步入神圣的医学学府的时候起，就谨庄严宣誓过：“志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。这里给大家分享一些关于2021医师工作计划，供大家参考。
医师工作计划1一、医疗方面
为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。
(一)临床科室
重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
1、病案质量：严格按《福建省病历书写规范》(--年修订版)，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。
①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。
2、合理使用抗生素：依据石狮市医院--年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)，督察临床医生是否合理使用抗生素。
参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看①使用的适应症、禁忌证。②预防性应用抗生素的原则。3、抗菌药物治疗的疗程。4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径。5、联合用药与配伍禁忌。。
3、防患医疗差错、事故及纠纷：①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。
②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。3、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。
(二)门诊部
1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。
2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。
3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
定期(1-3个月)组织督察组依照《福建省病历书写规范》(--年修订版)及《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)查评门诊病历及处方。优习优习网
(三)医技辅助科室
组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。
具体待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有计划、有针对性组织1—2个科研课题，并为此创造条件而努力。
2、与上级医院联系，开发科技含量高的项目。
3、结合我院实际情况，不断寻找新增长点的专业、项目，如：各科尚未开设的专业，高压氧仓的设置、体检中心等。
(二)、教学工作
1、院内人员继续教育管理
为了配合我院人事管理，建立个人和科室医疗质量技术档案，为今后岗位竞聘、评聘分离、评职称、选先进等提供有力依据，实现量化管理，依据卫生部、人事部卫科教[--]477号文件中《继续医学教育规定》(试行)及福建省卫生厅、人事厅闽卫科教[--]290号文件中《福建省继续医学教育学分管理实施细则》，负责真实、准确地登记全院除护理专业以外的专业技术人员学分，杜绝弄虚作假。
a、督促各医疗部门有计划做好外出进修安排，注意技术人员梯队的培养。规定申请外出进修学习、培训的人员，需经医务科同意，医院方可出具介绍信联系。外出进修学习、培训的人员回院后须及时汇报学习成果及介绍上级医院的先进技术、管理方式等，方可重新上岗。
b、强调院内外学术活动的重要性，与继续教育学分及技术档案相结合。上报科技成果鉴定、科技成果奖的，需经医务科同意后，才能加盖院章。
2、院外进修、实习生人员管理
a、进一步加强组织纪律性的管理。
b、强调基础知识、基本理论、基本技能的训练。
3、其它
a、督促临床科室做好教学查房或三级查房、组织科内各种类型的业务学习，提高带教质量。
b、组织、安排各种形式的学术活动并与技术档案相结合。
c、定期举行“三基”理论(包括院感)考核，有条件时对进修、实习生及本院低年资医师进行技能考核。进一步做好各级人员的岗前培训。
医师工作计划2为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。
(一)临床科室
重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
1、病案质量：严格按《福建省病历书写规范》(--年修订版)，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。
①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。
2、合理使用抗生素：依据石狮市医院--年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)，督察临床医生是否合理使用抗生素。
参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看①使用的适应症、禁忌证。②预防性应用抗生素的原则。3、抗菌药物治疗的疗程。4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径。5、联合用药与配伍禁忌。。
3、防患医疗差错、事故及纠纷：①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电
电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。3、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。
(二)门诊部
1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。
2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。
3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
定期(1-3个月)组织督察组依照《福建省病历书写规范》(--年修订版)及《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)查评门诊病历及处方。范文大全
(三)医技辅助科室
组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。
医师工作计划3第一季度：
1、与责任村村委主任、书记建立联系，确定公共卫生联络员，移交公共卫生联络员台帐，健全通畅责任村公共卫生信息管理联络渠道;
2、熟悉责任村基本卫生情况和居民健康状况，掌握责任村常住人口数、季度出生人数、季度人数、儿童人数、60岁以上老年人数、慢病人数、孕产妇人数、流动人口数，重点是流动儿童和孕产妇信息;
3、根据卫生院公共卫生年度总体部署制订工作计划，按照责任医生台帐要求，规范填写责任医生台帐日志;掌握责任村60岁以上老年人群、慢病人群基数情况，高血压、糖尿病人分级管理，完成第一季度随访工作;
4、完成责任村居民死亡原因调查报告、结核病人督导用药、新发精神病人的线索调查排查、从业人员信息收集报告等工作;刊出春季传染病防治健康宣教黑板报一期，开展第13个世界防治结核病日宣传工作，发放外来建设者健康手册资料50份;
5、3月底前上报公共卫生信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作。
第二季度：
1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视≥90户，完成第二季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、完成社区居民花名册填写，掌握参保人数，为开展农民健康体检工作打下基础;
3、熟悉农民健康档案信息软件，完善家庭和个人健康档案信息数据，及时将随访信息记录入信息管理系统;
4、完成责任村流动人口调查摸底，完成责任村从业人员调查摸底，完成查螺筛查工作;
5、做好社区惠民政策宣传，配合做好一卡通的发卡工作;
6、规范填写各类台帐表册，迎接公共卫生半年度考核;
第三季度：
1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视≥90户，完成第三季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、根据半年度考核情况查漏补缺;
3、完成责任村改水改厕工作，落实水质监测;
4、配合完成中小学生健康体检。
第四季度：
1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视≥90户，完成第三季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、完成本年度责任医生全部工作，包括各类台帐表册，责任村家庭和个人档案建档率达到80%，重点人群建档率达到85%，慢病随访信息整理，健康档案信息化合格率80%以上，对各类信息进行汇总整理，做好年度工作总结，积极迎接卫生局考核评估。
根据中心卫生院总体部署，完成责任村农民健康体检工作，及时将体检结果信息归类整理反馈，做好健康体检后续管理服务，及时准确将体检信息和随访情况输入健康档案信息管理系统。
医师工作计划4一、一季度李沧区销售完成情况及同期对比：
一季度李沧区三店都未完成公司制定的销售计划，与去年同期相比利客来有所上升，李村众生下降幅度太大，需要制定相应的促销活动拉动销售，唐山路新开店无法与去年同期相比，完成率达到接近90%。
二、一季度李沧区毛利完成情况及同期对比：
一季度李沧区三个店毛利完成都很差，除唐山路店达到--%以上，利客来与李村店均未超过--%。与去年相比，李村众生呈下降趋势，利客来店上升幅度较大，快达到--%
