【本刊讯】（实习生 赵碧
>> 141期 法治＆＃8226；动态 法治动态 法治．动态 法治．动态 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 管理 > 法治动态 2013年29期 法治动态 2013年29期 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ [xss_clean]("作者： 本刊编辑部")
申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 聚焦 中央纪委清理党内规章、规范干部报告个人事项
【本刊讯】（实习生 赵碧华）近日，中央纪委办公厅印发了《关于开展中央纪委党内法规和规范性文件第二阶段清理工作的通知》及《中央纪委党内法规和规范性文件第二阶段清理工作实施方案》（下称《实施方案》）。清理工作将历时九个月，自2013年10月开始，到2014年6月结束。
根据《实施方案》，此次列入清理范围的有：1949年至1978年，中央纪委（中央监委）起草或者牵头起草、以中共中央或者中共中央办公厅文件形式的党内法规和规范性文件；中央纪委（中央监委）制定或者牵头制定的党内法规和规范性文件。
此前，中央纪委于2012年10月组织开展了第一阶段清理工作，并于今年5月28日，印发了《关于决定废止、失效一批党风廉政建设和反腐败工作文件的通知》。
第一阶段主要清理的是1978年至2012年6月由中央纪委起草或者牵头起草、以中共中央文件或者中共中央办公厅文件形式的党内法规和规范性文件；中央纪委制定或者牵头制定的党内法规和规范性文件。共476件规章中，经过清理，对82件中央纪委起草的中央党内法规和规范性文件，建议废止9件、失效4件、修改4件、继续有效65件；对394件中央纪委制定或者牵头制定的党内法规和规范性文件，决定废止37件、失效28件、修改27件、继续有效302件。
在第二阶段清理工作开始前，为进一步规范领导干部个人有关事项报告材料汇总综合工作，中央纪委法规室会同中央组织部干部监督局起草制定了《领导干部个人有关事项报告材料汇总综合办法》，9月3日印发。该办法共12条，分别对汇总综合的主体、内容、时限、成果运用和工作纪律等作出了规范，以促进领导干部个人有关事项报告材料汇总综合工作的规范化、制度化。
2010年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅曾印发了《关于领导干部报告个人有关事项的规定》。
今年5月17日，中共中央政治局常委、中央纪委书记、中央巡视工作领导小组组长出席中央巡视工作动员暨培训会议时强调，巡视工作要与时俱进，创新方式方法；同时，要关口前移，“下沉一级”去了解干部情况，对领导干部报告个人有关事项进行抽查，以提高巡视的针对性和有效性。 案讯 上诉
【本刊讯】中共中央政治局原委员、重庆市委原书记受贿、贪污、一案一审宣判后，获刑无期的提出上诉，10月9日，山东省高级法院立案受理。
此前9月22日，济南市中级法院一审宣判，认定犯，判处无期徒刑，，并处没收个人全部财产；犯贪污罪，判处有期徒刑15年，并处100万元； 犯罪，判处有期徒刑7年；数罪并罚，决定执行无期徒刑，，并处没收个人全部财产。 吉林省原常务副省长田学仁受审
【本刊讯】10月10日，北京市第一中级法院一审公开开庭审理了吉林银行原党委书记、董事长田学仁受贿案，此案将择期宣判。
检方指控，1995年至2011年，田学仁在担任吉林省长春市委副书记、吉林市委书记、吉林省委常委、延边朝鲜族自治州委书记、吉林省政府常务副省长、吉林银行党委书记、董事长期间，收受十个单位或个人给予的财物共计折合1919万余元，应以追究田学仁的刑事责任。 南京市长季建业被查
【本刊讯】10月16日，江苏省南京市委副书记、市长季建业因涉嫌严重违纪违法，被组织带走调查。
今年56岁的季建业是江苏张家港人，历任苏州日报社副总编，吴县县委副书记，昆山市委副书记、常务副市长、代市长、市长，昆山市委书记，扬州市委副书记、代市长、市长，扬州市委书记，扬州市委书记兼市人大常委会主任，南京市委副书记、代市长、市长。 法制 虚假恐怖信息入罪标准界定
【本刊讯】9月29日，最高法院对外公布审理编造、故意传播虚假恐怖信息刑事案件司法解释，明确了编造、故意传播虚假恐怖信息的法律边界。
最新经理个人工作总结范文
转眼即将结束，新的一年即将开始，根据公司的要求和个人对于工作岗位负责的态度，本人对过去一年的工作情况和思想认真做了一个全面的总结和汇报：
保安部在公司各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，完成了公司各项安全保卫工作,以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作取得了一定的成绩。
保安部的管理工作，一月份保安部因在队员管理工作上的失职出现了一次比较严重的工作事故，给商户造成了不小的损失，也给公司的经营发展造成极大影响，总结这次教训我们部门认真分析，强调各岗位的规章制度和工作职责，寻找各岗位的死角及重点部位，队内进行严格的内部整顿。使保安员端正自己的工作态度，不论是夜班还是白班，从仪容仪表到岗上执勤都要严格要求自己，每个保安员在工作岗位上都提高了警惕性和责任心，把保安部工作做到细致化、规范化。2月份二分队队长在夜间巡逻时发现手机店铺有盗贼进入，迅速用门锁把门锁住控制住盗贼通知队员支援并报警，使手机店铺商户未受任何经济损失，之后佳和手机店铺商户送来警旗表示感谢。11月份一分队队员在夜间巡逻时发现眼镜店有盗贼，及时通知一分队队长等前来支援，俩盗贼仓皇而逃，商户也未受任何损失。这两次事件我保安部员工都及时的维护了商户的财产安全，得到商户的一致认可。在八月份降雨
高峰期，我保安部夜间巡逻疏忽未及时发现负一漏水，但是及时组织队员清理积水，使商户损失降到最低。保安部强调了夜间巡逻制度，对死角不放过对雨季多发期，对漏水点处多检查、多巡逻，把隐患处理在萌芽状态，保安员他们成长迅速，针对商场出现突发的安全事件均能采取合理的处理方式应对我相信他们能做到更好发挥自己的长处。
在队伍建设上，3月份要求队员每天早晨开始出操训练，提高队员身体素质，加强对保安宿舍的管理，重新粉刷了墙面，严格规范了保安员宿舍的管理规定，组织队员集体购买新的统一床上用品，实行了“军事化管理”，并且每周二、周六组织队员重新学习公司及保安部的各项规章制度，提高了队员的“归属感”和“集体感”。为了使公司保安人员素质更上新台阶，树立公司文明形象，提高保安人员政治文化水平，更好的为广大商户和顾客服务，8月份对保安员进行封闭式管理，每天早起晨练，下午培训，做到人人心中有目标，个个心中有责任，真正把保安工作落实到实处。通过1个月封闭式管理和学习，极大的改变了保安员的精神风貌和工作心态。10月中旬在领导的号召下组织全体队员学习《浪费的都是利润》一书，在学习过程中大家积极讨论发言，并总结学习的心得。决心做一名勤俭节约，杜绝浪费的优秀员工。
在12月份我部门对今年“非营业时间表、会议记录、职能部门、公司下发的文件、等”进行了整理和分门别类的归档、以方便今后的使用和查阅。
在人际关系上，一年里按时对各职能部门表示慰问感谢，与各职能部门建立了良好的关系，维护了公司在新华区内的良好形象，与公司各部门也保持了良好的沟通和合作。
是迅速成长，发展壮大的一年，在今年3、4月份的3层和6层升级改造过程中，由保安部经理和骨干亲自带头盯现场、值夜班，保安员发扬一不怕苦，二不怕累的工作做风，加强对施工现场的管理，发现问题及时解决、及时改正，经过一个多月齐心协力的奋战，确保了施工期间的安全和改造的顺利进行，在8月份的改造以及接下来的外扩工程和负二层改造过程当中，更是发扬人员少，任务重，领导、骨干起主导作用带头先锋的方法，把大家拧成一股绳，确保施工期间的消防安全和工期的顺利完工。
对消防工作来说也是意义重大的一年，今年除了打造“消防安全四个能力”以外，消防部门还在全国展开了“消防跨区综合大检查”，“清剿火患战役”等一系列的综合检查，公司领导也对此高度重视，指示“严格按照有关文件的精神把消防工作落实到实处，确保打一场胜利的消防战役”，全体保安部人员迅速行动起来，逐一认真清查火灾隐患，及时与领导汇报、沟通，对发现的问题，及时提出整改方案，及时解决处理，在检查过程中共发现火灾隐患35处，并在限期内进行了整改，没收和清剿“热得快”等大功率电器13个，将火灾隐患消灭在了萌芽状态，保卫了公司和商户的财产安全。
为了更好的做好消防工作，我部消控室人员还利用消防系统和监控系统相结合的方式加强监控系统的巡视工作，及时发现存在的消防隐患和违
规操作行为，为商场的消防工作增添了新的保障。消控室在人员紧张的情况下发扬不怕苦、不怕累的工作作风，定期对监控镜头进行擦拭和保洁，发现问题及时上报和维修，保障了监控主机的正常运行和录制，为犯罪分子留下了坚实的证据，震撼了不法行为和犯罪分子。为抓好监控中心内部管理工作，进一步落实“责任到人、责任到位”，制定了定期与不定期查岗制度。主管领导与监控室负责人轮流对值班人员进行查岗，对查岗中发现的违纪现象及时处理与整顿
为抓好监控中心视频监控设备平台操作及维护，消控室人员不断改进工作方法，提高工作效率，让监控设备、设施真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的部室。
为了使消防工作落实到实处，我部还利用周日倒班的时间多次由消防主管人员对保安员进行消防规章制度、消防设施的使用方法和各项应急预案的培训和学习，通过培训和学习，不但使保安员学习到了消防知识，更加明确了职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态，为大厦的消防安全保驾护航。(全体保安起立敬礼)
在，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结的工作有以下几点不足：
1、部门工作离公司领导的要求还有一定距离，需要进一步努力。
2、部门管理水平需要提高，以适应公司的发展趋势。
3、队员形象素质需要进一步提高，以适应公司的发展趋势。
4、消防工作需要加大力度。
5、加强对员工的关心爱护，多沟通，找出切入口，更加了解他们，鼓励他们，激励他们，打造一支铁的队伍。
6、、搞好各部门的协调与配合，树立整体观念，互相配合，通力合作。
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在吴总的坚强领导指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
在过去的一年成绩已成为过去，不足我部门每一个人都会铭记在心。在即将到来的，我部一定总结经验，弥补不足，用最大的工作热情迎接新的一年!
最新经理个人工作总结范文
大家好！今天我非常荣幸受公司的委托作年度生产总结报告。现就去年的工作总结如下：
去年是我们公司具有挑战性的一年，在承受多方面的压力。在各外协单位的支持下，在总经理的领导下，在在座各位主管、员工的共同努力下完成了公司的各项工作。为此，我代表公司向大家表示衷心的感谢！下面就20___年xx月至今的工作情况我向大家报告如下：
1、去年我们在总经理的带领下，在平稳过渡中完成了生产部人事结构改革、生产流程改革、品质监控和车间环境的改善。
2、工价问题基本上我们做到在合乎情理之中，坚持以人为本、定点定量、确保工人日工资达到要求标准、员工薪金进一步提高。促进了员工之间相互帮助，自由竞争、共同进步。
3、生产数量上也有较大的增长率，在车间各主管的精心管理下，月产量提升幅度较大，产品质量有了提高。
4、规范管理，日日提升。生产例会的准时召开、建立各部门的培训例会制度，给管理人员的一个沟通、协调、学习的机会。并及时掌握车间人员、机械设备、品质、卫生、产能等主要生产要素的具体情况，反馈上报总经理，给予处理意见并协助处理。总结了过去好的一面，其实我们也存在很多不足。从各个部门也能发现，产品质量不过关、节约意识差、纪律性薄弱，还有很多没按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。
明年我们的管理将从以下几方面着手，使其进一步完善：
一、现场5S管理
全年班组按照5S管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。
1、车间生产线由于流动性大，不易控制，为此，流水线利用业余时间每月至少2次以上的整顿。
2、制作各种适宜的标语，美化现场环境；创造一个舒适的生产环境。
3、实施5S管理看板的更新，使其更具实效性。
二、成本控制与改善
1、成本管理改善
对各项成本指标进行了修订，加强漏包、溜包，皱包、挂烂包等控制。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。
2、做好节约、消耗控制
培养员工节约意识，减少浪费。要求从小事、实际做起、提高资源的有效利用。
三、产品质量与工艺管理
1、质量管理
质量缺陷有反复现象，控制手段有待提高，方法需要改进；为此要加强质量控制，做好不良品统计。做好成品检验工作，做好抽检、巡检工作，加大成品出库产品的质量控制。还要提高生产部门的监督、检查力度，充分发挥其主导作用。此外，加强品检队伍素质的培养，给生产部的员工一个奖罚权利和责任，从而完善我们的品控管理制度。
2、工艺管理
（1）为适应生产的需要，做到工艺的及时调整与更新，做好生产工艺作业指导书。
（2）班组明晰工艺流程，开展工序之间质量承诺和服务活动。
四、安全生产、设备维护与宿舍管理
1、安全管理
加强员工的安全意识，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，车间将开展了形式多样的安全活动，
2、设备、工装、完成部分工位工器具的改造与更新。车间加强统一化、一体化要求，及时做好员工工装后勤服务工作。
3、宿舍管理。
对员工的宿舍进行调整，为了迎按新员工的到来，我们将加强宿舍基础设施建设，给员工创造一个舒适的生活环境。
五、组织建设
1、制度完善
围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容。从产能、质量、损耗三项中继续完善生产工价，使工价更加合理，进一步完善计件人员的改革，能计件的尽量计件制，不能计件的，尽可能量化或保底计时制。此外，做好各部门和员工的绩效奖励制度。
2、精益推进
班组从明年开始，进行精益班组的创建。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面要不断创新、改善，力求信息传递简便化、准确化、扩大化。抓好车间一线管理的管理水平，从识人、知人、用人、育人、留人做好开展各类的培训活动，到明年上半年管理提升到一个新的水平。生产主管管理规范化，主要是从物料的领用制单、生产制单、生产产出看板制单、不良统计制单的统一化。
六、岗位技能和学习型团队建设
为了营造学习的氛围，加强岗位培训、5S学习，操作技能、工艺学习。以适应生产的需要。
以上几方面将是生产部20___年实现基础管理提升的主要内容，我们将全面组织学习，以提高生产效率、降低浪费、提升质量效益、增强个人和组织适应性为主要目标，充分挖掘全体组员的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的提升。
各位同事、各位员工，路漫漫其修远兮。希望20___年我们在新的一年里；改变思想，转变观念，立足本职，认真工作。有新的希望、新的进步。我们有决心、有信心在20___使生产部的各项管理工作再创新佳绩，为公司的改革与发展做出应有的贡献！在此，预祝全体员工新年快乐，身体健康，工作顺利！谢谢大家！
最新经理个人工作总结范文
**高速公路项目是各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力。
因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与**公司联系，要求增加**公司贷款投入。我部在XX年取得xxx元贷款营销后，今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与**公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向**公司发放项目贷款xxx元，既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。
一、主要表现
1、行长挂帅，全面出击。
为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到**公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得**公司的理解与支持。
2、客户经理全身心投入，全方位服务。
我经常深入企业，了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与**公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。
3、留住存款，就是留住效益。
**公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在**县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同**公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计xxx万元。
同时，为了能够稳住存款，在**公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度的保留我行存款。
二、积极收集资料，搞好贷后管理
**高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷款进行管理。具体为：
1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。
目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行贷款安全提供了保障。
2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于**高速公路建设。
目前，我部已建立**公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并同**公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用。
3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用在工程项目上。
4、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理。
开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特别检查材料2份，大户分析材料4份，各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据。
三、关注招投标，开立结算户
**高速公路项目一期土建项目招投标结束后，1xxxx标段中，仅**县就有xxxx，由于我行在**县无营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行。目前，**项目在我行共开立结算帐户xxxx，是我行对公存款和利润的又一增长点。
四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展
电子金融业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为**高速公路的客户经理，我充分发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电子银行服务功能，并与xxxx高速公路经营有限公司及xxxx高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础。
目前，我部已同以上单位签订了网上银行及工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用。
五、积极做好其他项目营销和存款工作
在搞好项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。**市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入xxx元，每月现金流量达xxx万元，经过做工作，该单位将基本帐户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户xxxx。同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达xxxx元。
六、工作计划
过去的一年，各项工作虽然取得了一定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。故而，在今后应做好以下几方面工作：
1、加大同**公司的联系和公关力度，消除前期****事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。
时光在流逝，从不停歇，又迎来了一个全新的起点，现在就让我们好好地规划一下吧。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢?下面是小编为大家整理的职员职位工作计划范本，喜欢可以分享一下哟!
