[关键词] 语域 语步结构 商务电子函电

一、引言

随着中外经济往来的日益频繁，商务函电在经济领域中发挥着越来越重要的作用。商务英语作为一门从英语中分离出来的学科，属于ESP（English for special purpose）的研究领域。商务往来是一种有明确目标的社会化活动，因此我们可以从社会语言学的角度来分析商务函电的语体特点。

随着时代的发展,电子邮件由于其便捷性、即时性成为商务函电的重要形式。电子邮件作为电话交往的一种变体,更多的具有口语的特点。Brown and Yule(1993:7)指出:“口语简短、精炼并且有适当的重复性词语。”Bygate(1987:16)也解释说:“由于时间的限制,邮件的语言相对于书写的信件文字密度要小得多。”Bachman and Palmer(1996:75)总结道:“电子沟通更趋向于口语的即时交流。”换言之,电子邮件是一种口语交际文体与文字书写规范的结合体。

二、语步结构与语域分析

由于语言所使用的场合、目的及形式不同，我们常用语域（register)来分析不同的变体范畴。根据Halliday的功能语法理论，语域包括三个主要因素：话语范围(field)、话语方式(mode)和话语体式(tenor)。ESP学科中语步分析的模式理论(move-structure）也包括三个部分:语步(moves）、步骤（steps）和顺序(sequencing）。商务函电的交际目的是沟通协商,其目的是通过一系列语步实现的。

1.语步结构

商务函电通常分为三或四个部分，每一部分都是为了完成整个的话语交际任务。如下：MI 基本都是固定的语言模式，比如问候，建立交际链；M2是提供产品信息，但在这里既然是以电邮的形式交流，就不必在邮件上体现细节；M3 包括提供建议并对信息的进一步确定；其中M2与M3的融合表示协商沟通的部分；M4就是信件的结束语。其中M1和M4属于辅助部分，把双方的关系清楚地表达出来；而M2和M3才是主要部分，表达了真正的交际内容和目的。只有这四个部分联系起来才能构成完整的交际流程图。

Sample:

[M1] Dear Sir,

[M1] We are very pleased to receive your letter of 5th April answering our

[M2] advertisement for typewriters and, as requested, enclose a copy of

our latest illustrated catalogue and current price list.

[M3] We suggest that the “ portable 95” is a machine that would suit your purpose very well. It weighs 6.5 kg and is a bit heavier than the usual portable, but it is good for heavy duty and at the same time conveniently portable when carried in its case.

[M2+M3] Although costs have been rising since March, we have not yet raised our prices, may have to do so when present stocks run out.

[M4] We look forward to hearing from you.

Yours sincerely,

（M=MOVE）

2.语域分析

(1)话语范围(field)。话语范围指的是文章的主题。商务函电的语言都是约定俗成的，所有的语言词汇都局限在以下的话语范围内：建立贸易关系 (Estab1ishing Business Relations)；询价及回复(Enquiries and Replies)；报价、推销信、报盘及还盘(Quotations，Sales Letters，Offers Counter Offers)；订单、接受和回绝(Orders，Acceptances & Rejections)；售货确认书及购货合同 (Sales Confirmation & Contract)等。上例在M1中表达了一番谢意We are very pleased to receive your letter…可以确定其属于询价和回复的范围。从四个M中可以看到，主语使用最多的是WE （4次）。在每一个M中，“我们”都是主导因素，说明在这个流程中是“我们”在提供信息，引起对方的关注。

(2)话语方式(mode)。话语方式指交际中语体所使用的方式或渠道。商务函电通常要求语言清楚、简洁和礼貌，在沟通过程中语言要精炼，内容要简明扼要。

在M1中，Dear sir表达一种很轻松的方式，而且没有固定指出收信人的名字，说明收信人并不是特定的人。正如Cumming (1995:5)指出，“电子交流的一个优势就是不使交际过于私人化，大多数人都可以是参与者。”在M2中，as requested 常常在商务函电中出现，它作为一个连接链帮助贸易双方建立沟通。在M3中，we suggest 的使用,说明是主观建议，不是惟一的选择，只是在提供一种选择的范围。

(3)话语体式(tenor)。话语体式指的是活动中参与者的作用。在商务邮件中，语言及内容要准确表达出贸易双方的交互关系。在M2+M3中，给予方提出的要求可以有很多种表达方式,比如祈使句、疑问句等。在这里，Although 和may 说明给予方的态度比较婉转，体现了语言上的礼貌原则及沟通双方在地位上的平等。M4作为结束语，表达了给予方的希望,期待对方的回复,并以此维系交际链的持续发展。

关键词：信息技术；课堂教学；有效途径

中图分类号：G630 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-08-0242-01

一、从简单入手，化难为易，使学生快乐的学习

比如，计算机的专业术语和难以理解的概念用学生熟悉的事物表达出来，例如：初一年级操作系统基础课中的“菜单命令”，学生不理解什么叫“菜单命令，’；我就结合生活实际，这样给他们解释，“菜单”就像我们平常到饭店吃饭、点菜，写的那张纸条，纸条里写得我们点菜的每项内容，告诉厨师炒什么菜。而我们计算机中的菜单内包含各项指令，要计算机执行每项指令，指令就像领导给下级人员发出命令去执行，计算机相当于下级人员或厨师，操作员相当于领导或去饭店吃饭点菜的顾客。这样学生就一目了然的理解什么是“菜单命令”，解除了学生的困难。

二、设计好教学方法，是提高课堂效果的必由之路

教学方法是课堂教学的核心问题，是贯穿课堂教学始终的“金线”，教师要精心设计、合理运用行之有效的教学方法，体现到课堂教学的方方面面，落实到每一个教学环节之中。任务驱动的教学方式在广大中小学信息技术课中使用实践表明这是在信息技术这门课中相当有效的教学方法，因此，作为信息技术教师，在这方面我也做了些有益的尝试。例如：在学生学习EXCEL电子表格软件时，其中有一节课是《表格的综合利用》，我就把原来采用以“讲授示范”为主的教学方法改成“任务驱动”教学方法进行教学与设计，在教学过程中，一开始我就提出了一个情境：学生们，你们刚刚在学校组织的勤工俭学中拾棉花结束，你们班主任为了给学生5天的拾花总数计算出来，为学生排名次，那么你们就帮助老师把你们班学生的拾花总数排列出来好吗。学生回答说：“好”。那么如何来完成呢，我就把全班学生的拾花数发给每位学生，学生们就以组为单位，看书，讨论来完成任务，完成后请每组派出一名代表来进行汇报。接下来学生就自己开始上机操作，当某学生完成后，我就一遍遍地大声讲XXX已完成了，然后这样在我的不断地刺激下，“驱使”还没有完成的学生去通过各种方法来完成这个任务。

三、自主、合作、探究是提高课堂效果的有效途径

好的主题活动，需要通过好的学习方法，需要教师根据学生学情设计出自主、合作与探究的学习方式，也是新课程所倡导的主要学习方式。教师提供学习资源，学生通过小组内交流探讨，加深每个人对问题的理解，培养了学生的自学能力。例如：我在教学《使用电子邮件》的一课中是这样设计的：在上课前利用几位学生家里有计算机的，会使用电子邮件的学生与其他学生分成同等几组进行练习，上课一开始就问学生：你们想收到老师的电子邮件吗？学生说：“想”，我就发给每位学生一封电子邮件，邮件内容有：怎样建立邮箱地址、申请邮箱的方法与收发电子邮箱的步骤。学生看了后，我问学生：想不想学会收发电子邮件，给远在国外的亲友发电子邮件，学生们都异口同声地说“想”。那好，这节课先给老师发个邮件，好不好。学生们都说：“好”。学生开始看课本与老师发给他们的邮件内容，按组交流、自己探讨完成。过了十分钟后，就收到了某个学生给老师发来的邮件，我就说：收到某某学生的邮件，不断的收到学生的邮件，我就不断地告诉学生们。一节课还没结束，我就收到了每位学生给我发来的电子邮件。有些学生还制作精美的图片送给老师，整节课全班学生不但学会了收发电子邮件、建立电子邮箱地址、申请免费邮箱，还加深了学生的感情，也给学生较好的展示机会，培养了学生的合作能力。

四、要体现课堂主体性

    所谓信息技术在汽车及交通领域中的应用,就是基于全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)、移动通讯网络以及国际网络运输控制协议(TCP/IP)等技术原理,在汽车及交通领域中轻松实现如数据传递、话音通讯、目标跟踪、自动报警以及驾乘者获取各种公众信息、实用信息服务的功能;同时可通过与110、120等系统和各类数据库相结合,实现更广泛的应用。

    当前信息技术在汽车及交通领域中的应用项目相当多,可大致归纳为4个方面,即车辆安全系统,网络、通讯及导航系统,智能交通系统和移动多媒体系统。

    2 车辆安全系统

    2.1防撞警告系统和撞车通告系统

    它是利用雷达、声纳和激光波束扫描潜在障碍,在即将发生撞车事故时,发出警告信号,提示司机手动或通过电控系统自动进行制动。如果与GPS接收机结合使用,撞车通告系统还可以给救助机构(120)提供车辆精确位置信息。这样急救中心可以快速派车现场救护,据测算,急救者到达现场的时间比过去减少了一半。这些服务范围可达GSM公网覆盖地区,实现24小时实时在线服务。

    2.2自适应巡航控制系统

    该系统通过控制车辆,在设定所希望的较低行驶速度之后,用雷达、声纳或激光波束对前方路面进行扫描,必要时自适应巡航控制系统将会自动减小气门开度,降低档位,甚至实施制动,以保持安全车距。

    2.3被盗车辆寻回系统

    这种装置提供了一种基于自动车辆跟踪的反盗窃方法。即利用Internet设定汽车警戒区域,让汽车进入防盗状态,还可以消除车辆丢失的烦恼。一些被盗车辆寻回系统需要车主授权才能启动发射机来进行自动车辆跟踪,而另一些系统则在车辆遭到入侵或未经允许被开走时,自动启动发射器进行车辆跟踪,并使用GSM公网通过110迅速报警。

    3 网络通讯及导航系统

    3.1网络通讯系统

    该系统在驾驶员眼不离前进方向、手不离转向盘的情况下,通过便携式电脑和无绳电话接收网络新闻、电子邮件和其他信息,并将结果通过声控传达给驾驶员,只要触动转向盘上的按钮即可启动,这种车载网络通讯可通过两种方式,一是通过数字式显示器来阅读邮件文本,另一种是将文本文件转换为语音文件的形式,以电子语音的方式来读出邮件内容,邮件回复将以音频文件的形式发出,或以语音识别系统将其转换为文本文件后再发送。

