《2014中国服装人力资源发展报告暨2013中国服企薪酬福利调研报告》（以下简称《2014发展报告》），了中国服装产业集域省市和重要职位的薪酬分位水平，以及“人力资源战略发展”、“人才引进创新”、“雇员激励与开发”、“雇员保有与留任”、“薪酬福利管理”、“核心竞争力管理”等优秀管理实践，揭示了中国服企在深化人力资源管理、建设雇主品牌与核心竞争力中取得的成效、存在的问题及对策和建议。这些基于客观事实、来自众向趋势的权威结论与标竿引导，对中国服企深化发展具有重要参考价值和助推意义。
《2014发展报告》报告核心观点摘要如下：
一、就业压力与求职瓶颈依然严峻
报告指出，截至2014年初，逾80%大多数行业雇员对其工作稳定与发展性期冀更高；至少60 %以上在职雇员对变动性因素表现过虑，经济形势、内外部竞争和欠缺明朗的个人发展或令其浮动。就业公平方面，仅三分之一雇员对就业机会评价乐观，逾60 %人才择业求职有不同程度困难，其中尤以“合适岗位较少”、“薪酬水平较低”、“欠缺相应工作经验”以及“双方缺乏必要了解信任”等阻因最甚。
报告还显示，就业严峻客观造就了行业人才“应知应会”水平素质的直线提升。行业企业在加快人才引进的同时，基于成本与效率等综合因素考虑，更为重视对“经验与技术”的成熟性获取，人才对“经验技能、表达沟通、协作执行、职业道德与思想品质”等条件关注度与企业一致。但在对入职阻力的分析判断上，个体期望与现实有较大差距：“工作经验不足”、“薪酬期望过高”、“表达沟通欠缺”、“专业知识和岗位技术缺乏”等实际短板，难以匹配跟进其对企业“培训与深造”、“职业发展与成长晋升”、“各类年终嘉奖与年终回报”、“薪酬与福利”、“企业文化与团队风气”的需求走高。
二、薪酬需求持续上升，实际薪资增涨持续放缓
2013年度，雇员薪资增长需求高于行业逐渐放缓的实际增长水平。报告显示年度内实施涨薪服企近80 %，平均增幅10 %左右，其中女装类薪资增幅15.7 %，男装、童装类薪资增幅9.6 %，运动休闲、牛仔等类薪资增幅5.1 %。但实现“全员增长”服企仅为45%，实现“大幅涨薪”服企只有35%，其余均为微幅或常规涨薪，薪资增幅则以10%最为普遍，同比微幅放缓。
经对薪酬“外部性、内部性、公平性及生活性”的四维满意度调查显示，有平均57.3%雇员对其年度薪酬水平给出“与行业（同事）基本一致”、“体现出公正公平”、“与生活质量基本平衡”等满意度评价，有16.3%少部分雇员给出“高于行业（同事）同类水平”、“高于生活消费水平”以及“非常公正公平”等高度评价。相比仍有26.4%雇员反映其薪酬“低于行业市场水平”、“低于同类同事”、“公平性有待提升”、“不能满足生活质量需求”等，其中“工作内容、能力增长与实际回报”之间的较大差距、“激励、竞争、公平性”的机制因素和执行水平，是这部分群体不满意的主要原因。
2013-2014，中国服企雇主薪酬福利管理，已悄然从单纯的“提升薪资福利水平”，向“深化人力资源改革、促进雇员成长进步力、着重发展与激励”等多维发展建设纵深转变。中国服企，正阔步迈向致力于“高绩效文化，高产出效能”的全新人力资本管理时代。
三、雇员离任与保有管理刻不容缓
2013年度，中国服企“雇员离任与保有”深化管理获得可喜进步与发展。尽管人力资源频繁流动、就业竞争与经济疲软持续影响，雇员离职率仍被各大服企管理者们努力控制并维系在6%-20%区间，其中最低离职率仅为6%-10%，普遍度41.9%。高频率的雇员离职，易使“人才吸引与招聘难度加大、管理成本增加、雇主品牌形象受损、团队士气及工作积极性下滑、组织凝聚力降低、技术骨干与核心技术流失、雇员成长与发展受阻”等。因此，中国服企“离职改善”及“核心雇员保有”的管理工作，已成为继人才引进管理后的又一重中之重。
《2014发展报告》还揭示了雇员离任主要原因，详尽分析了雇员“负因离职、发展离职及主动或被动离职”等典型形态，并了以三大条件为首的离任驱动占比：“薪酬和福利”，87%；“职业发展不足”，53%；“工作缺乏挑战”，32%。针对这些影响，中国服企雇主纷纷出台“提升薪酬福利公平与竞争力”、“改善职业晋阶管理能力和发展不足”、“激发雇员主观意愿及潜在能力”等积极举措，并勇敢创新，给予优秀核心或准离任雇员以“额外奖金和财务奖励”、“晋升及工作进步嘉奖”、“额外增加劳务报酬”等非常规现金激励与安抚手段，卓具管理改善成效。2014发展年度，雇员离任与保有管理工作大刀阔斧，疾步向前。
四、招聘工作形势严峻，管理改善突围提升
2013年度，中国服装行业有至少80%以上企业在人才引进工作中遭遇不顺；有75%服企反映市场整体人力资源稀缺；有60%服企反馈优秀匹配的人才资源匮乏；有51%服企反馈人才求职过于注重薪资福利；有49%服企评价就职群体普遍缺乏“正确价值观”及“踏实、稳定”的基本素质。过去一年，中国服企招聘管理经历了资源、渠道、成本、绩效及浮躁、流动、疲软等重重困难与压力，可说是步履维艰。而新经济现状与竞争趋势的持续倒逼，引发求职群体对薪酬福利水平和企业发展前景的“平衡性考量”，又衍生出新一轮的人才引进阻因。截至2014年2月，行业人力资源市场中资深专业的优秀人才凤毛麟角，“服装设计/制版、技术工艺、生产管理、销售开发与营销管理、区域与渠道拓展、数据分析与维护、电商运营”等职位招聘依然榜首高悬。同期，企业招聘技术与管理水平、渠道开发效率等招聘组织效能的改善提升，也是人才引进前提和关键。无论先天不足或后天乏力，都易使招聘绩效雪上加霜。
可喜的是，勇于探索、敢于实践的中国服企雇主积极开拓创新，全力突围，管理改善变趋明显（见表）。
2013 中国服装雇主管理
序 人才引进管理改善变化 普及占比
1 组织架构 单独成立人力资源相关部门，从事人力资源开发与发展建设 64%
2 设立“招聘经理（主管/专员）”编制，便于专项、专职、专注招聘 73%
3 招聘团队人数至少5-10人 38%
4 招聘成本 每日有5-8小时甚至更多额外时间专项用于人才寻访和渠道招聘 40%
5 年招聘专项资金投放在8000-20000元甚至更多 52%
6 招聘渠道开发 变传统被动“坐等”为主动“定向、邀约、寻访、挖角”搜罗人才 73%
7 转战互联网，以宽泛长效的网络资源与电子信息化服务突破招聘困局 63%
8 将行业垂直网站作为定向传播主媒，通过第三方服务商合作开拓 51%
9 人才引进规划 放宽政策，招聘与用人不再局限地域/年龄/资历，着重关注发展潜能 59%
10 长期储备并发展性引进人才，非岗位空缺填补式招聘 65%
11 关注人才“工作经验”、“技术技能”、“发展潜能”及“工作态度及心态意识”等核心驱动要素匹配，注重培养人才“价值观与发展观” 68%
在招聘条件上，人力资源职能化服务及招聘团队基本建设，有64%服企单独成立了人力资源职能部门，以便于“专项、专职、专注”从事人力资源开发与发展建设；有74%服企为招聘工作设有“经理、主管或专员”的专门编制管理；有50%服企招聘团队人数达到或超过6-10人。在招聘成本投入的改善变化上，有近40%雇企，其招聘职能部门将每日5-8小时甚至更多工作时间全部用于招聘；占比过半的雇企，其年招聘资金投放在8000-20000以上甚至更多。在招聘渠道开发上，有73%的中国服企一改传统被动的“坐等式招聘”，而采以主动“定向、邀约、寻访、挖角”等多元化方式搜罗人才；有63%的企业招聘从人力市场转战互联网络，利用宽泛长效的互联网资源以及电子信息化服务突破招聘困局；有59%的服企招聘和用人放宽政策，不再局限地域、年龄、专业、经验匹配程度，而更关注其发展潜能；还有至少51%的中国服企正陆续将行业垂直性网站作为宣传平台，以期通过第三方人力资源服务，合作开拓招聘进程，等等。
