一、调查背景、目的

1、背景

随着社会经济的发展，我们的生活水平不断提高，我国旅游业正迅速发展， 旅游消费也在日益增加，出外旅游已成为我们生活中必不可少的一部分。当代大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想。而且大学生作为思想最活跃、接受新事物能力最强、旅游审美水平较高、 闲暇时间较多和潜力巨大的一个群体，在旅游群体当中充当着旅游生力军的角色。

那么大学生选择旅游的目的是什么?旅游消费方式又是怎样的?影响他们作出选择的主要因素有哪些?

所以针对以上几点问题，我做了相关调查。

2、目的

此次调查的目的在于了解当代大学生产生旅游消费心理的动机以及旅游消费行为方式，为了解大学生旅游市场现状提供直接有效的数据参考。

同时通过对调查结果的分析，更加深入了解当代大学生旅游消费心理现状，并据此提出一些有益的建议，使大学生旅游消费更加合理健康。

二、调查方法

1、时间：X 年X 月X 日至X 月X 日

2、地点：XX 市

三、调查对象

调研对象为易于接受新事物，兴趣爱好广泛，作息时间规律，对于网络有着高使用率，喜爱聊天交友的XX 市XX 名在校大学生。

四、调查过程

1、实施过程

主要运用问卷调查法。通过互联网网站制作一份大学生旅游消费行为调查问卷，利用QQ 、朋友圈等社交软件发布问卷网站链接，邀请在校大学生进行网上填写问卷。经过为期四天的问卷调查，登录问卷网站系统进行自动整合生成数据，然后对结果进行了一个数据收集。

2、调查内容

(一)调研结果及分析

(1)大学生旅游目的地与时间

调查显示，58%的大学生偏爱自然风景区，26%选择繁华城市区和海滨城市区，15%的大学生旅游目的地选择民族风俗区; 反而红色旅游革命区和高校校园不大受大学生的欢迎。这表明大学生更愿意与大自然亲近。

在对于时间的安排上，49%选择寒暑假期出游，27%选择国家法定节假日出游， 16%选择平常的周末出游，其他时间占8%。选择寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期长，大学生有更多的时间可以自由分配，有利于旅游后调整时间休息。其次则是国家法定节假日出游的人也较多，原因是节假日相对于平常的周末时间长，空闲时间较平时多。平常周末和其他时间选择出游较少的原因可能是一方面时间较短，没有充分时间做好旅游前的准备工作和旅行后的休息调整，不利于出游，大多数学生都喜欢留在家看电视看书而不外出旅游; 另一方面，由于大学生的课业比较重，一般会利用周末进行复习或预习新知识，还有相当部分大学生利用课余时间做兼职或参加各种活动。

(2)大学生旅游消费费用的来源及构成

调查显示，高达74%的大学生外出旅游消费的费用来源于父母的支持，除此之外，38%的费用来源于平时生活费的积攒、兼职所得(26%)、其他来源(12%)等。由此可见大部分大学生的经济尚不能独立，旅游费用的来源大多依靠于父母出资。少部分大学生会利用课余时间做兼职来赚取旅游费用。

他们的消费水平整体不是太高，旅游消费费用的构成经调查显示为：交通(42%)、住宿(46%)、餐饮(74%)、景点门票(58%)、 购物(30%)、娱乐(24%)。由此可以看出大学生旅游消费费用主要花费在吃、住和门票上，而购物和娱乐花费较低。出游的主要目的还是为了开阔眼界、体验不同的风土人情、亲近大自然。

(3)大学生出游的交通工具的选择

调查显示，大学生出游选择汽车(30%)和火车(56%)的较多。其余交通工具如自行车(4%)、飞机(10%)则较少一些。按照大学生消费能力分析，原因可能是飞机价格较贵，汽车适合短途旅行，价格适中。火车可以长途运输且价格经济实惠。

(二)大学生旅游消费心理及行为分析

1、大学生自身个性因素 一般来说，具有外倾向个性的人性格开朗、活泼，容易流露自己的感情，对立性较强，旅游需求比较广泛，而且在旅游中喜欢结识新的朋友与旅伴;而内倾向个性的人性格比较沉静，做事谨慎，不爱交流，旅游需求相对保守。

当代大学生作为即将走入社会的一个新群体，大部分受开放性文化知识的影响，性格属于外向型或中间型的。

大多数大学生旅游群体就其消费者主体而言，都是知识水平较高、思维活跃的群体，追求自由崇尚知识的特点突出，重视旅游中的个性化与参与性，传统的走马观花式的旅游方式不能满足他们的旅游要求。具有强烈的旅游需求，充满好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一种经历及旅游所带来的幸福感和自我满足感，并且有寻求刺激，获得知识，体验新的环境特点。他们当中大多具有较强的独立自主意识、向往自由，喜欢无拘无束，求知欲旺盛。这也就导致越来越多的大学生愿意走出校园去进行旅游活动。

2、资金因素

由于大学生还没工作, 经济上不独立，学费、生活费等主要来源于父母。大学生各自的家庭经济情况的好坏，就直接决定了他们旅游消费能力的高低。因此，大学生出游的花费主要根据自身的经济承受力。在大学生决定出游时总会首先考虑价格, 其消费主要以吃、住、行等基本消费为主。其他的消费需求相对较低。旅游消费水平普遍较低。

3、社会安全因素

安全问题比其他层次游客压力更大虽然大学生基本上都已经是成年人, 但由于我国大部分大学生在入校前都是在父母的细心呵护之下成长起来的, 社会阅历少, 再加上大学生生性好奇, 喜欢冒险, 在旅游过程中会脱离团队自己活动, 危险性就大大的增加了。虽然是成年人, 但是由于大学生特殊的身份, 一旦出现安全问题, 必将涉及学校、家庭以及社会层面，因而大学生旅游时的安全问题比其他层次的游客压力更大。

4、旅游需求方面

当代大学生的旅游需要层次较低，谈到对此次出游的意义评价的时候，有的大学生认为出游“有意义有价值”;有的同学认为此次出游是“浪费时间、耗费精力”。相对于较高的满意度，这似乎自相矛盾。但是，“对旅游地满意度高”不等同于“此次出游有意义有价值”。大学生出游动机主要集中在“休闲放松、摆脱乏味生活”，对出游“满意”是因为达到了“摆脱乏味生活”的目的，而并没有从根本上满足他们“求知、求所得”的深层次心理需求。因此，普遍感觉“出去乐一乐”并不是他们所认为的“有意义”。根据马斯洛的需要层次理论分析大学生旅游需要的层次关系时发现，当今大学生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”层次，即摆脱孤独、繁重、枯燥的学业生活。但在某种程度上，多年教育的结果又让他们背上高层次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我实现”，于是出现了调查结果中的“对旅游地满意度高”，“此次出游意义不大”的矛盾现象。

5、朋友因素

大学生们都喜欢结伴和朋友一起出去旅游，一来可以相互交流，增加感情，二来可以共同分享快乐，欣赏旅游景观的魅力所在;百分之一十五的人喜欢独自旅行，希望通过这种方式真正放松自己，感受自由;百分之五的人选择旅行社组织的旅游，这多为学校或班级组织的活动。

6、时间因素 大学生出游时间相对集中，闲暇时间多，大多集中于寒暑假、五一、十一长假及双休日，旅游目的地大部分还仅仅是省内的旅游景点，或是大家口中所经常说道的几个出名的景点，

7、景点方面

大学生更偏重于自然景观，他们倾向于与大自然的一种近距离的接触;而对各地的民俗风情的喜爱也占相当大的比重，他们希望了解一下当地的风俗习惯和自己的家乡的差别，以此来开阔视野;对文物古迹的喜爱者占到百分之四十这些人大多是历史爱好者，对以前的文物、古迹比较感兴趣;而只有少部分的大学生有去看人造景观的想法。

8、旅游花费 主要集中在旅游交通费、餐饮费、门票费、住宿费以及买纪念品上。而出游的花费也依据不同的旅游点所花费的钱不经相同。同学们所接受的价格也有高有低，这些都要根据他们对是否值得来评价。但大学生在旅游过程中的购物及娱乐花费都普遍不高。

