2020年，交通运输局窗口在中心、局所领导的关心和支持下，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，不断优化政务服务，提升服务水平，打造“审批少、流程优、效率高、服务好”的营商环境。经过窗口人员的共同努力，取得了一定的成绩，得到了社会群众的充分肯定。现将全年工作情况总结如下：

一、深化“放管服”改革，优化营商环境

1、加强政务服务事项下放衔接落实

针对2019年国务院决定取消和下放的行政许可事项，第一时间做好落实和衔接工作。梳理本部门权责清单和政务服务事项实施清单，及时删除规定取消的行政审批事项，并制定事中事后监管制度，加强企业信用监管。及时承接规定下放的许可事项，下放的事项可由申请人就近向所在地窗口提出申请，办结后申请人可在所在地直接领取许可决定书，减少了企业办事成本，推动了“一网、一门、一次”。

2、优化政务服务事项办理

推行“容缺受理”，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经过申请人作出相应承诺后，先予以受理，当场一次性告知需要补齐补正的材料、时限等，并进行审查，在申请人补齐补正全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理意见，审批通过的及时颁发相关证件。

3、强化政务服务标准化建设

（代写文章：微信：13258028938）开展标准化建设，规范服务制度，实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等行之有效的制度，以制度加强窗口管理，规范事项办理，提升服务水平。进一步梳理交通运输政务服务事项，动态调整政务服务事项标准化工作流程，在政务大厅管理机构的指导下，遵循合法合规、简明实用、通俗易懂、公开透明的原则，编制进驻事项服务指南。

4、提升政务服务工作效能

加强窗口政务服务培训，不断提升工作人员素质。把“微笑服务，温馨交通”落实到每个工作人员的实际行动中，擦亮窗口名片，展示良好形象。依法依规受理许可，做到公开、公平、公正，严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度，即办事项当场办结，最少只需十分钟，切实让群众“少跑腿、快办事”。持续做好各项常态化疫情防控措施，确保窗口工作有序、高效开展。积极推广皖事通和安康码，不断提高“皖事通”APP知晓率和使用率，切实推进政务服务“一网、一门、一次”。

二、圆满完成窗口各项工作

本窗口全年综合办件1221件，其中发放道路运输证146本，办理道路运输证年度审验607件，办理其他道路运输审批468件，无一超期办理，按时办结率和群众满意率均达到100%。

三、履职尽责，争先创优

窗口工作人员严格遵守中心各项规章制度，不迟到、不早退，规范着装，规范行为；热情主动接待服务对象，认真受理职责范围内的各类事项，不在职责范围内的，遵循首问负责制，耐心解释，尽力给予引导和帮助；积极参加中心组织的各项文体活动，发挥团队协作、力争一流的干劲和热情，展现积极进取、团结向上的精神面貌，树立了窗口的良好形象。

四、今后工作（代写文章：微信：13258028938）打算

2021年，交通运输局窗口将继续以“一网、一门、一次”为目标，创优政务服务营商环境，提高政务服务水平，为推动全县经济社会高质量发展做出新的更大的贡献。

交通运输局窗口

2021年1月12日