    3.2电子导航系统

    汽车电子导航系统是在全球卫星定位系统(GPS)基础上发展起来的新型技术,主要应用在导航、测绘、测速、车辆防盗和调度等方面。原理是一种能接收定位卫星信号,经过微处理器计算出汽车所在精确经度和纬度以及汽车速度和方向,并在显示器上显示出来的一种装置。

    它可以直接输入地名、经纬度、电话号码来进行线路检索,快捷地提供一条到达目的地的最佳路线;由于道路阻塞、路段施工或走错了路等意外情况,最佳路线行不通时,经再检索可以提供新的行车路线;为使驾驶员事先了解行驶中路面变化情况,它可做出语音提示。可以这样说,GPS的最大民用市场就是汽车导航。

    4 智能交通系统(ITS)

    4.1先进的交通管理系统(ATMS)

    ATMS系统有一部分与ATIS共用信息采集、处理和传输系统,但是ATMS主要是给交通管理者使用的,对道路系统中的交通状况、交通事故、气象状况和交通环境进行实时监视,根据收集到的信息,对交通进行控制,如控制信号灯、发布引导信息、进行道路管制以及对事故进行处理与救援等。

    4.2先进的交通信息服务系统(ATIS)

    它是建立在完善的信息网络基础之上的,通过装备在道路上、机动车上、换乘站上、停车场上以及气象中心的传感器和传输设备,向交通信息中心提供全面的交通信息。ATIS对各类信息加以处理后,向社会提供实时的道路交通信息、公共交通信息、换乘信息、交通气象信息、停车场信息以及与出行相关的其他信息,出行者可根据这些信息确定自己的出行方式和选择路线。目前该系统基本建立在Internet上,并采用多媒体技术,使ATIS的服务功能大大加强,汽车可由此成为移动的“信息单元”和“办公室”。

    4.3先进的公共交通系统(APTS)

    APTS系统的主要功能是改善公共交通工具(包括公共汽车、地铁、轻轨列车、城郊铁路和城市间的长途汽车等)的运行效率,使公共交通运输更便捷、更经济和运量更大。

    4.4先进的车辆控制系统(AVCS)

    AVCS现处于研究完善阶段,从当前的发展看,可以分为两个层次:一是车辆辅助安全驾驶系统,该系统由车载传感器(微波雷达、激光雷达、摄像机和其他形式的传感器等)、车载计算机和控制执行机构等组成,行驶中的车辆通过车载传感器测定出与前车、周围车辆以及道路设施的距离,系统会及时向驾驶员发出警报,在紧急情况下强制制动车辆;二是自动驾驶系统,装备了这种系统的汽车也称为智能汽车,它在行驶中可以自动导向,自动检测和回避障碍物。在智能公路上,能够在较高的速度下自动保持与前车的距离。

    4.5电子收费系统(ETC)

    使用者可以预交一笔通行费,领到一张电子通行卡,将其安装在汽车的指定位置,而收费站路边装有电波阅读设备,这样当汽车通过收费站时不用停车就可以支付过路费。据说这种电子收费系统可以使道路的通行能力提高3—5倍。

    4.6货运管理系统

    该系统是以高速道路网和信息管理系统为基础,利用物流理论进行管理的智能化的物流管理系统。它综合利用卫星定位(GPS)、地理信息系统(GIS)、物流信息及网络技术有效组织货物运输,以提高货运效率。

    5 移动多媒体系统

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为进一步推进博士生招生制度改革，积极探索优秀人才选拔方式，根据中国科学院大学博士研究生招考改革意见及相关要求，力学所2017年普通招考博士生实行“申请-审核”制。为做好2017年“申请-审核”制博士生招生工作，现将有关事项通知如下：

一、 申请与报名

“申请-审核”制仅适用于普通招考的博士生，所有考生一律进行网上报名，报名网址：admission.ucas.ac.cn，选择普通招考进行报名。

报名时间为：2016年12月12日-2017年1月12日。

考生报考前必须与报考导师联系，了解导师专业和当年度博士生招生计划，如报考导师当年度没有招生计划，考生应重新选择报考其他导师。考生确定导师后提供由报考导师签署的书面“同意报考意见”。

考生报名后须在2017年1月17日前向力学所研究生部提交(如邮寄建议用EMS)如下材料：

1.网上报名时填写的博士报名登记表(网报成功后通过系统打印并签名)。

2. 两名所报考学科专业领域内的教授职称专家(或相当专业技术职称的专家)的书面推荐书(推荐书在中国科学院大学招生信息网“资料下载”区下载，由推荐专家填写后寄至力学所研究生部，也可密封后由考生转交)。

3.力学所攻读博士学位研究生申请表(见附件一)。

4. 导师同意报考意见书。(见附件二)

5.通过国家英语六级考试者，提供证书复印件。未通过国家英语六级考试者，面试时需加试英语笔试。

6. 本科和硕士期间的课程成绩单(须加盖研究生培养部门公章;往届生可从人事档案中提取复印，并加盖档案管理部门公章)。

7.硕士学位、毕业证书复印件(应届生提交学生证复印件和所在学校研究生培养部门提供能如期毕业的证明)。

8. 学位论文全文、论文评议书和学位答辩决议书复印件(应届生提供详细摘要和目录)。

9.能证明考生学术水平的其它证明材料，如发表的学术论文、国际国内重要学术会议报告、专利、获奖情况等。

10.第二代居民身份证复印件。

11.考生组织关系或人事关系所在单位签字、盖章的考生政审表。

申请人必须保证材料的真实性和准确性，不得伪造有关证明。一经发现提供虚假材料、作弊或其它违纪行为者，将取消其录取资格。

二、 考核形式和内容

1.书面材料审核

形式审核：研究生部负责对考生提供的报考材料进行初步审核，主要审核考生报考材料真实性、完备性、规范性等方面。

学术审核：由招生领导小组组织相关学科专家对通过形式审核的考生材料进行集中审核。审核专家采取无记名打分方式给出考生的审核结果并确定考生的准考资格。

2.考核形式与内容

考核形式以面试答辩为主。每位考生面试考核时间为30分钟,考生可准备10分钟的PPT自述(主要包括个人基本情况、硕士期间学习和科研情况、已取得的科研成果、对报考专业前沿研究的理解，以及博士期间研究计划等)。考核专家以无记名的方式评分，并给出考生的面试成绩。

3.体检与政审

体检和政审由研究生部统一组织进行。

三、 录取

招生领导小组根据当年度招生计划数及考生考核成绩、政审和体检结果，确定拟录取名单。

四、 公示与监督

拟录取的学生名单将在力学所网站上公示，公示期不少于10天。公示期结束后报中国科学院大学招生办公室审核并在中国科学院大学招生信息网进行二次网上公示。公示期结束无异议后，经中国科学院大学审核确定录取，力学所收到录取批件后，向考生发放中国科学院大学统一印制的博士录取通知书。

力学所在招考期间向考生开放投诉监督电话，防止徇私舞弊行为，避免学术权力的滥用，切实维护招生工作的公平公正。

力学所接受考生投诉的电话为：010-82544118

五、 联系方式

电话：010-82544369

传真：010-82543864

电子邮箱：yzb@imech.ac.cn

各位领导，大家好！

“创建学习型班组争做知识型职工”活动，是实施职工素质工程的重要载体，也是一项长期的、综合性的系统工程。开展“创争”，其出发点和落脚点都是为了要全面提高职工素质，一个企业若没有高素质的职工队伍做支撑，那么，它再好也不可能实现持续发展的目的意义。为此，我局工会在推进职工素质工程工作中，认真落实南区奥运培训工作规划，以服务奥运、争创全国文明单位为目标，以树立北京邮政文明形象，提升首都邮政服务水平为主题，积极开展“创争”活动，不断提高职工的综合素质和整体文明程度。今天，借这个大会，把我局如何抓好抓实“创争”活动的具体做法向与会领导和同志们做一汇报，不妥之处，请批评指正。

我发言的题目是：抓好抓实抓成效努力推动“创争”活动深入开展。

一、领导重视，提高认识，为开展“创争”活动打基础。

首先，我局成立了以一把手亲自主抓的领导小组，对“创争”做整体规划，制定活动方案，工会负责组织实施。其次，各班组制定了班组学习计划、实施步骤。第三，领导干部率先垂范，积极争做学习型领导，带动广大职工共同参与到“创争”活动中来。第四，加强班组长、支局骨干的学习，增强学习意识、提高管理能力。在20__年和20__年的区局“创争”竞赛活动中，我局既有学习型职工标兵，也有知识型集体，所以说，领导干部、骨干力量的认识提高了、加强了，就能够在本单位、本班组中积极推动“创争”活动广泛、深入的开展。

二、建立制度，制定方案，确保“创争”活动广泛开展。

根据区局工会“迎奥运、提素质、创建学习型班组，争做知识型职工”活动要求，为迎接20__年奥运会的到来，落实《南区奥运培训工作规划》，我局制定了《___邮局落实奥运培训工作规划实施方案》和奖励制度，提出了“创争”总目标、方法途径。“创争”方案和激励机制的出台，既调动了职工的学习积极性，也保证了职工学习的经常性和连续性，更对深入开展“创争”活动，培养一支较高素质的职工队伍，起到了重要的推动作用。

三、找准切入点，形式多样，增强“创争“活动实效性。

“创争”活动的开展，没有一个固定的模式，为此，我局根据自身特点、结合实际情况，积极探索活动形式，找准切入点，开展了一系列颇有成效的学习活动。

切入点一：抓主题教育，提高职工思想素质、职业道德修养。

开展“邮政与奥运同行、邮政为奥运添彩”主题教育活动。按照管局和区局的工作要求，积极组织职工进行职业道德和行业服务规范的培训，参加各种测试和答题活动。利用每周四的时间，在服务讲评会上组织职工观看、学习《南区动态》和管局《电视月刊》，学习《北京奥运窗口行业员工读本》、《邮政职业道德规范》、《邮政窗口服务规范》，并就说话的语气、表情及站姿、坐姿都请职工进行现场演示，收到了良好效果，进一步规范了职工的言谈举止、仪容仪表，服务用语，提高了窗口人员的思想素质、职业道德素质和对外服务水平。

切入点二：抓典型培养，以点带面，辐射支局。

一个先进典型就是一面旗帜，培养先进典型，其目的就在于要宣传、推广和应用，发挥典型的示范引导作用，以点带面，辐射全局。

我局善于从不同岗位、不同角度去发现典型、培养典型。近年来，先后培养出了服务标兵师颖、营销岗位能手刘学然、技术创新标兵马卓。20__年启，我们又把营业组的苏莉作为业务尖子进行培养，鼓励她在做好本职工作的基础上，给自己定出更高的进步标准。苏莉不辜负领导重托，经常利用业余时间刻苦学习业务知识，练习五笔录入，使其文字录入速度提高很快，由原来的每分钟90多个字提高到现在的120多个字，并在20__年区局文字录入练功比赛中获得第二名，在邮政营业业务练功比赛中获得个人第二名，集体第三名的好成绩。苏莉本人也被南区局授予知识型标兵和十佳青年称号。

