为全面贯彻党的十九大精神，深入学习习近平总书记系列重要讲话，区中医医院党支部按照区委宣传部意识形态办〔2018〕3号《关于对全区意识形态工作开展专项督查的通知》文件要求，现将我院意识形态工作情况报告如下：

一、落实党管意识形态原则，掌握意识形态工作的领导权主动权

1.医院党支部认真贯彻落实党中央和区委关于意识形态工作的决策部署及指示精神，根据山西省《党委（党组）意识形态工作责任制实施细则》和《中共山西省委党内法规制定工作五年规划（2018—2022年）》，把意识形态学习教育纳入支部年度工作计划和学习的重要内容之一，结合“两学一做”、“三基建设”等活动，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“四个服从”，牢牢把握正确的政治方向，加强干部队伍作风建设，在思想上与党中央保持高度一致。

2、医院坚决落实党管意识形态原则，将意识形态建设作为党的建设和干部队伍建设的重要内容，坚持院党支部对全院意识形态工作的主体责任，建立了党政齐抓共管、单位全员共同参与的工作机制。把意识形态工作与临床服务、队伍建设、管理工作等紧密结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核。要按照分级负责和谁主管谁负责、谁主办谁负责、谁审查谁负责的原则，形成横向到边、纵向到底的责任链条，把责任压力传导下去，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，做到守土有责，守土负责，守土尽责。

二、采取措施，多渠道、多形式做好意识形态教育活动

1、医院定期召开研究意识形态工作专题会，分析研判意识形态领域情况。今年医院面临着公立医院改革、中医学专业认证、出台提升服务能力行动计划等系列重要工作，院党支部和院委会多次召开专题会议，解读相关政策，统一思想认识、明确工作方向，为顺利开展各项工作做出积极的工作部署。并通过召开职工会集体审议重要决策，保证医疗改革顺利进行。

2、切实维护网络意识形态安全，牢牢掌控网络意识形态主导权，并主动探索运用网络开展意识形态工作的方法和规律，传递正能量，增加职工的集体荣誉感和归属感。

3、建立意识形态工作责任制的检查考核制度和一会一报制，支部将落实意识形态工作决策部署情况纳入执行党的纪律监督检查范围，把意识形态工作情况纳入干部考核，作为评价使用和奖惩的重要依据。

三、认真学习贯彻十九大会议精神以及习近平总书记系列重要讲话

1、领导干部带头学，充分发挥党支部学习的示范带动作用，把学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神引向深入。10月10日上午，院党支部组织“庆华诞、学细则、鼓干劲”主题党日活动，组织大家学习了《山西省党务公开细则》和《党委（党组）意识形态工作责任制实施细则》，党员干部提高党性意识，突出学做结合，充分发挥先锋模范作用。同时，院党支部多次组织学习十九精神和习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲专题讲座，认真学习习近平总书记十九大报告，深入领会十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想精髓。

院党委办公室：

今年以来，医技第五支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九届五中全会为指引，以党史学习教育活动为契机，以党的政治建设统揽全办各项工作，围绕“党建+工作。认真贯彻落实中央、省委、州委和医院党委党建工作责任制相关要求，积极研究和探索新形势下党建工作的特点和规律，在理论学习上下功夫，在宣传教育上做文章，发挥党建引领业务工作、舆论推动、精神激励的重要作用，有效推动麻醉科工作。

一、2021年党支部建设开展情况

(一)坚定政治站位，强化党建工作。2021年上半年在卫健党工委和医院党委的正确领导下、在医院党工办的指导下医技第五党支部始终牢牢掌握意识形态工作领导权、管理权、话语权。始终坚持和加强党支部对工作的全面领导。一是在重视程度上狠下功夫。支部书记亲自抓，责任扛在肩上，抓在手上，强化对意识形态工作的全面统筹，全面履行党建第一责任人的职责。定期召开党建工作专题会议，传达学习中央、省委、州委和医院党委的决策部署和工作要求，2021年上半年先后召开六次支部委员会议，确保医院工作有效落实。二是在统筹管理上狠下功夫。党支部把党建工作摆在最首要、最突出的位置，将其纳入重要议事日程、纳入年度工作总结中，与党史学习教育活动、疫情防控、日常麻醉业务、科研课题、质量技术控制等业务工作紧密结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核。同时狠抓党建工作责任制，实行“一把手”负总责，委员各负其责，明确工作责任，建立层层抓落实的责任体系，确保党建工作落实和意识形态领域安全。三是在责任落实上狠下功夫。结合麻醉科业务实际，制定了《党支部工作主体责任清单》《支部书记和班子成员“一岗双责”清单》《科室责任清单》，严格落实相关责任。研究制定了《业务工作考核通报制度》等制度。四是开展以“践行新思想、谋划新思路”为主题的组织生活会，对照党章、《中国共产党支部工作条例（试行）》和基层党组织工作条例等规定的职责任务，对照人民群众的期待，发挥政治功能和组织力方面，工作是否存在形式主义、官僚主义等方面，深刻查摆突出问题，剖析问题根源，遵循“团结—批评—团结”的方针，严肃开展批评和自我批评，不断增强我办党支部发现问题和解决自身问题的能力，并持续用力抓好问题整改，以党建工作推动业务工作，更好保障麻醉工作的可持续发展。

(二)狠抓政治理论学习，筑牢信仰堤坝。党支部切实把学习宣传贯彻党的十九大、十九届五中全会精神、党史学习教育和习近平新时代中国特色社会主义思想放在更加突出位置。认真制定党支部年度学习计划，组织党员认真开展学习活动。一是健全学习制度。推进学习规范化、制度化建设。印发了学习计划，将意识形态工作作为学习的重点内容，保证全年集体学习不少于8次。二是创新学习方式。结合“党史学习教育活动，坚持支部书记上党课制度，支部成员常态化宣传党的各项政策、方针。认真开展主题党日活动锤炼党性，坚定信仰。三是扎实推进党支部标准化建设，认真开展“三会一课”，根据年初制定的学习、工作计划和医院党委的安排，严格按照党支部建设标准化规范，组织开展了“三会一课”并且同步上传至甘肃党建APP，认真填写了《临夏州党支部工作纪实手册》。

（三）以党史学习教育活动为契机夯实学习主体，做深做实职工学习教育。将学理论、学业务、学党建专题知识有机结合起来。定时召开全科室职工大会，重点学习习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答、党的十九大精神、十九届五中全会精神学习辅导百问、中国共产党简史、论中国共产党历史、毛泽东邓小平江泽民胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编，习近平总书记关于意识形态工作的重要论述、重要指示精神，以及医院党委关于党建工作精神。今年计划共组织集体学习60次，其中4次专题会研究党建工作，确保工作有效落实，目前已经完成2次会议。

（四）常态化开展党员理想信念教育。党支部按照组织部党建工作指导意见，常态化开展党员理想信念教育，进行党员信教参教、涉黑涉恶问题排查。进行党员信教参教、色黑涉恶问题回头看，经过排查麻醉科全体干部职工无信教参教、涉黑涉恶问题，支部要求全体职工遵纪守法，坚决不能信教参教、涉黑涉恶，继续巩固成果。

二、落实意识形态工作成效，以党建引领各项业务工作。

2021年上半年在党支部的引领下麻醉科主要完成了以下几个方面的工作：

1. 紧紧围绕医疗安全这个中心，认真进行法律法规学习及业务学习，提高医护人员的服务意识与专业技术

2. 完善科室质控小组的功能，强化医疗服务质量管理。

3.落实各项核心制度，加强围术期质量管理。

4.实施规范的麻醉复苏全过程，有效保障患者生命安全。

5. 派出一名医生到上级医院进修学习。

三、党建工作中存在问题

一是政治站位方位不高。部分医护人员对党建工作的重要性认识存在有偏差，表态多，实策少。往往把业务工作放在第一位，党建工作作为一项软任务，心坎里没有真正摆上最重要的位置，一定程度上存在重视业务工作，一定程度上忽视了党建和意识形态工作。二是舆论工作机制建设滞后。工作开展乏力，舆论舆情等意识形态分析研判和网络意识形态安全防范工作有真空地带。三是党建工作没有创新方式方法，意识形态工作等着上级党委的安排进行，缺乏主动性。

四、今后开展党建工作打算

一是强化主体责任的落实。不断健全完善责任制管理体系，严格履职尽责，狠抓执行力度，推动工作责任制落实常态化、制度化、规范化。强化党建工作谋划，精准分解相关任务，确保第一责任人、支委成员的责任有效落实，形成人人关注、层层抓落实的工作格局。