人才管理方面，在人才引进规划上，至少65%以上中国服企将人才吸收纳入招聘常规，储备并发展性地引进人才，而只在岗位空缺填补时才考虑招聘的企业仅占13%。对于选聘人才的标准，平均占比68%的中国服企将其合格人选的基本条件，定位在“工作经验”、“技术技能”、“发展潜能”及“工作态度及心态意识”等核心驱动要素的匹配程度上。另外，与往年有大不同的是，2013-2014年度，中国服企雇主招聘，在对入职人选的“价值观”、“雇员信誉”、“发展特征”等方面，表现较高关注。与此同时，2014中国服装行业人才流动，对中国服企雇主品牌建设与管理水平也尤为关注：有至少33%以上雇员群体评价，雇主管理风格、文化、以及团队氛围的适宜程度，是影响自己留任或离开的决定性因素。而47%行业雇员表示，会斟酌对比不同雇主的体系机制、管理建设以发展机会与空间以决定去留。
五、雇员成长与激励、雇主品牌与核心竞争力建设成深化首重
2013是中国服装行业雇员立足竞争、拥抱变化的奋斗年，也是中国服企雇主深化开拓、改革创新的发展年，“雇员激励与进步成长力”管理的首重深化核心，即为“富于战略规划、战术统筹与未来展望”和“信守承诺，勇于承担责任，实现成果”；首要管理核心，即为“了解、理解、尊重雇员”和“关心、关爱、帮助员工”；首要发展核心，即为“鞭策、激励、信任、需要雇员”和“关注成长、辅导员工”；首要改善核心，即为“识别员工优势特长，提携、培养、带领员工”和“具有勇敢、行动、创新、创造、改善魄力的领导力驱动”。
（广西科技大学 管理学院，广西 柳州 545006）
摘 要：人力资源招聘与选拔是企业人力资源管理的基础性工作，它对企业现在和未来的竞争具有重要的支撑作用。在实际的企业招聘与选拔过程中，企业会面临来自招聘与选拔的各类风险，如若处理不当，将会对企业造成重大的人才与经济损失。本文以柳州市中小企业为研究对象，探讨企业在招聘过程中可运用一定的风险预警体系对经常会出现的各类风险进行量化预测，并提出了相应的风险防范措施。
关键词 ：中小企业；招聘风险；预测；防范
中图分类号：F276文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）10-0121-02
1.引言
招聘与选拔可谓是人力资源管理的“入口”，同时也是人力资源管理的基本实务之一。虽然从历史上看，选拔技术可以说是起源于我国古代的科举制度，但西方发达国家在人力资源招聘与选拔方面已能做到“定位高、理念新、体系好、技术优、方法多、制度全”，而我国在这一领域里仍处于一个传统的、缓慢的发展阶段，“招聘方法传统、选拔方式简单”是我国人力资源招聘与选拔的现状。在经济全球化发展的推动下，我国的人力资源管理研究水平也在逐步地向西方发达国家靠拢，人力资源管理模式科学化、多样化在企业中所显现出来的价值日益凸显。而企业要做好人力资源管理工作，除了要定期培训员工，有合理的绩效薪酬体系外，更要重视企业人力资源管理的招聘与选拔。
一个企业能否在激烈的经济竞争中生存并朝着良好的方向发展，很大程度上决定于企业能否招聘到合适的人才。而招聘风险，是每个企业在进行人才招聘与选拔时所不可避免的，因此如何做好企业的招聘风险预测、评估与防范，成了每个企业人力资源管理部门的重要工作。在针对柳州市中小企业招聘风险研究报告中，我们已经指出了常见的招聘风险类型及其产生的原因，本文主要针对不同类型的招聘风险，企业应如何做出相应的预测、评估与防范。
2.运用简单分类计分法预测招聘风险值
在调研报告中我们指出，柳州市中小型企业所面临的招聘风险主要有录用风险、渠道风险、工具风险、回复风险、承诺风险等这五大类。而这些风险产生的原因，也多是由于缺乏科学合理的职位分析、行之有效的人才测评工具、高效专业的招聘人才及公正公平的竞争环境。面对这些问题给招聘工作带来的种种风险，各类中小型企业关键要做的就是对招聘风险值的预测。
根据柳州市中小型企业结构简单、人员较少的特点，我们可以采用简单分类计分法，即将我们所要预测的风险分为五大类，并为其划分风险等级（一到五级风险值逐级增加），赋予适当的数值以量化地测算出该类风险的大小，如表1所示：
在企业将这五类风险进行等级划分后，招聘者结合本企业实际情况，对于所需要招聘的岗位制定出合理的调查问卷，在问卷中将五类风险中所涉及到的问题选项赋予合适分值，并发由公司相关员工认真填写。再将问卷表回收，对结果进行加权计分统计（Ui=），从而得出公司在招聘过程中各种可能出现的风险大小，预测出公司在招聘过程中最常见的风险类型，判断招聘人员所制定的招聘预案是否合理，并能够有针对性的进行方案改进。
3.风险防范具体措施
对于以上五类风险值的预测评定，企业可以较好地了解到自身在招聘过程中各类风险存在的大小，并制定相应的防范措施以便于有针对性地解决招聘过程中出现的各类问题。针对中小型企业常见的招聘与选拔问题，我们提出了以下几种防范措施：
3.1 组建专业的招聘小组
在研究报告中我们了解到，柳州市许多中小企业主观认为企业自身规模决定了其并不需要成立专门的人力资源部门，而只需要让行政人员在有需要时“兼职”即可，这样的做法不仅使行政人员的工作量增加，更是让非专业人员从事自己不擅长的工作，从而引发招聘成本增加、所招员工能岗不匹配、招聘效益低等问题。企业应成立专业的招聘小组，并对有关人员进行专业培训，对企业的人力资源管理进行规划，对本次招聘岗位具体分析，预测将来可能要遇到的招聘问题及招聘风险，提前预想解决措施，构建科学合理的招聘方案。
3.2 增加宣传与招聘渠道
许多企业往往忽略企业自身的文化形象宣传与建设，使应聘者对企业的认识知之甚少，这也间接造成公司错失大量人才。企业在除了选择网络招聘方式外，还可以参加人才市场举办的大型招聘会，关注各个高校的人才招聘会等，通过与应聘者直接面对面接触，宣传公司文化，提高企业知名度，防止宣传信息疏漏等现象。除此之外，企业还可以通过适当的广告宣传、参加社会公益性活动等有效提高企业文化形象，增强企业自身吸引力，从而在同行业中脱颖而出，为企业吸引优秀人才提供了先决条件。
3.3 科学合理地分析岗位
根据调研结果可知，柳州市中小企业在出现岗位人才流失时，有27.27%的企业第一反应是直接进行人才招聘，这种未经分析而直接进行招聘的举措，更是导致企业员工能岗不匹配的直接原因。企业应聘请专业人才进行岗位分析，详细阐述每一个职位的岗位职责要求，招聘要严格依照岗位要求来进行，有效防范对应聘者的模糊评判。不仅如此，招聘小组还要了解岗位在出现人才流失时的具体原因，并针对该类原因找出相应的解决方案。
3.4 采用多样化人才测评工具。
根据调查结果显示，柳州市中小企业招聘者对于应聘者的认识有72.73%来源于应聘者简历，63.64%来源于应聘者的描述，企业很少参与实际调查，这表明企业对应聘者的认知只是处于一个表面化和理想化状态。因此，企业在进行人员招聘时，应结合实际情况，对不同岗位运用不同的人才测评工具。如对技术型岗位可以进行知识测验与能力测验等对应聘者进行专业技能考核，对管理岗位可运用无领导讨论、角色扮演等方法对应聘者进行领导力、团队意识等方面的考核，以此更为全面地了解应聘者的各方面素质水平。
3.5 构建公平公正的竞争环境
企业在招聘过程中，除了要注意规避各类风险，还应注意为企业构建一个公平公正的竞争环境，避免用人唯亲的现象，为企业创造一个良好的竞争环境，增强员工的竞争意识，激发员工的潜力。
4.结语
随着我国西部大开发战略的实施以及中国—东盟自由贸易区、泛北部湾经济合作区、“两廊一圈”和大湄公河次区域经济合作、泛珠三角区域合作的建设与发展，柳州作为一个工业重镇，可以说是面临着巨大的机遇与挑战。在这样的机遇与挑战之下，企业也将面临人才资本的优化组合。从招聘与选拔这个“入口处”把好关，做好各项风险的预测与防范工作，从而做好人力资源管理，企业才能在激烈的经济竞争大浪潮中更好地前进。
参考文献：
[1] 于海波，员工招聘与素质测评，对外经济贸易大学出版社，2009.
[2] 王爱华，恒武光，企业人力资本投资管理风险指标体系研究，2004.
[3] 朱正亮，中小型企业招聘效率低下的原因及对策，2007。.