三、一季度首推完成情况及同期对比：
一季度首推销售总体完成了--%，主要是利客来店主推完成率太低，但与去看相比，利客来的上升比例最大，李村众生虽说完成比例高，但与同期相比还是下降了--%。
四、一季度客流量分析：
从一季度客流量的分析表来看，李村众生的客流下降明显，比去年同期下降了26。76%，主要是因为李村众生搬家太仓促，未将前期宣传做好，致使搬家后客流量急速下降，到了现在还有部分顾客打电话来咨询搬家的具体位置。
五、一季度客单价数据分析：
一季度客单价总体来说都有所上升，说明现在店内员工的关联销售做得很到位，使客单价有所提高，其中以利客来提升的比例最大。同比升了--元。
六、一季度会员销售情况及同期对比：
一季度会员销售占整体销售的60。09%，会员销售占比各店都很高，以唐山路店最高，达到了--%。
七、一季度会员毛利分析：
一季度会员毛利与去年同期相比各店都有所下降，说明我们会员购买商业品种的比例在增加，如何刺激会员消费非药品的商品是我们下一步应该做的工作。
从以上的会员消费分析可以看出，李村会员消费人数占比远远低于其他两店。
九、一季度的主要工作内容：
1、2月中旬到3月上旬都在田家花园，协助店长张亚素准备田家花园前期开业工作，主要是帮着店内备货、陈列、人员等工作。
2、3月份中旬主要到永定路和振华路开业，协助店长刘美做新店开业庆典活动。
使这两店顺利开业，并在活动期间取得了不错的销售业绩。
3、3月16号到18号分别到唐山路店、李村店、利客来店巡店将各店存在的问题上报给姜经理，同时提了一些整改的建议。
4、3月下旬主要针对各店存在的问题分别给各店的柜组长及店长利用中午交班的时间开会，在会上将公司奖金怎么发放及算法，做了详细的介绍，将四月份的任务分解到店内各组;
同时要求店长定期组织柜组长开会，加强沟通，确保每个月任务的完成。
5、调整了李村众生的陈列，分别将李村众生的中药贵细柜进行了包装，同时要求李村众生赶大集的那天必须提前一个小时或半小时营业，并保证两个员工加班，联系厂家在大集做促销活动，每个大集都保证有三个以上的厂家大夫坐诊。
十、二季度的工作计划：
(一)各店的经营活动促销活动。
1、通过一季度的数据分析可以看出来，李村众生各项经营指标与去年同期相比下降明显。
针对李村众生的这种情况，根据它所处的地理位置，给公司申请了一个季度专门针对李村大集的长期促销活动，目的就是利用大集的人流量来增加李村众生的客流量;以后李村众生的促销亮点就是以大集为主，每个大集都发放DM单，正面为店内活动及诊所经营项目的宣传，每个大集要求三个以上的厂家到现场搞促销活动，要求店内走出去，将店内的非药品搬到店门口销售，通过四月份的两个大集来看，非药品摆到门口卖，总体销售情况还不错，销售了--多元的非药品。通过大集的促销活动力争能将李村众生大集的单日销售拉升到--万元以上。
一季度李村大集共--个，销售--元，平均每天--元。二季度--个大集，每个集按平均--万元算，二季度光大集就能实现--万元销售。李村店二季度任务--万元，把大集做好就能完成二季度销售的--%。同时安排在每个大集前一天发放会员短信，连续发放四期，让老会员到店内免费领取礼品(比如鸡蛋，现金券等)通过四期短信活动来激活老会员，据权威部门调查顾客如果到一个店四次以上，成为忠实顾客的比例增加--0%。
2、唐山路一季度完成率接近--%，二季度的任务是--万元，平均每天--元。
一季度平均每天销售是--元。
唐山路想要完成二季度的任务从目前来看比较困难，但唐山路店紧邻青岛最大的社区，翠湖小区;店内可以在每月设定四天的“亲民日”对翠湖小区的居民做专门的促销活动，前期可以针对小区居民做一些健康查询、免费测量等活动，同时店内在这四天里有一个对社区居民购物的优惠政策;比如药品折扣实行--折，疗程价;非药品特价卖赠等活动。建立社区居民健康档案，定期回访。做到店民一家亲。同时店内增加儿童娱乐设施如摇摇车;小区居民在“亲民日”购药，儿童可免费坐一次，来增加店门口的气氛。唐山路店现在会员卡的数量才--个，二季度增加新会员是唐山路店的工作重心，唐山路店的会员销售占了总销售--%以上，唐山路店二季度的目标就是将会员卡数增加到--，要求店内每个员工有指标，每天安排人到板桥坊早市办理会员卡，到翠湖小区、御景山庄这两个小区门口办理会员卡。平均每天得办理--张会员卡。如果唐山路会员卡能增加到--，那唐山路销售额保证到--元以上没什么问题。
3、从一季度的数据来看，利客来完成情况相对较好，但与任务还有差距。
希望二季度能超额完成任务。利客来目前存在的主要问题就是主推占比低;二季度应该主抓主推销售，安排专人统计并进行督促，对于连续三个月主推销售排名最后一位的员工进行末位淘汰;同时给店内促销员每月下首推任务，特别是保健品促销员。充分利用利客来购物卡的优势，一季度利客来购物卡的销售44317元;二季度力争利客来购物卡销售能达到10万元。利客来购物卡从三方面进行改善第一方面员工培训，要求员工在给顾客达成交易后优先告诉顾客使用利客来购物卡结帐。保证进店的每位顾客知道利客来购物卡可以在我店销售。第二方面利客来购物卡在我店消费可使用我店的会员卡并享受积分返现的活动，但不参与打折活动、第三方面与利客来协商店内安装自己的广播。并录制专门宣传利客来购物卡及企业文化的广播稿或是店内自己提供稿件由利客来统一广播。
(二)店面及人员管理。
目前各店的店面及人员管理都存在问题，二季度将对店面的陈列、卫生、物品摆放进行专门的培训，要求各店店长为第一责任人，每天进行督导对于连续出现三次错误的员工进行一定的经济处罚;巡店时出现问题对店长进行处罚。对人员的仪容仪表、服务技巧、专业知识进行培训，每月由店长进行考评，定期不定期进行抽查;对营业员进行分级评定。
(三)商品管理。
利客来店定位为平价大卖场;要求商品全而多，目前店内非药品、广告品，部分医院新特药品种不全，二季度主要增加此类商品品种数量;减少不合理库存，提高库存周转率;唐山路定位为社区店;应根据周边居民的需求来增加品种数量，目前店内可增加非药品、疗程药、常用小药、日用品、医疗器械。调整现有品种库存结构，将不合理品种淘汰，增加适合周边居民消费的品种。李村店紧邻李村大集，主要增加非药品的数量、中药单方花茶、适合在大集销售的老百姓喜欢的品种。
以上是二季度的工作计划，希望通过以上的各项工作的实施能使各店顺利完成二季度的经营指标。同时也请公司领导修正审核。
医师工作计划5--年医教科围绕医院工作计划，认真落实各项计划内容,圆满完成医教科各项既定任务。本着加强医疗质量管理，防范医疗安全，协调并处理医疗纠纷，抓好进修、实习生的管理，抓好继续医学教育的职能，为了使我院医疗工作再上新台阶，20--年我院医教科特制定如下工作计划
一、把狠抓“医疗质量、确保医疗安全”作为医教科工作的重点，全程监控医疗过程中每个质量环节。
1、以强化医疗质量控制为手段，认真落实医疗核心制度，实施医疗质量的动态过程管理，加强环节质量控制，严格标准，定期检查，奖惩结合，切实整改，提供优质便捷医疗服务，创建质量品牌优势。
增强质量意识，建立现代医学模式的科学的医疗服务质量观;开展质量教育，端正质控心态，推行全面质量管理方案。认真完成--年12月11日启动的《医疗质量专项整治活动》，并针对活动中发现的问题积极整改。
2、防止医疗纠纷，确保医疗安全。
(1)严格依法执业，规范执业行为。(2)认真履行行业准入制度，把好异地执业准入关。(3)严格执行医疗纠纷、医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制。(4)认真组织学习并全面贯彻落实医疗卫生法律法规、医疗制度及医疗操作规程，严格按医疗操作规程开展医疗活动。(5)加强对纠纷多发科室的巡查，加强对问题医生的重点督导。
3、加强学科建设，创建学科品牌优势，增强核心竞争力，力求快速实现我院实力增长由资源依赖型向能力依赖型转变。
继续把妇产科作为我院重点学科发展，加快人才引进步伐及人才培养力度，培养合理人才梯队，为申报市级重点专科做好准备;其次，做好乳腺外科建设工作，将其作为我院的特色重点专科培养;增设疼痛门诊，拓展骨科业务范围;巩固发展血液净化中心工作，将血液净化中心做大做强。
4、加强门诊建设，规范专科、专家门诊，改善专家门诊诊室条件，力争将内科专家门诊、糖尿病专科门诊规范到位。
5、以加强住院医师管理为着眼点，抓好“三基三严”工作，强化内涵建设，挖潜增效，内强素质，外树形象，强化医师业务培训与技术考核，探索建立岗位考评机制和激励机制，提高全院医师技术水平及工作积极性。
(1)不定期对住院医师基本理论知识、基本技能操作进行抽考，成绩记入年终考评。(2)每年进行两次三基知识闭卷考试。对考试成绩优异者，给予奖励。(3)对新入院医技人员进行岗前培训，尤其是法律、法规及医疗文书书写规范的培训。(4)对参加执业医师考试的大学生重点强化培训。
6、加强对医疗环节的全程监控。
每月对全院医疗文书(申请单、报告单、处方、门诊病历、住院病历)抽查2-3次，并对医疗过程进行不定期抽查，对检查中存在的和潜在的问题及时反馈，提出处理意见和整改措施，并进行追踪检查。每季度或半年召开一次医疗质控专题会，对医疗不合格项进行处置并在医院局域网上公布。
7、负责突发公共卫生事件的指挥和协调.。
并在6月底进行一次突发公共卫生事件应急演练。
8、抓好传染病疫情上报、登记和管理工作，并对传染病知识进行一次考试。
--年最新医师工作计划
9、负责医疗投拆的接待、登记和协调处理工作。
并力争作到每起纠纷有原因分析、整改措施。进一步完善医疗纠纷的处理办法，将医疗纠纷的处理措施进一步明确化。
9、加强临床用血工作的管理，确保成份用血率≥95%。
10、加强药品使用管理工作，注重抗生素的合理应用，定期督查临床医生是否合理应用抗生素。
《素问•上古天真论》中说：“余闻上古有真人者，提挈天地，把握阴阳，呼气，独立守神，肌肉若一，故能寿蔽天地，无有终时。”这种期望虽然难以实现，但自古以来追求长寿者却大有人在，养生话题也是老生常谈。2011年日本大地震，核辐射扩散，人们对饮食和健康的重视程度也随之上升。
近日，记者采访了国家高级药膳师，国家高级营养配餐师，祖传中医陈志田先生。
与陈先生认识已有几年，每次总是让人觉得他永远都在忙碌着，采访前，他还刚与朋友谈完了一个合作项目。一身书生卷气，谈吐优雅，药膳大师与商人的身份令他多了几分成熟与稳重。
幽幽绿茶，馥郁芳香，在北京京泰龙国际大酒店的T7茶室，我们一边品茗，一边开始了惬意的长谈。
十年磨一剑