2020年，**县中医院党委在县委、县卫健局党委的坚强领导下，以服务人民健康为主线，坚持以卫健局党委“党建引航，筑梦健康”总要求，紧紧“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，严格落实全面从严治党主体责任，以党的建设推动医院高质量发展。

一、履职尽责，在创新中夯实基础。

(一)创新形式，推动思想教育上水平。医院党委在严格落实党委中心组学习、“三会一课”、党员活动日的基础上，扎实开展“学习创新型”医院活动，通过学习武装头脑、指导实践。坚持理论联系实际的学风，将党员活动从会议室搬到工作中和为群众服务中，让党员在实践中升华思想。

一是领导干部坚持“带头学”。针对工学矛盾突出的实际，想尽办法全力克服，原原本本学习报告原文，扎扎实实领会理论要点，对党的十九大精神及习近平系列重要讲话精神展开专题传达，讨论学习体会和落实举措，通过党委班子成员先学一步、学深一层，统一了思想认识，确立了学习导向，迅速掀起了学习贯彻热潮。

二是全体党员坚持“集中学”。在学习形式上，除了领导宣讲、理论导读和个人自学等形式，还召开专题会议学习贯彻，全体党员积极研讨、广泛交流，对照新党章，查找不足，统一思想，提高认识，

三是依托网络平台“便捷学”。拓展深化“互联网+党建”模式，利用“党员干部微信群”平台、党员QQ群、达州新时代学习频道、“学习强国”平台，将习近平系列讲话原文、重点解读和时事评论员文章，定期及时推送，组织广大党员在网上学理论、谈体会，结合自身岗位工作发心声、谈感悟，用“十九大”精神武装头脑。

(二)量化标准，激发基层党组织活力。在落实民主生活会、领导干部双重组织生活、民主评议党员等基本制度的同时，修订完善党委会议议事规则、院长办公会议事规则、党支部议事规则等，提升决策民主性、科学性。实行党支部百分制考核，各支部在日常工作中创先争优。创新开展“十比十看十争”活动，实行党员积分制管理，营造干事创业氛围。通过比学习，看谁紧密联系实际，争当创新思想观念标兵;比工作，看谁效率高，争当精细化管理标兵;比敬业，看谁加班多贡献大，争当创业发展标兵;比服务，看谁热情周到，争当医德医风标兵;比吃亏，看谁任劳任怨，争当无私奉献标兵;比技术，看谁专业过硬，争当学科尖子标兵;比责任，看谁履职尽责，争当勇于担当标兵;比团结，看谁主动协作，争当顾全大局标兵;比纪律，看谁严以律已，争当廉洁自律标兵;比作风，看谁脚踏实地，争当务实重干标兵，引导党员紧紧围绕医院工作目标“大干、快干、实干”，实现了赶超发展。医院党委今年7月被**县委授予“先进基层党组织”称号、今年11月医院成功创建为“达州市廉洁医院创建示范单位”及被**县委、县政府授予“三八”红旗集体，今年5月医院2名优秀青年被**县团委表彰为“2019年度最美逆行者”、8月县卫健局表彰了我院“抗疫先锋”3人、“优秀医师”3人、“最美护士”2人，院内表彰了35名优秀工作人员。

（三）加强支部标准化建设，严格落实“三会一课”制度。

我院党委严格按照“五个基本”定标明责、“四个结合”对标落实、“三道程序”量标评估、“两张清单”的要求，全面推进医院各党支部标准化建设，促进支部基础管理更加规范，活动开展更加有序。

我院党委针对县上学习教育的总体安排，年初制定了中心组学习计划，今年，组织开展了10次中心组学习、3次党课、3次党员大会，组织全体员工学习社会主义核心价值观、员工守则，及时传达学习党的十九届四中、五中及上级党建会议精神，确保末端见效。注重先进典型的宣传及学习，用榜样的力量鼓舞人、带动人，提高政治素质，筑牢思想基础，让党员“学”有目标、“做”有方向，争做业务的能手、提高效益的标兵，促进党委及党员更好地发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，为医院全面发展提供有力政治保障。

（四）积极开展党员“双报到”等志愿者服务活动

今年5月份，我院党委与新安社区签订了社区服务项目认领协议书，37名在职党员分别到居住所在地党组织进行了党员“双报到”，主动接受社区志愿服务任务。同时医院党委在中国志愿服务网上注册成立了“**县中医院志愿服务大队”，全院职工100%参与注册为队员，于6月份在志愿服务网上发起“医院导诊服务”、“预检分诊”志愿服务项目，目前招募志者122人，较好地完成了志愿服务任务。

（五）抓好党员队伍建设，做好防控一线党员发展工作。

今年疫情期间，我院党委积极做好防控一线党员的发展工作，做到成熟一个发展一个，不断增强党的后备力量。今年，一共有10名要求进步的优秀青年同志向党组织递交了入党申请书，其中有5名一线医务人员在隔离区里向临时党支部递交了入党申请书，2名同志被上级党组织批准为“一线入党”发展为预备党员。今年7月份5名入党积极分子在县党校参加了培训学习。

（六）认真开展“党员活动日”活动。为持续有效推进党的组织生活正常化、党内教育经常化、党员管理规范化，我院党支部按上级党委的要求，每月第二周的星期三如期开展“党员活动日”，坚持“一月一主题”，通过该活动的开展，增强了党组织的创造力、凝聚力和战斗力，也增强了广大党员的使命感、责任感和荣誉感，充分发挥党的优势，把党组织的政治优势和组织优势转化为推动我院各项工作科学发展的强大动力。

二、引领发展，在实干中锤炼党性。

坚持党建工作与业务工作同步，做到业务工作开展到哪里、党建工作就延伸到哪里，找准党建工作与医院中心工作的结合点。

(一)勇于担当，贯彻落实党的方针政策，积极推动医院改革。医院党委积极落实分级诊疗制度，在全县率先与上级及乡镇卫生医院成立了医联体，实现了优质医疗资源下沉，惠及群众。

(二)加强特色专科及人才队伍建设，以人民健康为中心，努力提升为民服务能力。为促进发展，医院党委实施以点带面，建成省级中医重点专科1个、市级重点专科2个、省级在建重点专科1个，重点专科的建设有效地提高了医院诊疗水平及服务能力。坚持党抓人才队伍建设，今年，我院高校引进医学类人才3人，引进急需紧缺高层次人才1人，公开考试招聘6人、考核招聘3人。

三、听党指挥战疫情，勇挑重担展风采。

在今年上半年的疫情防控工作中，我院作为**县抗击疫情主战场，承担了**县新宁镇留置治疗观察点、中医院留置治疗观察点、鸿景酒店集中医学观察点、万达高速讲治出口检疫点、中医专家组治疗及病人转运等工作，在医院内部条件不足的情况下，医院党委迎难而上，光荣地接受了这些任务。面对急难险重任务，全院职工在医院党委的领导下，坚决听从党的命令，服从组织安排，医院各部门高效联动、有效运转，切实担负起“守土”责任。

医院党政班子成员充分发挥头雁带头人的作用，带领全院党员干部冲锋在前，顺利完成了我县防控抗疫任务。一是快速部署，靠前指挥。第一时间成立由党委书记、副书记、院长为组长的医院疫情防控领导小组和“预检分诊、医疗、护理、后勤、院感”五个工作小组，多次组织召开专题会安排部署，全院迅速进入一级战斗状态。党委书记许崇清同志“大年三十”带头到万达高速讲治出口检疫点工作；党委委员、副院长王联均同志带领党员干部第一时间主动请战到抗疫一线工作；党委副书记伍明丽同志一连十多天高强度带病工作；党委委员、工会主席户月华同志亲自带队驻守鸿景酒店隔离点，成立了临时党支部，把鲜红的党旗插在了抗疫一线；后勤主任、党员张军同志48小时加班加点完成发热门诊、隔离病区改建任务......