英语骨干马卓，代表南区局参与了备战管局英语大赛的组织、筹划等工作，那段时间里，她既是参与者，又是组织者；既扮演后备参赛选手的角色，又扮演负责组织教学的角色，她还参与了内容丰富、形式多样的南区英语高手集训队强化培训班的授课，在9月份管局组织的“迎奥运邮政英语大赛”中，她代表南区邮电局参加了比赛，获得了团体第二名，个人三等奖的好成绩。年底，又被推荐参加管局英语集训，代表北京邮政参加“第六届行业英语电视大赛”的选拔赛。培训期间，她积极参与，与老师和其他候选人不断交流，为大赛的成功提出可行性建议，用心编写、修改、试演短剧，并积极准备知识性问答，最终，她作为正式选手代表参加了比赛。由于准备充分，她在场上表现得沉着、冷静，与搭档配合默契，使北京邮政在第一次参加行业英语比赛就取得了第二名的好成绩，不仅为北京邮政增了光，也为南区局增添了荣誉。

同力达职工师颖，是服务典型，她热情、周到、耐心地为用户服务，在多年工作中，她总结出的值班局长“四勤”工作法，有效地协调了营业大厅的用邮环节，有利于营业员 更好地为用户服务。20__年9月10日教师节这天，她亲自把由于收寄局失误，造成延误的汇款送到了一名教师用户家中，她的真诚感动了寄款人和收款人，得到了用户的高度赞扬。

这些先进典型，能把学习和工作紧密地结合起来，不仅自身取得了较好的成绩，而且还影响带动了身边多数的职工转变了观念和做法，形成了全员学习、团队学习的良好氛围。

切入点三：抓业务培训，充分发挥支局小教员的作用。

小教员张辉滨，利用业余时间带领职工组织了丰富多彩的培训活动。首先，是强化职工职业道德及法律、法规和各项规章制度的意识，在职工中开展以“一学三讲”为主题的法制教育活动，并宣传与奥运有关的法制内容，带领职工学习《道路交通安全法》:请记住我站域名。其次，是配合区局业务练功比赛，定期组织窗口职工进行文字录入测试，进一步提高职工的业务素质。第三，对本局营销人员进行营销业务培训，主要学习市场营销理论、消费心理学、邮政新业务知识等，以提高营销人员的开拓市场、发展业务的能力。20__年我局司机兼营销员刘学然成功开发了《中国金融出版社》等单位邮件打印、封装、收寄一条龙的服务，为支局创收300多万元，荣获管局新业务开发二等奖。

小教员马卓，在支局英语培训工作中充分发挥出了自己的特长，把提高英语学习质量作为我局近几年一直常抓不懈的一项工作。结合贯彻《北京市民讲外语活动规划》，针对窗口服务人员不同岗位的工作要求，组织了全方位、有针对性的英语学习。期间，她制定了详细的英语学习计划，并不断改进讲课内容，每周两次组织职工进行日常英语会话、业务用语的学习，还在培训中穿插奥运知识、常识性知识等，以培养职工的学习兴趣，改变了以往单调的学习方法，调动了职工学习的积极性。

经过努力，在区局组织的英语普测比赛中，我局职工的学习成果得到了展示。20__年7月，区局英语笔试普测，有31名职工参加了考试，结果A卷和C卷的第一名均为我局职工，在口试抽测中，有7人被抽到参加考试，其中两人得了满分，支局总平均成绩在全区局22个支局中名列第二。考试结束后，马卓还带领职工进行试卷分析，针对职工的普遍弱点进行了补缺，通过参加英语测试，大家不但找到了差距，也对英语学习产生了动力，原本没有自信的职工看到超乎意料的成绩后也找回了希望，萌发了再比一次的想法。

切入点四：以职工职业生涯设计为主线，创学习型班组，争知识型职工。

为了更好地开展“创争”活动，将职工素质工程引向深入，我局工会在全体职工中进行了学习状况调研，让职工填写本人职业生涯设计表，目的是让职工了解自己现状、明确发展目标，为自己制定出短期和中长期的学习计划，找准“创争”活动的工作切入点，努力提高自身的学习意识和学习能力。

职工明确目标后，便朝着即定的方向努力，由此也促进了我局学习型班组的创建，各班组结合自己的特点开展了学习活动。如营业组利用班前会时间学习业务知识、服务标准，学习英语和练习打字，通过培训，职工的业务知识和操作水平普遍得到提高，处理业务的速度明显加快了，用户排队的现象大大减少，20__年，在全组职工的共同努力下，超额完成了支局下达的任务指标，也荣获了区局学习型班组称号；储蓄组职工每天利用班前会的时间，在一起交流国汇业务、保险业务、练习点钞等，通过学习和交流，全组职工普遍掌握了开发保险业务的技巧，使我局今年的保险业务创历史最好水平，国汇业务也发展很快，20__年外币开发466笔，金额69.6万美元，外币兑付1179笔，金额79.5万美元，荣获了北京邮政西联汇款跨年度竞赛支局业务发展鼓励奖，储蓄余额超额完成。

切入点五：抓服务，积极构建和谐社区，提升邮政对外形象。

为了将“创争”活动推向高潮，全力以赴迎接文明行业复查，推动我局服务水平再攀新高。首先，召开“全力以赴迎接文明行业复查”工作动员大会，认真组织职工学习《四个规范》的具体内容，使职工的知晓率达到了100。其次，开展了“真诚做好服务工作，全力以赴确保文明行业复查顺利通过”劳动竞赛，要求职工在服务过程中要视用户为亲人，认真做好服务工作。我们还在职工中开展了评选“微笑服务之星”和“岗位技能之星”活动，收到了实际效果，调动了全局职工的积极性。

文明行业复查期间，我局将构建和谐社区活动引向深入，再有新举。在迎接文明行业复查走进社区入户调查中，通过发放征询函，与居民代表座谈，走访客户，我们了解到社区内一位97岁高龄的老人杭恩亮每月要到邮局领取养老金存在困难时，支局“贴心人服务队”便走进老人家中，征求老人意见并与老人签订了上门代送养老金的服务协议书。于是，每月15日“贴心人服务队”就会出现在老人面前，将养老金送到老人手中，为老人解 决了一件大事。

为了更好地为___地区的少数民族用户服务，让用户到我局办业务时有到家的亲切感，我们特意请来了___礼拜寺的何东旺阿訇来到我局为职工讲授阿拉伯语，这也是我局启动奥运培训计划、真情服务各族群众的又一举措。当我局营业员看见有戴礼拜帽的用户前来办业务时，一句“?！?？”，您好！您需要什么服务时？拉近了营业员与用户间的距离，融入了营业员与用户间的亲切感，用户说：到你们这里来办业务，有种到家的感觉。

四、在“创争”活动中，我们体会到：

一是“创争”活动是一项长期的系统工程，必须常抓不懈，突出重点，抓出实效。

二是“创争”活动的开展，班组是基础，职工是主体，只有让职工坚持主动学习，勤奋学习，善于学习，才能取得实效。

三是开展“创争”活动，要以人为本，构建和谐，真正为职工搭建好展示才华的舞台。

通过“创争”活动的广泛深入开展，我局职工队伍的思想道德素质、职业技能、规范化服务水平、英语水平以及综合能力都有了明显的提高，现在多数职工已由原来的“要我学”转变为现在的“我要学”。从我局取得的成绩可以看出，职工在积极“创争”的同时，也为企业创造了无限的价值，20__年我局完成业务收入2__.3万元，完成年计划101.07；收支差1831.7万元，完成年计划100.64；劳产率274331元，完成年计划104.46，超额完成了区局下达的业务指标。

在20__年的工作中，我局工会将进一步提高认识，深化“创争”活动，加强培训，强化管理，以点带面，培养出更多的复合型人才，为南区邮政的发展贡献力量。

谢谢。

关键词　网络公关　话语权　舆论引导

2008年，在以美国总统大选为代表的政治形象公关战中，网络媒体发挥了重要作用。当网络媒体逐渐以其强大的“草根民意”影响传统媒体、进而影响社会主流舆论的时候，我们开始认识到，大众传播活动正在步入一个强调营销和话语权争夺的“公关时代”。网络公关，其实质就是为了争夺网络话语权，然后利用掌控的强势话语权进行有效地舆论引导，最终达到预先设定的公关效果。

一、网络公关时代的“网络舆论”

舆论即“公众关于现实社会及社会中各种现象、问题表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有相对的一致性、强烈性和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成分。”“网络舆论”即网民对焦点事件或新闻所表现出的具有一定影响力、倾向性、一致性和持续性的意见或言论。当网络舆论与网络公关紧密结合时，网络舆论的几个显著特征值得思考：

1　先入为主

在网络传播中，网络信息的共享性和无限性导致了信息的庞杂和过剩，人们的时间和精力有限，对某一事件或现象形成的观点极易先入为主，形成思维定势。网络舆论往往就是由这些“先入为主”的观点汇集而成。中国人民大学公关传播研究所的学者胡百精就指出：应该避免陷入“被批评一沉默——再被批评——辩解”的恶性循环，快速反应是占领话语权的首要条件。

2　“二八定律”现象

网络传播的自由和个性决定了网络话语权的草根特质，每个网民都享有自由发表各种意见的权利，但不是网络上每个声音都能形成网络舆论。经济学中的“二八定律”在网络舆论的形成过程中体现得尤为明显：网络上80％的声音一般由20％的网民发出，这20％的网民就是网络社会的活跃群体。网络舆论的二八定律现象决定了网络舆论自身的脆弱性，受“先入为主”的影响，20％的网络活跃分子可以利用各种手段争夺网络话语权，先入为主地传播各种观点和信息。

3　群体极化

“群体极化”这一概念由凯斯·桑斯坦在《网络共和国——网络社会中的民主问题》一书中提出：“群体极化的定义极其简单：团体成员一开始即有某些偏向。在商议后，人们朝偏向的方向继续移动，最后形成极端的观点。在网络和新的传播技术的领域里，志同道合的团体会彼此进行沟通讨论，到最后他们的想法和原先一样，只是形式上变得更极端了。”在当前网络舆论的形成过程中，出现了越来越严重的“群体极化倾向”。这种倾向表现为：网民一开始即有某些偏向，经过网上的交流讨论之后，网民的主流观点开始偏离正常轨道，最后形成极端的言论和观点。在北京奥运会火炬境外传递期间，网民非理性的“极端民族主义情绪”充斥于天涯论坛，种种言辞恶劣的谩骂和煽动性言论都是网络“群体极化”的表现。

