一、科室的基本概况：二、2011年上半年工作开展情况：
（一）业务工作开展情况： 2、护士白天班至少有2个，夜班有1个，保证留观输液病人多时，让病人能及时得到输液，护士提倡淡妆上岗，服装整洁，“七声、六心”服务，全天24小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。
3、门诊大厅设有导诊护士值班，佩戴“导诊护士”红肩带，专门负责给病人导诊，方便群众看病能找对诊断室，改变以往老百姓看病找不到地方而到处乱窜的现象。综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，经过半年来的努力，急诊静滴病人为2458人次，120小组出诊为156人次，急诊中毒洗胃20人次，急诊重症抢救16人次。
（二）制定了各种制度并上墙，具体如下：
1、首诊负责制、肠道门诊制度、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、发热门诊制度等；
2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等；
3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图；
4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度；
5、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷。
（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围；
全科人员在理论上认真学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生。
（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。
急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，在科室形成良好的学习风气，相互交流，能及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。
（五）加强管理，协助环保科做好传染病及突发事件的防控工作。
近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其中。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。所以科室多次学习传染病防治法。
（六）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：
我科医护人员树立 “以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，介绍医院的环境（如厕所、安全通道、饮水机的位置等），病人对急诊科的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使急诊科的社会效益不断提高。
（七）规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生
2021上半年以来，全体员工围绕医院工作重点，落实医政医疗工作目标，以医疗质量安全为主线，以提升医疗服务水平为抓手，切实提升医院整体服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。
（一）严格依法执业
1. 加强机构准入管理。严格按照《医疗机构管理条例》的有关规定办理《医疗机构执业许可证》并能及时校验、变更，严格遵守法律法规和医疗技术规范，严格按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动，无擅自增设医疗科目的行为。
2. 加强人员准入管理。按照《执业医师法》、《无锡市医师多点执业实施办法》、《护士管理办法》以及《医疗机构从业人员行为规范》严格卫技人员执业注册和执业行为的管理。
（二）提高基础质量
1.加强十八项核心制度执行。结合优质服务基层行评审标准，制定了我院《医疗质量持续改进与提升方案》，按方案要求充分发挥医院院、科二级管理组织，医务科定期组织医疗质量相关培训、科室小组积极开展活动，加强科主任和护士长的指导、督促、管理作用。
2.完善急诊急救建设，提高应急能力。抓好急诊急救本身业务能力、技术能力、反应能力的建设。根据上级要求，新建发热门诊一处，并通过了相关部门验收，发热门诊实施24小时轮流值班。今年3月份我院按照县局要求积极组织了当新冠疫情爆发时的应急演练，相关领导都给予本次演练相关很高的评价。今年5月分医务科又联合后勤消防管理等科室组织演练了当发生火灾时紧急转运病人的工作。通过演练提升我院医疗质量安全的管理水平，全体医务人员对急诊急救工作有了更深的认识。
3.规范医患沟通。为进一步提高医疗质量，确保医疗安全，构建和谐医患关系，成立了医患沟通中心，建立组织，明确职责，并且重新梳理了医疗事故纠纷等的处理流程机制，加强医患之间的沟通，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，增强医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量。
（三）不断提高医疗质量，确保医疗安全。
1. 持续改进医疗质量，确保医疗安全。坚持医疗质量控制长效体制，持续监控医疗质量。定期召开各质量管理委员会会议；每月科主任进行科内医疗安全自查，职能科室每月将医疗质量检查情况通过质量反馈单到科室。
2. 进一步加强药事管理。严把药品质量关,加强了麻醉、精神药品的管理工作,改善门诊、药库整体环境。根据卫生部关于《医院处方点评管理规定》的要求，开展临床药师工作。
（四）加强护理、院感管理
1. 通过优质服务基层行工作提升护理、院感管理。开展优质护理，并制定了责任护士的护理职责，加强年轻护士的培养训练，掌握病情九知道，疾病知识宣教，加强病房管理，夯实基础。
2. 加强院感管理。我院严格按照疫情常态化防控要求执行，严格执行预检分诊工作，对与发热患者积极引导去发热门诊或上级医院。院感管理科室与门诊科室感控小组全力配合，做好重点科室、重点环节管理。掌握医院感染的聚集性发生或疑似暴发流行倾向，评估排除高危因素，及时采取医院感染预防和控制措施。
