估
每年对各科室、各中心卫生室健康教育工作进行12次检查指导。并通过年度考核、知识测试等形式做好总结评估，发现不足，明确努力方向，进一步推进我乡健康教育工作的开展。
2016年卫生院健康教育计划二：
为了全民族的思想素质、科学文化素质和健康素质明显提高，广泛开展全民健康教育，我院特制定健康教育工作计划如下：
1、建立调整医院健康教育领导小组，各科室健康教育工作小组在医院健康教育领导小组的领导下工作，把健康教育工作纳入医院工作的议事日程。建立完善医院办公室、医保科、护理部、门诊及各临床科室健康教育工作网络，明确职责。
2、进一步完善医院健康教育工作制度。明确职责，结合医院实际，制定本年度医院职工健康教育培训计划。保证计划落实，任务到位;严格考核办法。每周院长查房、健康教育为必查内容，并随时抽查医务人员和病人及陪伴。医院每季度对各科职工进行考核，考核成绩将与经济挂钩，年终考核评比后，根据成绩和结果，奖惩兑现。
3、为了搞好健康教育工作，首先必须加大宣传力度，利用医院门诊大厅放像设备，播放健康教育宣传资料片。每季度办宣传专栏一期计5个，每月黑板报一期。宣传资料尽量融针对性、科学性、实用性、通俗性、趣味性为一体，内容包括卫生防病、妇幼保健、饮食卫生、常见病、多发病、季节性传染病为主。充分利用健康教育宣传阵地，大力普及健康卫生知识和常识，破除迷信，教育广大群众自觉养成良好的健康卫生习惯，提高全民健康素质。
4、组织全院职工努力学习掌握健康教育知识和技巧。做到诊病与健康教育有机结合，整体护理与健康教育有机结合。积极向病员及陪伴宣传健康教育的重大意义和卫生防病知识，做到入院宣传，床旁宣传，出院宣传和发放宣传资料和处方。大力抓好医院禁烟宣传。
5、大力协助医院所辖的居委会，搞好社区健康教育工作。尽量向各居委会提供健康教育宣传资料，协助办好社区健康教育宣传专栏。并定期下各居委会对群众进行健康教育，卫生防病咨询和宣传，为社区健康教育骨干上培训课。
6、积极完成上级各部门下达的各项健康教育任务，充分利用医院宣传设备，宣传健康教育，卫生防病知识。办好医院健康教育宣传专栏。协助指导各科健康教育工作的进行，努力为各科提供健康教育宣传资料和处方。积极参与上级各部门组织的上街宣传和咨询活动。 附:
医院健康教育管理标准
1、有一名业务院长主管健康教育工作，有业务科室负责健康教育的管理及业务指导。健康教育活动有计划、有资料档案，并把健康教育工作纳入医院评比、奖惩、考核活动中去。
2、医院健康教育对象包括患者及陪护人员。
3、医院健康教育是临床治疗和提高医疗质量的重要组成部分。各科室根据业务确定健康教育内容，开展多种形式的健康教育活动。
4、医院门诊大厅至少有一块2平方米以上的、文图并茂的卫生宣传橱窗。各科候诊厅和病房至少有一块文图并茂的、0.6-1平方米的卫生宣传橱窗，定期更换，并有禁止吸烟标识和各种卫生宣传标语;
5、各科门诊和病房医护人员，按本科业务开展多种形式保健知识传播活动(包括提供宣传品、健康处方、广播、培训、咨询等);
6、各科医生结合患者就诊，随时开展保健知识宣传和专题专病讲座;
7、建立咨询室或心理门诊;
8、有条件的可利用闭路电视等形式开展电化教育;
为了进一步贯彻落实省人民政府《关于加强中医药工作的决定》，充分发挥中医药在初级卫生保健中的作用，满足广大农民群众对中医药防治疾病的要求，全面振兴我场中医药事业，按照《江西省省农村中医工作先进市建设标准》，结合我场的具体情况，为迎接全国农村中医工作先进市复审，经过几年来不懈努力，我场中医药事业取得了长足的进步，现总结为以下几个方面。
一、领导重视
在市委市政府、市卫计委的正确领导下，我场成立了创建工作领导小组，由分管文教卫生的党委委员孙平安任组长，卫生院也相应成立了中医药技术指导小组，由院长陈连芽任组长。领导小组定期召开专题会议，并成立中医管理科和中医药适宜技术推广工作领导小组，研究部署振兴中医药事业具体工作，制定工作计划和措施，及时总结前段工作及安排下阶段工作，落实上级布置的任务。
二、突出重点，形成特色，加强中医专科专病建设
我院突出中医蛇伤专科，做大做强特色专科品牌。中医特色的专科专病建设使我院取得了较好的社会效益和经济效益，形成了院有专科、科有专病、病有专术、人有专长的中医特色优势。
三、加强中药饮片质量管理，提高药品质量
我院加强对中药房、中药仓库、的建设和管理，定期督查，保证中药饮片的质量。全年共抽查中药饮片和配方质量10次，未发现霉变虫蛀现象，中药处方调配未发生称重和药味错误。目前我院中药房有中药饮片312种，中成药114种，全院中药（含中成药）销售额占药品销售总额的30%以上。
四、加强中医医疗文书的规范和管理
我院要求中医人员运用辨证论治诊疗疾病，按照中医病历规范书写门诊和住院病历，中药处方合格率在95%以上。
五、加强中医药知识培训，提高中医药技术水平
我院按照市卫计委中医科的安排，组织全院中医药人员参加中医药适宜技术培训，定期举办中医药知识讲座，全年共举办中医药知识讲座4次，举行中医药适宜技术培训4次。