与此同时,医院党委下发了《倡议书》，号召全体党员干部齐心协力，尽职尽责，充分发挥每一名党员的先锋模范作用，确保疫情阻击战取得胜利。医院党委为打赢这场疫情防控阻击战发挥了坚强的堡垒作用。医院8名职工被县卫健局分别评为“抗疫先锋”、“优秀医师”、“最美护士”，医院抗疫先进事迹先后被多家媒体转载报道。

四、加强党风廉政建设，创建人民满意医院。

按照“谁主管、谁负责”的原则，医院党委书记认真履行党风廉政建设第一责任人职责，抓好医院党风廉政建设工作，将党风廉政建设工作与业务工作同部署、同检查、同考核；同时医院领导班子认真履行“一岗双责”，抓好了责任落实，严格执行中央八项规定、省委十项规定和其他相关规定；年初，我院党委制定了《2020年党风廉政建设工作要点》，对医院重点岗位进行了廉政风险点大排查，党委书记对班子成员、分管领导对财务、人事、采购等重点岗位成员开展了廉洁谈话，起到了预防警示作用，确保关键岗位人员自觉抵制腐败行为。

组织职工学习了相关廉政建设法律法规并多次收看了《阳光问廉》节目，扎紧织密“制度铁笼”、教育干部职工要遵守党的政治规矩，做到事事有法可依、有据可循，把党的规矩、纪律挺在前面。为进一步建立健全“惩防体系”和防控措施，我院开展了征集“廉政家书”、“廉政作品”、制作“廉洁香包”等教育引导活动。经过全院职工两年来加强对廉洁医院的建设，2020年11月我院成功创建为达州市“廉洁医院”建设示范单位。

五、抓好意识形态工作，管好阵地导向。

我院党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央、省委、市委、县委以及卫健局党委关于加强意识形态工作的精神和要求，大力加强职工队伍精神文明建设和意识形态建设，不断增强队伍的凝聚力、执行力和战斗力，为完成各项目标任务提供了强有力思想保障和组织保障。

医院党委在抓好业务工作的同时，密切关注意识形态领域倾向性问题，既当意识形态工作的领导者，也当意识形态工作的推动者和执行者。定期指导和督促各科室意识形态工作落实情况。医院党办负责监督党员的思想苗头和思想动向，坚持问责“硬约束”，发现违纪违法行为及时处理。把意识形态工作纳入党建考核指标体系，加强考评考核，强化结果运用。年初制定了《2020年医院意识形态工作计划》，8月出台了《**县中医院新媒体管理办法（试行）》文件，完成了1-4季度《2020年度意识形态领域形势分析研判报告》、《2020年网络意识形态形势分析研判报告》、《2020年上半年落实意识形态工作责任制情况报告》、《2020年下半年落实意识形态工作责任制情况报告》、《2020年意识形态工作总结》。

六、认真做好脱贫攻坚工作

2020年，是决胜全面建成小康社会冲锋之年，是打赢脱贫攻坚的关键之年，是实现“十三五”规划收官之年。我院党委严格按照上级要求，对我院结对帮扶的1个贫困村及2个非贫困村的153户贫困户及4户边缘户进行了每月入户走访，落实帮扶责任，进一步规范软件资料，确保《帮扶手册》填写精准，四档信息合一。

医院领导班子成员按照分片包村责任制，配合村支两委工作，定期召开3+2帮扶力量工作联席会，坚持帮扶工作与督查实地并举。医院多次组织召开脱贫攻坚帮扶工作专题会及业务培训会，邀请脱贫攻坚督导组成员刘开绪同志讲解手册填写规范和收入核算方法，切实提高脱贫攻坚实战能力。

七、坚持党建带团建，抓好团建促党建。

医院党委始终把共青团工作摆上党委的重要议事日程，坚持“党建带团建，抓团建促党建”的主题，召开全院团青年大会；我院团总支在党委的领导下开展了“青年志愿者”活动，到“责任一条街”开展文明劝导、清理牛皮癣、打扫环境卫生等，在预检分诊处开展疫情防控检测服务活动，做到团工作同党委工作同布置、同落实、同检查，形成了“党建带团建、党团同发展”的良好格局。

八、存在主要问题

1、上半年由于疫情，医院党委组织开展党员实践活动不多。党内组织生活的内容和形式比较单一，需要进一步丰富创新，提高吸引力和感染力。

[关键词]满意度；调查；服务改进；长效机制

当前，随着市场经济成分、利益关系和分配方式的多样化，人们的思想观念呈现多元化，给传统医德教育模式提出了新挑战。如何加强医德医风建设，贯彻落实“以人为本，以病人为中心”的服务理念，提高患者满意度，促进医患和谐成为新形势下医院管理者研究探索的重要课题之一。为进一步提高服务质量和水平，构建和谐医患关系，卫生部号召在全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，将“群众满意”作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准。

随着医改的进一步深化，医院质量的评价标准已从单一的医疗质量评价转变为包括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价【1】。医院质量水平的高低很大程度上取决于患者的个人体验和主观评价。患者满意度是衡量医院服务质量，评价“群众满意”的一项核心指标。满意度问卷调查作为一种工具，以病人的视角来对医疗服务过程进行评价，有助于医院及时了解服务对象的需求，发现自身存在的问题，进而提高医院总体质量和服务水平。自1998年起安徽省立医院开展患者满意度调查，特别是近年来不断改进调查方式，加强结果运用，建立可持续服务改进长效机制，积极推进医德医风建设和医院文化建设，促进了服务品质的不断提升，赢得了患者的肯定。

1.满意度调查管理流程

从1998年至今，医院不断发展完善与病人沟通的平台――满意度问卷调查可持续服务改进制度，认真倾听患者声音，改进薄弱环节和存在问题，形成了有序管理形式和流程，有力地促进了医院优质服务。

1.1科学设计调查问卷，广泛收集患者意见

满意度调查问卷的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则，合理规划设计问卷项目，确定重点调查人群，保证问卷样本数量，是保障调查取得实际意义的关键。【2】医院针对就医者的不同情况，设计门诊、出院、住院病人医患沟通等多种调查表格，调查内容重点把握四个方面，即服务态度、医疗质量、收费行为、医德医风，并针对不同群体的患者采用不同的调查方式。每个工作日由两名专职工作人员对门诊和出院病人进行随机抽样调查；每季度深入病房，对每个病区的住院患者进行医患沟通调查。配合医改项目实行专项满意度调查，如对进入单病种临床路径的出院病人实行电话回访，侧重于医患沟通调查等，及时了解患者认知程度和医疗服务存在问题。近年来年均收集问卷达15000份左右。

1.2严格统计调查结果，理性分析患者意见

每月将本月收集的患者满意度调查表中的满意度数据，通过专门的软件系统录入电脑，经过电脑统计分析，形成每月各科室医护人员的患者满意度。对收集的患者意见，及时汇总整理，每两周编发一期满意度简报，主要设意见建议、患者表扬、感谢信、回音壁四个专栏，并在医院网站上进行公示。对于患者的意见进一步分类分析，将意见建议细分为服务态度、医患沟通、服务流程、医药费用、内部管理、环境设施等方面，定期进行汇总比较，并在行政例会上通报点评。通过定期分析意见在数量和类别上的差别，由相应的职能管理部门提出管理改进办法。

1.3加强意见沟通反馈，强化可持续服务改进

对于满意度调查中的批评意见，尤其是服务态度方面的，只要留有联系方式，都进一步电话回访，了解具体情况，跟踪反馈。针对工作中存在的薄弱环节和不足，向相关科室或部门下发可持续服务改进意见书，并要求五个工作日内将调查整改意见进行书面反馈并刊登在下一期的满意度简报回音壁栏目中。2007年以来，发放整改建议461项，反馈率100%。各部门认真调查分析患者意见建议，提出具体整改措施，如收费窗口、康复部等部门在科内加强服务技巧的培训，改善服务态度；为进一步加强医患沟通，普外科党支部率先开展二次查房活动，每个工作日下午下班前一小时必须有治疗组主治医生以上的医师带领下级医师查房，此项工作曾在《健康报》上报道；总务处采取多种措施加强对外包单位的督导，尽力营造清洁、舒适的就诊环境。对比近三年的满意度调查情况，医院收到批评和投诉意见逐年减少，特别是在服务态度、医患沟通、优化流程、环境设施方面得到明显改进，可持续服务改进工作取得了良好效果。

1.4加强综合管理，完善管理机制

各科室满意度纳入医院综管制，实行奖惩兑现，2007年元月-2010年12月，对满意度不达标科室进行扣分，累计扣分达92科次，直接与科室奖金挂钩。同时将满意度调查管理与职工医德考核、支部书记考核、人事晋升等相挂钩，满意度点名表扬或批评的，在个人医德考核和支部书记考核中对应进行加减分，严重或多次被投诉者进行待岗处分，发放“警示卡”，与医师、护师资格考核挂钩，使得满意度调查成为记录医护人员日常服务行为的一项有效管理措施，有效推进医德医风建设和医院文化建设。

2.满意度调查管理延伸

满意度管理是架设在医务人员与患者之间的“和谐之桥”，对收集的患者表扬和批评意见及建议，汇总整理，开发利用，通过开展“患者最满意的服务之星评选”、服务创新、文明督察、编辑文化手册等活动，延伸管理手段，拓展管理形式，不断探索医院服务质量管理的长效机制。

