我们市级邮政储蓄银行经过一年的发展，各项工作已逐步进入正轨，储蓄业务正常开展，邮政储蓄银行正在向好的、我们预期的方向发展。在这期间，各位共产党员发挥了自己的先锋模范和表率作用，辛勤努力工作，为我们市级邮政储蓄银行的发展做出了应有的贡献。在今天我们中共市级邮政储蓄银行第一次党员大会上，我想就共产党员在学习实践科学发展观，履行职责，爱岗敬业，发挥表率作用方面讲几点意见：
一、要树立党员意识，做顾大局识大体的表率
每一个党员都要有党员意识，深刻理解共产党员是一个崇高的称号，这个称号反映了我们对社会发展规律的科学认识，也是对我们每一个党员的思想和行动提出的明确规范。牢记党员要求，履行党员义务，享有党员权利，就是党员意识。对我们市级邮政储蓄银行的党员同志来讲，就是要顾大局、识大体。顾大局，就是在我们市级邮政储蓄银行的发展上要始终走在前面，思想和觉悟要和邮政储蓄银行党政的决定和方向相一致。识大体，就是在个人的表现当中，要始终体现出共产党员的先进性。把做好本单位和个人的本职工作，作为贯彻落实我们市级邮政储蓄银行方针政策的必要步骤和环节，注重从实际出发，遵循客观规律，创造性地开展工作。对于2009年来说，我们市级邮政储蓄银行全体党员就是要以银行的目标工作任务为中心，围绕这个中心展开工作，以自己的思想、行为、作风在职工群众中起表率作用，带领全体职工群众共同努力，一心一意谋发展，聚精会神搞经济，坚决完成我们邮政储蓄银行2009年各项工作任务。
二、要谦虚好学，提高素质，做勤奋学习的表率
作为一名党员，要认真贯彻落实我们市级邮政储蓄银行的方针政策，既要有为储蓄银行成长和发展服务的觉悟和精神，更要有为储蓄银行成长和发展服务的能力和本领。为储蓄银行成长和发展服务要有真本事。这种本事不是天生的，必须坚持学习、学习、再学习。我们党历来高度重视学习问题，学习对一个人的成长是至关重要的。特别在形势飞速发展、竞争日趋激烈的新形势下，学习是一个人做好工作的基础，也是事业的源泉，进步的动力。不论是老同志还是年轻同志都面临着一个再学习、再提高的任务，都应该有危机感、紧迫感和忧患意识。每一位共产党员要自觉把学习作为一种追求、一种修养、一种责任和一种境界，勤于学习，勤于动脑，持之以恒，用学习来解放思想、统一思想，提高能力，指导工作。越是领导同志，越应该注意学习；越在关键岗位，越在矛盾的焦点上，越要加强学习。特别是年轻党员，要把主要精力放在学习和实践上，减少不必要的应酬，挤时间学习。现在工作都很忙，专门的学习时间不多，党组织成立后，我们要集中时间进行学习。党员干部一定要珍惜学习教育的机会，争取有计划地多读几本书，多思考一些问题。学习既要向书本学，又要向内行学，向实践学，努力提高理论素养，掌握先进文化，提高自身素质。要发扬理论联系实际的学风，学用结合，学以致用，真正实现“三个转变”，即由“拥有文凭”向“拥有能力”转变、由“阶段学习”向“终身学习”转变、由“学了什么”向“学会什么”转变，做学习型、知识型、实干型相统一的新一代共产党员。
三、要与时俱进，奋发有为，做开拓创新的表率。
作为一名合格的共产党人，必须坚持解放思想、实事求是、与时俱进。特别是我们正处在一个历史大转折的年代，我们市级邮政储蓄银行在发展的过程中会遇到前所未有的新情况新问题。如果我们思想僵化，固步自封，跟不上时代前进的步伐，那就谈不上共产党员的先进性。所以对每一个党员同志来讲，就是要坚持实践标准，解放思想，更新观念，与时俱进。解放思想就是要把上级要求和本单位实际结合起来，尊重实际，尊重规律，树立科学发展观，善于总结运用基层创造的新经验，开创工作新局面。要始终保持昂扬向上，奋发有为，争创一流的良好精神状态，敢于面对困难和问题，以科学的态度和求实的作风，积极探索新形势下银行工作和职工队伍管理的新思路、新机制、新办法，在创新中求得更大突破和发展。
四、要居安思危，埋头苦干，做艰苦奋斗的表率。
“生于忧患，死于安乐”，这是自然界和历史发展的辩证法。艰苦创业、励精图治，就会长久发展；骄傲自满，贪图安逸，就会走向衰亡。同样，我们市级邮政储蓄银行的事业要兴旺发达，也离不开艰苦奋斗。要保持清醒的头脑，始终谦虚谨慎、艰苦奋斗、杜绝浪费。应当肯定，广大党员干部在艰苦奋斗和杜绝浪费方面，总体上做得是好的。但是，也应当清醒地看到，这些年来，拜金主义、享乐主义、摆排场等现象在党员队伍中也有体现。对此，我们必须保持高度警惕，做到警钟长鸣、防微杜渐。广大党员一定要牢记“两个务必”，自觉把艰苦奋斗化作一种精神力量和价值观念，凡是涉及职工切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。在脚踏实地、艰苦奋斗、杜绝浪费的实践中加强党性锻炼，提高我们的能力和水平。特别要强化用心落实、真抓实干的意识，用求真务实的作风来树立科学发展观和正确的政绩观，做到形式主义的东西坚决不搞，遇事糊弄的办法坚决不用，徒有虚名的荣誉坚持不争，没有效益的事情坚决不干，努力形成求真务实的优良作风。
五、要发扬民主，加强协作，做维护团结的表率。
关键词：国有商业银行；股份制改革；分支行；对策
引言
2006年，随着建行、中行、工行三大国有银行成功改制上市，在宏观层面上我国国有商业银行的股份制改革获得突破性的进展。但是在改革不断深化的过程中，从微观层面上我国国有商业银行各分支行在落实股份制改革中随着资产规模、产品数量的不断增加，也暴露出思想观念落后，对分流人员关注不够，薪酬分配有失公正，过度集权，流程改造不彻底等问题。上述问题的出现是由多方面因素造成的，既有内部管理方面的原因，也有宏观经济环境和外部监管方面的原因。如何解决我国国有商业银行各分支行在落实股份制改革中存在的问题成为金融工作者和相关学者研究的重要课题之一。本文通过分析我国国有商业银行各分支行在落实股份制改革的必要性及存在的问题，提出了促进各分支行股份制改革顺利开展的对策及建议。
一、国有商业银行分支行落实股份制改革的必要性及存在问题
(一)国有商业银行分支行落实股份制改革的必要性分析