六、加强中医药知识预防保健宣传工作
我院以黑板报及宣传栏的形式宣传中医药防治传染病和农村多发病常见病，全年共出宣传刊4期，提高了当地群众对中医药防治疾病的认可。
【专业工作】：
一、 医院各项标识牌整改
为了更方便的让病患来我院就诊，同时也能浏览我院的各种医疗知识宣传栏，让我院的形象得到更进一步提升。作为宣传部平面设计专员，我严格按照医院原有VI系统，根据当时医院科室变化的情况，不定时的对医院的标识牌内容进行更新整改。全年累计完成医院各项标识牌共计500块。
二、 医院员工胸牌、打卡牌及医生名片、座诊台鉴设计
三、 医院的海报、横幅、宣传牌设计
今年这块的设计任务比较重，因为我院今年的事件营销增加，各种海报、横幅、宣传牌都要随之更进。今年累计设计制作海报、横幅、宣传牌共300块。
四、 医院各个科室的宣传资料设计
五、 医院各种礼品设计制作
礼品是我院与外单位打交道的一个好的方式。礼品要怎样设计得大气，又体现我院的VI和整体形象宣传，是我要慎重考虑的事情。每一样礼品设计首先在我这都至少改了三次，然后送给领导层层把关。上半年，我们主要的礼品就是圆珠笔、小扇子、健康信息袋、小启子;下半年，季节变化，礼品改成了水杯、圆珠笔、环保袋。每样礼品都受到了患者和社区居民的欢迎，我感到我的工作很有意义，虽然辛苦，但是很快乐。全年累计制作18000份。
六、 医院电子大屏的更新工作
我是今年上半的时候接手医院电子大屏的更新工作的。虽然这个工作不是很难，但是要做到信息的及时更新和正确，却不是一件容易的事情。每到过年过节，电子大屏就像是黑板报一样，还得设计热闹些，让病人一进我们医院看到我们的电子大屏，就会感到很温馨。今年下半年，我总共维护、更新电子大屏达300余次，平均每天2次。
小结：今年的设计工作相比往年，是较辛苦的一年。我的原旨就是，认真对待每一次的设计，不放过每一处的细节，把医院最新的技术设备等信息，传递给每位病患，让他们充分了解我们医院。当我设计遇到麻烦时，我想起了网络这个好帮手，使我度过了难关，也使我的设计水平在紧张的工作之中有所提高。
【管理工作】：
1、加强营销中心的库房管理，建立健全了各项制度，使领用物品登记管理的各项工作纳入制度化、规范化的轨道，确保了各项工作的有序进行。
2、加强医院各处宣传架上的宣传资料管理工作，确保资料的及时更新。
3、进一步做好《宣传设计申请文件》管理工作，使每一次的设计都有原可询，确保设计工作的有序进行。
4、加强媒体广告管理工作。每天报纸上的医院广告及时拍照存入电脑，作好保存留档工作。
5、进一步做好各种印刷合同的管理工作。这是医院的“机密”，要把每件合同都分类管理，保存。查看合同要签字。
【20xx年工作打算】：
1、 加强对医院的巡视，做好每一块标识牌整改工作。
2、 加强与临床科室的沟通。一是常下科室，与科主任交谈，询问他们有什么宣传计划，把工作做在前面;二是介绍自己的岗位，营销自己，让临床对营销人员有一定的了解。
3、 搞好科室最新技术、设备乃至医生的信息调研，做好宣传资料的及时更新工作。
4、继续做好营销中心库房物品领用登记管理工作。
一、健全法治医院工作机制
为了有效地开展好创建活动,医院领导高度重视，召开专题会议研究，部署创建工作。成立创建领导小组，党支部书记李建民担任组长亲自抓，分管领导任副组长具体抓，下设创建办公室具体负责，各科负责人为成员，层层负责。制订了《 XX医院创建“法治医院”实施方案 》，做到人员到位、职责明确、经费落实，为法治医院工作提供了条件和保障。医院将法治示范医院创建纳入医院年度工作目标，并与各部门、科室签订了责任书，层层落实责任制和责任追究制，与年终考核、科室及个人精神文明奖挂钩，对因领导不力、责任不明确、工作部落实，造成严重后果的，严格追究有关领导和人员的责任。
二、广泛开展法治示范医院建设宣传教育
结合医院实际，采取各种宣传手段，会前学法已成为常规制度，同时利用法制专栏、横幅、电子显示屏等载体，大力开展宣传活动。认真组织全院广大干部职工学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等卫生法律法规，制定了学习计划，增强了医务人员对法律法规的了解。同时结合党风廉政建设教育等活动，结合医院工作实际，组织全院广大干部职工参加普法考试。
三、落实法律顾问制度
每年与律师事务所签订法律顾问合同，定期邀请专职法律顾问到院开展医疗相关法律讲座，凡涉及重大事项邀请专职法律顾问到场指导，并规范文书记录。
四、加强监督管理，推行院务公开
我院不断完善各项监督机制，进一步完善了医院《党风廉政建设工作制度》和《医院行风建设工作制度》等，坚持“党务、政务、院务、财务”四公开原则，有效调动了广大职工“知院情、议院事、监院务”的积极性和主动性。医院的重大决策，财务收支，职工的评优、评先、晋级，职称评定，绩效工作考核等进行公示，杜绝暗箱操作，做到决策公开、过程公开、结果公开。每月定期召开病员公休座谈会，由医院领导组织，广泛收集病员就诊期间的意见和建议；医院门诊醒目处设立行风建设意见箱，公示行风投诉处理流程及监督电话，随时收集多方对医院各项工作意见，促进民主监督，及时改进。