陈志田，1977年9月9日出生于河北省承德市丰宁县石人沟乡的一个山村家庭，从小刻苦努力和良好的家教氛围为以后的工作做了很好的铺垫与积累。祖传六代以上的中医，传下来许多宝贵财富。爷爷陈象升是承德市丰宁县鱼儿山镇医院的院长，承德市著名中医师，他从小耳濡目染，为日后的精研养生菜打了下坚实的基础。
1997年陈志田于丰宁一中毕业，考上了大学。后来因各种原因,来到北京发展。也许是命运使然，稀里糊涂的就入了厨行，本意是边打工边谋求更大的发展空间，不料这一干就是15年。2002年，他应聘到航天桥的华融大厦天下一家，在这里深入了解和学习了官府养生菜，碰到了厨艺生涯中的贵人焦大师，直接或间接的学习了官府菜，并学到所有官府菜圈内人的优点和技术并加以糅和。2003年，药膳在国内还是刚刚起步阶段，陈志田研发了养生冷菜88款，养生汤、清补养生粥，养生酒系列，并逐一邮寄回家，由爷爷陈象升和医院里的三位老中医一起进行辨证讨论，这对年迈的老中医们是种乐趣。“他们严谨的提出了自己的观点，对膳食搭配进行指正，用中医传统的四季五补理论对我进行辅导，我有六个月时间是回老家在医院中和他们一起研发养生菜的。总结了大量的资料，爷爷并给我一些养生小方和药膳小方的手稿书籍，这些是他几十年来行医的经验和智慧的结晶，并在他的工作中得到医患的认可，一些秘方被写入市志，在当地应用广泛。”陈志田向记者讲述道。
日复一日，陈志田在餐饮界已小有名气。2007年5月18日签约了北京凯德华集团，做了集团副总。从日流水五六万元接手，做到了日流水平均二十万元。后又接任大宅门大富豪（首体店）筹备厨师长，秀水二号私人会馆行政总厨，碧中海国际商务会馆餐饮总监，北京热带雨林酒店(生态园)总经理；北京饮膳茶苑御膳会所、西山龙泉禅寺私家会所常务总经理。“众多的人生经历和全国各地高星级酒店的工作，丰富了我的阅历，对菜品的认识和酒店的管理都有了质的飞跃，美国的管理，日本的管理，东南亚、新加坡的酒店模式和中国香港的五常法管理，都进行了研习，接触了很多管理公司和众多餐饮大师，向他们虚心请教，认真学习，从各位前辈身上汲取了精华，潜心研究养生菜和酒店管理。”陈志田说，2009年7月1日，他在市委党校接受经济管理本科教育与培养,并且注册了“山水方圆(北京)企业管理有限公司”，打算以酒店职业经理人身份涉足整个酒店业。2010年，拜了“唐朝药王”孙思邈的第48代嫡亲、中国当代民间中医瑰宝的孙耀祖老师为师，潜心研究中医和餐饮的完美结合。
陈志田师从多位官府菜大师和餐饮大师，在他们的教导下，潜心研究养生菜系，开发了“神农百草养生益寿坛”“古今乾坤养生玉鼎”系列菜品，并申报了专利。在全国药膳大赛中荣获两项个人金奖，“搜厨国际大赛”上获两枚金牌，菜品“人参花炖猴头蘑（代写文章：微信：13258028938）”、“红花养生翅”为金牌菜品，“官府十汁燕窝”被评为中国名菜。被上海市政府授予“爱心大师”，北京市红十字会颁发“爱心奖牌”；事迹录入《中国当代名厨》大师篇。搜厨网、法制晚报、北京电视台、韩国电视台、香港电视台等众多媒体进行报道。
2009年4月12日，陈志田公司成功举办了纪念改革开放30周年，中国烹饪大师、社会各界名人、餐饮精英高峰论坛。4月17日被酒店职业经理人国际精英论坛组委会授予“建国60周年、酒店职业经理人精英新锐”大奖。
潜心研究药膳
陈志田说，药膳发源于我国传统的饮食和中医食疗文化，药膳是在中医学、烹饪学和营养学理论指导下，严格按药膳配方，将中药与某些具有药用价值的食物相配伍，采用我国独特的饮食烹调技术和现代科学方法制作而成的具有一定色、香、味、形的美味食品。简言之，药膳即药材与食材相配伍而做成的美食。它是中国传统的医学知识与烹调经验相结合的产物。它“寓医于食”，既将药物作为食物，又将食物赋以药用，药借食力，食助药威，二者相辅相成，相得益彰；既具有较高的营养价值，又可防病治病、保健强身、延年益寿。
“作为中餐烹调师，说得大点，每天在经营着全国人民的胃。倡导（代写文章：微信：13258028938）健康饮食的今天，我们在做好常规美味的同时，还有义务有责任广泛涉猎药膳知识，成为药膳烹调师，并灵活运用，为食客提供既美味同时又养生治病的佳肴。用我们的双手，使美食同时成为‘良方’，这是功德无量的事情。同时，涉足药膳，还能使我们厨师的职业道路宽广起来。”陈志田坦言，日后的餐饮将越来越细分市场，独体店的消费群体特征的“相似性”将更强，而同时社会人的亚健康状态和“三高”等疾病越来越普遍，这将为酒店进行群体针对性养生药膳提供了发挥的舞台。正是所谓对“症”下“膳”。
药膳不但能够治病，更能预防疾病，这点在亚健康状态和“三高”等疾病越来越普遍的今天尤为重要。陈志田补充说，防胜于治的道理，《饮膳正要》记载“凡欲治疗，则先以食疗，然食疗不愈，后乃用药尔……”。其实好的药膳师就是“上医”。这是每一个有追求的烹调师不能忽视的。比如，《黄帝内经》中共有13首方剂，其中有8首属于药食并用的方剂，如乌鸡骨丸，由茜草、乌鸡、麻雀蛋、鲍鱼制成。
自从进入俱乐部后，对亚健康状态的成功人士的饮食尤其引起了陈志田的关注，在总结了六年的养生菜基础上，他打算推出一些自己理念的养生系列，为现代人的健康做贡献。“现在我已收了45名徒弟，有20家大酒店在我的管理之下，另外市中心还有十几家高端会所，我的养生菜和养生理念将会传播更广，我也会努力带领自己的团队，把传统的中医理念和现代人的健康饮食观结合起来，开发更多的专利菜品和滋补养生系列。为更多消费者生活品位和质量的提高而努力。”针对市场上出现的以药膳为代表的“药膳餐厅”，陈志田表示，药膳餐厅的模式是很好的，但这不代表药膳行业发展的很成熟了，大多数药膳餐厅的厨师还是不懂医学，没有对顾客进行“望、闻、问、切”的诊治，就乱开菜单，这是极其不负责任的。顾客也许认为药膳很有营养，但殊不知如果没有症状乱吃药膳，反而会起到相反的作用。行业里最快让厨师完全转入药膳师还需要5-10年的时间，也就是说未来十年“药膳餐厅”才可以真正称得上是“药膳餐厅”。那时候，一些简单的小病，药膳完全可以代替医院，即省事又可以为患者减轻痛苦，减少看病的费用。
最近相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”等事件，陈志田有些无奈，他说：“要想实现食品安全的百分百合格，前景是不容乐观的，这与我们监管不严、百姓缺乏食品安全知识等有很大关系。药膳用的原料也是从市场上购进，蔬菜一般是大棚种植，中药类也是从原料市场购进，如果市场监管不严，很可能买到不新鲜的食品，希望监管部门加大监管力度，加强对食品药膳行业的宣传、培训，引导和监管，不要让‘病从口入’。”
自然之道，养自然之身
“一生显贵，刚能会住，三世显贵，方能会吃！吃的最高境界，就是养。”陈志田谈到，养生就是保养生命的意思，养生的目的是延年益寿，康健无疾。20世纪70年代以来，国内外对养生学的研究日趋活跃，国外重点在于理论研究及实验，探索衰老的形成原因及机理，包括生物内在的决定因素与生物生存过程中的有害积累两个方面；中国则侧重于传统理论的整理及对抗衰老具体方法的探索。
据陈志田分析说，现代一项研究表明，哺乳动物的预期寿命是其骨骼钙化的8倍，而我们人类是有脊椎动物，骨骼完全钙化是25岁，25乘8是200岁，事实上，人类寿命远远低于这个数字，其中不合理的膳食是其中因素之一。
最新数据显示，中国有近四分之一是“三高”人群，而我们身边还有多少潜在的亚健康呢？数字都是触目惊心的。陈志田说：“举个生活习惯的例子，我们有28颗牙齿，其中8颗是门牙，也叫切牙，20颗槽牙，也叫臼齿，切牙是用来切断肉类食物的，臼齿是用来磨碎谷物的，人是杂食动物，从牙齿的分配比例来看，就知道每天只能吃四分之一的肉类，其余四分之三都是五谷杂粮与蔬菜水果。所以，他建议大家要多吃蔬菜水果，少吃肉类食物。现在养殖的猪、牛、鸡的养殖环境大都比较机械化，而不是自然生长，活着的动物生前心情就不好，宰杀后的肉类都带有一定的毒素，吃的肉类越多，积累与人体的毒素也就越多。
陈志田说，他的作息和饮食时间都非常讲究，工作再忙，他也是要遵循正常的作息时间。“早晨起床第一件事要舒展筋骨，排空昨天肚子里的污秽，第二步就是开窗或者去户外的草地里，吸收清气，吐掉夜晚的浊气，反复的吸新吐浊，心情舒畅，每天的早中晚餐都要定时定量，三餐之余吃点水果，晚上很关键，一定要在8点以后不要进餐，另外只吃八成饱，因为夜里人要休息，内脏也要休息，如果胃里还有食物，会导致血液集中于肠胃，大脑和别的器官会缺血。胃的承受压力过大，也会得胃病，最主要的还是肠胃营养过剩，直接就是大肚翩翩的形成。”
陈志田分析说， 我国传统的中医认为：人与大自然是息息相通的，四季的变化，对人体的生理功能，病理变化会产生一定影响，人类必须与之相适应。根据一年四季的变化，药膳讲究“四季五补”，四季养生需要按季节，按体质施膳才能收到最好的补益效果。道教有一个思想是“以自然之道，养自然之身”，这是一个相当高的养生境界了，自然界的万物，皆有其自然生长的规律，而每个生物对应人体又有其专属的性、味、归经和本身的温热寒凉四性。膳食有一定的宜忌和一定的相克相反，不当的饮食安排或饮食习惯，会导致人体的健康状况下滑。所以以“健康”为目标，以绿色食品和有机食品为原料的养生菜系必将受到青睐。
“我们酒店每天的顾客里面肯定有许多‘三高’患者，如果我们能针对性地采取食疗的话，对于酒店营销是一个好的思路，具体的操作，还应因酒店而宜。” 陈志田说，酒店如果想对“三高”顾客进行针对性食疗，一方面要进行有效的健康宣传，另一方面要求营养专家和烹饪养生专家提供更多的营养饮食方案，让“三高”群体远离世界卫生组织公布的十大垃圾食品。
2007年，陈志田自己成功研制了一款养生汤“松茸汤”。他谈到，生长松茸的地方需要具备三个基本条件，即美人松、大理香花、沙壤土，采集较困难，产地老百姓夜间打手电上山，采下后用冰袋降温，一般只可保鲜三天，所以弥足珍贵。相传1945年8月广岛原子弹袭击后，唯一存活的植物只有松茸，所以特别具有抗辐射的功能，目前全世界都不能人工培植。它长在寒温带海拔3500米以上的高山林地我国多数分布在大理、丽江、长白山等地区。
陈志田告诉记者，不久公司要注册一个商标，在全国推广养生餐厅，一个城市至少开3个养生会所。作为一个高级的养生菜烹调师或营养配餐师都应全方面的学习中医的“四季五补”理论，认识食物的生长期，食用部位和原料的性、味、归经，并以四季养生的基础，为宾客们开出合理的量身定做的膳食，为我国人民的健康保驾护航、这既是烹饪工作者的将来发展之路，同时还是作为一个餐饮工作者应具有的责任和素质。
