1、医患关系办公室总结（共8篇） 第1篇：医患关系办公室职责金寨县人民医院医患关系办公室职责一、处理医患矛盾和医疗纠纷的目标缓解医患矛盾，化解医疗纠纷，建立医患双方的理解与信任，争取使矛盾和纠纷在最短时间内得到双方都满意的圆满解决。二、处理原则1、依法处理原则：所有处理过程和结果都必须有相关法律法规的依据，并不得违反国家有关政策和公序良俗；2、沟通处理原则：以加强沟通缓解矛盾为前提，不做激化矛盾的举动；3、规范化和程序化原则：针对各类问题的处理制定完善相关规范，建立处理流程，以实现高效准确处理。4、专业化原则：综合医学、法律、沟通、心理相关专业知识和技能，使矛盾和纠纷的处理达到专业化水准。三、医患

2、关系办公室职责1、受理患方直接投诉，接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷，须及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。2、对一般医疗纠纷，与所涉及科室的科主任及相关人员进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。3、负责对医疗投诉进行分析，将结果及改进措施反馈科室。4、对医疗文件的法律效用有审阅、把关、提出修改意见及方案的责任。5、在已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷中，负责组织、协调医院各临床科室、职能科室的工作，负责与上级卫生行政部门、医学会、人民法院的联络，依法组织有关人员完成相关法律程序，并及时向院领导汇报。6、对重大医疗纠纷，会同相关科室主任，确定医院立场，拟订解决

3、方案，进行制定医患协议文本，参加鉴定、诉讼等各项具体工作。7、制定并落实全院医师法律、法规及防范医疗纠纷的培训计划。金寨县人民医院年5月第2篇：医患关系办公室职责盐山县人民医院医患关系办公室职责一、处理医患矛盾和医疗纠纷的目标缓解医患矛盾，化解医疗纠纷，建立医患双方的理解与信任，争取使矛盾和纠纷在最短时间内得到双方都满意的圆满解决。二、处理原则1、依法处理原则：所有处理过程和结果都必须有相关法律法规的依据，并不得违反国家有关政策和公序良俗；2、沟通处理原则：以加强沟通缓解矛盾为前提，不做激化矛盾的举动；3、规范化和程序化原则：针对各类问题的处理制定完善相关规范，建立处理流程，以实现高效准确处理

4、。4、专业化原则：综合医学、法律、沟通、心理相关专业知识和技能，使矛盾和纠纷的处理达到专业化水准。三、医患关系办公室职责1、受理患方直接投诉，接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷，须及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。2、对一般医疗纠纷，与所涉及科室的科主任及相关人员进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。3、负责对医疗投诉进行分析，将结果及改进措施反馈科室。4、对医疗文件的法律效用有审阅、把关、提出修改意见及方案的责任。5、在已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷中，负责组织、协调医院各临床科室、职能科室的工作，负责与上级卫生行政部门、医学会、人民法院的联络，依法组织

5、有关人员完成相关法律程序，并及时向院领导汇报。6、对重大医疗纠纷，会同相关科室主任，确定医院立场，拟订解决方案，进行制定医患协议文本，参加鉴定、诉讼等各项具体工作。7、制定并落实全院医师法律、法规及防范医疗纠纷的培训计划。盐山县人民医院年5月第3篇：医患关系总结医患关系一、含义及本质含义医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患者方面”）。1、从医学发展历史来看,医患关系首先是一种道德关系,病人相信医生,将自己的健康和生命寄托给医生,医生则以治病救人为自己的职业责任,医患关系本来应是一种拯救与被拯救,

6、感恩与被感恩,充满圣洁情感的关系2、从现代的观点来看，医患关系一般是指依照法定程序设立的从事疾病诊断治疗活动的医疗机构及其医务人员与前来就医的患者及其家属在医疗活动过程中形成的关系3、从市场经济的观点看，医患关系是服务与被服务的关系，是买进卖出的商业关系。这样说有点让人难以接受，可是当国家把医院推入市场经济的时候，就决定了这种关系。本质医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵

7、御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。二、基本模式（可以略掉）1主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。2引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。3共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活_惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。三、现状目前的医生和患者之间缺

8、乏良好的沟通。患者大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐 四、医患纠纷原因分析现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：1政府投入不足和医疗保障制度不健全。一是政府投入不足。世界银行l1月4日发布的最新中国经济季报指出，中国财政部提供的数据显示，年在医疗健康领域的投入占GDP的12；我国人口占世界总人口的22。而卫生总费用仅占世界卫生总费用的2。政府对医