五、加强依法治院，提高医技水平
医院各项工作始终坚持“依法治院、依法管理、依法执医”的原则，并做到三个结合：一是普法与党建工作相结合。通过开展行风建设和职工效能建设，组织职工听讲座，学习《医务人员十不准》《医德医风道德规范》等，观看法治教育影片、录像，提高职工遵纪守法意识，规范职工医疗行为。长期以来医院没有出现职工违纪违法现象和违反综合治理的事件。二是普法与转变工作作风相结合。要求广大职工通过法律学习和问题查找，端正思想，规范行为，明确权利与义务，深刻认识转变工作作风就是要做到依法管理、依法执医，处理好医院与患者之间的法律关系，以规范的医疗行为做好治病救人工作。三是普法与医疗工作相结合。认真执行医疗卫生法律、法规，依法执业，无违法医疗广告宣传。严格执行诊疗护理规范，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。按照《医师外出会诊管理暂行规定》和《绵阳市医疗机构从业人员诊疗行为规范》，健全会诊管理制度，医师执业行为及会诊行为进一步规范。
六、加强行业不正之风专项治理
开展行业不正之风专项治理，严肃查处医疗有关人员在医疗诊治、医药购销中的权钱交易、收受贿赂等违法犯罪行为；严格控制医疗费用不合理增长，定期开展药事培训、医保管理专项培训，典型案例警示教育，打招呼、敲警钟，严肃查处医务人员开大处方、乱用药、滥用抗生素、滥检查等，坚决杜绝医疗服务中的不正之风和以医谋私行为。
七、积极开展患者满意度调查
通过定期召开公休座谈会，行政查房开展病员满意度问卷调查，了解患者不满意度，征求社会对医院服务的意见和建议，对发现的问题及时进行整改。
八、妥善处理医疗纠纷，畅通投诉渠道
畅通投诉渠道，有医务科负责病员投诉管理，在门诊大厅、病区显著位置公布投诉电话，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。
九、强化医疗安全
健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全核心制度，建立健全医疗质量管理组织及医疗质量评价制度，强化医护人员“三基三严”训练，持续巩固基础医疗和护理质量，提高专业技术能力和水平。近年来无重大医疗安全责任事故。
十、规范合理收费
严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，合理准确收费。健全医院内部价格管理和约束机制，内部财务管理规范，无小金库，无将医疗服务收入直接与个人收入挂钩现象。
十一、加强法治文化建设
通过观看视频、手机微信推送等多种形式传播法治文化，号召全院职工收看法治电视节目，利用法治宣传日开展普法知识答题活动；结合医院文化建设开展医务人员的人文教育和培训，提高沟通技巧，进一步完善沟通内容，不断创新沟通方式，充分尊重患者的知情权、同意权、选择权，医患沟通效果提升明显，医患关系和谐。无恶性上访、纠纷事件。
通过医院自查，自评得分为550分。
法治示范医院创建工作报告今年以来，全市卫计系统认真贯彻落实党的十九大精神，深入开展法治建设示范医院创建活动，大力推进全市各级医疗卫生机构依法治院、依法执业、依法服务工作水平，不断提升医务人员法治意识和法治观念，积极开展法治宣传教育活动，为健康黄石建设打下了良好的法治基础，营造了良好的法治环境。
黄石市二医院
深化法治建设坚持依法治院
建章立制，规范诊疗行为。医院印发了《医疗制度职责汇编》《临床诊疗规范》《临床操作常规》《全院应急预案》，通过聘请专家讲座、集中学习、个人自学、专题讲座、典型案例分析讨论等形式，使所有临床医务人员掌握规章制度和岗位职责，增强依法执业的自觉性。严格落实首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度及术前讨论制度、疑难病例会诊制度、死亡病例讨论制度等各项核心制度。开展全员医疗安全教育，将“患者十大安全目标”进行全院培训，提高医疗质量服务和安全意识。
深化法治教育，强化法治意识。医院持之以恒开展法治宣传，以创新宣传形式、丰富载体为抓手，使全院职工在学法、用法、守法上做到知行合一。在国家宪法日、医师节、护士节、疫苗接种宣传日、爱眼日、艾滋病日等重要节日，向广大职工、患者宣传相关法律法规。通过院区法治宣传栏、墙体标语、LED显示、张贴海报等形式宣传依法治院知识和宣传标语，营造浓厚法治氛围。通过院报、官网、微信公众号等媒介，定期向职工和社会公众推送医疗相关的法律法规。
加强法治学习，提高法治意识。年初专门制订了党委中心组学法工作计划，采取集中学习、网上培训、自学等多种形式学法，深入学习宪法法律和卫生计生法律法规。坚持将《执业医师法》《医疗管理条例实施细则》《传染病防治法》《药品管理法》《献血法》等法律法规知识纳入新上岗人员、住院医师、护理人员等各类培训中，提高医技人员法治素养。