人员招募阶段的法律风险
人员招募主要是通过宣传扩大影响，吸引求职者前来应聘，以形成一个候选人的“蓄水池”，以合理的成本从中选择适合的员工。此阶段的风险主要来自于招聘启事、广告中招聘条件涉嫌就业歧视、岗位职责约定不明导致的劳资矛盾等方面。
招聘条件涉嫌就业歧视
根据《就业促进法》第三条：“劳动者依法享有平等就业和自主择业的权利。劳动者就业，不因民族、种族、性别、等不同而受歧视。”而在招聘广告中，“男性优先”、“XX户口优先”、“985、211高校优先”等内容却屡见不鲜。
录用条件不明埋下劳资纠纷隐患
招聘广告中，对于岗位的录用条件一般有“招聘条件”、“录用条件”、“任职资格”等表述。但在实践中，大多数中小企业招聘广告中的岗位职责、录用条件等，通常是由用人部门临时起草，内容笼统，缺乏准确的岗位说明和明确的考核内容，为日后评估应聘者的工作胜任力带来难度，埋下劳资纠纷的隐患，更为企业在解除劳动合同时带来法律风险。
人员甄选阶段的法律风险
人员甄选，是使用适当的测评方法、技术和程序，在适宜的时间和成本约束下实现人、职的匹配。在人员甄选阶段存在的法律风险主要存在于知情权和录用资格审查两个环节，因此，用人单位与应聘者应充分沟通，彼此全面、深入地进行了解。
未履行知情权导致的风险
企业与应聘者互相享有相关知情权。知情权方面的风险主要体现在两方面：一是应聘者的知情权，企业未向应聘者履行告知义务或不能证明自己向应聘者履行过告知义务而导致的风险，如企业未告知应聘者工作内容、职业危害、工作报酬等涉嫌欺诈订立劳动合同，劳资双方对试用期内是否胜任岗位的争议等。二是企业的知情权，企业未对应聘者的基本信息及岗位胜任力进行核实，可能导致应聘者不到法定年龄、患有职业病、履历造假、竞业限制等风险。需要说明的是，应聘者没有主动对企业披露个人信息的义务。
录用资格审查不严带来的风险
录用资格可理解为任职资格。录用资格与招聘条件不同，它针对具体岗位、具体的人，而招聘条件针对的是广大的潜在求职者;设置招聘条件目的在于将应聘者从潜
在求职者中区分出来，而录用资格则是将录用者与应聘者区分开来，并作为录用者入职后的工作绩效评价标准。
《劳动合同法》规定，“用人单位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位造成损失的，应当承担连带赔偿责任。”因此，在招聘甄选阶段，企业除了核实应聘者的基本信息外，还要多角度、多渠道地对应聘者的背景、岗位胜任力进行考察，尤其是管理、财务、研发等关键岗位，避免重复用工、竞业限制等风险。
人员录用阶段的法律风险
招聘进入人员录用阶段并非万事大吉，此时需要格外注意两个环节：一是录用通知书的起草，二是劳动合同的订立。稍有不慎，就会为企业埋下隐患风险。
录用通知书不严谨导致的法律风险
录用通知书是用人单位向拟录用的应聘者发出的愿意与其建立劳动关系的意思表示。其上注明工作岗位、工作地点、工资报酬、报到日期等具体信息，属于要约邀请。一旦应聘者收到录用通知书并表示同意，该通知书就对劳资双方产生了约束力。
按照《合同法》的规定，要约可以撤回或者撤销。但在两种情形下要约发出后不得撤销：一是要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销;二是受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作。比如，录用通知书一旦确定报到的期限或要求应聘者回复，就难以撤销。另外，如果应聘者已经做出辞职、异地搬家等准备工作，录用通知书也无法撤销，否则企业就要承担违约责任。
签订劳动合同过程中的风险
订立劳动合同过程中主要存在两方面风险，即内容风险与程序风险。内容方面，一是内容缺失，如未注明工作内容和工作地点、社会保险、劳动保护、劳动条件和职业危害防护等;二是内容缺陷，如对知识产权、商业秘密、培训期、服务期等约定不明;三是内容无效，如试用期时限、报酬不符合法定要求，工作时间和休息休假违反相关法律法规。程序风险主要表现为：未签订书面劳动合同;不按时签订劳动合同;未将劳动合同书交付劳动者等。
招聘风险可防可控
构建员工招募、甄选、录用的法律风险防范体系是一个制度设计与实务操作相结合的过程，每一个环节都不容忽视，企业应深入研究相关法律法规，结合自身实际对招聘计划、条件、渠道、流程等做出细致规定，制定完善的招聘制度。同时，人力资源部门应加强劳动法规的学习，对实施招聘的工作人员进行针对性的培训，提高招聘人员的法律素养。
树立平等用人观，保证劳资双方平等知情权
虽然针对具体的应聘者，企业不对招聘广告、启事的内容承担法律责任，但从构建和谐劳资关系角度出发，企业在编写、招聘信息时仍应审慎对待。
1.完善任职资格，明确录用条件。招聘工作启动前，企业应对空缺岗位进行分析，明确录用条件;描述录用条件时，避免使用“基本”、“相应”等模棱两可、含混不清的词汇，录用条件应包括充分条件、必要条件及刚性条件、柔性条件等。
2.谨慎描述招聘条件。尽管我国现行法律未涉及就业歧视的标准和具体情形，但在实操中，企业仍应避免对性别、年龄、民族、身高、户口、星座、血型、毕业院校等与岗位任职资格无直接联系的内容进行明确要求。
3.避免歧视性的问题。面试时，对涉及个人隐私，如：婚育状况、疾病、等应谨慎提问，避免追问。如果确有必要了解，可通过《应聘人员登记表》加以搜集。
4.坦诚交流，确保劳资双方享有平等的知情权。客观介绍岗位及企业情况，引导应聘者（代写文章：微信：13258028938）建立适当的期望值。有的企业急于引进人才，因此对企业发展现状及岗位情况言过其实，造成应聘者对岗位及企业期望值过高，入职后易产生失落感，甚至引发劳资纠纷。
劳资矛盾或劳动争议往往可追溯到招聘环节，如对涉及应聘者切身利益的事项约定不明或出现理解偏差，或相关约定违反法律规定等。因此，在招聘过程中，企业应本着客观、真实的原则与应聘者交流，告知其工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及应聘者要求了解的其他情况;告知招聘岗位的录用条件、考核要求等。
企业应采取适当的方式进行提问，核实、了解应聘者的基本情况，全方位考查求职者的工作能力，维护企业自身的知情权。对于关键岗位的应聘者，应对
其进行背景调查;对非常重要岗位的应聘者，最好通过专业机构进行背景调查，确保信息真实、可靠。
改进招聘文书，防范劳动风险
1.应聘人员登记表。主要用于登记、搜集应聘者个人信息、教育经历、工作履历、社会关系等信息。为降低信息失实的风险，用人单位可在表格中附上“本人承诺以上所填内容真实、有效;如有不实，可作为不被录用的理由”等内容，并要求应聘者签字、确认。
2.简历。为了确保简历的真实性、完整性，可要求应聘者核实、补充、签字确认。对于身份证复印件、学历学位证复印件、职称证复印件等其他入职材料，也可采用同样的办法。
3.录用通知书。除工作岗位、工资报酬、工作地点、报到日期等内容外，录用通知书还可对岗位录用条件、考核标准等进行细化说明，由应聘者在入职时签字确认。注明上述内容的录用通知书属于要约，企业须认真对待。
如果企业既想发出录用通知书，又想保留一定余地，建议如此操作：录用通知书仅告知应聘者通过了公司的最终筛选，取得与公司订立劳动合同的资格;说明工作岗位、工资报酬、工作地点、入职日期等涉及劳动合同的具体细节需经进一步商谈后方可最终确定，双方相关权力义务以最终签订的劳动合同条款为准。录用通知书未注明工作岗位、工资报酬、工作地点、报到日期等主（代写文章：微信：13258028938）要条款，不能视为双方建立了劳动关系。
4.员工入职登记表。为降低应聘者履历造假，《员工入职登记表》中可添加“婚育状况”、“住址”、“教育经历”、“工作经历”、“培训经历”、“社会关系”等内容，并注明“如发现履历有不实之处，公司可视为以欺诈手段订立劳动合同，并对员工做出辞退处理。”
5.入职声明书。其中可注明“本人保证提供的求职信息及入职资料真实、可靠，与其他单位不存在劳动关系，与其他单位未签订保密协议、竞业禁止协议等，对本单位规章制度都有明确理解”。不少求职者不能取得原单位开具的离职证明，此种情况下，入职声明书更为必要。
6.员工手册。要将公司的重要规章制度及需要员工遵守的事项详加说明，如规章制度的制定、修改、公示情况，工会组成及相关职能等;员工领取员工手册后要进行书面签收，以证明员工收到且明确了解公司相关规章制度，无任何异议并将严格遵守。
7.劳动合同。除列明《劳动合同法》要求的工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬等内容外，劳动合同还应在劳动争议风险防范方面做如下设计：
细化商业秘密的边界和知识产权的归属。如：“在任何情况下，用于甲方（公司）业务的信息（包括但不限于经营资料数据、客户资料、营销网络、采购资料、定价政策、财务资料、法律事务信息、人力资源信息等具有商业价值的信息）、使甲方在竞争中处于有利地位的信息及甲方内部机密信息，均为甲方的商业秘密。”“在合同期限内，乙方（员工）因履行法律规定、合同约定或者甲方指派的工作任务，或者利用甲方的物质技术条件、业务信息、工作场所、人力资源等任何条件所完成的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他各类信息和资料，均属于甲方的技术成果，由甲方享有知识产权。”
[关键词] 市场经济 人力资源管理
在知识经济条件下，一个企业的可持续发展能力、未来获利能力，以及有利的现金流动状况，其决定性因素将不是财务资本的如何殷实，而是取决于一个企业能否拥有高素质的人力资源队伍、良好的管理及团队精神。人力资本所有者所掌握的知识、技术，代表的先进生产力和管理能力，正成为决定一个企业优劣的关键因素。随着全球经济一体化，企业的竞争在告别了“商品短缺”和“圈钱”时代之后，已经走到了人力资源时代。在这一时期中，人力资源已成为一个企业持续发展的重要保证。因此，很多的企业已将人力资源管理提到了相当高的位置。
日本管理大师松下幸之助有一句名言:造人先于造物。看来一个企业并不是真正缺少人才，而是缺少培养人才和挖掘人才的方法和体制。如何建立合理的用人体制，如何进行人力资源管理和开发也就变得尤为重要。从我国企业人力资源管理方面的实践来看，我们的企业并不缺乏管理思想，尤其不缺乏“管理人”的科学思想，缺乏的是如何将这些管理思想转化为规范化，操作化的使用人才、培养人才、挖掘人才的方法和体制。因此，要进行人力资源管理和开发，关键是如何建立规范化，操作化的使用人才、培养人才、挖掘人才的方法和体制，营造一个有利于人才脱颖而出的企业氛围。
一、建立有效的招聘体系
人员选聘是企业进行人力资源新陈代谢的重要手段之一，也是引进外部人才的必经通道。建立有效的招聘体系其实质就是要在招聘过程中明确：什么岗位将需要招聘什么样的人，要在什么时候招聘，需招聘多少人，怎么样招聘到合适的人。创造层次丰富的招聘渠道和灵活多变的招聘方法。人员的招聘可以实行内部招聘和外部招聘。 内部现有员工是组织最大的招聘来源，内部招聘有利于提高士气和工作绩效，有利于提升员工对公司的忠诚度。同时，内部招聘也能很好的激励现有岗位的员工不断进步。 外部招聘可以利用招聘广告、校园招聘和招聘洽谈会等方式挑选合适的人员，其优点是候选人较为广泛。但外部招聘成本较高，容易挫伤内部员工的积极性，可能还会存在外来员工“水土不服”等现象。
二、建立完善的教育培训体系
立完善的培训体系，员工的教育、培训、发展，包括思想和职业道德教育、文化教育、职前业务培训、在职发展培训等。
培训并不是简单的对企业员工进行授课，而是一个完善的体系。从培训的内容到培训效果的考核到培训的奖罚，每一环节都很重要。完善培训体系是一个企业自身不断成长的需要，也是企业拥有自身发展需要的人才队伍的重要保障。根据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，需要在陪训需求分析的基础，培训专员根据培训的紧迫程度、培训难易程度、培训成本高低等因素，分别列出哪些急需培训、哪些可以放缓、哪些需要外聘、哪些可以内训、哪些可以部门自行培训，以及年度培训费用预算等，制定出年度培训计划。
三、完善薪酬制度，确保收入分配合理