陈志田强调说，1992年世界卫生组织提出现代维多利亚健康宣言:合理膳食、适当运动、戒烟限酒、心态平衡。他认为这是非常合理的养生之道。其中合理膳食占到25%，适当运动占到15%，戒烟限酒占到10%，最重要的是心态平衡占到50%，如果长期坚持此理论，可以做到四五十岁不衰老，六七十岁不得病、轻轻松松一百岁。
新医改方案提议取消医院的15％的药品加价来解决“看病难，看病贵”的问题，而且配合政府主导的“挂网药品招标”制来实现“院店同价”已成定局，再加之社区药品“零差价”等一系列措施，对于零售药店的确带来很多挑战，为应对好这一局面，零售药品商的决策层们应该做好以下几件事情：
一， 要做好经营战略调整的准备。
近几年零售药店的利润越来越薄，但能够生存却受益于医院与药店较大的药差价，大量处方的外流给药店带来不少的经营利润。随着“院店同价”、社区医院药品“零差价”的推出，药店的利润必然会受到影响。药店要生存下去就必须为弥补这块利润的损失寻找新的出路，那就是在现有的物理空间中增加利润的产出，比如增加便民服务型经营（日用品、出租彩票销售位、各类卡充值与消费等）药妆品，家庭保健产品和其他的可经营项目，经营战略向多元化做好调整。
二， 在品规的设计上既要考虑保留与品牌药的合作，以取得双品牌的互动与双赢，又要有所为，有所不为。
从品规的采购成本来讲，要积极加盟PTO和“特格尔”等形式的采购联盟，以经营低成本、总代和贴牌的药品来实现较好的利润。从品规的设计上要避实就虚，在品种较为齐全的情况下，还要考虑消费者“自疗”用药习惯和价格敏感度，比如夏季的消暑药品和冬季的感冒药，消费者通常不会为这样的疾病进医院拿药，这就要求我们药店零售商应该强化这些类似品规的药品经营和促销活动。
“十七大”有关卫生事业发展纲要中提出“医药分家”的纲领性设想，也许近期很难实现，但从长期看，药店的高层们要有战略眼光，没有被指定为“医保定点”药店的，要积极着手这方面的政府公关工作，对于已经进入“医保定点”的药店，要加强处方药方面的经营管理，比如引进更多有执业药师资格的专门人才的加入；或申请开设处方药专区，近期对部分城市“坐堂医”管理的放开，更可能使一些药店具有医院门诊的功能；或与周边医院合办药店等（也可以考虑以资本参与的方式吸引医疗机构加入），以强化药店“医”的形象，因为今后一旦实行“医药分家”或“药房托管”，其中一些医保指定药店最有可能成为第一批受益者。
三， 药店的高层决策者还要关注“药店圈经济”发展的走向。
比如2007年9月8日由《医药经济报》等单位在东莞主办的“连锁药店集中采购订货会”就是“药店圈经济”中的一个亮点。单体店还要考虑是否加盟大连锁公司，因为未来药店的发展趋势是全国性连锁和区域性个性化连锁，单打独斗很难成气候，除非你经营成苏州的粤海大药房或上海第一药店那样的巨无霸。所以，既要上航空母舰，又要做有强战斗力的战斗机。
四， 进一步增加药店对消费者的亲和力。
除以上提及的便民服务项目外，与主管部门开展的过期药换药服务、“家庭药箱”等健康管理服务、冬夏季为候车路人热情提供的“取暖乘凉”服务、雨天供伞服务、为骑自行车的过路人提供打气筒等服务、各疾病日进社区宣讲服务、各类公益型活动的参与等等，都是未来药店争夺消费者的有效手段。
五， 对上游供货商采取分级合作与管理。
不痛不痒的经营战略是不行的，企图面面俱到也是不可能的，只有有别对待才可能产生差异化收益。典型的做法就是团结一批打击一批，比如强化与有政策优势的上游供货商采取专销和“OTC协议销售”，以此取得最大合作利益，面面俱到，谁都不得罪的做法只能象“温水煮青蛙”一样，在不知不觉中丧失生存的空间。
六， 内部强化管理与人员素质的提高。
一份全面的工作总结可以为上级部门、下属单位和相关部门提供一定时期的工作，让他们知道你做了哪些工作，怎么做的。以下是小编为大家准备了个人年终工作总结2021年最新模板，欢迎参阅。
个人年终工作总结一20_年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：
一、加强学习，注重提升个人修养
一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。
二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;
四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作，做好会计工作计划
一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：
一季度，完成20_年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为20_年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成20_年新增固定资产的建账、建卡、年检工作;
二季度，按照财务制度及预算收支科目建立20_年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费;
三季度，根据甘人财02号文精神的要求，用近一个月时间对20_年以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《四川省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。
四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。
三、勤勤恳恳做好后勤服务
作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。
在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在20_年里，我会做好20_年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
个人年终工作总结二20_年在匆忙之中过去了，我们即将迎来新的一年。随着公司的改革和调整，我于20_年_月调任_采购部经理助理，主要负责配合采购经理完成相关工作，并且进行生产原材料的采购工作。这期间，在公司领导的指导下，在生产部及其部门经理徐军伟的大力支持下，整体上顺利的完成了采购任务，保障了生产的正常运行。下面，我就这一年的工作成绩以及存在的不足向领导和同事们做如下汇报：
一、采购部工作
1、基于我在_参与相关采购工作的经验，对市场行情以及供应商足够的了解，在调任采购助理工作后配合采购经理围绕成本控制等方面积极展开工作，对原材料采购价格进行合理调整。
2、自_月底开始，加强与各供应商的联系与沟通，将公司新出台的货款结算方式和相关通知文件逐步实施到位。
3、处理紧急事务方面。
面对资金不足，原材料紧缺，在生产面临停产的情况下，想尽办法联系新客户，抓紧进行原材料采购工作。其中，供应商数量从原有的_户发展到目前的_户，增长率为_%。采购原材料的收购量从20_年_月份的_吨(扣铁、杂_吨)增加收购量_吨，增长了_%。基本确保了企业的正常生产，确保了原材料不足的不良局面得到了缓解。
二、工作中存在的不足
由于本人工作能力和文化上的不足，对公司的工作不能尽全力进行工作。例如：新的供应商增加还不是很多，宣传工作还没有实施到位;由于对供应商的资金缺口很大，有部分供应商对公司信任程度不高，但未能做好沟通工作，造成原材料严重外流现象，使得出现过公司生产所需原材料不足的情况。
三、20_年度工作计划
1、广泛宣传，增加新的供应商。
2、开发新的采购渠道，向__地区发展。
3、为保障生产原材料采购需求，希望公司增加资金，为保障企业生产提供有效措施。
4、根据原材料的品质多样化，严把材料验收关，为企业增收节支想办法。
5、提高管理能力及与供应商沟通能力，为公司发展贡献我应尽的一份力量。
个人年终工作总结三药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、存在的问题
1.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就_卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。
所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
2.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。
还有缺货断货的情况。
二、销售业绩分析
(1)20_年与20_年对比;
_____________
(2)20_年完成情况：
20_年元月—11月销售额1670807.22。完成全年的80%。
在上面的两年间对比和20_年完成情况来看，20_年的销售情况并不理想。
三、准备改进的措施
1、药品销售技巧：
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药_，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
2、微笑服务：
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。
3.药品计划：
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
四、下一年度的工作计划
1、真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。
整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
2、提高销售意识：
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
3、人员管理：
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4、店容店貌：
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
20_年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!