（五）年度目标任务完成情况
1、疫情常态化防控和优质服务基层行工作要求，结合我院预实际工作开展的实际情况制定我院工作制度及工作流程，进一步提升了我院的医疗质量安全。
2、通过不断组织实施相关培训医疗，为进一步提高医疗服务水平和效率，提高患者满意度。
(六)下半年工作计划
1、继续执行好疫情常态化防控工作，抓好优质服务基层行工作，如期完成优质服务基层行上报工作。
2、医务科继续督促科主任、护士长继续抓好质量管理工作，落实各项规章制度。每季度召开质量管理控制会议、病历质控小组会议、院感小组会议，护理质量管理小组会议，医疗安全小组会议等，规范管理、规范医疗行为，以提高医疗技术水平，促进科室持续发展。
3、认真做好医疗文书书写管理工作、强化病历书写自我检查、科室病历质量小组（相关质控人员）监控。科室病历质控员每月对科室运行病历及终末病历质量检查，科室院级质控员将他科检查结果及时传达到自己科内，避免同样错误发生，使被检查者引起重视，在第一时间得到反馈意见，实时改正，起到良性循环作用。、
4、定期召开医疗质；量安全小组会议，及时反馈，总结，对与每季度检查的存在问题在会上要求各位把科室存在问题提出大家讨论，提出整改措施，以持续改进，对需要的人力、物力及财力相关部门要给予积极配合，保障工作的顺利开展。
口腔科护士工作总结1
从年9月1日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：
一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全
病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：3、实行主任每周主题查房制度：4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作
情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1-2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节假日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。在今年七一前夕被口腔科支部推荐为南方医院“优秀*员”称号。
三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作
口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。
四、口腔颌面外科学的带教及教学工作
我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为XX级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度;多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识;参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。在年度的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。
五、质控员工作
从年7月份起，我开始担任口腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作;协助主管科主任每月检查病例;通报病例质量及协助病房教授检查病历书写;每月检审他科环节病历20份。在年度的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本人被评为年度南方医院“优秀质控员”。
六、科研工作
在本年度中注意临床科研能力及实验技能培养，继续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的基础及临床应用研究工作。对成釉细胞瘤瘤细胞进行原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响;将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的改变。积极申请相关课题及基金，撰写相关科研文章。
一年的住院总工作结束了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任，这是一个医生的荣誉。另外，住院总工作可以提高自身素质。例如协调处理各方面关系的能力：科室及机关的关系;相关科室关系;科室领导与普通医师关系;床位医生与教授的关系;医生与病人的关系。住院总工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。在处理急诊病人及突发事件中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。能力这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位，两年住院总，我无怨无悔。一年来，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了口腔科的各项工作中去。协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施;协助病房三位教授完成各项手术;及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医生报告病房急症，我总是冲在临床第一线，辛勤的劳动得到了领导的肯定。成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展工作，没有领导的信任也不会有锻炼的机会。本届总住院医师工作结束后，我将到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。
我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
口腔科护士工作总结3