随着市场经济体制的建立和完善，分配体制作了很大的改变。不同岗位的收入也拉开了档次，以此来激励员工的工作热情，但因责、权、利脱节和长期受计划经济”不患寡而患不均”的思想影响，不但没有起到激励作用，反而挫伤了员工的积极性、主动性和创造性。完善的薪酬体制是公司有效的激励途径，它可以更好地激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，对企业有了满足感和归属感，而且企业也将会实现利润的最大化，真正实现企业和员工的双赢。
首先，要提供有竞争力的薪酬。有竞争力的薪酬，不仅仅体现在薪酬水平上，更重要的是体现在薪酬结构上。有竞争力的薪酬，最能吸引并且留住人才，尤其是那些出类拔萃的员工，使他们一进门便珍惜这份工作，竭尽全力，把自己的本领都使出来。其次，要重视内在的报酬。内在的报酬是基于工作任务本身的报酬，如对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。事实上，对于知识型的员工，内在报酬和员工的工作满意感有相当大的关系，让员工从工作本身中得到最大的满足。这样公司就能把员工从主要依赖好的薪酬制度转换出来，而让员工更多地依赖内在报酬。这也使企业从仅靠金钱激励员工，加薪再加薪的循环中摆脱出来。
四、加强企业文化建设
企业文化是企业在经营活动中着力构造而成的，为大部分员工所共享的愿景、价值观等企业本质特征的总和，是企业发展的活的灵魂，是企业个性化的根本体现。企业文化源远流长，但人们对它对企业发展的决定性作用一直没有充分的认识。企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力，一个企业真正有价值、有魅力能否流传下来的东西，不是产品，而是文化。企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。
五、合理配置人力资源，实现企业利润的最大化
人力资源的合理配置，首先要预测企业有多少工作岗位，哪些工作岗位需要填补，该岗位的具体要求是什么。弄清工作岗位的性质很重要，不要盲目的招聘高级人才，否则往往会形成高人才低配置的现象，造成人才的极大浪费，对员工和企业都有损失。通过对岗位和人的双重衡量，将合适的人放到合适的岗位上，从而实现人才的合理配置。人力资源的合理配置可以很好的激励员工最大限度地发挥自身的潜能，它比薪酬激励更有效，是人力资源管理比较高的境界；同时对于挽留高级人才也是最有效的方法。
参考文献：
[1]徐二明著:《国际企业管理概论》.中国人民大学出版社，1995年版
关键词：中层管理人员；竞聘方案；设计
作者简介：韩冰（1980-），男，山东枣庄人，枣庄南郊热电有限公司综合部，二级人力资源管理师，中级人力资源经济师，中级工商管理经济师；董忆枫（1970-），男，山东枣庄人，枣庄供电公司，二级人力资源管理师，助理政工师。（山东 枣庄 277100）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）36-0037-02
一、公司内部竞聘决策背景
某热电公司是一家进入稳定发展期的“热电联产”的发电厂。随着公司规模的不断发展和内部管理机制的不断完善，公司对管理人员的使用、任用和监督提出了更高要求。为了促进公司人力资源的开发和利用，提高企业现代化管理水平，深化人事制度改革，拓宽选人用人渠道，经公司研究决定，对发电部副主任之职实行内部竞聘上岗，实行市场化的人力资源管理改革。从具备某一岗位任职能力的一组人中挑选出最适合、最匹配的人，使职得其才、才得其用、能岗匹配，尽快实现公司人才结构的优化，实现公司效益的最优化。
二、内部竞聘方案设计
1.指导思想
为了充分挖掘人才，拓展员工的发展空间，打破传统的用人方式，实行中层管理人员的动态管理，充分调动员工的工作热情和积极性，增强广大管理人员的危机感和忧患意识，在全局形成比贡献、比能力的观念和努力学习业务技术的良好氛围，强化竞争激励机制，特引入“公开竞聘、民主测评、综合考核”的新型任用方式，从基层人员中选拔工作经验丰富、专业技术过硬、有潜在领导能力的人员担任中层管理职务。
2.内部竞聘原则
（1）公开原则：把招聘单位、岗位、数量及招聘的资格、条件、竞聘方法、时间等均面向全公司公告周知。一方面给予公司人才以公平竞争的机会达到广纳人才的目的；另一方面使内部竞聘工作置于公司人员的公开监督之下，防止不正之风。
（2）竞争原则：通过考试竞争或考核鉴别确定人员的优劣和人员的取舍。为了达到竞争的目的，一要动员、吸引较多的人报名；二要严格考核程序和手段，科学地录取人选。防止“拉关系”、“走后门”、“裙带关系”、贪污受贿和等现象的发生，通过激烈而公平的竞争，选择优秀人才。
（3）平等原则：对所有报名者一视同仁，不得人为地制造各种不平等的限制条件和各种不平等的优先、优惠政策，以提供平等的竞争机会，不拘一格地选择、录用各方面的优秀人才。
（4）择优录取原则：根据不同职位的要求，选择优秀的与职位资格相匹配的人员进入相应岗位工作。
（5）录取人员与参与竞聘人员的比例不小于1∶4，小于1∶4的比例，通过直接面试筛选。
3.发电部安全技术副主任工作职责
（1）在发电运行部主任的领导下，全面负责发电运行部的安全生产、技术管理助发电运行部主任抓好行政管理工作。
（2）坚持“管生产必须管安全”的原则，认真贯彻落实国家、部、省电力公司有关安全生产方面的法规、条例、规定和指令性文件。认真落实《国家安全生产法》。
（3）坚持“安全第一，预防为主”的方针，维护好设备，确保机组安全、满发、稳发、多供、严格执行竞价上网制度，预防发生设备损坏事故。
（4）负责组织编制“反事故技术措施计划”，落实部颁防止二十五项重大设备事故的重点要求，参加制定“安技劳保措施计划”，负责落实各项安全技术措施。
（5）做好运行技术监督工作，发现问题及时汇报处理，防止设备损坏。
（6）组织参加事故调查，经常分析研究事故发生的原因和规律，及时从技术装置和技术规定上提出反事故措施。
（7）组织制定设备大修安全措施、技术措施、组织措施，并对措施的准确性、完整性负责。
（8）根据新的安全技术要求及设备工况的变化，及时组织修订现场规程、图纸资料。每年提出有效的现场规程制度清单。
（9）随时了解设备运行中出现的缺陷，合理安排运行方式，对威胁人身、设备安全的重大隐患应及时采取防范措施，及时安排处理。
（10）根据《电力设备典型消防规程》的规定，组织制定生产现场防火技术措施。
（11）下班组、到现场负有查禁违章，制止违章作业的责任。
（12）认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令、法规以及本公司的各项规章制度，坚持原则，有章必循，作风正派，以身作则。
（13）根据公司下达的生产计划和目标任务，配合发电运行部主任组织制订编写年、季、月度具体实施工作计划，并督促各专业按计划落实。
（14）参加发电运行部工作会议，分析发电运行部的安全生产和经济指标完成情况，研究解决工作中的重要问题。
（15）配合发电运行部主任扎扎实实地抓好班组建设，健全和完善各项规章制度，不断提高发电部的管理素质，使各项工作标准化、科学化。
4.中层管理人员的任职条件和能力要求（此处发电部安全技术副主任为列）
（1）任职条件。
1）思想政治条件：坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚持以经济建设为中心的基本路线，具有较高的马列主义、思想政策水平和理论水平，有高度的事业心和责任感。实事求是，艰苦创业，密切联系群众，全心全意为人民服务，忠于职守，秉公办事，解放思想，坚持原则，以身作则，清正廉洁，顾全大局团结协作。
2）文化程度及工作经历：具有大专及以上学历，并从事下一级管理岗位工作三年以上。
3）专业知识和技能：熟悉热动专业、电气专业有关知识，熟悉企业管理基础知识，了解管理信息系统原理，熟悉现代化办公手段的操作使用；掌握热工基础、电工基础、流体力学、材料力学、机械画图、火力发电厂等专业基础知识；熟知电业安全工作规程、电力工业技术管理法规、电业生产事故调查规程、各专业运行规程、调度规程及各项规章制度；掌握全面质量管理，网络计划技术，设备综合管理等现代化管理方法；能正确判断设备异常情况，组织指挥排除故障，保证安全生产；善于协调各部室之间的关系，善于团结同志，有较强的语言表达能力，能撰写文理通顺的公文工作计划、总结和专题报告；有较强的口头和文字表达能力，能起草综合性的工作文件、调查报告和经验总结。
（2）实际工作能力。
1）理解判断力和决策力：正确理解上级有关方针、政策及领导的意图，能分清主次，抓住关键，综合分析，实事求是的原则，能完全贯彻领导意图，使决策体现上级有关方针、政策或领导意图。
2）组织协调：从大局出发，统筹兼顾，协调好各方面关系，针对不同职工，采用不同手段，选择最佳途径，做好思想政治工作，充分调动和发挥各方面的积极性、创造性。
3）文字、语言表达能力：有较强的文字、语言功底，能撰写本岗位工作情况的调查报告和经验总结，为领导决策提供第一手材料。
（3）年龄限制及身体条件：30-35岁，身体健康，年富力强。
5.内部竞聘的步骤
（1）组建内部竞聘评委团队，成员由公司总经理1名、安全技术副总经理1名、安全技术工程师1名、人力资源管理人员1名，发电部主任1名，外聘安全技术专家2名，共7名。并对内部竞聘评委团队进行培训。
（2）员工的初步筛选，根据发电部安全技术副主任工作职责、专业知识和技能和实际工作能力的要求，通过初步筛选的进入笔试。
（3）笔试。专项考察专业知识和技能，测试内容分布为：基本知识和专业技能50%、案例分析25%、有关工作思路的阐述和分析25%。题型为选择和判断题50%、简述题（含案例分析）25%、论述题25%。
笔试流程简述：
―按资格审查后的报名名单通知内部竞聘员工在指定时间参加笔试
―笔试开始前，签到、组织人员讲解考试注意事项
―笔试开始
―笔试结束，收取试卷，密封
―阅卷
―统计得分，复核无误，填报《考核成绩统计表》
―内部竞聘评委团队确定进入面试人选，同时向未进入面试人选发《考核信息反馈表》和进行考核面谈
（4）面试。
1）采用半结构化面试，共35分钟，分三个部分：第一部分是竞聘者演讲，限时10分钟；演讲顺序以抽签确定。第二部分是主考官指定提问，限时20分钟，共5道题，每道题4分钟左右。第三部分是自由追问，先主考官追问，主考官追问完毕，其他考官自由追问，限时5分钟。
2）题目设置。面试问题多为基于关键胜任特征的行为性问题，例如“在工作过程中，你发现有员工进行违规操作时，你是如何做的？”“在公司安全标准化建设过程中，你是如何组织本值或班组进行实施的？”
3）评分标准。参照竞聘者在角色认知能力、战略思维能力、沟通协调能力、管理控制能力、组织实施能力、团队建设能力、语言表达与气质等七方面与竞聘岗位的匹配度的要求进行评分。
面试满分为100分，60分为及格。评委的评分去掉一个最高分和一个最低分，再将评分加权平均后，即为每个竞聘者的面试得分。
（5）无领导小组讨论（如若必要对其能力作进一步考察）。这是一种对应聘者集体面试的方法，对于应聘者较多，最适宜采用这种方法，每一次选5-7人为一组，每组20-30分钟的时间。通过让应聘者平等地集体讨论给定的问题，考察每个应试者的综合素质，主要包括：口头表达能力、处理人际关系技巧、灵活性、适应性、情绪控制、自信心、合作精神、性格特点等。
（6）录用决策。采用群体决策法进行内部竞聘决策，按照评委的评分权重进行评分统计，得分第一名将进入发电部安全技术副主任岗位试用期，使用期3个月，试用合格正式聘用。
（7）后续工作。
1）不断评估竞聘结果与到岗员工实际表现的一致性。
2）总结本次内部竞聘的长处与不足，以利于下次改进，不断提高公司内部竞聘工作的有效性。
3）与未能竞聘成功的员工进行沟通，反馈其在内部竞聘中的表现，明确指出其在哪些方面符合岗位要求，哪些方面不符合要求，以便在以后的工作中着重培养提高。
三、结束语
在一个拥有健康、开放、进取企业文化的公司里，从内部晋升员工可以为公司内其他员工树立先例，激励基层员工努力工作，降低企业用人风险，其优点是显而易见的。然而其缺点也是不容忽视的，应在实际操作中加以克服。热电公司内部竞聘过程中，岗位分析精细、测评指标标准完善，才能提高竞聘工作的有效性，同时选的人员胜任特征凸显，更具岗位胜任能力。
参考文献：
[1]中国就业培训技术指导中心.企业人力资源管理师(二级)[M].北京:中国劳动与社会保障出版社,2007.