二、何谓成功的网络公关

通过上文对“网络舆论”特征的分析，笔者认为，成功的网络公关就是通过掌握有利的网络话语权，进行正确的舆论引导，进而实现调控舆论的目的。具体分为下列三个步骤：

首先，网络公关必须“先入为主”，掌握强势话语权。“先入为主”的网络舆论决定了网络公关活动必须具备时效性和快速反应能力。要想在公关活动中占领网络话语权的强势位置，就必须遵循快速反应原则，“在先人为主的网络舆论形成之前，及时把处理相关工作的进展和正面“行动信息”出去。”让公关活动的信息成为网民第一时间接触到的信息，巧妙运用各种网络传播技巧赢得网民的信任，从而掌握话语权的主导。

其次，网络公关成员要积极地成为网民中20％的活跃分子之一，利用掌握的强势话语权影响其他20％的活跃网民，一起传播相应的信息和观点，有效地引导网络舆论。网络公关活动的各种信息能否被网民普遍且有效地接受，与信息的传播频率和覆盖程度密切相关。要提升网络公关信息的传播频率和覆盖面，网络公关人员必须积极成为活跃网民，利用掌握的强势网络话语权带动其他20％的网络活跃分子，通过他们的力量将公关信息传播到各大网站、博客、论坛和视频分享等等。只有保持公关信息传播的持续性和高覆盖率，才能有效地引导网络舆论。

最后，进行舆论引导的同时，要时刻注意和避免少数“群体极化”现象的苗头。一旦在网络公关活动中发生“群体极化”现象。导致某些不理性网民的大量“极端言论”和“网络暴力行为”，不仅让公关活动的最终效果大打折扣，还会危害到网络媒体的健康发展和社会秩序的稳定。

三、网络公关的具体手段——以美国总统大选为例

在2008年的美国总统选举中，互联网成了争夺选民的重要战场。在这场“网络民意公关战”中，诸如博客、facebook、youtube等网站显示出强大的影响力。分析奥巴马竞选团队所采用的网络公关战术可以看见，一切都围绕争夺网络话语权和引导网络舆论展开：

1　先入为主，强行给网民灌输信息来进行网络公关，争夺网络话语权

作为网络传播的重要媒介之一，电子邮件依靠快速便捷、安全和低成本的特点让其成为传统纸制信件的“终结者”，给人们的生活和工作带来了极大便利。但同时“电子垃圾邮件”又被称为“病毒邮件”在网上广泛传播，可谓无孔不入。奥巴马竞选团队利用“电子邮件”快速便捷、低成本和无孔不入的特点，完成了一次针对华裔选民的网络公关。

在美国总统大选期间，一封名为《我们为什么支持奥巴马参议员——写给华人朋友的一封信》的电子邮件在互联网上广泛传播。由于传播对象为华裔选民，邮件文字还特别使用了中文，信中详细阐述了奥巴马当选后给美国华裔选民带来的好处。邮件从内容和形式，与广告邮件没有太大差别，但因为处在美国总统大选的特定时期，让这封邮件得以广泛传播。这种传播广告邮件的网络公关手段的实质即强行灌输信息给网民，争夺网络话语权，让网民接受有关奥巴马的正面信息。尽管垃圾邮件的病毒式传播可能会让网民反感，但“正面宣传奥巴马”的效果已达到。争夺话语权的手段有些拙劣，公关效果却很好。

2　通过控制网民获取信息的渠道和内容来进行网络公关，影响网络舆论

网络信息的无限性导致网民对搜索引擎的依赖性越来越高，网民与搜索引擎的互动是网络传播的大趋势。在竞选期间，奥巴马竞选团队在google上购买了诸如“奥巴马”、“金融危机”和“伊拉克战争”等热门词语，使美国选民在google中输入奥巴马的英文名字后，搜索结果页面的右侧就会出现奥巴马的视频宣传和对共和党候选人麦凯恩政策立场的批评等。搜索引擎“关键词广告”的实质即利用网民对搜索引擎的依赖，对搜索引擎的新闻和信息进行重新布局和设置，控制网民获取信息的渠道和内容，获得强势话语权，影响网络舆论。

3　多种网络媒体整合方式的网络公关，形成全方位网络信息包围，引导网络舆论。

在奥巴马竞选团队的网络公关活动中，奥巴马自己也积极地“身体力行”，主动成为20％的活跃网民之一：奥巴马在facebook拥有一个吸引了数百万拥护者的群组；奥巴马竞选团队通过视频网站youtube上传了几十个奥巴马的相关视频。为追求良好的公关效果来达到争取投票的目的，奥巴马竞选团队充分利用了各种热门网络媒体，从社区、博客到视频网站，从文字、图片到视频一应俱全。这种多维媒体的联动，实现了全方位的信息包围。

从以上网络公关手段可以看到，候选人奥巴马利用网络媒体进行了一场漂亮的“网络民意公关战”，为自身政治形象加分的同时，最终击败共和党候选人麦凯恩，高票当选新一届美国总统。

四、美国总统大选中奥巴马网络公关的正面启示和负面影响

1　正确利用网络公关，有助于政府和企业把握机遇、规避风险

奥巴马竞选团队在美国总统大选中所使用的网络公关手段，以及最后达到的的公关效果，对于政府和企业把握机遇、规避风险而言，都有十分重要的借鉴意义。

当前的世界处在一个挑战、机遇和风险并存的时代。企业需要学会怎样用最恰当的方式把握市场机遇和提升品牌形象，政府需要了解如何使用最合理的手段规避执政风险。网络公关的低成本、高效率和良好的效果，必将成为政府和企业进行公关活动的主战场。正确地利用网络公关手段，将有助于企业和政府进行高效率的公关活动。政府和企业在进行网络公关活动之前，要熟悉网络媒介和网络舆论的特性，熟知争取网络话语权的方法。只有正确理解网络舆论的特征，把握“先入为主”的时机，才能掌握强势话语权；只有通过积极的网络公关活动影响了20％活跃网民的思想和行为，才能对剩下80％网民的思想和行为产生影响。

关键词: 沟通管理; 系统集成; 沟通计划; 沟通控制

中图分类号: F272文献标识码: A文章编号: 1009-8631(2010)03-0086-02

一、项目沟通管理的定义及特征

l. 复杂:每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外,大部分项目都是由特意为其建立的项目团队进行实施的,具有临时性。因此,项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系,以确保项目顺利实施。

2. 系统:项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面,对生态环境、能源将产生或大或小的影响,这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发,运用系统的思想和分析方法,全过程、全方位地进行有效的管理。

二、项目沟通管理的重要性

l. 决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策,必须以准确、完整、及时的信息作为基础。

2. 组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握项目班子内的各方面情况,才能为科学管理提供依据,才能有效地提高项目班子的组织效能。

3. 建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通,意见交流,将许多独立的个人、团体、组织贯通起来,成为一个整体。畅通的信息沟通,可以减少人与人的冲突;改善人与人,人与班子之间的关系。

4. 项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅,下级人员就不能正确理解和执行领导意图,项目就不能按经理的意图进行,最终导致项目混乱甚至项目失败。

三、几种沟通关系

1. 与用户的沟通。用户和集成商表面是对立的两个组织,实际上却是一个统一体,双方共同的目标都是希望项目能够成功,因此他们之间的沟通是项目所有沟通中最为重要的。用户方可能对IT技术、工程规范的了解不够深入,集成商则可能对甲方需求和业务了解得不充分,使得双方对工程的理解存在差异。

我们在工程实践中经常这样处理这种沟通关系:首先是在需要做出实施中的一些关键决策时,做到主动征求用户的意见,并接受用户的指导、协调管理;建立工作联系制度,按时参加项目联络会议,对项目进展和问题进行沟通;坚持给用户提交工作周报,使他们随时掌握项目动态;认真落实用户提出的建议,将用户的想法完整地转达给每个相应的干系人,并协同处理。在秉承互尊互利的原则上,基本上都能与用户形成良性的沟通关系,从而也使得项目中的任何问题都不成为了问题。

事实上,要想真正深入了解用户的想法最简单而有效的方式就是成为用户本身,在某些时候,集成商将自己扮成用户角色,跟随用户共同工作熟悉他们的业务和习惯,像用户一样思考和处理问题,也就是同用户建立和谐关系的最佳途径。

2. 项目经理与公司主管领导。公司领导对于项目执行过程中具体情况的了解与掌握主要就是通过与项目经理及其他项目组成员的交流。这种交流包括定期与不定期的两种,项目组一般每两周提交一次进度报告,列举项目进展、与计划是否有偏差、出现及解决了哪些问题等内容。不定期沟通则主要体现在项目遇到需要主管领导决策或处理的状况时。与主管领导经常进行沟通,有利于梳理自己的工作思路,并从领导的支持中获取信心。

3. 项目经理与项目组成员。在项目执行过程中,项目经理经常处在两难的境地,一方是甲方使用人员,而另一方是项目组内成员。当甲方对系统或项目施工提出问题并要求改动时,项目组技术人员往往找出各种理由予以否决,而这正是引起甲乙双方矛盾的最主要原因。另外小组成员对任务分配、加班加点等状况也常有抱怨。作为项目经理,应从理性的角度出发,既要尽量满足用户方的合理需求变化,又要充分调动组内成员的积极性。在不失公允的前提下,充分展现个人魅力的作用。

其他主要沟通管理中包含的关系还有:集成商/项目经理与设备提供商、与设计单位、与工程分包商等等。项目经理与各方进行沟通的示例如下,这些沟通基本贯穿整个项目周期。

四、沟通方式

沟通有很多种方式,包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的沟通、多人之间的相互讨论;从沟通的载体而言,有口头、书面、肢体语言;从途径而言,有面对面的、通过电话、网络、视频、广播等。

1. 正式沟通与非正式沟通

(1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好,有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。

(2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便,沟通速度快,且能提供一些正式沟通中难以获得的信息,缺点是容易失真。

2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通

(1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映,即自下而上的沟通。

(2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。

(3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中,经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突,除其他因素外,部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通,是减少部门之间冲突的一项重要措施。

3. 单向沟通与双向沟通

(1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递),一方只发送信息,另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快,但准确性较差,有时还容易使接受者产生抗拒心理。

(2)双向沟通。双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。

4.口头沟通和书面沟通

(1)口头沟通。口头沟通是一种便捷并且信息表达准确的沟通方式。在项目早期应多使用面对面沟通,这对促进团队建设,建立良好的工作关系特别重要。在进行面对面口头沟通时,可以通过恰当的身体语言传达内心思想,但不能使用带有偏见或者攻击性的言辞与评述。