五、调查结论

（1）某一旅游景点或景区旅游服务市场调查。例如：

滕王阁旅游服务市场调查；

三清山旅游服务市场调查；

龙虎山旅游服务市场调查；

井冈山旅游服务市场调查；

庐山旅游服务调查；

其它旅游景点旅游服务市场调查；

（2）某一旅游城市节假日旅游市场调查。例如：

南昌市五一黄金周旅游市场调查；

其它旅游城市黄金周旅游市场调查；

（3）某一人群旅游市场调查。例如：

大学生旅游市场调查；

老年人旅游市场调查；

青年人旅游市场调查；

儿童旅游市场调查；

其它人群旅游市场调查；

二、制定调查计划

1.确定调查任务

即对调查目标作出具体表述和明确规定

2.确定调查范围、资料来源和调查方法

3.确定调查手段

即收集资料所必须的各种工具或条件。

4.确定抽样方案，决定：

（1）抽样单位

（2）样本大小

(3) 抽样方法

5.完成时间：学生在理论学习的同时，须在10月15号之前完成此项工作。

三、分析调查结果

1.处理资料

（1）整理。对所得资料进行筛选，剔除谬误、不实和含糊之处。

（2）分类。根据调查目标，对所得资料按一定标准归类、统一编号。

（3）列表。根据所得资料，编制成各种图表，以便进一步分析。

2.撰写调查报告

（1）报告的基本内容：

前言。 概述调查宗旨、经过、调查目标、调查方法和技术，以及必要的谢辞等。

正文。包括调查目标、调查任务的详细说明、调查结果的阐述。

结尾。提出意见和建议。

（2）报告写作要求

报告数据必须真实，可参考别人的资料，但不能抄袭，一旦发现一律作为零分处理；如有引用或从别处摘录的内容要表明出处。参考文献的标注方法一律采用文后注释，具体格式为:引文标题、作者、出处（刊物名称）、页码、发表日期或出版者、出版时间和版次。

（3）报告格式要求

a．装订顺序

封面

目录

报告内容

指导教师评分表

b．纸型：a4纸

c．字体：宋体

（4）报告目录打印格式

“目录”小三、加粗、居中。段前、段后各6磅（或0.5行）

目录打印三个层次，即：一、（一）、1．

各层次标题小四号、加粗，前两个层次标明页码。

（5）正文打印格式

a．字号：

标题的字号：

一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）

（一）四号、加粗。段前6磅（或0.5行）

1．小四号、加粗。无明显标题意义或不单独成行时，不加粗

（1）小四号

正文的字号：小四号

b．字符间距：标准

c．行距：固定值20磅

d．每个标题、自然段前空4格（两个小四汉字）

e．图表换页时保持完整；图表内的字体可适当小一些，以美观为度。

f．页边距：左2.5厘米，上、下、右各2厘米

g．装订位置：左边装订

h．正文编页码（页面底端、右侧）

（6）字数：3000字以上。

附：市场调查报告范文

海南三亚市XX年“十一”黄金周旅游市场调查报告

旅游服务市场调查报告调查地点：三亚市

调查方法：抽样调查法

调查时间：XX年9月29日至10月5日

抽样人群：来三亚旅游的人

今年“十一”黄金周，根据三亚市政府“春节黄金周”分工要求，我局于今年9月29日至10月5日“黄金周”期间对游客在三亚的花费情况进行抽样调查，现将所调查的有关内容综合并分析如下：

一、“十一”旅游市场的总体情况

（一）客源市场趋于多元化。

一是从国内客源看，游客绝大多数来自发达地区，广东继续占据旅游客源市场的最大份额，占我市接待国内游客总量的11.0%。其他省市游客比重占4%以上的有：北京市8.7%、上海市7.3%、湖南省6.4%、海南省5.5%、四川省5.3%、黑龙江省4.9%、浙江省4.6%、江苏省4.3%、湖北省4.0%。二是境外客源看，由于在俄罗斯多次的宣传促销，俄罗斯游客稳居第一，传统的客源市场如香港、日本、新加坡等亚洲国家仍然保持一定增长。俄罗斯游客占境外游客的23.4%，海外游客比重在4%以上的国家还有：香港11.7%、美国11.0%、新加坡7.6%、日本6.9%、台湾6.9%、马来西亚6.2%、英国4.1%、德国4.1%。

关键词：旅游管理专业 实习教学质量评价体系 构建及实施

旅游管理专业是培养具有一定现代旅游管理专业理论知识，掌握旅游专业技能，具备旅行社及酒店管理工作能力，适应旅游企业和酒店管理、经营和服务岗位需要的应用型专门人才。通过学习本专业能掌握外语、计算机、信息技术应用、应用文写作等工具性基本知识和旅游酒店管理专业相关的管理学、经济学、人力资源管理、财务等经营管理知识和导游基础知识、导游业务、酒店管理、旅行社管理、旅游市场营销等专业知识。

通过旅游管理专业毕业实习教学，能培养计算机基础应用能力、应用写作能力等基本能力和导游讲解、带队领队、接待服务等工作能力、旅游酒店相关工作中的分析解决问题能力、组织协调能力、综合管理能力等专业核心能力、良好的职业道德素质、一定的文化艺术素质、健康的身心素质。

一、旅游管理专业实习教学质量评价的内容

评价分为毕业论文评价、毕业综合实践岗位考核评价、项目化考核评价三个部分。项目评价分文档评价和现场评价两个阶段进行。

（一）毕业论文评价体系

结合本专业所学的各课程理论知识，结合毕业实践单位或具体岗位在旅游管理领域选定某一题目，写一份毕业论文。字数3000～4000字。根据毕业论文评价标准由指导老师进行评价和评分。

（二）岗位考核评价体系

毕业实践岗位考核评价是对学生在具体实践岗位上德、能、勤、绩等方面进行综合性的考核评价。主要由实践单位的校外指导教师（实践岗位的部门领导或单位人事部门负责人）根据评分标准进行评价，并由校内指导教师进行核实和审核，校外指导教师的考核结果寄到校内指导教师手里或实践单位密封盖章后由学生带回学校。

（三）项目考核评价体系

本考核以个人为单位，每个人从旅游企业管理策划方案或旅游企业、旅游市场调查分析报告中，任选一项考核。考核分为两个阶段：第一：方案撰写阶段，每个人根据旅游管理专业相关知识，在对旅游企业或旅游市场进行调查或实际工作、训练的基础上完成管理策划方案或旅游企业、市场调查分析报告的撰写与幻灯片制作，每人的成果经评阅教师评阅计为单项得分。第二：现场考核阶段：以每个人为单位汇报和展示旅游企业管理策划方案或旅游企业、市场调查分析报告，现场评委通过观察了解每个学生各方面的表现给出相应的现场得分，单项得分加上现场考核得分，即构成了本项目化考核的分数。项目基本情况如下。

1.文档考核评价

（1）旅游企业管理策划方案

项目及标准来源：毕业综合实践单位和具体岗位；成果形式： 策划方案；应用技能： 文字录入、排版、应用文写作、策划能力；相关知识： 计算机基础、应用文写作、旅行社经营管理、酒店经营管理相关理论及实训。

项目实施：对某一旅行社、旅游饭店、旅游景区等旅游企业及对某一旅游产品和旅游市场进行调查研究的基础上，针对其管理运行中存在的问题进行分析研究，写出管理策划方案字数1500～2500字。管理策划方案包括管理策划书、项目策划书、战略策划书、旅游产品和市场营销策划书、某一旅游企业或产品的可行性研究报告等。

（2）旅游企业或旅游市场调查分析报告

项目及标准来源：毕业综合实践单位和具体岗位；成果形式：调查分析报告；应用技能：文字录入、排版、应用文写作、估价能力；相关知识： 计算机基础、应用文写作、旅行社经营管理、酒店经营管理相关理论及实训。

项目实施：对某一旅游酒店管理企业及对某一旅游产品市场进行调查研究的基础上，针对其管理运行中存在的问题进行调查分析研究，写出调查分析报告，字数1500～2500字。

2.现场考核评价

项目及标准来源：毕业综合实践单位和具体岗位；成果形式：PPT讲解；应用技能： 专业知识的运用能力、个人基本素养及专业技能的整体表现；相关知识： 计算机基础、应用文写作、旅行社经营管理、酒店经营管理相关理论及实训。

项目实施：主要考核学生对专业知识的应用能力和个人综合素质，时间为20分钟，每位学生利用幻灯片汇报和展示管理策划方案或项目调查分析报告。

二、旅游管理专业实习教学质量评价的标准

（一）毕业论文考核评价标准

评价要素及评价要素的内涵、分值如下：

1.平时表现：严格遵守指导老师的写作要求，工作努力，态度积极主动，4分；

2.选题：选题符合本专业教学基本要求，能达到训练的目的；能较好地联系社会经济实际和毕业实践单位具体情况，4分；

3.文献综述：掌握本领域相关文献资料，并有自己的见解。能正确引用相关文献，2分；

4.论文内容：第一，思路清晰，概念清楚，文笔流畅，撰写规范，字数达到要求，6分；第二，善于运用基本理论知识，分析问题全面、正确且有一定深度，6分；第三，论文有创见，且有一定的理论和推广应用价值，4分；