我国国有商业银行的股份制改革不仅仅是总行的事，也是每一个分行、支行的事情，更是全行员工共同的事情。没有分支行和所有员工的参与，股份制改革是不可能成功的。一方面，推进国有商业银行分支行改革是适应股份制改革、建立一流现代商业银行的必然要求。在国有商业银行股份制改革后，为保持良好的业务成长性、实现盈利的可持续性和公司价值与员工利益的有机统一，在机构、人事、财务、社保、福利等方面，分支行都有艰巨的改革任务。这些方面也往往关系职工的切身利益，容易成为热点和难点。为此，各分支行要结合本单位、本部门和本职工作的实际，展开讨论，为全行的改革和发展做出应有的贡献，适应建立一流现代商业银行的要求。另一方面，国有商业银行分支行落实股份制改革是，提高核心竞争力，适应日益激烈的市场竞争的必然要求。中国银行业全面开放后，国内银行将实力雄厚、竞争力强的外资银行展开全方位竞争。而长期以来，我国国有商业银行分支行“金字塔”形的机构模式，存在着决策链条过长、机构臃肿、人员结构不合理、对关键人才激励不足等弊端，已成为制约国有商业银行竞争力的重要障碍，无法与当前激烈竞争的格局相适应。推进分支机构改革，建立一种集约、高效、紧贴市场的全新机制，已成为国有商业银行的当务之急。
(二)国有商业银行分支行落实股份制改革中存在的问题
针对当前我国国有商业银行分支行进行改革的迫切需求，各分支行也开始结合本单位、本部门的实际，开展了有益的探索。但是在落实股份制改革的过程中仍然存在着一些不尽如人意的地方。第一，思想观念落后，内控制度不完善。在国有商业银行股份制改革中最根本的也是最困难的是全体员工思想观念的转变，要改变传统的计划经济时代的思想观念，真正树立“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念。当前不少分支行领导和基层员工并没有真正实现思想观念的转变，在观念上还保持有平均主义，“大锅饭”的思想，不利于改革的顺利推进。此外，不少分支行的内控制度不完善。多数国有商业银行的分支行都是照搬总行的原有制度规定，对内控制度建设不重视，不能根据经营管理和环境的变化，对制度进行相应的修改和完善。第二，用人制度和薪酬制度改革不彻底。在用人制度改革中，各分支行对分流人员的关注度不够，医疗改革、养老保险等政策没有落实到位，以致引发部分分流员工集体上访等过激行为的发生。在培养和选拔人才中，不少分支行还不能完全坚持德才兼备、任人唯贤的原则，存在着任人唯亲或者跑官卖官的现象，不能把优秀的业务工作者及时提拔到重要岗位上来。此外，在薪酬制度改革中缺乏公正性，行政级别成为决定收入的主要因素。同时，对员工的收入分配普遍缺乏一个层次分明、市场化、长期性的标准，缺乏长期激励功能。
二、国有商业银行分支行落实股份制改革的对策及建议
(一)转变观念，完善内控机制
我国国有商业银行分支行在落实股份制改革中，首先要转变观念，真正树立“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念。以市场为导向，以客户为中心的经营理念的树立，应该成为银行每位管理人员和每一位员工的自觉行动，变被动服务为主动服务。只有经营观念的彻底转变，才能为客户创造感动，为客户提供增值服务，才能变为最具有价值创造力的银行。一方面，分支行领导要转变观念，结合总行的改革进程和市场环境的变化，研究制订各级分支机构落实发展战略纲要的具体计划、办法和方案。同时要把改革目的、意义、必要性和重要性适时对全体员工进行宣传教育，让全体员工对改革的总体目标、实施方案、操作要求、改革进程等相关信息有足够的了解。另一方面，分支行要加强以人为本，对员工进行人性化管理，提升基层员工对改革的认知度及参与意识，鼓励员工结合实际对全行的改革发展提出合理化的意见和建议。通过人本管理使每位员工都有归属感，提高职工对单位的忠诚度，增强全系统员工的向心力和凝聚力，改变单纯自上而下推动改革的方式为上下员工自觉联动整体推进改革。其次，要完善内控机制。国有商业银行各分支行要在总行原有制度规定的基础上，对内控制度进行经常性、规范化的梳理和检查，不断进行修改和完善，以适应经营管理和环境的变化。在内部管理中实行严格的问责制和奖惩制度，对明知故犯者严加惩处。同时，要实施分支机构扁平化改革，根据业务流程设置相应结构，在保证了各支行在合理规模的基础上，把整个分行管理架构由过去的五级管理向“分行―支行―二级支行”的三级管理模式转变，以缩短分行的管理链条，精简管理层次，进而带动分行业务流程的再造。
(二)不断完善各分支行的用人制度和薪酬制度
国有商业银行各分支行在落实股份制改革中要始终坚持“以人为本”的思想理念，建立合理的用人制度和薪酬制度。第一，在用人制度改革中，要给予分流人员以必要的关心，使人员退出机制更具人性化。分支行在用人制度改革中要关心分流员工的困难处境，切实将医疗保险、养老保险制度落到实处，减少因改革带来的不稳定因素。同时，开展分流人员再就业培训，引导他们发挥特长，重新就业。第二，在培养和选拔人才中坚持德才兼备、任人唯贤的原则，把优秀的业务工作者及时提拔到重要岗位上来。在人才培养和选拔中可以实行全员参与、竞聘上岗、优胜劣汰、稳步推进的办法，采取述职、考试和考评相结合方式，先定岗、定编，再竞聘、定员，以确保用人机制的公平和公正。第三，建立科学的薪酬激励制度。为了提高薪酬制度的激励性和公平性，要改变过去以行政级别为主要依据的薪酬分配制度，可建立跟单计价考核系统，将每名员工的工作量、贡献度包括他所做的每一项业务都通过定量考核的方式在一个公平的平台上考核到人，真正实现贡献决定薪酬。为此，一方面要改变对员工业绩的评价方式，应根据一线工作性质和特点，设置定性指标和定量指标，并通过信息化系统对员工的工作业绩进行系统化考核、精细化管理。同时，在考核系统中引入客户对员工服务的评价、基层员工对管理人员的民主测评，提高考核的透明度。把客户服务评价与员工的绩效收入紧密挂钩进一步巩固和深化了全行员工“以客户为中心”的服务理念，促使全行营业网点的服务态度、服务质量和服务效率的提高。把基层员工评价与管理人员的绩效收入紧密挂钩进一步巩固和深化了管理人员“以人为本”的思想理念，促使全行管理水平的提高。
三、结束语
国有商业银行股份制改革的成功开展离不开各分支行的参与。为此，总行应加强对各分支行的改革指导，应对国有商业银行分支行改革进展实行常规监管，密切跟踪分析改革进程中出现的新情况、新问题，注重改革效果的评估，及时补充完善改革中的缺失，消除或降低分支行改革中出现的消极因素及产生的负面影响，促进总行各项改革制度的真正落实和顺利开展。
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【关键词】银行 思想政治 改革