(2)书面沟通。书面沟通主要用于通知或确认一些比较重要的项目活动内容,可作为依据便于日后查阅。对于项目组及企业内部,书面沟通的内容主要是项目进展及其他方面的报告、各种通知、内部备忘录等。书面报告注重使用清楚简洁的语言。

5. 会议

会议是解决项目执行过程中出现的问题的最佳途径,它是对项目目标投入的工具。会议通常的内容是通知项目情况、制定行动计划、发现已有或潜在问题时召集讨论等。会议时间不能太长,一般不要超过40分钟,也不能把会议带入无休止的争论,毕竟争论不会给工作带来实质性有价值的东西。

6. 网络沟通

信息时代使团队的活动不再局限于面对面的活动,一种新的组织形式开始显现――虚拟团队,实际上就是利用网络平台把实际上分散的成员联系起来,在“线上”进行合作。例如,即时对话工具、可视电话会议系统、电子邮件、内部工作组等。在这种沟通方式中,信息的传递一般不存在问题,但在信息的理解上,则更容易产生歧义。一旦信息被恶意散发或错误理解,则造成的危害更大。

沟通方式的选择十分重要。如电子邮件尽管方便快捷,但它也有缺点,首先是信息超载,我们难以把重要的信息同垃圾信息区分出来。另外,它也缺乏情绪的内容,使人感觉是冷冰冰的和非个性化的。因而当需要传递丰富的信息时(如手势、表情、体态),应该选用面对面的沟通,或者通过视频会议方式。

沟通管理中容易出现的问题:

1. 非正式沟通引起沟通信息失真

非正式沟通是指除项目组规定的汇报、例会等制度以外的沟通方式,如项目组成员私下交谈,传递小道消息等。这样的信息容易失真,有可能会导致项目中的信息错误引起风险。对于此应当将非正式沟通来源的信息不作为项目可采用的有效信息。

2. 口头沟通引起信息无法存储

口头沟通的信息不能保存,而且在沟通完毕后容易被遗忘,在特定的场合也不具备法律效力。而在实际项目执行过程中,口头沟通又十分常见,并且还常常能够取得一定效果。因此,口头沟通尽量以书面的形式保存下来,可以采用电子书写的方式易保存易查阅。

3. 电子邮件滥用

电子邮件由于它的便捷性不仅在项目组内部使用,也是与外界联系的重要手段,而这样就有可能给用户或集成商带来不必要的麻烦。内部通过电子邮件交流,最好以规定的格式,既便于提取统一管理,也方便避免误发导致的问题。

4. 项目沟通管理示例

这是为某网络集成项目设计的沟通管理模式,这个模式是在项目经理认真了解项目的各种背景与涉及人员,并会同相关人员交流了他们对这个项目的看法和期望后做出的设计。

(1)项目启动后,用户与乙方项目组主要成员一起召开项目启动沟通会,明确项目目标、设计方案、进度安排、质量目标等。会议完毕后,项目组印发会议纪要,并向所在企业相关职能部门领导作汇报,同时抄送纪要给用户方。

(2)建立例会制度,每周项目组成员开会相互沟通工作进展、出现的问题、个人建议与要求等,详细记录会议纪要。

(3)项目经理在每周结束时,编制一份项目进展报告,以电子邮件的方式发送给项目组每位成员及用户相关人员,同时抄送企业相关职能部门领导。报告中主要有项目目前的进度、本周是否出现问题、什么问题及解决办法、下周工作计划等。

(4)与用户项目负责人保持联络,确保用户随时掌握项目动态,提出意见。技术负责人坚持每周与甲方相关技术人员沟通,了解需求满足情况。

(5)建立内部网上交流平台,通过电子邮件和即时对话的方式,对于一些小问题的交流减少了协调见面的时间,并且使组成员知道主动沟通的重要性。

(6)通过以老带新的方式,给予公司新员工大量学习与实践机会,技术骨干毫无保留的传授,使得新员工的专业知识和工程经验迅速提高,迅速成长为独当一面的技术人员。技术骨干也学习与积累了项目管理知识。

(7)合理利用非正式沟通。项目经理或各组负责人,不定期地与甲方工作人员、项目组成员进行私下交流,或者采取聚餐等方式大家一起非正式沟通。同时加强项目组成员自身素质的提高,使得他们能够很好地识别信息的真伪,提高遵守组织纪律的自觉性,防止谣言的传播。

在该项目中从始至终都遵循了以上沟通方式,因而基本上没有产生甲方与乙方之间的误会,对于一切变更和不确定因素基本都能掌控。合作双方关系维持良好,在一些小的问题上能够相互让步,也使得项目进展中无需考虑过多人为因素。良好的沟通在甲方与项目经理之间、项目组成员之间持续进行,真正实现了沟通的初衷――使项目中的每个人都相互成为朋友。

沟通是意义的传递与理解,项目经理的主要工作不是技术指导而是沟通的桥梁,项目经理有90%的工作时间都应当用于沟通。孔子《论语?雍也》中也指出“夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人。非人人共立、共达此地位,则我决无从独立、独达。”儒家非常讲究信息沟通及其方式,其思想把人放在社群中去辩证地认识自己的身份,再通过“近取譬”、“恕”等方式认识到别人也有与自己同样的要求和愿望。因而我们说,沟通保持了畅通整个项目也就成功了一半。

五、管理收尾

1. 项目客户验收

项目收尾期间客户将根据合同对项目进行验收,一般是对最终成果《软件系统》,项目文档《操作手册》、《安装手册》、《软件光盘》、《维护计划》或《维护手册》进行验收,双方将产生双方《项目开发总结报告》及《项目总结会议备忘录》。不同的人都有不同的见解,这些报告都是极好的资源,对未来项目的平稳运行有很大的帮助。

2. 过程文件归档

项目组内部将对项目过程中的计划、需求、设计、源代码、变更、会议纪要、客户信件等文档整理归档,为以后的查询及参考作为一定的依据。项目档案常常在结束多年以后还有用,良好的项目档案能为当前的项目节省时间和金钱,有时还能对组织进行审计等快速提供有价值的信息。

3. 项目总结

很多项目没有能进行很好的总结,推脱的理由有项目总结时项目人员已经不足/不全、现在有新的项目要接没有时间、写了没人看等等。这些理由全不是正确的,无论如何也要进行总结,只能总结当前,才能提高以后。

项目的成员应当在项目完成后,为取得的经验和教训写一《项目总结报告》,总结在本项目中哪些方法和事情使项目进行的更好、哪些为项目制造了麻烦、以后应在项目中避免什么情况、那些事情应在后面的项目中坚持等等。为以后的项目人员更好的工作提供一个极好的资源和依据。

关键词：Domino/Lotus Note经贸网

一、城市经贸网的需求概述

建立城市经贸网。构建电子化的虚拟政府，实现内部信息化，逐步实现无纸化办公，同时充分考虑未来的多种应用。

多省市的经济委员会是主管全市工业经济工作的市政府组成部门，以电子政务为代表的政府管理服务职能的电子化、自动化、无纸化目前正在一些国家尤其是发达国家中快速发展。在我国，信息化建设也成为当前产业结构升级和实现工业化、现代化的关键环节，为了完成用信息技术改造和提升传统产业的任务，政府部门的信息化管理水平必须有更大的飞跃。因此，在各城市建立电子化的虚拟政府势在必行。

二、Lotus Notes／Domino工具和平台说明

基于对用户需求的认识，以及在这一领域的成功经验，采用Lotus公司著名的邮件、群件与Web应用开发平台产品Notes/Domino作为办公系统的基本软件平台，结合必要的相关系统、产品与工具，构筑机关办公自动化系统。

Domino是Web应用与报文（messaging）服务器，它内置集成了一系列服务功，包括Notes服务、HTTP服务功能、SMTP/IMAP4/POP3/LDAP服务、NNTP服务，这些儿服务为提供使用者方便快捷的手段，在Internet与企业内部Intranet上建立满足业务需要的、安全的、交互式的应用系统。Domino 是真正的Internet/Intranet应用与报文服务器，不仅支持功能强大的、不断开放的Notes客户机，还支持各种Internet标准和各种通用客户机或浏览器、新闻组前端、Chat客户机。Domino技术实际上是一种把Notes 转换成 Internet 应用程序服务器的服务器技术。这样，Domino 把Internet 标准和协议的开放式联网技术环境与Notes的强大功能结合起来，使用户可以充分利用Notes丰富快捷的开发手段和强大的数据集成能力，在Internet 和Intranet上开发、部署实施、维护更广领域内的业务应用。

三、城市经贸网的总体规划分析

1．城市贸易网结构设计

系统采用Browser/Server（浏览器/服务器）模型结构，用户通过浏览器（IE或NetScape）向Web服务器发出服务请求，服务器在收到请求后进行分析处理，并向后台数据库发出操作请求，然后将数据库的处理结果返回给用户的浏览器。

系统运行与局域网络内，一般情况下不与外部网络连通（如Internet），特殊情况下须向领导申请，获得批准后可以与其他网络连通。

服务器：运行WindowsNt/2000系统平台，Domino服务器

数据库：Domino R5.08

邮件服务器：Domino Mail

客户端：IE4/5或者netscape

2．网站系统功能描述

具体功能划分为：

（1）系统管理

系统管理模块是建立组织机构，添加系统中所有用户名单及用户对系统不同模块的访问权限。系统划分三级权限，分别是系统的应用权限、模块访问权限、功能权限。

系统采用Domino的安全机制，Domino安全性机制提供用户身份认证、数字签名、方便灵活的权限控制、加密等功能，构成了Internet/Intranet应用得以建立和运行的必要条件。

（2）邮件系统

电子邮件是城市经贸网的通讯平台，在本系统中提供起草、发送Notes电子邮件、发送文件等功能。

稿纸箱：存放写完尚未发出的邮件，在本模块中用户有写邮件、删除邮件、发送邮件等功能。

收件箱：接收外来邮件，在本模块中用户有转发、查看、删除邮件等功能。

发件箱：主要处理退回的、或已经发出的邮件，在本模块中用户有转发、查看、删除邮件等功能。

地址簿：存放邮件地址等信息。

（3）综合信息管理子系统

本模块是一个基于Web的系统，它能向分布各处的用户提供信息，帮助用户管理、组织和查询与政府相关的信息。由栏目管理、信息采集、信息、模版管理、信息查询和统计分析组成。