2.1开展“患者最满意的服务之星评选”活动

针对满意度调查中收集的患者表扬意见，综合利用，弘扬正气，激励先进。每月对点名表扬人员、表扬意见、感谢信进行汇总，制作成和谐医患桥海报，在院公示栏中宣传张贴。开展“服务质量可持续改进，做患者最满意的服务之星”评选活动，将患者点名表扬次数多、事迹较突出的医生、护士列为服务之星初步候选人，经过科、片、院评选，推出“季度服务之星”和“年度服务之星”，并通过院报、网站、宣传栏大力宣传，号召大家从细节做起，以身边的先进为标杆，营造人人争当服务之星的良好氛围。2009年正值“服务之星”活动三周年之际，医院以此为契机，策划回顾纪念活动，制作“服务无止境星光恒久远”纪念光盘，对三年来当选的120余位服务之星利用网站、流媒体集中开展宣传，以打造一支奉献求实的服务团队。

2.2针对热点难点问题，创新服务举措

满意度调查是一面镜子，反映了群众就医过程中的热点、难点问题。针对患者反映次数多，反复反映的问题，医院开展服务创新申报评选活动，鼓励各支部、科室针对服务中的难点、热点问题，在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面做出尝试，拿出举措。从2009年起开展“服务创新”评比工作，各科室、支部努力在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面不断探索创新，经过展示评审“二次查房、夜间门诊、危重患者同”等九个项目分别荣获金、银、铜奖，在全院起到很好的示范作用。在多次调研讨论的基础上，围绕当前医院服务中存在的难点热点，以“方便病人，关爱病人”为出发点，推出门诊预约挂号、窗口部门实行弹性工作制、病区实行人性化服务、成立疑难病会诊中心、病人服务中心、开展健康教育大讲堂、开展慢病管理等十项服务措施，部分措施已经开展，提升了医院服务内涵，得到了社会的好评。

2.3开展文明窗口督察，加强内部监督

不断完善满意度调查形式，加强医院内部的优质服务督查，更全面的了解医院服务状况。自2009年开始组织总支书记、总支委、支部书记对全院各个窗口开展督查，按照评分标准，重点从服务态度、环境设施、工作质量进行检查，对着装、挂牌、服务及语言规范、便民措施、标识、等候时间、患者满意度等进行量化打分，督查意见定期反馈整理通报，经过督查和评选，“知专导诊”、“知专收费处”、“体检中心”三个窗口获得“首批文明窗口”称号。

2.4编发文化手册，传播人文精神

每月制作“和谐医患桥”，打造“诗画长廊”，精选格言诗句，配以优美的图画，张贴于走廊、电梯，使人文精神潜移默化地融入职工心中。为引导医生对职业价值的思考，加强医学人文知识教育，在对满意度调查原始资料编辑、分析的基础上，编辑《爱心关心鼓舞生命》、《如何当一名好医生》、《医患纠纷防范意识与技巧》、《服务之星三周年回顾纪念画册》文化手册四本，院领导亲自为书作序，临床、医技、窗口工作人员人手一册。《爱心关心鼓舞生命》一册汇集了历年病人感谢信，宣传身边的榜样，传播省医精神和价值观；《如何当一名好医生》一册强调了医学工作者对职业的理性思考和对患者的人文关怀。《医患纠纷防范意识与技巧》根据满意度调查中反映的医患沟通中的缺陷，引导医护人员重视服务技巧与服务规范；《服务之星三周年回顾纪念画册》则汇总了三年来服务之星们的先进事迹及服务心语。文化手册的编发在卫生部医院管理年检查中被誉为一大亮点，为和谐的医患关系架起一道桥梁。

3.满意度调查管理主要成效

3.1增强医德医风教育实效性。坚持13年的满意度调查逐步形成了随机调查统计分析反馈整改奖惩兑现的有序管理形式，对满意度调查中病人投诉服务态度的，与其本人谈心、教育，并与医德考核、科主任、支部书记考核、职称晋升等挂钩，实行奖惩兑现。通过满意度管理，建立服务改进机制，建立各级各类员工个人职业道德档案，增强了医德医风教育与职工的贴近度，提高思想政治工作与中心工作的融合度。实践证明，满意度管理是深化医院医德医风教育考评制度、落实以病人为中心的有力载体。

3.2提升医院服务意识。满意度管理在我院开展以来，有效地提升了医护人员的服务意识，通过形式多样的教育培训和激励机制，使全院广泛树立了“一切以患者为中心”的服务理念，将患者的需求作为工作的首要出发点。患者满意度呈逐年上升态势，目前出院病人综合满意度稳定在98%以上。一些患者经常发自内心地称赞：贵院领导有方，医德医风落实，才拥有这样好的服务和医护人员！

3.3促进医院和谐发展。通过不断加强质量管理，促进了医院健康和谐可持续发展，实现了三个效益稳步提高，医院先后获得“全国百姓放心医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生系统文化建设先进单位”、“卫生部抗震救灾医药卫生先进集体”、省首批“诚信医院”、“医德医风示范医院”等荣誉。

满意度调查从1998年开始施行，经过13年的不断完善、延伸，现作为一项管理制度、长效机制在医院服务品质提升中发挥了重要的作用。随着医院的发展，就诊人次的逐年增多，为更加方便病人对医院各项服务提出意见建议，增加满意度调查的途径和形式势在必行。医院正依托医院信息系统着手开发满意度调查和评医系统，增加触摸屏、网上及PDA满意度调查方式，实现纸质调查向电子调查的逐步转变，完成数据的实时收集、统计、汇总。将不断探索完善调查反馈机制，实行服务缺陷管理，不断完善服务标准，改善服务流程，探索医院服务质量监管的长效机制。

参考文献:

  基层护士工作总结1

  工作半年来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下良好的基础，现将工作和学习情况总结如下：

  一、政治思想方面

  坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

  二、增强法律意识

  认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

  三、工作学习方面

  在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

  对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率；对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。

  在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。

  一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”。

  二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班。

  三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

  我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起；工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

  以上是我在医院工作半年来的的总结，这些天来深刻感受到医院的积极向上的朝气，对未来充满信心，愿意为六院贡献自己一份微薄的力量。在此想向相关领导提出转正，恳请领导们能够批准，万分感谢！

  基层护士工作总结2

  光阴似箭，日月如梭。作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。我立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年的工作任务。具体情况总结如下：

  一、思想道德、政治品质方面

  能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

  二、专业知识、工作能力方面

  我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

  护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

  护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！

  在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！

  基层护士工作总结3

  医院为了使新聘用员工进一步牢固树立救死扶伤，格守医德，刻苦钻研，精益求精，为祖国的精神卫生事业奋斗终身的思想，在今年8月份举办了xx年新聘用员工岗前培训班，我很荣幸地参加了这次培训班。

  精神病专科医院护理工作是一个多么神圣而伟大的职业，它肩负着救死扶伤的重担，我们医护人员是拯救被病魔缠身病人的天使，是能让他们摆脱病痛，重获健康的希望．所以，我们要更加努力学习专业知识，不断提高自身的业务水平和能力，以便更好地服务于患者。记得医学会李仲宏会长在给我们讲授(如何做一个好的医护人员)的时候，他对我们这样说过，走好医护职业生涯第一步要先热爱医务事业，无偿献身于医务事业，护理人员要具备“爱心、仁心、细心、耐心、责任心”的态度从事临床工作，要以“慎独”精神要求自己，以爱心、同情心、责任心对待病人，做到态度和蔼，急病人所急，想病人所想，尽自己所能减轻病人的痛苦。其次，就是做到1、培养应变，应急能力，2、不断学习，善于总结，3、锻炼实际操作能力，4、拥有良好的沟通能力，5、做到“四勤”手勤、腿勤、眼勤、口勤。

  令我印象最深的一堂课是护理部王莉主任给我们讲授的(护士礼仪)，她讲到“护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键之一”，人们说，看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思，微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的'方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除紧张和陌生感，被亲切感代替，可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤独感，被善良的亲情代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离，所以，护士真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。

  护士良好的仪表仪容如：亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀，稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养，文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养，轻盈机敏的步态走出护士的动态美，这些都能体现出护士良好的礼仪修养。

  俗话说：“不学礼，无以立，”试问现代社会哪个无“礼”行业可生存、发展？我们护理和我们医院凭什么得到社会的认可和病人满意？所以，礼仪能表达护理人员的文化素质，打造护士完美社会形象可树立医院行业口碑。