随着经济改革的不断深入，我国银行业的改革也进入了攻坚阶段。首先是不断增强的经济发展的不确定性不仅可能会对较快的增长有所保持，这个时候的经济到底是在过热的前端，还是会有二次探底需要面临，几乎在一线之间。 其次是宏观调控和监管要求的动态变化，对于银行来说肯定不会是一个小的挑战。再次是在新的经济形势下，不管是整个经济还是银行的资产质量，都会有一些新的不确定因素会面临，这些因素可能会成为银行不得不面临的新风险。
那么如何迎接这些挑战，我认为，除做好正常的业务工作之外，做好思想政治工作，也是非常重要的一环：
一、当前银行思想政治工作存在的问题
一是思想认识不到位，对思想政治工作在银行改革发展中的作用缺乏认识。 思想政治工作作为一种高层次的管理手段，其在银行业可持续发展的作用毋庸置疑，它不仅塑造银行从业人员的人生观、价值观和世界观，而且规范银行业的行为准则，形成从业人员共同认可并自觉遵循的行为规范。但是目前来看，行业内普遍存在忽略思想政治工作的重要性，对工作的开展和建设基本上是局限在表层，开展起来态度不积极，导致各项活动得不到扎实有效开展。对思想政治工作这种具有全局性、战略性的问题，缺乏一种常抓不懈，缺乏必要的人力投入，导致银行业的可持续发展动力后劲不足。
二是措施乏力。作为银行业工作的重要组成部分，思想政治教育在围绕行业发展大局构建和谐金融企业服务，培养从业人员的责任感、主人翁意识和帮助员工认识社会发展方向等方面都发挥了重要作用。但是由于缺乏有力的措施，未能结合银行业的发展远景、使命、战略以及运行体制、从业人员行为等各个方面，形成一整套完善的工作机制，以致思想教育工作流于形式，停留在形式上，缺乏行业特点和本单位、本地区的创意，在口号上、形式上做文章，陷入形式化和肤浅化的误区。
三是缺少创新精神。当前，银行业思想政治工作中重要的是发展和创新。由于银行业的特殊性，业务操作性强，核算手段高科技化、资金风险大，及其容易发生经济犯罪；片面追求业绩的增长，思想政治工作处于较为不发达、不成熟的初步阶段。特别是各地方性商业银行思想政治工作较为零碎，总体来看，存在“重业务、轻思想”、“重业绩、轻教育”的现象，造成刚性不足、柔性由余。思想政治工作缺乏时代性、全局性与行业特色，落后于业务的发展。
二、做好银行思想政治工作的措施
一是创新观念，加强思想政治工作的适应性。越是深化改革，越是扩大开放，越是发展社会主义市场经济，越要重视和加强思想政治工作。只有重视和加强思想政治工作，思想政治工作才能有新的活力，才能有更强的适应性，才能更好地服务大局。
二是创新内容，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作主要是做人的工作。因此，必须根据市场经济条件下面临的多样性、多元化的格局，针对单位干部职工思想不断变化的新情况，融入思想政治工作新的内涵。
客服人员直接面向客户,需承受内外部诸多方面的压力,是职业倦怠的高发人群。今天小编给大家整理了银行客服试用期转正工作总结，希望对大家有所帮助。
银行客服试用期转正工作总结范文一我的20__年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一年来，本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“_”。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：
1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。
针对以上问题，2012年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。
2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。
在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。
建行必胜，建行必胜，建行必胜。
银行客服试用期转正工作总结范文二__年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：
一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求。
是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。
不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
二、开好民主生活会，认真开展对照检查
通过学习在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：
(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;
(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。
(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。
(四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。
(五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。
通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。
__总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。
三、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念，拓展新企业
随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对___三海保鲜库、农垦乳业等___家新企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施，保证各项工作全面落实