口腔科，医院中就诊患者排行第四的科室，一年中来就诊的患者数之不尽，最忙的时候，真的是饭都来不及吃，作为口腔科的一名护士，我深刻的体会到了口腔科的辛苦，这一年即将结束，我也能得到短暂的休息，我就趁这个时间，对我这一年的工作，做一个简单的工作总结。
虽然我只是一个口腔科的护士，一个科室最底层的工作岗位，但是我认为整个科室最忙的就是我们护士，一天的工作下来辛苦，丝毫不亚于跑了一场马拉松。每天所服务的患者太多了，但是我们科室的护士仅有不到40个，虽然说这比有些科室多得多，但是我们的人手还是那么的不够用，所以分配下来，每个人的工作量是很重的，我们需要面对各种形形色色的病人，随机应变的能力一定得拉满，还得需要非常好的耐心，不能有任何的负面情绪，我们是服务患者的护士，我的工作态度、心情会直接影响到患者，所以我们得一直保持着积极向下的心态去安抚病人的情绪，用自己的专业知识告诉患者怎么缓解疼痛，每个患者这么处理下来，根本没有任何的休息时间。
在这一年里，协助xx主任进行口腔手术200多次，并且我做到了没有犯一次失误，在每一次手术中我都保证自己能够精神高度集中，不管手术的大小，我都会认真对待，这是我对我这份工作的最基本的尊重，遇到自己状态不好的时候，我会主动的提出来，让其他护士来协助医生手术，我在这一年中做的最多的就是对就诊前的患者，进行洗牙的工作，这就让我想到了大人们经常教育小孩子的一句话，“我走过的桥，比你这辈子走过的路还要多。”
那我以后教育新来的实习护士了，我就可以说，“我看过的牙，比你这辈子用过的棉签还要多。”在这一年中我也带过几个来实习的护士，看着他们面对患者的口腔皱纹作呕的样子，就忍不住的想批评她们，来我们急诊科就诊的患者有几个嘴巴里是没有味道的，身为口腔科的护士这点小问题都受不了，一般我带着她们处理的患者都是一些极为简单的口腔病，比如口轻溃疡、拔智齿、牙龈炎、矫正牙齿等等，那些更加可怕的口腔疾病我从来没带她们体验过，比如急性化脓性腮腺炎，腮腺那么肿大，我是怕她们受不了那种场景。
这一年的结束，就意味着来年就是我来到口腔科的第四年了，按照这个护龄来说，微胖已经是一个非常资深的口腔科护士了，人总是能在压力与挫折下更快的成长，我就是属于那种越挫越勇的人，我在工作上从来没有跟任何人吐过苦水，说自己多累什么了，我相信我终有一天我能得到科室所有人的尊重，我能成为大家的模范、榜样！
口腔科护士工作总结3
20xx年上半年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下，业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理教育，以病人为中心的展开优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。
一、上半年口腔门诊共接诊、分诊、配合诊治患者69642人次，配合种植手术139例，配合门诊牙周手术120台，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包119726次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标。
二、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科知识，要求全科医护人员参加，鼓励护理人员积极参加全科讲课，既提高临床医疗配合水平，又帮助解决了临床常见的疑难杂症，提高了大家的基础理论知识水平。
三、要求口腔助理人员加强学习，提高沟通能力，做好各项交流培训，提高配合效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，组织全体人员参加了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理配合人员的专科知识和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与交流，增强了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良事件的能力，实现了护理服务零投诉、零纠纷。
四、加强专科理论和操作技术的学习，请专科主任为护士授课，讲解口腔科的专科知识，组织参加新技术新业务的学习，同时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新知识新技术的配合工作技巧，提高了工作质量。
五、加强诊前辅导教育，特别是针对九诊室老年首长和儿童牙科小朋友及家长要求较高等情况，加大了诊前健康教育力度。征求病人的意见并进行了多次讨论，修正补充了诊前辅导教育手册内容，耐心做好讲解，帮助病人就诊前了解整个就医过程和注意事项，节约了时间，提高了效率，受到病人的好评，同时也提高护理人员自身素质和沟通交流的能力。
六、建立健全规章制度：以标准年高标准为契机，认真学习有关规章制度，对各个诊室的物品进行了统一布局，统一标准，统一要求，加强了模型检查登记情况，并集中登记保管，确保安全，美化了诊室环境。
七、根据口腔科各专科的护理特色，组织有经验的口腔助理人员编写了护理专科专病工作流程，规范了从接诊患者到诊疗结束的全过程，并不断进行修正，使口腔护理更加路径化、规范化。
八、器械的消毒管理：继续严格按照口腔器械的消毒灭菌要求进行各类器械的消毒灭菌工作，对破旧的器械和器械盘进行了更新，加强了器械消毒效果的检测，确保了医疗安全，杜绝了交叉感染的发生。
九、护理教学：共带教实习口腔助理25名，护理部实习生1名，针对口腔门诊专业特点，对实习生合理排班轮转，使之尽快全方位掌握各诊室操作技术和专业特点，同时对新近留科的9名口腔助理加大培养力度，实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转制度，全面加强了护理人员的专科知识和护理配合能力。同时对科室人员和实习学员更新了讲课内容，并制作了讲课幻灯，受到实习学员好评。
十、举办会议：今年1月25日，承办了xx口腔科护理学术年会，并邀请xx会主任、副主任及xx市的全体口腔护士长参加，并由老年口腔专家做了精彩的讲座，xx主任做了精彩的讲话，为全国口腔护理界工作的开展和技术的交流提供了一个广阔的平台。同时协助科室做好了xx大会、xx口腔会、xx会和xx口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并组织编排了精彩的节目。