5.论文格式：格式符合《内蒙古师范大学青年政治学院毕业论文格式要求》，2分；

总计得：30分。

（二）毕业综合实践岗位考核评价标准

指标项目及分值、评定等级标准、评定成绩得分如下：

1.工作作风 5分： 服从领导，工作积极主动，认真踏实，责任心强。（5分）服从领导，工作认真踏实，责任心较强。（4分）尚能服从领导，工作表现一般，有一定的责任心。（3分）不服从领导，工作马虎，责任心差。（2分）

2.岗位业绩 10分 ：在具体实践岗位上迅速适应，有很好的业绩，能够发现岗位管理工作中存在的问题并提出合理化建议。（10分）在具体实践岗位较快适应，有较好的业绩，能够发现岗位管理工作中存在的问题。（8分）在具体实践岗位适应，有一定的业绩。（6分）不能很好适应岗位、没有工作业绩。（4分）

3.岗位能力 10分 ：熟练运用所学理论知识指导实践，独立完成岗位要求的任务，全面掌握各项技能。（10分）能比较熟练地运用所学理论知识指导实践，一般能在校外指导教师的指导下完成岗位要求的任务，很好掌握各项技能。（8分）尚能运用所学理论知识指导实践，基本能在校外指导教师的指导下完成岗位要求的任务，掌握一定的技能。（6分）操作能力较差，基本不能在校外指导教师的指导下完成岗位要求的任务，没有掌握一定的技能。（4分）

4.组织纪律 5分：能严格遵守实习单位的规章制度和实习组织纪律按时上下班，出勤率在90%以上。（5分）能遵守实习单位的规章制度和实习组织纪律，按时上下班，出勤率在75%以上。（4分）一般能遵守实习单位的规章制度和实习组织纪律，有时迟到早退，出勤率在75%以下。（3分）组织纪律性差，上班经常迟到早退，出勤率在75%以下。（2分）

综合得分30分。

（三）项目化考核评价标准

1.文档考核评价标准

（1）“旅游企业管理策划方案”评价标准

考核点主要有选题、问题把握、知识运用、撰写内容、规范要求，合计（20分）。

选题：具有现实意义，符合实践单位的具体情况，符合旅游酒店管理专业范围。（4分）问题把握：能把握问题的关键和要点，方案具有建设性、实用性。分析过程正确、合理。（4分）知识运用：社会调查、市场调查、问卷设计和整理等技能的应用，其他所学专业知识和理论的充分应用。（4分）撰写内容：结构完整，内容充分、具体，说明详略得当、思路清晰，有严密性和逻辑性，专业术语准确、规范；用词得当、语言流畅、表述清楚。（6分）规范要求：封面、字体、字号、段落、图表等符合规范要求。（2分）

（2）“旅游企业、旅游市场调查分析报告”评价标准

考核点主要有：调查分析内容、知识运用、撰写内容、调查分析材料、规范要求，五项内容各占4分，合计（20分）。

调查分析内容：调查项目内容具有现实意义，调查过程全面、方法得当，分析过程科学有理、正确；

知识运用：社会调查、市场调查、问卷设计和整理等技能的应用，其他所学专业知识和理论的充分应用；

撰写内容：结构完整，内容充分、具体，说明详略得当、思路清晰，有严密性和逻辑性，专业术语准确、规范；用词得当、语言流畅、表述清楚；

调查分析材料：材料真实可靠、全面，有较强的针对性和实施性。

规范要求：方案过程有严密性和逻辑性、层次性，封面、字体、字号、段落符合规范要求。

2.现场考核评价标准

考核点主要有：管理策划方案或项目调查分析报告的展示汇报和个人表现，合计（20分）

知识运用：对计算机基础等工具性知识的熟练运用。专业基本知识和专业理论知识的运用和对内容的充实。各占2分共4分；

PPT制作：格式：文字、图片风格统一，格式规范，版式合理。视觉效果：色彩效果、图文比例、动画美观、合理，符合汇报主题。内容：内容精练、主题突出、层次鲜明、符合汇报时间要求。设计思路：符合陈述思维，导航、超链接清晰合理，过渡恰当。各占1分共4分；

表述：语音：普通话规范，口齿清晰，语音纯正。语气、语调、声音、节奏富于变化。语言：语言流畅、准确，结构严谨，符合逻辑。影响力：表达自然，情感得当，富有感染力，具有气氛调动能力。各占1分共4分；

礼仪：形体语言：坐、立、行的姿势优雅得体。服饰：大方、得体、统一。举止：从容、端庄、适度。态度：精神饱满、态度亲切。礼貌：主动、规范、得体、尊重评委。各占1分共5分；

回答问题：回答问题沉着冷静，抓住重点，言简意赅，重点突出，准确无误。共3分 。

三、旅游管理专业实习教学质量评价体系的组织与实施

（一）考核工作流程

1.毕业训练动员（第五学期，最后一周）； 公布毕业训练考核评价体系（第五学期，最后一周）

2.分散训练的方式，确定毕业综合实践单位（第六学期，第一周）；集中训练的方式，确定毕业综合实践单位（第六学期，第四周）；校外指导教师评定岗位考核成绩，校内指导教师审核（第六学期，第十周）

3.确定毕业论文题目（第六学期，第一周）；第一次毕业论文集中辅导（第六学期，第四周）；第二次毕业论文集中辅导（第六学期，第十周）；指导教师评阅毕业论文，评定成绩（第六学期，第十一周）。

4.选择项目化考核内容（第六学期，第一周）；项目实施及集中辅导（第六学期，第四周）；完成所选项目规定内容（第六学期，第十周）；指导教师进行文档考核，答辩小组进行现场考核，评定成绩（第六学期，第十一周）

（二）考核评价的组织与实施

根据企业可持续发展报告资源中心所提供的数据资料显示，截止到2012年，此中心共收集到1833家企业的4095份可持续发展报告，共涉及包括电力、电信等31个行业，其中旅游业仅有4家。自2006年以来，陕西共有30家企业相继了59份展示企业良好社会形象的社会环境报告。随着政府、社会对企业可持续发展报告的重视和消费者对旅游资源环境要求意识的加强，将会有越来越多的旅游企业自愿披露可持续发展报告，但从目前来看，我国的企业自愿可持续发展报告仍有很漫长的道路要走。

企业可持续发展报告在我国是一个相对新鲜的事物，它是指一个企业自愿的、公开的，主要从经济、环境和社会三个方面向内部和外部利益相关方展示本企业积极承担社会责任、谋求企业和社会最大利益均衡的非财务信息报告。

一、企业可持续发展报告的背景

进入工业社会以来，科技革命在全世界范围内得到迅速发展，人类生产方式发生了根本性的变化，利用和改造自然的能力极大增强。但同时，经济和生产力的发展是建立在对自然资源的大量消耗和生态环境极度透支的基础上的，使社会环境污染、资源短缺和生态破坏成为日益尖锐的三大社会矛盾。20世纪70年代以来，西方发达国家一些著名的跨国公司迫于政府的压力和自身的发展需要，开始在财务报告中披露环境信息，后来逐渐发展成为独立的非财务报告——环境报告。而企业可持续发展报告是在环境报告发展的基础上产生的，随着环境问题的发展而发展，反映了人类环境意识的提高和生态水平的进步。

21世纪以来，我国各地由破坏生态环境所引发的环境问题不胜枚举，给我国人民带来了沉重的灾难和深刻的教训。尤其去年入冬以来，我国各地的严重雾霾天气更是极度影响到了人民的正常生活，究其原因，最根本的是污染排放的增加。据有关资料披露，我国每年废气排放量达11万亿立方米，废水排放量达365亿吨，工业固体废弃物生产量达6亿吨。据估计，我国每年由环境污染和破坏造成的经济损失高达2000多亿元，而且还呈现出逐步递增之势。其次是大气自净能力的衰减。在一定程度上，自然界本身具有再生和自我调节能力，能够及时将环境中垃圾吸收、净化和转换。但自然界本身的这种能力也会饱和，根本无力承受人类如此大规模的环境破坏。

在当今人类社会温饱问题还没完全解决的情况下，人类把发展经济，发展生产力作为第一目标无可厚非。但是，在现代工业社会快速发展的同时，由于其对资源的过度开发与利用，更是以前所未有的速度破坏着人类赖以生存的环境。在此背景下，企业更应该做好节能环保的表率，定时定期披露企业关于环境方面的信息，展示企业为保护环境做出的努力。

在我国，推动企业自愿可持续发展报告的因素比较复杂。其主要因素表现在以下三个方面：

其一为环境污染日益严重。20世纪70年代以后，资源、人口、环境与发展，逐渐成为人类社会“可持续发展”所面临的四大基本难题。

其二为企业社会责任意识的迅猛发展。近几年来，经过社会、媒体的大力宣传，企业意识到环境绩效和社会绩效对公司的声誉、形象、社会地位以及持续发展能力产生重要影响，开始以积极的态度对待社会责任方面的问题。同时政府对企业非财务报告方面的信息需求也日益高涨。因此，当前很多企业尤其是大型企业在财务报告的同时，还其他形式的非财务报告，例如：企业环境报告，企业环境白皮书，企业公民报告，可持续发展报告等。这些报告虽然名称各异，但内容大同小异，都涉及到了可持续发展的一个或者几个方面，因此统称为可持续发展报告。