我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
4、严格考核考评，加强督促检查
抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。
银行客服试用期转正工作总结范文三从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖。
在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
关键词：银行经营管理指导思想
作为交通银行系统内的一家优势分行，南京分行按照总行要求，在总行各有关部门的支持协助下，稳步发展传统业务，大力发展各类新兴业务，各项业务取得了喜人的成果。与此同时，南京分行积极承担和参与全行的各项重大改革项目，为交通银行推进各项改革措施、促进整体业务的持续健康快速发展做出了分行应作的贡献。
一、树立分行业务发展的正确指导思想
近年来，南京分行全面落实科学发展观，努力树立正确政绩观，不折不扣地践行总行战略转型要求，以此具体指导南京分行的业务发展，在各项业务较快发展同时，十分重视并较好地控制业务风险。
交通银行发展到今天，无论是外部金融改革发展的形势，还是自身战略转型的要求，客观上必须坚持科学发展观和正确政绩观。具体到实际工作中，就是要用“三个代表”重要思想指导全行中心工作，就是要体现在三种能力上，即提升全行业务发展能力、增强管理控制能力、加大基层执行能力，做到效益、质量、规模协调发展，与当地经济金融发展保持同步。
几年来，作为处于经济发达省份的南京分行，在总行党委的正确领导下，旗帜鲜明地提出“两个不低于，一个盯住”的发展目标，即“不低于南京市同业平均发展速度、不降低现有市场份额、盯住系统内先进行。”南京分行近几年在当地同业市场一直占有较高的市场份额，产生了较好的效益。2005年总行对省分行组织机构调整之后，南京分行主要采取了五项措施：一是加强对各省辖属分行的管理与监督，逐步形成紧密型管理，一体化经营新局面。以加强条线管理为着力点，充分利用全省统一信息平台，加强公司、私金、国际三大前台业务的全省联动；二是坚持加快发展，明确营销方向，突出业务重点，着力提升业务发展能力。充分利用南京省会城市的优势，帮助各省辖分行从源头加强营销，联动协作，共享资源；三是加快完善扁平化管理体制，理顺经营机制，切实增强分行对基层营业网点经营管理的控制能力；四是加强风险管理，强化内部控制，完善制度建设，切实加大基层合规运作的执行能力。主要加强基层营业网点干部配备、柜面操作、会计结算、授信授权、稽核监察、三防一保等重点工作；五是用以人为本的管理思想奠定核心竞争力基础。健全良好的员工激励与约束机制，形成公开、平等、竞争、和谐，人尽其才、才尽其用的良好工作氛围。
二、加快新兴和中间业务发展，全面推进业务发展的战略转型
南京分行在努力发展传统的机构存贷款业务的同时，十分注重并大力发展中间业务、私人金融业务和国际业务等新兴业务，特别是去年在承销交银—施罗德基金管理公司发行的股票基金方面取得了骄人的业绩，在全系统中位列承销金额第一名。
加快战略转型是新一届总行党委根据自身发展要求和适应外部环境变化所确定的一个根本性发展战略。南京分行多年来坚持以思想解放为先导，在创新思路、创新体制、创新办法上下功夫，坚持以改革创新精神，走开拓发展之路，以大力发展新兴业务为着力点，在南京金融同业中开创出许多第一，如第一个设立自助银行、第一个开办个人外汇买卖、第一个成立个人贷款中心、第一个开通24小时客户服务中心、第一个代销开放式基金、第一个实行全员竞聘上岗、第一个实行综合柜员制等。
总行提出全行业务实行战略转型后，我行在公司业务、私金业务、国际业务和电子银行业务中全面瞄准新热点，寻求新市场，开拓新业务，全面出击，力求取得较快发展。例如在对公业务中实行全省联动、成为省市财政集中支付银行、公务员工资、筛选分行级大客户，由行长室成员率队营销等，尤其是抓住战略机遇，率先开办企业年金业务。2005年11月4日，江苏外贸系统知名企业江苏省海外企业集团等三家公司成为江苏省首批按企业年金信托模式运作员工养老保障计划的企业，我行成为其基金帐户管理人、托管人；在对私业务中提出以打造精锐部队、推出精良产品、提供精湛服务、建设精品网点、发展精高客户为主要内容的私金发展“五精”战略，大力拓展VIP客户，开展各种增值和附加服务，在全市设立30余个理财中心和低柜服务区等，针对VIP客户的“得利宝”、开放式基金、个人贷款、外汇买卖等业务发展良好。
三、按照“四个坚持”的管理原则，提升分行内部的规范化和科学化管理水平
南京分行在经营管理方面强调“四个坚持”的管理原则。所谓“四个坚持”就是坚持以科学的发展观统领全局；坚持以发展为主旋律，推动全行各项工作的开展；坚持以发展取得的成果，解决消化历史遗留问题和员工工作生活问题；坚持以发展的实际业绩，作为判别干部工作优劣和决定干部职务升降的标准。
正是通过这“四个坚持”的管理原则，使我们正确处理好了加快业务发展与解决历史遗留问题的关系。2000年我们这一届班子开始工作时，南京分行存在的主要历史遗留问题是负债结构、客户结构、干部结构、网点结构、员工结构等不合理，经过几年的努力，这些问题得到较好的解决；正确处理了改革与发展的关系。
通过深化经营管理体制改革、综合业务考核机制改革、扁平化管理改革，以及今年的全省紧密型管理一体化经营改革等，推动了各项业务发展；正确处理好了业务指导与带头营销的关系。在营销中突出对政府综合经济部门、大集团客户、大证券机构、外资企业客户的营销力度，使客户结构得到调整；正确处理好了加强管理与员工队伍建设的关系。强化内控机制建设和员工队伍建设，推进企业文化建设新发展，建立起规范化服务管理考核与“三位一体”经济处罚管理考核两大体系，使业务合规运作、服务文明规范、绩效稳步上升，主要业务指标基本上翻了一番。四、勇于承担系统内改革重任，争当改革先锋
近年来，南京分行在分行不增加人员和经费的条件下，积极参与并勇于承担系统内具有很强挑战性的重要改革项目，如分行扁平化管理、薪酬制度改革等，在全系统内起到了改革与发展“排头兵”作用，做到推进业务发展和承担改革任务两者之间的“两不误，两促进”。