加强廉政教育，做到警钟长鸣。高度重视廉政教育，做到凡会必讲党风廉政建设，时常敲响警钟。党委书记、纪委书记先后给全院党员干部上廉政党课，班子成员到联系党支部上廉政党课。组织观看警示教育片、参观廉政教育基地、开展学习体会交流等活动。严格执行中央“八项规定”以及各项规定和禁令，健全完善相关规章制度，切实把权力关进制度的笼子里。对违纪违规现象，发现一起、查处一起，严肃追责问责。
优化法治环境，促进医患和谐。坚持以人为本，多措并举，运用法治思维和方式化解纠纷矛盾，改善医患关系，促进医患和谐。畅通投诉渠道，严格执行“首诉负责制”，及时有效处理职工、患者和社会投诉。对待自接和上级转办的各类信访投诉件，有力有效依法处理，切实解决群众信访问题。 大冶市人民医院
强化法治意识严格依法执业
开展法治学习，提升法治意识。组织医院领导班子、中层干部、全院职工集体学习《宪法》《监察法》《民法通则》等法律法规；组织全院职工参加《医疗质量管理办法》《执业医师法》《传染病防治法》等法律法规考试。
推进严格执法，坚持依法执业。医院执业许可证登记、变更、校验严格遵循各项法律法规；严格按照《执业医师法》《护士条例》等法律法规聘用医护人员，严禁发生非卫生技术人员和未经注册人员的聘用现象，杜绝非法行医。加强日常医疗服务管理，无出租、无承包科室等现象，无利用B超非法鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠的行为，无违法发布虚假医疗广告的现象，保证医疗行为合法合规。各项医疗技术均严格按照医院《执业许可证》诊疗科目要求开展，医务人员注册、外出会诊、实习带教均符合法律法规要求，同时对新引进的各项新技术、新业务严格按照要求进行备案，对各项高风险手术、操作进行相关授权。
强化政务公开，规范行政决策。对“三重一大”决策全面实施要提交医院职工代表大会或工会委员会和医院党委会讨论、医院法律顾问审核、总医院纪检监察部门全程监督，全面依法行政，提高党内法规制度执行力；严格执行政务公开，依法向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、便民措施、行业作风建设；利用职代会、院务公开栏、内部通报、征求意见箱、电子网络等多种形式，向单位职工公开院重大决议、运营管理、人事管理和领导班子建设及党风廉政建设等情况。
完善规章制度，坚持依法行政。加强对行政行为的监督，建立医德医风监督约束和激励机制，设立举报箱、举报电话，对违禁的人和事及时进行处理；建立自查自纠制度，及时了解医德医风现状，做到边查边改，及时改进工作；建立完善的医疗纠纷预防与处置制度，及时、妥善处理各项投诉、纠纷、事故；落实法律顾问制度，聘请专业法律顾问，为医院涉法事务提供法律咨询和法律帮助。
阳新县妇幼保健院
健全制度规范推进依法行政
严格落实重大决策集体合议制度。医院严格规范重大行政决策行为，凡涉及人事任免、人才招聘、大额度经费使用、设备药品采购、基建项目工程等“三重一大”决策问题，严格按照“分工负责制、民主集中制、程序规范制”的基本原则，充分进行法律风险评估和分析研判，按章操作，规范运行，实行集体会办，依法科学民主决策，有效防止决策失误。
积极推进院务信息公开。医院出台了《院务公开实施细则》，实施院务公开综合目标考核，通过设立电子大屏幕、自助查询系统、公告栏，通知栏、医院网站等多形式、多途径开展院务公开工作，自觉接受社会与职工的监督，营造阳光透明，和谐健康的医疗环境。
完善领导班子学法制度。医院领导班子带头学法用法，坚持在院总支会、院长办公会，各支部会及中层干部会认真学习社会主义法治理论和卫生法法律法规，力求在计划、制度、内容、实施、考核上五落实。
完善各项预警制度与风险防范机制。健全落实医生不当处方在医院内部公示和点评制度、抗生素使用动态监测和超常预警制度、医疗卫生行风通报和警示制度、医疗安全事件报告和预警制度等系列预警制度与风险防范机制，做到防患于未然。
建立法律顾问制度。医院聘请了法律专家为法律顾问，签订服务协议书，在具体事务中及时与法律顾问联系，征求相关政策法律依据，通过法律顾问提供法律咨询和法律帮助，做到依法办事。
黄石爱康医院
开展法治宣传强化依法服务
组织健全，切实加强对依法治理工作的领导。医院高度重视法治创建工作，将法治示范医院创建工作与医院业务工作同计划、同部署，同检查、同评比，同总结，使医院法治建设工作日趋规范化、制度化、日常化，形成了法治建设工作的长效机制。
广泛宣传，深入持久地开展法治宣传教育活动。通过党员大会、院务会、周三培训会、周二业余学习日，组织职工深入学习宪法、监察法和卫生计生相关法律法规。组织人员在“3·15”消费者权益保护日、“6·26”国际禁毒日、“12·4”宪法宣传日，通过摆宣传展板、挂横幅标语、发放宣传资料等形式开展法治宣传活动。