9、院的投入和补偿不到位，医务人员的技术价值、知识价值、风险价值得不到充分的体现，医务人员的劳动得不到合理的回报，收入与付出不成正比。为了医院的发展和壮大，医院管理者必然会采取一些经营措施。另外，我国卫生资源配置和机构不合理，卫生资源利用效率不高，国有医院卫生法规不健全，即使有法规，也执行不力，医疗投诉不健全，不完善。二是医疗保障制度不健全。我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，社保、医保覆盖面有限医疗保障覆盖面小，大部分人民群众没有医疗保障，有社保者医疗费用自付比例明显增高，农民医药费的合作医疗报销比例不足5O ，因此医疗费用的支出与期望疗效

10、不相符合。医疗费用自付比例高，医疗费用与期望疗效不相符，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉。据资料表明：许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。2医院的管理和服务水平没有完全不高。一是医院的管理水平不高。医院是专业性、技术性很强的单位，在医患关系上，医院处于主导的地位。在我院接待的医疗投诉发现。对医务工作者服务态度不满意的最多，占60左右，其次是诊疗技术水平，诊疗结果，医疗费用等问题。二是医患沟通不够。医务人员服务意识淡漠，医患关系角色错位，医患沟通缺位，医务人员对病人缺

11、少耐心，缺少人文关怀是医患纠纷中突出的一个问题。医院服务对象是患者，但在实际工作中，往往由于医务人员与患者沟通不够，特别是年轻医务人员普遍缺乏人文知识和沟通技巧，不会沟通也不善于沟通，解释工作常常不到位造成无效沟通。“冷”、“硬”、“顶”造成许多不必要的医患矛盾。医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中， 由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。三是医务人员素质不高。医疗工作是一个高科技、高风险职业，医学科学迅猛发展，有些年轻医务人员对此认识不足，不注意知识的更新与累积，医务人员中有一部分业务不过硬，技术不精通，确实因为诊

12、疗工作过错而导致患者受到损害的事件时有发生。部分医务医德医风存在问题，重报酬，轻奉献，重实惠，轻责任。对病人缺少同情心，医药采购和处方上的不正之风，加大了病人的经济负担。3患者维权意识增强，对医学的期望值过高。一是患者维权意识增强。随着法制的不断完善，患者及其家属自我保护意识增强，在遇到权益受损时，会主动采取各种行动维护自己的合法权益。二是对医学的期望值过高。人们的健康意识增强，随着生活水平的增强，人们越来越关心自己和家人的健康，对疾病和诊疗更加重视。而病人缺乏医学专业知识，对医疗服务的特殊性不理解。对疾病本身可能的并发症，对实行抢救措施可能发生的某些不良后果以及对医疗过程中可能会发生的医疗意

13、外等不能客认识，因而不能正确对待医学的无奈。 4、公共媒体对医患关系的具有重要的影响有些公共媒体缺乏观察、公正立场、过分炒作，使社会公众、病人或家属缺乏对医务人员的理解，甚至造成误解，扭曲了广大医务人员的良好形象。五、构建和谐医患关系的对策从总体上看，当前医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐；大的和谐之中存在小的不和谐。但我们绝对不可忽视存在的问题。目前，全国每年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿，即使做到99 和谐，只有l 不和谐，也有_万人次，绝不是小数目。因此，构建和谐的人性化医患关系任重而道远。(一)政府应加大对公共卫生事业的投入努力解决好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医

14、患关系的根本措施。目前，相当多医院的正常运行主要靠为患者提供医疗服务收取的费用，医院设备购置、规模扩大靠收费的积累，医疗服务收入由医院自行支配。这种机制的直接后果是医院过分注重经济收入，而忽视群众利益。这也是造成医患关系紧张的一个重要原因。要构建和谐的医患关系，必须发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等。 (二)加强医务人员职业道德医院要加强对医务人员的培养，提升医务人员的素质，医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观。医院服务的对象是渴望解除病痛的患者和希望保持健康的人们，要想最大限度地

15、为病人解除病痛，医务人员不仅需要有精湛的专业技术还要有高尚的医德品质。医务人员只有具备良好的医德，才会自觉磨练意志，刻苦钻研业务，从而具备精湛的医疗技术。同时，良好的医德也是调节医患关系需要，也是现实要求准则。 (三)严格医院质量管理，确保医疗安全医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须加强医院内部管理，使医疗服务工作高效、有序运行，努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。一是要建立和完善医患

16、沟通制度。医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。(四)建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任大力推行“以病人为中心” 医疗服务新模式，开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五个明白”；对诊疗程序、