职员职位工作计划1一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望__及__上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：
1、推行展厅5S管理(整理，整顿，清扫，清洁，修养)，打造规范化现代化展厅。
(具体细节制定计划)
2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：
1、店面宣传。
包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。
2、户外广告宣传。
建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。
3、汽车展销。
包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。
(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)
4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。
四、市场调查、分析与预测
1、知己知彼，百战不贻。
我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)
2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。
3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。
4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)
五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。
职员职位工作计划2一、总体目标
通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。
二、汽车销售巡展
去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。
三、发宣传单活动
在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。
四、树立信心，排除万难，全面完成任务
当前国内汽车市场竞争激烈，充满机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动肯定会遇到许多困难，我要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。
五、加强团队建设，确保活动顺利
搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取大家的意见与建议，充分调动每个人的工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结一致，齐心协力，认真努力做好汽车销售巡展和发宣传单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不出现以外事故，确保活动顺利开展，圆满完成，取得实际成效。
职员职位工作计划3一、指导思想
认真贯彻党的精神，以重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕金融改革、发展，深入开展金融法制教育，为维护全辖金融业发展创造良好的.法制环境。
二、目标要求
(一)通过普法学习宣传教育，培养广大干部职工树立权利义务对等的现代法制观信念，法律意识与法律素质进一步提高。
(二)领导干部、金融监管部门和其他金融执法部门工作人员依法监管、依法行政意识和水平有较大提高，能熟练掌握和运用与本职工作相关的法律、法规和规章，逐步实现金融管理由注重行政手段向注重法律的规范化、程序化转变。
三、主要内容
(一)深入学习《宪法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《合同法》、《公司法》、《金融违法行为处罚办法》、《商业银行中间业务暂行规定》、《网上银行业务管理暂行办法》、《金融机构高级管理人员任职资格管理办法》以及今年新颁布的金融法律、法规和规章。其中，《中国人民银行法》、《商业银行法》、《行政处罚法》、《金融违法行为处罚办法》以及今年新颁布的金融法律、法规和规章是普法学习的重点。
(二)以《中国人民银行干部法律知识读本》、《中国人民银行行政执法指南》为基本教材，重点学习金融监管法律制度、中国人民银行依法行政等内容。
四、组织实施
(一)明确职责分工。学教活动由办公室负责督促、检查和指导，组织征订有关普法教材。各业务部门负责有关金融规章的普及学习和宣传教育。
(二)明确普法重点对象。今年普法的重点对象是各部门负责人、监管部门工作人员。要抓好重点对象金融法律知识的培训，结合人民银行系统岗位任职资格培训，建立学法考核登记制度。
(三)充分发挥大众传媒作用。利用电视、报纸、广播等向社会各界广泛宣传《中国人民银行法》等有关金融法律法规，增强社会公众的金融意识和金融法制意识。
(四)开展“12?4”全国法制宣传日活动，利用多种形式向干部职工宣传宪法及有关与职工工作、生活密切相关的基本法律制度，增强遵纪守法、维护自身合法权益和民主参与、民主监督的意识。
(五)开展金融法律知识培训，包括以会代训，提高监管职能部门的依法监管水平。
(六)开辟金融法律宣传专栏，分析和探讨金融热点法律问题。
(七)完善行政处罚法律审核制度，组织开展金融执法监督大检查，进一步规范行政执法行为。
职员职位工作计划4__年，我们质量管理办公室将根据公司的年度工作要点，紧紧围绕公司“改革、发展、质量、效益”的总体要求，认真做好质量体系的管理工作，积极开展质量管理活动，确保公司员工教育与培训质量管理体系持续、有效的运行。
一、加强部门管理工作，努力提高部门人员的综合素质和管理水平
本年度将根据公司学习计划的总体安排，认真组织部门所属人员进行技能学习，使部门人员能深入公司的路线、方针、政策，关注时事，与时俱进。并结合部门工作特点和实践经验，不断强化服务意识、质量意识，在提高管理水平的同时，认真学习质量体系文件，深入研究质量管理的新方式、方法，不断提高综合素质，努力推动我部门的质量管理工作再上新台阶。
二、加大质量体系的执行力度，进一步强化全员质量意识
本年度，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。通过各种形式的宣贯，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常工作，进一步强化全员质量意识，确保公司质量体系得到持续、有效的运行。
三、认真组织内部审核和管理评审工作，严格实行质量管理
根据公司内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度我部计划安排两次内部审核和一次管理评审工作，质管办将从质量活动的组织、开展形式、内容和审核、评审过程等各个环节进行规范化，严格执行文件要求和质量管理。内审的重点是审核体系文件的符合性和贯彻培训情况，检查质量管理记录填写的情况和不合格项纠正的情况，检查质量体系运行的有效性和连续性。同时，协助有关职能部门，对分承包方提供的服务开展评估工作。在内审中发现的不合格项和缺陷情况时，将及时督促纠正。在管理评审中，将对质量体系运行的有效性予以分析、评价，研究并改进内审中出现的问题，分析不合格项产生的原因及体系运行方面的缺陷等。并将通过管理评审工作总结经验，为下一年开展质量管理工作提供借鉴。
四、做好各项预备工作，推进质量管理全员化
本年度，质管办将依据管理者的要求，努力推进质量管理全员化工作。一是认真开展调查与研究，主动与主管部门联系，到兄弟公司参观学习;二是根据我们部的机构设置和工作实际，制定全员质量管理的可行性方案，采取新的管理模式。三是落实质量文件的起草、汇编、定稿等工作。
职员职位工作计划5一、管理制度制定
1.质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。
2.要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。
3.明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。
4.明确质检部门的人员考核标准(要求文本文件)。
二、加强产品检验及抽力度
1.为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进厂是质量管理的首要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。
对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。
2.加大检验力度。
为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。
3.为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。
4.配备质检部门用的测试工具。
三、与其他部门相互配合
结合当前工作需要，的会员“笨蛋小鱼儿”为你整理了这篇“333”行动总结自评报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
区攻坚办:
新街口街道认真贯彻落实省、市、区以“三消除”“三整治”“三提升”为主要内容的城镇污水处理提质增效精准攻坚“333”行动，现将2020年度“333”行动总结自评报告汇报如下:
一、日常工作推进情况(自评分:70分)
1.在街道党工委、办事处的统一领导下，成立专项工作小组，街道办事处副主任、城市建设管理部部长陈伏海任工作组组长。工作组的主要职责:统筹推进街道“333”行动，根据上级部署和各条口职能，细化分解工作任务;跟踪各项任务完成情况，协调解决或向上反映遇到的矛盾困难;加强联系沟通，收集汇总上报工作进展情况;牵头迎接上级组织的有关检查考核和评估工作。此项工作由街道河长办总牵头，各条口和社区各负其责，密切协作。(自评分:6分)
2.2020年，街道3次召开“333”行动工作推进会，街道书记、主任6次专题调研污水处理体质增效工作。(自评分4分)
3.工作专班每月及时报送工作进展、“小散乱”排水户监管情况。全年，完成了299家“小散乱”排水整治摸排任务。发现问题及时督促店家整改，做到合规排水，依法办证。(自评分:10分)
4.排水许可证办理流程规范，排水户清单完整，及时更新。工作专班持续推动排水许可“应办尽办”，全年督促120户新增用水户及时申办了排水许可。(自评分:10分)
5.每月组织对辖区内重点排水户、“小散乱”排水户进行抽查，台账完整。工作专班抓好对29家重点排水户和2家在建工地的监管，排水许可证均在有效期内，排水管道完整、隔油隔渣设施正常使用与维护情况良好，督促提醒各单位完善规范隔油隔渣设施打捞记录。(自评分:10分)
6.每月区水务局组织对街道排水许可批后监管情况进行抽查，发现问题较少且发现问题都能得到及时整改。妥善解决了沙塘园11号居民小区污水管未接入污水井漫溢路面、如意里2号2楼立管堵塞漫溢阳台、珠江路吴良材眼镜店门前道路下方污水漫溢等具体问题;完成了尖角营4号、大石桥28号、丹凤新寓6幢、大行宫会堂门前等4处地下管网安全隐患排查及整治任务;采取工程措施处理珠江路野马饭店东侧污水管道漫溢;多次协助区水务局等相关部门对长江花园7号管道堵塞现场进行处理。(自评分:20分)
7.河长巡河台账资料完整。全年街道河长巡河130次、社区河长巡河197次、党员志愿者河长巡河380次，河长办人员巡河634次;及时处理河道90余个具体问题。(自评分:10分)
二、年度任务完成情况(自评分:30分)
街道积极配合推进环东大片区的雨、污水管网新建，改造工作;与区水务局及时对接，协助做好居民工作，保证邓府巷19号雨污分流工程顺利展开;同时，工作专班主动加强对辖区内排水户批后监管，2020年街道综合行政检查执法结案4起违规排水问题，均已完成整改领证。(南京名仕宾馆【苏玄排字第20200052】、金二村旅社有限公司【苏玄排字第20200030】、雨熙美容美发合伙企业【苏玄排字第20200122】、孙修道小吃店【苏玄排字第20200263】)。(自评分:30分)
三、加分项(自评分:3分)
新街口街道抓住爱国卫生月、文明创建和长江生态大保护号召的契机，开展了世界水日暨中国水周、在建工地水土保持等20余场宣传活动。工作专班深入社区、小区、居民家庭，宣传近几年内秦淮河北段、珍珠河河道整治取得的成效;深入辖区工地，开展水土保持法规条例的宣传，督促依法进行申报备案。在街道、社区的宣传发动下，德基大厦、苏美达、长江路小学和南师附小等企业学校积极配合工作专班的工作。香铺营社区的银发河长们开展常态化“助力水环境、共创生态城”巡河活动，被江苏省河长办宣传报道。(自评分3分)
根据《南京市玄武区城镇污水处理提质增效“333”行动考核细则》，新街口街道高度重视，主动作为，信息情况报送及时，台账资料齐全规范，活动成效明显。
考评100分，自评100分;加分项5分，自评得分3分。
关键词：会计从业资格；财经法规与会计职业道德；任务驱动法；翻转课堂
中图分类号：G423.04 文献标识码：A 文章编号：1672-1047（2016）01-0045-04 DOI:10.3969/j.issn.1672-1047.2016.01.11
笔者在常州某职业学院从事会计从业资格的教学与培训工作，但是近几年的考证情况并不理想，尤其是财经法规与会计职业道德课程。为提升教学效果，本文将从课程定位、教材分析、教法探索、学法建议、课程展望5个方面来探索该课程的教学策略。
一、课程定位与教材分析
财经法规与会计职业道德是常州某职业学院五年制高职会计专业的核心课程，主要培养学生的会计法律意识，提高会计道德素养，通过会计从业资格考试。学习这门课程之前，学生已经对会计基本技能教育与训练、出纳实训、企业环境与会计认知、基础会计等专业课程进行了系统学习。后续还将深入学习会计实务、财务管理实务、成本会计实务、税法实务等课程。江苏省从2008年开始试行会计从业资格的无纸化考试，第一批试点城市包括常州、扬州、镇江。从无纸化考试以来，考试题型、题量、时长不断变化，考试要求不断在改革。从2014年起，会计从业资格考试时间由每年1次变为每年两次。因全国会计从业资格考试题库（新版）正处于对接和测试阶段，故2015年上半年仍延用旧版的全国会计从业资格考试题库，2015年下半年开始使用新版全国会计从业资格考试题库。在教材上，我们使用的是根据最新会计从业资格考试大纲编写的，于2015年4月出版的教材。这本教材并不适合高职会计专业的学生，作为考试用书过于理论和书面化，没有拓展学生的专业知识和实践运用能力，这是课程团队需要改进的地方，后续会征订适合五年制高职的教材，并配备考试习题集。财经法规与会计职业道德主要有两大知识体系：一部分为财经法规，包括会计法律制度、结算法律制度、税收法律制度、财政法律制度，培养学生的会计法律意识。另一部分为会计职业道德，从道德层面规范会计行为。教学过程中，我们强化每个知识点的训练。除此，学生利用手机也可以进行学习，关注的有关会计类的微信平台，让他们时刻能了解财会动态，也能进行习题的训练。2014级会计专业五年制高职班的学生正备战明年上半年的会计从业资格考试，授课过程中也给学生推荐了几本习题集，可以在本学期课程结束后的寒假期间作为考前的强化训练。但是，不断变化的考试，对学生的应变能力要求比较高。往往教材上新增和变化的内容，还没有配套更新的习题资源。所以课程团队也在自编相关的习题资源，供学生练习。
二、教法探索
在授课过程中，可以结合多媒体设备（如笔记本电脑、ipad）、实物教具、微课视频等教学工具开展教学。在教学方法中，课程团队主要运用案例法、任务驱动法、翻转课堂、提问答疑等教学方法进行授课，几种方法也可以相互结合。（一）案例分析法例如讲授税收法律制度中的税款优先原则时，用案例分析法引导学生自学后，自行找出案例的结论并总结成表格，如表1所示。（二）任务驱动法在任务驱动方法下，课程团队主要通过“讲解演示、现场实操、检查指导、案例练习、展示点评、学生评价”等过程展开教学，还可以辅助微课等工具，也可与翻转课堂结合在一起运用。（三）翻转课堂在授课过程中，课程团队还会运用翻转课堂的教学方法，将学习的主动权交给学生。比如将全班同学分成若干小组，每组设有组长。由课代表建立“财经法规讨论群”，每个组长都是群里的成员。老师在上课前提前布置下节课的任务，学生在课后准备，组长将组员成果拍摄成图片或视频，在课堂上通过QQ汇报本组成员完成情况，展示学习成果，反馈出任务执行过程中存在的问题，并由其他小组的同学进行点评，进行教与学的互动。这个过程中，教师必须严格控制手机QQ的使用，只有组长才有使用的权利，汇报结束后必须和其他同学一样，将手机放入黑板旁边的手机袋。以银行承兑汇票为例，该项票据是商业往来中一项重要的结算工具，通过支票内容的学习，同学们已经对票据的填制有了基本的了解，如何举一反三，运用于银行承兑汇票，是课程的主要任务。课程团队主要通过以下几个步骤实施教学：1.课前准备（1）布置学生预习教材银行承兑汇票的相关内容；（2）模拟银行承兑汇票使用过程中的人员角色，将班级学生分成小组，每个小组确定一位组长，组内设立5个角色：银行承兑汇票的出票企业A，承兑银行B、收款企业C和被背书人D及其开户银行E。过程中由出票企业A填写，并交B银行承兑后交由收款人C，C又转让给被背书人D，D最终向自己的基本存款开户银行E提示付款。（3）印制任务材料（案例、空白票样、各类章）2.课中实施（1）提出任务。在真实的教学环境中，通过银行承兑汇票最常见的使用流程，提出本节课的总任务——学会银行承兑汇票的填制与使用，引导学生带着真实的学习任务进入学习情境。（2）实施任务。利用“翻转课堂”模式，引导学生自行填制银行承兑汇票。学习小组内分角色相互讨论、分析，尝试根据任务材料互助完成填制和流转银行承兑汇票，教师巡视各学习小组练习情况。（3）反馈任务。在翻转课堂任务驱动教学中，通过组长汇报本组成员完成情况，组长通过QQ把每组填制的银行承兑汇票上传至QQ讨论组，反馈出任务执行过程中存在的问题，由其他小组的同学进行点评，进行教与学的互动。3.课后反思以往的教学过程中，学生的学习效果比较理想，个别小组在填制过程中会出现日期没有按照规定的方式填写、金额错误、选错章、印章模糊不清、背书不连续的情况。而部分小组在填制过程中发现自己填制错误后，使用修正液、胶带纸等不正确的修改方式，这是在以后的教学过程中必须时刻强化和提醒学生注意的。（四）提问答疑最后一个方法也很重要。“提问”其实就是阶段性的考核，比如（1）参加会计从业资格考试舞弊，2年内不得再参加会计从业资格考试；（2）被依法吊销会计从业资格证书的人员，自被吊销之日起5年内（含5年）不得参加会计从业资格考试；（3）因提供虚假财务会计报告，做假账，隐匿或者故意销毁会计凭证、会计账簿、财务会计报告，贪污、挪用公款，职务侵占等与会计职务有关的违法行为，被依法追究刑事责任的，终身不得参加会计从业资格考试；（4）对于伪造学历、会计从业资格证书和资历证明，或者在会计专业技术资格考试期间有违纪行为的，由会计考试管理机构吊销会计专业技术资格，2年内不得参加考试。把财经法规与会计职业道德课程内容中所有不能参加会计从业资格考试和会计专业技术资格考试的内容归纳在一起，对学生进行阶段性的提问，起到复习和强化的效果。“答疑”也是一个重要的环节，主要解答学生在阶段学习中的疑惑，根据他们反馈的学习情况，调整自己的教学策略。
三、学法建议
纵观以往考证失败的原因，没有合理安排时间，准备时间不足是主要原因。建议学生增强信心，课程的难度并不是让人高不可攀的，既然决定了考，就做好吃苦的准备；重视学习资料，教材、习题册、光盘；关注错误，重视弱点，温故而知新；重视学习方法，会看书，带着思考学习，善于归纳总结，利用口诀法和联想法科学记忆。（一）善于归纳总结培养学生善于归纳总结的能力，把重难点的知识归纳成表格进行记忆，如表2所示。（二）口诀法在掌握会计法律制度中13种违法行为相关责任主体应承担的罚款金额时，可以将其归纳成三大类，第一大类10种，单位三、五（即三千到五万），个人二、二（二千到二万）；第二大类2种，单位五、十（即五千到十万），个人三、五（三千到五万）；第三大类比第二大类多了五、五（即五千到五万）。通过口诀法能达到事半功倍的效果（三）联想法在掌握会计人员回避制度的内容时，即国家机关、国有企业、事业单位任用会计人员应当实行回避制度,单位负责人的直系亲属（夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲、近姻亲关系）不得担任本单位的会计机构负责人（会计主管人员），会计机构负责人（会计主管人员）的直系亲属不得在本单位会计机构担任出纳工作。可以引导学生联想自己的直系亲属进行理解和记忆。出纳不能从事的工作以及记账人员不能兼任的工作也可以用相同的记忆方法。
四、课程展望
公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责