1、栏目管理：添加、删除、修改栏目的信息。在局域网的网页中可以分类查询和显示。

2、信息采集：为网络上的信息资源提供采集、加工分类、建立索引以及全方位检索、上传等功能。

3、信息：对于采集上传的信息进行，以使其他用户可以进行访问。

4、模版管理：建立模版文件，设置模版元素、风格、字体、颜色等信息，为信息采集和提供载体。

5、信息查询：信息查询系统通过权限控制，每个使用界面都经过严格授权后才能访问相关的信息资源，支持复合查询功能和全文检索功能。

6、统计分析：建立日志文件，统计栏目的访问频率和部门信息情况，分析用户的检索要求。

（4）办公自动化子系统

办公自动化是实现电子化虚拟政府的核心模块。

1、待办事宜：收文系统、发文系统、会议管理、工作间报等系统产生的用户传递信息都由待办事宜来完成。

2、公文系统

收文：完成收文所涉及的一系列操作：公文上报、登记、拟办、中转、转发、处室拟办、领导审核、承办单位办理、归档、相关单位查询公文等。

发文：完成发文所涉及的一系列操作：处室拟稿、领导审签、文字初审、文字复审、领导签发、文书印发等。

3、会议管理：会议管理子系统组织单位内部各种会议的起草安排、上报审批、下发通知、接受回执等功能。包括会议申请、会议纪要、会议安排、会议总结、会议档案、会议查询的模块功能。

4、工作简报：工作简报为各部门（处室）提供信息或者向领导提交工作计划、工作总结、工作报告等功能。

5、日程安排：日程安排系统的主要目的是辅助安排活动日程表，并通过计算机网络供本单位内部人员进行查询，以便各部门安排本部门的相应工作。日程安排一般按周进行。

6、档案管理：档案室包括档案的管理、查询、借阅。包括门类管理、待归档文件夹、待封存案卷盒、待移交案卷盒、案卷盒管理、借阅管理的功能模块。

（5）网上论坛

提供了相互交流、相互学习的另外一条途径。答复其他人的文档，修改或删除自己的文档的权限。数据库管理员可删除、修改任何人的文档。

四、结束语

城市经贸网是城市经贸委帮助推进企业服务工作，专门为城市广大企业搭建了一个公共信息服务平台。并且，城市经贸网为经贸委员会的业务工作提供了有效的信息化办公平台，城市经贸网以“服务企业，繁荣经济”为宗旨，提供企业政务信息和企业信息化建设等信息及应用服务。运用现代高速发展的计算机及网络技术，结合大型数据库系统对数字化文件及档案信息进行管理，将电子综合办公系统充分融入政务办公中，提供灵活的组织机构、人员及权限设置功能，保证系统及数据的安全，提供方便、简单的信息提示、意见交换及留言功能，是促进经贸委员会信息化办公的有效工具，是促进城市经济发展的有力平台。

参考文献:

[1] 孙卫勤.Java面向对象编程[M]. 电子工业出版社, 2006.7

[2] 张金霞. HTML网页设计参考手册[M]. 清华大学出版社, 2006.9

[3] 孙岩.基于J2EE的企业信息门户的设计与实现[D] 中国地质大学, 2007

邮差先生走到街上来，手里拿着一大把信。在这小城里，他兼任邮务员、售票员，仍有许多剩余时间，就戴上老花眼镜，埋头在公案上剪裁花样。当邮件来到的时候，他站起来，念着将它们拣好，小心地扎成一束。

“这一封真远!”碰巧瞥见从云南或甘肃寄来的信，他便忍不住在心里叹息。他从来没有想到过比这更远的地方。其实他自己也弄不清云南和甘肃的方位——谁教它们处在那么远，远到使人一生也不想去吃它们的小米饭或大头菜呢?

现在，邮差先生手里拿着各种各样的信，从甘肃和云南来的邮件毕竟很少，最多的还是学生写给家长们的。

①“又来催饷了，”他心里说，“足够老头子忙三四天!”

他在空旷少人的街上走着，如果碰见母猪带领着小猪，便从旁边绕过去。小城的阳光晒着他花白了的头，晒着他穿皂布马褂的背，尘土从脚下飞起，落到他的白布袜子上，他的扎腿带上。在小城里，他用不着穿号衣。一个学生的家长又将向他诉苦：“ 毕业，毕我的业!”他将听到他听过无数次的，一个老人对于他的爱子所发的充满善意的怨言，他于是笑了。这些写信的人自然并不全认识他，甚至没有一个会想起他，但这没有关系，他知道他们，他们每换一回地址他都知道。

邮差先生敲门。门要是虚掩着，他走进去。

“家里有人吗?”他在过道里大声喊。

他有时候要等好久。最后从里头走出一位老太太，她的女婿在外地做生意，再不然，她的儿子在外边当兵。她出来得很仓促，两只手湿淋淋的，分明刚才还在做事。

“干什么的?”老太太问。

邮差先生告诉她：“有一封信，挂号信，得盖图章。”

老太太没有图章。

“那你打个铺保，晚半天到局子里来领。这里头也许有钱。”

“有多少?”

“我说也许有，不一定有。”

你能怎么办呢? 对于这个好老太太。邮差先生费了半天唇舌，终于又走到街上来了。小城的阳光照在他的花白头顶上，他的模样既尊贵又从容，并有一种特别风韵，看见他你会当他是趁便出来散步的。说实话，他又何必紧张，手里的信反正总有时间送到，又没有另外的什么事等候着他。②虽然有时候他是这样抱歉，因他为小城送来——不，这种事是很少有的，但愿它不常有。

“送信的，有我的信吗?”正走间，一个爱开玩笑的小子忽然拦住他的去路。“你的信吗?”邮差先生笑了，“你的信还没有来，这会儿正在路上睡觉呢。”

邮差先生拿着信，顺着街道走下去，没有一辆车子阻碍他，没有一种声音教他分心。阳光充足地照到街道上、屋脊上和墙壁上，整个小城都在寂静的光耀中。他身上要出汗，他心里——假使不为尊重自己的一把年纪跟好胡子，他真想大声哼唱小曲。

为此，他深深赞叹:这个小城的天气多好!

一九四二年二月

1. 请简要概括这篇小说中小城生活的特点。(4 分)

2. 文中两处画线的句子写出了邮差什么样的性格? 请简要分析。(6 分)

3. “这个小城的天气多好!”请分析小说结尾处这句话的含意和作用。(4 分)

4. 作品叙述舒缓，没有太强的故事性，这样写对表现小说的内容有什么作用? 试作探究。(6 分)

参考答案：

1. 平静，恬淡，人际关系友善，生活节奏舒缓。

2. 看见学生给家长写的信，他就能大致猜测到内容，并体谅到家长的辛劳；邮差不免要送递坏消息，他为此感到遗憾，并衷心希望没有坏消息。这两句写出了他善良仁厚的性格。

一.基本条件(考生必须同时满足下列各项条件)

1.普通招考的考生(直接攻博、硕博连读按原办法执行)且符合《南开大学2016年博士生招生说明》中的博士报考条件;

2.入学时年龄不超过45周岁;

3.培养类别:电子信息与光学工程学院只招收全日制攻读博士生，考生被录取后必须全脱产学习，学生档案和工资关系必须全部转入我校;

4.外语水平要求：符合以下任一项：

(1)通过国家六级(六级成绩达到425分)或国家四级成绩达到550分;

(2)托福(TOEFL)成绩达到90分以上(老TOEFL达到600分);

(3)雅思(IELTS)成绩达到6分以上;

(4)GRE成绩1300分以上(新标准260分以上);

(5)在英语国家或地区获得过硕士学位;

5.健康状况符合南开大学研究生入学体检标准。

二.可接收“申请考核制”博士的导师及招生名额

2016年南开大学博士招生专业目录中电子信息与光学工程学院全部导师;

电子信息与光学工程学院博士生招生计划名额含直接攻博、硕博连读生、“申请考核制”博士生、普通招考考生。

三.选拔程序

1.网上报名

以“申请考核制”报考我院的考生需在“全国研究生招生信息网”报名，报名时考试方式必须选择“申请考核制”。

网上报名时间：2015年10月25日至11月5日

网上报名网址：yz.chsi.com.cn/bsbm

2.提交申请材料

考生须于2015年11月5日前(以邮戳为准)邮寄申请材料，申请材料建议以快递方式邮寄。

邮寄地址：天津市南开区卫津路94号南开大学电子信息与光学工程学院研究生办公室(主楼206)

邮政编码：300071

联系电话：022-23507740

提交材料清单(材料要求A4纸规格按顺序排列)：

(1)《南开大学2016年“申请考核制”博士研究生考核申请表》;

(2)《报考南开大学2016年攻读博士学位研究生登记表》;

(3)提交两份攻读博士学位《专家推荐信》;其中一份由考生硕士阶段的指导导师填写。(推荐信是学院确定博士生资格的重要依据，推荐人须给予足够的重视。推荐书应由推荐人根据自己对考生的了解，实事求是、客观的亲自填写，并签字密封)。

(4)申请人二代身份证复印件;

(5)学位、学历证书复印件(应届硕士生提交学生证复印件)，境外获得学位考生需提供教育部留学服务中心学历认证证书复印件;

(6)本科和硕士阶段的学习成绩单(须加盖研究生院或人事部门公章);

(7)硕士学位论文(应届硕士生提交硕士学位论文开题报告);

(8)获奖证书、发表论文、获得专利及其它原创性研究成果的证明材料;

(9)外语水平能力证书复印件(CET6、TOEFL、IELTS等);

(10)《research proposal》，要求3000字左右;

以上提供材料均认为是真实可靠的，如有伪造，一经招生单位发现，立即取消其录取资格。

3.学院审核

(1)学院研究生办公室负责材料形式审查，审查材料是否齐全、填写是否规范、审核基本条件是否符合报考条件。特别对应届生的学生证、已获硕士学位人员的硕士学位证书，境外获得学历者提供的教育部留学服务中心的学位认证进行查验。检查合格者按报考导师进行分类整理，转报考导师。由报考导师提出意见后一并提交到“资格审核组”评估。

(2)学院以光学工程和电子科学与技术、信息与通信工程两个学位评定分委员会作为光学工程和电子科学与技术两个学科“资格审核组”，负责评估考生提交的申请材料，评估内容包括：考生的学习成绩、参与各类课题研究实践情况、硕士论文、发表文章以及获奖、拟攻读博士学位期间的研究计划等。

“专业审核组”填写《南开大学电子信息与光学工程学院2016博士研究生“申请考核制”资格评估考核表》，并给出百分制成绩(60分以下为不合格)，择优确定入围考生名单。并报研究生招生办公室审批。审批通过后，于2015年11月18日前学院对外公示入围考核人员名单(公示期为十个工作日)。