摘要：医院文化建设与思想政治工作的目标一致，培育和确立"以人为本"、"以病人为中心"、严谨求实、团结进取、廉洁奉公的医院精神。树立医院精神，形成医院凝聚核与动力源；塑造良好形象，引导职工形成行为定势；整合部门力量，确保医院健康发展。

关键词：医院；文化建设；思想政治

在当前医疗改革和机制转换过程中，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，如何进一步做好基层卫生院的思想政治工作，及时解决基层卫生院干部、职工思想上存在的新情况、新问题。在医生与病人之间构建和谐的医患关系;在职工之间、干群之间构建和谐的人际关系；在医院各科室之间建立和谐的工作关系，使医院在激烈的市场竞争中保持良好的状态，重视医院文化建设，培育医院精神，是新世纪医院思想政治工作的任务，是促进医院物质文明、精神文明、政治文明健康发展，加快医院现代化建设步伐的有效措施。

一、基层卫生院思想政治工作和文化建设要围绕一个目标

医院文化包括以医学科学技术和现代科学技术为主体的物质环境文化，管理行为为主要内容的制度文化和以办院宗旨为主的医院精神文化。医院精神文化所反映的是医院组织群体的价值观，是医院文化的深层结构，它是医院一切行为的调节器，决定着医院组织和医务人员的行为取向、道德准则。为此，医院思想政治工作必须与医院文化建设相结合，培育和确立“以人为本”、“以病人为中心”、严谨求实、团结进取、廉洁奉公的医院精神。将这种精神所创造的价值与医院的生存、发展相关的社会声誉相联系;与职工的切身利益的价值实现相结合;与行风评议、满意度调查等社会监督机制相结合，纳入目标管理，实行效益结构全面予以考核。医院精神反映职工的文化心态，价值观念体现医院精神，用医院精神引导职工树立正确的人生观和价值观，把个人的人生价值取向与医院、社会总体目标的实现和价值取向统一起来，使医院思想政治工作从形式和内容上由“虚”变“实”而融汇于职工的文化心态，渗透到思想观念，贯穿于医疗工作的始终，从根本上解决医疗卫生工作“为谁服务”和“怎样服务”的问题。用正确的价值观和人生观指导、规范医务人员的行为，彻底改善服务态度，促进医疗质量不断提高。

二、新形式下医院思想政治工作

应注重人的价值观的变化“救死扶伤”和白求恩精神，成为社会主义医院的办院宗旨，是检验医务人员行为规范的唯一尺度。职工在医疗活动中既讲社会奉献，又讲自身回报。作为医院，在全方位的为医院人群提供不同层次医疗服务，不断满足人民日益增长的医疗保健需要中，既实现了救死扶伤价值理念，又为自身不断发展获得了相应的经济价值。但是在市场经济时期的医疗领域，总是有一少部分人不是把救死扶伤价值观念当作自己人生事业的理想追求，而是把医务工作作为追求名利的通道，实现个人价值的手段。这种“重利主义”甚至“见利主义”的价值去向，虽然发生在个别人身上，但对医院群体文化产生的负面效应却非常严重，给医院管理和思想政治工作带来了新的问题。因此，医院思想政治工作应着眼于市场经济条件下人们价值观念和行为趋势，有针对性地开展经常性的人生观价值观教育和爱国主义、人道主义教育，同时大力倡导和确立“以病人为中心”、“全心全意为病人服务”的医院宗旨，坚持“义利”统一的道德准则。从端正人的行为动机入手，制定与医院宗旨保持一致的职业道德、职业规范、职业纪律等规章制度，以规范医务人员的行为，制约由于个人价值观念扭曲而损害医院群体的价值观念。

三、思想政治工作要注重提高人的素质

医院思想政治工作的对象是具有医学科学文化的医务工作者。人是医院文化的主体因素，人的素质是医院文化的体现，人是生产力发展的决定性因素。因此，医院思想政治工作要重视医院文化建设，不断提高人的素质，重视人的行为导向，最大限度地调动职工积极性，促进两个文明和医院的现代化建设。我们说医院文化是医院思想政治工作者应重视的工作，是因为具有行业特点和富有道德内容的医院文化，是体现职工思想意识、道德观念、理想追求、行为方式和价值目标的总和。这种采用目标化为以人为本的行为管理文化，将越来越成为现代管理的重要方法而受到社会的重视，是医院思想政治工作的立足点和发展方向。

四、“以人为本”是医院文化与思想政治工作的结合点

医院文化以建设是以人为本，以调动职工积极性为目标，运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式。思想政治工作保证医院的公益性，不偏离为人民服务、为经济建设服务的宗旨，保证医院朝着健康方向发展。二者同属于管理科学范畴。二者在目标上都是坚持以病人为中心，一切工作从提高医疗质量出发，努力调动干部职工的积极性创造性，凝聚内部的各种力量，为实现医院目标服务。发挥好医院文化建设与思想政治工作的优势和作用，是推动医院建设与发展的根本。

1、树立医院精神，形成医院凝聚核与动力源。培育医院精神是医院文化建设的核心内容。要通过共同的奋斗目标，引导职工树立正确的价值观，努力培养职工的群体意识，帮助职工自觉将个人的追求与医院的目标结合在一起，将个人利益融入医院的整体利益，形成共同的价值取向，增强医院的凝聚力。

为推动医院高质量发展而努力奋斗

党委书记 田光建

各位家人、同志们：

大家下午好。根据上级党委（党组）工作要求，结合医院工作实际，今天我们召开2021年党建工作会议暨开展党史学习教育动员会。主要任务是，对今年我院党建工作进行安排，同时动员对开展好党史学习教育工作行动。

今年是建党100周年，做好今年的党建工作，要求更高，任务更重，这就需要医院领导班子、支部党员进一步提高政治站位，把加强党的全面领导作为政治原则，把推动医院高质量发展作为最终目标，强化使命担当，勇于争先作为。根据医院党委工作安排，我讲三个方面工作：

一、坚持加强党的政治领导，准确把握新时代党建工作新要求

回顾2020年，是医院极不平凡的一年。我院在区委区政府的坚强领导下，紧紧围绕抓党建、促发展的工作目标，抓实抓细疫情防控措施，努力夯实党建工作基础，有效提升了党组织建设水平。

这一年，我们共同抗击疫情。面对突如其来的新冠肺炎疫情，全体党员、全院家人肩负责任，沉着应对各种风险挑战，357名医务人员开展对9名确诊患者及8名疑似患者的医疗救治，大量核酸样本检测，隔离点值守，社区排查等多项工作，还有3名同志驰援武汉，杜光耀、苗峰田两名同志火线入党。党员干部更是展现出了在危险时刻挺身而出的坚强品格，主动参与到疫情防控一线工作中，用实际行动诠释了伟大的抗疫精神。

这一年，我们迎来了合作整合。医院与聊城市人民医院实现了整合，新一届领导班子带头讲政治、守规矩、顾大局，持续深化医药卫生体制改革和建立现代医院管理制度，目前有7个科室整建制入驻，共派驻专家126名。两院科室人员齐心协力，强化专科优势、打造专科品牌，开展近百项新技术、新项目，院区整体人才队伍、学科建设、技术水平及综合服务能力全面提升。

这一年，我们不断创新党员教育管理。广泛开展党支部建设规范提升行动，排查存在问题，组织党支部进行档案材料评比。始终加强党员干部意识形态管理，成立“初心党校，青春团校”学习平台，开创钉钉线上“党员微课堂”及线下“初心党校学习周刊”（已发布17期）。组织党团员干部开展实地参观、观影教育、外出学习、专题培训等活动，全年共组织各项志愿服务70余次，其中急救技能宣教进社区已逐渐形成医院志愿服务特色品牌。

这一年，我们加强了廉政教育工作。医院以开展干部作风整顿为契机，以深入一线开展满意度调查为手段，加强医德医风建设，强化监督作用，促进医务人员廉洁行医、诚信服务，改善医疗服务质量。加强党员干部反腐倡廉教育，采取聘请专家授课和现场学习参观等形式，开展警示教育、党风党纪和法律法规培训22次，抓好党员干部廉洁自律，让广大党员认清当前医疗行业反腐形势，牢记从医初心，树牢严守纪律底线的意识。

这一年，医院党建文化建设迈向新台阶。荣获中国生命关怀协会“年度公益风云榜TOP100强”、“年度十佳公益社区公益贡献医院”荣誉称号，《凝聚党建力量 践行“和合文化”》一文荣获健康报2020年卫生健康行业党建创新案例“最佳实践案例”。参与聊城市职工思想政治工作研究会2020年重点调研课题1项，并作为优秀研究成果，参加省级评选。全院发放《中国医院人文建设蓝皮书》、《医院品牌的奥秘》等文化类书籍，第四支部初步形成支部党建品牌。刘兴利同志荣获“山东省抗击新冠肺炎疫情先进个人”，党员郎秋梅、预备党员杜光耀等同志分别荣获“助人为乐道德模范”、“全国优秀共青团员”等荣誉称号，党建文化氛围营造浓厚，文化内涵持续深入。