1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;
3、负责传达公司文件、通知及会议精神;
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;
9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;
3、协助主任组织开展社区文化服务;
4、做好本部门员工的考勤、考核管理;
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;
10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;
5、负责对外包服务过程进行监督管理;
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作;
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文;
3、负责办理各类外来人员的出入证件;
4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;
5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;
8、通过各种媒介做好宣传工作;
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;
出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项;
2、审核原始凭证是否完整;
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用;
4、处理银行存款收入和支出业务;
5、填制记帐凭证，交会计记帐;
6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责
（一）、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全;
2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务;
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作;
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作;
5、负责做好综合管理费收取工作;
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力;
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录;
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责
保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。;
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例;
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题;
5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平;
6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象;
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况;
4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系;
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;
②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区;
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;
⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然;
③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法;
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用;
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避;
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因;
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修;
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录;
4、负责设备的日常巡视、情况记录;
5、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。
维修人员岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识;
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向;
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修;
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉;
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生;
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可;
7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》;
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务;
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁;
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧;
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除;
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度和《员工手册》;
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证;
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象;
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼;
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药;
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝;
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上;
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木;
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
第二部分 公共制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
管理人员文明服务标准
1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权去谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。
6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。
7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
2、自觉抵制不正之风，严守法纪。
3、不以权去谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。
4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。
5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。
6、不乱收费或收费不开收据。
7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。
8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。
9、维护公司利益，遵守公司机密。
10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受和贿赂、好处，要洁身自好。
13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。
14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。
15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。
对外服务工作管理制度
1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作;工作结束后，必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。
3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。
4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。
5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。
鼓励员工和业主参与管理制度
1、为了改进服务质量，提高工作效率，公司鼓励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议，建议采纳后视施行效果对建议人进行物资奖励。
2、员工和业主、住户的建议范围包括物业管理方法和手段，改进服务质量的措施，各种设备的使用与养护方法，节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，所有建议均可直接递交公司经理或上级主管领导。
3、公司适时召集有关人员开会讲座各项建议，如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。
4、合理化建议试行期根据具体情况分别定为15天和30天，期满后由公司领导会同各部门负责人共同考证该项建议的实际运用效果，并核定奖励等级，确定奖金数额。如合理化建议有明显的建设性和实际效果，可不经试行期直接奖励建议人。
5、奖励等级分300元、200元、100元、50元、30元五个等级，考证结束后立即发放，并记入员工档案。
6、员工的合理化建议记录为员工晋级、年终评比和奖励的重要依据，多次提出优质合理化建议的员工将被晋升提拔或给予特别奖励。
第三部分 管理处类制度
管理员工作责任监督区日巡视制度
1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。
2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。
3、巡视监督要求：
①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）;
②检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业）;
③小区是否有不安全隐患（窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动）;
④小区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源）;
⑤基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口*栏杆是否完好）;
⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。
4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。
管理处走（回）访制度
为加强物业管理处与广大业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度。
1、走（回）访要求
①物业管理处正、副主任把对业主（住户）的走（回）访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中;
②走（回）访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走（回）访记录;
③走（回）访中，对业主（住户）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复;
④走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走（回）访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
2、走（回）访时间及形式
①管理处主任、管理员每月登门走（回）访4次;
②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意见;
③有针对性地对业主（住户）作专题调查，听取意见;
④物业管理处设立投诉信箱，投诉电话;
⑤随时热情接待来访，作好登记。
第四部分 安全、消防、车辆管理制度
第一章 安全管理制度
保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿;
2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天;
4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊;
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续;不得迟到早退，不得擅自离开岗位;
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐;
7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗;
8、不得睡觉;
9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，
三、日常管理
1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻;
2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记;
2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;
4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;
5、门岗值班室不得会客。
四、罚则
1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理;
2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退;
3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。
值班管理规定
1、保安人员实行24小时轮流值班制度。
2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30—16：00，中班为：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;
②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;
③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;
④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。
保安人员值班制度
1、三星级小区保安人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。
2、二星级小区站岗时间分为三个时段，分别为：
早间段：6：00（夏季为05：00）—8：00;
午间段：11：00—13：00
晚间段：16：00—19：00（夏季为20：00）
5：00—22：00期间，不站岗时，保安人员采取在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。
3、一星级小区站岗时间为：06：00（夏季为05：00）—21：00（夏季为22：00）
05：00—23：00期间，不站岗时，保安人员采取在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。
4、本规定以上所指的夏季为每年的5月1日—10月31日。
5、各管理处必须为巡逻人员划分责任片区，实行24小时不间断巡逻。
交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。
2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班;
2、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作;
3、保安人员交接班时，必须认真填写《宁波某某物业有限公司保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理;
4、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班;
保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;
②新入职的保安员须进行3—5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗;
2、岗位培训
①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;
②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;
③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3、培训课程设置
①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;
②培训项目：
A、应知、应会部分
公司制度与规定
部门制度与规定
保安常识
服务意识教育
礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养
辖区设施、设备介绍
消防常识
B、岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧
岗位工作职责与细则
辖区突发事件的处理
C、消防培训
D、法律常识
③培训要求
A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理;
B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录;
C、队列训练时，按正规化军事要求操作;
D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。
④考评方式
A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75—84为良，60—74分为中，60分以下为差;
B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定;
