何谓沟通？ 个体或团体与其內外在环境、其他个体或团体之间讯息的传递、交换与相互影响的过程。 沟通的困難与障礙 沟通困難的原因 時空 知識与經驗 个人立場 主觀態度 利害衝突 面子 沟通技巧… 沟通的功能 心理功能 為了滿足社會需求和他人沟通 為了加強肯定自我而和他人沟通 社會功能 瞭解他人， 以發展、改變或維繫与他人间的關係。 決策功能 滿足決策过程中兩个功能： 促進資讯交换 影响他人 沟通的特質 具目的性 具關係性 具象徵性 具連續性 學習而來 沟通理論 人際需求理論 社會交换理論 公平理論 符號互動理論 (人際交流理論) 語言沟通 功能 表達意涵 評估 討論分析 語言文字的意義 外延意義 (Denotation): 名義上的—文字的直接定義 多重意義 上下文句意 內涵意義 (Connotation): 絃外之音—个体的感覺或評價。 自身經驗所造成主觀反應之影响。 產生誤解。 適當的語言使用 明確性 具体性 指標性 正式与非正式語言的運用 術語与專有名詞的使用 敏銳的察覺力 非語言沟通的特性 持續性 多管道性 情緒表達性 模糊性 文化差異性 肢体動作 功能 象徵 (Emblem) 說解 (Illustrator) 情緒表達 (Affect Display) 調節 (Regulator) 調和 (Adaptor) 類型 眼神接觸 臉部表情 手勢 姿勢 姿態 超語言 聲音學 (Vocalics) ˇ 如何說 (聲音) × 說什麼 (內容) 聲音特色 音頻 (Rate)；音量 (Volume)；音調 (Pitch)；音質 (Tonality) 。 口語干扰 談話过程中介入或阻斷的語音。 Ex. 「嗯」、「啊」、「這个」、「那个」、 （代写文章：微信：13258028938） 「well」、「you know」、「like」… 自我表現 个体藉由自我的蓄意表現，以擬似戲劇表演的方式，企圖主動去操縱他人形成對自己的印象。 衣著選擇 人際接觸 時间行為 物理环境 空间: 距離、方向、地域、物品擺置… 親密距離 (Intimate Distance): 45cm以內个人距離 (Personal Distance): 45-120cm社會距離 (Social Distance): 120-360cm公眾距離 (Public Distance): 360cm以上 氣溫、燈光和顏色 同理心 Empathy 能偵察並指認他人的情緒狀態，並做出適當的反應。 要素 關懷表達；專注傾聽。 策略 思考緩衝後再反應；針對對方感受做簡短回應；毫不保留的表達同理心—對方的情緒、經驗或行為。 同理心反應技巧 支持 (Support)；解說 (Interpretation)；讚賞 (Praise)；建設性批評 (Constructive Criticism) 沟通行為反應 有效的 合作原則 量的合作 質的合作 關聯合作 態度合作 歸功他人 輪流談話 無效的 評斷式反應 離題 轉移話題 不連貫反應 切斷 团体的類型 正式团体 vs. 非正式团体 封閉式团体 vs. 開放式团体 初級团体 vs. 次級团体 团体中的沟通網路 集中化沟通網路 非集中化沟通網路 有效的工作团体 利於互動的环境 座位安排；空间大小… 適當的团体大小 大团体；小团体。 堅強的团体凝聚力 We, Us, Ours 正確的团体決策 团体決策的理性模式(A Rational Model of Group Decision Making)—Forsyth (1983) 明確的成員角色 依循的团体規範 組織的特性 具特定目標 具獨特文化 具特定任務 具角色組合 具協調整合 具層次階級 組織的沟通類型 正式沟通網絡 下行沟通—垂直沟通 上行沟通—垂直沟通 平行沟通—橫向沟通 非正式沟通（代写文章：微信：13258028938）網絡 叢鍊式 (Cluster Chains) * * * * * * * * * * * * * * * name of speaker senior leadership meeting june 29-30, 2000 谁最重要? 大拇指,我最大,老大 食指,民以食为天 中指,中央为大,最高 无名指,无名英雄最英雄,戴戒指 小拇指,离佛祖最近,离尊贵的朋友最近 * * 沟通的障礙 語氣 動機 情緒 形象 防衛 專業… 交談 競爭 合作 輪型沟通 (Wheel) Y型沟通 (Y) 自由型沟通(Pinwheel) 圓型沟通(Circle) 鏈型沟通(Chain) Orientation Defining the ProgramPlanning the Process Adherence to the DecisionEvaluatin
代写文章微信：13258028938 抖音账号：文章写作知识屋 代写文章微信：13258028938