一、专业知识的学习与实践

    我首先被分配到分公司客服收费班进行两周的业务学习。一楼客服收费大厅担负着分公司区域内客户缴纳水费、业务受理以及各种诉求办理工作。认真、细致这是在客服工作的基本要求。简单的一张水费发票可能对客户来说就是一张普通的缴费凭证而已，但这看似简单的发票中却深藏着许多内容，收费员收费出票时，必须认真核对发票号码、核对客户用水编号、地址、名称、核算水费等多项内容，确保准确无误后，才能将发票交于客户手中，完成收费。遇到特殊情况，还要寻求其他的解决办法，从而做到让客户顺利完成交费。以往在机关工作期间，我只知道这项工作应该是简单易懂，不难做，从未亲身去体验。在分公司第一次上岗收费时，我的心里难免有一些紧张和不安，但在孙红霞师傅的耐心讲解和指导下，我很快学会了收费系统的操作、收取水费和打印发票，当把核对好的发票送到客户手里的那一刻，我的心里感到无比的畅快。这也让我体会到，看似简单的工作，却必须有着扎实的基本功底和丰富的工作经验才能把它做好，才能做到让用户高兴而来，满意而归。

    体验收费工作让我受益良多，客户业务办理的学习也给我带来了许多收获。在客服收费班学习客户业务办理期间，我首先学习了分公司办理客户更名、过户的流程，由于这些工作我之前在机关也接触过，不算陌生，所以很快就可以上手进行操作办理，填写过户业务申请表，请用户出示身份证、房产证等一样都少不了。分公司客服工作的难点是与对供水服务存在疑问的客户打交道，这是一项具有挑战性的工作，不同的客户有着不同的问题，有的易于解决，有的则相对棘手，有的客户易于沟通，有的客户则因为存在年龄较大、心情急躁、聋哑障碍等各种不同的原因而沟通较为困难。面对不同客户和客户所带来的不同问题，客服人员都必须快速寻求最为合理的解决方案，解决客户疑问，做到客户利益与企业利益的平衡和双向保证。客服工作是一项技术含量非常之高的工作，是客服人员对工作的态度、认真度、责任心、业务熟练程度以及快速反应能力等综合素质的考验，在收费客服学习期间，客服工作的学习，使我对供水营销的基层服务工作的有了更深刻的认知。

    市场营销中心是分公司新成立的部门，集抄表、服务、维修、换表于一身。每月的1号-10号为固定抄表时间，抄表周期分单、双月进行。3月份为单月抄表，我跟随李继波师傅走过每条大街，穿过每个小巷，手持抄表钩开始到各区域内进行抄读DN20以上的大表工作。拉开表井后，先检查供水设施、防盗绳、卡等是否完好，然后开始抄读水表。有些水表井很深，有时头部需伸到井内去抄见水量，有时还需下到表井内进行抄见。表前、表后的区分是作为抄表员的一项重要能力，通过这次抄表实践，使我也真正掌握了表前、表后权限的划分与管材、配件的认知。只有在平时不断的学习中才能得到提升，贵在有耐心和信心。

抄见水量只是一部分工作，抄完后还要使用抄表器进行下装数据与上装水量，这是个细法活，抄表的目的就是核算本月水量与水费和检查供水设施是否完好等，不能有丝毫的差错出现。在师傅的指导下导入数据连接电脑开始上装水量，上传速度很快，但对于我来说，量有些大，但最终还是坚持给录完了。通过仔细审核与确认，搞定上装这只是一个小小的开始。与客户保持良好的沟通去催要水费，达到我们的工作目的，才是工作的结尾曲。期间，到迎春巷进行抄表时，街道表多安装在居民家中，楼道分布情况密集，脏物埋压、杂物堆放和无人在家情况较多，同时，客户家中无人，首次抄表未能抄见水量的情况也会不断涌现出来，我们只能采取打电话告知约抄和多次上门等方法进行水表抄读。几次上门期间都未能见人，甚至给客户打电话不待接听电话的也比比皆是。但我们始终坚持永不言弃、永不气馁这样一种精神，不辞辛苦，多次登门拜访去解决这些疑难客户问题，最后准确抄读到实际表码。这份平凡的工作也让我懂得了一份工作就是一份使命。在这里工作，让我懂得了很多，也收获了很多。书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。在读书、学习的道路上，没有捷径可走，也没有顺风船可驶，勤奋'和'刻苦'是必不可少的。

   二、个人的想法

   个人而言，由于轮岗交流学习时间较短，许多专业知识未能掌握全面，我会努力在以后的工作中找出短板，突破瓶颈，勤思考在创新方面找突破口，自我加压，在工作方面找突破。

    通过学习，结合自身从事的工作，我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重大，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，才能促进工作的良好开展。

    以上是我一个月来学习的几点体会，不当之处，敬请领导和同事批评指正，谢谢！