C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。
警棍使用制度
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。
2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
对讲机使用制度
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护;
②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中;
③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修;
④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）;
⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果;
⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。
2、对话要求
①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”;
②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”;
③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;
凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。
监控系统操作制度
1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。
3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容;
4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室;
5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护;
6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境;
背景音乐播放制度
1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握背景音乐系统的操作;
2、值班员必须严格按照操作背景音乐系统，不得私自拆卸或更改设置，确保其正常运作;
3、严格按照规定的时间和规定的内容播放音乐;
4、非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经发现，将追究当班人员相关责任;
4、保持背景音乐设备的清洁，定期进行擦拭、维护，营造良好的工作环境。
物品出入登记制度
1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记;
2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区;
3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：
①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行;
②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行;
③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行;
4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。
重大事件报告制度
一、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件：用户集体投诉（5户以上）;关于中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障;房屋主体结构遭受破坏等;
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理;
3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过;
4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报;
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部;
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;
③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况;
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员;
⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化;
⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态;
⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理;
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理;
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大;
⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令;
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关;
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;
⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理;
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救;
⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向
3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令;
②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查;
③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;做好详细记录，以明确责任、落实赔偿;
④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。
4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部;
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作;
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决;
④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。
5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主;
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作;
③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。
6、发现有人触电的处理
①立即赶赴现场，切断电源;
②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开;
③立即进行人工急救，并送医院急救。
第二章 消防管理制度
消防安全检查制度
为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：
1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查;
2、检查工作由公司组织，工程、保安、管理处主任参与;
3、检查项目：
①各部门（管理处）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效;
②房间所使用的电器是否符合安全规定;
③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。
3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。
消防培训制度
为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。
1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次;
2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100%;
3、培训内容包括：
①学习消防理论知识
②熟悉使用常用灭火器材
③开展消防综合演练
4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括：
①物业辖区防火的各种规定
②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法
灭火器管理规定
1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用;
2、保安部负责灭火器的管理工作;
3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器;
4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期;
5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。
火灾处理制度
1、发现初期火警，在场人员应该：
①及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向;
②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展;
2、物业辖区当值主管接到现场报告后：
①带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场;
②立即指挥在场人员进行灭火扑救;
③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散;
3、当扑救无效，当值主管及时决定：
①将灭火人员撤离至安全距离内;
②立即向上级汇报;
③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。
第三章 车辆管理制度
停车管理制度
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。
2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。
3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。
4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。
5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受和贿赂，放松管理，违者从严处理。
小区车辆停放、出入管理规定
为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。
2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。
3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。
4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。
5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。
6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。
7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受和贿赂，放松管理，违者从严处理。
8、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。
车辆停放收费标准
根据鄞价（2019）93号文件，对停放车辆的收费标准作如下规定：
1、本小区有车库的住户的车辆，每辆收取IC卡工本费、管理费80元/年，每年办理一次，不收取停车费。
2、本小区无车库的住户的车辆，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、临时出入本小区的车辆，自进入小区起，1小时内不收费;1小时以上至4小时内，每辆（次）2元;四小时以上，每四小时加收2元。每天（连续时间24小时）收费超过每辆10元的，按10元收取。
收费人员管理制度
1、举止文明，姿态端正;热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。
2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。
3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿;如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。
4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受和贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。
5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。
6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。
7、认真交接班，如实做好各项登记。
8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。
出口人工抬闸管理制度
1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行;持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。
2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。
3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。
3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。
4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。
月租卡管理规定
1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。
2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。
3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。
4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安收费人员的指挥，不得阻塞车道。
车辆免费制度
1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。
2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。
3、如遇特殊情况需免费的，必须经管理处主任以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。
收费人员交接班制度
1、交接班时，交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。
2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责。
收费人员财务结算制度
1、每周五为收费管理员收取停车费时间。
2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。
特殊事件制度
1、停电处理制度
①如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。
②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。
③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。
④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。
⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。
2、设备故障
①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。
②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照《停电处理制度》，做好车辆出入。
3、盗窃等破坏事件
①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。
②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。
③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。
4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆
①耐心向其解释有关文件和公司规定。
②如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。
③做好期间车道的疏通工作。
5、车道堵塞
①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。
②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。
6、军警车辆不按规定停放或不交停车费
①向驾驶员解释公司的规定。
②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。
③尽力将驾驶员留在现场。
④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。
第五部分 工程维修类制度
工程维修管理制度
1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。
2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。
3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。
4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。
5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。
6、每年汛期期间（5—10月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。
7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。
8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。
维修材料管理制度
1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理的使用，避免材料的浪费，特制订本规定。