强化制度建设，确保法治示范医院创建工作顺利落实。在开展法治示范医院的创建过程中，医院坚持以制度管事，以制度管人。各项工作的处理均严格做到有法可依、有章可循、有据可查，各部门运作有序，各环节管理有条不紊。通过各项制度的制订和完善，严格依法执业，使医院管理日趋目标化、规范化、法治化。
黄石有色医院
增强法治观念落实依法管理
高度重视，成立专班。医院召开了创建法治建设示范医院动员大会，系统部署了创建工作，制定了《创建法治建设示范医院工作方案》，成立了院长为履行法治建设为组长的领导小组，号召全院职工围绕创建目标，结合医院实际工作，做好各项工作。
各科室：
为贯彻落实《中共中央、国务院转发（、司法部关于在公民中开展法制宣传教育的第五个五年规划）的通知》（中发［2006］7号）和卫生部、省卫生厅及市卫生局关于印发《卫生系统开展法制宣传教育的第五个五年规划》的通知精神，进一步发挥法制宣传教育在实施依法治国基本方略，构建社会主义和谐社世界秘书网版权所有,会的重要作用，提高我院干部职工的法律素质，实施依法治院、依法执业，实践“仁爱济世、精诚行医”的医院理念，构建医院核心价值观。现结合我院实际制定《××市人民医院法制宣传教育第五个五年规划》。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想、构建社会主义和谐社会理论为指导，深入贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中、六中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕医疗卫生工作重点，按照依法治国基本方略的要求，继续深入开展法制宣传教育，大力推进依法治院，依法行医，坚持法制教育与法制实践相结合，为医院持续和谐稳定发展营造良好的法制环境。
二、目标和主要任务
（一）目标
通过“五五”普法规划的实施，全面提高全院领导干部、职工的法律素质。全面提高医院领导依法管理，依法治院的意识和水平。提高全院职工知法、守法、用法的法律意识。使法制宣传教育成为医院医疗活动和继续学习的重要内容。为医院持续和谐稳定发展营造良好的法制环境。
（二）主要任务
1、继续深入学习宣传宪法和国家基本法律制度，学习宣传党和国家关于民主法制建设的理论、方针和政策。提高全院干部职工的宪法、法律意识;提高医院领导和中层管理干部的法制理论水平及依法管理的水平和能力。
2、围绕医疗工作重点，积极开展法制宣传教育。深入学习贯彻卫生系统开展法制宣传教育的第五个五年规划；学习宣传与医疗卫生相关的法律法规，开展以医院管理年“评价”标准、创建平安医院、规范医疗服务行为、治理商业贿赂等为重点的法制宣传教育。通过学习为医院的发展和改革营造一个良好的法治环境。
3、坚持学法用法相结合，全面推进依法治院的宣传教育。进一步完善落实医院世界秘书网版权所有,各项规章制度。落实院务公开制度、重大事项事前法律咨询制度、加强监督、审计等制度的学习和落实。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，促进医院的精神文明建设和法制建设。
三、具体做法
（一）加强领导，强化管理。
1、健全完善组织机构。医院成立“五五”普法领导小组。唐刘红同志任组长，刘洪刚同志任副组长，成员有沈回春、雷茂衡、金锋、刘若中、乌建平、王建国、高伟、王世民、李军、田芸、熊乐强、马学泽、曾清、张雁飞、司马刚、何加乐、李玲、胡江等同志。
领导小组办公室设在保卫科，金锋同志兼办公室主任。
2、建立健全工作责任制，监督机制和激励机制。医院“五五”普法办公室对各部门的普法工作开展进行检查、督促和年度考核，并将考核结果与部门工作绩效评估联系起来。具体职责和分工：
普法办公室、院办：负责全院法制宣传教育活动策划和实施，负责对全院法制宣传教育活动及依法管理、依法行医工作落实情况的督查和信息反馈。
党办：负责全院《公民道德建设实施纲要》，精神文明建设和法制建设宣传培训及考核。
人事科、总务科：负责全院职工（含招聘人员）劳动保障权益的法制培训、宣传及考核。
医务处、护理部：负责医疗、医技、护理卫生人员依法行医的法制宣传落实情况的督查和信息反馈。
院感科：负责院内感染控制、职业病防护等的法制宣传培训及考核。
保卫科：负责治安安全、消防安全的法制培训及考核。
计财、审计：负责重要支出事前审计、公开招标、规范收费等法制宣传培训及考核。
营销科：负责法制宣传橱窗、专栏等宣传工作。
（二）加大宣传力度，开展卫生法制宣传教育为主题的活动。
充分发挥院板报、宣传专栏，橱窗等的宣传阵地作用，利用上街宣传、社区宣传、举办讲座等群众喜闻乐见的形式，营造学法用法的氛围。通过组织法律法规的学习，结合岗前培训、专题讲座、全国法制日宣传来介绍宣传相关法律知识，促进法制观念、意识的增强。
（三）突出重点，分类实施。
1、医院领导和管理干部要在学习卫生法律法规的基础上还应熟悉了解整顿规范市场经济秩序相关的法律法规，做到按市场经济规律办事。做到每年度不少于两次集中学习，并注意培训单位普法宣传骨干。