个人年终工作总结四营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中_出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
个人年终工作总结五回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的_员工，对工作也由陌生变成了熟悉。
一、下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共_户，办理交房手续_户，办理装修手续_户，入住业主_户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份;
温馨提示_份;部门会议纪要_份，大件物品放行条_余份。
二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得_与_苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前_日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从_远道而来的_在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和_区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
今年开春早，南方温度偏高，部分市场用药季节提前。众多农药企业喊出“辛苦三个月，轻松下半年”的口号，大年刚过，便召开营销誓师大会和壮行酒会，吹响进攻市场的号角，急盼营销将士收复祖国大江南北、满载而归。那么，春季强势启动要把握哪些工作重点？又如何快速启动市场呢？
计划书
春季市场是一年的开端，需要做的工作非常多，时间非常紧迫，我们更需要打有准备之仗，做好强势启动春季市场的计划书，事前充分准备，考虑周全，过程中随机应变，迅速调整，确保春启强势启动计划书的有效执行。
强势启动春季市场计划书主要内容包括：市场概况、任务指标分解、库存盘点与处理方案、新客户开发、产品投放及布局、市场机会及增长点、人员规划、团队建设、大品操作、推广会、费用预算等，根据具体区域市场情况而定，精心准备，精密计划。
查库存
库存是不可避免的压力，渠道库存也是影响春季市场甚至全年市场的关键因素，处理不当，或者置之不理，经销商抱怨、抵触，认为你不负责任或者推诿，后面的工作就难以开展下去。
春季下市场，见了客户，第一件事就是统计客户的库存情况，把产品没有消化掉的原因一一调查清楚，合理库存、呆滞、过期、市场季节原因、质量问题、包装问题等等，依类处理，退货、调货、试验效果等等，并根据当地实际情况和客户的意见，结合公司的相关政策，制定出消化库存正常产品（市场可以消化掉的产品）的办法，帮助客户处理库存。
消化不良库存（合理库存不在此讨论之列）有三种办法：一是利用公司政策或者出一笔市场费用，让客户自己分销，客户如果年初把精力主要放在一个厂家的库存消化上，是比较容易消化掉的；二是自己跑二批客户或者零售店，利用新品、品牌、畅销产品搭配呆滞产品、买赠、返利等方法促销，把库存消化完；三是与客户或者其业务员合作，一起消化库存，平摊产品费用，跟客户或者其业务员车下乡推广产品等。
即使库存没有及时消化完，客户看到业务员对库存的重视，负责任的态度和务实的风格，情绪也会好转，合作信心加强，有利于接下来的合作和市场工作的开展。
猛发货
春季是客户资金最充足的时候，厂家都盯着客户的口袋，此时也是压货的最好时机，客户和下游零售店基本都处于空仓状态，压货多往往意味着客户的主推和重视，并且抢占了客户的仓库，因此发货和回款是春季启动市场的重中只重，市场成败往往在于此。
春季下市场，时间紧，任务重，事情繁琐，业务员需要根据“二八原则”，80%的精力放在20%的重要产品发货上面，切不可贪多贪全，以免信用额和周转金不够，春季发货可以把握几个原则：早春用药产品抢先发、竞争产品抢先发、大品抢先发、老产品抢先发，抢先发重要产品，占住有利时机，把握全局市场。其它产品可以缓一步发或者少量发，防止对市场预估和把握不足，发错产品或者量多造成年底大量退货现象发生。
开新户
新客户是市场的新鲜血液，是为市场带来净增量的保证，特别是空白市场，开发新客户，消灭空白零售店或者空白市场，可以增加产品的覆盖面，可以带来销量的直升。
合理开发新客户，错开产品或者区域投放，对于一个老市场，可以拓宽市场网络和通路，带来销量增长，并且可以给老客户施以适当的压力，促使其尽力卖公司产品，相反，新客户开发不当容易引起老客户的不满和意见，不再全心全力推广公司产品，因此要慎重对待，从市场的全局来考虑是否需要开发新客户，谨慎开发新客户。
开发新客户主要包括四个阶段：
1、调查潜在客户，收集资料，并整理汇总（按规模、经营厂家、推广能力、网络、信誉度等标准）；
2、拜访客户，进一步了解客户详细的情况，试探合作意向；
3、严格按照公司标准和市场“潜规则”需要（如执法关系好的客户优先考虑）选择客户，保证市场开发有效；
4、再次拜访客户，沟通合作意向，选产品，讲政策，签订合同。
另外，作为厂家业务员，需要积极寻求与农资连锁、专业合作社、政府采购、种植基地、农场、统防统治等新渠道的合作，尤其是当前国家大力推行农作物病虫害统防统治的形势下，更需要密切关注当地政府政策和市场动向。
推广会
推广会已经成为春季农药市场必不可少的环节，主要包括产品订货会、店面促销会、农民会、产品上市会、田间观摩会等。
友谊股份、上海医药、东方明珠、上海机场以及中华企业等公司成为“上海病”群体的典型代表。一方面，这些公司以其拥有的品牌和企业形象成为上海的代表和象征；另外一方面，这些公司的市值在连续缩水后，甚至难与一些同行业的地方性民营控股企业相提并论。
换一个角度，你会看到一个真实的上海国资，在“国际金融中心”的光鲜头衔下，上海本地股的颓势与之形成了强烈的反差。反观后起之秀深圳，先后涌现出了诸如华为、腾讯、中兴通讯等一大批充满进取精神和创新动力的优秀企业。此外，日前《财富》杂志评选出的15年来影响中国商业进程的15位商界人物中，来自深圳的王石、马化腾及任正非均榜上有名，而上海竟无一人上榜。
理解上海本地股的“上海病”，不妨先来做一个判断题。
同属商业零售行业的两家上市公司A和B，公司A的旗下拥有诸多老字号商业品牌，并地处中国经济最核心的区域，目前拥有350亿元总资产，108亿元净资产；公司B旗下没有老字号商业品牌，门店大部分分布于二、三线城市，总资产为76亿元，净资产为41亿元。
问题是，公司A和B谁的市值更大？
惯常的逻辑下，你或许会认为公司A的市值应该远大于公司B，但现实中你却错了。公司A是上海的友谊股份（600827），公司B是永辉超市（601933）。按照截至12月6日的收盘价计算，友谊股份的市值不到235亿元，永辉超市的市值则超过了237亿元。
资本市场在某个时点上给出的市值虽然并不能绝对精确的反映一个公司的价值，但在直观财务指标差距达到数倍的情况下，永辉超市的市值依然超过了友谊股份，则显然不能简单的用市场出错来解释。
类似友谊股份的“低市值病”并非个案，上海医药（601607）、上海机场（600009）、东方明珠（600832）、上港集团（600018）、金丰投资（600606）、上海金陵（600621）以及中华企业（600675）、隧道股份（600820）等诸多上海本地国资控股上市公司都有相同的病症，这使得“低市值病”可以进一步形象化的称为“上海病”。
一直以来，上海地方国资整合的每次进程过后，官方层面都热衷于对整合结果的“高、大、全”进行规模提升方面的积极评价，但对于相当一部分国资背景企业的资源整合效率低下、长期陷于巨大的内耗旋窝、沿袭僵化的管理体制等问题，则缺乏足够的讨论。这也使得相当一部分整合结果以光鲜的外衣示人，以低市值病黯淡收场。如整合后的友谊股份头顶“零售企业航母”的光环，但在市值方面甚至不敌民营控股的永辉超市，究其内在原因，仍是资产整合效率的缺失。
与推出国际板的思路有着异曲同工之妙的是，推动方仅着眼于在规模提升上做足表面文章，但对于是否可以带来全局利益提升和整体效率提振，则置之于次要的考量。
友谊股份：资产整合无效率
1+1≤2是对资产整合中低效率的形象诠释，这种情形的出现往往源于将“资源整合”简单的理解为“资产合并”，友谊股份的资产整合即带有这样的低效率特征。
自友谊股份上市以来，上海国资部门几乎将上海市大半的优质商业零售资源都注入到了友谊股份，2010年7月份启动的资产整合则一度被视为“蛇吞象”，百联集团将旗下百联股份控制的百货类资产并入友谊股份，同时注销百联股份。历次整合的结果，也最终形成了友谊股份涵盖百货、超市、大卖场、便利店、购物中心、品牌折扣店、专业专卖店等众多业态的局面。并且在资产规模上，截至今年三季度末，友谊股份也达到了350亿元总资产的规模，位居行业第一。
从表面上看，上海国资打造了一个“全业态商业零售航母”，但这个“航母”的资产整合效率则倍受拷问。从2011年前三季度的经营情况来看，则显然不支持“整合效率提升”的想象：友谊股份今年前三季度营业收入353亿元，同比增长8.4%；净利润11.7亿元，同比增长39.8%。但细心的投资者应该注意，这个净利润中包含了公司今年出售建配龙地产公司51%股权获得的3.09亿元投资收益，在扣除该部分收益后，今年前三季度公司的净利润实际上同比增长3%。更需要注意的是，在第三季度营业收入110亿元，同比增长5.9%的情况下，公司第三季度净利润2.43亿元，同比更是减少了10.6%。