其三为国有企业的示范效应。根据企业可持续发展报告资源中心的资料显示，国家电网公司、中铝在2005年分别企业责任报告和可持续发展报告之后，中远集团、宝钢集团、中国移动等大型国有企业也在2006年以来积极可持续发展报告。这些报告引起了巨大反响，国家电网的报告还得到中央的充分肯定。中央的肯定，舆论的支持更加强化了国有企业的示范效应。

二、可持续发展报告的发展现状分析

在绝大多数国家，公司社会责任信息属于自愿披露的内容。国外不少大公司会采用“年度社会报告”、“可持续发展报告”、“公司社会责任报告”等形式专门定期披露公司社会责任信息，而我国在这方面目前还没有相关规定。

经过将近十年的发展，我国企业披露可持续发展报告尚处于初级阶段，主要是在介绍、借鉴、继承并局部创新的基础上缓慢发展，但无论是在理论上还是实践上，都还不成熟，与国际上许多发达国家相比，还存在很大差距。

毕马威会计师事务所从1993年开始，每三年一次对全球企业的企业责任报告进行调查哪。2005年的第5次调查涉及全球16个国家（无中国）的1600多家企业，这些被调查的企业都是该国前100强的企业。从数量上来看，独立可持续发展报告数量最多的两个国家是日本和英国。调查显示，在过去三年，各个国家可持续发展报告的企业数量都呈现出逐步递增的趋势。

虽然这次的调查报告不涉及我国企业，但是，随着我国和其它国家贸易的加强，国外贸易额的增加，寻求海外市场的扩大，以及跨国公司不断对我国市场的依赖，这些因素都将促使我国可持续发展报告状况的改善。

2008年1月到11月期间，我国企业的可持续发展报告就达121份，的数量已接近此前历年报告的总和。2010年，我国企业可持续发展报告数量和质量还在继续提升，数量增长较往年趋于平稳。

现阶段，企业有责任为社会环境改善作出自己的贡献，可持续发展报告已成为企业的普遍共识，同时也成为社会监督企业履行自己对环境的可持续发展社会责任的参考依据。

三、旅游业可持续发展报告的必要性

自二战以来，旅游业以持续的增长速度而发展成为世界上规模最大的产业，并在其发展过程中显示出旺盛的活力和广阔的发展前景。长期以来，旅游业赖以生存的旅游资源就是广义的环境。众所周知，旅游企业与环境的关系十分紧密，一方面，它依赖于环境，从环境。中获益；另一方面，它的发展又影响着环境，甚至从某种程度上来说破坏着环境。旅游业发展给人类带来经济效益的同时，也带来了巨大的环境破坏问题。其中最主要的就是旅游业的发展为旅游资源开发带来的破坏。许多地区的有关部门在旅游资源的开发利用过程中，缺乏深入的调查论证和实地评估，匆忙的开发造成当地旅游环境和资源的破坏。因此，在旅游开发利用过程中，必须树立可持续发展的理念，为他人和后代享受旅游资源留有余地。

如何保证旅游企业和环境的和谐共生是学者一直以来研究的焦点所在。我国的旅游企业在经历了几十年的发展以后逐渐成熟，其对环境问题的关注也在不断的增加，旅游企业可持续发展报告的理念应运而生。

根据企业可持续发展报告资源中心的显示，自2009年以来，共有包括中国国旅、中青旅等在内的4家旅游企业了9份企业社会责任报告，其中中青旅从2009年开始每年企业社会责任报告，是旅游业中社会责任报告最早的一家企业。相对其他行业来说，旅游业报告的企业为本行业的领头企业，社会责任意识较强，全面地体现了旅游企业可持续发展的战略、目标以及积极的举措和成就，更为中国整个旅游行业的可持续发展提供了有价值的参照。

四、旅游业可持续发展报告的运行安全对策

1.旅游业经营方式需转变。未来的旅游业，除需要继续实现商业上的成功外，也应为履行企业社会责任作出应有的贡献。旅游业要实现可持续发展，必须走旅游业生态化发展之路。旅游业生态化就是依据产业经济学、生态学原理，运用产业生态、经济规律和系统工程的方法来管理和经营旅游业，使旅游业生态系统内达到合理优化耦合，以实现旅游业经济效益最大化、资源高效利用、生态环境损害最小和废弃物多层利用的产业生态体系。

通过实行旅游业生态管理，旅游企业可以大幅提高旅游资源利用效率，尽可能降低旅游产业物耗能耗和污染物排放水平，减少旅游消耗和碳排，实现旅游业的低碳发展。

未来消费者对适应新需求、新生活方式的环保类产品的要求越来越高，这就要求旅游企业寻求以更加透明化环保化的经营方式满足消费者的这一需求，在取得业绩增长的同时也注重可持续发展。

2.进一步发挥可持续发展报告的能效。现阶段的可持续发展报告，企业在报告中过多的披露了正面的和积极的信息，而对于具有潜在负面影响的或者不好的信息缺乏披露，使得企业可持续发展报告流于形式，成为一种广告和公关手段，极大削弱了信息的可信度。报告的质量有待提高，实质性信息的缺失仍是使多数报告的作用被局限于公关的层面主要原因，未能有效发挥和利益相关方沟通的重要作用。

3.要重视环境会计理论的研究。我国企业利用报表提供环境数据的企业少之又少，很难满足利益相关者的要求，同时也不利于企业自身的环境信息管理。我国可以借鉴日本、美国和加拿大等国对环境会计的研究成果，结合自身的环境特点，将环境数据运用于可持续发展报告。

4.提高旅游企业会计人员环境保护的意识。从企业层面来看，会计人员在可持续发展报告的推进过程中起到了举足轻重的作用，会计界对非财务业绩（尤其是企业社会责任方面）的重视日趋重要。此外，会计公司也应开始开发有关可持续发展方面的专业服务。

我所认真按照上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员290多人次，检查旅游团队480多个，检查导游人员486人次，对6名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理，并要求进行检讨；检查旅游业务经营单位25多家；检查旅游景区（点）12家，检查3家旅游购物商店，对其存在不规范行业进行纠正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，规范旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10件，受理10件，结案10件，赔偿及退还金额10900元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下：

1、做好旅游行政处罚自由裁量权的细化工作。

成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。

2、抓好旅游安全工作，积极参与构建旅游防控体系。

首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，认真按照旅游局的周密安排、部署，参加由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查；节日期间，我所质监人员天天转流到主要景区（点）进行市场检查，坚持24小时值班，认真、及时处理旅游投诉案件；并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进行仔细分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全情况等。

3、继续抓好导游员计分制检查。

我所根据省下发的《关于加强全省导游计分制检查工作通知》精神，继续加大检查力度及检查频率，每周至少2-3次下到主要景区（点）对导游规范上岗进行检查，并及时向省所上报检查情况。从而有效地实现了对导游人员的动态监管，加大了市场整治力度，削弱了“野导”的生存空间，提高导游队伍的整体水平。

4、根据整顿旅游市场秩序方案，开展各种专项整治工作。

我所在搞好导游员计分制检查和出境游市场整顿的基础上，开展了各种专项治理整顿工作。如开展了对旅行社的旅游团队档案管理；继续开展对旅行社的超范围的宣传广告活动；联合公安、工商对我市的非法旅游经营点进行整治；

5、组织学习贯彻《旅行社条例》。

组织相关办案人员及各旅行社总经理进行学习贯彻《旅行社条例》，并下发对贯彻条例的一些需要注意的事项通知。

6、加大宣传，营造氛围。

利用3·15消费者日，我所针对目前存在的投诉热点，拟出十条旅游消费警示，交市消委会并在报刊和电台、电视台广泛宣传报道；在**电台、**晚报开展行风热线电话活动，现场解答广大市民提出的旅游投诉和咨询；充分利用新闻媒体的威慑力量，在全市大力宣传整顿成果，并现场跟踪及追踪报道，刊登典型旅游投诉案件，引导旅游运用法律武器，保护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广大旅游经营要合法经营。

7、存在不足

上半年的质监工作，虽然取得一定的成效，但整体上仍存在一些问题。旅游执法力量比较薄弱，执法人员少，经费不足；执法人员整体素质有待进一步锻炼、培训、提高。旅游市场还存在诸多问题，旅游市场存在低价销售，低于成本价竞争，超范围经营及宣传广告；在导游队伍中存在不规范上岗；有的旅行社没有与游客签订合同，有的旅行社没有保留完整团队档案，以上这些问题还没有得到根本治理。旅游企业竞争力不强，队伍素质偏低我市旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素质低、缺乏敬业精神，随之产生很多不规范行为和旅游纠纷，给执法增加压力和难度。