我行始终认为改革将会促进业务发展，而业务发展又能将改革引向深化，也就是“两不误、两促进”。例如，在管理方面，2000年我们率先进行人事制度和用工制度改革，改革干部管理体制，解决用人机制问题。在全国交行系统率先实行干部任期目标责任制和“组阁制”，即对处级中层干部除部门一把手由分行党委选聘或竞聘外，副职由一把手提名，组织部门考察，分行党委任命，实行“谁用人、谁聘任、谁管理、谁负责”，对科级干部实行一年一聘，员工竞争上岗，双向选择。同时规范劳务用工制度，将全部用工统一纳入社会人才市场，实行租赁制。几年下来，这一改革成效明显，形成了一支精神昂扬向上、业务水平精湛、能打敢打硬仗的干部员工队伍。再如，在业务发展中，我们率先在南京地区设立自助银行服务区。当时南京金融界对此褒贬不一，行内也有许多同志持怀疑态度，认为自助银行投入较大，能否盈利尚在可否之间。但经过充分调研，我们认为这是银行业发展的方向，尤其是私人金融业，如不在前期占领市场，等这块市场成熟后再想进去就难了。所以南京分行在短期内连续拓展自助银行，现在已达54家，同时还有150余台自助设备，在南京市规模最大，效益也是明显的，太平洋卡的交易量已占南京市银行卡的17%。
五、加强思想建设和党建工作，为业务健康快速发展保驾护航
经过一年多的实践，我们发现扁平化管理存在一些亟需解决的矛盾，如营业网点与公司业务部在授信业务和结算服务上‘两张皮’的问题；营业网点的市场定位，优化整合网点资源，各业务条线联动营销的问题；基层网点负责人素质与柜面服务水平提高的问题等，这些都有待于在长期的实践中不断磨合完善。但就南京分行的扁平化管理改革来说，我们已经走过了最困难的时期。
南京分行在开展第二批先进性教育活动中，确定了“加快完善扁平化管理体制步伐，加强基层党组织建设”的分行先进性教育活动主题，使我们找到了自身的弱点、听到了群众的呼声；明确了努力方向、融洽了干群关系、振奋了工作情绪、促进了业务发展，对加快完善扁平化管理体制步伐，提高党员干部素质起到很大的促进作用。
六、加强领导班子建设，努力弘扬交通银行的企业文化
思想政治工作是党的优良传统和政治优势，企业文化是企业的精神和灵魂。加强银行金融机构的思想政治文化建设，就是把思想政治工作和企业文化建设统筹推进，为银行金融机构的改革发展、稳定发展提供强大的精神动力和思想保证。当前，随着新一轮改革的推进，银行金融机构面临着外部社会环境、经营环境的重大变化；同时，在进行战略转型的过程中，银行金融机构又面临自身体制机制变革。面对新形势、新任务提出的新要求，本文试从银行金融机构思想政治文化建设存在的问题入手，结合思想政治文化建设的重要方面，提出银行金融机构思想政治文化建设的具体路径。
【关键词】
银行金融机构；思想政治工作；文化建设
1 加强银行金融机构思想政治文化建设的重要性
1.1加强思想政治文化建设是深化改革发展的重要力量
当前中国已经进入后三十年的第二轮改革发展时期，与此同时，银行金融机构也进入改革发展的第二季。这是一场触及实质的改革，银行金融机构改革与转型中各种观念的交流、交融、交锋不可避免，需要通过思想政治文化建设来提高思想认识和推动观念转变，构筑银行精神，树立共同理想，进一步推进企业文化打造，提升软实力，为战略转型提供思想基础、精神动力和智力支持。
1.2加强思想政治文化建设是打造优秀团队的重要支柱
人是一切事业的核心因素，打造一支优秀的团队有利于促进银行金融机构健康、快速发展。加强思想政治文化建设，有利于提高银行金融机构团队的共识力、凝聚力、向心力、执行力，切实改善团队成员的精气神。思想政治文化建设，从人本理念出发，激发银行金融机构干部职工的工作激情、改革信心、发展士气，有效推进优秀团队打造。
1.3加强思想政治文化建设是推动事业进步的重要基础
经验表明，思想政治文化建设是推动事业进步的重要因素。加强思想政治文化建设，涵盖于银行金融机构每一项工作环节，不是空洞的说教，而是一项基础性、重要性、长期性的工作。越是深化改革，越是快速发展，越要加强思想政治文化建设，思想政治文化建设理应成为银行金融机构事业发展进步的保障、责任和文化自觉。
2 银行金融机构加强思想政治文化建设的具体路径
马克思指出，社会生活中存在两种生产力，一种是物质生产力，一种是精神生产力。思想政治文化建设属于精神生产力，是促进企业发展的根本动力。银行金融机构只有形成健康的思想政治氛围和向上的企业文化，才能凝聚团队力量，振奋员工精神，获得客户和社会信赖，才能推进当前转型，才能奠定长远发展的基业。总的来说，应从以下几条路径努力。
2.1强思想政治教育，解决思想问题
一是采取多种方式，确保教育覆盖到人。要通过“夜校班”、网络学院、“走出去”培训、“请进来”培训、以会代训等方式，构建层次分明、覆盖广泛的思想政治教育网络。有效利用优秀的学习资源，促进全县系统干部员工成长。二是抓好政治主题教育，构建核心价值观。要抓好理想信念教育，加强社会主义核心价值体系教育，加强银行金融机构核心价值体系教育，用共同的事业、共同的理想、共同的价值来凝聚力量、鼓舞斗志，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养具有高尚道德情操和健康生活情趣的员工队伍。在当前形势下，尤其要加强“中国梦”、“群众路线”和“反”教育，经常性的开展形势政策教育，把一切为了群众、真心服务群众作为出发点和归宿，形成组织创先进、党员争优秀、职工提素质、企业上水平的局面。三是加强合规文化教育，提升员工合规意识。要经常性地开展对员工的普法教育、制度教育、警示教育，增强员工合规意识。将职业操守、职业道德、企业文化、风险控制理念意识等相结合，提高干部员工的自警、自控、自律的能力和有效识别风险的能力，在银行机构系统形成良好的合规文化，保障合规经营。四是抓好廉政文化教育，培育风清气正氛围。要以培育廉洁价值理念为根本，以廉政制度和规范为支撑，着力培育廉洁价值理念，用健康向上、追求清廉的文化充实人们的精神世界，不断增强廉政文化影响力、渗透力。
2.2进企业文化建设，解决品味问题