2、卫生专业技术人员要深入学习与本职相关的卫生法律法规以及卫生部门规章。如：执业医师法、护士管理办法、传染病防治法、献血法、血液制品管理条例、职业病防治法、药品管理法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、艾滋病防治条例等。进一步增强法律意识，提高法律素养，依法开展执业活动。
3、行政管理干部要深入学习各项法律和行政法规、政策规范。以管理合法性为基础，管理合理性为目标。贯彻宣传妇女儿童保护法、计划生育法、劳动法、消防法等法律，坚持以人为本，保障职工的合法权利，全面落实科学发展观。
（四）坚持学法、用法和守法。
1、从医疗卫生工作重点的实际出发，有针对性地开展卫生法制学习宣传。在加强法学理论学习的同时，要运用典型案例进行生动的法制宣传教育。不断提高全院干部职工的学法用法水平。
2、把法制教育与职业道德教育相结合，把遵守法律与遵守纪律相结合，把“五五”普法和加强卫生行业作风建立相结合。明确领导干部及相关职能部门在贯彻执行有关法律法规、规章工作中应履行的规定职责，增强对法规的理性认识，提高守法，用法的自觉性。
3、依法实施医疗活动，保证党和国家的医疗卫生方针、政策全面执行。进一步落实依法管理、依法治院，完善院务公开制度，明确医院重大事项的议事决策，监督程序等，坚持事前审计制度，院内公示制度和公开招标制度。把学法用法贯穿于全院开展医疗活动的过程中。
四、保障措施
（一）在上级部门指导下，院“五五”普法领导小组根据不同时期学习宣传重点制定年度工作计划，建立定期会议，定期检查计划执行情况，进行年度总结。
（二）建立固定的法制宣传橱窗，购置普法规范读本，深入科室、病区宣传。
撰写人：___________
日
期：___________
xx年母乳喂养周宣传活动总结
根据《忻州市卫生局关于开展xx年“世界母乳喂养周活动”暨爱婴医院管理的通知》的要求，我县卫生局认真组织实施开展形式多样的宣传活动。并开展爱婴医院管理和监督检查，取得了预期效果。先将有关活动情况总结如下。
一、认真组织开展宣传周活动
我局以及妇幼保健院十分重视这次宣传活动，把这次活动作为巩固爱婴行动成果，提高母婴保健服务水平的一项重要工作来抓。卫生局制定了宣传活动方案。围绕今年“成功促进母乳喂养十项指标”主题开展了宣传活动，还将此次活动与爱婴医院监督检查相结合，广泛普及母乳喂养知识，有力加强了爱婴医院管理。
二、深入开展形式多样的宣传活动
今年正值促进母乳喂养十项措施提出二十周年。我局以此为契机，和妇幼保健院联合采取多种形式宣传：一是组织妇保站产科、儿科、妇保科等8名医护人员与xx月xx日在县政府门前举行世界“母乳喂养周”宣传活动，对街道往返群众进行广泛宣传，发放宣传资料，讲解母乳喂养的好处、母乳喂养的技巧。并对孕妇儿童进行健康检查。共咨询人次500人，发放宣传资料5000余份，受到很好的社会效应。二是在县医院门前悬挂“成功促进母乳喂养十项指标”主题标语，开展了为期一周的宣传活动，对于住院分娩产妇进行了母乳喂养重要性认识和支持母乳喂养的宣传教育。通过宣传活动增强了住院分娩产妇对母乳喂养的信心。三是利用广播、电视、宣传栏进行宣传。县政府大院政务公开栏刊登了“成功促进母乳喂养十项指标”。提高了广大公务员干部的知晓率。我局、妇保站与电视台合作制作
“母乳喂养好”专题片一期，并连续播出三天，提高广大群众的知晓率。
三、加强爱婴医院管理，巩固爱婴医院成果
妇幼保健院在母乳喂养周期间，组织相关人员对所有爱婴医院、卫生院进行了一次全面检查，要求各爱婴医院、卫生院积极推行以产妇为中心的服务模式，提高产时保健，提高产时服务质量，保护。促进。和支持自然分娩，避免人为干扰，降低剖宫产率，从而保证母婴安全。提倡母乳喂养，严格执行《母乳代用品销售管理办法》，废除奶瓶、奶嘴安慰品，坚决抵制推销商推销母乳代用品，根据爱婴医院监督管理指南对不符合十项措施的
爱婴医院，限期改正或取消爱婴医院称号。
通过“成功促进母乳喂养十项指标”为主题宣传活动，采取了多种形式，广泛普及成功促进母乳喂养十项措施的知识技巧，提高群众理解支持母乳喂养意识，同时
医护人员自身也得到了一次学习，使爱婴医院和爱婴卫生院工作不断完善，母婴保健服务水平也给到了
进一步提高。
关键词：山西省；异地就医直接结算；路径优化
中图分类号：R197 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）30-0044-02
近年来，随着城镇化进程的加快，人口流动量日趋增多，民众异地就医需求亦日益增强。但由于以往的手工报销的报销程序复杂、报销时间长等原因已经难以满足民众需求。以及由于实行属地化管理的中国基本医疗保险制度，造成患者异地就医需求和属地化管理政策间难以达成协调一致。因此，异地就医直接结算问题被老题新谈。如何做好省内异地就医直接结算工作，将是本文探讨的题中之意。
一、异地就医直接结算概述