2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料，所采购的材料必须合乎维修使用的要求。
3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查。
4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。
5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求住户签证，对未用完的材料必须退还材料库。
6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理。
7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。
8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。
上门维修服务的规范要求
1、敲门
有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。
2、介绍
主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”
3、进门
如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。
5、整理
修理完毕，做到工完场清。
2013年5月17日，中央巡视工作动员暨培训会议召开，中央巡视工作领导小组组长出席会议并讲话，明确了巡视工作的四个重点。此次中央对巡视工作的部署可谓“直奔问题”，说明中央推进反腐决心之大，已经运行10年的中共党内巡视工作或将迎来改革，工作重点将更重反腐职能。有媒体把这次会议解读为主政中央纪委后，继打击公款吃喝、会所腐败两项反腐“小火”之后，烧起的一把“中火”。按照中央巡视工作动员暨培训会议的要求，10个中央巡视组开始进驻有关地区和单位开展新一轮巡视工作。连日来，中央巡视组密集进驻内蒙古、江西、湖北、重庆、贵州、水利部、中国储备粮管理总公司、中国进出口银行、中国出版集团、中国人民大学。在为期两个月的巡视期内，10个巡视组要了解被巡视地区（单位）是否存在权钱交易、、贪污贿赂、腐化堕落等违纪违法问题。这次力度空前的中央巡视工作是十后党中央一系列强势反腐宣誓后的具体行动，也是对民众反腐新期待的一种回应。此轮中央巡视工作的反腐效果备受社会期待。
制度反腐新动作
腐败是国家之痛，如果得不到有效遏制，其“积累效应”会腐蚀国家机体，瓦解社会信任，最终导致社会的失序乃至崩溃。因此，构筑反腐的篱笆，把权力关在制度的笼子里，是根治腐败的关键措施。“中央巡视组”就是这样一项好制度，对从制度上遏制腐败现象，起到非常重要的作用。
2003年8月，中共正式组建了专门的巡视工作机构；同年12月，中共中央颁发《中国共产党党内监督条例（试行）》，以党内法规的形式对巡视工作做出明确规定。此后，巡视制度正式确立起来。
中央巡视制度自2003年运行以来，中央巡视组从最初的5个，发展到目前的12个，巡视能力进一步增强，有效迎合了中国目前反腐新形势的需要。经过10年的发展，中央巡视制度在取得积极成效的同时，其组织结构和巡视内容也得到进一步的完善和明确，彰显新的中央领导集体对巡视组在反腐工作中作用的高度重视。
新一届中央领导层提出把权力关进制度的笼子，制度的笼子说到底就是一种监督，这是这次再度调整巡视制度的一个大背景。在目前普遍存在的“看得见的管不着，管得着的看不见”的权力监管缺陷中，代表上级组织对下巡视的巡视制度具有现实意义。
巡视组解决了上级监督中“太远”的难题。“上级监督太远，同级监督太弱，下级监督太难”，这曾是不少学者谈到的反腐困境。在现实中，对县、市、省级领导班子的主要负责人和“一把手”依靠同级监督往往乏力，而来自上级部门的监督又往往不到位，对于各地方各部门的“一把手”，下级和当地百姓很难接触、发现并举报问题。等到问题暴露时，往往已经到了不可收拾的地步，这就暴露了现行监督体制中的薄弱环节。一些领导干部腐败堕落，监督不力是重要原因。有的即使有监督，也是形同虚设起不到应有作用。巡视，这种来自上级的“直接监督”，健全了权力运行的制约和监督体系，以巡视制度的形式落实对“一把手”的各项监督，定期不定期地敲敲警钟、做做“体检”。
一直以来，发现并惩治省部级领导干部“一把手”腐败问题，是中央巡视组的主要工作。有了巡视组的明察暗访后，一些问题可以提前被发现。事实证明，依靠巡视制度的力量，增强监督能力，提高监督速率，扩大监督威力，给权力戴上“紧箍咒”，最终能够起到“遏制腐败现象蔓延的势头”有效作用。从2003年正式建立至今，中央巡视组已走过了十年历程，所发挥的重要作用已被广泛认可。中央纪委领导曾在国新办新闻会上表示，、、、、、何闽旭等案件的部分线索，就是中央纪委、中央组织部巡视组在巡视中发现的。
这既说明中央巡视组的存在颇有价值，亦说明如何加强监督依然任重道远。监督被视为反腐倡廉的关键，在反腐呼声高涨背景下，引导公众在法制和理性框架内参与反腐，是正视当前严峻反腐形势的必然选择。
但是，巡视制度是中国整个反腐制度体系的一个环节，这个制度运行效果的好与坏，还要取决于整个权力监督体系的完善。目前，巡视制度的存在就是因为现有监督体制的不顺畅，因此，不能指望巡视制度在根本上解决问题，因为它还是受制于目前的整套监督体系。
从“铁帽子”变“一次一授权”
目前，中央巡视工作领导小组组长由担任，中组部部长赵乐际与中纪委副书记赵洪祝任副组长。中央巡视组实行组长负责制，巡视组组长一般从已离开一线岗位、但尚未年满70岁的省部级官员中选任，如徐光春、张文岳、马铁山、王鸿举等。
根据这一轮巡视组公布的名单，10个中央巡视组共有组长10名、副组长11名。除中央第三巡视组设两名副组长外，其他各组均为一名副组长。因为监督的是党政“一把手”等地方高官，所以对巡视员特别是巡视组组长，提出了高要求，必须具备“火眼金睛”和抗压能力。十年来，巡视组组长多由具有丰富党务工作经验、组织工作经验的干部出任，而且是级别很高，一般是正部级领导。如本次担任中央第一巡视组组长的刘伟，第十巡视组组长的陈际瓦，分别是山东、广西两省区政协主席；第二巡视组组长杜德印是北京市人大常委会主任。副组长的人选也全部为副部级，他们大多数是来自中纪委、中组部的副部级巡视专员。从组长、副组长的履历来看，很多人曾经参与过上一轮巡视工作，或在纪检系统工作多年，或当选过中央纪委委员。
本次，巡视组组长由“职务”变为“任务”，组长不再是“铁帽子”，而改为“一次一授权”。此前，巡视组组长长期任用，容易被地方“公关”出现自身腐败问题；巡视组下到地方后，容易“不接地气”，接触不到真实核心的情况；巡视组在发现问题后不公开信息，出现夸大或掩盖、应当报告而不报告、应当移交而不移交的情况。而巡视组组长改为“一次一授权”后，意味着中央每次确定巡视的任务后，再来选定巡视组组长，巡视结束，巡视组组长的任用也随之结束，从某种程度上说，也引入了竞争机制，任务完成得好的，可以多次担任巡视组组长。这一调整，把过去组长的“职务制”改为“任务制”，对提高中央巡视组的反腐“巡视效能”，防止巡视组本身的行政化和可能出现的“巡视腐败”起到了“制度预防”作用，减轻了巡视组组长自身发生腐败问题的风险。
此外，巡视组人员构成多元化，工作人员来自不同的单位和部门。比如，进驻重庆的第五巡视组人员一部分来自中央有关部门，但承担联络和服务的人员是从重庆市委组织部、市巡视办抽调而来。而第七巡视组的组成人员共有10名，每个人都是“身兼数职”要共同完成当面接访工作，比如，约谈、整理专项材料等。
这些变化可以理解为，中央的巡视反腐正在“动真格”。“打铁还需自身硬”，巡视组长只能临时当，让其身负的责任更大，这些都是在加强巡视组自身建设，在反腐大动作之前，首先进行内部整肃这是行动的前提。
为打“老虎”做准备
2012年11月新一届领导集体履新以来，面对日益严峻的反腐形势，中央及中央纪委主要领导高调发声，一系列新思路浮出水面。“治标为主”的提出，正基于这一背景。
2013年1月，十八届中央纪委二次全会召开。的重要讲话，为反腐倡廉建设指明了方向，他提出，坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，敢于碰硬，发挥震慑力，遏制腐败现象蔓延的势头。
2013年1月23日，中央纪委学习贯彻十精神研讨班上，首提，当前反腐，要以治标为主，为治本赢得时间。这个表述不同于之前“惩防并举、注重预防”方针及“更加注重治本、更加注重预防、更加注重制度建设”的惯用提法。反腐研究者指出，过去，“标本兼治”曾被一些治标不力的地方用作搪塞之语，此次强调“着力治标”，显示出中央打击贪腐的决心和紧迫感。“治标为主”的反腐新思路，也被践行在十后对贪腐官员的查处上。2012年12月6日，十后仅20天，中央纪委就宣布了四川省委副书记李春城涉嫌严重违纪接受调查的消息。此后，湖北省人大常委会原副主任吴永文、国家发改委原副主任刘铁男、安徽省原副省长倪发科等省部级官员相继落马。
在5月17日的会议上，中共中央政治局常委、中央纪委书记、中央巡视工作领导小组组长给巡视工作提出四个“着力点”：着力发现领导干部是否存在权钱交易、、贪污贿赂、腐化堕落等违纪违法问题；着力发现是否存在形式主义、、享乐主义和奢靡之风等问题，紧紧盯住，防止反弹；着力发现是否存在违的政治纪律问题；着力发现是否存在选人用人上的不正之风和腐败问题。
把中央巡视组比作“千里眼”，要找出“老虎”和“苍蝇”，对违纪违法问题早发现、早报告。
所谓“千里眼”，那就是说明中央巡视组的核心职责定位于发现违规违法线索，为中央了解掌握地方政府领导班子及其廉政状况提供信息来源，“只报告，不办案”。作为上级监督权力的延伸，巡视权力事实上与下级领导权力之间存在一定的冲突，如果处理不当，巡视工作可能会发生越权现象。因此，“只报告，不办案”原则要求巡视组明确工作重点，重在发现问题，而不是去处理具体问题。这样，既可以让巡视组充分发挥其工作职能，不致陷入信息过载的境地，又可以让巡视组理顺工作关系，不致发生职能越位。这样既符合巡视本身的定义，也符合我国的反腐制度设计，因为，从制度设计来看，巡视组一直都不是案件查办机构，中央巡视组巡视的对象是省部级领导干部，对这一级别领导干部的贪腐问题，一般应由中纪委查办后移送司法机关处理。巡视和办案分开，有利于保证各自环节的独立性和公正性，是理性监督的体现。
而此次巡视工作“打老虎”，主要表现在巡视对象的选择上。根据此前公布的工作安排，中央巡视组开始陆续对中储粮、江西、重庆、贵州、内蒙古、湖北、水利部、中国进出口银行、中国出版集团、中国人民大学开展巡视。这些选择的巡视地点，应该都是非常有针对性的，可能有一部分是常规性的巡视，但是有的放矢的成分更大。《中国共产党巡视工作条例（试行）》规定，中央巡视组的巡视对象主要是省部级领导干部，及对省、自治区、直辖市党委和同级人大常委会、政府、政协党组领导班子及其成员的巡视。中央巡视组前往被巡视地和被巡视单位后，一般停留二至三个月，通过听取汇报、列席有关会议、个别谈话、召开座谈会、民主测评、查阅有关文件资料、受理群众和专题调研等方式进行巡视。可以说，此次巡视的对象都是“大老虎”。
此外，“打老虎”也体现在工作重点上，此次巡视重心转向发现和反映违法违纪线索：一是党风廉政，是否有权钱交易、贪污贿赂；二是“八项规定”，是否存在和奢靡之风；三是政治纪律，是否对中央阳奉阴违；四是民主集中制和用人，是否独断专行、买官卖官、搞团伙等。此次巡视工作可谓“直奔问题”，工作重点更重反腐职能。
如今，已经派驻各地巡视组能否真正成为中央的“千里眼”，能否发现潜藏的“苍蝇”、“老虎”备受社会期待。把巡视的对象范围界定在“省部级高官”这一层次，举重拳打老虎，既向全社会显示中央反腐的坚强决心，又会对腐败分子形成有力的震慑作用。
下沉一级更“接地气”
根据2009年出台的《中国共产党巡视工作条例（试行）》，“被巡视地区应当通过当地主要新闻媒体公布巡视工作的监督范围、时间安排以及巡视组的联系方式等有关情况。” 在5月17日的讲话中，也要求巡视组“密切联系群众，拓宽发现问题的渠道和途径”。
目前，已经进驻地方的巡视组都及时将巡视组的信息对外公布，包括巡视组组长、副组长名单及通信地址、值班电话、手机等重要信息。但是，从长远来看，通过巡视机制加强反腐斗争，更需要的是“上下结合”的机制化建设。比如，应该将网络反腐与巡视工作结合，将网络反腐中民众提供的线索、民众的举报，通过巡视工作机制，进行摸查核实，让民众的举报得到回应，也让中央的巡视更具针对性。在巡视工作中建立“面对面”的接访机制，中央巡视的影响力和威慑力将更大。
北京环宇商务科技园位于首都机场3号航站楼南侧，占地3.8公顷，建筑面积约1.7万平米，是国门商务区重点推出的集商务办公、展览展示、餐饮、住宿为一体的现代化空港办公区，诚邀中外客商入驻。
一、项目背景
2009年，为完善国门商务区商务功能，构建招商平台，北京国门商务区建设管理委员会立足于园区整体规划，结合区域未来产业发展导向，对环宇电器原址进行改扩建。全新的北京环宇商务科技园是环境优美、功能完备、设施齐全的现代化办公区。
二、地理位置
北京环宇商务科技园位于国门商务区商贸综合服务组团，北距首都机场T3航站楼仅1000米，南临交通干道李天路。园区所在区域汇集了多条高速公路，轻轨L1号线、航空枢纽等构建了发达的立体交通网络。
驾车：机场高速T3航站楼出口沿四纬路东行至机场东路南行至李天路11号。
公交：915支2、935、989、640、顺22、空港1路顺义半壁店站。
轻轨L1线：规划中的区域轨道交通从园区南侧通过并设有站点。
三、项目定位高端
1、重点吸引国内外具有领先地位的商务办公类公司及总部型企业。
2、区域内高水平物业服务的综合展示平台。
3、国门商务区商贸综合服务组团内的形象亮点。
四、服务体系完备
园区为人区企业提供管家服务。
1、常规服务
1)园区内实行24小时执勤、义务消防及车辆管理服务。
2)全天24小时实行监控。
3)公共设施、公共部位的保洁。
4)生活垃圾的清运。
5)公共绿化的保养及消灭“四害”。
6)定期对公共设施、公共设备的维修与管理。
2、特色服务
1)出租车代叫服务。
2)代办服务：代办旅游服务及机票、报纸、杂志订制等物业服务。
五、相关信息
物业管理公司：北京国门广源物业管理有限公司
投资商：北京国门广源物业管理有限公司
建筑设计单位：北京中瀚国际建筑设计有限公司
建筑形态：9栋15层
楼层说明：1-4层
建筑面积：16600平方米
占地面积：37783平方米
绿化率：15％
供暧方式：水暖
车位：200个
供水方式：自备井
招商电话：52132502
网址：httD：//省略
园区直通车
“信贷创新中关村系列活动”华夏银行专场推出“园区贷”
3月18日，“龙舟计划闪耀科技金融”信贷创新推广活动在北京世纪金源酒店拉开帷幕。此次活动标志着华夏银行为中关村国家自主创新示范区高科技型企业量身定制的金融服务模式全面启动。
启动仪式上，华夏银行与中关村管委会签订了全面战略合作协议，并与中关村科技担保公司、中关村小额贷款公司、紫光数码有限公司等分别签订合作协议。
目前，由于科技型中小企业与银行的信息不对称、银行的风险与收益不对称等因素，导致银行业务和产品创新不能充分满足科技型中小企业的融资需求。华夏银行针对这种情况，不断探索多种业务形式和产品结构，建立灵活有效的中小企业金融服务专营体制，并根据科技型中小企业“轻资产、高成长”的特点，推出了小企业金融服务品牌“龙舟计划”，设计出具有“小、快、灵”特点的系列金融产品，谋求为中小企业破解融资难的问题。同时重点推出“商圈贷”、“园区贷”等特色产品组合方案，最大限度盘活科技企业特定资产，切实解决科技型中小企业融资难问题。
“园区贷”包括融资、国际金融服务、现金管理三方面特色产品组合方案。在融资组合方案中，针对中小企业客户，制定了科技创新质押贷、宽限期还本付息贷、循环贷、房抵贷、网络自助贷、信用贷等各种贷款品种及组合；在国际金融服务方案中，针对高科技进出口贸易客户，制定了进口增利赢、汇款速达赢、出口创利赢等产品组合；在现金管理方案中，针对集团企业客户，制定了包括集算快线、集付快线、直联快线、透支快线等七大快线产品组合。
“信贷创新中关村系列活动”是中关村管委会会同北京市相关部门共同推出的银企对接活动，每期由一家银行承办，进行信贷创新产品的宣传与推广。活动通过产品展示、交流等互动方式，拓宽了企业与银行等金融机构的沟通渠道，缓解了企业融资难问题。此次“龙舟计划闪耀科技金融”活动是“信贷创新中关村”系列活动之一，也是2011年“信贷创新中关村”系列活动的第一站。
华夏银行樊大志行长表示，“十二五”期间，华夏银行将认真落实市委、市政府的各项工作要求，秉承“中小企业金融服务商”定位，在中关村地区重点实施科技金融发展计划，提升科技金融服务能力，力争在产品、机制和服务上实现创新和突破。为此，华夏银行计划在北京分行内部设立中关村科技金融营业管理部并整合统筹行内科技金融资源、研发建立华夏银行科技金融产品体系、安排专项科技金融信贷支持额度、推进科技金融合作平台建设等一系列具体措施，切实加大对中关村中小型科技企业的支持与服务力度。
中关村自主创新示范Ⅸ核心区派驻首都创新资源平台团队正式上岗
3月21日，海淀区派驻首都创新资源平台的11名工作人员全部正式上岗工作，来自海淀园管委会、区金融办、区人力社保局、区发改委、区规划分局、区科委等区属部门的工作人员，分别进入平台的中关村科学城工作组、科技金融工作组、人才工作组、新技术新产品政府采购和应用推广工作组、政策先行先试工作组、规划建设工作组，全面参与平台的各项工作。
海淀区此次派驻的工作人员为全职工作人员，平台将负责对派驻人员进行相应的培训、教育及保障，并交办相关工作，海淀区派驻人员负责将区域需解决问题及时向平台反馈，打通核心区与首都创新资源平台工作对接的渠道。
2010年底，北京市会同示范区部际协调小组成员单位，共同组建了中关村科技创新和产业化促进中心(即首都创新资源平台)，负责落实示范区建设的各项重大决策，对跨层级审批和跨部门审批加强协调和督办，促进重大科技成果产业化。去年年底，首都创新资源平台正式挂牌运行，目前共有19个国家部委的有关负责同志和北京市29个部门的工作人员参加。
中关村软件园成为科技部“国家火炬计划软件产业基地”
近日，科技部发文认定中关村软件园为“国家火炬计划软件产业基地”。截至去年末，中关村软件园入园企业数量达到216家，销售总收入达到240亿元，在园人数为2.4万人；目前园区已聚集17家上市企业，仅去年就有7家企业成功上市。园区企业共获得国家科技进步特等奖1项、一等奖5项，入选国家“千人计划”2人、北京市“海聚工程”4人、中关村“高聚工程”6人，已发展成为中关村国家自主创新示范区的重要组成部分和北京软件与信息服务产业的核心区。
中关村生命园碧水源公司增资控股普瑞奇
总部位于北京中关村生命科学园的碧水源3月8
日公告称，拟以现金方式出资2000万元对普瑞奇进行增资，其中520.41万元计入注册资本，1479.59万元计入资本公积。普瑞奇目前注册资本为人民币500万元，本次增资完成后，碧水源持有其51％的股权。
普瑞奇建成于2009年12月，业务领域包括给水处理、工业特种废水和市政污水处理、污水深度处理与回用、工业固体废弃物(包括危险废弃物)处置、废气处理等，在石油、化工行业具备一定的市场资源和技术积累。普瑞奇于2010年9月20日提交的“一种浮动式高效曝气装置”、“一种新型的气浮溶气系统”和“新型剪切喷水刮渣系统”三项专利申请正在等待批复，因此公司产品未来的市场空间潜力较大。
北京CBD标识正式注册为商标
近日，北京CBD标识获国家工商行政管理总局批准，正式注册为商标，将在44类商品中广泛使用。这是北京CBD在“十二五”之初品牌建设的一个重大举措。
北京CBD标识的设计象征中国传统文化与现代商务经济的和谐融汇。标识是将“intemafional”的首字母“I”的变体进行叠层交叉组合而成，采用渐变的金黄主色调，给人以财富的联想，标识的设计正体现了北京CBD快速发展的国际化和财富聚集的特点。
从整体上看，北京CBD标识所有图形围绕一个中心点叠层，构成一种聚合的力量，象征北京CBD作为城市的功能核心，信息流、人才流、技术流、资金流等要素流在此汇聚。
从单个形体上看，北京CBD标识又构成一种辐射效应，象征北京CBD作为高端经济、文化、科技、商业中心，对城市、国家的发展起着辐射和带动作用。
国家新媒体产业基地完成2011年度地方特色产业中小企业发展资金项目征集、申报工作
2011年2月，国家新媒体产业基地积极响应财政部及北京市关于征集地方特色产业中小企业发展资金项目的通知精神，组织基地内企业申报2011年度地方特色产业中小企业发展资金项目，集聚区内共九家企业参与此次项目申报，共申报项目十个，投资总额13840.85万元。
北京综合研究中心落户怀柔科教产业园
3月18日，由中科院和北京市共建的北京综合研究中心和超级云计算中心项目签约，正式落户中科院怀柔科教产业园，标志着怀柔科教产业进入一个新的发展阶段。截至目前，已有4批13家研究院所和4家参股企业共26个中科院项目人驻该园区，占地面积1438亩，总投资近50亿元。--
据介绍，北京综合研究中心是中科院怀柔科教产业园重要组成部分，将重点建设国家“十二五”规划中部分大科学装置项目，包括北京先进光源、综合极端条件设施、脑科学成像设施、分子育种平台4个大科学装置和若干前沿交叉研究项目等。初步估算，项目总投资60亿元，“十二五”至“十三五”期间分步建设。项目建成后，将成为我国首个集成众多大科学装置、科学研发中心，支撑和提升国家科技创新能力的国际一流科技创新基地。超级云计算中心项目建设规划一期总面积32亩，目前所需基础环境建设各项工作已完成。