友谊股份资产整合后并未体现规模效率，其间因素诸多，但百联股份的百货资产并未与友谊股份的商超资产有机结合，人员结构和经营风格更未形成协同效应，则是一目了然。有券商研究员认为，友谊股份在资产整合后的经营模式仍然相当程度上沿袭过往，而从实际了解的情况看，公司对于提升商品管理水平、提升毛利率水平等方面，亦缺乏足够的进取，目前公司毛利率水平并没有提升。
事实上，资本市场对上海国资“大杂烩”式的资产整合则评价颇低，坐拥350亿元资产的“全业态”友谊股份目前的市值仅235亿元，而专注于生鲜超市业态的永辉超市（601933）市值达到了237亿元，而后者的资产规模仅约为前者的22%。
上海医药：内部纷争几时休
作为上海国资又一大手笔，上海医药的整体上市最初也让资本市场充满期待，但随着公司内部管理的乱局逐渐浮出水面，其股价展开了价值回归之旅。上海医药的股价从2010年11月末的26元不断下跌，截至今年12月6日收盘的12.47元，其股价在一年内跌幅超过50%。
而公司目前的市值335亿元事实上也显得颇为尴尬：截至今年三季度末，上海医药的总资产为479亿元，净资产为225亿元，PB值仅约1.48，这一PB值在医药板块中处于底部。
以民营控股的九州通（600998）对比，则可看出明显差距：九州通截至今年三季度末的总资产为105亿元，相当于上海医药的22%；净资产为39亿元，相当于上海医药的17.3%。而九州通的同期市值则是156亿元，相当于上海医药的46.5%。最终反映在PB值上，九州通的PB值为4.02，远高于上海医药。
牵手梁静茹形象代言
2012年，环亚集团正式签约梁静茹为“法兰琳卡”品牌形象代言人。歌坛天后梁静茹是目前最受欢迎的华语女歌手之一，《勇气》、《亲亲》、《燕尾蝶》让梁静茹红遍了内地，至今广为传唱。
对于法兰琳卡的全新代言人，环亚对梁静茹十分满意，环亚化妆品总裁胡兴国表示，梁静茹的闪亮加盟将为法兰琳卡品牌战略升级揭开序幕，同时静茹的纯净柔美正是法兰琳卡希望传递给广大消费者的形象，相信相信粱静茹的加盟定会将法兰琳卡的品牌影响力推向新的高度。
据悉，由梁静茹新拍摄的法兰琳卡白白霜广告片已在湖南卫视、CCTV-8、CCTV-3播出，并给广大消费者留下了深刻的印象。
2 高姿
召开2012经销商大会
1月4日，上海新高姿化妆品有限公司2012年全国经销商大会在博鳌亚洲论坛国际会议中心隆重举行。高姿董事总经理陈丹霞女士携经营管理层与来自全国各地的百余位高姿经销商欢聚一堂。大会以“变通”为主题，以品牌元年为工作指引，预示着高姿更大规模更长远的品牌打造旅程真正开始。陈丹霞在会上指出，高姿已成功实现连续三年业绩翻番的战略目标，并形成百货、专营店、商超三足鼎立的渠道布局。2012是品牌力打造之年，高姿会更关注于产品力的开发与消费者互动的营销模式，同时加快公司后台建设与管理，以打造可持续发展品牌不可复制的优势。她还指出，做品牌没有捷径可走，只有一步一个脚印扎好根基，才能稳健向前。
3 优资莱
举行春季品牌会
2月10日，以“植物力赢天下”为主题的2012年春季优资莱品牌会在杭州市西溪海外海酒店隆重举行。杭州珀莱雅贸易有限公司常务副总经理曹良国、优资莱品牌事业部总经理胡永春、销售副总监黄伟、市场部副总监姚贤畅等公司领导与全国各地的一百多位商共同出席了本次盛会，会议回顾了2011年优资莱的成功与不足，展望了2012年品牌规划和蓝图。本次优资莱品牌会，让全国商见证了优资莱双子星产品茶韵芯肌水的华丽升级，并推出了贯穿全年的“优资莱买即送”及“万人进店礼狂送”大型促销方案。优资莱负责人在会上表示，2012年公司将以品质为根基，以科技创新求发展，努力在竞争激烈的化妆品市场中突出重围。
4 黛佳芙
出击个人护理市场
2012年以来，由广东百草源化妆品有限公司引进的东南亚品牌TOKAIFU黛佳芙持续发力，加大了精英团队的建设，为其全年的市场打下了坚实的基础。据悉，黛佳芙由广东百草源公司于2011年下半年引入国内市场，品牌主打个人护理用品，包括洗发露、沐浴露、润肤乳、洗面乳等几十个品类。黛佳芙品牌负责人表示，品质可持续性发展的先决要素，也是品牌的生命。2012年，黛佳芙以“人品与精品共存、赢心与赢利同在”战略目标，将在原有的五力营销即品牌力、产品力、渠道力，促销力和执行力的基础上加大店务培训力度，实现黛佳芙遍地开花的梦想。今年5月，黛佳芙还将以全新概念、全新形象、全新产品大举推出市场。
5 敏泉
将召开首届千人大会《敏泉舒敏天下，西湖论剑》，2012敏泉品牌首届全国经销商千人大会，即将在3月底份盛大开幕。敏泉品牌是海丝泉中国化妆品有限公司旗下的主力品牌，五年前以“舒敏”差异化切入市场，是中国第一个适用于敏感肌肤的护肤品牌，开发出了舒敏特效护肤品、舒敏特效面贴膜、舒敏特效护理面膜。敏泉以独特的舒敏功效，成为中国舒敏细分护肤市场的冠军品牌。
2011年敏泉品牌市场动作频频，在全国近百个城市开展了5000万大派送活动。丝滑息敏面膜全新上市承诺无效退款。据悉，敏泉首届全国经销商千人大会的现场，杭州市政府各有关部门领导将悉数出席，多家风投、国内数家过百亿的实体企业莅临现场。
1 悠雅
携手唐嫣出席见面会
近日。“动感悠雅?晶彩炫变2012悠雅品牌春季美妆盛会暨代言人见面会”在时尚之都杭州召开，唐嫣一袭花瓣抹胸短裙惊艳亮相活动盛典，并现场分享美妆心得，她说：“美丽是通过自信来呈现的，而代言悠雅彩妆也是源于这个品牌所呈现的时尚、动感、炫变的气质，这和我本人的感觉非常吻合。”
活动当天，2012悠雅品牌“非常6+1”系列活动隆重推出，随着唐嫣和商代表一起启动“悠雅神秘海外游”水晶球，2012悠雅品牌升级震撼开启。
悠雅彩妆品牌负责人表示，2012年悠雅品牌形象、品牌策略、产品布局、活动力度，以及对加盟商的支持力度、对大客户的VIP政策，都会发生质的飞跃。
2 男性主义
牵手《士兵突击》开启新篇章
2月23日，男性主义春季招商会在沈阳东北大厦拉开序幕，来自黑龙江、吉林、辽宁等东北三省的400多位商及专营店主齐聚一堂，见证男性主义新的起飞。会上，业内营销专家冯建军以“高效聚客，品类管理”为主题，给在场专营店主传授生意经，引来不少店主即兴参与。另外，由代言人何润东拍摄的男性主义宣传片及男性主义独家冠名的青春励志节目《士兵突击》频频出现于大屏幕上，博得在场各位征战商场男士的眼光，赢来阵阵掌声。男性主义产品线涉及面部护理、身体护理、头发护理及特别护理等方面，目前在国内有2000多家销售网点，年均销售网点增长超过80％。此次牵手《士兵突击》，相信男性主义会有更新的起飞。
3 颜如玉
3亿预算开拓口服市场
日前。以胶原口服为特色的美容品牌颜如玉，以单品牌单品类300万元的年度服务费用签约天勤品牌整合传播机构实施营销策划，开启品牌系统战。作为国内唯一获得国家药监局国产保健食品批准证书的胶原口服产品，颜如玉从药线渠道起家，在这一渠道的表现可圈可点，在容纳近40000家药店的广．东市场已进入30000家药店销售。目前已全面进军国内化妆品专营店、个人护理用品店渠道。颜如玉由林志玲代言，已与浙江卫视《爱情连连看》、湖南卫视《我们约会吧》等知名电视节目达成年度战略合作关系，其2012年市场投入总体预算接近3亿。而在导入专业品牌营销机构之后，颜如玉的高空传播、渠道建设及终端扩张战略将得到深入整合。
4 韩雅
召开春季商会议
2月3日至5日，韩雅春季商会议在杭州海外海纳川大酒店隆重举行，来自全国各地的百余名商、经销商参加了会议。此次会议围绕“新形象、新征程”为主题展开，主要涵盖了商培训、韩雅2012年市场策
略和推广方向、网络推广策略及效果、动销执行新思维、如何做好春季订货会，以及2012年政策分解等几大版块。会议还邀请了庞文强为韩雅的合作伙伴做现场授课，分享成功秘诀，帮助商强化销售技巧。提升成交率，扩大收益。韩雅代表理事金亨烈在会上致辞，对韩雅2012年的工作重心作了阐述，表示将继续强化产品品质、强化大客户、强化品牌形象、强化会员管理，并希望通过订货会实现和或作伙伴互惠互利和双赢局面。
5 高姿
营销精英培训会谢幕
初春伊始，上海新高姿化妆品有限公司2012年营销精英拓展培训会及销售会议隆重举行，来自全国各区域的百余名业务精英集聚一堂，开展了为期一周的拓展培训与内部工作会议。高姿本次培训会和工作会以塑造高绩效的营销团队、稳步向前继续保持业绩翻番为目标。开放的体验式培训一改以往单一的授课讲解与枯燥的会议课程，寓工作于游戏和活动，在充满乐趣、挑战和对现实工作模拟的体验中完成培训，再将培训中的切身感受和提升出的理论带回到工作中。此次拓展训练让高姿“团队”的理念深入人心，在困难和挑战面前，大家认识到团队的凝聚力是成功的关键，高姿极具凝集力、向心力、战斗力的优质销售团队在2012年必将大有作为。
1 美肤宝
签约快女洪辰代言
2012年，美肤宝特别签约湖南卫视快乐女声全国亚军洪辰作为美肤宝“泡泡洁面膏”的产品代言人，以进一步突出该产品自然、清新的护肤诉求。
目前由洪辰演绎的广告片已拍摄完．随后将投放CCTV8、湖南卫视、江苏卫视、云南卫视等频道。美肤宝品牌于1999年上市至今。已成为知名民族化妆品品牌之一，其最让消费者和业内人士耳熟能详是冠军防晒类产品。2012年美肤宝再次发力打造第二个冠军“美肤宝泡泡洁面膏”。该产品是集清洁、保湿、美白为一体的新型洁面产品，上市的消息一经，立即获得渠道商的广泛关注。一向擅长打造黄金单品的美肤宝，这次打造冠军洗面奶的行动让人拭目以待。
2 火烈鸟
湖北春季会落幕
2012年2月11日，火烈鸟焦点系列春季会在武汉香格里拉酒店内召开，上海芮尚化妆品有限公司总经理王莹、火烈鸟品牌营销顾问庞文强及全国各地50多位商、湖北省内200多位专营店主参与了此次会议。会上，火烈鸟华中大区经理王龙回顾了火烈鸟20年的发展历程，并总结了火烈鸟在2011年下半年问鼎终端后所取得的成绩。火烈鸟品牌营销顾问庞文强和在场的化妆品专营店主分享了开店经营心得。据了解，有着“睫毛膏专家”的称号的火烈鸟自2011年8月份在大连正式启动专营店渠道后，以“快时尚”的营销模式和较短的产品线快速适应彩妆终端市场。如今在全国范围内开辟了55家优质商和2000家加盟店。