北京地坛医院是中国第一所政府举办的传染病医院，从1946创办至今已有60多年的历史。北京地坛医院迁建工程开始于2005年12月30日，2008年8月投入使用。正如市领导所说本工程的落成使北京市公共卫生体系建设又跃上一个新的台阶，城市功能更加完善。地坛医院迁建工程自投入使用已来，在公共卫生领域发挥了重要作用，经受了甲型流感防治等实战检验，得到了社会公众的高度关注和好评。
地坛医院迁建工程用地位于京顺路与来广营东路交汇处东南角，院区北侧为来广营东路，院区东侧为东营路。距机场路500m，距五环路3km。总用地面积89.670m2，其征城市道路面积16.200m2，建设用地面积73.470m2。总建筑面积74.787m2。设计床位600床。日门诊量800人。迁建工程为涵盖医院医疗，行政、生活、后勤保障等内容的全新的医院院区建设。主要包括门急诊医技科研楼，住院楼，行政培训综合楼三组主体建筑群。
主要规划设计原则
1 以人为本的设计理念：
从建筑布局，环境设施到诊治服务的全过程均以方便患者为核心，给患者及家属以方便，快捷、舒适、愉快的身心体验及医疗环境。同时兼顾长期在院工作的医护人员，为医护人员提供良好的工作环境。全方位实现以人为本。
2 功能布局科学合理，严格划分洁污分区及流线：
根据传染病医院的特殊性，从总体到单体建筑贯彻切断传染链，控制传染源的核心原则。建筑之间设计合理景观防护绿地。强调自然通风，采光。详细分析人流物流，做到从整体到局部都应达到明确洁污分区与分流。通过建筑手段使医护人员获得最大的安全保护，给病人更好的医疗环境。
3 充分重视医院内外环境的卫生安全：
传染病医院是收治传染病病人的集中区域，肩负着消灭传染源、切断传播途径的重任，同时保证周围环境不受污染。方案中按照《传染病医院建筑设计规范》(讨论草稿)中的要求，医院中有可能造成生物污染的部门如实验室、解剖室，设计符合生物安全性的标准，避免使医院成为传染病的疫源地。对医疗垃圾收集，焚化，医院污废水汇集处理予以高度重视，统一规划同步建设。
4 创建高效医疗园区：
医院的医疗服务体系必须建立在高效、快捷、安全与秩序的基础上。体现传染病医院的工艺流程及特殊的功能要求。建筑布局合理，流线路径短捷，工程管线集中短程，努力做到现代化医院低能耗高效率的要求。一次性投资与日常运行费用达到合理的平衡。
5 绿色生态的设计理念：
本方案强调绿色景观与建筑融合，将自然的阳光与空气引入建筑内部。自然园林的“治愈力”和现代医疗一起，共同促进病人早日康复。
具备改扩建灵活性以及在总体布局上应为医院的持续发展预留一定的发展空间，并应保证发展部分不影响医院原有的洁污分区和分流。传染病医院作为特殊功能的公共建筑，在规划发展设计中应为其考虑可拓展空间。
在保证医院卫生安全前提下，通过改善围护结构性能、采用自然通风。余热回收，太阳能热水系统等技术手段努力降低建筑能耗，使地坛医院迁建工程符合国家建设节能型社会的总体要求。
6 现代化创新技术的运用：
为提高医院运行效率，减少感染几率，保护医护人员卫生安全，设计采用了现代化的物流运输手段和信息通讯系统。其中GPS导航机器人运输车系统是由设计人员参与引进，在国内医院建设中的首次使用，填补了国内空白。80个站点的气动物流传输系统是国内目前一次建设并投入使用规模最大气动传输系统。“达芬奇”手术机器人、全自动检测系统、PIVA静脉输液配置中心、电子病历系统和PDA系统，门诊自动分药系统、医疗废物处理设备等大量现代化技术结合设计在工程的应用，为国内医院的现代化建设积累了宝贵的经验。
总平面布局
地坛医院迁建工程建筑退用地边线30m，30m隔离绿化带内不得设计建筑，道路，停车位。可建设用地形状为南北300m东西137m的狭长矩形。
1 功能分区
从传染病传播的传染源、宿舍、环境三角形关系切断传染链，控制传染源。在建筑总体布局与竖向布置上明确功能分区，明确各部门洁污分区与流线。
医院主要功能划分：
(1)医疗区：门急诊部、住院部、医技部、科研中心、太平间等。
(2)非医疗区教学培训中心、行政管理、后勤保障区、综合楼。根据该区域的城市主导风向结合用地狭长的特点，本方案将非医疗功能区布置在用地的北侧，污染源较多的医疗功能区布置在城市常年平均下风向，用地的南侧。根据医疗流程和传染病学的防护要求依次为门急诊医技部、一般传染住院部、呼吸道住院部。
非医疗区与医疗区主体建筑之间为70m隔离绿化带，满足防护距离的同时也为医院的持续发展提供空间。
医疗区各建筑布局相对紧凑，各医疗功能联系便捷。建筑之间以绿化庭院间隔，保证自然通风、采光及景观环境的要求。呼吸道与其他住院部之间为35m×90m的绿化庭院。满足传染病学防护距离要求，同时为住院部患者提供了相，，对封闭的活动场地。
后勤保障区放在住院部地下一层，靠近各种负荷中心。
2 主要出入口和交通组织
医院出入口和交通组织基本布置原则：
(1)严格划分洁污分流。
对可能成为传染源的流线严格控制，尽量短捷，保证院区环境安全。
(2)细化医院各种主要流线，保证入流物流顺畅便捷。
根据医院功能分区，医院设置：主出入口(病人出入口)、次出入口(医务工作人员出入口)、后勤物资出入口、污物出口及呼吸道应急出入口。
院区设环行道路，将停车场布置靠近出入口和用地周边，主要交通负荷被限定在院区，减少车辆对院区环境的影响。东侧道路中部连接病人出入口，安排各类病人及探视人员流线。西侧道路连接医务工作人员出入口、后勤物资出入口，安排医务人员、清洁物品流线。
门急诊医技部、各住院部门诊、急诊患者人流、住院患者、探视人流主要出入口布置在建筑东侧，通过入口广场与主入口连接。尽量减少控制病入院区内的活动区域。医院各部门医务人员出入口均布置在建筑西侧。中心供应、厨房、洗衣房，太平间等后勤保障设施布置在医疗区地下一层，外购物品的接纳验收、配送物流发送、污物尸体的存放运输安排在地下解决。各种复杂的物流减少与地面人车流的交叉。物品供应车流定期、定时、定线路作业。废弃物车流：夜间作业。由专用密封车辆完成。降低了污物对整个院区环境的影响。
3 绿化系统
在城市化急速发展的今天，崇尚、亲和自然正日益成为城市建设者孜孜以求的目标。空气，阳光和绿色土地共同构成了生命的支撑资源。绿色象征生命与健康，这也正是地坛医院所需要的环境品质和场所特征。
用地周边布置30m宽绿化隔离带。
非医疗区与医疗区主体建筑之间为开阔的绿化隔离区。
门急诊医技楼布置庭院绿化、屋顶绿化。
呼吸道病房与其他住院部建筑之间的大型绿化休闲庭院。
形态丰富的绿化形式，通过隔离绿带联系在一起。在绿化景观与建筑之间形成穿插与渗透的亲近自然的空间和错落有致的景观。