17、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。 (五)重视媒体对构建和谐医惠关系的作用构建和谐的医患关系，医院应加强与媒体的沟通，引导媒体客观、全面、公正的报导医患纠纷，正确评价医务工作者。要通过多种形式的宣传，使人民群众充分认识医院发展和各项诊疗技术的局限性、风险性和疾病的不可预见性，以科学的态度正确理解疾病的转归和预后。第4篇：医患关系办公室工作计划岳池县人民医院医患关系办公室年工作计划年我院将进行“三乙”复评，是我院加快发展的重要一年，新的一年里医患关系办公室将进一步开拓创新，改变工作模式，努力开创医患关系和谐稳定新局面

18、，为保障医院发展营造良好的医务环境。1、奋发工作，改变工作模式医患关系办公室作为接待处理各种医疗纠纷投诉，化解医疗风险的重要平台，关系到我院平稳发展的大局，医患关系办公室工作的好坏也将直接影响到医院的经济利益和剩余稳定，所以必须要在思想上高度重视，在提高工作效率的同时保证工作质量。为此，医患关系办公室将改变“等待纠纷投诉被动处理工作模式”，实行 “发现纠纷投诉隐患主动化解工作模式”，每周至少有1次下科室巡访、询问，直接深入患者之中，听取我们工作中的不足和好的建议，对科室有纠纷矛头病人提前介入处理，尽量把其扼杀在萌芽之中，不要等到处理事情再来被动处理。2、加强对医务人员法律法规培训，超前规避医疗

19、风险 医患关系办公室拟在年3月上旬将前两年医院典型案例和医疗法律法规，采用讲座、专题会议形式对全院医务人员集中进行培训，进一步加大对医务人员医患沟通和医疗安全，做好对医务人员的医疗法律法规宣传，提高大家的法律意识，风险意识和自我保护意识。着力从源头上避免、减少医疗纠纷和诉讼案件。 3、认真处置医疗纠纷，维护全院大局对年可能发生的和年尚未处理终结的纠纷投诉，积极做好应对工作；对暂时难以解决的重大矛盾不回避、不拖延，及时和患方沟通，及时向领导汇报，和相关科室共同应战，及时和公安沟通，争取尽快和谐处理；对至今尚未结案的医疗损害赔偿案件，我科将继续积极认真应诉，努力与法院协调，与原告据理力争挽回医院经

20、济损失；对于新的诉讼案件做好证据收集工作，及时做好协调和应诉工作，力争以最小的成本圆满结案；尽最大努力维护医院的良好形象，使医院损失降至最低限度。4、定期分析医疗安全形式，抓好源头治理。每季度对全院医疗投诉纠纷及医疗安全形式进行统一分析，并报院领导，当好院领导的参谋和助手。我科力争在年实现各类投诉及纠纷案件数稳中有降，全力为医院挽回经济损失，为建立良好的医疗秩序和诊疗环境贡献自己的力量。医患关系办公室 年1月10日第5篇：医患关系办公室工作职责医患关系办公室工作职责1.在医患关系领导小组的领导下开展工作；2.落实我院医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、医疗纠纷处置管理规定等制度；2.指导、协调科

21、室医患关系小组的具体工作；3.协调各科室对我院医疗纠纷当事科室的配合处置工作； 4.接待患者及家属关于医疗质量的投诉； 5.指导科室对医疗文书的完善、整理、保管工作；6.协助科室医患关系小组和相关部门做好与医疗纠纷相关的药物、血液、注射器、等现场实物的封存工作； 7.负责我院医疗纠纷的初步调解工作；8.负责组织、协调相关科室到有关部门参与医疗纠纷调解、鉴定、应诉等工作；9.接受医患关系领导小组安排的其他工作。第6篇：医患关系办公室主任职责盐山县人民医院医患关系办公室主任职责1、全面负责本科医疗风险控制工作，制定本科室预防、处理医疗纠纷的具体措施。2、接受本科工作人员的汇报或医患关系办公室的通报

22、，及时参与本科医疗纠纷的处理工作，必要时负责向病人及家属做出解释。3、对医疗纠纷中涉及本学科专业的医疗行为有无过错及该过错与损害结果间有无因果关系做出判断。4、负责指定并指导本科室参加医疗鉴定或司法诉讼的人员，在重大医疗纠纷中，相关科主任应亲自参加鉴定或诉讼工作。5、负责案情的调查、取证、核实、协商或探望病人及解释、答复等工作。6、对投诉案件7天内进行调查核实，10-14天答复病人。7、与相关科主任及相关人员共同探讨分析案情，提出答复意见。8、负责与患方的联系，组织、安排科室与患方的沟通会，对患方提出的问题给予答复。9、加强与主管科室的联系，向双方反馈信息。10、经常深入主管科室，访视病人，了