3 诺曼姿
开展团队精英训练营
近期，“诺曼姿动车组卓越团队精英训练营”在诺曼姿公司中60名员工中展开。卓越团队精英训练营为期7天，由专业的培训机构进行团训。它一改讲授式传统培训模式，整个课程20％是讲解，80％是分享和体验，几乎全部在游戏互动中度过，力求让受训员工在不知不觉中挖掘潜能、调整心态、清晰目标。诺曼姿总经理刘小俐表示，“所有因素都是人的因素”。诺曼姿首先从关注员工开始，大家心态健康了，心理障碍放下来了，才能更快乐的生活和工作。据悉，该训练营将像动车组一样在全国各市场巡回进行，帮助诺曼姿公司、诺曼姿商和终端店打造一支有积极向上人生态度，不怕困难、敢于挑战、具备卓越执行力、突破力的王牌团队。
4 高姿
获评服务标准化示范店
日前，上海日用化学品行业协会2012年工作会在沪召开。会上，上海新高姿俏佳人化妆品专卖店、松江多姿妆品专卖店获“上海市化妆品服务质量标准化示范店”殊荣。出席该授奖大会的有上海市副市长蒋以任、中国香化协会理事长陈少军、上海家化联合股份有限公司董事长葛文耀等。据悉，这是上海市日用化学品协会首次评选服务质量标准化示范店，第一期颁布的名单里，共有15家店(柜台)享此荣誉。该项评奖目的是表扬行业内服务质量优异，给全行业起模范带头作用的优秀示范店。高姿相关负责人袁示，自1984年至今，高姿见证和参与了中国化妆品行业的迅猛发展，社会各界对于高姿的认可和鼓励将为高姿注入源源不断的动力。
5 思宇浓
鉴于历史上“大消费”概念每每上演假日行情，因此，随着史上最长黄金周的来临，该板块无疑成为了当前弱市中的最大亮点，值得我们重点关注。事实上，该板块内一些个股凭借其优势地位更受益于这类行业发展机遇，能确实带来看得见的业绩真，实增长。因此我们认为，“大消费”概念股的选择应兼顾业绩的真实性和题材的投机性，某些品种会因为某些区域性发展或者某类事件的出现而表现出强于其他个股的阶段性投资机会，值得我们长期跟踪布局，而不是仅仅局限于区区一个黄金周到来的炒作。
重点个股点评
一致药业(000028)：打造深圳区域龙头 受益医药消费升级
随着国内居民医疗保健意识的显著提高，以及新医改逐步将广大的农村市场纳入医保范围，这些无疑进一步拓展了广大的国内医药市场，促使医药消费需求加速升级，这给整个医药行业带来前所未有的发展机遇，流通板块将直接受益。一致药业号称“中国南区医药分销第一品牌”，其受益自不待言。
公司是国药控股的南方业务平台，位于深圳，旗下拥有国药控股广州公司，主要业务集中在广东、广西地区。该公司主要业务包括医药工业、批发及零售。日前，公司实际控制人中国医药集团总公司与深圳市人民政府正式签署了《深圳市人民政府与中国医药集团总公司战略合作框架协议》，这将对公司带来长期的正面利好。
一、公司将成为深圳市基药配送的最大赢家，看好抗生素业务发展。受益于基层医疗需求释放，今年上半年公司头孢类系列产品大幅增长，销售收入6.92亿元，同比增长75.28％。根据本次协议，今后在同等条件下，深圳市将优先选用一致药业为药品(含基本药物)集中配送的主要企业和地方医药储备主要定点单位。我们认为，公司将成为深圳市基药配送的最大赢家，受益于基本药物制度推进，抗生素业务快速增长有望持续。
二、政府强力扶持，资源整合提速。公司通过资源整合发挥规模优势，延伸产品线，今年上半年完成了对深圳延风的重组，在深圳区域的市场占有率进一步提高；8月份董事会审议通过收购深圳中药52.61％股权，使其成为全资子公司，将产品线延伸至中成药领域。为推进深圳市医药企业的兼并重组和优化升级，深圳市将在土地、税收、信贷等相关方面为国药提供支持，在政府强有力的扶持之下，公司在深圳区域的资源整合有望提速，优势龙头地位更加巩固。
三、创新药产业化有望加快。公司进军肿瘤、消化领域的战略十分明确，2009年参股公司万乐药业与全球第二大单克隆抗体生产企业韩国Celltrion公司达成全面合作协议，引进该公司9个单抗药物；今年上半年专利胃药Revanex(可逆性质予泵抑制剂)的临床试验工作已经全面展开。未来公司可共享华南生物医药研发中心和华南生物医药产学研联盟的研发资源，借助深圳市政府强力扶持生物医药产业发展的契机，在医药研发与设计方面展开多种形式的合作，创新药产业化进程有望加快，公司的制药业务将涌现多个新的盈利增长点。
我们认为，本次协议的签订有利于国药集团及公司未来持续快速发展，公司的抗生素业务有望持续快速增长，在深圳区域的优势龙头地位更加巩固，创新药将构筑未来新的盈利增长点。
泸州老窖(000568)：业绩增长动力足
近年来，白酒行业销量加速增长，销量即将突破历史最高水平，其中中低价位酒增长最快；白酒价格持续攀升，尤其高档白酒；地方白酒企业异军突起，竞争更激烈，行业向名酒企业、规模上企业集中。而泸州老窖依托强大的品牌资源、雄厚的酿酒资本。完善的产品体系、全面的产业链布局成为白酒行业的典范，浓香型白酒的鼻祖，唯一拥有双国宝殊荣的顶级白酒品牌。
未来业绩增长动力足。从目前来看，公司中高端白酒依然保持强劲增长势头，而“国窖1573”仍处于快速成长期，未来还将发力“国窖1573”的超高端系列“中国品味”和“世界品味”，进一步提升“国窖1573”的盈利能力。此外，年份特曲的推出有利于调整公司现在的收入结构，提升老窖系列酒的盈利能力，实现内生性增长。因此，我们认为，随着年份特曲和“国窖1573”的共同发力，公司必将迎来快速发展期。
推出年份特曲，促进结构升级，铸就公司第三次腾飞。公司收入结构呈哑铃式，不符合白酒消费结构。公司转变思路，推出年份特曲，以产品结构升级代替此前单纯的提价措施。年份特曲产品塑造合理，加上公司良好的运营和战略管理能力，成功可能性较大。
等待公司再次出现盈利大幅增长。预期公司2010、2011年EPs分别为1.42，1.72元，综合白酒和投资两块业务，未来6个月公司目标价为40.5元，相对于目前股价还有一定的上涨空间。而且，随着超长“双节”来临以及行业进入消费旺季，白酒存在强烈的提价预期，短期公司股价应该能有较好表现。
天音控股(000829)：国内手机分销龙头
公司主营业务为手机销售与维修及白酒生产与销售等。受益于国内经济持续复苏并带动手机消费升级的影响，公司经营业绩稳步提升，中报录得了337.53％的强劲增幅。
手机销售与维修业务是公司的最大亮点。经过多年的发展，公司已经成长为国内领先的手机分销商，与Nokia，Sarasung等国际品牌的国代和重要合作伙伴，国内手机市场回暖公司将直接受益。同时，3G、智能手机的爆发增长有利于提升公司的盈利能力。
天音的业绩在三、四季度将会，爆发。首先，三、四季度历来就是天音的销售旺季，业绩本来就远远超过，前半年；其次，由于竞争的日趋激烈，运营商加大手机补贴范围和办度，并增加手机补贴的渠道；这等于是运营商对3G手机进行促销，将大大加快手机渠道商的存货周转速度并降低渠道商的销售折扣，势必提高渠道销售商的毛利率；再加上，在3G时代，不同的机型对应的是三种不同制式的网络；卖出一个手机的同时，渠道商就为一个运营商争取到了一个客户，弱势运营商将因此而给予渠道商销售补贴。市场上存在一种疑虑：3G需求在今年还不会爆发，所以3G智能手机的销量也许只能占到手机总销量的10％左右，对天音整体盈利的
影响会有那么大吗?答案是肯定的。因为销售一部低端手机经销商也许只能挣20元，而销售一部高端3G智能手机经销商却能挣100-200元。因此，虽然智能手机的销售占比还不高，但对天音盈利的影响却很大。
移动互联网即将启动。关于天音参股新华社和中移动的合资移动搜索公司，我们判断是一个大概率事件。除了因为新华社是天音的大股东之外，由于手机终端内置是移动增值服务商主要的营销手段和运营成本，而天音可以直接在定制手机时内置自己的增值服务平台，并且每年都可以直接面对3000多万新的手机用户，这使得天音在移动增值业务上具有天生的成本和渠道优势。虽然该业务在短期内还很难为公司贡献较大的利润，但却可以提升公司的估值水平。
公司目前是全国最大的手机分销商，因此未来随着3G手机的快速普及，公司将会有更大的利润增长空间。另外，公司产品运作、营销能力突出。公司将调整高端产品结构，加大中高档智能手机比重，从而提升业务毛利率，进一步增亮业绩。随着三、四季度手机销售旺季的到来，有望成为股价上涨的催化剂。
圣农发展(002299)：关注三季度投资机会
2010年7月份以来，猪肉价格大幅飙升30％以上，带动鸡肉价格迅猛上涨20％，致力于“种鸡种蛋一肉鸡屠宰一加工一销售”纵向一体化模式的圣农发展有望成为鸡肉价格上涨的最大受益者之一。
其一，随着鸡肉涨价，养鸡的单位毛利也水涨船高。截至9月3日，北京新发地鸡肉价格涨至12.20元／公斤，相较6月初累计涨幅20％，养鸡利润已从亏损转为盈利，最多时每只鸡盈利达10元／只，目前有所回落，我们预计2010年公司鸡肉销售均价11－12元／公斤，单只鸡毛利有望恢复增长到5元上下；其二，今年6－7月份的暴雨影响已经过去，目前肉鸡出栏量已恢复到年内最好水平。该次暴雨导致公司损失200万只商品鸡价值3000万元，扣除保险理赔2500万元，实际损失仅500万元左右；灾害期间，公司单月肉鸡出栏量锐减至600-700万只，目前已恢复到1000万只鸡的年内最好水平；其三，上半年玉米等价格上涨幅度大，原料成本压力将在下半年得到缓解。大连玉米在2100元／吨高位徘徊，9月底至10月初新玉米上市后供应可能增加，玉米价格小幅回调将有效缓解下半年成本压力；其四，国庆、中秋期间鸡肉消费进入旺季，公司三季度利润环比显著提升，阶段性机会因此而显现。
我们推荐圣农发展，除了上述的四点逻辑外，更关注公司的营销渠道拓展，饥饿疗法使得产品供不应求，营销相对强势的公司在农业板块里非常稀缺，我们认为公司具备了进军快速消费品领域的营销潜质，将是“大消费”振兴政策的受益者之一。