主要建筑功能设计
1 门诊
门急诊医技楼采用医患分流、洁污分区的布局。患者由东侧入口广场进入门诊大厅，由电梯到各层诊室，各门诊医技候诊区由景观共享大厅连接，使患者的就诊检查路线尽量短捷。医护人员由西侧进八门急诊医技楼，经过卫生通过，由医护专用电梯经医护通道到达工作区域。门急诊医技楼由中部核心交通厅分为东西两部。东侧两翼主要门急诊。西侧两翼为医技科室与科研中心。景观庭院、门诊共享大厅将阳光、绿色引入建筑的内部。
门急诊首层布置急诊部、门诊大厅、门诊治疗、输液、性病皮肤科门诊。门诊大厅除布置挂号，收费外，还设置自助、银行花店超市、咨询服务等人性化服务设施。
门诊药房靠近急诊，与急诊药房合设在一起，实现资源共享。门诊大厅宽敞明亮为患者提供宽松、温馨的诊疗环境。
性病皮肤科门诊位于门诊大厅南侧，与主入口联系方便，既相对独立，保证患者隐私，又减少了单独出入口给患者造成的精神压力。
一般门诊患者挂号后，由患者专用电梯到达门诊各层，由核心交通厅分流到各科室候诊空间，经护士台电子叫号后，由患者通道到达各诊室。工作人员由工作人员专用通道到达各诊室，实现医患与洁污的严格分流。医护人员设有污洗和专用卫生间，及其他辅助用房。
根据传染病患者的特点候诊空间相对较大，候诊区由绿化隔断与公共空间分隔，有良好采光和景观。
2 急诊
急诊靠近院区主入口，分为普通门诊和急救两个区域，危重病人可直接由绿色通道进入抢救室。普通急诊患者可由急诊部筛查室检查后，进入留观病房或通过患者走廊在急诊区域就诊。急诊与放射科临近布置。急诊患者可在门诊关闭情况下使用放射科等医技，实现资源共享。
3 住院部
住院部共600床，分为呼吸道住院部和消化道及其他住院部两大部分。每护理单元30～40床，每层各设两个护理单元，四个护理单元形成一个组团。由于传染病医院的特殊性，住院部每个护理单元的病人，医护人员、清洁物品，污物自成系统，便于在紧急情况下便于分区隔离。
传染病区标准护理单元，采用三区三廊的模式，即分清洁区，半清洁区、污染区，在各区间设消毒通过处理。走廊也根据三种功能分区相应地分为清洁走廊，半清洁走廊、污染走廊。
在病区中，病人与医护人员流线严格分离，医护人员离开传染区或半清洁区时有严格消毒通过，物品只从清洁区向污染区单向流动。
医护人员由清洁区经卫生通过，进入工作区即半清洁区。由医护人员专用走廊经缓冲间进入病房。病人由患者电梯经污染走廊进入病房。呼吸科两个病房之间设一个前室，为医护观察缓冲空间，病房靠外廊设卫生间，并设有专门的双层传物窗传递食品。
医护人员与患者各走一端的布置方式，同时缩短了医患流线。护士站位于护理单元的中部，减少护理半径，同时护士面对患者电梯，可以方便控制病区人员的进出，保证医院的卫生安全。
护理单元设专用污梯及送餐梯分别与地下一层污物处理、太平间、营养厨房相通。
呼吸道住院部首层为呼吸道出入院及呼吸道门诊、医技。二层以上为呼吸道住院部及呼吸道、手术室，ICU。呼吸道患者医疗区相对独立，并预留应急出入口，平时呼吸道患者在主入口就与其他病人分流。当发生类似SARS突发性公共卫生事件时，呼吸道住院部启用应急出入口，独立成区。
住院部患者出入院通道完全分开，并设有独立的收费及更衣用房。
惟其艰难，才更显勇毅;惟其笃行，才弥足珍贵;下面是小编给大家带来的2020年上半年医院总结汇报暨下半年工作安排，希望大家喜欢
下面，我向大会作下半年行政工作报告。
第一部分 上半年工作回顾
上半年，我们医院经历了发展史上极不平凡的一个时期。回顾上半年，我们遭遇了百年不遇的新冠疫情爆发，院领导班子、各部门、各科室、全体干部职工积极参与疫情防控，沉着、冷静、科学、严谨的控制了疫情，确保了全体员工的生命健康安全，也为阻断疫情的传播作出了社会贡献。回顾上半年，我们围绕开启XX医院伟大复兴的新征程，在推进医院高质量内涵发展的道路上，坚持道路自信，保持战略耐心，处处改革，事事创新，人人参与，厉兵秣马，披荆斩棘，一刻不曾卸甲。回顾上半年，我们精心管控质量、积极增创效益、努力降低成本、全面提升服务、强力推进改革，医院各项管理工作蒸蒸日上。回顾上半年，我们把医院各项管理工作全面对标三甲要求，在强化内部管理的同时，继续备战三甲复审，丝毫没有放松对三甲复审工作的要求。
虽然新冠疫情对我们各项工作造成了严重的冲击影响，但是经过全体干部职工的不懈努力，仍取得了较好的成绩，上半年实现营业收入XXX万元，结余XXX万元，全面完成了年初下达的任务目标。
上半年，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、打赢“阻击战”，疫情防控成效显著
新冠肺炎疫情发生后，我们认真落实上级要求，迅速开展防控工作，有序实施防控措施，以责任和担当筑起了疫情防控的“铜墙铁壁”。院成立了由党政领导为组长，各个院区、各个部门科室和医院全员参与的疫情防控工作领导小组，严格对接国家、XX省卫健委实时更新的诊疗方案、防控方案和相关流程开展工作，适时修订医院防控方案，不断优化工作流程;强化适时开展了防疫知识，做到防控知识培训全覆盖;合理进行布局，筑牢院内疫情感染防线;多方联系，合力调配，确保防护物资供应;及时调整门诊就诊流程及患者就诊路线，规范了人员和车辆流程，以降低来院就诊人员的感染风险，严督实查，及时通报督查情况。截至目前，我们医院实现了院内零感染、医务人员零感染的目标，我们从软件管理和硬件设施上均具备了疫情防控科学化和常态化要求的条件。
在做好医院内部疫情防控的同时，我们努力实践了作为地区知名三甲医院的社会责任。在疫情刚刚爆发的严峻形势下，我们全力驰援武汉，根据市卫健委的指令，大年初二精心选派了湖北武汉急需医护人员驰援湖北武汉，XXXX8人临危受命，经过55天的奋战，达成使命，荣耀归来。XX名医务人员主动请缨，支援XX市传染病医院，圆满完成了医疗救助任务。我们还积极参与和支持了地方政府和企业的抗疫工作，履行了XX知名三甲医院的社会职责。做好了发热门诊、门岗预检分诊、X区各卡口的疫情防控工作;努力保障了XX集团及其所属单位的防疫物资供应，组织了对XX集团新冠疫情防控知识培训120余人次，消毒20000平方米，疫情防控督导检查77次。
二、紧扣“创新年”，效率提能步入快车道
创新则强。我们坚持以不息为体，以日新为道，围绕成本、技术、效率等等，把变革、创新实践到管理工作的每个环节中，为医院高速发展提供了强大动能。