下半年工作安排

1、做好旅游行政处罚自由裁量权细化的组织实施工作。

2、做好《旅行社条例》的宣贯工作。

3、继续做好旅游安全监督检查工作。

4、继续加大旅游市场监管力度，重点针对导游计分制管理，旅行社超范围宣传广告、经营行为，旅行社门市部。

5、继续做好市场调研工作，如在重点时段做好抽样调查分析，走访旅游企业，座谈等，及时掌握市场动态并及时分析反馈。

6、完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。

一、活动取得的主要成就

在市委的正确领导和市委指导组的精心指导下，在全局广大党员干部的共同努力下，学习实践活动取得了成效，具体体现在以下方面：

（一）形成了贯彻落实科学发展观的重要共识

1、必须坚持把科学发展观作为我市旅游工作的指导思想科学发展观是我们党的最新理论成果，是做好旅游工作必须长期坚持和贯彻的根本指导思想。党的十六大以来，旅游业从小到大，形成了具有区域特色的旅游品牌，促进了经济社会各项事业的发展。但是旅游核心竞争力不强、景区建设滞后、人才匮乏、国际性程度不高、同质竞争加剧等素质性、结构性、体制性矛盾依然存在，如何实现我市旅游业持续健康发展，努力打造国内外知名旅游目的地的目标任务十分艰巨。只有坚定不移走科学发展之路，加快转变发展方式，才能促进旅游业全面协调可持续发展。（代写文章：微信：13258028938）我们要更加自觉，更加主动地按照科学发展观的要求，谋划新思路，寻求新突破，再创新优势。

2、必须坚持把创业创新作为旅游业发展的根本动力。旅游要继续走在前列，必须要有高度的前瞻性，牢固树立机遇意识、忧患意识、大局意识、坚持把创业创新作为发展的根本动力。我们必须进一步解放思想，以改革创新的精神谋划思路，安排工作，推进旅游业机制创新、发展方式创新，管理服务创新，充分调动旅游行业和广大群众发展旅游创业创新热情，营造旅游业全民创业，全面创新的良好环境。要在深入调研，把握规律的基础上，研究新情况，提出新举措，解决新问题，创造新业绩，做到苦中有创，创中出新，实现购物旅游新突破，景区建设新突破，城市旅游新突破，会展产业新突破，旅游行业管理新突破。

3、必须坚持把统筹兼顾作为推动旅游业发展的有效方法。旅游业发展与全市经济社会的融合已越来越密切，我市旅游业也已深入地融入全市经济社会发展的大环境中。旅游业的开放性，国际化等要求，迫切需要在协调旅游业自身发展的基础上，统筹与全市、甚至全省、全国各相关行业、产业的关系，促进相互和谐互动。我们要自觉站在全市整体和全局的高度，着眼旅游业的发展趋势，跳出旅游看旅游，跳出抓旅游，注重推动区域旅游合作，实现城乡统筹一体发展，充分发挥旅游业在促进就业，提高城乡人民生活质量，弘扬文化和精神文明建设等方面的社会功能，注重保护生态环境，实现旅游业与资源、环境相适应的可持续发展。

4、必须坚持把建设高素质的队伍作为旅游业发展的根本保证。旅游部门干部的素质和作风，对指导全市旅游业发展起着关键作用，对科学发展观在旅游领域的贯彻落实起着标杆作用。我们要进一步认清形势，把握机遇，奋发有为，锐意进取，切实增强使命感、责任感，牢固树立正确的政绩观，自觉用科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作，不断提高思想素质和工作能力，在推进旅游业新的发展中争创一流，再立新功。

（二）积极开展调研，完成了一批调研成果

我局班子领导围绕调研课题，坚持深入基层，深入旅游企业，随同市领导外出调研（代写文章：微信：13258028938）等方式，通过座谈讨论、征求意见、学习考察、民主恳谈等形式，全面深入查找旅游业科学发展存在的突出问题，理清发展的初步思路性意见，完成了一批调研成果。具体有《城市旅游建设中的政府主导作用研究》、《践行科学发展观科学发展旅游》、《商务旅游发展前景初挥》、《以市域基础设施建设思路抓好乡村旅游公共产品建设》、《坚持科学发展、建设和谐旅游》等。提出了《积极建设城市旅游建议书》，《对原历史长河、江南生态园风景地块进行规划控制的建议》、《关于对黎明湖水库进行疏浚保护的建议书》、《关于乡村旅游公共产品建设的建议书》、《关于强化旅游行业培训工作》的建议书等。

（三）进一步明确了旅游业科学发展的目标和工作思路

指导思想是：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕建设国际商贸名城的目标，依托市场繁荣、经济外向高度等优势，紧密结合实际，把旅游产业作为我市支柱产业、优先发展的行业来抓，进一步做大购物旅游、会展旅游，积极拓展旅游领域，强化城市及乡村旅游功能，促进城乡旅游业协调发展，按照“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业、提升国际化”的要求，整合资源优势，创新体制机制，挖掘文化内涵，提升服务质量，强化宣传营销，增强核心竞争力，使旅游经济总量、接待规模、服务质量、发展环境跻身全省前例，把我市建设成为全省具有独特优势的旅游强市。

总体目标是:通过全市上下的共同努力，力争通过二年时间，编制完成市城市旅游规划和乡村旅游规划并全面实施，国际商贸城旅游服务功能进一步完善，争创国家AAAAA级购物景区，中国国际旅游商品博览会成为成熟的产业盛会。异国风情街等城区景区、景点成为城市旅游特色景区，华溪森林公园首批景区全面开发建成并投入运营，佛堂古镇保护开发工程取得初步进展，义南文化旅游景区具备雏形；培育和引进一批高档次旅游企业，全市五星级旅游饭店1家，四星级旅游饭店8家，国际旅行社1-2家，全国百强国内旅行社1家。全市年实现国内旅游收入63.8亿元，旅游外汇收入2.37亿美元，年旅游接待595万人次，其中境外游客34.34万人次，初步形成购物旅游、会展旅游、休闲旅游、文化旅游、城市旅游等产品体系基本完备、特色鲜明、具有一定知名度的旅游目的地城市。

（代写文章：微信：13258028938）

（四）切实解决一批旅游业发展中存在的突出问题

针对我市旅游业发展中存在的旅游国际化程度不高，购物旅游面临同质竞争、景区建设滞后、旅游管理人才匮乏、旅游核心竞争力不强、安全形势不容乐观等问题，我局采取相对应的积极措施，努力化解矛盾和问题，为推进旅游业科学发展创造了条件。

一是积极筹办2009年11月在我市举办的中国国际旅游商品博览会，以“购物旅游、生活品质、合作交流、创造商机”为办展主题，着力创新、优化服务、全面提升旅博会的国际化、专业化、市场化、品牌化水平。通过汇聚旅游商品，开展旅游活动，组织旅游产业项目洽谈，搭建旅游贸易交流平台，努力把旅博会打造成全国旅游商品贸易的盛会，旅游商品出口的重要渠道，大力提升我市旅游国际化程度，推进我国旅游商品走向国际市场。

二是积极配合商城集团完善购物接待服务体系和奖励激励机制，在国际商贸三期建设完善中，科学安排和配套购物旅游功能规划布局，完善整合现有旅游购物中心各项功能，做强购物旅游产业。树立机遇意识、忧患意识、大局意识，确保购物旅游继续走在全国的前列。

三是加大旅游宣传促销力度，加强购物旅游品牌建设，提升旅游营销水平和效果。9月份组织企业参加第五届海峡旅游博览会，11月份组织企业参加2009中国国际旅游交易会。加强媒体来义采风的力度，加大对主要客源市场的促销力度，加大与友好城市建立交流合作力度，吸引更多国内外游客来义旅游。

四是加快景区建设步伐。加强对佛堂古镇、华溪森林公园等在建景区项目的指导和服务工作，尽快转化形成旅游产品。推进工农业旅游示范点建设。密切配合和直到有关部门、镇街加快景区的相关规划、招商、开发建设步伐。指导和规范有关镇街开发好以“农家乐”为主题的各式乡村旅游。

五是在全行业营造尊重人才、爱护人才、吸引人才、留住人才的良好氛围，鼓励旅游企业加大人才引进力度，使用好各类旅游人才，为其发挥作用创造良好的工作生活条件。大力开展行业人才教育培训工作，7月份组织了省旅游职院旅游饭店管理专业大专班在职教育报名考试工作。8月份组织企业参加由省旅游职院开展的酒店、旅行社业务培训。组织了旅游企业开展紧急救护知识与技能培训。