4.综合考核

各学科组成由申请导师参加的5名及以上相关研究方向教授组成“综合考核专家组”，对通过审核并在网上报名的考生进行接收综合考核，考核内容包括：

(1) 笔试：内容含心理健康、专业英语翻译(100分钟)

(2) 面试：考核考生本科和硕士期间课程学习成绩、科研成果水平、英语水平(含口语、听力、写作能力)、综合素质(含身体素质、心理健康、语言表达能力、逻辑思维能力等)等方面。重点考察考生科研创新能力和专业学术潜质等综合素质。

每个申请人需准备10分钟PPT展示，PPT内容需含个人简介、学习成绩、课题研究、发表成果、拟攻读博士学位期间的研究计划等内容。

面试结束后，“综合考核专家组”成员需填写《南开大学博士研究生“申请考核制”综合考核记录表》，并给出评语和百分制成绩。

考核成绩低于60分的不予录取，根据成绩确定拟录取名单，考核成绩将在学院网站进行公示，公示期为十个公示日。

5.拟录取名单审核

根据各“综合考核专家组”上报的拟录取名单，学院“招生工作领导小组”进行综合汇总、复核。提出电子信息与光学工程学院 “申请考核制”博士最终拟录取名单，11月26日前上报学校。由学校研究生录取工作领导小组进行审核，审核通过后由电光学院公示“申请考核制”博士拟录取名单，公示期为十个工作日。

6.录取

凡被以“申请考核制”方式录取为我校博士研究生的考生被录取后须全脱产学习，需将档案和工资关系全部转入我校，方可发放录取通知书。

四.监督机制

学院将建立以主管院长和各学科负责人为主要成员的学院“招生工作领导小组”;学位评定分委员会组成的“资格审核组”;各专业老师组成的“综合考核专家组”三级审核制度，确保选拔的公平、公正、公开。

考生在通过“申请考核制”申请攻读博士学位过程中，如果对综合考核等方面有疑问，可首先向学院提出申诉，由学院研究生“招生工作领导小组”对考生提出的申诉进行调查及处理。如果考生对学院研究生“招生工作领导小组”做出的申诉处理仍有异议，可进一步向学校争议委员会提出申诉，并由学校争议委员会按照教育部及学校相关文件要求做出裁决。

五.招生咨询

电子信息与光学工程学院招生信息请查询以下网页：it.nankai.edu.cn;

咨询电话：022-23507740。

办公地点：南开大学主楼206室。

六.其他事项

1.“申请考核制”选拔方式只招收非定向普通考生，各类专项计划不得以该方式进行招考。

2.学习年限、毕业就业、学费、奖助学金、学生住宿按南开大学招生简章的规定执行;

3.有关指导教师的情况可参阅电子信息与光学工程学院网站信息;

1．实习同学在工程技术与管理人员指导下，以助手身份参与工地的技术与管理工作，灵活运用已学过的专业知识，培养分析问题、解决问题的能力，获得工业与民用建筑的分项、分部、单位工程的施工技术与管理方面的实际知识。

2．实习同学要参与工地上一定的生产劳动，熟悉劳动技能，虚心向工人师傅学习，培养劳动感情，锻炼操作能力，为从事建筑施工技术与管理工作打下坚实的基础。

3．在有限的时间内充分利用现场有利学习条件，了解熟悉单位工程的基础、主体、屋面、装修等主要分部工程的构造与施工方案。

4．利用实习机会，就近进行新结构、新工艺、新材料的参观学习，以扩大知识领域。

5．施工阶段是把图纸变为建筑实体的关键阶段，只有弄懂图纸有关构造，才能组织安排施工活动。要求学生虚心向工程技术人员学习，做到熟图、识图、懂图。

二、实习的内容

1．了解、熟悉、掌握所在工地的施工组织设计。

2．图纸、实物相对照，看懂图纸，熟悉图纸变成实物的具体做法。

3．了解工程项目构造、使用要求、施工方法、质量保证措施等。

4．深入了解各种结构体系定位放线、轴线引测、标高控制、沉降观测的操作方法。

5．熟悉、掌握所在工地新用材料规格、性能和施工方法。

6．熟悉了解所在工地施工机械性能参数、操作要求、使用方法、生产能力等。

7．了解工程项目质量保证体系、质量管理制度、安全措施等。

8．参加学习图纸会审、工程技术交底、任务单签发等工作。

9．参加学习竣工验收程序步骤，了解竣工验收主要资料内容。

10．了解、熟悉施工过程中的事前、事中、事后质量控制内容。

11．了解质量控制点设置原则和方法。

12．了解、参加工程质量和安全检查及有关事故分析、处理等工作。

13．积极参加工地上分项工程实际操作，勇于接受工地上所交给的具体任务。

14．了解工长、材料员、技术员职责范围、工作方法。

15．了解项目经理部的设置、项目经理部的结构形式、项目经理部的作用。

16．了解项目管理、建设监理的管理方法和有关事宜。

三、实习的方式与管理

1．继续坚持分散、集中两种实习方式。但要加强指导与管理，指导与管理机构由施工教研室全体教师组成，建工系统一领导，并设实习秘书，由白同志、王同志担任。

2．分散实习的同学要联系在三级以上施工企业三级以上项目工地实习。尽量选择框架、排架、基础、主体施工工地学习。分散实习同学要把联系工地情况在实习开始前提交(可邮寄)给指导教师，填表格式见附表(四)。对不符合要求的，指导教师将不予批准并通知学生(可邮寄)，要求其重新联系或返校参加集中实习。分散实习开始日期不得早于此信发出日(邮戳为准)。实习时间不得少于28天。实习结束离开工地时，必须写信向指导教师报告。此信发出日(邮戳为准)不得早于实习结束日。

3．集中实习由指导教师带队统一安排、按时指导，负责指导学生实习的全过程。

4．实习时间安排。生产实习时间为四周，自年月日至年月日止。分散实习可在年月日至年月日期间选择连续的4周。实习期间共分三个阶段。

(1)准备阶段(约2天)：熟悉工地，熟悉施工图纸和单位工程施工组织设计等技术文件，结合工程实际情况在工长或技术人员指导下拟定个人实习计划。实习计划内容可包括：了解工程项目概况、了解学习施工技术与管理、参加工地实际工作、进行专题调查研究等。

(2)深入实习阶段(约三周)：深入学习施工技术与管理，参加技术或管理工作或工种劳动操作，积累第一手资料，进行专题调查研究等。

(3)总结与考核阶段：首先整理总结实习收获，写出实习报告，并离开工地，约2天；然后返校准备答辩考试，参加答辩或考试，约2天。

四、实习的准备

1．建筑工程专业生产实习在建工系领导下，由施工教研室负责具体实施。

2．由施工教研室白同志、王同志同志任生产实习秘书，负责生产实习全面安排。施工教研室全体教师参加生产实习。

3．生产实习动员由建工系领导负责动员。阐明实习意义、目的和要求。施工教研室负责实习同志详细讲解生产实习组织与管理办法。这份工作安排在第六学期第8周进行。

4．施工课主讲教师，把分散实习有关事宜，要求在第六学期初通知学生，让学生提早准备联系施工单位。

5．实习的施工单位应是三级以上的施工企业，实习的项目应是三级以上的施工项目。凡不符合上述要求者，不得前往实习。联系不上实习单位的同学或家居山区的同学可返校参加集中实习。

6．施工课任课教师要及时向学生发放联系实习介绍信。

7．分散实习的学生，必须把联系结果按实习项目单详细填写，反馈给主讲教师。主讲教师把分散与集中实习学生人数根据附表(四)统计报实习秘书处汇总。

8．实习秘书编制实习计划、经费计划，指导教师外出检查计划，集中实习安排计划。

9．参加生产实习的教师由生产实习秘书安排做好如下的准备工作：

①实习资料准备，(印刷、下发、上报有关实习需要的各种表格及实习指导书、生产实习组织管理工作细则等文件)

②实习动员，施工教研室负责具体讲解实习指导书有关内容。

③编制详细实习计划，检查指导学生实习、借款等有关事宜。

④学生联系工地情况汇总、审批、复信。

⑤在第六学期末与本市实习基地联系，并落实实习项目。

五、实习的实施与检查

1．集中实习学生由指导教师与实习基地的施工单位联系，统一安排实习工作，并落实施工项目。

2．集中实习由指导教师组织每周一召开实习小组长碰头会，各组汇报一周实习情况，指导教师安排下周实习内容。

3．分散实习的学生，联系好工地后按要求向主讲施工教师回信，在信中说明施工单位、实习地点、乘车路线、工程概况、工地负责人姓名、实习计划(起止日期)，便于指导教师审批检查。分散实习开始日期不得早于回信日期(以回信邮戳为准)。

4．分散实习学生实习结束后，要向指导教师回信，并备好工地评语、工地考勤等，结束日期、回信日期仍以邮戳为准，实习时间不得少于28天。

5．检查实习的教师，要检查学生实习日记，听取工地负责人的反映，并在学生实习日记上签字，返校后向实习秘书及教研室汇报检查人数、地点及对实习看法。

6．集中实习的学生接受指导教师随时检查，指导教师要坚持下工地检查辅导，解决学生实习中的疑难问题。

7．检查期间，如发现学生在规定实习期间无故不上班、不参加实习连续二天者，以成绩不及格论处。

8．学生实习过程中，不遵守校规违反实习纪律，指导教师有权停止实习，并把有关学生情况报告实习秘书及系领导。

9．指导教师按实习秘书安排检查计划名单，分赴实习地点，有目的有内容有计划地进行施工检查工作。

10．实习教师，严肃认真地填写检查实习记录(见附表)。市内市外、集中分散实习都要填写。

六、实习的要求

1．严格遵守纪律

(1)每个学生必须遵守国家法令、政策、学生守则和学习单位规章制度，不准酗酒，不准斗殴，不准游泳。

(2)遵守工地作息制度，按时出勤，不得早退、迟到和旷工。实习期间一般不得请事假，病假应有医生证明。缺勤超过实习天数1／3者，按未参加实习论；旷工两天者实习成绩不及格，旷工一天者实习成绩不能评为“良”，旷工半天者实习成绩不能评为“优”。出勤情况由个人认真填写考勤表，格式见附表(二)，实习小组长或指导人负责检查。

(3)实习结束离开工地时，交还借用物品，向工地指导人员致谢、告别、并把办公室打扫干净。

2．写好实习日记

(1)实习日记是实习成绩考核依据之一。实习前统一发给实习日记本，不得他用。要求天天写日记，认真写日记。实习日记内容可包括：工地概况，每天参加实际工作情况，心得体会，看到的施工文件摘录，资料积累，工地上的问题，自己提出的改进意见，现场施工方法，节点构造，材料的选用，施工机械类型、性能参数、使用操作要求，新工艺、新材料、新方法实验成果，工地管理等。