围绕管理创新。设立专职部门完善全院各环节的流程管理再造，加大对院内各项流程的改造与完善，进一步提高服务效率，降低运营成本。建立院内视频直播系统，疫情期间每周利用网络进行培训，避免了人员聚集，提高了培训效率。录制XX医院《周要闻播报》，及时宣传新政策、新制度，大力表扬典型，扩大医院影响力。重新划定科室布局，将病区按专业进行了调整划分，有效提高了科室的床位效率。自主研发了急救设备管理平台，实现了共享设备管理统一化、标准化、信息化，节约资金约XX余万元。
围绕技术创新。技术发展是医院发展关键支撑。我们在充分分析自身技术能力与瓶颈、对标省、市医院的技术发展水平、调研了解国内前沿技术状况及区域医疗需求的基础上，积极为科室创造条件，出台了激励政策，鼓励科室开展新技术，极大提升了医院整体技术水平。开展了 “XX”、“XX”、“XX”、 “XX”、“XX”、“XX”等13项新技术。
围绕成本管控创新。推进试剂、耗材“零库存”、自动补货管理，创新服务临床模式，避免“跑冒滴漏”。对单病种费用进行成本核算，上半年共对内分泌科、妇科、外科、泌尿外科、眼科、耳鼻喉科、骨科105个单病种，从药占比、耗占比、仪检收入占比、平均住院日几个方面整理核算了单病种费用清单，为下半年DRG医保付费的实施奠定良好基础;XX院区加强了医用耗材管理，完善了医用耗材目录，实行高值耗材“一品三规”，低值耗材“进一出一”管理模式，上半年医用耗材出库同比降低5%。
加强创新工作的日常管理。组织建立了创新管理组织机构，上半年以来，共确立创新项目138项，完成38项并全部投入到工作实际应用，创新项目的内容、范围及管理措施后增加了创新管理奖励办法。对上半年创新工作进行总结表彰，鼓励临床医技管理创新，加强行政管理部门、联勤保障部门的创新力度。
三、围绕“质量季”，各项工作有力推进
以“质量季”活动为抓手，院领导包联科室，每周参加临床科室质控会，做到了提高质量意识、提高病历质量、科级质控规范。
加强核心制度落实。每月以线上线下的形式对临床核心制度落实情况进行检查督导，不断完善了检查内容和检查项目，逐步强化了临床核心制度的落实。通过检查及对标，疑难病例讨论执行率从原来的XX%逐步提高到XX%。实现了危急值自动监控，执行合格率从XX%提高到XX%;会诊执行合格率从XX%提高到XX%;死亡病例讨论合格率从XX%提高到XX%;住院患者30天管理从XX%提高到XX%;手术安全核查填写的完整性从XX%提高到XX%。
运用PDCA管理原则，每月对检查表进行反馈，促使质量检查工作做到了件件有落实，事事有反馈。对非计划二次手术进行追踪，规范术前评估要求，多角度发现问题，杜绝隐患。大力推行日间手术规范管理，进一步缩短平均住院日。加强合理用药管控，上半年对XX余份病历、XX张门诊处方进行了点评分析，每月进行全院通报，根据相关制度进行奖惩。
上半年我院抗菌药物使用率为XX%，较去年同期下降了X个百分点，抗菌药物使用强度XXXDDDs，较去年同期下降了XX个百分点，Ⅰ类切口抗菌药预防使用率XXX%，较去年同期下降了XX个百分点。进一步强化病案管理，提高病案入组率。严把院感质量关，加强重点科室、重点部门、重点人群、关键环节的医院感染控制工作。切断多重耐药菌的院内传播途径，多重耐药菌的院内发生率同比减少了XX%。充分发挥院感监控小组(专管员)的职能作用，减少科室院感病例的发生。
加强了质控管理，确保了医疗安全。实施目标管理，对经营、质量、技术三个层面的综合目标做到了月考核与绩效联挂，对考核结果进行反馈和分析整改。制定了《病历质量提升实施方案》，设立了病历质量专管员，组织病例内涵质量月评价，评价结果纳入奖惩机制，提高病历甲级率;推进了临床路径工作，扩大入组病种，提升了临床路径完成病例数对出院人次的占比;提升了危急值报告处置合格率;加强了核心制度和质量管理知识培训，提高了医务人员质量管理能力和核心制度知晓率。
修订了不良事件报告和管理制度。加强了不良事件部门归口管理，明确了不良事件报告处理的流程和相关部门职责，实行了月通报。上半年共分析发生的不良事件XX件，为全面质量管理改进提供了案例参考依据与数据支持。XX院区修订了《全面医疗质量管理持续改进方案》、《住院病历质量与病案管理奖惩办法实施细则》等近XX项管理规定及措施，充实XX个质量安全管理小组XX人，完善设计XX个质控自查表(模板)，坚持月度质控例会，下发质控通报XX期，开展了病例书写及核心制度专业知识竞赛、青年医师讲课比赛。XX分院在进一步改进手术室麻醉开台时间，缩短手术衔接工作上取得了明显效果。
规范急诊科收治流程。将急诊科划归重症医学科管理，提高急诊科救治能力。针对急诊科超长时间滞留现象，召集相关科室进行深入讨论，制定急诊科规范收治患者的管理规定，经过数月追踪，减少了急诊患者滞留时间过长的情况，极大地提高了患者的安全和社会声誉。针对急危重症患者，出台相关救治管理要求，杜绝急诊科患者转入至收住院科室出现推诿、拒收现象。
四、围绕“多举措”，学科建设渐入佳境
推进了学科建设委员会工作。组织XX位专家分X组，参照市级重点学科评估标准，对我院XX个学科近XX年学科建设工作开展情况进行汇报评估，针对各学科现状，查找与省级、市级重点学科标准的差距，为创建省级、增加市级重点学科做好各项准备。
推进了骨科主诊医师负责制。制定了骨科主诊医师负责制的发展思路，由个人报名、科主任推荐、医院考察来选定主诊医师;科室形成XX个主诊医师组，主诊医师负责全组工作，医院统一安排主诊医师的门诊出诊日和手术日。经过个人报名、科室推荐、骨科专业委员会综合考评等程序，遴选出XX位医师聘为骨科主诊医师。
科研教学工作取得较大进展。2020年省卫健委获批立项11项，其中XX项目《XX》获批省财政资金XX元;XX市2019年度科技专项计划获批XX项，获批市财政资金XX万元;XX科技项目获批X项;申报中国煤炭工业协会科技奖X项;申报XX省科技厅科技奖X项。
加大人才培养力度，拓宽人才招、竞聘渠道。制定了科室、个人技术能力评价标准，完善科室、个人技术能力考核。制订《医、药、技师外出进修学习管理规定》，促进医、药、技师队伍整体素质和学术水平的提高，完善了人才梯队建设。根据疫情防控要求，制定了2020年招聘方案，同“丁香医生”专业平台签订了招聘合作协议，提高招聘效率。对神经(内、外)科、骨科、部分外科X个大病区护士长及XX个科室副护士长开展了公开竞聘选拔，打破原有竞聘壁垒，护士长竞聘向劳务派遣员工开放，有效的形成了“能者上、平者让、庸者下”的用人导向。