2021年是我院党建工作创新提升年。今年我们要在2020年党建工作的坚实基础上，坚持以“加强组织领导，创建党建特色品牌”为总要求，突出建党百年主题，以党的政治建设为统领，加强思想理论武装，掌握意识形态主动权，提升基层组织能力，激发干部担当作为，统筹推进文明创建工作，提升医院文化发展，加强执纪监督、守牢底线，进一步深化医院党建工作与业务工作深度融合，推动党建各项工作落地生根、开花结果。

结合具体工作，要扎扎实实做好以下6个方面工作：

（一）突出政治引领，注重意识形态

始终把党的政治建设摆在首位，严格落实党建工作责任制，坚持把党建工作放到大局中谋划和推进。跟进学习总书记和党中央最新指示和战略决策、关系医院重点工作的相关知识，旗帜鲜明讲政治。党委班子成员带头接受党性锻炼，通过多种形式带头推进党课学习的有效性。带头开展调查研究，围绕存在问题开展理论学习集体讨论与交流。各支部要落实好意识形态工作，坚持不懈深化理论武装，把好支部党员思想政治方向。及时开展反邪教警示教育，注重舆情管控，维护网络意识形态安全，把控好所有阵地的舆论导向。

（二）加强干部管理，狠抓队伍建设

着重抓好成立医院机关党委和6个在职支部换届工作，以换届为契机实现干部队伍年轻化、知识化、专业化。完善对敢担当善作为干部的激励保护，以正确用人导向引领干事创业导向，切实选优配强各支部支委成员。党委领导班子、职能科室要加强与支部的日常联系和工作指导力度，对照标准化党支部建设指标要求，完善党建督查工作机制，提升党建文化和文明创建水平，在狠抓队伍建设中打牢政治底色。

（三）打造党建品牌，促进支部提升

创建“一支部一特色”工作品牌。目前，第四支部委员会创建了“医心向党 健康同行”的支部品牌，其他支部也要尽快创建紧扣业务工作职责的党建品牌。围绕创建服务型党支部要求，今年争取发展成熟1-2个支部特色党建品牌。目前我院已成功申办了“初心党校”微信公众号，对于公众号的定位，我提出的要求就是以更广博的视角观察和实践医院党建，以“互联网+党建”为载体，及时提炼、总结各支部党建工作亮点，努力推出一些高质量实际创新成果，构建全方位立体化综合平台，突显党建工作优势，巩固基层党组织建设。

（四）发挥群团作用，激发党建活力

加强对志愿服务活动的引导和支持，对志愿服务队开展的各项志愿活动进行规范化管理，形成系统的志愿服务品牌。鼓励、支持各支部和群团组织积极参加各类学校、社区、企业等公共服务活动，通过开展活动达到交流党建工作、传播疾病预防急救知识、健康宣教及进行安全培训的效果，实现资源共享，满足周边群众就医需求，切实为群众健康生活提供有利保障，逐渐形成以医院党建为核心，党团群志愿服务队为主体，党员共同参与的党建新格局。

（五）严明党内纪律，强化作风建设

持续加强党员干部反腐倡廉教育，加大对党规法纪常态化宣传教育，重点强化政治纪律和组织纪律，同时带动廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律。领导班子之间、支部书记与党员之间要定期开展提醒谈话、履职谈话、廉政谈话，进一步严明纪律，增强责任意识，在全院形成纪律规矩严明、制度体系严厉、干部作风严谨、日常作风严格的工作作风。

（六）树牢目标要求，确保创城实效

创建全国文明城市和国家卫生城市复审是当前和今后一段时间的工作重点，将与党史学习教育贯穿至整年的党建工作中。按照市、区两级会议精神和总体安排，就我院城市创建工作要注重以下几个方面：

一是抓基础。基础设施是创建文明城市最直观的体现。要充分利用好医院公共区域、各进出口大屏、电视屏、院内宣传栏等，高起点、高质量的精准规划。对创文宣传要精心策划，突出创建工作亮点和经验，通过自媒体、纸媒等手段，加大宣传力度，营造浓厚创建氛围。

二是抓主体。我们医院作为单位，职工作为个人，都是文明的塑造者、传播者和延伸者。下一步将重点与平安社区开启创城共助共建工作。我们党员干部更要带头使用文明用语，耐心解答群众问题，引导科室人员交通文明、餐桌文明、上网文明，对在院区发现的有抽烟、乱丢垃圾等不文明现象要及时制止，争做文明新风的引领者，积极参与到医院各项创建工作中。

三是抓短板。4月份将迎来国家卫生城市复审，市区两级也将不定期来院进行暗访，每月制作内参片，曝光暗访的不文明现象。我们作为卫生行业的必查单位，要坚持问题导向，排查院区监管死角，明确责任科室，加大整改力度，确保不丢分、不罚分。全体党员要支持和发展志愿服务组织，积极参与创城志愿服务，履行好医院社会责任，确保创建工作稳扎稳打。

二、坚持树立学习党史信念，高质量高标准推进学习教育取得扎实成效

刚才宋刚书记传达了习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话，讲话深刻阐述了开展党史学习教育的一系列重大问题，具有重大的政治意义、时代意义和现实意义。我们要切实提高思想认识和政治站位，组织党员干部知史爱党、知史爱国，以崇高的政治觉悟、昂扬的精神状态、务实的工作作风开展好党史学习。

（一）深刻认识开展党史学习教育重要意义

同志们，这次党史学习，是党的十八大以来第5次党内集中教育（前四次分别是：党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育），又恰逢建党100周年，是“两个一百年”奋斗目标的关键节点，具有十分深远的意义。

我们要以此次学习教育为契机，把开展党史学习教育作为今后工作的重要政治任务，引导党员干部切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。要通过开展党史学习教育提高干部职工思想政治水平，坚定理想信念，发扬彻底的革命精神。进一步创新学习载体，提高党员干部的政治判断力和执行力。更要将党史学习教育作为促进医院发展的重要动力，当前，医院发展正处于关键时期，既面临机遇也存在困难，我们越是环境复杂，越要激发斗志，越要在党的百年历史中汲取经验，汲取智慧。

（二）制定针对性措施开展好党史学习教育

要分级分类的开展好党史学习教育。医院班子成员要发挥领学促学作用，严格落实双重组织生活要求，通过认真参加理论学习中心组学习，带头讲党课，开展专题研讨等形式加强学习。各支部要时刻突出政治功能，把党史学习教育贯穿全年组织生活中，对学习内容、组织形式进行精心研究策划，通过开展系列活动，增强党员学习的积极性和主动性，提升学习教育的有效性措施。要及时宣传开展学习教育中好的经验和做法，营造学史、知史、明史的良好氛围，让党员普遍接受一次深刻的思想教育，增强党史学习教育的感染性和渗透性。

（三）确保党史学习教育融入日常推动工作

开展党史学习教育要注重与实际工作相结合，要把学习教育与习近平总书记有关医疗卫生指示要求相结合，把疫情防控工作与行业形势相结合，把目前医院发展存在的主要困难与加强党的建设中存在的突出问题相结合。要始终坚持以人民健康为发展理念，坚定从医初心，把心思和精力聚焦到解决群众就医需求上，积极主动为辖区群众办好事、办实事。通过党史学习教育，培育党员干部“闯”的精神、“创”的劲头和“干”的作风，科学应变，主动求变，确保党员干部要以学笃行，以更好的精神面貌投入到工作中。

三、坚持发扬党员表率作用，以身作则当好新时代合格党员

同志们，在现实中有“群众看党员,党员看干部”这一说法,这充分体现了“身教重于言教”的道理。就我们基层党员来说，每天与患者、家属朝夕相处，一言一行都会直接影响到党在人民群众心中的形象和地位，所以党员干部发挥表率作用不能仅是一句空口号,更应向先锋党员学习,充分发挥基层党员干部的模范先锋作用。

一是做好学习表率。学习是进步的阶梯和人生永恒的主题，党的先进性的保持和发展以学习为基础。要坚持把这次党史学习教育与巩固主题教育成果形成长效机制结合起来，带头深学、深悟，把所学所悟入脑入心。要在学习中经常扪心自问：自己的学习态度是否端正？是真学、真信、真用，自觉在学懂弄通做实上下功夫，还是满足于做做样子、装点门面、应付工事，对学习内容一知半解、似懂非懂？要时刻检视自身学习成效，树立自觉学习意识，不断增强自身综合能力，做勤学善用的模范。