一是强化品牌建设。规范金融机构现代化系统使用，规范员工行为，积极打造标杆服务网点，打造精品服务窗口，既提供热情周到的服务，又展示良好的精神风貌。二是强化文化平台使用。积极依托相关系统报刊、网站及艺术团等“文化平台”，鼓励员工从中学习，并结合地域特色、文化传统，丰富银行企业文化内涵。三是建设服务文化。通过文明单位创建、党员示范建设、青年标兵建设等活动，以良好的精神风貌、优质的服务品牌、产品和优美的服务环境去赢得客户，塑造形象。四是推进创先争优。要深化先进集体、先进个人等精神文明创建活动，广泛开展“服务之星”“业务之星”等创先活动。五是培育、学习先进。坚持用事业培养典型、用感情关爱典型、用待遇激励典型。大力弘扬劳模精神，学习先进人物典型，开展先进典型专题学习。同时通过身边的先进人物的言传身教，让广大员工感到真实、可亲、可敬、可学。六是开展文体活动。进一步加强文体设施建设，依托群团组织，开展内容丰富、形式多样的职工文化体育活动和技能大赛活动，使干部职工在参与中满足精神文化需求，陶冶道德情操。增强凝聚力、激发创造力。七是建设廉政文化。把廉政文化建设融入思想政治文化建设的全过程，积极打造以政治文化、企业文化、职业文化和组织文化为主要内容的廉政文化，培育和弘扬从业理念、道德理念、责任理念，开展具有行业特色的廉政文化活动，如观看警示片，开展演讲比赛、征文比赛等。
2.3提升企业人文关怀，解决人本问题
一是打通员工成长路径。青年员工是银行金融机构的生力军，承载着未来和希望，要注重加强和改进青年工作，实施青年英才战略，制订详细配套的岗位锻炼、培养办法和关怀机制，为青年员工搭建成长平台；同时要为全体职工打造良好的职业通道，规划职业生涯，提供岗位竞争机会和员工成长路径，增强员工对事业的希望和组织的信心。为银行金融机构现阶段选拔可用之才，为未来发展储备后备人才。二是提高员工幸福指数。基层网点是广大员工奉献青春、建功立业的地方，有必要提高基层网点工作、生活条件，让员工快乐工作、快乐生活。要进一步改善改善员工吃饭、文体、学习等条件，营造舒适的工作和生活环境，丰富基层员工精神文化生活。要在风险可控的前提下，逐步推进乡镇金库整合工作，减少员工值班，增加员工与客户交流、与家人相处的时间，构建更融洽的工作、生活关系。三是缓解员工工作压力。对营业网点尤其是基层网点，要合理配置人员，合理分配工作量，合理安排休假，保证员工即勤奋工作，也融入生活。四是加大员工关怀力度。
3 总结
银行金融机构的思想政治工作对于保持银行队伍的纯洁性，坚持在党的领导下开展我国的金融事业有着十分重要的意义。在日常的工作中，必须重视银行金融机构的思想政治工作。加强企业的文化建设，提高银行金融机构员工的凝聚力提升银行金融机构的工作效率有着十分重要的意义。
【参考文献】
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2020银行人员年终总结范文一我于20__年4月接到省分行的调令，调任___支行客户经理。在___支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20__年三个季度的工作情况总结汇报如下：
20__年二季度我在___支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20__年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20__年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们__银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;
个人职业发展的愿景：
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20__年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
2020银行人员年终总结范文二__年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
2020银行人员年终总结范文三2020年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
2015年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
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一、当前商业银行思想政治工作面临的问题
第一，思想上不够重视，思想政治工作存在边缘化趋势。随着市场经济不断发展，商业银行越来越追求经济利益的最大化，思想政治工作被片面的认为是独立于银行管理及业务以外的工作，“重业务、轻思想；重业绩、轻教育”的现象时有发生。无论是银行内部的领导人员还是普通员工，都普遍忽视思想政治工作的重要性，忽视其对银行管理及业务的推动作用，导致思想政治工作的发展远远落后于其实体业务。第二，思想政治工作机制不健全。首先，政工人员的配备和职能分配方面缺乏规范的管理机制，有的银行没有专门从事思想政治工作的专门机构和人员；有的银行虽然有政工部门，但是思想政治工作人员老龄化问题严重。其次，在思想政治工作的检查和考核等方面也缺乏配套机制，导致银行员工整体政治水平不高。这些体制方面的缺陷严重制约了商业银行思想政治工作的开展。第三，思想政治工作的内容和方式墨守陈规，不能适应新时代的要求。随着银行业与全球经济的接轨，商业银行在经营管理的技术和方法上不断革新，但对于思想政治工作的内容和方式上却与时代脱轨。目前，商业银行的政治思想工作还大多采用开会、谈话、宣讲等方式进行灌输和命令，内容也多是书本知识和宣传文件，严重脱离员工的实际生活和需求，使政治思想工作不能发挥应有的作用。第四，新形势导致思想政治工作难度加大，工作效果不容乐观。首先，随着改革的深入，通讯技术的发展，员工的人生价值观、道德信仰乃至生活方式都在发生变化，尤其是目前银行从业者大多以中青年为主体，这类员工的思维更加活跃，员工思想观念的多元化导致对思想政治教育的学习和接受程度也有所不同。其次，体现酬薪差距的激励体制使得广大员工越来越追求物质利益而忽视思想政治工作。但是，过分追求物质利益也给员工的心理健康造成影响，过分的压力给员工的身心带来伤害，也会影响工作效率。这些情况都使当前思想政治工作难度加大。
二、商业银行思想政治工作的创新