整合院区优势科室资源，提升科室专业化水平。将XX院区康复科、中医科，介入科，内镜室进行资源整合，XX院区相互协助开展工作。通过整合，XX院区康复科业务能力显著提高，X院区康复大厅的建设使用，有效地促进了康复新项目开展、康复运营、康复中医建设等各方面工作大幅提升，各项业务指标喜人。
五、围绕“全成本”管控，运营机制体系持续优化
全面实施新绩效考核方案。临床和医技科室以全工作量作为绩效核算，按核算结果发放绩效奖金，提高了病床周转率和患者满意度。对行政职能科室、联勤保障科室率先实施了360度绩效考核，每月预留行政后勤科室绩效奖金基数的10%，每季度经过考核发放，实现了医院发展增量按优分配。
推行了全院“一张床”管理模式。结合医护分开、护士垂直管理工作的推进，围绕提高床位使用效率，在外科系统、骨科系统、内科系统等条件成熟的科室逐步推行了“一张床”管理模式，施行了医护分开交班。
优化了各项多项流程。优化了门诊流程，缩短患者等候诊疗时间;固定门诊导医位置;针对检验科抽血窗口、排队时间长、采血收费等问题，实行弹性调配，在高峰段增加抽血窗口，缩短了患者排队等候时间，切实提高了群众就医体验;缩短了手术前交接流程;优化了手术患者冰冻结果传送流程;优化了无痛预约流程;优化了手术收费模式流程，目前在XX、XX试运行;优化了住院病人超声检查预约流程;制定了关于手术运作效率的规定;优化了公务用车流程;制定了自主取单流程、门诊患者转诊流程。
实行耗材、试剂自动监控、自动补货、零库存管理。全面推进实施耗材、试剂零库存模式，实现以耗代销、溯源管理、扫码计费，为准确进行月度运营分析提供了必要条件。
逐步完善推进了病种成本管理。以医院历史病种成本数据，对标先进医院，确定病种成本的药品、耗材、检查化验、平均住院日合理标准值，降低病种成本，为DRG医保付费运行做了前提准备工作。
制定X医院减亏方案。根据运行情况对《XXX医院所属X医院薪酬管理办法》进行了修订。从统一管理、积极培养人才、扩展医疗服务范围、做好应急救治工作、不断拓展医疗市场、实施X医院减亏目标风险抵押金制度、充分利用互联网医院建设平台、争取政策支持和资金保障八个方面制定了X医院扭亏减亏工作方案，努力实现三年扭亏目标。
六、提升“双中心”，医疗服务高质发展
成立了院长联络处，实行了联络专员挂牌上岗，以问题为导向，以解决问题赢得患者满意为目标，有底线、守原则、履好职，做到了在第一时间内都能代表院领导到病房看望、慰问患者，应看尽看、应访尽访，探望率达到XX%。通过住院患者来电、来访、微信反映问题XX条，满意率达到XX%，受到患者一致好评。
运行了“一站式服务”模式，改善患者就医体验。将预约挂号、健康咨询、医保政策咨询、分诊、诊断证明、门诊慢性病、特殊病盖章、麻药病历办理等业务集中统一办理。让患者在就医过程中更能感受人性化的服务，对改善患者就医体验，增强患者就医获得感，提高了服务满意度。
提高窗口服务质量。对门诊收费、住院收费、医保结算XX名工作人员从岗位形象、仪容仪表、行为礼仪、接待礼仪、电话礼仪、服务礼仪、语言技巧等方面进行了服务礼仪培训，患者挂号、缴费平均时间从约XX分钟每人，降低到约XX分钟每人，进一步提高我院窗口文明服务质量，提升医院服务品质与社会影响力。
开展多模式护理，“互联网+延伸护理服务”。依托互联网模式将专业的护理服务延伸至社区及家庭，自此项工作开展以来，共为XX名卧床患者上门服务，受到患者及家属的好评，大大提升我院在周边的影响力。
此外，我们还积极做好了安全信访、消防保卫等工作，院容院貌得到了持续改善。
疫情对医疗机构的影响是相似的，但产生的结果却不尽相同，这取决于我们院党政的决策部署，及面对这场危机全院上下的态度。面对疫情我们全院上下戮力同心、共克时艰，涌现出一大批先进事迹与先进个人，特别是我们英勇“逆行”的X名抗疫人员，更是我们在今后学习工作中的灯塔与榜样，在这里，我代表院党政及全院所有干部职工再次向我们的援鄂医务人员及在这次疫情防控工作中无私、无畏、无惧的广大干部职工表示衷心的感谢!你们辛苦了!
大疫初稳，变革当起。在这次“大考”中，我们也暴露出了不少问题，如何重新规划和布局学科人才体系、加强能力建设、内涵建设、抓住互联网医疗新机，如何巩固构建三个院区一体化框架、进一步筑牢大病不出区基石、推进区域医疗融合发展，这都是疫情后下半年工作中我们要面对的形势。
第二部分 下半年工作安排
下半年，我们推进改革发展面临着新的机遇和优势。集团公司党政出台了系列新政策，对我们改革创新发展工作提出了新要求，也给我们创造新的条件，带来了新的机遇;我们经过去年的“除弊”和今年上半年的“革新”，院各级领导干部空前团结，职工干事创业热情高涨，各项指标不断优化、创出新高，各项工作稳步推进、步入正轨，医院建设发展如火如荼、蓬勃向上，高质量内涵发展良好局面初步形成。同时，我们仍面临一些挑战。从大的环境来看，新冠疫情防控工作还看不到终点，且已呈现常态化的趋势。全国、全行业下半年形势依旧严峻，这就要求我们必须主动出击，既要毫不松懈做好疫情防控常态化管理工作，也要想方设法加快医院高质量快速发展;DRG改革从7月1日开始试行，这一实质性医改举措的推行要求我们全体医护人员和职工必须及时转变思想、调整思路、跟进步伐，各级组织的工作重心相应作出针对性调整;随着医院各项改革创新工作全面推开和逐步深入，个别职工对医院改革发展大趋势缺乏清晰的思想认识和充分的心理准备，产生抵触思想和消极心态，出现“拖后腿”的现象;X医院仍需加大扭亏力度。
面对以上机遇和挑战，围绕全面实现全年各项任务目标，下半年我们要重点做好以下五个方面：
一、凝心聚力抗疫情，全力以赴做好防控
医院将坚决贯彻落实党中央、省、市决策部署，深刻认识疫情防控的严峻性，进一步增强责任感和紧迫感，做到未雨绸缪、防患未然，坚决打赢疫情防控战、总体战、阻击战，实现疫情防控工作的常态化。
结合医院当前工作实际，要完善新发热门诊各项流程建设，规范预检分诊、发热门诊工作流程，固定值班人员。要进一步抓住两个重点，外防输入、内防扩散，严阵以待、严防死守，坚决遏制疫情蔓延和扩散，确保医疗救治、防控措施、重点人群管控、重点部位管控、院内活动管控、预防管控、物资保障、信息报告、舆情引导、履行责任落地落实，提高疫情防控的科学性和有效性，确保人民群众生命安全和身体健康。
二、狠抓医疗质量管理，着力提升医疗服务水平
充分发挥院科两级质量管理体系、院级质量安全管理委员会及各专业委员会的管理优势，通过各种措施抓好院科两级质量管理体系，规范明确科室目标，发挥各个专业委员会作用。