二是做好执行表率。党建任务,落实是其中最关键、最核心的环节。区委书记马军权同志的工作要求就是“事不过夜，马上就办”。我们党员干部也要有只争朝夕、分秒必争，今日事今日毕的工作精神。要始终坚持党性、把握纪律、把握责任和担当,结合支部实际进行落实执行,不折不扣的推动上级领导部门及医院重大决策部署落实到位。我们每位家人都要考虑在医院发展、两院整合的大背景下，院领导层面要谋划十四五期间分管领域，自身岗位的长久规划，怎样发展、怎样落地、怎样借力？科主任、护士长中层层面，要谋划本科室、本专业三至五年发展计划，利用合作整合机会，怎样加强与上级医院联系，怎样加快人才队伍建设，怎样推进业务合作和开展。个人层面我能做些什么？我做出哪些努力能够促进专业发展、管理提升？思考对于医院发展的中长期计划，我个人有哪些计划与付出，需要协调哪些资源？医院党委将给予更多的支持，支持有想法、有思路、肯干事的人，先试先行，做出特色，做出规模！

刚才刘德忠副书记宣读了医院建党100周年系列活动的工作方案，各支部要积极组织动员，支部党员踊跃报名参加，做好执行表率，充分发挥先锋模范作用，确保活动办出特色，品牌办出质量。

当丝丝凉意与阵阵寒风结伴而来，当片片黄叶与点点白霜相依而行，2021年，医院工作在一段付出与微笑中收获。那么医院安全自查报告总结该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的医院安全自查报告总结范文，希望大家喜欢!

医院安全自查报告总结一

我院安全生产工作在卫计局的领导下，在全院干部、职工的配合和支持下，紧紧围绕医院安全生产工作中心任务，始终坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，以服务临床一线为宗旨，认真做好医院内部安全生产、治安保卫、消防安全工作。现将医院2021年上半年安全生产工作总结如下：

一、医院安全生产综合治理工作情况

为切实做好2021年的安全生产工作，根据上级主管部门的要求，医院实行安全生产目标责任制和治安防范综合治理，按照“谁主管，谁负责”的原则，让全院所有科室、职工参与到医院安全生产工作中去;积极与辖区村委会、派出所取得沟通，镇派出所确定我院为重点防护目标单位，从而更好的预防和处置医院突发事件的发生;积极建立健全医院安全生产和治安、消防安全制度，充分利用医院视频监控系统，使医院形成立体式治安监控网络，发挥人防和技防相结合的优势，对医院安全生产综合治理工作起到积极作用。

二、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制

1、健全组织机构，严抓措施落实

领导高度重视，组织机构健全，工作有落实。成立由医院院长担任组长的安全工作小组，并下设办公室，配有专人负责日常工作。

2、完善安全生产制度建设，建立长效机制

为确保我院的安全生产，我院根据自身情况完善医院各项安全生产工作制度，堵塞安全生产管理漏洞，细化各项安全生产工作措施，围绕着“治理隐患、防范事故”这一主题，落实好医院各项安全生产制度，坚持边自查自纠，边建立长效机制;医院领导班子把安全保卫工作纳入重要议事日程，有针对性的把安全保卫工作提高到医院日常管理中去。

3、加强检查，防范事故

(1)医院有针对性的要求各科室对重点部门，重点部位进行自查，发现问题及时给予整改;同时医院安全委员会成员对各科室的自查结果进行抽查，并现场纠正隐患。

(2)在雨季医院认真执行落实上级对地质灾害防治工作要求，对医院危房和危地进行了深入、细致的排查。对存在安全隐患的地点要设置明显警示标志，确保人身财产安全。对可能存在安全隐患的场所、建筑在未消除安全隐患前已暂停使用，并组织人员撤离。

(3)医院对院内易燃、易爆、有毒、有害危险化学品、麻毒药品、药库进行24小时监控。做好安全防范工作。对医院职工饭堂，建筑工地等要害部门进行严格巡查，查找安全隐患，落实各项安全生产制度，确保医院医疗工作的安全高效运行。

4、加强治安防范管理，严防医疗事故和医疗纠纷

我院成立了医患纠纷调解工作领导小组和医患纠纷调解工作专家组，制定了医患纠纷调解工作制度、工作人员岗位职责和调解处置流程，医院加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，定期对职工进行法律法规等医疗安全教育讲座，组织医疗法律法规及规章制度的学习，各科室每月进行一次医疗安全学习，医院每季度进行一次核心制度和医疗安全相关制度的考核，医疗安全意识明显提高，防范措施到位，近年来未发生出现重大医疗事故和医疗纠纷。

三、加强硬件建设，做好安全保障

因为我们旧门诊楼的线路已经老化，存在严重安全隐患，今年我们投资将旧门诊楼的线路全部做了更换，将安全隐患消灭在萌芽状态。

今后，医院将继续加强对全院职工安全教育的培训工作，确保医院安全生产工作，我院将进一步落实安全生产责任制，全力抓好安全生产工作，为医院改革，经济发展创造良好的安全环境，力争使我院安全工作再上一个新的台阶。

医院安全自查报告总结二

2021年上半年，我院以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，进一步落实县卫生局安全生产工作会议精神，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，采取有力措施，深化安全生产工作，普及安全生产知识，增强全院职工的安全意识，积极消除事故隐患，健全和完善我院长效安全管理机制，较好的完成了县卫生局下达的安全责任目标。现就我院上半年安全生产工作总结如下：

一、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制。

安全生产工作关系我院职工和患者生命财产安全，我院领导高度重视安全工作，始终把它摆在重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各岗位专业一起抓，形成了齐抓共管的局面。

加强领导，健全组织，是安全生产管理的基础。我院成立了以院长为组长，分管领导为副组长，有关科室负责人为成员的安全生产领导小组，并下设办公室，形成了横向到边，纵向到底的安全生产管理体系，使安全管理工作在组织上不脱节。

为了进一步落实安全生产责任制，层层落实责任，在年初第一季度的院周会上，院长与各科室负责人分别签定了安全生产目标责任书，从而使职责明确，责任到人，收到了良好的效果。

二、注重宣传，强化培训，不断提高职工安全素质。

提高我院职工的安全素质，是搞好我院安全生产的基础。今年上半年，我院从加强学习，提高认识入手，充分利用宣传栏、横幅、黑板报、安全知识讲座等多种形式营造浓厚氛围，对职工进行安全生产教育，并及时传达县卫生局关于安全生产的指示精神，特别是对《安全生产法》以及相关法律、法规的学习更是抓紧抓实，使他们熟悉了有关安全生产规定以及岗位的安全要求，从而全面提高了院职工对安全生产工作重要性的认识。

此外，我院还结合安全生产，有针对性的组织了各类岗位技能培训。通过培训，强化了职工的业务素质，提高了职工的安全操作技能和自我保护能力。今年五月，我院还专门组织全院职工进行了消防知识培训，使职工的消防意识得到进一步增强，并强化了他们对火灾的防范能力。

三、规范管理，落实措施，全面深入做好安全生产工作。

1、狠抓医疗质量管理，强化医疗安全措施。

今年上半年，我院进一步加强了医疗安全警示教育及医疗质量管理，半年来共开展医疗安全教育二次，由医务科、护理部负责每月定期安排医疗、护理质量及医疗安全全院大检查一次，对检查中发现的隐患及时通报，限期整改，并对相当责任人进行及时处理。

此外，我院坚决杜绝无证上岗，全院所有有处方权及单独值班的医务人员均符合上岗条件，对不符合或未达到上岗资格人员采取换岗或在执业医师指导下工作，通过半年来有力的管理措施，我院未发生医疗事故争议或事故，与去年同期相比，医疗质量和医疗安全有了进一步的提高。

此外，在加强院感管理方面，我院着力强化院感意识，由专人负责抓这项工作，取得了明显的成效。同时重视传染病网络直报，上半年重点做好发热呼吸道门诊及肠道门诊的管理工作，规范流程，并认真组织开展了传染病相关知识的培训。

在特殊药品的管理方面，我院严格遵守毒麻药品的安全管理，按全省统一身份识别卡进行网上采购，专人送货，2人专管，认真落实“五专”管理制度。

2、积极做好“四防”工作。

随着我院业务的增长，高精尖医疗设备的引进，安全保卫工作更显重要。为了确保患者和医院有一个和谐、安全、有序的医疗环境，我院根据湖南省“治安管理条例”，严格管理，严肃纪律，使其基本达到了“四防”工作的要求。