密云开发区引入环保总部
近日，再绿山河环保投资(北京)股份有限公司的循环经济总部基地项目正式落户密云经济开发区。再绿山河环保投资(北京)股份有限公司是一家依托环保科技研发，致力于废旧资源回收及资源再生加工处理制造的大型环保型高科技民营企业集团。该公司建设循环经济总部基地项目，拟占地158.23亩，计划总投资15亿元，主要利用各汽车厂的工业废料，加工生产可利用的金属原材料、小冲压件等部件，供应给汽车生产厂。该项目计划年内开工建设并投产。全部达产后，可实现年销售收入26亿元，年纳税1.95亿元，解决劳动力就业1000人。
第二届中国特色世界城市论坛在朝阳CBD举行
3月30日，第二届中国特色世界城市论坛暨北京市外国专家“长城友谊奖”颁奖仪式在北京国贸三期群贤宴会厅举行。国家和北京市领导，国际、国内专家，以及在京跨国企业、金融机构、驻华大使馆、国际组织、科研院所、大专院校等方面的近400名中外代表，就北京建设中国特色世界城市展开深入研讨和国际交流。
本次论坛是在2010年成功举办第一届世界城市建设论坛的基础上，由北京市人民政府外事办公室和北京市朝阳区人民政府共同主办的。论坛以“聚焦中国特色，建设世界城市”这个主题，就进一步探索北京建设中国特色世界城市的模式与路径进行广泛深入的探讨，以努力把北京打造成为国际活动聚集之都、世界高端企业总部聚集之都、世界高端人才聚集之都、先进文化之都、和谐宜居之都，深入推动“人文北京、科技北京、绿色北京”战略实施。
全国政协副主席郑万通出席论坛并致辞。北京市委副书记、市长郭金龙为获得“长城友谊奖”的外国专家颁奖。北京市委常委、常务副市长吉林代表市委市政府致辞。
国务院发展研究中心对外经济研究部部长隆国强，全国政协外事委员会副主任、外交学院院长赵进军，韩国产业资源部前长官、柳韩大学校长金泳镐，国务院参事、中国科学院可持续发展战略研究组组长、首席科学家牛文元，“长城友谊奖”获奖代表摩根大通银行(中国)有限公司首席执行官霍康等专家，进行了主旨发言。在论坛上，中外专家还围绕打造“国际活动聚集平台、促进国际文化交流、构建国际服务品牌体系”三个主题，进行了专题交流和讨论。
在本次论坛开幕式上，举行了北京一年一度的外国专家“长城友谊奖”颁奖仪式。“长城友谊奖”是北京市政府授予在京外国专家的最高奖项，以表彰外国专家在北京市经济建设、社会发展和推进世界城市建设等方面做出的突出贡献和在工作中表现出的奉献精神。本次论坛和“长城友谊奖”颁奖的结合，为国际专家提供建言献策的交流平台，有利于推动国际专家更加关注和支持北京建设中国特色世界城市。外国专家的参与和支持，是北京推动中国特色世界城市建设重要的国际化资源和人才支撑，也是世界高端人才聚集之都建设的重要体现。
2011年春季首都电视节目推介会在怀柔隆重开幕
3月18日，由北京市广播电影电视局、怀柔区人民政府联合主办的2011年春季首都电视节目推介会在北京怀柔隆重开幕。国家广电总局电视剧司副司长王卫平、区委副书记萧有茂、副区长周东金出席开幕式。多家全国知名影视公司、各省市电视台以及首都广播电视节目制作协会代表参加。
本届推介会集中了250部8143集影视精品力作，含电视剧、电影、电视栏目、纪录片等门类，参展项目规模创新高。新剧约占参展项目总量的80％，其中首次进入市场的剧目120部，约占参展项目总量的50％。饱含热情的献礼剧、催人奋进的励志剧、温情脉脉的情感剧不仅成为今年影视市场的风向标，也预示了来年市场发展潮流。除此以外，推介会还举行了“网络视频传播营销模式研讨会”，讨论了电视节目网络播出付费点播分账模式这一热点话题。
2011年北京国际房车露营展览会在长阳举行
3月25日，2011年北京国际房车露营展览会开幕典礼在长阳召开。据了解，本届展览会与2010年第一届展会相比规模更大，有中天房车、长城房车、北京骏奇房车等25家房车整车生产销售商，瑞典多美达、阿联阿、科曼隆、雅马哈发电机等近10家房车零配件供应商，探路者、三夫户外、Kingcamp户外、兄弟集团、奥帆帆船、轻骑兵直升机等十余家户外用品装备生产供应商，以及港中旅密云南山小镇房车露营地、北京平谷桃花深处露营地、北京官厅露营地、北京狂飙乐园露营地等露营地、景区参展，展览于3月27日结束，在此期间观众可以看到国产及进口自行式、拖挂式房车以及各种房车零配件、户外露营装备。市政府台湾事务办公室领导到石化新材料基地调研
3月9日，市政府台湾事务办公室(以下简称市台办)主任马玉萍、巡视员曹居京、副主任黄塞溪、副巡视员杜德平等一行20人到石化新材料基地调研指导工作。
马玉萍一行先后参观了燕山威立雅水务公司东区污水净化车间、石化新材料基地沙盘和展室，之后召开座谈会，观看燕房合作宣传片，并就相互关心的问题进行座谈。据了解，2010年，在市台办的积极磋商下，石化新材料基地先后两次赴台开展招商引资工作，参加了第13届京台科技论坛，拜访了台湾中华海峡企业交流协会、石油化学工业同业公会、商业总会等行业协会组织，与台湾长春石化集团、台塑六轻集团等一批国际知名化工企业进行了洽谈，特别是通过与台湾石油化学工业同业公会的深入交流，双方就加强业务合作、谋求共同发展签署了《合作备忘录》。通过多次接触，石化新材料基地与台湾石化行业建立了良好联系，为今后加强与台湾高端化工企业的战略合作，拓展基地招商引资领域、在更广范围内引进优势项目提供了新的平台。
马玉萍在座谈会上指出，石化新材料基地是全市的重点工程，发展前景很好、潜力很大，市委、市政府领导对此高度重视。作为市政府台湾事务办理机构，市台办将积极响应市委、市政府号召，继续关心和支持石化新材料基地建设，充分利用自身平台和渠道，加大沟通协调力度，积极提供有效服务，拓展石化新材料基地招商引资领域，努力推动基地与台湾石化行业的交流合作取得实质性进展，为首都经济社会发展做出应有的贡献。
祁红、史全富表示，自石化新材料基地启动建设以来，基地招商引资工作一直得到了市台办领导的高度关注。大陆有着丰富的石化资源，台湾有着众多知名的精细化工企业，两岸化工行业互补性很强，加强两岸石化领域的合作前景广阔。希望市台办一如既往地关心和支持基地的建设，立足自身资源和平台优势，进一步畅通石化新材料基地与台湾石化行业的沟通渠道，促进双方友好交流与联系，推动双方合作不断取得新的更大成果。
关键词：国税，巡视，研究
引言：国税取之于民用之于民，虽然不是直接的给予，但是国家的兴衰成败关系到每个人，为了稳定市场和提过国家的宏观调控，本文从国税的重要性出发，接着结合现状提出为什么要加强国税巡视，再而论述如何加强，最好对文章来个总结。
国税的重要性
一个国家要建设，肯定需要大量的资金，而一个国家的财政收入主要是来自税收。如果国家有了资金，那么国家就能进行军事上的支出，市场上的支出，国防的支出……特别的，一个市场上的规划，少不了国家的宏观调控，所以，无论什么时候都要拥有一笔资金，看现在的金融危机，如果没有了税收，国家的财政缺乏，那么拿什么去解决这场危机；不止这样，还有的就是国与国之间的竞争，特别的一些资本主义国家，时不时的盯住中国，如果中国不能强壮自己，肯定遭受其他国家的欺凌，就算是当今强国—美国也是投入大量的资金去建设自己的国家。另外还有中国是一个社会主义社会，但还处于初级阶段，很多东西都是不完备的，特别的，我们国家西部还是比较穷，国家还要从财政上给他们资助……
看上面，一个国家的财政应用于很多方面，同时为了规范市场，国家要加强税收的征收，防止一些偷税漏税的现象出现。
国税部门巡视工作方式方法的现状
随着国家的高速发展，市场的不断完善，经济是上去了，然而，也出现了很多的漏税，偷税的案例。那么我们国税部门巡视工作方式方法又使怎样去巡视和监督的呢？笔者在此谈谈一些身边的例子。化州县大山美加油站，当征税部门来查时，就瞒税，特别的还关门跑的不见踪影，但征税部门也是否都假装不知道，也不再追究，当地人都说这是当然的，因为他们早就是“一家人”了……这还是常见的现象，一些店铺为了减少纳税，不给顾客开发票，当有人来查税时就关门，或者请他们那些人吃饭或塞礼物等等，也是这样，这些店铺就可以安居乐业了。像这样的例子还只是小巫见大巫，一些大型公司竟然与政府人员勾当，就是偷偷的给税务人员红包，不用对他征税，一些边境的企业竟然骗税……
先看一例：
号称“亿万富姐”的中国影视明星刘晓庆近期因涉嫌偷税被依法逮捕，媒体和民众再次聚焦富豪逃税问题。舆论认为，这标志着中国在整顿市场经济秩序的斗争中迈出了重要一步。刘晓庆涉税案表明，在迅速积聚个人财富的同时，这种逍遥于国家税法之外的“富人”大肆偷逃国家税款的现象，已成为中国社会的一大“毒瘤”，严重影响国家的金融秩序，妨害社会公正。公安部门透露，一场针对涉税违法犯罪活动的专项治理行动已在全国打响。“富人”偷逃税款将为此付出沉重代价。
无论是是谁，我们都不应该偷税漏税，因为如果每个企业或个人都偷税漏税，那么市场还能规范吗？国家还能稳定吗？
据报道，北京市地税局一位官员透露，在联想、中国银行等一批名企业被评为个税缴纳模范单位的同时，去年仍有20万户企业无一人按标准缴纳个人所得税。
专家指出，在市场经济迅速发展、法制不断健全的今天，仅仅提倡“纳税光荣，偷税可耻”还是远远不够的。人们必须明确地认识到，依法纳税是义务，偷税不仅仅是可耻的，更为法律所不容。
另外看看的是，国税部门的巡视问题，据新闻报道，目前很多企业不依法纳税，市场不规范，特别的有些工作人员还专门的和企业合伙，就是通过国税人员因为收了企业的红包，因此对企业的税务检查变得松懈。
那么我们该如何加强国税部门巡视工作
2008年，国家税务总局巡视工作的总体要求是：全面贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央和总局的部署，认真履行赋予的职责，围绕中心，服务大局，突出巡视监督重点，健全巡视工作体制机制，积极推进制度创新和方法创新，切实加强自身建设，不断开创巡视工作新局面。
笔者在这里先谈谈如何加强国税的巡视。
1.加大法律管理力度；通过加大税收的法律，使一些执政部门能依法办事，还要使一些企业能也能依循法律规范的内容，通过税法的强制性，加大企业的管理制度，那样可以更好的规范市场。
2.加强监督管理；一些企业之所以感偷税大部分都是知道很少人去查他们的财政，如果国税部门能加大监督制度，一些企业或个人就不敢像以前猖狂，笔者在这里提出几点，第一，提倡奖励制度，就是说无论是谁，如果能够指出谁偷税都能给予一定的奖金；第二，执行积分制度，就是通过一定时期的考核，那样可以调动执法人员的监督的动力，第三，发动群众，因为群众的眼睛是雪亮的，并且能时时接触到市场，分布广，那样可以减轻执法人员的工作，提过效率，还可以第一时间清楚税务问题。
3.以学习贯彻十七大精神为重点，进一步提高巡视工作水平；深入学习贯彻十七大精神，深刻领会科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，充分认识赋予巡视工作重要地位的意义，切实把巡视干部的思想统一到十七大精神上来，增强做好巡视工作的责任感和使命感。及时学习《中国共产党巡视工作条例》，采取有效措施，进一步规范巡视工作制度、方法、程序，推进巡视工作科学化、制度化、规范化。进一步明确巡视工作的新任务、新要求，把握巡视监督的重点对象和重点内容，提高巡视工作的针对性。
4.进一步加强教育培训工作。统筹安排巡视工作人员参加学习培训；适时举办省（区、市）国税局巡视办新任主任和巡视骨干培训班，增强培训内容的针对性和实效性，不断提高巡视工作人员的素质。加强巡视干部的思想政治教育，组织大家认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，深入开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，及时学习党的十六届六中全会《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》和同志的重要讲话精神，不断提高理论水平、思想素质和道德水准。加大业务培训力度，制定并落实巡视业务培训规划。
5.采用多次分配的方法执行，巡视组采取例行巡视的办法，一般每三年对巡视对象巡视一遍，对每个巡视对象的巡视时间一般不少于一个月，也可根据实际情况适当调整巡视时间。除例行巡视外，根据工作需要，可进行日常走访、专项巡视、延伸巡视和再次巡视。那样不但可以提高执行力度又可以节省时间，提高效率，做到做事根据实请，防止工作上的失误。
6.适时适地政策，就是根据当地的政策或经济状况进行征税，做到彻底的调查，加大宣传力度，因为每个公民的素质提高了，一般都能按时纳税，以前可能一些人会认为国税只是给国家发展，不关自己的事，如果公民的税法知识提高了，不能能支持国家的建设而且还会鼓励其他人纳税，那样我们国税部门就能进一步规范税法，市场也能更好的发展。
巡视组主要工作方式
1.听取被巡视单位党组全面工作汇报和专题汇报；征求地方党政领导和纪检监察、组织等有关部门意见。根据工作需要列席党组会、局长办公会、党组民主生活会和其他有关会议；深入基层调查研究，必要时可进行暗访；组织民主测评、问卷调查和抽样调查；也就是反映民意，接近人民，认真贯彻党的工作，更具体更好的着力市场的建设。
2.与领导班子成员和干部群众个别谈话，召开座谈会；切实加强自身建设，全面提高巡视工作人员素质，调阅、复制有关文件、会议记录、帐表凭证等资料；也就是通过加强对领导班子的培训，还有就是理清有关文件，防止工作上的错误，提高效率。做好领导班子的作用，更能体现党的重要思想。
3.受理巡视期间反映被巡视单位领导班子及其成员的来信来访，对重要情况可进行深入了解，并及时向省国税局党组通报情况；其他举报材料，应分别移交有关部门处理。采取新巡视工作方式、方法。研究和掌握巡视工作规律，找准工作切入点，提高发现问题的能力；积极探索新办法，拓宽了解情况的渠道；改进信息分析手段，提高分析问题的准确性；加强与被巡视单位沟通，共同找准需要解决的主要问题。
总结：国税是个长久而又重要的问题，它是关系到国家的各个方面，加强国税部门的工作方式的研究是税收的一个重要问题，特别的作为中国的一份子，更是要尽一份力，国税部门加大巡视努力做好各项税收工作，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。
文献：
会议标题：2007中国饮用水高层论坛
开始时间：2007-3-21结束时间：2007-3-22
联系人：牛女士、李女士、徐小姐联系电话：010-65286890010-65238261010-88594201010-51987166
举办地点：北京友谊宾馆贵宾楼
主办单位：2007年中国饮用水高层论坛组委会
承办单位：暂无相关信息
世界水日·中国饮用水高层论坛组委会
2007中国饮用水高层论坛
——饮用水行业如何应对水危机
邀请函
论坛背景：
1993年1月18日，第四十七届联合国大会作出决议，确定每年的3月22日为“世界水日”联合国把今年3月22日第十五届世界水日的主题定为“应对水危机”，这是由世界粮农组织(FAO)倡议的。
全球目前有11世界秘书网版权所有,亿人生活缺水；全世界每年排放的污水达4000多亿吨，造成5万多亿吨水体被污染；全球净水技术目前依赖的反渗透工艺浪费水严重；工业用水、农业用水严重威胁水资源。
中国饮用水行业目前面临诸多因“水危机”带来的困境：近年来国家非常重视国民饮水安全，而自来水工艺改造、供水管网改造却面临着资金来源困境；农村、贫困少数民族地区饮水安全严重受到威胁，靠超深井只是解决燃眉之急；老百姓刚刚认识桶（瓶）装水，而桶（瓶）装水对水资源的掠夺、水质二次污染、白色垃圾对环境的污染倍受社会关注；反渗透浓水排放过高与节水政策、政府水价改革之间的矛盾日益突出；优质矿泉水、山泉水的合理开发与投资、国家保护地下水政策、水源污染与保护的矛盾已经发生；饮用水的净化、消毒技术赶不上水污染的速度；净水器的水质处理性能与饮水安全、节水措施之间的困惑还远没有解决……
在日益严峻的水危机已经引起人们广泛关注的今天，“水危机”将带给我们饮用水企业的是什么？商机？危机？将会引起社会和政府的那些关注与对策？结论将属于论坛上一切有发言权的人！
中国饮用水高层论坛是目前最具前瞻性的水业盛会之一，直接影响着我国饮用水行业发展方向。中国广大饮用水行业都期盼着此届高层论坛的召开，期待着新动向、新方法、新技术、新材料、新知识的引领，期待着新思想、新灵感、新焦点、新机遇的碰撞。
世界水日历届中国饮用水行业高层论坛的回顾：
1999年（中国科技会堂）：“21世纪喝什么水”的论坛，引导了人们树立“健康饮水”的新概念，掀起了健康与饮水关系的探讨；
2001年（北京钓鱼台国宾馆）：“关注饮水质量，树立健康理念”的论坛，掀起了“矿泉水与纯净水之争”；
2003年（苏州会议中心）“走出困境、规范市场、促进发展”的论坛，首次引入了“山珍（冰川水）海味（深海泉）”的概念，推动了国内高档饮用水的全面上市，全国掀起了争夺优质水源地的商战；
2005年（北京友谊宾馆）“饮水行业、三分天下”的论坛，通过了“健康水宣言”，指出了中国饮用净水市场未来发展的格局：桶装水、净水器、分质供水“三分天下”；
2006年（人民大会堂）“中国水文化高峰论坛”，通过了“水文化宣言”，水环境治理不仅是一个技术问题，更是一个重要的社会问题和人的观念问题；
2007年（北京友谊宾馆）饮用水行业如何应对水危机……,相聚、交流、先知、解惑、决策！
主办单位：中国医疗保健国际交流促进会国家公众营养发展中心（发改委）
承办单位：中国医促会健康饮用水专业委员会中国饮水在线
协办单位：世界自然基金会世界水文化研究会国际饮水资源保护组织
世界粮农组织联合国教科文组织
报道媒体：中央电视台北京电视台新华社通讯社人民日报中国食品报科技日报
中国企业报健康报中国消费者报中国食品质量报经济日报中国环境报北京青年报新京报北京晚报地方知名报社驻京机构等中国饮水在线中国水网中国工业水网《慧聪水工业》《中国直饮水》《饮用水世界》《中国水世界》《给水排水》《中国家用电器》杂志
会议主题：饮用水行业如何应对水危机
会议内容：见附件
参会对象：
1、卫生部、科技部、建设部、国土资源部、发改委、国家疾病预防控制中心、涉水办等有关领导、国际水协、国际水资源保护组织及中科院院士、国内外水专家、学者及科研工作者。
2、全国知名饮用水企业高层领导人；各地净水器、水处理、净水材料、水消毒材料及技术、工程等水行业企业总经理、生产厂长、采购部经理、各省涉水器材经销商、房地产商及物业管理公司、水处理专业大专院校、设计院、科研单位及优秀企业代表科研院所、自来水公司等等。
3、业内杂志、水网站负责人、国外水处理专家研究机构、功能水等国内外代表、国内著名分质供水公司负责人。
4、农村饮水安全主管领导、工程公司企业代表。
5、食品饮料生产企业、工业超纯水企业水处理设备主管。
6、给排水工业水处理机电设备厂家
展示商（对以下产品进行生产或经营的企事业单位）
国内外净水器生产厂直饮水机生产厂桶装水厂日用耗材生产企业
饮水机生产经营企业灌装流水线生产企业各饮用水生产企业
水处理设备厂新型水处理材料生产经营企业净水器配件供应商
国内外新材料供应商QS认证车间改造用品供应商空气净化施工单位
会议地点：北京友谊宾馆
会议时间：2007年3月21日上午9：00——3月22下午5：00
报到时间：2007年3月20日下午2：00以后
报到地点：北京友谊宾馆贵宾楼
会议费用：（1）参会人员2000元/人。
（2）中国医促会健康饮用水专业委员会会员单位1800元/人。
（3）中国医促会健康饮用水专业委员会理事单位1500元/人。
（4）欢迎各省、市协会团体组团参会，6人以上免1人会议费。
注：会议费用（含餐费、会议文件资料等）。参会人员交通、住宿费自理。
产品展示费用：（1）展费6000元/展位（参展品、展板及设计自行负责）
（2）中国医促会健康饮用水专业委员会会员单位5000元/展位。
交费方式：A：银行汇款：开户名：北京饮水在线网络科技发展中心
开户行：北京农村商业银行四季青支行曙光花园分理处
账号：0404160103000000658
银行行号：392
B：邮政汇款：北京东城区劳动人民文化宫内邮编：100006
中国医促会健康饮用水专业委员会
C：个人汇款：开户行：中国农业银行开户名：马锦亚
账号：9559980014441625713
参会程序：
1、收到邀请函，填写参会回执并将汇款底单传真至组委会。
2、组委会按参会回执回发报到通知
3、报到后领取发票、代表证参会。
论文集：本次大会将征集来自国内外的饮用水行业论文，这是各有关单位相互交流的宝贵材料（参会
人员免费赠阅）。同时希望各界人士根据会议内容投寄论文。论文要求：全文字数3000字以下或300~500
字论文摘要。电子文件A4，3月10日前寄到会务组，以便汇编成册。
联系电话：010-65286890010-65238261010-88594201010-51987166
传真:010-65233135010-51980913联系人：牛女士、李女士、徐小姐
E-mail:idm@my@drink-
2007年中国饮用水高层论坛组委会
2007年1月
参会回执
单位：
姓名：职务：
姓名：职务：
姓名：职务：
联系方式：传真：
通讯地址
邮编电子邮箱：
是否提交论文：
论文题目
缴费日期：2007年月日汇款方式：ABC
附件：会议内容
一、瞭望与关注
1、水危机给中国饮用水行业带来的机遇与挑战。
--------联合国官员全球水危机通报
2、好水在中国!
