目录/提纲：……
一、安全管理方面
二、品质建设方面根据中心进一步强化品质建设管理需要，做好如下工作：
三、其他工作
四、存在的不足
五、下半年的工作计划：
5、联同市场部做好日常经营的调度，做到应收尽收，效益最大化
6、做好支部党建及领导交办的其他工作
……
票务中心部门2021年上半年工作总结

2021年上半年，在公司领导的信任与支持下，团结票务中心全体员工抓好疫情常态化科学防控、站点安全运营与管理、员工服务品质建设，实现安全运营万无一失。具体工作小结如下：
一、安全管理方面
1、落实（代写文章：微信：13258028938）疫情常态化防控管理不松懈，抓好员工日常工作防护与区域消毒、流调扫码，参与周末及重大节假日游客进站安康码查验轮值，同时督促相关站点做好台账留痕与各级疫情检查迎检准备工作；
2、严格落实安全生产责任制，抓好站点日常安全管理，做好“三
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建设方面 根据中心进一步强化品质建设管理需要，做好如下工作：
1、结合3年来公司发生实际投诉案例分析讲解，组织站务员进行了游客投诉种类及处理技巧培训，让员工熟悉各种投诉产生的原因、经过及自身存在的问题，强化员工现场受理投诉的步骤及技巧方法，增强妥善处理好现场投诉的应急能力；
2、强化各站点硬件及配套设施建设，按照“5A”景区迎检标准，对各站点所有标示标牌、垃圾分类垃圾桶进行了统一更换，提升了游客进站候乘车体验感；
3、对接办公（代写文章：微信：13258028938）室，做好服务一线客人投诉的现场处理，市长热线电话、信息的回访处理，及时消除和缩小影响力；
4、加大游客投诉对员工奖惩考核力度，并及时约谈重点人，强化员工对服务品质提升重要性的认识，同时利用视频监管站点的日常运营管理情况（包括员工着装、站场封闭管理），并不定时进行电话联系提醒，确保服务及安全管理的规范化；
5、参加股份公司索道交通板块“五员”服务小组会议，及时（代写文章：微信：13258028938）总结部门品质服务存在的问题并及时整改，同时学习其它兄弟单位好的措施方法；
6、做好8名新员工实习期间的轮岗安排、传帮带工作，落实以老带新，促使新员工积极融入客运大家庭。
三、其他工作
其他每月开展的日常工作有：节假日及周末一线值班，月度员工休假及考勤、绩效考核报表的上报，安全隐患及品质进步表格的上报，支部党建工作的开展等。
四、存在的不足
1、个人管理知识及经验的欠缺，导致向下管理力度的不到位，需要不断加强自我管理及业务知识的学习，强化自身综合素质及管理能力的提升；
2、缺乏创新意识，工作中有因循守旧的惫懒思想，应强化个人工作作风和工作方法的改善，以适应公司各项管理的需要；
五、下半年的工作计划：
1、根据公司安排指示，做好相关站点改造期间经营安全的监督管理管理，同时做好下半年恶劣天气及重要节假日的安全品质管理，确保全年安全运营。
2、加大内部_力度，强化一线员工的各项培训工作，重点做好电子票上 ……（未完，全文共1652字，当前仅显示1050字，请阅读下面提示信息。）
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