[2]陈万思.企业中层管理职位的内部竞聘运作以南方集团公司内部竞聘人力资源部经理为例[J].经济管理,2003,(13).
[3]孟庆伟.人力资源通用工具[M].北京:清华大学出版社,2007.
关键词：企业生命周期理论；人才招聘与选拔；策略
人才的招聘与选拔，一直以来都是企业人力资源管理的重要内容。企业的管理归根结底是对人的管理。企业如何招到理想的人才、让人才为己所用，对企业实现良好运作与价值有着十分重要的意义。
有关企业人才招聘与选拔的研究，往往与人才培训、人才考核与评估等内容一同在人力资源管理的大板块中进行，单独进行研究的比较少。近年来，学者们开始从企业生命周期理论探讨企业人力资源管理问题，如王继献探讨了在企业不同发展时期应采用的人力资源管理策略并对中煤矿建集团的人力资源管理进行应用研究；李志飞则依据企业生命周期理论与对员工的工作寿命周期的分析，提出了我国企业人力资源开发与管理的建议。本文将在企业生命周期理论的基础之上， 探讨处于不同发展时期的企业的人才招聘与选拔策略。
一、企业生命周期理论
“企业生命周期”这一概念最早由马森·海尔瑞（MasonHaire，1959）提出。他指出，可以用生物学中的“生命周期”观点来看待企业的发展，认为企业的发展也符合生物学中的成长曲线，发展过程中会出现停滞、消亡等现象。之后，在此基础上，葛德纳（1965）、斯坦梅茨（1969）对生命周期理论都有一定的完善。目前，最具代表性的生命周期理论是西方学者伊查克·爱迪思（1989）提出来的。他在著作《企业生命周期》一书中，把企业的成长过程分成十个阶段，即孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期、官僚初期、官僚期及死亡期，并且给出了相应的模型如图1所示。本文认为，企业的生命周期可以划分为起步阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段/再成长阶段四个阶段，其成长曲线如图2所示。
二、人才招聘与选拔
人才招聘与选拔是企业人力资源管理重要的一环。企业能否招聘选拔到合适的优秀人才，直接关系到企业能否健康、快速地发展。人才招聘与选拔的方式有多种，但基本上可以划分为企业内部招聘和企业外部招聘两大类。内部招聘是指当企业出现职位空缺需要招聘员工时，从企业内部挑选合适的员工来填补空缺，而外部招聘则是从企业以外的社会进行的人才挑选。企业招聘与选拔人才的过程，实质上就是一个不断进行匹配的过程。判断人才是否适合企业的发展，主要看以下三点。
（一）人才与岗位的匹配
人才与岗位的匹配是企业招聘与选拔人才最基本的要求。一个拥有既定知识、技能的人才不可能适合所有的岗位，而每个岗位对从事该岗位的人才的知识、技能亦有特殊的要求。只有当人才的各项素质与企业岗位的各项要求相匹配时，人才才可能胜任该项工作。同时，企业要想招聘到合适的优秀人才，必须使工作对人才具有吸引力，并且企业所提供的工作报酬必须与人才需求相匹配，如提供丰厚的薪酬、创造舒适的工作环境等。
（二）人才与团体的匹配
现代社会瞬息万变，企业的许多工作不可能由单个的人才来完成，很多情况下，需要人才与自己直属的团队共同合作，以团体的形式来协作完成。这就要求人才具有良好的团队素质，因为个人的工作行为与人际协调能力不仅关系到个人的工作表现，也影响到团体业绩和目标的实现。
（三）人才与组织的匹配
人与组织匹配通常被宽泛地定义为人与组织之间的相容性，强调员工与组织之间的整体配合。Kristof在总结前人研究的基础上对人与组织匹配的概念进行了整合，提出了匹配的整合模型，如图3所示。他认为，当人与组织至少一方能提供另一方所需的资源时，或人与组织具有某些相似特征时，或这两者都存在时，就可以认为人与组织的匹配在某种程度上存在了。
三、企业在不同阶段的人才招聘与选拔策略
（一）起步阶段
企业在起步阶段规模小、资金实力不强、各项规章制度尚未成形，对人才的需求量少，但要求比较高。这个阶段，人才招聘是否成功关系着企业在接下来的发展中能否健康、稳步地发展壮大。这时，企业的创立者一般同时担任多项职务，直接参与企业人力资源管理。因此，在此阶段，企业可采用的招聘方式有以下两种。
1.亲戚朋友推荐。企业在创立之初，通常是以一个或几个志同道合的伙伴一起组成小团体的形式而存在的。“人以类聚，物以群分”，通过亲戚朋友的推荐进行人才招聘，既能有效地减少招聘费用，也能保证招聘到的人才的质量。
2.校园招聘。校园招聘较社会招聘而言成本较低。应届毕业生在刚出校园之际，对福利报酬要求不高，且工作有激情，可塑性很强。选拔综合素质较高的优秀学生进企业，有利于企业为接下来的发展储备优秀人才。
（二）成长阶段
经历起步阶段的种种炼造后，如果企业发展顺利，此时企业将进入成长阶段。这时，企业的规模扩大，机构增加，销售额及营业利润稳步上升。与此同时，企业开始出现大部分职位空缺。为了有效补充人力资源，企业开始设立正规的人力资源部门并尝试通过建立科学的人力资源规划与战略来完善人才招聘系统。由于此阶段企业对人才的需求量大、类别多、专业性相对较强，企业可实施多渠道、宽范围的人才招聘策略。
1.广告媒体招聘。广告招聘，即通过报纸杂志、电视、电台等媒介向社会招聘信息。这种招聘方式速度快，信息面广，在吸引较多应聘者的同时，也能有目的地针对某一特定群体。此外，广告媒体招聘可以使应聘者事先对企业有一个大概了解，附带宣传企业形象和产品。考虑到广告招聘的费用问题，企业在选择广告媒体时，应量力而行，明确目标人才所在的专业领域与要求。
2.网络招聘。网络招聘是近几年随着互联网技术的快速前进而发展起来的一种相对较新的招聘方式。网络招聘与传统的招聘方式相比，其信息传播速度快、范围广，不受时间和地点的限制，而且方便快捷、成本较低。企业可以选择利用专业的招聘网站或公司自己的网站招聘信息，也可以直接通过网上简历库进行目标人才的搜索。
3.委托猎头公司招聘。企业在成长阶段，对高端专业人才（包括技术人才和管理人才）的招聘与选拔可以通过猎头公司来实现。猎头公司掌握着大量的人才信息，往往比企业自己招聘的人才质量要好。而且，猎头公司招聘一般行动低调，聘用的人才能立即上岗，甚至能因此而战胜竞争对手。
（三）成熟阶段
企业进入成熟期以后，企业的各项业务运作熟练，发展十分稳定。这个阶段，企业人力资源管理的核心问题是如何在留住关键人才的同时选拔高素质的综合人才，形成企业的核心人才团队，以保证企业的持续竞争力与长远发展。企业在构建自己核心竞争力时，应注意人才队伍结构的合理设置，科学培养各专业的高精尖接班人，以防公司出现“一人出走，全局瘫痪”的难堪局面。因此，在成熟阶段，企业主要依靠内部招聘与选拔来实现人才队伍的补充。
1.主管推荐。部门主管与所在部门员工平日里工作接触较多，对员工的了解相对全面，所以，通过这种方式选的人才，能与主管在合作业务上更好地展开工作，效率较高。
2.内部公告招聘。内部公告招聘是指企业在出现岗位空缺时，在公司内部公开招聘公告以吸引公司员工参与竞聘的招聘方式，公告内容通常包括所需岗位名称、任职资格、主管情况、工作时间及待遇等基本信息。内部公告招聘不仅可以有效刺激企业员工的工作积极性，选拔到对企业高度忠诚的人才，也可以避免企业优秀人才的流失。
（四）衰退阶段/再成长阶段
企业进入到衰退阶段后，企业业绩开始下滑，公司运营能力下降，人才出现一定程度的疲软与流失。因此，这阶段企业对外部人才的需求相对较少，企业人才管理的核心是如何激发并保持企业现有人才的工作热情，提高现有人才的工作效率。此外，适时从企业外部进行人才招聘与选拔，给企业注入新的人才血液，可以有效缓和企业的经营紧张氛围，合理整合人才结构。值得注意的是，由于企业在此阶段会选择性地面临再成长阶段与衰退阶段的转折点，所以企业应努力把握时机、创造有利条件，使自己进入再成长阶段，实现企业的持续发展壮大。
四、总结
企业同生物体一样，具有生命周期，不同的是，企业的成长不一定非得依次经历起步阶段、成长阶段、成熟阶段再进入衰退阶段或再成长阶段。它可能是跳跃式地向前发展，亦可能是还没走完起步阶段就消亡了。企业在不同的生命阶段会呈现不同的企业特点，因此在为企业制订发展规划与战略时，应把握“具体问题具体分析”的原则。企业的人才招聘与选拔亦是如此。纵观企业生命全周期，企业在为自己从外部寻找优秀人才的同时，也要注意充分利用好企业现有的人才，积极引进科学完善的人才竞争机制，创立开放主动的人才工作氛围，保持合理、有活力的人才结构。只有这样，企业的人才优势才会凸显，企业的发展才会快速而稳健。
参考文献：
[1]王继献.基于企业生命周期理论的人力资源管理创新[J].淮北师范大学学报，2011（04）.