省内异地就医直接结算（简称“就医直接结算”）是指参加基本医疗保险的参保人员（职工或居民），符合参保人所在统筹地区（简称“参保地”）医疗保险经办机构政策规定，或向参保地医保经办机构申请并经审核备案，办理并将有关信息上传省内异地就医直接结算信息管理系统（简称“省内异地就医平台”），持《中华人民共和国社会保障卡》（简称“社保卡”）在参保地以外的省内统筹地区医疗保险定点医疗机构就医或定点零售药店（简称 “两定机构”）医疗保险费用结算的行为。
二、省内异地就医直接结算工作路径优化选择
除了相关的政策文件出台外，优化异地就医政策还需要其他相关配套设施。笔者认为，可从以下几个方面对优化异地就医政策提出几点政策性思考。
（一）统筹协调，不断提高管理服务水平
为了确保异地就医直接结算这项便民、利民、惠民工程的顺利开展和实施，把医疗保险事业真正办成一项惠及全市参保人员的“民心工程”，省内各市医保中心应不断统筹协调，并努力提高自身管理服务水平。首先，省市之间，市与所辖县（市、区）之间都要在异地就医申请登记审核批准、异地费用定期结算清算、业务经办操作管理服务等方面完善协调机制。建立省医保中心、市医保中心、医院医保办（科）、患者的多维度环形联络网。通畅流程进行信息反馈，及时反馈沟通解决直接结算中的问题和困扰。其次，在建立异地就医直接结算工作中，根据全市易发多发病种、全省重点医院医疗特点，以畅通医保运行机制为目标，创新方式，铺路架桥，建立完善三个运行机制：一是建立全省范围内的异地就医结算平台；二是制定社保“一卡通”就医结算办法，实现“一卡通”就医结算便利；三是开通医疗直通车，医保患者在省城、市、县均可及时结算医疗费用，大病患者不再需要个人垫付医疗费，也不再为医疗费用结算而跑远路。最后，在各大定点医院登记处等窗口张贴省内异地就医直接结算流程图，让患者了解省内异地就医流程；整合医院入院登记处、结账处、医保办等相关行政职能部门的资源，建立直接结算医院医保办专员、医保办主任、外联部长（院方信息网络人员）至市医保中心、省医保中心、信息公司（省级平台系统开发商）的信息反馈通道。共同方便服务患者省内异地就医直接结算。此外，还应完善多方协调机制，使省内异地就医畅通，不断提升管理服务水平。
（二）积极推行“一卡通”，实现刷卡即时结算
截至当前，山西省虽然已基本实现省内联网，实现患者持“一卡通”直接结算，方便参保者的异地就医。但与此同时，值得我们注意的是，当前职工医保卡还未实现全国通用。不仅对普通患者造成困扰，对某类特殊人群的异地就医直接结算问题也是一个障碍。一方面，针对异省就医者以及随迁老人等，他们因外地就医或异地居住等原因，医保卡还尚未能在其就医地或居住地买药，而医保卡内医保基金亦不可取出使用，造成医保资金中“死钱”的存在，且数额庞大。另一方面，对于在全国范围内流动较为频繁的人员，如建筑行业工人等，因工作原因，异省就医是其常态，这类群体对于“一卡通”实现全国结算的需求日趋突出。针对特殊人群推行全国通用的“一卡通”，不仅在技术上可行，而且有利于促进社会公平。
（三）更新思维：流量思维、平台思维、极致思维、定制思维
众所周知，异地就医涉及到就医人员与医保资金的流动，且倾向于由经济、医疗水平低的地方向经济、医疗水平高的地方流动。如何控制人员与资金的流向与流量问题，将是医保机构面临的新挑战。医保机构只有不断更新自身思维，与时俱进。将创新思维贯穿于异地就医直接结算工作的始终，努力做好流量控制、平台建设，并对工作中的细节做到有效把控，具体问题具体分析，才能为异地就医直接结算工作的开展提供切实可行的导向。
（四）按照标准完成逐个验收业务系统升级改造工作
由于省内各地区开展异地就医直接结算时间点不同，因此需对症下药，针对不同地区不同状况采取相应有效措施。首先，对于开展异地就医直接结算工作较早的地区，如省直、大同、晋城、临汾、朔州、运城等市要确保其运行（双向）平稳。其次，对于开展工作相对较慢地区，如晋中、忻州、阳泉、太原、长治等市，要积极调研，总结工作开展过程中的不足，加快推进异地就医直接结算工作。
（五）不断完善异地就医直接结算信息平台
异地就医直接结算不仅是一项社会服务功能，也是一项系统工程。为使省内各地市异地就医直接结算信息平台沟通链接更加流畅，省医保中心应不断整合资源，健全网络，从科技手段上提供支撑。例如：开辟“一卡通”渠道；开发、更新升级软件系统，保证异地结算的快捷高效；建立数据分析系统，连接省医保中心平台，互相测试；建立咨询服务平台，配置专门的咨询服务人员，现场解答广大参保人员的疑问，现场宣传异地结算的相关政策、规定和异地结算的方法、流程，有针对性地提供跟踪服务，从技术手段和服务方式上满足广大医保患者的诉求。
（六）加大宣传力度，扩大参保人员受益面