--------饮水资源危机、投建桶（瓶）装饮用水将如何评价好水源
3、天然优质矿泉水、稀缺珍贵的健康水市场价格革命！
--------三大经典瓶装水营销策划实例介绍与评价，打造中国高价瓶装水市场价格新起点。
4、中国直饮水发展前景展望。（不同视角看直饮水市场，破解市场低靡的原因）
--------中国直饮水发展的前景分析讨论，（企业界、专家、媒体代表发言。）
5、家用纯水机，反渗透水处理设备浪费水资源严重，应引起政府重视。
--------节水办政府官员应对水危机。
6、关注校园在校学生、饮水安全不能被拒之门外。
7、绿色奥运与健康饮水。
--------奥运会会馆饮水点招标项目介绍。
8、诚信水店评选活动能规范桶装水市场吗？
9、新农村建设、农村饮水安全展望
10、应对水危机新战略：中国企业开发海洋、冰川健康水之动态
二、市场与管理
11、终端水处理实现自来水管网污染的末端保障。
--------饮水安全与三大防护体系（桶装水、净水器、分质供水）
12、申报涉水产品企业应注意的事项及问题。
--------卫生部涉水产品申报受理处专家。（政府饮水安全防护体系）
13、桶装水终端营销在水店（十大经典案例评选）。
--------桶装水市场营销新动向。
14、山泉水、矿物质水及净水器的国家标准能否申报。
--------质检局有关专家。
15、袋装水推广的过程为什么步履艰难（袋装水设备厂家与使用者的现场对话）。
16、功能水水机国内典型企业巡礼。
三、质量与控制
17、QS认证、HACCP认证质量管理体系的认识.。
18、饮水机技术创新动态介绍。
1.浪木健康60度2.无胆饮水机技术现状。
19、饮用水消毒材料创新。
TiO2、KDF紫外线世界秘书网版权所有,、臭氧消毒机、二氧化氯等厂家现场技术常新介绍
20、净水材料新技术介绍
智能客服：语音识别与自然语言处理应用
语音识别与自然语言处理等人工智能技术可以为金融机构提供在线智能客服的功能，这种功能一方面代替了人工客服，另外，在很多模式下，如电话、网页在线、微信、短信及APP中都可使用，所以推广得非常快。
金融机构通过具备人工智能的智能客服，不仅可以与客户进行语音或文本的互动交流，理解客户业务需求，语音回复客户提出的业务咨询，还能够根据客户语音导航至指定业务模块。另外，金融机构还可以对传统按键式菜单进行改造，让用户使用自然语音与系统交互功能实现菜单扁平化，提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。
比如交通银行推出智能网点机器人“交交”，由于电话客服不再受限于菜单，可开展全业务的语音导航服务，所以引发了银行界的广泛关注。“交交”为实体机器人，采用语音识别和人脸识别技术，人机可以进行语音交流，还可以识别熟悉客户，在网点进行客户指引、介绍银行的各类业务等。在语言交流过程中，“交交”能回答客户的各种问题，缓解等待办理业务的银行客户潜在情绪，分担大堂经理的工作，分流客户，节省客户办理时间。
平安集团则整合旗下保险、基金、银行、证券等客服渠道为95511热线，应用人工智能技术，用户拨打热线后直接说出服务需求，系统识别客户语音内容后，即可转接相应模块，大幅节省了客户选择菜单的时间。智能客服还可以进行简单问题回复，复杂问题则转人工进行支持，人机结合有效地解决了客户问题。
此外，在语音数据挖掘方面，金融公司通过人工智能技术，软件可自动将海量通话和各种用户单据内容结构化，打上各类标签，挖掘分析有价值信息，为服务与营销等提供数据与决策支持。语音语义分析还可以自动给出重点信息聚类，联想数据集合关联性，检索关键词，并汇总热词，发现最新的市场机遇和客户关注热点。同时，根据金融行业客服与客户的通话情况，可进行业务咨询热点问题梳理统计，由机器进行自动学习，梳理生成知识问答库，并作为后续机器自动回复客户问题的参考依据。
近几年来，包括工、农、建、中在内的多家银行已经通过各种措施进行网点智能化改造升级，打造注重客户体验创新型服务。让银行普通的金融终端产品有了视频互动、语音识别等智能应用。通过语音识别与自然语言处理技术形成的智慧服务模式，紧密地围绕着客户的需求，整合数据、流程以及相关系统，加快了金融与科技的快速融合，也为金融机构开展新的服务提供了新机遇。计算机可以实时语义理解，掌握客户需求，自动推送客户特征、知识库等内容，打造了完美的个人金融助理形象。
服务机器人技术：机房巡检与智慧服务
在金融机构的机房以及运营机构的大厅等核心区域，通过投放服务机器人，不仅可以及时发现处理潜在风险，替代或辅助人工进行监控，还能提升设备运营效率，并提升银行业务离柜转化率。
金融机构的机房巡检是必不可少的，但是在夏天40多摄氏度的高温现场，值班人员经常因此中暑。另外，如果人力检测，值班人员得拿手持设备对接头逐一检查，但这种测量有可能因距x不同造成结果不同。智能巡检机器人就可以发挥出无与伦比的优势。它的两只“眼睛”结合了普通的光相机和红外热成像相机。其中可见光相机可以实现远程实时监控及图像采集；红外热成像相机可实现设备红外热分析及热图采集，采集的图像数据通过云台实时传输到后台电脑，后台电脑通过人工智能计算分析出相关设备是否运转正常。
在我国银行服务过程中，柜台服务排队时间长、人工服务态度与水平参差不齐等问题长时间无法解决。由于很多银行顾客并不熟悉业务流程、也不清楚哪个自助设备能办理哪类业务，面对各种各样的自助设备有时几乎无从下手，因而不少顾客宁可在营业厅排队等上一两个小时等待柜台服务。
为了给顾客提供快速便捷的服务，提升银行营业厅的业务离柜率，很多银行开始运用机器人技术，在网点或机房投放智慧机器人，实现指定区域自动巡航功能，对客户进行迎宾分流，进行语音互动交流，根据客户知识库内容进行标准业务咨询和问答，减少大堂经理的重复性工作。同时通过前端采集客户数据，可开展精准营销工作。
如中国邮储银行最近开始在很多网店使用银行机器人“储储”，该机器人具有拟人化的的形象和相应感情和动作，其搭载了智能语音技术，有着拟人化外型，可自由移动，极富亲和力。有些顾客为了体验其功能，还成为了银行机器人的“铁杆粉丝”，每月光临网点数次。而机器人也正是把握好了这些与顾客良性互动的时机，在解答顾客咨询、与顾客友好沟通的过程中充分了解顾客需求，再据此挖掘顾客的营销价值，适时向他们推介信用卡、理财产品等金融商品或服务，为银行拓展营销空间与场景，创造新的营销价值。
银行网店的服务机器人还能够让无纸化金融和无纸化应用成为可能。服务机器人一般带有“手写电子签名系统”，顾客通过服务机器人就可以办理一些初级业务。顾客只需在机器人“面部”选择好相应的服务，并在电子触摸屏签上自己的姓名即可。未来，银行可以在机器人基础上上建立电子凭证管理系统，提供电子凭证取代纸质凭证的合规性和安全性解决方案，利用人工智能的技术进一步推动无纸化应用。
另外，以智能服务机器人为基础的智慧银行也开始在中国的一线城市建立起来。比如坐落于北京市海淀区西四环的一家智慧银行，行内分为业务办理区、自助服务区、客户体验区，设置了智能服务机器人、自助填单机、智能叫号预处理机、智能导览台、互动营销桌、微信照片打印机等各类智能设备。其中，智能服务机器人能帮助大堂经理识别引导客户，具备解答客户业务问题、引导、人脸识别功能。可根据客户语音语义，在知识库中检索相关信息，进行语音应答，带领有业务需要的客户前往相关区域通过智能终端进行业务办理。智能服务机器人在采集客户数据，开展大数据营销工作，完成查询、开卡、销卡等业务的辅助办理上已经越来越频繁。
计算机视觉与生物特征识别：人像监控与交易安全
计算机视觉与生物特征识别在金融行业中的应用越来越多。计算机视觉的直接应用是人脸识别，随着人脸识别技术的成熟，越来越多的金融商业化应用也浮出水面。尤其是银行领域，包括民生银行、农业银行、中国银行、交通银行在内的各大银行都纷纷布局人脸识别技术。
“人脸识别”自助终端是当前银行应用最为普遍的方向，比如交通银行的自助发卡机、民生银行的VTM、农业银行的超级柜台等都是将人脸识别系统引入到自助设备中，利用人脸识别技术将现场采集的照片与已存照片、身份证照片进行比对并提供人脸相似值，工作人员即可根据相似值的高低判断是否直接通过或进行人工审核。目前，用户可以在自助终端上实现自助开卡、业务变更、密码重置等个人业务，全流程电子化不仅节约时间和成本，也更加环保。不仅如此，银行工作人员也可以通过人脸识别自助终端实现一对多服务，通过客户自助办理+现场审核授权，原本只能服务一个客户的工作人员可以同时服务6-8人。
人脸识别技术在互联网金融P2P平台以及相关的APP中应用越来越广泛。比如在腾讯与公安部所属的全国公民身份证号码查询服务中心达成人像比对服务的战略合作后，微众银行的APP在工作中就可以利用人脸识别技术接入公安部查询服务中心的数据库进行对比。在微众银行开户过程中，当用户绑定两张银行卡以上时，手机应用会提醒为保证账户安全，出现通过人脸识别验证环节。而验证时，用户需要在光线合适的环境下，将脸部对准镜头后，同时跟读数字才可能通过验证。
利用人脸识别功能还能提前监控可疑人员、提示可疑行为动作，识别VIP客户。比如利用人脸识别系统，可以识别网点区域内可疑人员特征，如：是否人脸上有面罩、手持可疑物品、行动速度异常、人员倒地、人员胁迫等，还可以对客户身份进行识别。
人脸识别功能，还能起到监督和跟踪员工行为的作用，并判断员工行为是否合规及是否安全等。通过识别并标记视频监控中发现的员工可疑行为录像片段，提示后台人员进行查看，可以对一线操作人员起到心理震慑作用。通过纸文本读取技术，排查所有交易单据，建立关键字提示技术。人脸识别与语音识别相互结合，通过回访客服问答、柜台对话记录，建立风险模型，可以及时发现可疑交易。
生物特征识别则主要是通过高科技手段利用人体固有的生理特性，如指纹、人脸、虹膜等以及行为特征包括笔迹、声音、步态等进行身份鉴定。这些生物特征信息的收集主要是为了身份识别，提高风险控制水平。例如传统的办贷款流程：用户提交申请贷款机构审批贷款机构放款用户还款（机构贷后管理），用户需要在贷款机构的网点现场填写申请贷款信息，提交相关材料；贷款机构一般有信审专员人工审核贷款请求。在引入人工智能后，在申请贷款阶段用户可以利用互联网通过活体检测、人脸识别、声纹识别、OCR（光学字符识别）、指纹识别等技术录入、验证与个人相关的材料，以保证是用户本人的申请（避免欺诈行为）。对于贷款机构而言，可以利用互联网实现用户的线上申请，快速提高申请效率，拓展用户群。在信用审核阶段，机构可引入人工智能的大数据风控算法来进行自动化审批。
在生物识别技术中，人脸识别的精准度并非最高，例如指纹和虹膜就可以达到更高的精准度。在一些非常机密的区域，比如集中运营中心、数据中心机房、保险柜、金库等重要场所，金融机构可采用人脸门禁配合指纹和虹膜识别等人工智能技术，对进入人员进行验证，实现银行内部安全管理，有效地防范不法分子的非法入侵，达到安全防范的目标。
大数据：投资决策与融资授信决策
在投资决策方面，基于大数据技术的人工智能技术正在催生行业的变革，并给投资顾问领域带来了全新的视角，从而也催生了一个新的名词――智能投资顾问。花旗银行在2016年的研究报告指出，从2012年到2015年底，依赖人工智能技术的智能投资顾问管理的资产规模从0上升至290亿美元，而且其管理的财产规模还将在未来十年中呈现出几何级数的增长，预计总规模将会高达5万亿美元。目前，在发达国家中，以人工智能为基础的投资公司越来越受青睐，一些可提供资产管理服务的互联网公司已颇具规模，Wealthfront、Betterment、PersonalCapital、FutureAdvisor都是其中的佼佼者。
@些依赖人工智能技术的投资公司提供的主要是在线财富管理服务。其服务特点主要体现在可以根据现代资产组合理论，结合个人投资者的具体风险偏好与理财目标，通过后台算法与用户友好型界面相结合，利用交易所上市股票基金组建投资证券组合，并持续跟踪市场变化，在这些资产偏离目标配置的时候进行再平衡。
比如美国的Betterment设立了两个投资项，其中一个是股票组合，另一个是超安全债券组合。用户的个人银行账户与Betterment网站捆绑之后，用户可通过调整指针来调整两个投资项间的资金分配比例，调整风险的高低。
美国的另外一家公司Wealthfront则以调查问卷的形式了解用户的风险偏好，然后根据评估结果为用户量身定制投资计划。如果用户接受该计划，平台则随时监控该投资组合的动态，并定期对计划进行更新，以便合理控制风险，使之始终落在用户的容忍范围之内。目前Betterment的投资组合基于13种指数基金（ETF），其中包含了6种股票基金和7种债券基金。相比Betterment，Wealthfront的投资组合类型更加全面，包括了硬资产项目――房地产和自然资源。目前WealthFront和Betterment各自掌控着超过30亿美元的资产，是行业中规模最大的两家公司。