天虹商场(002419)：打造中国的“百货之王”
天虹商场是国内著名的连锁百货企业，也是国内拥有百货商场数量最多的连锁百货企业之一，拥有35家直营连锁百货商场，营业面积达84-86万平方米，连续8年入选中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业。
公司全国性扩张门店所在区域经济高速发展，为门店销售增长增添动力。公司目前约有一半以上门店位于深圳、东莞、惠州等广东地区，这些地区经济受出口影响较大，而不断转暖的美国、欧洲经济将拉动该地区消费水平快速回升。从最近的进出口额增速迅猛回升看，广东GDP增速也随之抬头，居民消费支出被拉动，加上国家为促销费而不断提高居民可支配收入和购买力水平，广深地区社消增速回升将进一步推进公司在广深地区的收入增长。
“百货+超市+X”可复制性高，门店扩张快，培育期短，公司高盈利有可持续性。公司门店扩张快，每年新开门店6家左右。业态差异化模式提高新开门店成功率，将行业平均3-5年的培育期缩短至1-3年，甚至一些门店开业几个月就可以实现盈利。
天虹商场作为一个全国扩张的优质连锁零售商，且其业绩具备一定的高成长性，值得投资者长期重点关注。近期股价的催化剂最主要有：广东地区出口速度加快带动居民收入水平提高及社消增速快速增长，高于全国平均水平；公司新开门店培育期大幅缩短，未来获得新开门店租金成本较低；“十一”及广州亚运会带动广深地区百货零售门店消费市场热烈。
上海汽车(600104)：汽车龙头受益消费刚性
公司是乘用车领域的领头羊，上半年销售整车178万辆，同比增长45％，增长高于行业水平，市场占有率将近20％，行业龙头地位得到了进一步巩固。
上海通用将有可能超越传统合资模式。上半年，上海通用共计销售整车48万辆，同比增长66％，成为行业内单体销量最大的企业。上海通用产品线覆盖面广，并且在每个细分市场上都有很强的竞争力，A0市场上赛欧、A级市场上的科鲁兹、B级市场上的君威、君越、c级市场上的林荫大道、凯迪拉克、MPV市场上的GL8等都是各自细分市场上畅销车型。2011年雪佛兰科帕奇也有可能国产，届时上海通用产品将达到乘用车车型全覆盖。较长的产品线使得上海通用生产规模和盈利能力都得到了保障。
上海大众盈利能力大幅度提升。上半年，上海大众为公司贡献将近31亿元的投资收益，接近去年半年报上海大众与上海通用为公司贡献的投资利润总和。据此计算，上海大众上半年的净利率接近12％，同比增长将近3个百分点以上。上海大众的盈利能力一直低于通用以及其他合资品牌厂商，但进入2010年以来上海大众产品结构上行，价格较高的朗逸代替桑塔纳成为上海大众销量冠军，途观的加价热卖使得产品ASP大幅度提升，这是其盈利能力提升的主要原因。
自主品牌、新能源及新动力总成将进一步发展。上半年公司自主品牌荣威及MG品牌共计销售5.8万辆，同比增长46％，自主品牌的营销规模依然不能带动母公司扭亏，需要进一步扩大。公司近期公布了定向增发方案，募资投向自主品牌、新能源及自动变速箱项目，我们认为定向增发如能顺利进行将使得上汽占据竞争的制高点。
我们认为市场过分担忧汽车行业下行周期，虽然未来两个季度，汽车整车销量增速会有所下滑，但是轿车作为消费品，有着一定的刚性，因此绝对量不会有大幅度下滑。公司作为行业龙头，业绩有望继续保持一定幅度的增长。
首旅股份(600258)：受益海南国际旅游岛建设
餐饮旅游板块是典型的受区域、事件影响较大的主题性投资行业，当中首旅股份最受关注。
2010年上半年，公司实现营业收入10.76亿元，同比增长47.98％；实现归属于母公司所有者的净利润1.12亿元，同比增长28.19％，
EPS0.485元。
北京地区酒店业务步入平稳回升通道。随着国内外宏观经济好转，公司的酒店业务呈现平稳回升势头。上半年，北京三家四星级酒店带来的营收总额同比增长19.13％。据北京旅游局统计数据，上半年北京地区四星级酒店Revpar指标同比增长14.14％，公司酒店业务经营情况好于市场平均水平，下半年酒店业务预计仍将保持平稳经营。
三亚南山景区业务将充分受益于海南国际旅游岛建设。上半年，南山景区入园人数达185万人次，同比增长26.7％，营业收入2.50亿元，同比增长27.2％，其中门票收入达1.65亿元，同比增长28.1％。上半年游客人均支出达135元，略有提升。门票收入占比达66％，也稳中有升。三亚市接待过夜游客人数同比增长23.2％，南山景区游客增速快于整体市场，也快于去年同期增速。南山景区客流占三亚游客总量的39％，显示出较强的市场竞争力。随着海南国际旅游岛建设的推进，古地近20平方公里的南山文化公司未来还有极大的挖潜空间。
青岛海尔(600690)：符合消费升级大趋势
公司作为我国白电行业的龙头之一，洗衣机、冰箱业务国内市场占有率第一，空调市场占有率第三，其定位符合我国家电消费升级的大趋势，未来发展前景广阔。
目前公布的中报显示，公司上半年实现营业收入296.84亿元，同比增长39.48％；归属母公司股东净利润10.80亿元；同比增长51.83％；基本每股收益0.81元。
冰洗业务凭借多年优势，继续保持良好增长：冰箱业务充分利用全球化产品解决方案优势，通过卡萨帝、海尔双品牌的无缝隙覆盖来满足客户需求，进一步提升高端产品销售比重，其物联网冰箱与墅式六门冰箱纷纷获得业界的最高奖项；洗衣机业务也坚持力推高端产品的策略，推出卡萨帝复式高级滚筒、高端变频双动力等系列产品，实现高端产品市场份额的重大突破。
空调业务销售收入及市场份额均稳步提升：公司依托在高能效及变频空调产品的研发和技术优势，在业内领先推广高效定频产品A+无氟变频产品；整合连锁渠道资源，率先发起无氟变频普及风暴；组件全球首条无氟变频空调低碳产业链等，均加速了无氟变频产品的推广。
太阳能热水器将成为未来新的增长点：报告期内，实现销售收入14.44亿元，同比增长44.46％，市场份额为28.96％。公司将继续加大在太阳能热水器方面的研发投入，由于农村市场在该产品上应用潜力较大，行业集中度不高，因此该产品有望成为未来新的增长点。
海尔物流将装入海尔电器。8月30日，海尔电器公布，拟以现金代价为7.63亿元人民币，向母公司海尔集团收购青岛海尔物流100％股权。海尔物流的业务由海尔集团成立及发展，且目标集团已发展成为国内家电制造业中最具竞争力之物流服务供应商之一，凭借其遍布全球的供应链网络、分销网络及电脑资讯化网络，一直为海尔集团各类客户提供及时原料采购、原料分销及成品分销服务。届时，海尔电器也将成为真正意义上的渠道供应商。
中国国航(601111)：超长“双节”推动航空需求高增长
公司是国内竞争实力最强的航空客货运输及航空相关业务的运营商之一，在我国航空公司中保持着领先地位。“中秋+国庆”的超长假期将催化航空需求爆增，而伊春空难后乘客对小航空公司飞行安全担忧，客流及航班资源分至大公司。因此，拥有国内最佳飞行和技术团队的国航将最为受益。
长假期催生旅游长线路，助推航空需求爆发增长，国航最受益。今年中秋、国庆假期接近，将形成约15天的史上最大超级黄金周，催生国内游、出境游时间和线路延长，将助推近期航空需求爆发增长，拥有较长国内运距和占领较多国际航线资源的国航将最受益。
食品安全问题是民众关心热点
在受理的17 163件中，其中咨询、投诉、举报分别占58.6%、24.6%、16.8%；反映食品安全相关问题有13 501件，占78.7%；其他问题如咨询退货等维权事宜3 662件，占21.3%。在反映食品安全相关问题的受理件中，涉及食品流通6 888件，占51.0%；餐饮消费（包括餐饮和现制现售）5 805件，占43.0%；食品生产799件，占5.9%；种植养殖9件，占0.1%。
投诉举报食品种类的大部分为餐饮食品，占36.2%，主要是投诉餐饮店卫生状况差、员工无健康证、控烟存在问题等，举报餐饮店无证从事餐饮服务等。投诉肉及肉制品的占14.0%，主要是投诉肉制品变质、有异物，举报无证加工肉制品、销售未经检验检疫肉类等。其他还有投诉大米生虫、霉变及粮食制品内有异物、变质，举报无证制售早点等；水产品变质、怀疑水产品中有违法添加，举报销售禁售水产品等；投诉面包、蛋糕过期、霉变，举报饼干、糕点包装标识违反规定等；投诉饮料有异物、过期，举报无证加工桶装饮用水等。
除了投诉举报，咨询类的问题也不少，较为集中的问题有查询及核对保健食品批准文号等注册信息；咨询消费维权相关事宜；咨询超出本市受理范围的食品安全问题，如外省市生产销售的食品出现质量问题等。
网络订餐问题凸显
1、药械检查：一季度共检查药店28家，医疗器械经营批发单位26家，医疗机构8家，疫苗使用单位1家，保健食品经营单位10家，化妆品经营单位3家，发现问题24家，发现问题已全部督促整改到位。
2、春季学校食品安全大检查：配合开展春季学校食品安全检查工作，检查幼儿园食堂6家，开展学校周边食品安全检查16家。
3、开展隐患排查：组织特检院每月检查特种设备使用单位，现场查封汉邦、邦旭、长恒机电10台起重机械，查封格罗那消防储气罐1台，查封九洲医药叉车2台，查封盛华心港湾电梯12台，查封国药控股叉车2台，贵和商贸起重机械3台，勤航纺织锅炉1台，及时跟进，闭环管理。
4、做好金利达纸业设备检定跟进工作。邀请省、市特检院对蒸发发生器进行现场鉴定。监督蒸汽管道现场拆除。
5、做好专委会第一次联席会议筹备工作。筹备特专委2021年第一次联席会议，准备主任讲话稿，会议通知，编制成员单位职责清单，会议方案，考核细则等。
6、做好设备投入信息收集。积极对接和兴、和旺等公司，准备设备投入考核材料，目前已收集和旺汽车设备投入807万。
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