六是做好了一批旅游饭店星级建设指导、评定、复核、复评、标准化建设、品质提升等工作。以贯彻《旅行社条例》为契机，强化旅行社管理，鼓励充分利用国际性市场优势，优化服务、树立品牌、大力发展地接业务。

七是牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游安全防范意识，加大了交通安全、消防安全、公共卫生、食品安全、设施设备安全、甲型H1N1防范、地质灾害防范、防汛抗台、防范、社会治安等管理力度。进一步建立完善健全了旅游安全机制，制定和完善重大旅游事故防范和处置的预案，建立和完善安全预防制度、检查制度、报告制度、应急处理制度、救援制度和保险赔偿制度等。落实安全工作责任制和各项防范措施、完善旅游安全设施设备，确保了旅游活动安全、健康、有序。

（五）建立健全了体制机制

在调研协商的基础上，制订了《关于进一步加快旅游业发展的若干意见》政策意见稿，并报经市政府常务会议审议，争取尽快出台实施。组织编制了《城市旅游规划》初稿，并广泛征求各相关部门意见，力争年内定稿，成为我市城市域游发展的一个纲要性文件。

按照做强购物旅游的思路，重新修订《对组织来我市购物旅游的旅行社实行奖励的实施办法》，同时修改市政府义政（2003）《关于加快发展我市购物旅游的若干意见》相关条款。

从加强旅游业管理职能的需要出发，积极向上争取，改现有市旅游局事业单位性质为行政机构，实现旅游管理机构改革的目标。

从旅游大产业、大发展的角度出发，提请市政府建立市旅游工作协调工作机制。由市政府牵头，涉旅相关部门组成全市统一旅游工作协调机构，定期召开会议，解决旅游业发展中的问题，协调推进全市旅游业相关的各项工作。

按照管办分离原则，实行行政审批职能归并，增挂行政审批科牌子，一个审批审核办理许可及服务事项。制订了党风廉政建设暨建立健全惩防体系重点工作计划，从制度源头保障党风廉政责任制的贯彻落实。

二、主要做法和特点

根据市委统一部署，自2009年3月以来，在市委学习实践活动领导小组的领导和市委学习实践活动指导组的指导下，我局精心组织开展了深入学习实践科学发展观活动。局领导班子高度重视，把这次活动作为加强局机关自身建设、提升旅游业发展的重要契机，坚持把提高理论水平与解决突出问题相结合，把开展学习实践活动与推动机关建设和当前旅游工作相结合，高标准、严要求地抓好学习实践活动。在局班子的示范带动下，局机关的学习实践活动扎实开展。前段时间，主要做了以下几个方面的工作；

一是注重思想发动，统一思想认识。我局为加强对活动的领导，及时成立了领导小组，组建办公室，提出实践载体，制订了活动方案，广泛深入思想发动，及时进行动员部署。在活动方案的每个阶段又及时制定具体工作方案和时间安排表。在每个阶段都召开动员大会，进行充分思想动员，做到思想统一，行动一致。

二是精心组织学习，深化理论武装。局班子先后三次组织专题中心组理论学习，局主要领导作旅游业科学发展观主题报告，其他班子成员作分课题学习报告，认真学习《邓小平论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》等规定读本，学习党的十七大、十七届三中全会、市委十二届五次全会扩大会议精神，以及各级领导同志有关重要讲话精神。邀请省质监所、旅职院专家举办了二期行业科学发展系列宣传活动。在学习思考的基础上，围绕“深入解放思想，推动科学发展”主题，开展了解放思想大讨论，着力以思想解放引领观念转变、推进实践创新。

三是认真开展调研，突出实践特色。坚持把调研作为开展各项工作前提和基础，深入分析当前的形势和任务，确定了重点课题，局班子成员结合各自分工，牵头负责一个课题，深入开展调查研究，完成调研报告。针对调研报告中放映出来的问题，进行认真研究，提出科学发展的有关举措。

四是广泛征求意见建议，查找影响和制约旅游业科学发展的突出问题。为切实找准在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，确保分析检查的针对性和有效性，我局认真对照科学发展观的要求，结合局工作实际，通过“三谈一求”等形式，即召开多层面座谈会，多层面个别访谈，多形式开展谈心、交心以及发放书面征求意见建议书，向本局党员干部职工，省旅游局和行业的宾馆、旅行社，关注旅游业发展的代表一委员，旅游行业从业人员，旅游行风监督员，相关部门和镇街等广泛征求意见建议，为开好专题民主生活会夯实基础。我局仅发放征求意见表就达100余份，召开座谈会3次，征求群众意见建议达30余条。

五是按照“三对照三查找”及“三查三看”的要求，认真组织开好专题民主生活会和组织生活会。为确保专题民主生活会和组织生活会的质量和效果，会前都做了充分准备，党员领导干部都认真撰写了分析检查发言材料，深入查找问题，剖析原因，做到问题摆充分、分析有力度、认识上水平、提高有目标。局党组召开专题民主生活会，会议情况向全局进行了通报。6月20日，召开了局党支部组织生活会起到了查找问题，理清思路，明确目标的作用。

六是突出分析和检查两个重点，认真撰写分析检查报告。我局严格按照市委的部署和要求，思想上高度重视分析检查报告的撰写工作，党组书记亲自抓、全程抓。充分吸纳学习调研成果和所征求到的群众意见，在找准问题和原因、明确整改方向上下工夫，在紧密联系实际、提高报告质量上下工夫。同时，真心诚意开展民主讨论、组织民主评议，进行反复研讨和修改完善，形成了有事实、有分析、有思路、有措施的学习实践活动分析检查报告。

七是做好边查边改，扎实推进“双服务”活动。认真贯彻市委“服务企业、服务基层”活动的部署，坚持把为企业帮扶解困贯穿分析检查阶段始终，全面深化“访企业、送服务”活动。抽调相关领导参加市服务组，到联系的后宅街道走访企业，排摸梳理困难问题，帮助解决实际困难。结合《旅行社条例》治之契机，加大宣传力度，提升旅游企业诚信意识、品质意识、市场意识、激活企业发展活力。组织企业开展以三角为重点的宣传促销工作，提振信心，捕捉市场商机。认真组织开展企业安全生产整治、执法、宣传三项行动。结合行业特点，扎实有效地开展甲型H1N1流感防范各项工作。

三、巩固和发展学习实践活动的主要措施

总体看，我局深入学习实践科学发展观活动取得了明显成效，基本上达到了预期效果。但旅游业国际化程度不高，购物旅游同质竞争加剧，旅游人才匮乏，景区开发滞后，旅游业核心竞争力不强等问题不是短时间内就能一下解决的，还需要用科学发展观统领旅游各项工作，克服客观上存在的因素，尤其重点要克服主观方面存在的问题：一是在思想认识上，对科学发展观把握还不够深刻；二是在发展理念上，存在路径依赖和思维定势，创新力度不大；三是在工作作风上，与党和群众以及科学发展的要求不相适应。四是在政治学习上，缺乏刻苦和进取精神等。

学习实践科学发展观，作为一项集中教育是有时间性的，但作为加强党的建议，发展的战略任务是没有时间性的，是一项长期任务，需要不断深化、不断提高、不断探索。我们要按照整改落实方案的要求，不断完善体制机制，扎扎实实工作，切实把科学发展观贯彻落实到工作实践中去，进一步巩固和细化实践活动成果。重点在以下几方面下功夫：

（一）力求购物旅游要有新突破。购物旅游要继续走在全国的前列，必须要有高度的前瞻性，牢固树立机遇意识、忧患意识、大局意识，不断完善购物接待服务体系和奖励机制。在国际商贸城三期市场建设完善中，要科学安排和配套购物旅游功能规划布局；完善整合现有旅游购物中心各项功能；调动一切积极因素，引导市场经营管理人员提高服务和零售意识，做旺市场游客人气，做强购物旅游产业，确保购物旅游这面旗帜长飘长新。通过一段时间的努力，等时机成熟，争创国家5A级景区。

（二）力求景区建设要有新突破。加快对旅游开发主体的引进和培育，按照政府引导、市场化运作、多元化投入思路，用好优惠政策，积极招商引资，大力吸引外资、民资投入我市风景旅游开发，形成“国家、集体、个人、内资、外资一起上”的良好局面，尽快推进投资5千万华溪森林公园、投资5个亿佛堂古镇等重点工程项目的建设。按照国家旅游局、省旅游局的标准要求，做好旅游区（点）申报质量等级评定工作，尽快建成一批拳头产品。密切配合和指导有关部门、镇街加快城郊和农村风景旅游区的规划、招商、开发建设步伐；加大现有的景点景区的包装、改造、建设和宣传力度；继续推进工业农业旅游示范群建设工作；指导协助、引导和规范有关镇街开发好以“农家乐”为主题的各式乡村旅游。