通过上文对商业银行思想政治工作的重要性及存在的问题的阐述，可知，只有将思想政治工作融入银行内部管理中，实现思想政治工作的创新，商业银行才能真正实现跨越式发展。第一，增强重视度和渗透力。要加强对思想政治工作的重视，正确对待思想政治工作与中心工作的关系，做到思想政治工作与中心工作的融合。首先，银行的相关领导要转变观念，真正从思想上重视思想政治工作，将思想政治工作作为经常性工作，率先垂范，在不断提高自身思想政治水平的情况下，带动全体员工，全行上下形成重视思想政治工作的良好氛围。其次，要加强思想政治工作的渗透力，银行的各级管理人员要把政工工作渗透到每个部门、每个工作、每个工作、每个岗位、每个环节，提高思想政治工作效果。第二，健全机制。健全机制是思想政治工作顺利进行的关键。完善的思想政治工作机制要求以思想政治部门为主、其他部门为辅、各部门协调配合。首先，创新相关领导体制，推行政工部门与其他部门领导的“一岗双责”机制，实现多管齐下的一体化管理机制。其次，完善思想政治工作考核激励机制。探索建立思想政治工作评价机制。将员工的思想政治工作如员工的精神面貌、对热点问题的处理情况等作为进行考核并纳入工作绩效考核，作为评先树优的依据，严格兑现。第三，继承与创新相结合。思想政治工作过程中，一方面，要坚持和继承思想政治工作的优良传统和宝贵经验；另一方面，要从时代的角度出发，结合商业银行的实际情况，积极推进思想政治工作方式和方法的创新。思想政治工作要从传统型向开放型、说教化向引导式、普通化向个性化转变。要充分利用电脑、互联网等现代媒体技术，通过论坛、短信息等方式，不断提高思想政治工作的宣传水平。同时，要注重人文关怀和心理疏导，加强银行与员工之间沟通渠道的完善和拓展，通过心理辅导及文体活动，确保员工的情绪能得到充分的倾诉和释放。第四，因时因人制宜。因时制宜，就是思想政治工作要善于把握最佳时机。政工干部要主动进行思想工作，事先做好工作，在员工的心理问题发生之时，把握有利时机，使工作效果事半功倍；因人制宜，要求政工干部要针对不同对象受教育程度、思想水平、性格特征等，有选择的采取不同的方式方法，充分尊重每个员工的心理特点和需求，帮助他们化解内心困惑，解决实际问题。同时，对待青年员工，要针对他们的特点，注重以情感人、寓教于乐、激励引导，提高工作实效。总之，在新形势下，思想政治工作是商业银行改革发展的保证。加强商业银行的思想政治工作是一项复杂的工作。只要商业银行在实践中不断创新，不断探索，就一定能确保思想政治工作的顺利开展，推动现代商业银行的进一步发展。
作者：赵敏 单位：河北银行股份有限公司和平东路支行
关键词：物流金融 融通仓 仓单市场 物流银行 物流保险
中国与世界各国的资本和物资交流日益频繁，这促使我国物流产业和金融产业迅猛发展。在网络和通信技术广泛应用的条件下，物流和金融之间强大的吸引力已经产生学科交融的奇葩，它给物资流通带来的巨大影响被敏锐的学者准确地捕捉到，进而从理论的高度构建出一个崭新的平台―物流金融。
物流金融理论研究的发展历程
国内物流金融的理论研究最初是沿着物资银行、仓单质押和保兑仓的业务总结开始的。早在1987年3月，中国人民大学工业经济系的陈淮就提出了关于构建物资银行的设想。90年代初期也有学者发表文章，探讨物资银行的运作。但是，那时的“物资银行”还带着非常浓厚的计划经济色彩，主要是探讨通过物资银行来完成物资品种的调剂和串换。由于物流的概念没有被充分发现和认识，所以当时的物资银行的概念与现在的概念存在较大差异。
1998年4月，时任陕西秦岭曾氏有限金属公司总经理的任文超探讨了利用“物资银行”解决企业的三角债问题，是这一概念的一个突破。随着物流学的不断发展，物资银行的概念也逐渐发展成熟。2003年9月，西安交大管理学院的学者于洋、冯耕中，2004年任文超以及2005年华中科技大学的王治等，都对物资银行的含义重新进行了研究，得出了比较规范的概念。仓单质押业务的理论总结始于1997年6月，当时中国农业发展银行的张平祥、韩旭杰对粮棉油货款的仓单质押业务展开了研究，但是并没有将物流的概念结合进来。
此后，随着物流学的兴起，相应的研究开始增多。2001年，烟台大学的房绍坤；2002年，学者孙宁；2003年，东南大学的郑金波；2004年，学者邵辉等对此都进行了研究。该业务与物流业发生紧密联系只是近几年的事。对于保兑仓业务的研究则是基于仓单质押业务而衍生出来的。
物流金融领域的一项标志性成果是“融通仓”的研究。2002年2月 ，复旦大学管理学院罗齐和朱道立等人提出“融通仓”的概念和运作模式，迄今仍有系列成果推出。 2004年5月，浙江大学经济学院邹小、唐元琦首次提出“物流金融”的概念，定义了它的内涵和外延，“物流金融”被正式确立为一个新的研究平台。至此，物流金融的研究对象、研究方向基本确立，并且与实践相结合归纳出了一系列的运作模式。在学科概念的发展过程中，也有学者做出探索。2005年3月，复旦大学管理学院的陈祥锋、朱道立提出了与物流金融相类似的“金融物流”的概念。但因其相对于“物流金融”在表达上不够准确，续用者不多。物流金融领域的另一项标志性成果是“物流银行”业务的出现与普及。2004年，广东发展银行在“民营100”的金融平台基础上及时推出了“物流银行”业务，期望有效解决企业的融资与发展难题。从2004年底至今物流银行业务迅速在各行业中得到应用，如中储与华夏银行的合作，福建中海物流公司 、泉州正大集团与中信银行的合作等等。物流银行业务是以产品畅销、价格波动幅度小、处于正常贸易流转状态且符合质押品要求的抵押或质押为授信条件，运用实力较强的物流公司的物流信息管理系统，将银行资金流与企业的物流有机结合，向客户提供集融资、结算等多项银行业务于一体的银行综合服务业务。可以看出“物流银行”是“物资银行”业务的升华，具有标准化、规范化、信息化、远程化和广泛性的特点。物流金融近期的研究热点主要集中在基于网络技术的物流金融产品设计和风险管理等领域。
物流金融的相关概念
浙江大学经济学院的邹小、唐元琦首次定义了“物流金融”的概念。他们认为物流金融就是面向物流业的运营，通过开发、提供和应用各种金融产品和金融服务，有效地组织和调剂物流领域中资金和信用的运动，达到信息流、物流和资金流的有机统一。这些资金和信用的运动包括发生在物流过程中的各种贷款、投资、信托、租赁、抵押、贴现、保险、结算、有价证券的发行与交易，收购兼并与资产重组、咨询、担保以及金融机构所办理的各类涉及物流业的中间业务等。物流金融是为物流产业提供资金融通、结算、保险等服务的金融业务，它伴随着物流产业的发展而产生。物流和金融的紧密融合能有力支持社会商品的流通，提高全社会的福利。该定义指出了物流金融所研究的领域和基本的研究方向，它还强调金融创新思维和金融工程技术的运用。