[2]李志飞.从生命周期理论看人力资源开发与管理[J].兰州石化职业技术学院学报，2004（02）.
[3]魏光兴.企业生命周期理论综述及简评[J].生产力研究，2005（06）.
[4]伊查克·爱迪思.企业生命周期[M].北京：华夏出版社，2004.
烟草公司总经理竞聘报告尊敬的各位评委：大家好！这次公司全面改制，对岗位负责人进行公开招聘的方式，为全体干部职工提供了一个公平竞争的机会，也为我提供了一次向各位前辈、老师学习的机会。
机关科级干部竞聘报告尊敬的各位考官、各位领导、各位同事：大家上午好！卡耐基说过：不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。
银行会计经理竞聘演讲稿各位行领导、各位同事：大家好！首先我要感谢行领导给我这样一个锻炼的机会,不论这次成功与否，我都将获益非浅，对我今后做好本职有很大帮助。我行这次机构调整改革，为全体员工提供了一个公平竞争的环境，我非常拥护，并积极参与竞争。
公安局刑警支队副队长竞聘报告各位领导、各位评委、各位战友：大家好！我***，**岁，大学文化，19**年7月毕业于**省管理专业，1993年10月加入中国共产党。
督导科科长竞聘报告尊敬的各位领导、各位评委：大家好！竞争出人才，竞争出活力。感谢组织为我们创造了一个展示自我、锻炼自我、提高自我的好机会。参加今天的竞聘活动，我的心情非常激动。
检察处副处长竞聘演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！卡耐基说过：不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。凭着这句话，也凭着多年的工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加处副处长的竞聘，自信有能力
竞聘报告的格式及如何写竞聘报告竞聘报告是竞聘者在竞聘演讲之前写成的准备用作口头发表的文稿。竞聘演讲的目的，就是要使听众对演讲者有充分的了解和认识，从而鉴别其是否能胜任该职位。演讲稿的撰写，是竞聘上岗演讲的一个不可忽视的重要环节，值得每一位竞聘者注意。
竞聘述职报告尊敬的各位领导、各位同志：大家好！首先感谢党组和同志们给我以这种方式同大家交流的机会。今天，我本着锻炼自己，提高自己的宗旨站到这里，竞选办公室主任一职，希望能得到大家的支持。
教师竞聘报告尊敬的各位领导、老师：上午好！我叫***，现任二年级英语教师及英语教研组组长。我今天来竞聘英语教师的岗位。非常感谢学校领导给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。
主管竞聘报告我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫张文跃，今年34岁，大专文化，会计员。13年来在营业网点和储蓄事后监督工作岗位上，从事的都是储蓄会计工作。
班主任竞聘报告尊敬的各位评委：你们辛苦了！伴随着我的到来，此次竞聘工作已经接近尾声，但此时此刻，站在三尺讲台上，我的心情仍旧十分激动，因为，我正在接受竞聘上岗的考验，同时也是在迎接自我的挑战。
城管竞聘报告各位领导、同志们：大家好！很高兴也很感谢领导给了我这样一次参加竞聘的机会。首先做个简要自我介绍，我叫张三，北京人，大学文化。98年至2000年在72031部队服兵役， 2001年9月考入本单位至今。
财务科长竞聘报告敬的各位领导、评委、同志们：你们好！首先感谢局党委给我提供了这次竞争上岗的机会。我叫xx，现年xx岁，大学本科学历。今天我竞争的岗位是局财务科科长。
副总经理竞聘报告各位领导、同志们：大家好！今天我怀着激动的心情，参加市分公司领导班子职位竞聘，不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明了各位领导、各位同志对我的期望、支持和关心，这种机会对我来说是第一次也是最后一次，我想努
邮政竞聘报告尊敬的各位领导，各位同事们：你们好！我叫***，今年25岁，2000年7月毕业于广西邮电学校的邮政通信管理专业。毕业后分配在**邮政支局工作，2001年因工作需要调往**支局，2003年7月至今在县局报刊发行台担任班长，主管报刊零售业务。
护士长竞聘报告尊敬的各位领导、各位同仁：你们好！我叫xx，护师，1975年1月出生，1993年7月中专毕业于----卫校，分配至现----学院附属医院西院工作。
大堂经理竞聘报告尊敬的领导、评委、在座的各位同事: 大家好!首先感谢支行党总支、办公室给我参加这次竞聘的机会。我叫陆泰百，2003年毕业于XXXX大学金融学专业，目前在XX分理处工作。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。
营销员竞聘报告尊敬的各位领导、各位评委： 你们好！ 今天我非常荣幸地在这里参加公司南大街营业厅营销经理的竞聘演讲，心情十分激动。首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会，站在这里进行竞聘演讲！
移动公司竞聘报告尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！ 首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。
财务经理竞聘报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好！非常感谢你们能给我这个参与竞聘的机会，今天，我本着锻炼自己，为大家服务的宗旨站到这里，竞聘财务经理职位，希望能得到大家的支持。
培训主管竞聘报告尊敬的各位领导、各位同仁们： 大家好，我是林国营。对于去年来我的工作情况及表现，大家也早已耳闻目染，所以就不再重复。我认为自己很适合培训（客服）主管的这个职位，也许有人会说：你懂得讲课、懂得培训、可你懂得客服工作吗？我可以
核算员竞聘报告各位领导：您们好！我现任的岗位是财务室决算会计员，九五年七月七日我毕业于****铁路经济学校铁道财会专业，后参加自学考试取得北方交大铁道财会大专毕业证书。
大区经理竞聘报告一、 当前市场形势 手机产品多元化，销量分散；利润空间缩小，不足以支撑大批发，要求精简高效的队伍；渠道扁平化、清晰化的趋势要求深耕细作，积少成多，市场管理突显重要。 二、 存在问题 1、 人员监控不力：睡觉、玩嘻、松弛。
信用社竞聘报告尊敬的各位领导、各位评委：非常感谢办事处党委给我提供这次公平、公正、公开参加竞聘的机会，也有幸与在座的几十位同事一起参与竞聘感到非常高兴。
校长竞聘报告位领导、各位老师：上午好！首先感谢党组织给予我们展示自我的舞台和施展才华的机会！学校校长副校长实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我县教育深化人事制度改革的重大举措，也是加强干部队伍建设的有益尝试。
客户经理竞聘报告各位领导、各位同事：大家好，首先作一个自我介绍，本人朱 ，现年X岁，在工行营业部工作，****党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。
办公室主任竞聘报告各位领导，各位同事： 我首先感谢大家对我的信任和支持，给我这个机会参加竞职演讲。 我叫***，现年26岁，毕业于******学校，现任******，我竞聘的岗位是办公室主任。
小学教师竞聘报告尊敬的各位领导、老师们： 大家好！ 今天我充满信心地来竞聘小学教师的职位，是因为我相信我能！我一定能成为一个优秀的人民教师。 因为我热爱教育事业，把它作为我毕生的追求。
销售经理竞聘报告尊敬的各位领导：大家好！我叫***，是公司的改革浪潮把我推上了今天这个讲台，我竞聘的职位是经营部经理，站在这里竞聘，既在自己的意料之外，又在自己的意料之中，意料之外是我没有当领导的经验，意料之中是我相信自己的优势。
团委书记竞聘报告尊敬的各位领导、尊敬的各位老师：上午好！鼓足勇气走上今天的竟骋席，内心格外格外的激动。感谢我校人事制度改革给更多人带来了更多的机遇和挑战，同时特别感谢给予我勇气和支持的各位领导和老师，谢谢你们，我会用最大的热情和百倍的信
会计主管竞聘报告我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫张文跃，今年34岁，大专文化，会计员。13年来在营业网点和储蓄事后监督工作岗位上，从事的都是储蓄会计工作。
工艺员竞聘报告尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！ 我叫xx，去年我运气不错，有幸转业到市委办这个人才济济、团结又温暖的大家庭。今年是我的而立之年，常言道：三十而立。
会计竞聘报告各位领导、各位评委、同志们： 怀着无比激动的心情，参加主办会计竞聘，首先我要感谢联社领导给我们提供了一次展示自我，相互学习的机会。推行会计委派制，是联社党委为了提高信用社会计核算质量，进一步促进全县信用社系统稳健经营和健康