（三）力求城市旅游要有新突破。以城市旅游规划编制为契机，重树大旅游、大产业、大市场的观念，增强为旅游业发展服务的积极性和主动性。强化“城市即旅游，旅游即城市”的经营理念。把旅游业发展全方位地融入整个城市，把整个城市作为最大的景区、最好的产品、最美的旅游目的地来建设和经营。不断丰富城市旅游内涵，加快特色旅游资源的挖掘和包装；做透休闲旅游和夜间旅游经济文章。

（四）力求会展工作要有新突破。在省政府、旅游局和国家旅游局的大力支持下，中国国际旅游商品博览会将于2009年11月在我市举行。我们必须以“促进旅游商品创新，提升旅游产业品牌”为办展宗旨，以“购物旅游、生活品质，合作交流，创造商机”为办展主题，着力创新，优化服务，全面提升旅博会的国际化、专业化、市场化、品牌化水平，推动全国旅游商品产业的发展。坚持国际化标准、市场化运作、专业化组织的原则，通过汇聚旅游商品，开展旅游活动，组织旅游产业项目洽谈、搭建旅游贸易交流平台，努力把旅博会打造成全国旅游商品贸易的盛会、旅游商品出口的重要渠道，推动我国旅游商品走向国际市场。

一是结合实际。班子成员和各科室思想上高度重视，方法上科学合理，作风上深入严谨，围绕各自课题深入调研。调研报告全面且不失深度，系统又不失细致，对当前存在的问题，既有原因分析，又有对策建议，还有案例说明，不但生动，而且实际可行，达到了预期的目的。

二是针对性强。从各自的工作职能出发，以科学发展观为指导，围绕破解影响和制约旅游业科学发展的体制机制障碍、当前旅游行业的重点问题、热点、难点问题确定课题，开展调研，为推动旅游业大发展大繁荣打下了较好的基础。

三是涵盖面广。这次调研课题基本涵盖了旅游局工作的主要方面，又突出了旅游体制创新、金融危机下旅游建设、入境旅游发展等重点，通过成果转化，对推动旅游工作科学发展、整体提高将起到积极的作用。

【关键词】旅游翻译；需求调查；翻译人才培养

1 湖北省旅游市场

1.1 湖北省旅游资源概述

湖北旅游资源丰富，山水名胜与文物古迹二者兼备。据普查，全省旅游景观（点）共1500处。其中，全国重点风景名胜区分处：武汉的东湖、十堰的武当山、随州的大洪山、襄樊的隆中和咸宁的九宫山。湖北人文旅游景观时代跨度大，历史价值高，包括古三国赤壁，武汉黄鹤楼、古琴台，辛亥革命遗址起义门，“八七会议”会址等。

1.2 湖北省旅游市场现状

2013年2月19日，湖北省旅游工作会议在武汉召开。湖北省旅游局长张达华作了工作报告。报告显示，2012年，湖北省接待国内外旅游者突破3亿人次，达到3.45亿人次，旅游总收入突破2000亿元，达到2629亿元，同比分别增长26.04 %和31.95 %。《2012中国旅游业发展报告》将湖北旅游综合竞争力排名全国第九。

目前，湖北省旅游产业正处于蓬勃向上的发展期。湖北省旅游市场快速发展以及日益开放，国际化合作不断加深，吸引众多外国游客纷至沓来。随着国际旅游业务的开展，湖北省的旅游翻译需求也在不断增加。

2 对湖北省旅游翻译需求的调查

2.1 调查对象及目的

为了得到有效和准确的第一手资料，我们进行了实地、网络电邮问卷调查和电话采访等多种方式。调查面覆盖湖北8个市的20家翻译公司，及30家旅行社和外事行政单位，受访对象主要是相关单位的负责人和翻译从业人员。

调查对象还包括湖北部分高校的外国语学院教师以及翻译专业学生，发放340份调查问卷，有效回收280份。学校包括华中师范大学、武汉大学、中南财经政法大学、武汉理工大学、华中科技大学、武汉语言文化职业学院（专科）等。

从用人单位角度分析旅游翻译市场需求，从高校师生角度看翻译人才培养现状。

2.2 调查结果及分析

根据调查问卷，93%的用人单位认为旅游翻译市场未饱和，并有60%认为旅游翻译人才相对缺乏。82%的旅行社表示对专职翻译人才并不满意，主要原因是其对本土旅游资源缺乏了解、翻译专业化与实际灵活应变能力弱。在受访的翻译公司中，只有6家注册资产达10万元，翻译公司总体呈规模小且译员水平参差不齐的特点。93%的翻译公司表示译员可以胜任旅游方向笔译任务，20%的翻译公司认为该公司的译员可以胜任旅游口译任务，同时翻译公司兼职人员与专职人员的比例为73：26，反映了翻译人才供给专业性低的问题。翻译公司普遍认为来自外语院校的翻译人才，除了存在基本功不扎实，学用脱节，实际应对能力差等问题，大多数都缺乏翻译工作的实战经验，进入工作后必须经过长时间的二次培养才能胜任工作，由此给用人单位业务拓展带来诸多不便。（周晓娴，2012：9）

在对翻译人员的采访调查中了解到不到12%的译员学历在硕士以上，35%为本科，其余为大专与中专学历，反映了译员教育水平的分布状况。专门从事某方向的翻译人员仅占3.1%，其中专门从事旅游翻译的占1.2%。受访从业人员中26%的人认为能胜任目前的翻译工作，53%认为完成工作比较吃力，11%认为很吃力，难以胜任。在问及做好翻译工作（旅游翻译等专业性翻译）最需要的是什么时，选择宽广的知识面有78%，丰富的翻译实践65%，和应变能力58%，而选择扎实的语言功底的只占37%。这反映了面对专业性翻译任务，翻译人员需要更多专业训练和实践锻炼。

在对高校翻译专业学生的调查中。根据湖北部分高校翻译专业毕业生流向，据统计，不到28%的学生继续往翻译方向发展（包括就业与深造）。因此，翻译专业人才培养的产出率较低。同时，在对高校学生对市场翻译需求的看法的问卷调查中，77%的学生对翻译市场持乐观态度，但是只有不到30%的学生认为自己能胜任专业翻译工作。同时，在问及高校翻译培养计划与市场实际需求对接的最大矛盾是什么时，62%选择高校翻译课程设置不太合理57%专业师资不够，师资专业水平偏低，89%认为翻译市场与高校人才合作太少，翻译专业学生实践少。通过对高校老师的采访了解到针对翻译人才的培养，老师们也有不断扩大实践、专业化的想法，并且在尝试与采用新的教学方法，但是进程较为缓慢。

3 翻译人才培养

3.1 翻译人才培养的现状

在国外，高校对翻译人才的培养基本上是以市场需求为导向，在课程设置、教学要求、教师资格评价标准等方面，都以培养翻译实践能力为重点。但目前在国内，翻译专业本科生、研究生教学上普遍存在缺乏专业性和实践性的问题，没有形成翻译人才培养的专门教育体系，而且翻译人才普遍缺乏国际化视野与跨文化交际能力。就旅游翻译而言，翻译人才对本地区旅游资源及文化了解度过低，人才培养中缺乏本土化考量。目前，翻译人才无法与旅游翻译市场需求相衔接，因此市场对高校翻译人才教育提出了新要求。

3.2 翻译人才本土化、国际化相结合

现今，旅游翻译人才的需求呈现本土化、专业化、国际化等特点，这对翻译人才的培养提出新要求，传统的翻译人才培养模式不能满足市场的需求，专业化创新型的人才培育模式势在必行。

创建校企合作模式是促进翻译人才发展的有效方式。湖北各高等院校、翻译公司、旅行社以及外资企业等多方资源，共同构建专业性、实践性、国际化的合作平台。在此平台上，各方资源共享、共同合作、共同发展。通过实践任务提高学生的翻译实务能力，以及掌握基本的国际交往规范及礼仪，同时也让翻译专业学生在翻译项目中贴近湖北的省情，了解本地文化与旅游资源，提升综合素质。

同时，培养专业性翻译人才（旅游翻译人才）需结合本土化，国际化的发展要求，突出专业性特色。旅游文化作为中国文化中绚烂多姿的一部分，是传播中华文化的重要途径。而旅游翻译人才作为文化传播的桥梁，应努力提升自身对本民族优秀文化的吸收力，在发展自我的翻译能力的同时，传播中华文化的魅力。

参考文献：

[1]潘华凌，刘兵飞.翻译人才需求现状调查及其培养对策研究——基于江西省的情况[J].外国语学院学报，2011.