“融通仓”作为物流金融领域的重要概念最早是由复旦大学的罗齐和朱道立在2002年提出。朱道立等人系统地介绍了融通仓理论。他们认为，因为融通仓所涉及的对象数量众多，要想把这些分散的个体有机地连接起来，实现资金、信息和物流的结合，除了借助先进的信息通讯系统和交通技术之外，还要用系统的思想和方法设计出切实可行的模式和结构，包括基于动产管理的融通仓运作模式、基于资金管理的融通仓运作模式、基于风险管理的融通仓运作模式等三种。他们设想的融资结构有纵向结构、横向结构、星状结构和网状结构四种。这些结构的设想主要是来自对不同环境与规模类型的企业给出的因对象而异的分析。基本思路是以“仓”为突破口，运用各种各样的信息传递程序，实现对仓中动态的物资的计价，使它们可以与资本实现转化。资本、物流、仓储是企业运作过程中流动资产的三个代表性的形态，它们覆盖了企业日常运作的全部流程。朱道立等人的理论研究强调物流对金融的融资功能的辅助，注重基于银行服务的讨论，给出了第三方物流企业扩大服务范围，开发新的高利润服务项目的思路。其中虽然涉及了物流金融的结算职能，但没有把它作为重要的内容加以讨论。
物流金融理论在实践中另一个重要的应用是物流银行业务的开展。物流银行打破了固定资产抵押贷款的传统思维，创新地运用动产质押解决民营企业的融资难问题。广发银行在国内物流银行业务的开拓上走出了第一步。广发行对生产企业的一个(或多个)品牌产品在全国范围内的经销给予支持，改变了以往单个经销商达不到银行授信条件而无法获得银行支持的局面，同时银行通过全国范围内的经销商和生产商内部的调剂，分散了风险。“物流银行”与前面的“融通仓”在寻求对流通中的资产进行评估的思路上保持了一致，区别是它更多地站在银行努力寻求在扩大贷款的同时控制风险的角度提出了相应的解决方案。
物流金融理论的研究发展
在“物流金融”概念问世之后，越来越多的学者开始涉足这个领域，他们的研究丰富了物流金融学的内容。刘高勇（2004）从网络技术的角度讨论了企业物流与资金流的融合。他论证了网络环境下企业物流与资金流融合的可能，其中信息充当物流和金融整合的媒介，对生产和经营过程产生重要的影响。陈祥锋、朱道立（2005）提出了面向供应链的金融物流的概念，尝试从物流金融提供者的角度转换到物流金融的客户角度来开展分析。徐莉、罗茜、熊侃霞（2005）介绍了物流银行业务的特点与作用，指出开展物流银行业务面临的风险，并就风险防范和利益分配等问题提出设想。王颖琦（2005）介绍了物流保险在现实的生产过程中的应用，以及未来的发展趋势。唐少艺（2005）以UPS和和广东发展银行为案例，描述了第三方物流企业和金融机构开展的物流金融业务，向准备在我国开展物流金融业务的企业提出了针对市场现有状况合理运作的建议。邹小 （2005）在《管理塑料价格风险的利器：网上中远期仓单市场》一书中指出，在传统现货批发市场基础上综合运用现代网络技术和电子商务模式而建立的中远期仓单市场，是全新的流通方式，极具创新意义和推广价值，能大幅降低物流成本，有效满足业界规避价格风险和违约风险的需求。该书以浙江塑料城网上交易市场为代表的仓单市场作为研究对象。从阐述仓单交易市场的基本内涵、形成、现状、功能作用和市场运作等角度入手，对网上中远期仓单市场的组织架构、市场管理、交易者、交易行为、交易目的等进行论述，对市场的操作流程和基本制度作了详细的解说，研究了衍生品交易和物流服务如何结合并产生效益和控制风险。唐少麟、乔婷婷（2006）用博弈分析的方法从风险控制的角度论证了对中小企业开展物流金融的可行性，指出相应的风险可以通过规范管理制度和采用新的管理工具(主要是管理信息系统)加以有效控制。
现实世界里，“资金”、“原材料”、“库存”这三种资产形态经常相互转换，而转换过程通常很难受到全程不间断地跟踪，特别是“物流”的过程在先进的通讯和信息技术得以广泛应用之前是很难被考察的。因而传统的会计学和金融学在研究企业运作时通常取其“现金”或“库存”的静止状态进行分析，很少涉及动态的转换。 “物流金融”的长处就是能解决运动中或处在不稳定状态下的资产利用的问题。它好比社会科学中的“微积分”， 使商业领域中的变量可以计量。
通过众多学者的努力，物流金融的理论体系初步建立，明确了融资、结算、风险控制等主要职能，总结出替代采购、信用证担保、仓单质押、买方信贷、授信融资和反向担保等服务模式，在实践中收到成效。UPS的综合性物流金融服务、中储股份的仓单质押融资业务、广发银行的“物流银行”、TCL应用融通仓思想开拓手机市场等案例对理论做出很好的印证。
结论
中国的物流金融研究有一个良好的开端。学术界已经充分论证了开展物流金融的必要性和可行性，确立了开展物流金融的主体，提出了以不同主体为核心开展物流金融业务的多种模式，并且与实践相结合，指导相关行业运作。但是物流金融服务的开展仍然要面临许多问题，比如：如何有效地管理物流金融业务所带来的风险；金融工程技术在物流管理中的应用；物流金融服务收费标准；信用评估系统建设；账单和支付管理系统的完善以及企业应用物流金融时会计记录怎样才能更加合理；运筹学的理论如何在物流金融的体系中最大限度的发挥功效等。这些细节问题还有待学者们进一步研究解决。
参考文献：
1.陈淮.关于物资银行的设想[J].中国工业经济研究，1987（3）
2.张平祥，韩旭杰.粮棉油贷款仓单质押的意义与建议 [J].济南金融，1997（6）
3.任文超.物资银行及其实践[J].科学决策，1998（2）
4.房绍坤.论仓单质押[J].法制与社会发展，2001（4）
5.罗齐，朱道立，陈伯铭.第三方物流服务创新：融通仓及其运作模式初探[J].中国流通经济，2002（2）
6.孙宁.仓单质押贷款的操作要点[J].农村金融研究，2002（3）
7.郑金波.仓单质押的管理[J].中国物流与采购，2003（15）
作者简介：
邹小，男，浙江大学经济学院金融系副教授，硕士生导师。
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