今年上半年以来，我院认真组织相关人员对各部门的安全设施进行了定期检查，保障了技防设施、防雷设施、消防通道等设施的正常使用，并及时更换了灭火器材，使灭火设备的完好率达100%。此外，我院内保人员积极协助公安部门开展对外来人员的信息反馈和管理工作，做到措施到位，办证及时;同时主动配合公安部门进行治安管理，

四、强化监督，注重整改，努力创造良好的安全生产环境。

安全生产，“责任重于泰山”，宁愿多点时间检查安全，排除隐患，也不能违章作业。在我院对各科室日常性的工作中，大家倍感安全检查的必要性和重要性，麻痹、侥幸、敷衍、厌倦的思想必须坚决予以抵制。在每天上班前后各科室相关工作人员都坚持对重点场所进行安全检查。

同时，我院还主动接受地方各级安全监督管理部门的检查。无论是内部查处的隐患还是外部查处的隐患，一律认真进行整改，努力创造良好的安全生产环境。

总之，半年来，我院在安全生产中虽然取得了一定成绩，但与上级要求仍存在一些差距，我们将认真总结利用半年来的经验，不断予以完善，使我院安全工作再上一个新的台阶。

医院安全自查报告总结三

时光荏苒，20__年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮忙下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上用心构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作用心主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

(1)是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。

是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，透过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。

(2)是我还很注意护士职业形象。

在平时工作中注意礼貌礼貌服务，坚持礼貌用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发但是肩、不浓妆艳、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，用心参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长用心认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急潜力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我先后在ICU、呼吸科、综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就务必在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。过去的一年，我主要在呼吸内科和综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。内科着重观察病情变化，而外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。记得刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，用心圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重病人护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我期望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

大家好。感谢院领导给我这次与各位交流的机会，说不上经验，谈点感受和做法。

，医务科紧紧围绕我院“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”活动，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，牢固树立“质量立院、科技兴院、人才强院”的战略意识，团结协作，尽职尽责，知难而进，开拓创新，不断将医务科各项工作推向深入。我从四个方面汇报如下：

一、强化内涵建设，提高核心竞争力，创建医院品牌

1、积极选派中青年业务骨干、优秀人才外出学习，打造坚实合理的人才梯队。已与北京、上海、天津等地多家知名医疗机构建立长期广泛密切的联系，目前在外进修人员8人，拟外派学习人员8人，自3月进修学成归来人员12名，他们都在各自的工作岗位上发挥着积极作用，极大地促进了业务人员素质的提高。

2、定期举办院内、科室业务技术培训和外出学习归来经验交流，尤其注重培养年轻医师三基三严训练，加强总住院医师的管理和培训。进修归来人员踊跃开展多种经验交流活动，活跃了学术气氛，提升了技术理论水平。

3、大力支持科室开展新技术新项目。截至今年六月，全院上报新技术项目计划110余项，其中不少突破性进展，极大地拓展了技术空间，推动了医院品牌创建。

4、全力扶持新建科室建设。在扩建儿科、普外、手足外科等病区工作中，协助新建科室的病房筹划、改建、人员调配和业务开展等多方面工作，取得显著成效。

二、采取切实有力措施，加强医疗质量管理，切实保障医疗安全

1、充分发挥医务科协调、组织、监督、控制功能，增强工作能力，提高管理水平。全院业务量加大，人员紧，任务多，突发工作层出不穷，医疗人员的组织，医疗设备的调配，突发事件的应对，随时考验着医务科的工作能力，我们从未退缩，从未抱怨，时刻保持高昂的精神状态，知难而进，奋发有为，甘愿为一线临床科室建设呕心沥血，为医院的和谐发展无私奉献。

2、认真落实卫生法律法规和规章制度，完善医疗质量和医疗安全的核心制度。制订《手术分级管理规定》、《医师定期考核管理办法》、《医务人员违法违规行为公示制度》、《异常医疗信息请示报告制度》、《医疗风险防范及应急处理预案》等制度。将《医院突发及意外事件应急预案》、《医务科医疗规章制度汇编》整理成册，各科发放，督促学习，强化法律法规意识，增强监督和执行力度。

3、狠抓环节质量控制，重视质管小组职能。认真学习卫生厅《综合医院评价标准》，根据医疗工作特点和我院工作实际，细化量化医疗质量指标，定期组织质管小组检查考核，持续追踪及时反馈。通过检查发现问题，通过讨论分析问题，通过整改解决问题，不断加大核心制度落实力度，健全完善医疗质量保证和持续改进体系。

4、加强质量教育和培训。强化新职工岗前教育和进修、实习医师的入院教育，狠抓总住院医师的法律质量培训，端正质控心态，增强质量意识，严格要求，加强自律，防范为主。

5、实行科室目标任务管理和人文管理。根据医院总体发展目标和规划，健全技术人员岗位目标及考核奖惩(来源：文秘站 ）机制，层层落实，坚决贯彻。培养医护员工竞争意识、忧患意识和责任意识，充分调动医护员工工作积极性和能动性，有力地推动了各项工作的顺利完成。

6、落实医疗风险和纠纷预警处理机制。制订医疗技术风险预警方案，完善管理程序，妥善处理患者投诉，实行事前管理，做到早发现、早介入、早干预，将大部分医疗纠纷消除在萌芽状态，减轻了医疗因素对患者的损害程度，有效地防范了医患矛盾的升级恶化。同时加强与驻地卫生行政部门、公安司法部门的合作力度，优化执业环境，切实维护医疗秩序，保障医疗安全。

8、完善医疗风险分担机制，探索医疗风险保险制度。对发生的医疗纠纷一律由专家组彻底讨论，客观分析纠纷事件的性质、原因、防范措施，及时通报安全信息，依据事实层层追究责任，落实整改提高措施，奖惩结合，重在预防。目前正在与保险公司合作，探讨医疗风险防范和保险机制。

三、改进医疗服务模式，提高医疗工作效率，营造精神家园

1、通过进行病人满意度调查，及时反馈，指导科室转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，努力争创零投诉无纠纷科室。

2、围绕患者需要开展工作，努力缩短术前等待日，缩短住院时间，加快床位周转，减少住院费用，方便病人就医。

3、加强医患沟通，提 高医患沟通技巧，密切医患关系。

4、倡导“爱岗敬业、患者至上”的医院精神，打造仁心妙术、博大精深的人文环境，创建蓬勃向上、昂扬奋进的滨医附院文化。大力宣传强化院徽、院训、医院精神，悉心创造无形资产和医院品牌。

四、努力创建六型科室

1、学习型科室。自觉带领全科学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理论武装自己的头脑，不断增强人生观世界观改造，增强辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见力，增强干事创业的能力，努力做到政治上清醒，理论上成熟，信念上坚定，实践上自觉。

2、实干型科室。医务科工作任务重、头绪多、压力大、责任强，沟通上下，联系左右，突发事件随时出现。工作中，我们也曾经彷徨过失落过气馁过，但是领导的信任，科室的支持，职工的理解，使我们充满了信心，义无反顾地以饱满的热情、昂扬的斗志投入工作，恪尽职守，务实开拓。

3、创新型科室。抓住机遇，与时俱进，建章立制，依法管理，积极探索单病种限价、临床路径、卓越绩效管理新方法，努力实现由经验管理向科学管理转变，由人情管理向制度管理转变。

4、服务型科室。转变工作作风，强化服务意识，彻底改变坐等推靠坏习惯，抛弃生冷硬顶旧作风。变被动为主动，变催着干为抢着干。千方百计为临床一线科室保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自己受委屈，不要科室担风险，宁肯自己有压力，不要领导有不满。

5、廉洁型科室。不断强化内部约束和外部监督机制，内强素质，外树形象，清正廉洁，大公无私，绝不、以医谋私。坚决与不良作风斗争。

6、团结型科室。团结出凝聚力，团结出战斗力，“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，医务科一班人，精诚团结，互相协作，大局为重，工作第一，珍惜医院大好局面，维护医院团结稳定，充分发扬团队精神，心往一处想，劲往一块使，广泛沟通交流，集思广益，想方设法提高工作效率，塑造医务科崭新形象。

近年来，我院业务量持续上升，工作人员加班加点，任劳任怨，脚踏实地，无私奉献，勤劳的心血和汗水终于迎来丰硕成果，技术水平不断攀升，服务质量大幅提高，就医环境明显改善，新技术项目层出不穷，经济效益与日俱增，社会形象声名鹊起，我们的生活越来越红火，我们的心情越来越豪迈，我们的明天越来越精彩！

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