23、解病人需求，发现医疗隐患。11、将案件处理情况及分析及时录入“医疗纠纷信息库”，以保全信息资料。盐山县人民医院年5月第7篇：医患关系Doctors used to be respected by all society.Parents will encourage their children to learn to be a doctor,girls would like to marry a doctor.The doctors mean high income,respected and well educated.However,in recent years,things chang

24、es beyond our imagination.Doctors became a profeion under question.Nowadays patients hold the view that when they entered the hospital,bring themselves to the doctors,doctors should try their best to satisfy their needs.When their loved ones suffer pain and suffering waiting for cure,cold,lack of sy

25、mpathy and agat medical ethics,they become angry.They would vent their angry through roaring,smashing things.what is more,they even expre their diatisfaction on doctors.How ridiculous it is! As we all know,Hospital is a place to heal the wounded and rescue the dying,where disease is the common enemy

26、 to both doctors and patients,the doctor-patient relationship should be harmonious.Sadly to say,the emergence of doctor-patient trust crisis, which makes the hospital to ongoing violence, in fact limited the work efficiency of the hospitals.It also weakened peoples interest tobe a doctor.This is not

27、 a good sign for the medical treatment is very important to a countrys stable anddevelopment,good measures should be taken to solve it.Violence is not a solution to the problem,both the physicians and patients need self-examination.To doctors,they can be more enthusiastic.Patients would feel better

28、if they were paid attention to.For patients,it would be much better if they could show more understanding and sympathy to doctors.Only with good each-understanding would we enjoy a harmonious life.第8篇：医患关系如何搞好医患关系浅祈 原创 -01-13 04:39:29 标签： 无阅读对象：所有人如何搞好医患关系浅祈本文由 微风 发表在 快乐小屋%repeat_0 match=/data/optio

29、n%=title% %=count%票%=percent%_repeat_0%医患关系是指在医疗活动中医生与患者之间心理与行为的关系.它涉及医务人员和病人、医疗单位和社会之间多方面的关系,是当今社会一大热门话题.如何处理好医患间的关系,在医疗实践中有着极其重要的现实意义.良好的医患关系,保证了医疗质量的提高和精神文明建设,也使病人处于最佳心理状态接受诊治,有助于病人早日康复,不融洽的医患关系:则会影响诊治质量,给病人带来不必要的痛苦.同时也影响了医院的声誉.那么影响医患关系的因素有哪些,怎样才能处理好医患关系呢我想不会.社会的各种人群总是处于错综复杂的服务与被服务的网络中.人人都是服务者,又是

30、被服务者.治病救人、为病人服务乃医卫人员之天职,其地位、价值就体现在为病人服务之中.揭示医患关系之深层本质,恰恰是为了更好地为病人服务,提升医者的价值.其二,切实施行知情同意.知情同意是患者的重要权利,也是尊重患者的重要体现.按照知情同意原则,病人或受试者必须知晓治疗或试验真实的充分的信息,特别是可能引发的风险,并取得病人或受试者的自主同意.在此过程中,医卫人员不能强制利诱,更不能欺骗病人或受试者.现在,知情同意已逐步推行,但总有些医卫人员_惯于按老规矩办事,认为让病人知道得太多没什么必要,甚至是自找麻烦.不少医患纠纷正由此引起.应该看到,病人自主及参与意识的觉醒是好事,也是不可逆转的文明进步

31、潮流.切实施行知情同意,对患者对医院都只有好处没有坏处.其三,严格保护病人隐私.二千多年前,希波克拉底在其著名的誓词中就明确规定,医生要保守病人的机密.这一直是重要的医德规范.现在的问题在于,一方面,隐私的范围在扩大.不仅病人的病情如何,而且其身体、生理、心理、家庭状况等均属隐私,一个人的出生与死亡过程等也属隐私.另一方面,隐私权越来越受重视和越来越敏感.泄露隐私不仅是对病人的不尊重,而且有可能构成对人权的侵犯.医生的职业特点决定了他必然会接触病人的隐私,因而务必严格保守.当然,隐私权不是绝对的.例如在特定情况下司法机关有权了解某人的隐私,但必须有充分的理由并履行规范的手续.众所周知,生命伦理学有四大原则,即行善、自主、不伤害和公正.这四大原则都是针对人而言的,围绕人而展开的,其核心和灵魂就是维护人的利益,尊重人的价值和尊

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