狠抓不良事件管理规范。包括药品不良事件、跌倒、坠床及非医疗方面不良事件的管理，加强对不良事件原因的分析、通报，从而以不良事件管理为导线找出日常管理中的漏洞。加强对院内感染的控制管理。如手术感染、呼吸道感染、多重耐药菌的感染等。加强对手术并发症、非计划二次手术、超长住院的管理。在全院实现危急值自动报警的基础上，建立危急值的处置机制，进一步提高危急值的处理质量。
依托学科群建设，构建多学科诊疗模式。坚持以患者为中心，针对慢病、特病，整合医疗资源，依托多学科团队，为患者确定最佳诊疗方案，不断提高医院的专业水平并进一步推动多学科交叉发展。多部门重视，多学科紧密协同。开展内科科室包联外科手术科室工作，内科科室每天对包联外科科室进行例行查房，帮助手术科室做好术前、术后的病人安全管理工作，手术病人如有多系统合并病症必须开展多学科会诊，减少患者并发症。推动多学科协作，促进肿瘤规范化治疗。规范肿瘤病人的多学科综合治疗，为肿瘤病人提供科学化、规范化、个性化的治疗方案。加快推进胸痛中心、卒中中心的建设进度。
三、积极开展新技术和新服务，持续提升患者满意度
深化发展快速康复，通过细节的挖掘和改变，使患者切实受益，让病人在最短时间内出院，为患者提供最大益处和最少损伤的优质服务。继续深化推进“无痛医院”建设，为患者提供全新的管理理念和服务模式，推进以人为本的疼痛管理，让患者在没有痛苦、没有恐惧的环境下就诊、检查及治疗疾患，有利于患者缩短住院时间，降低就医费用，缓解医患关系。加大肾内科投入，增加血透设备，满足患者需求。
对标先进，开展新技术。根据目前科室技术能力，制定科室新技术发展提升计划，手术科室微创技术将全面推广。下半年我们将积极开展关节骨科“XX”、创伤骨科“XX”、脊柱骨科“XX”;肿瘤科“XX”，口腔科“XX”等新技术。完善各专业技术能力评价标准，对照一流、看齐标杆，直面问题、找准差距，奋起直追、补齐短板、发扬长处，全面提升我院整体医疗服务能力和水平。第三季度我们将对全院新技术的开展进行评比，届时将对成果突出、效果显著、应用能力强的新技术及论文进行表彰奖励。
在全院范围内开展康复一体化的管理模式，以全面康复、全程质量控制、现代康复与传统康复结合为特色，与临床早期的急救、康复治疗紧密对接，最大限度提高各类患者愈后功能的恢复及生活质量的改善。
推行“医疗服务包”，通过互联网平台，充分考虑患者需求、看病情况等综合因素制定医疗服务包内容，使患者享受到个性化医疗服务。
继续开展延伸护理工作，要制定和完善具体措施流程，增加服务内容，让患者享受到全程、专业的护理服务，让患者实实在在享受到专业的健康知识，有效减少患者住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担。推行“无陪护”护理工作，并非简单让护士取代护工，而是所有的医疗、护理和生活上的服务均由经过规范化培训的护理人员承担，减轻患者家属的陪护负担，拓宽服务范围。
严格服务管理。围绕以患者为中心，更新医疗服务观念，紧贴患者需求，提高服务治疗，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。实现门诊挂号收费、出入院手续办理信息化、自助化，优化相关流程，减少到窗口办理业务人数。完善互联网医院建设，申请互联网医院资质。
继续深入开展院长联络处工作。完善联络员工作机制与职能，建立院方同患者良好的沟通桥梁，有效提升患者满意度，降低患者投诉。加强投诉管理，针对每个投诉倒查相关工作机制，对缺失或不完善的管理环节及时进行补充更新。加大对院内好人好事的宣传力度，增强医护人员的荣誉感。
依托医院运营管理政策的变化，发挥好医联体优势。通过院长联络员同周边地区医院建立沟通与联系，利用信息化手段，给予转诊病人政策性优惠，建立互转病人协议，将乡镇卫生院、社区服务中心纳入到互联网医院点位，逐步建立医院自己的医联体服务网络。
四、加强运营管理，深入推动成本管控
要将运营管理向精细化管理方向进行变革推动。充实界定运营管理部工作职责，将投资管理、招标管理划入运营管理部日常工作。运营管理部要建立医院运营关键指标分析的措施，为医院运行提供准确可靠的各项数据。要持续完善绩效管理，将财务指标与运营指标分开管理，保证运营管理更加科学，逐步推进全成本管控工作。
加强耗材、试剂的源头管理。实现药品、试剂、耗材的零库存管理，根据用量多少同供应商进行结算。将闲置的库房、货架对外出租，做到开源与节流并行。制定成本支出管控措施，对全院所有支出进行摸底建账，明确归口管理部门。
深化开展流程再造工作。要持续对日常医疗活动中的各项工作环节进行流程梳理及再造，针对手术室、门急诊、出入院等各项流程进行重整、规划，围绕服务患者、服务临床目标，大力缩减优化相关工作流程。要继续深入推广日间手术，进一步降低平均住院日。
实施科室、个人的综合评价体系，要进一步完善行政管理科室、联勤保障科室的日常考核工作。
完善单病种费用核算管理。要在现有的单病种核算基础上，结合临床科室靠前手术排名，核算各临床科室靠前收入病种清单，完善病种费用管理。
进一步优化、细化X医院减亏扭亏“一院一策”举措。解放思想、转变观念，精神卫生中心要开展精神疾病的医疗、康复、预防一体化服务，用整体实力争取成为当地一流的精神疾病诊疗专科医疗机构，通过自身软硬件的不断提升。XXX医院要努力打造以诊治常见病、多发病兼养老、康复、创伤急救为一体的综合医院。XXX医院要走“医养结合”道路，立足本岗，辐射周边，以点带面，稳步发展。
五、以作风建设为抓手，构建患者满意医院
从强化全员法律、法规、规矩意识入手，把作风建设作为医院的工作重点来抓。要进一步提高主体责任意识，强化担当讲作为。要充分认识主体责任的重要性、紧迫性，勇于担当，敢于负责，切实当好推动医院发展的领导着、执行者、推进者。要进一步增强规矩意识，要立规矩、讲规矩、守规矩。全院上下要统一意志、统一行动，要明白哪些事能做、哪些事不能做，哪些事该这样做、哪些事该那样做，自觉按原则、按规矩办事。提升服务管理理念，从“管理型”向“服务性”转变。要提供“保姆式”管理，明确管理层就是服务层，管理者就是服务员，管理者要对员工提供包括维护良好的工作环境，加强工作的胜任能力，帮助树立正确观念和先进思想，引导员工积极健康发展，提供一切可能的学习条件和帮助。推行更加严格的奖惩制度。建立严格的奖励约束考核机制，推进差异化考核，对科室、个人合理压担子、定任务，将考核结果直接与科室及个人绩效挂钩，做到工作有目标、考核有尺度、奖惩有依据。
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