(2)做到文字工整，图文详细，技术含量高。

(3)认真填写实习日记摘要表，填写内容主要为每天参加实际工作情况，包括向工地提出改进意见，为工地解决实际问题等。格式见附表(一)。

3．认真写好实习报告

实习报告是检验学生实习效果的主要依据。在实习结束前根据实习及实习全过程进行归纳、总结、分析、整理出技术含量较高的实习报告。其具体内容和要求如下：

(1)工程项目概况。实习报告要写明工程结构类型、规模、占地面积、施工工期、工程造价、工程座落、地形、工程地质，地下水位、冻结深度、气温(最高、最低、平均气温)、施工单位技术力量等。

(2)施工技术与管理概况。包括分项、分部、单位工程施工方案(顺序、方法、机械选择、流水施工情况、组织技术措施等)，冬雨期施工，项目经理部的组成及工程技术人员的职责范围，质量保证措施，监理工作的开展情况等。

(3)参加实际工作情况。包括技术工作、管理工作、劳动操作、为工地解决实际问题等。

(4)专题报告。有关单位工程施工组织设计、单位工程预算、各种结构施工技术、高层建筑施工、深基础施工、施工管理等内容的专题调查研究报告。

(5)实习报告一律用设计说明书用纸，用工程字书写，两侧留出1／10余量。

(6)插图用白纸铅笔绘制剪贴在实习报告上，如有较大插图可用8开纸绘制后与报告书一起装订。

(7)实习报告扉页为实习概况(实习报告摘要)表，格式见附表(一)。报告的封底为实习考勤与实习日记摘要表(附表(二))、实习工地对学生的评价用表(附表(三))。

(8)实习报告一律按装订线侧向装订并加封面，在指导书后附有统一封瓦实习报告的装订、卷面、绘图、文字书写也是考核内容之一。

(9)实习报告不要面面具到，要对某一二个问题写深写透。好的实习报告，经指导教师批阅后可推荐到院刊发表。

4、实习的安全要求

实习是教学中不可缺少的实践环节，安全是完成实习任务的保障。因此，要求学生必须做到以下几点：

(1)实习前、实习中学生必须受工地、指导教师的安全教育。建立安全组织，实兼任安全员。随时检查有关安全事宜。

(2)注意社会安全，遵守交通规则、社会公德。保管好个人财物。敢于向坏人坏事做斗争。维护校风、校誉。

(3)女同学不要单独行动，实习期间男同学有照护好女同学的义务。女同学是重点保护对象。

(4)实习进入工地首先熟悉工地安全规章制度，熟知所在岗位的安全技术操作规程。同学问相互关照，严格遵守。

(5)进入现场一定要戴安全帽，穿不易打滑的硬底鞋，不允许穿拖鞋、凉鞋、高跟(>2㎝)鞋进入现场。

(6)高空作业脚手架上严禁打闹，随时注意头上、脚下，防止碰撞、扎脚、滑倒、跌伤，严禁踏踩探头板，防止坠落发生。

(7)注意饮食卫生，爱护身体，减少疾病。

(8)同学问要结伴同行，晚上按规定时间返回驻地。

七、工地对学生实习的评价

实习结束时，由工地负责人或实习指导人根据学生的实际实习表现，给予真实客观评价，填写实习评语并评定等级，评价结果由学生带回附在实习报告封底处，评价用表格式见附表(三)。

八、实习成绩考核评定

1．“一管两式”实习考评是保证实习质量，完成实纲要求的主要措施。必须严格考评，才能促进学生实习的主动性、自觉性。

2．考评的依据：实习日记，实习报告，实习工地评语考勤，实习答辩或考试。实习答辩或考试成绩占40％，实习日记占20％，实习报告占30％，实习工地评语考勤占10％。

3．实习日记本统一发给，只准记录工地实习情况，不得他用。

4．实习报告，一律用设计说明书用纸书写工程宇字距、行距按规定要求书写。实习报告要求图文并茂，绘图符合制图标准，大图长边13(]Vl，小图长边6．5GVI，白纸上墨。实习报告一律用钢笔、圆珠笔填写。不得用铅笔抄写、绘图。

5．实习答辩，实习后全体学生都要准备，答辩时随机点名，答辩人数按每班约10％左右。

6．成立实习考评委员会：

主任委员：

副主任委员：

委员：教研室全体教师

秘书：

7．答辩的学生首先向答辩小组成员提交实习日记、实习报告、工地评语、工地考勤四项材料。

8．答辩时间：自我介绍10分钟左右，答辩小组成员每人提出三个问题，提完后当场让学生回答。考评委员会中答辩小组分别给分确定成绩。

9．参加指导实习教师，认真审核学生的实习日记，实习报告，阅毕后要写出实习报告及日记的小结。

10．学生实习报告内容见实习指导书，但实习报告的扉页要附附表(一)，封底要附附表(二)、(三)，缺一不可。

11．每年十月中旬，由实习秘书将实习成绩汇总，报告教学秘书、教务处。

12．生产实习成绩考核比例分配：优占15％；良、中占65%；及格，不及格占20%。

13．实习秘书实习后写出生产实结，在教研室宣读讨论后报院系有关部门存档。

九、实结

1．各指导教师带部分学生去集中实习各工地进行答谢。

2．指导教师整理各种报销票据，由实习秘书汇总提交系领导审批。

3．实习成绩汇总评定。对不及格者报考评委员会认真讨论后公布。

在当代，信息经济正在以让人无法想象的速度发展，随着中国加入WTO后的市场竞争加剧以及金融危机对中国经济的广泛波及和影响，作为一个邮政人，深感邮政企业正面临着前所未有的巨大挑战。我叫XXX，（年龄），（文化程度）现任海南省昌江县东风政邮营业所主任。

世界著名哲学家弗郎西斯•培根曾经说过：思想取决于性情；谈吐取决于学识；行动则取决于习惯。因此无论是在日常的工作中还是生活上我都注意培养自己＂不以物喜，不以己悲＂的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人，随遇而安。在思想上，坚持科学发展观和与时俱进的理论为引导，无论条件怎么艰苦，环境怎样恶劣，始终发扬＂干一行爱一行＂的意志品质。同时，坚持文化学习，不仅认真钻研邮政和业务上的知识，并且还把眼光放到那些与工作密切相关的其他行业其他专业。既拓宽了视野，也提高了综合素质和全局意识。

96年，我来到了这个人口不足8万人的海岛小县城，在邮政营业厅的一线柜台上班。那个时候县里面几乎没有外企，尽管跑业务的时候不多，我每天立足于本职工作，力求在平凡的岗位上不断磨砺自己，兢兢业业，勤勤恳恳。本着＂在平凡岗位干出不平凡业绩＂的原始初衷，出色地完成了领导布置的各项工作。刚来的时候，不懂的东西很多，为了尽快全面地熟悉业务，我想方设法挤时间，利用各种途径和空余时间学习，不懂就问。向同事们请教时，我不但仔细地听，还用心地做笔记，不放过每一次难得的学习机会，为做好本职工作打下了扎实的基础。

在基层的埋头苦干让我积累了丰富的业务经验和对市场的深入了解，因此更能体会到作为邮政人的艰辛和责任。随着邮政物流业务的起步，面临市场开发、竞争，邮政所的工作更是举步维艰。面对这些严峻的形势，我没有退却，而是勇敢的投身到市场经济大潮中，在市场竞争的风口浪尖上锻炼自己，证明自己。03年的时候，为了推进所里面邮政贺卡业务，我主动去联系本地工商银行行长。第一次去就碰了壁，要想见日理万机的行长一面是很不容易的，我费尽了心思好不容易见到行长面，他却表示不感兴趣。最后，我终于用诚恳的态度，十足的耐心和三寸不烂之舌做通了他的工作，拿下了第一笔1.5万元的订单。这大大鼓舞了士气，上上下下都精神振奋，我更是以此为契机，对目标客户展开了攻势，逐一击破。在奥运会邮品的营销上，我提前就着手准备了宣传工作。结果邮品还没下，每一个奥运邮品1.8W，尽管看不到实物，却接到了客户下的订单，最后拿下了3本。将近10W。市场拓展不可能一帆风顺，更不可能风平浪静。每一次成功，每一次失败的总结，都让我感到振奋和沉思。每当遇到各种冷言嘲讽时，我总是用淡然的微笑给以回报。我用锲而不舍，永不服输的敬业精神，去打动与我打交道的客户；我用坚不可摧的信心，在各种困难的险峰上开辟一条属于自己的＂斩荆棘＂之路；我用孜孜不倦的爱心，去帮助和关怀那些曾经帮助过我爱护我的人。

在我任职邮政所主任以后，首先对制度进行了强化，把科学性、针对性、可行性作为制度制订的前提。并严格执行已订的各项规章制度，以制度约束和规范每一名员工，同时特殊情况又特殊对待，力求在＂人性化＂的同时做到制度面前人人平等。然后，用自己的模范行为作为对员工思想教育的最好教材，牢固树立起大家＂以企业为家＂的意识，爱岗敬业的作风。着手构建一个有凝聚力战斗力而且高效率的团队，用高要求来激励员工的斗志。着眼于实际我对包裹、集邮、机票、汇票等工作进行了统筹安排。集中人力上优势资源，群策群力，协同＂作战＂。对员工开展业务提出三点原则：一是高瞻远瞩锁定市场目标，培养优质客户；二是出点子夯实传统优势项目；三是新业务求稳求变求务实。仅08年一年贺卡的销售金额就达6W余元，位列全县第一。

在生活上，我感觉最对不起的就是孩子，我没有当好一个好妈妈。因为我的丈夫在内地工作，平时很少回家，4岁的孩子由我照顾。每当想起回到家的时候，看见孩子那孤单的眼神，看到孩子高兴地跑过来抱住我的双腿大叫：妈妈，妈妈！的时候，我心底就立刻泛起一种莫名的酸楚。但是为了更好的工作，我选择了＂舍小家保大家＂！我也相信最终有一天孩子会理解妈妈的。平时，无论是面对客户还是领导同事，我总是以诚待人笑脸迎接，力求给客户留下宾至如归的好印象。

本人在海南邮校，一直都是工会先进个人工作者。并且在零二年和零九年被评为＂省级先进个人＂。＂万丈高楼平地起＂，我能取得今天的成绩与10多年来的持之以恒的工作态度和领导同事们的关心帮助和大力支持是密不可分的。古语云：士不可不弘毅，任重而道远。未来的道路还很漫长，我想，只要牢固树立为人民服务的宗旨，立鸿鹄之志，怀着一股鞠躬尽瘁，死而后已的精神投入到工作中去，并定能够创造更辉煌的业绩！

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