出纳竞聘报告竞聘人XX，竞聘岗位是出纳员，竞聘理由如下： 一、具有一名出纳员应具备的政治素质、文化素质和业务素质，能正确理解和执行国家的金融法规和政策，熟悉掌握储蓄政策、原则，严格执行各项规章制度。
银行竞聘报告各位领导、各位同事：?大家好！?在这里我以平常人的心态，参与支行综合办公室经理岗位的竞聘。首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！
财务竞聘报告各位领导： 您们好！ 我现任的岗位是财务室决算会计员，九五年七月七日我毕业于****铁路经济学校铁道财会专业，后参加自学考试取得北方交大铁道财会大专毕业证书。
小学校长竞聘报告尊敬领导、评委、来宾们： 大家好！ 感谢上级领导对***小学的关心，我校作为区教育系统人事制度改革的试点，将使我校的用人机制更加民主化、规范化，给我们年轻人这次公开竞聘中层干部的机会，使我们年轻人有机会展示自己的才华，为***小
1999年7月毕业后，我被分配××××县电信局参加工作。刚开始3年，在阜草支局从事机务员工作。xx年10月，因工作需要，被调入公司机关，负责秘书、人事、劳资、安全生产以及机关办公局域网维护等工作。三年管理工作期间，在县分公司、市公司人力资源部各位领导的正确带领下，在各位同事的鼎力支持下，圆满完成了公司领导讲话、公司工作报告、通信信息编发、会议记录等公文工作;圆满完成了县公司机构优化调整、竞争上岗、营维体制改革等人力资源管理工作;圆满完成了县分公司领导、综合部主任交办的经营分析ppt制作、组织会议、协调县委政府关系等临时性工作。
工作期间，坚持学以致用，及时将工作、学习经验撰写成文章和大家交流探讨。xx年底，撰写的《创建学习型组织，促进企业快速发展》一文被省通信工会授予优秀论文奖。xx年11月，参加完省公司人力资源部组织的培训专业讲座及拓展训练后，结合工作实际，撰写了《情景模拟创建学习型组织及现实思考》一文，被作为头版文章刊登在河北通信人力资源杂志上。
各位领导、各位评委，我的竞聘目标是省公司人力资源部员工关系一般管理岗。我竞聘这个岗位的最大优势是我有较丰富的人力资源管理经验、基层工作经验和一定功底的文字水平。
我如果竞聘成功的话，主要从以下几方面设想开展工作：
第一，大力弘扬“爱岗敬业、尽职尽责、团结协作、同舟共济”的企业精神，苦练基本功，努力成为本职工作的行家里手;另一方面，坚决服从领导指挥，紧密团结同事，协调联动，携手共进，努力开创人力资源部各项工作新局面。
第二，创新思维，努力做好工作。xx年省公司形势教育指出：网通公司成在经营，败在管理，关键在人。通过近两年的人力资源体制改革，公司管理水平明显提高，改革取得了显著成效。但距“现代化的治理结构”还有一定差距。因此，提高省、市、县三级公司管理水平，特别是提高县级公司的管理水平，但是当前人力资源规划工作主要课题之一。与此同时，以创建学习型组织为载体，充分应用正强化、负强化理论，使员工将学习和改革视为网通工作的常志，进而逐步提升全省网通系统人力资源能力建设。
第三、坚持稳定压倒一切的原则，最大程度减少企业劳动争议。以“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”为导向，充分应用需要层次论、公平理论、期望理论、保健——激励等激励理论，在激发员工工作积极性、主动性、创造性的同时，最大程度预防和减少劳动争议，为企业经营发展营造和谐的人文环境。
请各位领导、各位评委投出您手中宝贵的一票，我会以实际行动证明您们的选择是正确的。
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关键词：审计风险 成因 防范措施
审计是对被审计单位财务情况、经营管理情况、资料真实度进行的监督管理工作，是维护企业财政法规、改进经营管理、增加经济效益的重要保障。完善的审计工作不仅能维护企业良好运行，还能够为建立客观公正的经济环境做贡献。目前，我国的审计机制还尚未完善，审计工作普遍存在风险，这就需要我们认识审计风险，针对其成因建立防范机制，改善审计工作，保障企业合法运营，营造公正有序的企业竞争环境，促进社会经济持续健康发展。
一、审计风险含义
根据中国注册会计师协会在1996年底公布的《独立审计具体准则第9号——内部控制和风险审计》，审计风险指的是会计报表存在重大错误或漏报，而注册会计师审计后发表不恰当审计意见的可能性。审计风险具有客观性、普遍性、潜在性、偶然性、可控性，审计风险由固有风险、控制风险和检查风险三个要素构成，其数值大小是三项风险因素的乘积。
二、审计风险成因
（一）财务人员素质较低
高素质的财务人员是保证财务工作良好进行的基础，一个配备高素质财务人员的公司可以降低公司财务记录错误率，相反，则会对公司财务工作造成障碍。部分公司为了节省开支，或者考虑私人关系，聘用没有技术资格的人员负责公司财务工作，这些财务人员往往对财务工作认知不明确，对会计准则理解不透彻，对会计政策把握不到位，容易导致账簿记录、财务报表出现误差，形成审计固有风险。
（二）审计人员素质较低
审计人员素质高低是决定审计工作质量高低的重要因素。一个良好的业务团队往往以出具真实客观的审计报告为工作方针，反之，很难出具真实客观的审计报告。随着经济的不断发展和对执业人员素质重视程度的不断增强，越来越多的会计师事务所倾向于聘用高素质审计人员，但目前仍有部分事务所为了降低聘用费用，招聘选用缺乏执业资质的人员作为审计人员，这些人员往往对财务工作认知不明确，对会计准则理解不透彻，对会计政策把握不到位，审计能力较差，难以发现被审计单位的财务错误，不能判断被审计单位选择的会计政策是否准确，这样就会出现审计工作随意性较大的情况，也就增加了审计报告与事实不符的可能性，审计检查风险随之产生。
（三）内部审计机构不健全
内部审计是监督公司良好运营的重要力量，一个完善的内部审计机构可以促使公司遵循公认的方针和程序，促进公司经济有效利用资源，为公司实现组织目标做贡献。内部审计的独立性是保障审计职能的前提，内部审计应该直接向公司最高领导管理层负责，而不受公司其他职能部门干扰，单独考核业绩，这样才能发挥其审计作用。目前我国存在一部分公司的内部审计部门没有独立性于公司其他职能机构，审计部门的考核制度、工资制度、奖励制度由公司其他职能部门制定，内部审计人员的工资高低与公司业绩息息相关，在这样的情况下，审计人员可能对财务报表中不真实事项视而不见，促成公司业绩良好的假象，为公司迷惑更多投资者购买公司股票创造条件。内部审计机构不健全往往会造成公司内部控制不到位，在公司账户产生错报的情况下，内部控制难以及时发现或纠正错报，造成审计控制风险较高的局面。
（四）外部审计独立性较差
审计工作的重要要素之一是独立性，会计师事务所只有独立于被审计单位，才能真正发挥审计作用，纠正公司财务工作的错误之处，出具真实的审计报告。目前市场经济条件下，企业自负盈亏，一部分会计师事务所为获取更多利益，与其他会计师事务所竞争，为其出具虚假的审计报告。同时，越来越多的会计师事务所开展了多项非鉴证业务，很多业务就是与被审计单位达成的，其中部分非鉴证业务可能会影响审计的独立性，为了达到所谓的长期合作，事务所往往在出具审计报告时选择“大事化小，小事化了”的工作态度。外部审计独立性较差往往会造成实质性测试不到位的情况，在公司账户产生错报的情况下，错报难以被实质性测试发现，造成审计控制风险较高的局面。
三、审计风险防范措施
（一）提高财务工作准入标准，聘用具有职业资格的人员负责财务工作
针对部分公司聘用无会计职业资格的人员作为财务人员的现状，政府以及行业监管部门应该加大监管力度，对该类公司进行处罚，同时加大宣传力度，使公司从根本上意识到聘用具有会计职业资格人员的重要性，降低审计固有风险。
（二）完善公司内部治理结构，建立有效内部监督机制
公司应重视内部审计机构，构建完善的内部审计体系，实现内部审计部门直接向公司最高领导管理层负责，不受公司其他职能部门干扰，真正发挥其监督管理的职能，增强其独立性。同时，应该聘用具有财务知识的人员作为内部审计部门的重要成员，这样才能及时发现财务工作中的错误之处。除此之外，还需要配备具有管理知识的人员作为内部审计部门的成员，以达到及时发现公司治理不足之处的目的，从而降低审计控制风险。
（三）提高审计行业准入标准，增强审计人员素质
针对审计人员职业素质较低的现状，政府以及行业监管部门应该提高职业准入标准，聘用高素质的审计人员参与审计工作。定期开展讲座，通过授课或者观看视频的方式来讲解新会计准则，要求审计人员参与考核，考察其对新会计准则的理解程度，并将考核制度与薪金联系起来，促进审计人员自觉自愿学习新知识。同时进行职业道德教育，强调审计人员独立性对审计工作以及形成公平公正企业竞争氛围的重要性，增强审计人员职业荣誉感和使命感，促进审计人员在工作中保持审计独立性。
政府和相关行业监管部门应加大监管力度，坚决打击部分会计师事务所聘用缺乏审计资质的人员进行审计工作，一经发现此类现象发生，要对会计师事务所严肃处理，情节严重者撤销其审计资格。会计师事务所自身也要进行行业自律，认识到自身对企业公平公正竞争氛围所承担的社会责任，自觉自愿遵守行业准则，严格要求自己，不聘用缺乏审计资质的人员进行审计工作，降低审计检查风险。
参考文献：
[1]黎红莉.我国企业内部审计风险及其防范措施研究[J].现代商贸工业，2013（7）.
尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！
首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫……，大专学历，…….学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟…….移动分公司，就任……区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了…….移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。
我今天参加竞聘的岗位是…..移动分公司…….区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。
作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：
一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。 推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。
· 财务竞聘报告 ·办公室主任竞聘报告 ·教师竞聘报告 ·核算员竞聘报告
二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展： 首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。 企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。 在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。 总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。
【加油站经理竞聘讲演稿范文一】
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!站在这里我的心情非常激动，激动的是我再一次站在了这个台上，再一次有机会与大家在一起交流。我非常感谢各位领导、各位同事给了我这次机会。
缩小眼光看成绩，放大视野看问题。在工作中我还有很多不足，但我请大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的加油站经理竞聘演讲3篇加油站经理竞聘演讲3篇。
对于今后的工作思路主要从以下几个方面着手：
进一步做好加油站安全管理工作
1、进一步增强安全意识，加强安全引导，减少安全隐患。
2、制定完善加油站安全预案，防患于未然。
3、加强班组安全管理。
营销加油站经理竞聘报告工作
首先，要提高员工的服务意识，凭借优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。
户，要随着季节气温变化更换加油品号等，增进了与客户的情感交流。进一步稳定客户，促进加油站的销量增长加油站经理竞聘演讲3篇演讲稿。
其次，转变观念，加大推销力度，变被动为主动。
第三，积极开展非油品业务
加油站便利店作为一种新型的营销模式，在我大多数员工眼里仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的真正目标是要成为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。
加油站的精细化加油站站长竞聘管理
加油站的管理贵在做实做细。推行精细化管理，严格遵守各项操作规范，认真执行班前会制度、考核机制等管理方法，执行内控流程，做好加油站的日常管理工作。
继续学习，不断提高
这次竞聘，给了我一次展现自我的机会，所以无论这次竞聘的结果如何，对我而言都是一次历练和促进，是一次学习和提高的机会，我都会一如既往地以饱满的热情去工作、去奋斗。保持一颗平常心，扎实工作，“天道酬勤，厚德载物”，我相信机会对每个人是均等的，只要有耕耘就会有收获!只要我勇敢参与加油站经理竞聘稿，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我!
谢谢大家!
【加油站经理竞聘讲演稿范文二】
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!首先非常感谢公司领导和同事给我创造了这次中石化加油站站长竞聘报告的机会，使我有幸站在这里竟聘茶城加油站经理岗位，让大家更多的了解我、认识我、检验我。
鉴于此，经过慎重考虑，我决定竞聘茶城加油站现场经理岗位，一是想利用自己的市场营销知识和较宽的知识面，为公司的知识营销工作和一线员工素质提高尽一份微薄之力。二是想在现场经理这个基层管理岗位上继续锻炼，不断地充实自己、完善自己，以便将来更好的为公司服务。
以下是我在实习的情况以及对加油站管理的认识，希望能得到领导和同志们的认可，如果在此次加油站核算员竞聘稿中得到领导和同志们的支持，能够从事茶城加油站经理这一工作，我将从以下几个方面展开工作：
抓安全
抓市场。
抓服务。
抓现场管理，展示“简洁、秩序、士气”的企业形象。
抓队伍建设，让加油员成为加油站的活品牌和形象代言人。
最后，我真诚的向各位领导、各位同事表达这样一个心情，也许我不是最好，但我相信我能做的更好!我诚恳的希望能够从事茶城加油站经理岗位的工作，为自身素质的提高，更为公司事业更上一层楼奉上一份绵薄之力。我的竞聘报告完毕，谢谢大家!
【加油站经理竞聘讲演稿范文三】
尊敬的各位领导，各位评委，同事们，大家早上好!
首先，非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的机会。我叫某某，今天我演讲的题目是：加油站经理岗位竞聘。
为什么我要参加竞聘?很多朋友和同事都问过我这个问题。作为一个女人，我没有什么远大的理想和抱负，我没有幻想要做什么企业家、女强人。为什么要参加这次竞聘?答案只有一个，就是源于我内心对中石油的热爱。虽然我是一名最基层的中石油员工，但当我穿着中石油的工作服走在大街上的时候，我都觉得非常的骄傲和自豪，我为在这家企业工作而感到兴奋，同时也为自己能为国家的石油事业作贡献而感到非常的光荣。
我现在是一名核算员，之前曾担任过加油站员和前庭主管，可以说加油站的全盘工作流程我都非常的熟悉，因此我的第一个优势就是有很丰富的工作经验。我的第二个优势就是年轻。加油站的工作比较简单而且单调，但是多年的工作经历并未使我感到厌烦，相反我依然保持着高亢的工作激情，对工作充满青春活力。我的第三个优势就是好学，有上进心。在工作之余，我积极学习管理、营销等知识，经常通过网络和报纸学习和研究竞争对手的一些做法和经验，通过多渠道、多方面的学习和思考，不断充实和完善自我，提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力，善于和别人沟通交流，以诚待人，用心做事，在同事中间有一定的号召力
文章标题：集团公司党务专干竞聘报告
尊敬的各位评委、各位同事：
大家好！
首先我要感谢公司以及党委为我提供了这样一个竞聘的机会，感谢评委会所有成员以及这次竞聘工作的工作人员为本次竞聘活动所付出的辛勤劳动，请允许我代表所有参加竞聘的选手向你们道一声：辛苦了，谢谢你们！
各位领导、各位评委，进入公司工作以前，我爱上了我的家园，成为了世纪花园的业主。而后，随着对公司的进一步了解，我成为了公司的一员。“以人为本，以诚待人，依法经营，用心营造，至高致远。”的企业文化和理念，“今天我们在大山深处建桃源，明天在大海边建都市”的梦想，“无论昨天，今天，明天我们都用心营造……”的执着，“做的永远都比说的好”的成熟，深深打动了我，让我更爱我的公司，这种爱在我心里成为了一种努力工作的动力！
进入公司工作以后，得到许多领导的关怀，这种关怀，催我思考、求索和在创新中前行，我逐步领悟了“人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽；人之心术，多欲则险，寡欲则平；人之心气，多欲则柔，寡欲则刚”的为人之道。特别是从董事长的身上，我默默感染着一种博大、宽广与睿智，正因为这样，我一直告诫自己：心志要苦，意趣要乐，气度要宏，言行要慎。你们这种关怀化成一种真挚的情感长埋在我心中，这种感情鞭策我努力学习、钻研、探索，并且把集团董事局的宏图大愿，以及公司领导的远见卓识进行细细的解读，这种解读让我懂得公司与领导的思路、思维与创见，读懂公司全员的所思、所想、所需、所急。
我喜爱我的工作，一个岗位其实就是一种事业。当我是一名采购员时，我面对的是琳琅满目的商品和供应商，心里总是盘算着用更少的钱采购更多更好的商品，盘算着将采购到的货物怎样快捷地送到各个工地，学会了讨价还价，精打细算。到了社会责任部工作以后，学到了怎样更有效益、更及时地策划、组织好每一次活动，更好地宣传公司的企业文化，彰显__的形象，让大家更快乐地度过每一个节日，即使工作通宵达旦也乐而不疲。学会了如何根据公司的实际情况，依法依章维护公司和每一位员工的利益。这些工作是不是让大家满意，我不敢枉自断言，因为，只有你们，只有公司全体员工，才是评价是非功过的公正法官。
党务专干是一个特殊的岗位，一个形象的窗口，更是联系左右、沟通上下、协调内外的桥梁与纽带，他肩负着服务、综合、协调、参议的重任。党务专干必须具备一定的政策理论水平，组织协调能力和管理经验。今天，我所以参加这个岗位的竞聘，理由有三：第一，我认为这有利于提高自己的综合素质，全面地审视自己、发展自己。古语说得好：“流水不腐、户枢不蠹”，每一次工作和经历的变化对我人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的机遇，我觉得越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性，越是能学到新知识，增长新才干，开拓新视野，挖掘新潜力。第二，我认为自己具备担当该职务所必须的政治素质和个人品质。我有较强的敬业精神。工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨。信奉诚实、正直的做人宗旨，具有较强的团队合作精神。第三，我认为自己具备担当此任所必须的知识和能力。多年的教育教学工作经历，具备了较强的表达能力和组织协调能力。省委党校两年多的学习经历，具备了较好的法学知识功底，平时的学习和积累，把握正确的方向，保持较高的政治敏锐性，具备了一定的政策理论水平和党务工作综合能力。近三年的集团公司工作经历和法规处、社会责任部的工作进一步锻炼了我的组织协调能力，丰富了我的管理经验，坚定了我参加这次竞聘的决心。
如果竞岗成功,我将以更加积极主动的态度对待工作，坚持以坦诚的胸怀团结人，以有效的管理激励人,以自身的言行带动人,充分调动每个党、团员的工作热情。紧紧围绕集团董事局、集团党委的工作大局，认真抓好党、团员的学习，充分利用党委、团委网页等互联网传媒，为党、团员提供学习交流的平台。引导、督促全体党、团员自觉以“三十二字”方针为指针，坚守诚信观念，强化法制观念，树立创新观念，展现新时期党、团员良好的精神风貌。积极倡导文明规范的岗位从业行为和健康和谐的人际关系。组织开展广大党、团员积极参加丰富多彩的文体活动，以活跃党、团员以及广大员工的生活，陶冶党团员的思想道德情操。在庆祝党成立85周年之际，认真组织党、团员参加市直机关工委和集团党委组织的系列活动。
按照20xx年度《集团党委的工作目标管理考核细则》的要求，狠抓落实，强化考核，奖优惩劣，推动工作平衡开展，提高集团党建的整体水平。指导团委、工会完成改选。
本人将积极参加上级党、团组织关于党、团的建设及思想政治工作方面的交流会和研讨会。积极探索将党、团建设熔入企业文化的新方法、新途径。进一步打造品牌文化，树立企业形象，发挥企业文化的美化辐射功能。使我们的企业文化不但在企业内部发挥作用，指导经营管理 ，对本集团员工产生影响，而且也通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响，不断巩固、提升__的品牌形象，帮助树立__的良好公众形象，提升__的社会知名度和美誉度，增强企业的软实力。
这个岗位的特殊性我将时刻牢记在心，在我心中，有这样的一种责任，那就是要把这份工作作为一种事业来做，而且要做好。我知道，做一名合格的党务专干并不容易，他要有“敢登高望远、善于协调服务、勤于督查落实、乐于无私奉献、贵于身先士卒”的素质，要有“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”的艺术；更要有“统筹兼顾、谋划全局、综合创新、当好大参谋、出好大主意、搞好大服务”的能力。这个岗位今天之所以成为我的首选，不为别的，只为一种责任，一种挑战带给我的快乐。我想，只要用心、用情、用功把这份工作作为一种事业来对待，我完全有理由相信：公司会给我灯塔，领导会给我航标，全体员工会给我中流击水的双浆！
同事们，朋友们！我始终记住这样一句格言：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，我深深知道，自己曾经走过的每一步，都是我的同事和朋友为我提供了前行的拐杖，而未来，我的同事、我的朋友、公司全体员工永远都是我最可依靠的力量与支撑，我时刻都在倾听你们的声音，并且和你们一起在创新中共同奋斗。
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