党中央提出，新常态下民生工作的总要求是：“守住底线，突出重点，完善制度，引导舆论。”因此，围绕工作要求分层次推进舆论成为异地就医直接结算宣传工作的重点。首先，医疗保险部门就要转变观念，积极作为，变消极被动宣传为积极主动宣传，传播医保改革的正能量。在医保处在起步试点阶段，存在覆盖人群窄、制度不完善、政策不配套、管理服务水平不高等问题。进入全民医保阶段后，医保作为一种全民共享的公共服务产品，要求医保部门及时回应，主动发声，让医保的政策业务、工作动态、保障成效、困难问题等为全民所知晓，为全民所理解。其次，需要形成正确的宣传策略。要加强对医保改革的全面总结，挖掘宣传主题，占据宣传高地。一要加强医保舆情收集分析，把医保部门的宣传主题与舆论关注很好地结合起来，做到“贴近实际、贴近生活、贴近群众”。二要建立健全医保宣传的领导机制和工作机制，做到宣传工作有人管、有人抓。把宣传工作与业务工作一同计划、一同部署，形成医保宣传的长效常态，改变当前一些地方医保宣传的临时性、片段性。三要落实医保宣传的经费保障。医保宣传需要投入。再次，需要构建医保宣传大格局。要按照中央既定的改革方向、方略和方针，紧紧围绕医改大局，遵循“壮基干、强基层、建机制”的思路，进一步健全医疗保险宣传体系。“壮基干”，一是巩固行政部门、经办机构、研究会（协会）“三位一体”的医保宣传组织机构，特别是要壮大医保研究会（协会），在全国地级以上城市普遍建立起医保研究会（协会），发挥行业组织的优势，向社会各界和广大群众宣传医疗保险。二是壮大专业刊物、网站等医疗保险宣传平台，扩大覆盖面，增强影响力，打造医保宣传品牌。三是在壮大媒体宣传阵地的同时，探索医保公益代言人、志愿者等宣传触角，明确参保单位、社区和“两定”机构在医保宣传方面的义务，广泛建立宣传平台，使医保宣传更加贴近参保人员。“建机制”，就是要完善与医保宣传相关的工作机制，调动相关方面做好医保宣传的积极性。医保行政部门、经办机构可以将一些医保宣传工作委托医保研究会（协会）开展，完善系统内外的宣传资源整合机制。医保系统可以借助公共媒介开展医保宣传；可以通过将医保宣传纳入协议考核，促使“两定”机构主动开展医保宣传；可以通过奖励，激励社区等基层机构加强医保宣传。通过宣传资源整合，逐步建立起报、刊、台、网、机（手机等终端）、栏“六位一体”的宣传平台。
参考文献：
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乡镇卫生院世界家庭医生日活动总结【1】 为宣传普及家庭医生签约服务，在全社会营造了解和关注家庭医生服务模式，为了使家庭医生服务工作家喻户晓、深入人心，在5月19日第7个世界家庭医生日来临之际，该卫生院于近日开展了主题为让每个家庭都拥有一个家庭医生我和家庭医生有约定的宣传活动。
在宣传活动开展以来，工作人员通过讲课、发放宣传单、同时在醒目的地方悬挂家庭医生签约服务为您健康保驾护航、开展家庭医生式服务，促进居民身体健康等宣传横幅，还利用村村通广播、公示栏张贴宣传画、该院LED显示屏24小时不间断滚动播放活动主题等方式，活动期间向签约居民介绍开展家庭医生式签约服务的目的和意义、服务内容和服务方式。对高血压、糖尿病患者进行个性化健康指导，同时还免费提供测量血压、血糖等服务，活动受到了签约居民的欢迎。
通过宣传活动的开展，使居民了解家庭医生签约服务内容、获取方式、个人权利和义务，充分调动了居民参与家庭医生签约服务的主动性和积极性，为今后开展家庭医生服务工作打下了良好的基础。
乡镇卫生院世界家庭医生日活动总结【2】 2017年5月19日是第7个世界家庭医生日。为全面推进我区城乡家庭医生签约服务工作，宣传普及家庭医生式服务，在全社会营造了解和关注家庭医生式服务模式的良好氛围,埇桥区卫计委组织城区社区卫生服务中心人员，并联合区政府办、市卫计委在5月19日开展一次广场集中宣传服务活动，市区领导高度重视，副市长李朝晖及区政府、市卫计委、区卫计委等主要领导亲临活动现场并指导工作。
在活动现场，城区9家社区卫生服务中心、宿州市第一人民医院、区中医院，集中在雪枫公园西广场开展宣传活动。各社区卫生服务中心结合工作实际分别设立现场团队签约台和咨询服务台，南关、沱河、道东、东关、三里湾五家社区卫生服务中心将基本公共卫生服务和家庭医生签约服务直通车开往现场进行宣传;宿州市第一人民医院、区中医院设立义诊服务台。各单位还设有横幅标语;在广场摆放宣传展板;安排工作人员发放宣传单和宣传折页，并且免费为广大市民测量血压、血糖、身高、体重。
此次活动现场签订服务协议28份，现场进行体检90多人次，接受居民咨询200多人次，发放宣传资料500多份。
通过宣传活动的开展，使广大市民了解家庭医生签约服务内容、益处，同时也通过活动了解家庭医生的职业价值和对于维护居民健康的作用，活动充分调动了广大市民参与家庭医生签约服务的主动性和积极性，为今后开展家庭医生服务工作打下了良好的基础。此次宣传活动开展顺利，圆满成功。
乡镇卫生院世界家庭医生日活动总结【3】 2017年5月19日是第7个世界家庭医生日，今年的宣传主题为我与家庭医生有个约定。为提高全乡人民对家庭医生的了解，对家庭医生服务的内容有个更加系统更加深刻的认识。按照上级相关文件精神，按照龙溪卫生院制定的活动方案，进一步支持家庭医生工作，积极组织医护人员，开展世界家庭医生日活动宣传。
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