银行大堂经理工作总结，银行大堂经理职责，1、营业前，做好各项准备工作 感恩鸟发表日志：银行大堂经理的工作 　　1、营业前，做好各项准备工作。 　　检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。 　　检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。 　　检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。 　　检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 　　检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。 　　检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。 　　检查办公用品是否齐全。 　　2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。 　　热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 　　识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 　　大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。 　　回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。 　　大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。 　　贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。 　　做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。 　　有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 　　发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。 　　对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。 　　建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。 　　对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。 　　3、营业结束后。 　　检查大厅设备运行情况。 　　关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。 　　查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。 　　填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。 construction opportunities, inheritance and innovation, to build the cloud temple of Buddhist culture, West queen culture two name card, full integration into the national provinces and cities, scenic spots construction and Silk Road Economic Belt construction, all efforts to build China Fobao shrine, the international Center for research on international and National West Queen Mother Buddha relic The base of cultural studies, the * * silk road has become the key point of economic sectors. The development of fusio
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