除了这些公司，智能投资顾问的重要性也被越来越多的传统金融机构所意识到。不久前，全球最大的基金管理公司贝莱德协议收购了FutureAdvisor，根据收购协议，这家智能投顾公司的估值达到了2亿美元。此外，美国最大的证券零售商和投资银行之一的美林证券准备引入机器人做财务顾问。据了解，该银行已经投入了部分员工使用自动化模型工具进行投资顾问服务，主要是针对25万美元以下的投资项目。
由于智能投资顾问具有速度快、精度高以及执行交易敏捷的优势，且一个智能交易程序具有同时跟踪上百只证券的能力，能实时盯盘，根据盘中申报单以及高频交易数据的状况，即时拟订最优的交易指令，并精确执行，所以各种跨金融市场、跨交易品种的交易均可以轻松地实现。如纽约公司RebellionRe-search推出首只人工智能投资基金。该公司的交易系统主要基于贝叶斯机器学习，并结合预测算法，通过响应新的外部信息和过去经验而不断自我演化，有效完成了自学习，在全球44个国家成功进行股票、债券、大宗商品和外汇等方面的交易。
经济管理会计专业实习报告范文一
实习时间： xxx
实习地点：学1601
实习目的：了解会计的基本操作
实习生：
指导老师：
会计是经济管理的组成部分，它是以货币作为主要计量单位，对会计主题的经济活动进行连续、系统、全面和综合的反映与监督，并向信息使用者提供会计信息的管理系统。可以这样说，对于会计的真正理解是从这个定义开始的，而会计实习对于我们来说是一次真正意义上的对会计的真正理解。在会计实习当中我们了解了会计并不是简简单单的计算，这是需要我们细心谨慎的去操作的重要工序，而且我们还认识到要真正的做好会计工作是需要非常小心谨慎的。
一、原始凭证的阅读
原始凭证的阅读是会计中的第一道工序，是会计的基础环节，也是一个重要环节，因为原始凭证是我们做好后面记帐凭证的编制、帐簿登记、科目汇总表及会计报表编制等一系列环节的基础，如果我们没有认真阅读原始凭证，没有正确的做出会计分录，我们是很难把后面的各项工序很好的完成的。在原始平整的阅读中，我们用自己平时所学的知识去认清会计科目，尽量搞清楚各种借贷关系，在会计的学习中我们知道资产、成本、费用这三个会计科目是借方记增加，贷方记减少，其他的科目都是借方记减少，贷方记增加。在我们对这些有了正确的了解后，才可以正确的写出会计分录。在我们正确的写出会计分录后，原始凭证的阅读也就比较好的完成了。
二、记帐凭证的编制
记帐凭证的编制可以说是会计中非常重要的一个环节，在记帐凭证的编制中我们首先得判断该笔经济业务到底是收款凭证、付款凭证、转帐凭证这三个凭证中的哪一个，判断这三者主要有以下几点方法：1、如果在会计科目中涉及有关现金和银行存款这两个科目的肯定不是转帐凭证。2、我们判断收款凭证和付款凭证是以现金和银行存款是否增加为依据的，如果增加就为收款凭证，反之则为付款凭证。3、在只涉及现金和银行存款这两个科目时，为避免重复记帐，一般只编制付款凭证。4、在会计科目中不涉及现金和银行存款的就为转帐凭证。根据以上所列举的这些方法，我们就可以较好的做好转帐凭证了。
三、帐簿登记
帐簿登记在我们做好记帐凭证之后，应该可以说是一个比较好做的工作，在实习刚开始时，我们偶尔会忘记登记一些会计科目，但在做了几笔会计业务后我们都发觉其实帐簿登记是相对比较简单的一道工序，但简单并不是说明这道工序不重要，这也是要认真对待的，在帐簿登记中我们也会发现我们不够小心谨慎，有时候把一笔经济业务登记丢了，在后来检查时才发现帐目不对，所以又不得不重新登记。所以在帐簿登记中我们是要分外小心的。
四、科目汇总表
科目汇总表，科目汇总表其实也是一道并不很难的工序，但是也得花很多的精力去做这道工序，最重要的是要小心谨慎，其实做科目汇总也是对以前各道工序的一种检查，在我们做汇总表时我们要把以前的各个科目都做一个汇总，对借贷的数目也要做较详细的记录，在本次的实习中，我们做的是半个月一次汇总，这样会计科目就比较多，也就相对复杂一点，当然也就需要我们更细心的去查证各个会计科目。在这次实习中，我们首先根据各笔会计的业务，我们把前半个月的记帐凭证从整个月的会计凭证中拿出，然后把会计科目一一的在科目汇总表中填写好，我们在填写借贷数据时，也对明细帐进行了检查，我们通过记帐凭证算出各个借贷数据的之和，之后又把明细帐在这个时间段内的借贷总和算了一遍，以确保记帐凭证和明细帐的数据无出入。这样所做的科目汇总表就比较正确了。在我们做完科目汇总表之后，接下来要做的就是总分类帐，值得注意的是，在科目汇总表中我们并不需要算出期初余额，但在总分类帐中我们要先写出期初余额，并在各栏中写出各个时间段的汇总，在最后一栏中我们要计算出本期发生额及余额，这样这道工序才算完成。
五、会计报表编制
当然在我们进行了这样一系列工序之后，我们最后要做的就是要进行会计报表的编制，我们仔细的填写了损益表，从报表中我们可以准确的看出企业在这个月的收益状况，当然企业也可以通过损益表准确的分析企业资金的流动状况，以及有利于对企业今后的发展以及投资做出较好的规划。
通过本次实习，我们对会计整个流程的操作有了较好的认识，我们学会了会计中各个环节的操作，以及懂得了细心和谨慎是作为一个好的会计工作人员所必备的条件。
经济管理会计专业实习报告范文二
在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的xx物业管理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。
严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡 一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。
xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了顾客互动年活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
营销管理专业实习报告范文三
一、实习目的：
为了加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体系。参观、学习企业的生产、销售流程和理解企业文化精髓，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性和理性认识，并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。
针对于此，我在进行了三年专业课学习之后，通过对《管理学原理》、《西方经济学》、《人力资源管理》、《创业管理》和《管理思想史》等专业课的学习，可以说对有关管理学的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系已经基本掌握了，但这无非只是纸上谈兵，倘若能将这些理论性的知识和实际工作相结合，那必定会事半功倍，达到我的学习初衷。 实践是检验真理的唯一标准，只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的企业管理操作中去，才能真正掌握这门知识。
二、实习时间：
20XX年X月X日至20XX年X月X日
三、实习地点：
吉林省宏大防水材料有限公司。办公地址：延吉市朝阳街光明小区北侧。厂址：图们市图曲路365号。
四、实习单位概况：
吉林省宏大防水材料有限公司始建于1997年8月份，座落于美丽的长白山脚下、图们江畔。是集科研开发、生产销售、设计施工于一体的综合性防水材料企业。是国内较早生产改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子防水卷材以及防水涂料的专业生产企业之一，是中国建筑防水协会会员单位，在同行业率先通过了 IS09001：2000国际质量管理体系认证。
企业拥有雄厚的经济技术实力，拥有国内先进的大型现代化流水生产线设备，年产量已突破600万平方米，产品的配方、工艺及性能指标等方面都达到了国内先进水平。
企业目前已形成了禹威牌改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子防水卷材以及防水涂料等系列产品，其中包括柔性体、弹性体(SBS)、塑性体 (APP)改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子卷材、聚氨脂防水涂料、JS复合防水涂料等，这些产品能全面满足防水工程方面多层次的需求。均获得省市优质产品称号，被吉林省政府命名为吉林省名牌产品、用户满意产品，被吉林省消协评为消费者信得过产品，被质协评为质量担保产品，被吉林省工商局评为著名商标、重合同守信用单位。
企业采用现代化经营管理模式，不断内求提高、外求发展，坚持以市场开发为主体，实施名牌产品战略的方针，用优良的技术和服务为顾客提供高品质的防水材料，与各界朋友真诚合作，共筑宏伟大厦。
五、实习内容：
我们的实习主要分为两个阶段，第一阶段从7月1日7月14日，主要是以走访延吉市各大建筑设计院为主，以延边大学学生的身份，以科研立项数据调查的名义，调查有关延吉市建筑业的在建工程数量和具体地址、延吉市未来的规划、建筑规模和数量等方面的数据。第二阶段从7月14日7月24日，主要是根据前阶段的调查成果，进行实地调查，以吉林省宏大防水材料有限公司推销员的身份，直接向各大建筑单位和施工方推销我们的防水材料。
吉林省宏大防水材料有限公司的李崇李总经理向我们详细的介绍了防水材料基本知识，包括材料的组成成分，材料的价格，材料的性能以及我们公司的销售情况，生产情况，盈利水平等等。下午，由于里总有事出去了，我们就被安排在办公室，帮着整理一些办公室的文件。
明确完工作的内容和步骤之后，我们开始着手了。经过大家的讨论，我们决定以延边大学学生的身份，以科研立项的名义进行调查，主题是《金融危机对延吉市建筑行业的影响》。
真正的工作开始了，为了是我们的调查更有效率，我们对每个人的工作内容进行了分工，我则负责记录他们的调查内容，并进行整理，以下是我们在7月6日向延吉市建筑设计院总工会的朴永默朴院长调查的一些内容：
根据朴院长对目前经济形势的评价，现有的房地产市场不是很乐观。主要原因有：国家政策的不鼓励，导致开发商可贷款金额减少，资金供应出现短缺，材料供应商也为周转资金而大幅降价销售材料。
这就是我们对每家建筑设计院所采取的调查方式，以及我们所得到的信息，信息的整理格式的样本。在接下来的问卷调查中，我们同样采取了以上的方式，整理出了以上格式的调查成果。前期的工作在两周之后顺利结束了，而接下来的工作对我们来说则更具有挑战性，从7月14日～7月24日，我们将根据前阶段的调查成果，进行实地调查，以延边宏大防水材料有限限公司推销员的身份，直接向各大建筑商推销我们的防水材料。直接前往工地是很不安全的，但为了提高工作效率，我们还是进行了分组，在出发前，我们都相互提出了一些应注意的事项，最主要的是要注意安全，同时要注意每天都要对当天所收集到的信息进行汇总，整理并向李总进行汇报。这就是我们实习的基本内容。
六、实习心得：
转眼之间，为期4周的实习已经结束了，虽然工作的时间很短暂，但对于我来说所有的经历都是刻骨铭心的，这是我人生当中的第一份正规的实习工作，在这里我学到了很多在学校里学不到的东西，也认识到了自己还有很多的不足，真是受益匪浅。
以下是我在实习期间对工作的总结和自己的心得体会。
首先，我要总结一下自己在实习期间的体会。
1、自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
其次，我想谈一下实习的意义。
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
最后，我想我在学习和工作我还有以下问题需要解决。
1、缺乏工作经验。
因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、工作态度不够积极。
在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。
3、工作时仍需追求完美。
在工作中，不允许丝毫的马虎，尤其是作为企业管理人员，严谨认真是时刻要牢记的。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我以后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。
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