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选题依据：森林旅游是伴随20世纪70年代世界环境认识运动而迅速发展起来的，它是在不采伐、不破坏森林的条件下，充分发挥森林的生态功能，是越来越受各国游客欢迎和重视的一种生活方式。随着人们生活水平和文化程度的不断提高，传统的观光旅游一统天下的局面已发生改变，越来越多的游客转向休闲、自由、经济的森林旅游。开展森林旅游，不仅有利于提高人们走进自然，欣赏自然的兴致，也有利于提高自然旅游在旅游业中的地位和赚取外汇的份额。在看到森林旅游发展前景较乐观的同时，我们也应看到森林旅游业对环境造成的近期和远期的危害，森林旅游面临着森林旅游资源的粗放开发和盲目利用、森林旅游区生态环境系统失调、森林旅游区环境污染严重等问题。因此，我们应对森林旅游的真正内涵加以研究，结合我国的实际制订出森林旅游的法制法规和管理措施，充分认识到森林旅游是一种不以牺牲环境为代价，与自然环境相和谐的旅游。我们也应处理好保护对象与森林旅游的关系，处理好保护区内群众关系，把握适度的开发速度，控制接待人数，增强环保意识，使森林旅游成为对旅游者进行生态教育的一所大学校，以此来保护我们的自然景观与文化遗产，使森林旅游业成为一种可持续发展的绿色产业。可行性论述：根据实际情况提出解决好森林旅游所面临问题的对策，大力发展森林旅游业，是林业体制改革，扩大对外开放程度，调整产业结构增强经济活力的重要措施，是尽快绿起来、活起来和富起来的重要手段。因此，森林旅游面临的主要问题及对策研究是一个具有重要意义的国内外经济热点问题。

相关手段和方法：实证分析和规范分析相结合;对比论证;理论和实践相结合;演绎分析等方法。主要通过图书查询;实地访谈;网上浏览等方法来收集资料。运用林业经济学、生态经济学、管理学、区域经济学等相关知识来撰写论文。

本论文拟分以下几个部分撰写： 第一部分：森林旅游的概述通过对森林旅游的现状，作用和地位及国内外森林旅游发展的现状的简单阐述来对森林旅游的概况作一个简要的叙述。第二部分：森林旅游面临的主要问题及原因拟对森林旅游面临的主要问题及相关原因进行剖析，通过对问题的剖析来达到发现问题并解决问题的作用。同时介绍国内外相关研究动态。第三部分：解决好森林旅游面临的问题的对策通过对森林旅游现存面临的主要问题的剖析来寻找并找到问题的根源所在，然后相应地采取解决问题的措施来对现存问题加以解决。

2005年10月20日—2005年11月10日，收集资料，拟订论文题目，撰写论文提纲并与指导老师进行交流。2005年11月11日—2005年11月30日实地调研，相关访谈，拟草稿。2005年12月01日—2005年12月20日撰写论文初稿。2005年12月21日—2005年12月30日修改论文，撰写论文第二稿。一周内根据指导教师的点评，完善论文，并做好答辩前准备。2006年06月19日—2005年06月20日左右进行答辩。

按照区委学习实践科学发展观活动领导小组办公室《关于做好第一批深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作的通知》精神，经区委指导检查六组同意，今天我们在这里召开深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段转段动员会。下面我对我局开展学习调研阶段工作情况进行简要小结，布置分析检查阶段的工作。

一、学习调研阶段活动的基本情况

我局在区委学习实践活动领导小组办公室和第六指导检查组的指导下，认真落实《中共万州区旅游局党组开展深入学习实践科学发展观活动工作方案》，扎实开展学习调研阶段工作，圆满完成了学习调研任务。一是领导重视,落实责任。局党组对学习实践科学发展观活动高度重视，把学习实践活动作为当前重要政治任务来抓。局成立了党组书记、局长何木任组长、各位副局长任副组长、各科室负责人为成员的开展深入学习实践科学发展观活动领导小组，领导小组下设办公室，负责整个学习实践活动的日常工作。为切实抓好学习实践活动，局党组和局学习实践活动领导小组多次召开会议，专题研究布置我局学习实践活动，检查学习进度和活动开展情况，保证了学习调研阶段工作的落实。二是广泛发动，提高认识。10月27日，我局在太白宾馆召开了深入学习实践科学发展观动员大会，局党组书记、局长何木作了题为《深入学习实践科学发展观，推动旅游业又好又快发展》的动员报告，全面布置了我局开展学习实践活动工作。通过广泛深入的思想发动，全体党员干部充分认识到深入开展学习实践科学发展观活动，是党中央作出的重大战略部署，是区委加快建设“500亿万州”，加速推进我区经济社会全面协调发展建设重庆第二大城市和三峡库区经济中心的重要举措，具有极其重要的现实性和必要性。三是精心组织，严密实施。结合我局实际，制定了“旅游局开展深入学习实践科学发展观活动工作方案”以及《开展深入学习实践科学发展观学习培训计划》。《方案》既有总体安排，又有分阶段分步实施，既有目标任务，又有方法步骤，既明确责任，又突出重点，具有较强的操作性，保证了学习调研每个环节的落实，做到了学习时间、人员、内容、效果四落实。为了保证学习工作两不误，两促进，我局坚持按照学习计划组织实施，认真搞好集中学习和自学，认真开展讨论和调查研究，局领导率先垂范，党员干部自觉学习和调研，积极撰写心得体会和献良策。四是内容丰富，形式多样，效果明显。为了抓好学习调研活动，我局采取多种方式开展学习调研。组织党员干部认真学习规定科目，保证规定科目学习落到实处；邀请区委党校教授进行科学发展观专题讲座；学在全市旅游工作座谈会上的讲话，吴政隆书记调研我区旅游工作时的讲话和李世奎区长在区管领导干部学习实践科学发展观开班式上有关我区发展旅游的讲话；结合业务工作学习旅游相关法律法规；举办“科学发展在身边”知识竞赛活动；扎实开展“城乡支部手拉手”活动，送科学发展知识读本到田间，并与该村共谋发展之策；领导干部带队深入基层、旅游企业和服务对象，广泛调研，认真听取意见建议；召开旅游企业，服务对象代表座谈会，吸纳意见和建议；搞好学习园地建设，宣传科学发展观，交流学习心得；积极参加发改委口领导干部科学发展观论坛，陶涌副局长所作的《加快城市旅游经济发展，推动“500亿万州”建设》评为优秀论文，并推选参加区里论坛。学习调研阶段，我局党员干部“真学、真思、真议”，认真查找了“创新意识不强，赶超意识不强，思想不够解放”三方面的主要表现，形成了“加强学习提高，创新思想理念，强化服务意识，转变工作作风”思想共识。三名局领导在深入基层、企业和服务对象调研的基础上，撰写了高质量的调研报告和案例分析以及心得体会。全体党员干部把认真学习深刻领会科学发展观精神实质与实际工作紧密联系起来，撰写了实用性和针对性极强的心得体会，为推动工作，促进发展打好了坚实的思想基础。

二、分析检查阶段工作安排

分析检查阶段原则上从2008年12月上旬至2009年1月上旬基本结束。这一阶段的主要任务是：认真学习贯彻党的十七届三中全会、市委三届四次全委会及区委三届六次全委会精神，围绕“推动科学发展，建设500亿万州”主题，认真查找领导班子和成员及党员干部在与科学发展要求不适应、不符合的突出问题，深刻剖析，理清旅游业发展思路，开展“科学发展找差距”主题活动，围绕真查、真找、真评，强动力。通过开展“三走进三恳谈三会诊”活动，广泛征求局班子和领导干部个人意见，召开党员专题组织生活会和领导班子专题民主生活会，查找影响和制约旅游发展的突出问题、党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，深入分析产生问题的主客观原因特别是主观原因，形成领导班子贯彻落实科学发展观情况分析检查报告，认真组织评议，为抓好整改落实奠定基础。

1.找准突出问题，做到真查。局机关和直属单位领导班子要本着“不怕亮丑、敢于揭短”的态度，坚持四对照四检查，坚持三走进三恳谈三会诊和发放征求意见表、设立公开电话、意见箱等方式，广泛征求各方面意见，对照科学发展观四个基本内涵的要求，分类梳理影响和制约我区旅游业发展的突出问题；对照贯彻落实科学发展观必须加强和改进党的建设的要求，切实找准党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题。

2.召开专题组织生活会和民主生活会。组织党员参加以学习实践科学发展观为主题的组织生活会，分析查找自身在思想、工作和作风等方面存在的不适应、不符合的问题，明确努力方向，开展批评和自我批评。每位党员要认真撰写发言材料，保证专题组织生活会质量。领导班子召开检查科学发展观贯彻落实情况的专题民主生活会。班子成员要按照科学发展观要求，结合分工，重点查找个人和班子在思想观念、能力作风、工作方法、思路举措、体制机制等方面存在的主要差距，深刻剖析原因，撰写参加专题民主生活会的发言材料，开展严肃认真的批评和自我批评。

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